2011导游服务规范试题（5篇范例）
2011年北京导游务实考试模拟试题
2011年北京导游务实考试模拟试题2011年北京导游务实考试模拟试题一、填空题1、旅游者是导游人员的主要服务，满足他的正当的要求，使他们度过愉快的旅游生活是导游人员的主要。
2、旅游者要求不随团用餐，导游人员问清，一般可满足其要求，但要讲明，在别处用餐的费用，原餐费。
3、有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房的其也不同，有旅游者要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明价格等清况4、旅游团在一地的购物和在接待中有明确的规定，地陪须遵照执行。
5、旅游者在商店购买的古玩在海关凭正式和放行，如没有就会遇到麻烦。
6、导游人员若发现个别旅游者有文物的可疑行为，必须及时报告。
7、旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国时，为了旅游团准时，导游人员要劝阻旅游者，也不要让他们单独外出购物。
8、入境旅游者要求会见在中国坐牢的亲友，导游人员应了解他们与犯人的及会见，报告领导，按有关规定办理。
9旅游团离境地后，留下的旅游者若继续需要旅行社提供，应与旅行社另签合同，按标准收取费用。
二、多项选择题1、旅游者的要求一般可分三类为（）A、合理的经过导游人员的努力可以满足的要求B、是具有合理性但难以满足或无法满足的求C、对物质生活的要求D、是不合理的要求2、对旅游者的苛刻指责、无理取闹，导游人员要努力做到：（）A、礼让三分B、忍气吞声C、不卑不亢D理明则让3、导游人员应该劝阻旅游者自由活动的下列哪几种情况（）A、影响旅游团活动计划顺利进行时B、旅游团即将离开本地时C、在不安全因素时D、旅游者在允许时间内的探亲访友4、导游人员处理转递物品要求的一般过程是（）A、婉言拒绝B、毫无理由的答应旅游者的任何要求C、领导批准后接受委托D、手续要完备5、下列属于导游人员在处理旅游者探亲友的个别问题时的必要工作的是（）A、帮助旅游者安排会见亲友B、充当私人会见的翻译C、陪同参加外国使馆的活动D、给旅游者提供寻找亲友的消息三、问答题1、餐饮方面个别要求的怎么处理？2、导游人员在旅游接待中住房方面会遇到哪些个别要求？3、导游人员在旅游接待中怎么处理客人购物方面的个别要求？4、允许旅游者自由活动时导游人员应该注意的问题5、导游人员应该如何处理旅游者中途退团、延长旅游期的要求？6、导游人员处理转递物品要求的一般过程。
导游服务规范带答案
导游服务规范带答案第⼀章：导游⼈员⼀、单选题1、导游员的⾝⼼素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的⼼绪、清醒的头脑和（B ）A. ⾼尚的情操B.健康的灵魂C.爱国主义精神D.⼈道主义精神2、游员就技能、业绩和资⼒考核，合格者⾃动成为初级导游⼈员的年限为（A. ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年3、导游⼈员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游⼈员的年限（B ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年4、（B ）是导游⼈员最开始做的⼯作。
A 、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队5、按照（ A ）划分，导游⼈员可分为：海外领队、全陪、地陪和景点景区导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒6、按照（B ）划分，导游⼈员可分为专职导游⼈员和兼职导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒7、我国导游⼈员按技术等级可分为（）类？C、4D、58、取得⾼级导游⼈员资格（D ）年后有资格考核晋升为特级导游⼈员。
A、2B、3C、4D、59、（C）是旅⾏计划的具体执⾏者，在旅游团队接待服务⼯作中起着极为关键的作⽤A、全陪B、领队C、地陪D、旅游者⼆、多选题1、我国导游⼈员按语⾔划分可包括：（ABCD ）A、外语导游⼈员B、汉语普通话导游⼈员C、地⽅⽅⾔导游⼈员D、少数民族语⾔导游⼈员2、导游⼈员在带团过程中哪些做法是不正确的（BCD ）A、导游⼈员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；B、导游⼈员携带⾃⼰的亲友随团活动；C、导游⼈员与同性外国旅游团领队同居⼀室； C.不让旅游者随便去⾃⼰房间3、构成导游⼈员知识结构的基本框架是（ABC ）A、旅⾏知识B、国际知识C、政治、经济、社会知识D、⼼理学和美学知识4、关于导游⼈员，下列说法正确的是（AB ）A、取得导游⼈员资格证书⼀年以后，经考核合格者可⾃动成为初级导游⼈员。
B、取得初级导游⼈员资格两年以上可考核晋升为中级导游⼈员C、取得中级导游⼈员资格三年以上可考核晋升为⾼级导游⼈员D、取得⾼级导游⼈员资格四年以上可考核晋升为特级导游⼈员5、哪些是导游⼈员独⽴⼯作能⼒的表现？（ABCD）C、应对事变能⼒D、旅游促销能⼒。
(完整版)地陪导游服务规范测试题
地陪导游服务规范测试题一、填空题（每空1分，共48分）。
1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的__________ 起，到旅游团离开本地并做好_______________ 止的工作程序与要求。
2、_________ 组团社委托各地方接待社组织落实旅游团（者）活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团（者）基本情况和安排活动日程的主要依据。
3、地陪的接团准备工作主要有______________ 、 _______________ 、_____________ 、知识准备、形象准备。
5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用，带好___________ 、_________ 、_______ 、 _______ 、________ 必备物品。
6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备___________________________ ；二是要准备_______________________ ；三是准备一是要准备____________________________ 是要准备7、旅游团抵达前的服务，地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的__________ 与旅游车司机联系；提前抵达__________ ；______ 实旅游团抵达的准确时间；持_______________ 候旅游团。
8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作：____________ 、 ______________ 、9、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与__________ 定第二天的叫早时间。
10、____________ 旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的 _____________ 也是导游服务工作的________ 。
11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前_____________ 钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。
12、途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好____________________ 、 ______________ 、__________________ 、__________________ 等工作。
导游服务案例分析及练习题
导游服务案例分析及练习题一、清晨8点，某旅游团全体成员已在汽车上就座,准备离开饭店前往车站。
地方导游小张从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数,又向全程导游员了解全团的行李情况,随即讲了以下一段话:“女士们,先生们，早上好！我们全团１5个人都已到齐,好,现在我们去火车站。
今天早上，我们乘9点３0分的**次火车去*市.两天来大家一定过得很愉快吧。
我十分感谢大家对我工作的理解和合作。
中国有句古话：相逢何必曾相识.短短两天，我们增进了相互之间的了解,成了朋友,在即将分别的时候我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。
人们常说,世界变得越来越小。
我们肯定会有重逢的机会.现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风,旅途愉快！女士们先生们!火车站到了,现在请下车。
”请运用导游工作规范程序知识，分析导游员小张在这一段工作中的不足之处.答:送团当天,地陪本应比平时更早到达饭店大厅,但他迟到了,1由于迟到,他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪、与行李员清点行李;2 没有提醒游客结账，交客房钥匙；3 没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；4 没有征求游客的意见和建议;5欢送中没有回顾游览活动内容;6下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品;7 下车前没有检查车上有无旅客遗留的物品。
二、已经下午5点了,自由活动的客人才全部上车。
“师傅,快开车!快!我们的飞机可是6：30起飞的”!随后我转过身来:“各位团友，现在我们就前往机场.杭州的行程到此结束了，祝你们在广州玩得愉快！”说完,我坐了下来,两眼紧张地盯着窗外，我心里明白,办理登机牌的窗口6:０0关闭，我只有在5：45之前赶到，才能有时间办理登记手续,并送客人进入安全检查区。
师傅在我的不断催促下，以最快的速度向机场飞驰，可是下班的人流时时阻挡着我们前进的步伐.5：30时,我们驶上了钱江三桥.我稍微松了一口气。
还好,再有20分钟，我们就可以到机场了。
“师傅，再开快点”!师傅在全速超车时,右前方的一辆面包车突然变道，插到我们前面。
2011导游口试题库
在参观游览结束返程途中，地陪应做哪几项工作？地陪应如何做好计划内观看文娱节目的安排？地陪送客前业务准备工作导游素质要求旅游团内有位游客想单独外出购物，导游员应如何处理当旅游团所乘的汽车在行进中突遇龙卷风，如何处理你在接待一入境旅游团时，发现一名来华的游客行李丢失，应如何处理导游人员的基本素养有哪些？导游职业规范的基本要求是什么？导游人员的欢送词包括哪几个方面？一位外国游客在中国旅游两天后，表示对安排的中餐不习惯，要求换成西餐，如何处理二十如何与领队协作在接团中，一位游客表示水土不服，身体不适，导游应如何处理游客表示全天不随团活动，导游员应做哪些工作游客途中发生汽车交通事故，导游员应如何处理导游讲解的原则在商定日程时，领队提出要对计划的节目做小的修改，增加一个新的项目，导游人员对此应如何处理参观博物馆时，一游客欲买一漆器的复制品，但当时没有货，游客请地陪代买，请问该如何处理全陪抵站服务地陪在带领团队出发游览观光前的服务包括哪些内容？客观要求复杂多变是导游服务的特征，主要体现在哪些方面？导游人员的独立工作能力表现在哪些方面一位日本客人告诉导游员说，因联系不上，他给武汉朋友带的笔记本电脑无法给他，想请导游转交，导游员该如何处理个别成员要求单独用餐，导游人员该如何处理你所带的旅游团在当天参观教堂时，一位游客向现场群众散发宗教宣传资料，你该怎么办导游词创作原则在到一景点游览的途中，几位游客表示去过，要求取消该项目，导游员应该怎么办一游客因某个特殊要求没有得到满足，提出提前离团，导游员应如何处理如何安排在同一城市的旅游活动内容导游应做的提醒工作有哪些？与游客交谈应注意地陪如何安排好计划内的团队餐、提前按接待社的安排落实当天用餐地点、时间、人数、标准，特殊要求逐一确认。
如果游客对导游人员的讲解内容没有兴趣，甚至表现麻木，怎样改变这种局面你带团游览途中，一位游客中暑了，应如何处理在涉水游览活动中，如何防止游客溺水事故在带团途中，突然前方景区存在安全隐患正在维修改造，原定游览的计划不得不更改或取消，导游人员该如何处理全陪沿途各站服务包括哪些方面？导游讲解时，如何让用好手势提前到达出发地点全陪离站服务全程陪同导游的主要职责在室外游览时突然发生了地震，导游员应如何引导游客自救景区点导游人员的知识准备出境团行前说明会，会上应落实的有关事项有哪些？原计划在汉口停留一晚，第二天到异地参观，但一位游客有事需再留一晚，要求导游员帮其再续一晚留宿，该怎么办导游员到达车站后才得知团队所乘车次推迟到达，没能按照计划接到旅游团，这属于什么情形？应如何处理地陪在接待服务中旅游团抵达前的业务准备有哪些导游词创作的借题发挥要注意什么在一些山区，因连续降雨，易发生泥石流，遇此灾害，如何引导游客自救当你所带的团赶到飞机场时，飞机已经起飞了，导游如何处理什么是空接，原因是什么旅游安全事故的处理程序，包括哪些内容导游员如何面对个别旅游者的苛刻要求和挑剔旅游团的一位客人在到达饭店后，向导游人员提出要换房间，又不说原因，导游人员该如何处理如何做到导游语言的准确性地陪导游职责旅游团有部分的客向导游提出买当地的特产，导游怎么办？散客旅游的特点送散客到机场的送站活动接待政府高官的技巧不能领取导游证的情形.地陪进驻饭店服务的具体内容景区、景点线路讲解的注意事项女导游着装规定基本礼仪要求景区点导游的主要职责旅游团到达目的地时，当全陪开始与地陪核对行程时发现有差异，怎么办旅游过程中会发生不同类型的事故，也会面临游客的各种要求，导游人员应变处理的基本要求是什么办理登记手续时，导游发现机票上游客的姓名与身份证上不符，这种情形对正常上飞机是否有影响？若有，应如何处理旅游团的抵达时间延误，在异地的旅游时间要缩短，导游员应如何处理一名游客在出境旅游时丢失了护照签证，你作为领队应如何处理导游人员在接待过程中应采取哪些措施防止治安事故的发生在带团过程中，导游员应采取哪些措施防止游客走失因旅游团提前到达而延长在一地的旅游时间，导游员应如何处理到了送站目的地，游客发现了自己的手机丢在宾馆了，导游员该怎么办旅游者游览时要求其中国亲友随团活动，导游员应如何处理旅游活动中，有游客抱怨景点安排的时间太短，购物的时间太长，导游员应如何避免游客出现类似的抱怨在自由活动结束后，导游发现一位游客走失了，导游员应该怎么办旅游团在参观一会展中心时，突然发生了火警，导游人员该如何处理游客提出计划外用风味餐，地陪如何提供服务。
导游服务能力考试规范题
导游服务能力考试抽签题（规范类30题）1.什么是导游服务？它具有哪些特点？答:导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
它具有以下特点：1)独立性强;2)脑体高度结合;3)客观要求复杂多变。
2.什么是导游人员？按职业性质可将它分为哪几类？答:导游人员是按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。
按职业性质可将它分为：1)专职导游人员;2)兼职导游人员;3)自由职业导游人员。
3.导游服务的文化性和经济性主要表现在哪些方面？答:导游服务的文化性主要体现在:1)导游服务是传播文化的重要渠道;2)导游服务是审美和求知的媒介。
导游服务的经济性主要体现在:1)直接创收;2)扩大客源、间接创收;3)促销商品;4)促进经济交流。
4.导游人员的基本职责是什么？答:1)接受任务,带团游览;2)导游讲解,传播文化;3)安排相关事宜,保护游客安全;4)反映意见要求,安排相关活动;5)解答问询,处理问题。
5.全程陪同导游人员的主要职责有哪些？答:1)实施旅游接待计划;2)联络工作;3)组织协调工作;4)维护安全、处理问题；5）宣传、调研工作。
6.地方陪同导游人员的主要职责有哪些？答:1)安排旅游活动;2)做好接待工作;3)导游讲解;4)维护安全;5)处理问题。
7.《导游服务质量标准》中对全陪和地陪各提出了哪些要求？答:要求全陪1)自始至终参及旅游团移动中各环节的衔接;2)监督接待计划的实施;3)协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的关系。
要求地陪1)按时做好旅游团的迎送工作;2)严格按照接待计划,做好旅游团的讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；3)妥善处理各方面的关系和出现的问题。
8.地陪在准备工作阶段应落实哪些接待事宜？答:1)落实旅游车辆;2)落实住房;3)落实用餐;4)落实行李运送;5)了解不熟悉景点的情况;6)及全陪联系。
2011年导游资格证考试真题卷(5)
2011年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只需一个最契合题意）1.下列关于导游解说的说法正确的是____A．是一种对材料的复述 B．是一种意境的再创造 C．解说内容首要是天然、人文景象 D．解说目标是审美情味较高的游客参考答案：B[解析]导游解说的界说[解析]导游解说，是导游人员以五光十色的社会生活实践和灿烂绚丽的天然、人文景象为体裁，以兴趣爱好不同、审美情味各异的游客为目标，对自己把握的各类常识进行加工、收拾和提炼，用具有丰厚表现力的言语进行的一种意境的再创造。
故选B。
2.导游解说的中心是____A．正确 B．生动 C．清楚 D．灵敏参考答案：A[解析]导游解说的中心[解析]正确是导游解说的中心。
假如导游人员的导游解说偏离了这一基本要求，就等所以在误导游客，向其传达假信息。
故选A。
3.正确包含的两个方面的意义是____A．手势正确和言语正确 B．政治正确和言语正确 C．内容正确和思想正确 D．内容正确和言语正确参考答案：D[解析]正确的意义[解析]正确包含着两个方面的意义：一是内容正确，二是言语正确。
故选D。
4.导游解说的内容要有根有据是指解说内容的____A．客观性 B．准确性 C．健康性 D．权威性参考答案：B[解析]内容正确[解析] A选项客观性是辅导游解说的内容要契合实际。
它要求导游人员解说的常识和信息来历一定要牢靠，要具有权威性和可信度。
B选项准确性是辅导游解说的内容要有根有据。
关于景象中触及的数据和史实，有必要准确无误，不能用大约、大约来唐塞，也不能用想当然来蒙混。
C选项健康性是辅导游人员解说的内容有必要是健康的、向上的、无害的，而不是庸俗的、下贱的或颓丧的东西。
D选项权威性包含在客观性里。
此题A选项具有较强的搅扰性，客观性与准确性有时不太好差异，因而考生需求紧记二者的界说。
导游业务试题库(案例分析题附带答案)
案例分析题05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。
地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。
稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！请根据地方导游员的工作规范，一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？05A1002 新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。
10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。
对此，B市导游员应采取哪些措施？05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。
请写出地陪查找行李的全过程。
05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你1）写出此次事故的性质2）写出此事故造成什么损失？3）分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施05A1005 某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。
地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。
16：40分集合时发现少了两人。
于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。
等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。
司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。
1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因2）误火车后，小胡应采取什么补救措施？05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。
地陪导游服务规范精选习题有答案
地陪导游服务规范一、填空1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。
2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。
3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。
4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。
5、地陪的日常导游服务包括（）、（）( )以及（）。
6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。
7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。
8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）( )以后的旅游服务。
9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。
10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。
二、选择题1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（）A 完成交通票据和行李卡移交工作后B 旅游团乘坐班机起飞后C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（）A 注意行进节奏 B把握观赏时机C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( )A 不予受理B 受理，费用由旅行社受理C 受理，费用有客人承担D 受理，帮助客人点菜5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（）A 海外领队B 全程陪同导游员C 地方陪同导游员D 饭店服务员6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）A 市容游览服务 B迎接服务C 送站服务 D后续工作7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是（）A 10分钟B 30分钟C 40分钟D 60分钟8、接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是（）A 地方陪同导游员B 旅游车司机C 全程陪同导游员D 海外领队9、某旅行社组织一旅行团到海外旅游，目的地当天的最高气温是华师68度，则摄氏温度是（）A 4度B 16度C 20度D 30度10、某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是（）A 饭店服务员B 地方陪同导游员C 全程陪同导游员D 海外领队11、地方陪同导游员小余同旅游团约定上午8点外出游览，他应该抵达集合地点的时间是（）A 提前半小时B 提前10分钟C 准时抵达D 旅游者到齐后再来12、导游员为旅游团提供导游服务时正确的做法是（）A 必须佩戴导游证上岗B 自己增加旅游项目C 口头约定服务内容D 随时调整旅游计划13、一位初到上海的旅游者要求自己骑自行车到闹市区游玩，地方陪同导游员应该（）A 告诉联系电话B 予以劝阻C 提醒注意安全D 陪同前往14、旅游团在就餐时，一位客人要求品尝当地风味菜，地方陪同导游员应该（）A 不予理睬B 建议自行点菜,费用自理C 满足其一切要求D 带他到邻近餐厅就餐15、地方陪同导游员制作旅游活动日程的原则是（）A 合理而可能B 宾客至上、服务至上C 主随客变D 平等协商16、某旅游团上午10点抵达上海浦东机场，地方陪同导游员到达机场迎接的时间是（ )A 9点30分B 9点50分C 10点D 10点10分17、地方陪同导游员小宋准备接待上海旅游团，团队到达前他前往饭店了解房间的安排情况，小宋所做的是（）A 计划准备工作B 知识准备工作C 物质准备工作D 心理准备工作18、导游员小刘接到旅游团后，在车上进行沿途导游时应（）A 站在车厢前部，司机右后侧讲解B 以手拍打话筒试音C 对重要的内容一掠而过D 加大音量，加快讲解节奏19、小杨随旅游团抵达伦敦时，当地的最高气温是华氏68度，换算成摄氏温度是（）A 10度B 15度C 20度D 25度20、小陈带旅游团游览大明湖，一位旅游者要求划船，小陈正确的做法是（）A 帮助旅游者租游船B 告知集合地点C 提醒集合时间D 做好解释，不答应旅游者要求21、地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐国内航班时，他可以离开机场的时间是（）A 移交交通票据和行李卡后B 旅游者进入安检口后C 旅游者进入隔离区后D 等飞机起飞后22、一位海外旅游者想购买古玩，地方陪同导游员应该（）A 带他到地摊上购买B 提醒他保存好发票C 提示他去掉火漆印D 不予理睬23、地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是（）A 制定旅游活动日程B 落实旅行车辆C 了解国内外重大新闻D 落实住房24、某日泰山顶最高气温是10°C，换算成华氏度是（）A 30°FB 40°FB 50°F D 60°F25、旅游者对用餐提出特殊要求，地方陪同导游员正确的做法是（）A 在用餐前3小时提出换餐，不予受理B 要求加饮料，可以满足要求，费用自理C 要求单独用餐，可退给综合服务费26、旅游团成员要求中途推团，其未享受的综合服务费不予退还的情况是（）A 因工作需要提前离团B 因患病提前离团C 提出无理要求执意离团D 因家中有事提前离团A 90分钟B 60分钟C 40分钟D 20分钟27、地方陪同导游员送旅游团乘坐国内航班离开本地时，需提前到达机场的时间是（）A 90分钟B 60分钟C 40分钟D 20分钟28、地方陪同导游员小周到机场迎接一美国旅游团，在赴饭店途中，他要做的工作是（）A 请领队为美国旅游者介绍两国时差B 核实人数C 在欢迎辞中介绍全程陪同导游员D 向旅游者分发旅游图和社徽等资料29地方陪同导游员处理旅游者购物要求时，正确的做法时（）A 旅游者要单独外出购物，应婉言拒绝B 旅游者想购买古玩，应带其到地摊购买C 旅游者需退换商品，应积极协助D 旅游者要求代为购买商品，应积极帮助30.地方陪同导游员小夏接待来自长沙的旅游团，他要做好的计划准备工作是 ( ）A 制定旅游活动日程B 了解当前热门话题C 带好导游证导游旗D 了解旅游者感兴趣的话题31.济南趵突泉有“天下第一泉”之称，水温常年保持在１８度左右，换算成华氏度为（）A 、42 °F B、 5 0 °FC 、56.4 °FD 、64.4 °F32.地方陪同导游员随外国客人参加宴请活动时应（）A 、做好翻译工作 B、主动向客人敬酒C 、主动为客人夹菜D 、为客人介绍菜肴特色33.旅游团由入住饭店到景点途中，地方陪同导游员应（）A 宣布第二天活动日程B 做好提醒关注C 开展一些有效活动以活跃车内气氛D 清点人数34.地方陪同导游员小彭送一美国旅游团乘国际航班离开中国，他带团抵达机场的时间应在飞机起飞前（）A 、120分钟B 、90分钟C 、60分钟D 、30分钟35.某旅游团喜欢饭店房间内的一副装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门的人员是（）A 、海外领队B 地方陪同导游员C 全程陪同导购员D 、饭店服务员36.在接团前，实习导游员小曹事先到自己不熟悉的景点去了解旅游路线、景点知识，他所做的工作 ( ）A 物质准备B 知识准备C 计划准备D 心理准备37.啤酒的最佳饮用温度为8-10 ℃左右，换算为华氏度是（）A 、46.4-50°F B、 46.4-55°FC 、48.4-50°FD 、48.4-55°F38.地方陪同导游员欢迎辞的内容一般不包括（）A 表示提供服务的工作态度B 表示对旅游团的欢迎C 介绍全程陪同导购员D 表达希望得到合作的诚挚愿望39.导游员小于在为导游团办理入住手续时，一位客人因个人原因提出想住豪华单间，而饭店又有空房，小于正确的做法是（）A 婉言拒绝客人的要求B 满足客人要求，费用由旅行社承担C 满足客人要求，所产生费用自理D 请客人自行调配40.在地方陪同导游员服务过程中，属于参观游览服务程序的是（）A 景点导游服务B 陪同前往C 接站服务D 社交活动服务41.一位初次到济南旅游的客人提出要骑自行车游览市区景点，地方陪同导游员应（）A 婉言拒绝B 陪同前往C 给予服务D 不予理睬42.北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是该团的（）A 海外领队B 全程陪同导购员C 讲解员D 地方陪同导游员43 、旅游团入住饭店时，负责提醒旅游者住店期间应注意的事项及各项服务收费标准的人员是（）A 饭店服务员B 海外领队C 全程陪同导购员D 地方陪同导游员44.一旅游团结束在济南的游览，将乘火车到上海，地方陪同导游员送该团到达火车站的时间至少应在火车开车前（）A 10分钟B 20分钟C 30分钟D 60分钟45.旅游团所乘坐的飞机定于16:00抵达，导游员小张去机场出发前再次确认航班应该是在（）A、 15：00B、 15：30 C 、14：00 D、 15：0046.属于地陪的计划准备工作的是（）A 制定旅游活动日程B 熟悉景点知识C 带好宣传资料D 了解当天热门话题47.地陪提前落实相关事宜，时间应在旅游团地大的（）A 当天B 前一天C 前两天D 前三天48.地陪带团在下榻饭店用第一餐时，一般情况下可以离开的时机是（）A 全部客人到齐后B 待客人入座介绍完就餐规定后C 待客人进入餐厅交给餐厅服务员后D 客人开始用餐后49.（）是旅游者购买旅游产品的核心内容,也是导游服务的中心环节A 接站服务B 入店服务C 参观、游览服务D 其他服务50.地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）A 市容游览服务B 迎接服务C 送站服务D 后续服务51.购物时应遵循的原则（）A 合理而可能B 需要购物，愿意购物C 真诚且耐心D 微笑52.某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游人员小李带领旅游团抵达机场提前（）A 60分钟B 90分钟C 120分钟D 180分钟53.在旅游者入店服务中，做法正确的是（）A 地陪分发房间钥匙B 地陪掌握房间号C 餐厅服务员带领旅游者用好第一餐D 全陪将叫早时间通知饭店54.导游人员确认国内航班返程和联程机票，确认时间要在 ( )A 离站前一天上午12点前B 离站前两天上午12点前C 离站前一天上午10点前D 离站前两天上午6点前55.旅游接待计划是组团社委托各地方接待组织落实旅游活动的 ( )A 法律性文件B 契约性文件C 指导性文件参考性文件56.导游服务集体共同努力的目标是（）A 同一旅游团队的旅游者B执行共同的旅游计划C 组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务D 为旅游者安排落实各项旅游服务57.地陪与重点团队商定日程的时机应选择在 ( )A 到达饭店前B 到达饭店后C 旅游车上D 前往景点途中58.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）A 让游客自己去退B 陪同前往，帮助游客与商店交涉C 告诉游客不属于自己的工作范围D 告知游客出了店就不能更换59.下列情况中（），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求A 客房朝北光线不好B 客房在走廊尽头离电梯近C 要求住高档客房又拒付差价D 客房内发现蟑螂60.地陪服务中属于心理准备的是（ )A 了解不属于的景点B 修饰有度C 了解热门话题D 抵制诱惑61.如果旅游者想去大型娱乐场所，或环境比较复杂的场所，地陪应（）A 提醒旅游者注意安全B 断然拒绝C 委婉拒绝，劝其不要去D 不参与意见62.参观游览前，地陪应提前抵达集合地的时间是（）A 20分钟B 10分钟C 40分钟D 1小时63.地陪服务程序中，旅游接待工作的最后阶段是（）A 善后工作B 归还物品C 送站服务D 末站服务64.客人要求换餐，导游人员应积极与餐厅联系，尽可能满客人的要求，但客人提出要求需在用餐前（ )小时A 2B 2.5C 3D 465.接站时，旅游车必须提前到达接站地点的时间是（）小时A 1B 2C 3D 半小时66.一旅游团将于明天上午10:00到达A 市火车站，地陪导游员小王到达A市火车站接站的时间应该是明天上午（）A 8:00B 8：30C 9：00D 9：3067.旅游者要求地方陪同导游员转递物品，地方陪同导游员做法不正确的是（）A 无论何种情况都婉言拒绝B 建议旅游者将物品亲自送交C旅游者确有困难可以协助 D时间不允许，建议旅游者使用快递或邮寄业务68.若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）A 表示感谢并婉拒B 报告旅行社，在领导指示下积极协助C 表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续D 接受捐赠，然后转交相关部门69.为使购物活动顺利进行，地陪做法正确的是（）A 增加购物次数B 如果旅游团是外国团队，无需做翻译C 带旅游团到定点商店购物D 不允许旅游者单独外出购物70.在旅游活动中始终处于“轴心”和“主导”地位的是（）A 旅游者B 旅行社C 景点景区导游人员D 导游员71.不是地陪的服务内容是（）A 迎接服务B 送站服务C 市容游览D 各站服务72.地方导游员在为旅游者进行沿途风光讲解，不正确的做法是（）A 讲解要有选择性B 要善于借景生情C 注意讲解的同步性D 不解答旅游者的提问73.地陪和旅游者第一次接触是（）A 迎接服务B 送站服务C 准备工作D 入店服务74.旅游者对购买的物品不满意，要求退换，必要时陪同前往的（）A 饭店服务员B 地陪C 全陪D 海外领队75.地陪服务规范中，属于迎接服务的是（）A 市容游览服务B 参观游览服务C 入店服务D 餐饮服务76.T196次火车从北京始发，第二天凌晨2点左右到达济南。
2011年导游资格考试导游业务真题及答案
2011年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题1、规范化服务又称(A)A、标准化服务B、个性化服务C、强化心理服务D、超前服务2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件.A、辛勤劳动B、优质服务C、导游人员的行动D、树立良好形象3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）避免走重复路线和回头路线.A、统一路线B、游览路线C、路线D、近路线4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（C）上留有适当的余地.A、游览路线B、资金筹备C、日程安排D、娱乐活动5、审美活动是通过以（C）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程.A、自然景观B、游客C、审美对象D、文化内涵6、（C）是处理利益关系的基本原则.A、以诚待客B、平等待客C、双赢无败D、以礼待客7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B）A、富有情趣的游戏和活动B、导游讲解C、利用声像导游D、晚间自由活动8、个性化服务又称为（B）A、标准服务B、特殊服务C、强化服务D、个性服务9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。
A、地点B、时间C、价格D、人群10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。
A、人性化服务B、及时服务C、情绪性服务D、特殊服务11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。
A、处理好报考观赏和静态观赏的关系B、找准观赏距离和位置（角度）C、把握好观赏时机D、调节好观赏节奏12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？A、提供服务者与接受服务者之间的主客关系B、平等关系C、自我意识为主的关系D、集体关系13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。
A、打面子B、留面子C、数面子D、夸面子14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（D），是导游人员与游客交往的重要基础。
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2011导游服务规范试题（5篇范例）第一篇：2011导游服务规范试题在我这里买普通话材料的同学可以问我要此套习题的电子版和答案Q6342734192011年全国导游员资格考试（辽宁地区）配套材料详细介绍（普通话材料）首次考导游的亲2011辽宁省英语导游资格考试英语导游面试材料（英语加试）面试材料导游服务规范试题（章节练习题）第一章一、单选：1、导游人员是指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委托，按照（）从事陪同旅游团（游客）参观、游览等的工作人员。
A、旅游合同B、旅游协议C、接待计划D、旅游证明2、受国家旅游行政管理部门批准，可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员是指（）。
A、海外领队B、全陪C、地陪D、景区景点导游人员3、海外领队是指受国家旅游行政管理部门批准，可以经营（）旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。
A、入境B、出境C、过境D境内4、全陪是指受（）的委派，为旅游团（游客）提供全程陪同服务的导游人员。
A、客源地组团社B、客源地接待社C、目的地组团社D、目的地接待社5、获初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游人员。
A、1B、2C、4D、56、导游员饮酒量不要超过自己酒量的（）。
A、1/2B、1/3C、1/4D、1/57、（）是组织处境旅游的旅行社的代表，是处境旅游团的领导者和代言人。
A、海外领队B、全陪C、地陪D、讲解员8、（）是组织旅行社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用。
A、海外领队B、全陪C、地陪D、讲解员9、（）是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。
A、海外领队B、全陪C、地陪D、讲解员二、多选：1、按业务范围划分，导游人员分为（）。
A、海外领队B、全陪C、地陪D、讲解员E、专职导游人员2、按职业性质划分，导游人员分为（）。
A、全陪B、地陪C、专职D、兼职3、海外领队的主要职责有（）。
A、全程陪同游览B、落实旅游合同C、负责导游讲解D、维护全团团结4、全陪导游人员的职责有（）。
A、实施旅游接待计划B、介绍有关情况C、维护全团团结D、宣传促销、市场调研5、地陪导游人员的职责有（）。
A、安排旅游活动B、全程陪同游览C、负责导游讲解D、处理相关问题6、导游人员的素质包括（）A、思想素质B、知识水平C、工作能力D、身心素质E、仪容仪表7、导游人员的身心素质包括（）。
A、健壮的体魄B、平和的心绪C、清醒的头脑D、健康的灵魂第二章一、单选：1、（）是受客源地组团的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
A、全陪B、地陪C、领队D、团长2、目前，我国出国旅游均采取（）形式。
A、团队B、散客C、机关D、单位3、海外领队应在（）落实有关分房事项。
A、出国前的说明会上B、入住第一家饭店时C、境外的第一家饭店D、每次入住饭店时4、应由（）为旅游团办理入住手续并分配房间。
A、海外领队B、全陪C、地陪D、前台服务员5、海外领队与导游员商定旅游日程时，遇到有当地导游员修改日程时，应坚持（）的原则。
A、合理而可能B、顺序可调，项目不减C、尽量满足游客需要D、顺序不调，项目不减6、当地导游人员推荐自费旅游项目时，应该征求（）的意见。
A、领队B、全体游客C、全陪D、VIP客人7、旅游团内部有矛盾时，应由（）及时妥善处理。
A、全陪B、地陪C、领队D、团长8、首站接团时，全陪应与地陪一道提前（）到达接站地点迎候旅游团。
A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟9、商定日程时，应该以组团社与海外旅行社事先预定的旅游计划为准，要避免大的修改，小的变动可以（）A、主随客变B、客随主变C、立即应允D、不予理睬10、活动日程商定后，请（）向全团宣布 A、全陪B、地陪C、领队D、团长11、旅游团乘国际航班离境，应由（）办理行李托运手续。
A、全陪B、地陪C、领队D、旅游者12、接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。
A、合约性B、合同性C、契约性D、协议性13、旅游团抵达饭店后，（）要办理入住手续并分发房卡。
A、全陪B、地陪C、领队D、服务员14、商定叫早时间后，应请（）通知全团游客。
A、全陪B、地陪C、领队D、服务员15、商定叫早时间后，（）应将叫早时间通知饭店总台或楼层服务台。
A、全陪B、地陪C、领队D、服务员16、核对、商定旅游团在当地的日程安排后，应由（）向全团宣布。
A、全陪B、地陪C、领队D、团长17、当领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应（）。
A、对合理而可能的要求尽量满足B、一般应予婉拒C、查明原因，分清责任D、不予理睬18、当领队或游客提出的要求与原日程不符并又涉及接待规格时，地陪应（）。
A、对合理而可能的要求尽量满足B、一般应予婉拒C、查明原因，分清责任D、不予理睬19、当领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应（）。
A、对合理而可能的要求尽量满足B、一般应予婉拒C、查明原因，分清责任D、不予理睬20、旅游团参观游览出发前，地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前（）到达集合地点。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟21、在景点游览过程中，导游员应留意游客走向，防止游客走失，因此地陪与全陪应位于旅游团的（）。
A、全陪在前，地陪在后B、地陪在前，全陪在后C、全陪在前，地陪在中间D、地陪在前，全陪在中间22、如果旅游团乘飞机离境，地陪应该提醒或协助领队提前（）确认机票。
A、24小时B、48小时C、60小时D、72小时23、导游员需要用旅游团游客的证件时，应由（）收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。
A、全陪B、地陪C、领队D、团长24、旅游团离开饭店前，若无特殊原因，地陪应该在（）以前办理退房手续。
A、10：00B、11：00C、12：00D、13：0025、旅游团乘国际航班出境，地陪应带其提前（）到达机场。
A、40分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟26、旅游团乘国内航班离站，地陪应带其提前（）到达机场。
A、40分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟27、旅游团乘火车离站，地陪应带其提前（）到达车站。
A、40分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟28、旅游团乘国内航班离站，地陪应（）。
A、飞机起飞后，方可离开B、旅游团进入隔离区后，方可离开C、旅游团进入机场后，方可离开D、旅游团上飞机后，方可离开。
29、旅游团乘国际航班出境，地陪应（）。
A、飞机起飞后，方可离开B、旅游团进入隔离区后，方可离开C、旅游团进入机场后，方可离开D、旅游团上飞机后，方可离开。
30、两国间导游员的合作是从（）开始的。
A、准备工作B、迎接服务C、商定活动日程D、参观游览31、全陪、地陪和领队之间的关系是（）A、领导与被领导B、上下级关系C、平等的分工关系D、服从与命令的关系32、旅游团内，纯属于旅游者之间的矛盾应由（）出面解决A、领队B、全陪C、地陪D、游客二、多选：1、为旅游团队提供导游服务的集体包括（）。
A、海外领队B、全陪C、地陪D、司机2、全陪、地陪与领队合作共事的基础是指他们有共同的（）。
A、服务对象B、工作任务C、工作目标D、经济利益3、地陪应在旅游团抵达本地前三天，到接待社有关部门的负责人处领取盖有旅行社印章的（料。
A、接待计划B、旅游团在本地的活动日程表C、旅游团成员名单D、旅游合同4、机场建设费的付费方式有（）。
A、目的地组团社先行垫付B、游客自付C、客源地组团社先行垫付D、目的地接待社先行垫付5、团队抵达前，地陪的工作有（）。
A、与旅游车司机取得联系B、与行李员取得联系C、接待站标志迎候旅游团D、集中清点行李6、团队抵达后，地陪的工作有（）。
A、接待站标志迎候旅游团B、认找旅游团C、核实实到人数D、集合登车7、地陪为游客进行首次沿途导游时，应包括（）。
A、致欢迎辞B、风光导游C、饭店介绍D、景点概况8、地陪熟悉接待计划时应明确以下（）内容。
A、旅游路线和交通工具B、旅游团交通票据的落实情况C、核对活动日程D、熟悉有关景点9、地陪落实接待事宜工作包括（）。
A、旅游团交通票据的落实情况B、核对活动日程C、熟悉有关景点D、掌握联系电话10、参观游览出发前，在饭店集合时，地陪要向游客提醒注意事项包括（）。
A、预报当日天气情况B、游览点地形C、提醒游客带好衣物、雨具等D、停车位置11、旅游团抵达游览景点后，游客下车之前，地陪要提醒游客记住（）。
A、旅游车的车牌号码B、停车位置C、开车时间D、游览路线12、在景点示意图前，地陪应该向游客交代（）。
A、游览路线及所需时间B、集合的时间和地点C、参观过程中的主要注意事项D、旅游车的车牌号码13、清点、交接行李时，应（）在场。
A、全陪B、地陪C、领队D、行李员）材第三章一、单选：1、如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应该在（）之内通知外地旅行社。
A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时2、旅行社为散客代办去外地旅游的委托需要在其离开本地前（）天受理。
A、1B、2C、3D、43、认真做好（）是接待好游客的前提。
A、准备工作B、接站服务C、导游讲解D、沿途导游4、如果散客乘飞机来，导游员应提前（）到达机场迎接。
A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟5、如果散客乘火车来，导游员应该提前（）到达车站迎接。
A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟6、如未接到应接的散客，导游员应与司机共同在尽可能的范围内至少寻找（）分钟。
A、10B、15C、20D、307、对单个散客，沿途导游可采用（）形式进行。
A、讲解B、对话C、提问D、说话8、导游人员与散客确认日程安排后，将填好的安排表，游览券及去下一站的交通票据交与游客，并让其（）确认。
A、口头B、签字C、应允D、回答9、参观游览出发前，导游员应该提前（）到达集合地点，引导散客上车。
A、10分钟B、15分钟D、30分钟10、导游人员必须在送站前（）与游客或散客旅游团确认送站时间和地点。
A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时11、若散客乘国内航班离站，应该使游客提前（）到达机场。
A、40分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟12、若散客乘国际航班离站，应该使游客提前（）到达机场。
A、40分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟13、若散客乘火车离站，应该使游客提前（）到达车站。
A、40分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟14、导游人员送站前，应提前（）到饭店，协助散客办理离店手续。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟15、若导游人员到饭店接散客时，应寻找至少（）分钟仍找不到游客，应向旅行社散客部报告。