2021年初级营销员职业鉴定考试试题及答案
营销员考试题及答案
营销员考试题及答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1.实际存在但未被利用和尚未实现的潜在需求，构成了市场的（）。
A、潜在机会B、表面机会C、未来机会D、全新机会正确答案：A2.（）又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。
A、请求成交法B、假定成交法C、选择成交法D、局部成交法正确答案：D3.市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以他们也时常被称为（）。
A、不可控变量B、可控变量C、宏观环境变量D、微观环境变量正确答案：B4.我国《消费者权益保护法》规定消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身及财产损害时可以依法获得( )的权利。
A、赔偿B、结社C、公平交易D、知情正确答案：A5.A类库存品种数目少但资金占用大，即A类库存品种约占库存品种总数的( )。
A、80%～90%B、5%～20%C、60%～70%D、20%～30%正确答案：B6.按照标准化过程的程序在商品经营各项操作和过程实行标准化运作，杜绝随意性，消灭无规格、无规范事项是连锁店确定经营商品中的（）方针。
A、特殊化、个性化B、标准化C、一体化D、单纯化、简单化正确答案：B7.（）是企业为顾客规定的最长付款时间。
A、信用期限B、实物折扣C、库存水平D、现金折扣正确答案：A8.（）就是请双方当事入开调解会，当面协商，兼听双方意见，鉴别有关依据，经过反复多次的协商调解后，在事实清楚、责任明确的基础上达成协议。
A、异地合同，共同调解B、当面调解C、通过信函进行调解D、现场调解正确答案：B9.按照劳动法的规定在我国进行工资分配应当遵循（）原则实行同工同酬。
A、按劳分配B、平等分配C、按需分配D、公平分配正确答案：A10.（）又称整群随机抽样法。
A、简单随机抽样法B、分层随机抽样法C、分群随机抽样法D、等距抽样法正确答案：C11.（）是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易，却装出满不在乎的样子，将自己的急切心情掩盖起来，似乎只是为了满足对方的需求而来谈判，使对方急于谈判，主动让步，从而实现先“纵”后“擒”的目的。
营销员题库+参考答案
营销员题库+参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1.公平是社会生活中的一种普遍的道德要求，在营销过程中，营销人员必须遵守公平原则,其具体含义是指( )A、在与社会公众的交往中应坚持公平的原则B、在与对手的竟争中应坚持公平的原则C、对公司领导必须公平D、对企业员工必须公平正确答案：B2.开业典礼、周年纪念日、产品获奖、新产品试制成功等，运用了公共宣传活动中的( )形式。
A、赞助活动B、展览会或展销会C、新闻发布会D、特殊纪念活动正确答案：D3.（）在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。
A、软型谈判B、价格型谈判C、价值型谈判D、硬型谈判正确答案：C4. ( )亦称“公断”，是指当事人双方对某一问或事件，争执不决时，由无直接利害关系的第三者，作出具有约束力的裁决。
A、审理B、协商C、调解D、仲裁正确答案：D5.欧美一般要求连锁店的数目要在（）个以上。
A、11B、12C、14D、13正确答案：A6.本票是（）签发承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A、第三方B、银行C、持票人D、出票人正确答案：D7.组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是（）。
.A、各级政府市场B、生产者市场C、零售商市场D、农村家庭市场正确答案：D8.根据消费者权益保护法的有关规定经营者保护消费者权益方面的义务不包括（）。
A、提供真实信息B、以最优惠的价格向顾客提供产品C、不得侵犯消费者的人格权D、保证商品和服务的安全正确答案：B9.( )是以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来确定自己的销售预算。
A、标杆法B、零基预算法C、销售百分比法D、边际收益法正确答案：A10.（）一般运用于在洽谈竞争中处于不利境地，但又急于获得成功的洽谈。
A、从高到低的、然后又微高的让步策略B、由大到小、渐次下降的让步策略C、开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略D、起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略正确答案：C11.( )的订单管理流程，要求企业必须具备很强、很准确的销售预测的能力。
2021年初级营销员职业鉴定考试试题及答案
2021年初级营销员职业鉴定考试试题及答案一、单项选择(选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，共40分)基本信息：[矩阵文本题] *1. 当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。
[单选题] *A、让年龄较大者先向对方递送名片B、让地位高者先向对方递送名片(正确答案)C、按座次顺序向对方递送名片D、按由近至远的顺序向对方递送名片2. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（）。
[单选题] *A、比较费时费力，带有较大的盲目性B、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险(正确答案)C、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位D、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力3. 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。
[单选题] *A、是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B、是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法(正确答案)C、查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D、又称直接市场调查法4. 以下有关处理客户异议说法错误的是（）。
[单选题] *A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示尊重(正确答案)5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。
[单选题] *A、客户熟悉的产品B、服务标准要求比较高的产品(正确答案)C、个体差别不大的产品D、可以简单进行购买决策的产品6. 邮政营销员在中小企业发展研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于（）。
[单选题] *A、窗口推销B、上门推销C、体验营销D、特殊场合推销(正确答案)7. 以下关于通信类客户的表述错误的是（）。
[单选题] *A、移动、联通、电信等通信运营商属于通信类客户B、通信器材经营商属于通信类客户C、通信代收费网点属于通信类客户(正确答案)D、市场大、盈利能力强8. 以下关于但是法的表述正确的是（）。
营销员试题(含参考答案)
营销员试题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.生产资料分销渠道中最重要的类型是（）A、生产者→用户B、生产者→代理商→批发商→用户C、生产者→批发商→用户D、生产者→代理商→用户正确答案：A2.因产品质量问题发生纠纷，解决方式主要有（）、调解、仲裁和诉讼等。
A、赔偿损失B、罚款C、退货D、协商正确答案：D3.“按需要生产、以销定产”是（）的基本要求。
A、生产观念B、推销观念C、营销观念D、产品观念正确答案：C4.向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于（）。
A、零售B、经销C、批发D、代理正确答案：A5.生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过（）寻找市场营销机会的方法。
A、市场开发B、产品开发C、市场渗透D、多种经营正确答案：A6.影响国际市场营销的社会文化环境不包括（）。
A、教育观念B、风俗习惯C、语言文字D、宗教信仰正确答案：A7.有介绍人时，宜采用的约见法是（）。
A、信函约见法B、直接见面法C、电话约见法D、访问约见法正确答案：C8.推销员向顾客承诺：“如果你现在就签字采购我的产品，我可以给你一个特别优惠，再给你降价5％。
”这种方式是采取了（）A、总结法B、肯定暗示法C、优待法D、推定承诺法正确答案：C9.“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念？()A、产品观念B、市场营销观念C、推销观念D、生产观念正确答案：C10.产品生命周期由（）的生命周期决定的。
A、需要与技术B、促销与服务C、企业与市场D、质量与价格正确答案：A11.消费者购买行为的特点主要有（）A、需求多样性B、需求弹性小C、理性决策D、感情动机正确答案：A12.确定各层次配置同类型中间商数目属于（）渠道决策A、长渠道与短渠道B、直接渠道与间接渠道C、单渠道与多渠道D、宽渠道与窄渠道正确答案：D13.在强大竞争者的压力之下，企业的市场占有率将下降，在这种情况下，企业就需考虑（）。
营销员考试题库和答案
营销员考试题库和答案一、单项选择题1. 营销员在进行市场调研时，应该首先确定的是（）。
A. 调研目标B. 调研方法C. 调研对象D. 调研时间答案：A2. 以下哪项不是营销员在制定营销计划时需要考虑的因素？（）。
A. 目标市场B. 竞争对手分析C. 产品定价D. 员工培训答案：D3. 营销员在进行产品推广时，应该首先关注的是（）。
A. 产品特性B. 客户需求C. 市场趋势D. 销售渠道答案：B4. 以下哪项不是营销员在销售过程中需要掌握的技能？（）。
A. 沟通技巧B. 谈判技巧C. 产品知识D. 会计核算答案：D5. 营销员在处理客户投诉时，以下哪项做法是不恰当的？（）A. 耐心倾听B. 立即回应C. 推卸责任D. 提供解决方案答案：C二、多项选择题6. 营销员在市场调研中可能采用的方法包括（）。
A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 焦点小组讨论答案：ABCD7. 营销员在制定营销策略时，需要考虑的外部环境因素包括（）。
A. 政治法律环境B. 经济环境C. 社会文化环境D. 技术环境答案：ABCD8. 营销员在销售过程中，以下哪些行为是有助于建立客户信任的？（）A. 诚实守信B. 提供专业建议C. 过度承诺D. 及时响应客户需求答案：ABD9. 营销员在产品推广中，以下哪些因素是重要的？（）A. 产品定位B. 价格策略C. 促销活动D. 售后服务答案：ABCD10. 营销员在进行客户关系管理时，以下哪些措施是有效的？（）A. 定期回访B. 个性化服务C. 客户反馈收集D. 忽略不满意的客户答案：ABC三、判断题11. 营销员在进行市场细分时，只需要考虑地理因素。
（）答案：错误12. 营销员在销售过程中，可以忽略售后服务的重要性。
（）答案：错误13. 营销员在处理客户投诉时，应该迅速解决问题，避免问题升级。
（）答案：正确14. 营销员在制定营销计划时，可以不考虑竞争对手的情况。
（）答案：错误15. 营销员在产品推广中，可以只关注产品特性，而忽略客户需求。
营销师试题及答案
营销师试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营销的核心是（）。
A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品种类答案：D3. 以下哪个选项是市场渗透策略的特点？（）。
A. 提高市场份额B. 增加产品线C. 进入新市场D. 增加产品使用频率答案：A4. 以下哪个选项不是SWOT分析中的要素？（）。
A. 优势B. 劣势C. 机会D. 风险答案：D5. 以下哪个选项是产品生命周期的第一阶段？（）。
A. 成熟期B. 衰退期C. 引入期D. 成长期答案：C6. 以下哪个选项是市场领先者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：C7. 以下哪个选项是市场挑战者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：A8. 以下哪个选项是市场追随者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：C9. 以下哪个选项是市场利基者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者答案：D10. 以下哪个选项是市场补缺者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 文化因素答案：ABCD2. 以下哪些是市场调研的步骤？（）A. 确定调研目标B. 设计调研计划C. 收集数据D. 分析数据答案：ABCD3. 以下哪些是市场定位的策略？（）A. 产品差异化B. 服务差异化C. 人员差异化D. 形象差异化答案：ABCD4. 以下哪些是产品包装的功能？（）A. 保护产品B. 便于运输C. 促进销售D. 提供信息答案：ABCD5. 以下哪些是促销组合的组成部分？（）A. 广告B. 销售促进C. 公关D. 人员销售答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销就是销售。
营销员考试题及答案
营销员考试题及答案1、具有态度谨慎、步子稳健、极富有商人的气息特点的是（）A、坚定的让步策略B、一开始就拿出全部可让利益的策略C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后低、然后又拔高的让步策略答案：C2、白砂糖和赤砂糖的价格不一样，这是运用了（）的定价方法。
A、品种差价B、规格差价C、花色差价D、式样差价答案：A3、（）是指销售人员向顾客提供某种成交朵证来促成交易的方法A、限期成交法B、从众成交法C、保证成交法D、优惠成交法答案：C4、中间商决定经营许多家制造商生产的同类产品的各种型号规格，这属于（）决策。
A、独家配货B、广泛配货C、专深配货D、杂乱配货答案：C5、（）是指先提出一个低于己方实际要求的谈判起点,以让利来吸引对方,试图首先去击败参与竞争的同类对手,然后再与被引诱上钩的卖方进行真正的谈判,迫使其让步,达到自己目的A、红脸白脸策略B、欲擒故纵策略C、抛放低球策略D、旁敲侧击策略答案：C6、（）是一种最简单也最常见的建议成交的方法,也叫直接成交法。
A、请求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、选择成交法答案：A7、王某听说自己的好朋友小李正在做“小灵通”的代理，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。
则王某获取信息的途径属于（）。
A、个人来源B、商业来源C、大众来源D、经验来源答案：A8、（）是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的办法A、最后成交法B、激将成交法C、让步成交法D、饥饿成交法答案：A9、（）与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动配额。
A、利润配额B、财务配额C、销售活动配额D、综合配额答案：C10、由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的遗憾最小作为决策的基本原则。
这属于（）。
A、最大满意原则B、相对满意原则C、遗憾最小原则D、预期一满意原则答案：C11、当顾客提出的异议是正确的时候,销售员应该（）。
营销员试题及答案
营销员试题及答案1. 营销员在进行市场调研时，需要收集哪些类型的信息？ - A. 竞争对手的营销策略- B. 目标顾客的消费习惯- C. 市场趋势和行业动态- D. 所有上述选项答案：D2. 以下哪项不是有效的营销沟通策略？- A. 社交媒体营销- B. 电子邮件营销- C. 直接邮寄营销- D. 电话骚扰答案：D3. 在营销过程中，SWOT分析中的“O”代表什么？- A. 机会- B. 威胁- C. 优势- D. 劣势答案：A4. 营销组合的4P理论包括以下哪些要素？- A. 产品（Product）- B. 价格（Price）- C. 地点（Place）- D. 促销（Promotion）- E. 所有上述选项5. 营销员在制定营销计划时，通常需要考虑哪些因素？- A. 市场定位- B. 目标客户- C. 营销预算- D. 营销渠道- E. 所有上述选项答案：E6. 营销员在进行产品推广时，以下哪种方式不属于线上推广？- A. 搜索引擎优化- B. 社交媒体广告- C. 电视广告- D. 电子邮件营销答案：C7. 营销员在进行市场细分时，通常依据哪些基础？- A. 地理位置- B. 人口统计特征- C. 心理特征- D. 行为特征- E. 所有上述选项答案：E8. 营销员在进行客户关系管理时，以下哪项不是有效的客户关系管理策略？- A. 定期发送促销信息- B. 个性化客户服务- C. 定期客户满意度调查- D. 忽视客户反馈9. 在营销活动中，以下哪种策略不是客户忠诚度计划的一部分？ - A. 积分奖励- B. 会员专享折扣- C. 限时促销- D. 客户忠诚度奖励答案：C10. 营销员在进行品牌定位时，需要考虑哪些要素？- A. 品牌价值主张- B. 目标市场- C. 竞争对手的品牌定位- D. 品牌视觉识别- E. 所有上述选项答案：E。
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2021年初级营销员职业鉴定考试试题及答案一、单项选择(选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，共40分)基本信息：[矩阵文本题] *1. 当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。
[单选题] *A、让年龄较大者先向对方递送名片B、让地位高者先向对方递送名片(正确答案)C、按座次顺序向对方递送名片D、按由近至远的顺序向对方递送名片2. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（）。
[单选题] *A、比较费时费力，带有较大的盲目性B、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险(正确答案)C、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位D、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力3. 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。
[单选题] *A、是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B、是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法(正确答案)C、查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D、又称直接市场调查法4. 以下有关处理客户异议说法错误的是（）。
[单选题] *A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示尊重(正确答案)5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。
[单选题] *A、客户熟悉的产品B、服务标准要求比较高的产品(正确答案)C、个体差别不大的产品D、可以简单进行购买决策的产品6. 邮政营销员在中小企业发展研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于（）。
[单选题] *A、窗口推销B、上门推销C、体验营销D、特殊场合推销(正确答案)7. 以下关于通信类客户的表述错误的是（）。
[单选题] *A、移动、联通、电信等通信运营商属于通信类客户B、通信器材经营商属于通信类客户C、通信代收费网点属于通信类客户(正确答案)D、市场大、盈利能力强8. 以下关于但是法的表述正确的是（）。
[单选题] *A、适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议(正确答案)B、能够节省时间，提高效率C、能够高效反驳客户D、能够消除异议，并且使客户很难再问下去9. 以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是（）。
[单选题] *A、单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果(正确答案)B、能在短时间内接触到大量的潜在客户C、可以获得相关的关键信息D、对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间10. 以下选项中，不属于政府定价的邮政业务资费的是（）。
[单选题] *A、邮政普遍服务业务资费B、邮政企业专营业务资费C、机要通信资费D、报刊的发行资费(正确答案)11. 沟通的重要特征就是（）。
[单选题] *A、平等性B、双向性(正确答案)C、反馈性D、建设性12. 以下关于假定成交法优点的表述错误的是（）。
[单选题] *A、减轻了因决策而给客户带来的心理压力B、可以避免因客户的反复而拖长销售时间C、把客户的成交信号直接过渡到成交行动D、无形中使客户无法拒绝成交(正确答案)13. 以下选项不属于市场营销活动的是（）。
[单选题] *A、分析市场机会B、开展促销活动C、售后服务D、购买原材料(正确答案)14. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（）的一种方法。
[单选题] *A、对营销员的信任B、购买理由(正确答案)C、购买信号D、好感15. 下列选项中，不属于无效合同的情形是（）。
[单选题] *A、以合法形式掩盖非法目的B、损害社会公共利益C、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益D、因重大误解订立的合同(正确答案)16. 以下关于优惠成交法缺点的表述错误的是（）。
[单选题] *A、可能会带来企业销售收入减少，降低企业经济效益B、影响营销员及所销售产品的市场定位及企业的整体形象C、给客户形成优惠心理定势，给以后的销售带来消极影响D、延长销售时间，减缓资金回笼(正确答案)17. 以下选项中，不属于政府类账单的是（）。
[单选题] *A、交通违章告知书B、医保账单C、会员积分账单(正确答案)D、住房公积金账单18. 邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。
[单选题] *A、公用性(正确答案)B、全程全网性C、普遍性D、平等性19. 以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。
[单选题] *A、调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情B、重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记C、在客户谈论起竞争对手时避而不谈D、应适时穿插提问(正确答案)20. 以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。
[单选题] *A、打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离B、电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”C、应当在客户方便的时候打电话D、一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断(正确答案)21. 以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。
[单选题] *A、电子商务网站业务B、分销配送业务(正确答案)C、11185呼叫中心业务D、自邮一族业务22. 下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。
[单选题] *A、逐件当面验视B、准确称重、复重C、代用户封装包裹(正确答案)D、眼同封装23. 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。
[单选题] *A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙(正确答案)24. 营销员可以利用本企业的一些重大喜庆事项来加深与客户的联系，下面不属于企业重大喜庆事项的是（）。
[单选题] *A、乔迁新居(正确答案)B、推出新业务C、企业获奖D、搬迁新址25. 以下关于客户信息的主要内容表述错误的是（）。
[单选题] *A、客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集(正确答案)B、竞争对手情况是指现在正为客户提供服务的、邮政企业的竞争对手情况C、客户的厂庆店庆周年庆典、新产品下线等重大项目是邮政发展业务的好时机D、关键决策人是客户内部直接或间接影响或决定销售的人26. 以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。
[单选题] *A、一味强调现有支付能力，不利于销售局面的开拓B、任何潜在的需求，只有具备了支付能力之后，才能成为现实的需求C、客户支付能力可分为现有支付能力和未来支付能力(正确答案)D、具有购买需求及现有支付能力的客户，是最理想的销售对象。
27. 以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。
[单选题] *A、接近客户需要的时间较长B、应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好C、该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用(正确答案)D、一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系28. “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是（）的营销指导思想。
[单选题] *A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念(正确答案)D、社会营销观念29. 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。
[单选题] *A、处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用(正确答案)B、严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票C、投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递D、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票30. 营销员应用补偿法的依据是（）。
[单选题] *A、邮政业务不是十全十美的(正确答案)B、客户的要求不能全部满足C、客户很多异议都是虚假的D、邮政业务是可以根据客户要求进行设计的31. 以下不属于窗口组成元素的是（）。
[单选题] *A、标题栏B、文件夹(正确答案)C、状态栏D、关闭按钮32. 以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。
[单选题] *A、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容C、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容(正确答案)D、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票33. 以下关于邮票的盖销，表述正确的是（）。
[单选题] *A、收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记(正确答案)C、邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用34. 年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。
[单选题] *A、贵宾客户(正确答案)B、黄金客户C、白金客户D、钻石客户35. 以下关于问候用语的表述错误的是（）。
[单选题] *A、问候应当是相互的B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D、如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序(正确答案)36. 领带打好的要求不包括（）。
[单选题] *A、领带外侧要略长于内侧B、领带结要端正、挺括C、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜D、呈三角形(正确答案)37. 以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。
[单选题] *A、一味强调现有支付能力，不利于销售局面的开拓B、任何潜在的需求，只有具备了支付能力之后，才能成为现实的需求C、客户支付能力可分为现有支付能力和未来支付能力(正确答案)D、具有购买需求及现有支付能力的客户，是最理想的销售对象。
38. 以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。
[单选题] *A、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容C、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容(正确答案)D、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票39. 以下关于邮票的盖销，表述正确的是（）。
[单选题] *A、收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记(正确答案)C、邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用40. 邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。
[单选题] *A、公用性(正确答案)B、全程全网性C、普遍性D、平等性二、多项选择(选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。