全面质量管理概论和指导原则
全面质量管理概论和指导原则
measurement)
全面品質管理概論
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1.7 TQM三要素
1.人員的品質TQM的關鍵因素是人員，包括組織的管理 層、各級員工以及供應商
持續改善 :
• 持續改善手法
•全面持品質續管理改概善論 團隊
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1.6 TQM指導原則
1. 由有承諾和參與的管理者長期由上至下提供全組 織的支援(leadership)
2. 重視顧客，包括內部顧客與外部顧客 (customer satisfaction)
3. 員工參與 (employee involvement) 4. 持續改善企業流程與生產流程 (continuous
1. 日本企業興起 2. 日本貨進入國際市場
– 日本人提出「預防導向」的品質作法，讓歐美國家人 士大感吃驚。「提升品質穩定性，可促使生產力提 高」，這個想法完全推翻了歐美企業以往的常識。
3. 美日經貿摩擦
– 以故障率 (failure rate) 等品質穩定性而言，日本產品 要比美國好2倍，日本產品非但「價廉物美」，而且由 於品質管制得當，不良率遠較美國貨低，因此生產力 大幅提升，並且降低了製造成本。
1. 生產者導向的管理
2. 美國經濟的衰退
– 長期以來美國公司的管理者以短期利益為導向
– 由於管理者的目標著重於追求每季紅利使公司 股票價格升至最高的作法，故使衰退加速惡化。 快速回收，無論是取得或失去紙面利潤，都會 弄巧成拙，長遠的影響是腐蝕投資，同時結果 必將與所期望的正好相反。
全面品質管理概論
生 活 中 的 辛 苦阻挠 不了我 对生活 的热爱 。20.12.320.12.3Thursday, December 03, 2020
全面质量管理的原则与实践
全面质量管理的原则与实践全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以全员参与、全过程管理为核心的质量管理理念和方法。
它强调全面提高产品和服务质量，以满足客户需求为导向，通过不断改进和创新，实现组织的长期发展和竞争优势。
本文将从质量管理的原则和实践两个方面探讨全面质量管理的重要性和应用。
一、质量管理的原则1. 客户导向全面质量管理的首要原则是客户导向。
客户是企业存在的根本，满足客户需求是企业生存和发展的基础。
企业应该深入了解客户需求，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
通过建立良好的客户关系，企业能够获得更多的市场份额和口碑，实现可持续发展。
2. 全员参与全面质量管理要求全员参与，将质量管理作为每个员工的责任。
每个员工都应该具备质量意识，积极参与质量改进活动，发现和解决问题。
企业应该加强员工培训，提高员工的专业技能和质量意识，激发员工的创造力和积极性，形成良好的团队合作氛围。
3. 过程管理全面质量管理注重过程管理，强调对整个生产过程的控制和改进。
通过建立有效的过程控制措施，企业能够及时发现和纠正问题，提高生产效率和质量稳定性。
同时，企业还应该关注供应链管理，与供应商建立良好的合作关系，确保原材料和零部件的质量符合要求。
4. 数据驱动全面质量管理强调数据的重要性，通过数据分析和统计，找出问题的根源，制定合理的改进措施。
企业应该建立完善的数据收集和分析体系，利用先进的信息技术手段，实时监控和分析生产过程中的数据，及时发现异常情况，确保产品质量的稳定性和一致性。
二、质量管理的实践1. 建立质量管理体系全面质量管理需要建立一套完整的质量管理体系，包括质量目标、质量政策、质量手册、程序文件等。
企业应该根据自身的特点和需求，制定适合的质量管理体系，明确各项质量管理职责和流程，确保质量管理的有效实施。
2. 持续改进全面质量管理强调持续改进，通过不断地寻找和解决问题，提高产品和服务质量。
全面质量管理的基本原则与方法
全面质量管理的基本原则与方法全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以全员参与、全过程管理为核心的质量管理方法。
它旨在通过持续改进和全面质量控制，提高组织的整体素质和竞争力。
本文将就全面质量管理的基本原则与方法展开论述。
一、基本原则1. 以顾客为中心：全面质量管理的核心是满足顾客的要求和期望。
组织要建立有效的市场调研机制，了解并反馈顾客的需求，将其转化为产品或服务的设计和改进方向。
只有有效地满足顾客需求，才能提升顾客满意度，并在市场竞争中获得优势地位。
2. 全员参与：全面质量管理要求组织内的每个成员都要积极参与质量管理工作。
通过鼓励员工提出改进建议、参与内部培训、实施质量检查等方式，激发员工的主动性和创造力。
只有建立起全员参与的氛围，才能形成共同努力、追求卓越的企业文化。
3. 持续改进：全面质量管理强调持续改进的理念。
组织要通过设立质量目标、制定改进计划、推行PDCA循环等手段，不断提高组织的绩效和质量水平。
只有在不断改进的过程中才能不断提高质量，适应市场需求的变化，实现可持续发展。
4. 系统思维：全面质量管理要求组织从整体上把握和管理质量。
组织要建立并不断完善质量管理体系，明确各项工作的相互关系和依赖性。
通过系统思维，可以发现问题的根源，并采取相应的措施进行改善，避免问题的反复出现。
二、基本方法1. 过程管理：全面质量管理注重对质量管理过程的把控。
组织要对生产、服务等各个关键过程进行标准化和规范化管理，确保每个环节都符合质量标准和要求。
通过过程管理，可以及时发现并纠正问题，避免问题在后续环节扩大。
2. 数据分析：全面质量管理倡导以数据为依据做出决策。
组织要采集、整理和分析质量相关的数据，运用统计方法等工具揭示数据背后的规律。
通过数据分析，可以了解质量状况、发现问题和改进的方向，提高决策的准确性和科学性。
3. 合作与沟通：全面质量管理鼓励各部门之间的合作与沟通。
全面质量管理的定义和原则是什么
全面质量管理的定义和原则是什么全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种集中于提高组织整体绩效和满足顾客需求的管理方法。
它强调全员参与，持续改进和以顾客为中心的理念。
全面质量管理不仅仅关注产品或服务的质量，还关注整个组织运营过程中的各个环节。
一、定义全面质量管理是一种管理理念和方法，通过持续改进、全员参与和以顾客为中心来实现组织整体绩效的提高。
它是一种系统性的方法，涵盖了质量控制、质量保证、质量规划、质量改进等多个方面，旨在不断满足并超越顾客的期望。
二、原则全面质量管理具有以下几个基本原则：1. 顾客导向：全面质量管理的核心是满足顾客的需求和期望。
组织应该以顾客为中心，了解顾客的需求，并竭力满足和超越这些需求。
顾客的满意度是衡量质量管理效果的主要指标。
2. 全员参与：全面质量管理要求组织中的每个人都要参与质量管理的过程。
无论是高层管理人员还是基层员工，都应该对质量有共同的认识和追求，并积极参与到质量改进的活动中。
3. 过程管理：全面质量管理注重的是整个过程的管理，而不仅仅是产品或服务的质量控制。
组织应该关注从原材料采购到产品交付、售后服务的整个过程，并进行全面的规划、控制和改善。
4. 持续改进：全面质量管理倡导持续改进的理念。
组织应该不断地寻找问题和机会，并采取措施进行改进。
这需要建立有效的反馈机制，收集和分析数据，找出潜在的问题和改进的方向。
5. 数据驱动：全面质量管理强调以数据为基础进行决策和改进。
组织应该建立适当的数据收集和分析系统，对质量相关的数据进行测量、监控和分析，以便做出科学的决策。
6. 合作伙伴关系：全面质量管理鼓励建立良好的合作伙伴关系。
组织应该与供应商、顾客、员工等利益相关方建立互信、互利的合作关系，共同追求质量的提升和共同的成功。
7. 领导承诺：全面质量管理需要组织的领导层承担起推动和支持质量管理的责任。
领导层应该制定明确的质量目标，提供必要的资源和培训，确保质量管理的顺利开展。
全面质量管理八项原则
全面质量管理八项原则全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是指一种以全员参与、全过程管理为特点的质量管理方法。
TQM的目标是通过不断改进并满足顾客需求，提高组织的质量和竞争力。
全面质量管理八项原则是TQM的核心指导原则，它们包括：1. 客户导向：将顾客需求放在首位，以满足顾客的期望为目标。
企业应该深入了解顾客需求，提供符合顾客期望的产品和服务，不断提高顾客满意度。
2. 领导力：领导者应该设定明确的质量目标，并通过示范和激励来引导员工积极参与质量管理。
领导者要树立榜样，建立良好的组织文化和价值观，激发员工的创新和改进意识。
3. 全员参与：全员参与是TQM的核心理念，每个员工都是质量管理的参与者和推动者。
企业应该鼓励员工参与质量管理活动，激发他们的积极性和创造力，使每个人都能意识到自己在质量管理中的重要性。
4. 过程管理：关注过程是TQM的重要原则。
企业应该通过建立有效的过程管理体系，确保每个环节都能够按照标准和要求进行操作，以保证产品和服务的质量。
5. 持续改进：持续改进是TQM的核心要求之一。
企业应该通过不断的反馈和评估，找出问题所在并采取相应的改进措施，不断提高产品和服务质量。
6. 事实决策：基于数据和事实的决策是TQM的基本原则之一。
企业应该建立有效的数据收集和分析体系，通过科学的数据分析来指导决策，避免主观臆断和盲目决策。
7. 供应商合作：供应商是企业质量管理的重要环节。
企业应该与供应商建立长期稳定的合作关系，共同关注产品和服务质量，共同追求卓越。
8. 不断学习：学习是TQM的核心要求之一。
企业应该鼓励员工不断学习和提升自己的能力，通过培训和知识分享，不断改进和创新，保持竞争优势。
全面质量管理八项原则是企业实施TQM的基本准则，它们相互关联、相互促进，共同构建了一个良好的质量管理体系。
通过贯彻和落实这些原则，企业能够不断提高质量和效率，提升顾客满意度，实现可持续发展。
全面质量管理的八项原则
全面质量管理的八项原则全面质量管理是一种管理理念和方法，它的目标是通过全员参与和持续改进，不断提高产品和服务的质量。
在全面质量管理中，有八项原则被认为是重要的指导原则。
下面我将以人类的视角，用准确的中文来描述这八项原则。
第一项原则是客户导向。
在全面质量管理中，客户的需求和期望是最重要的。
企业应该充分了解客户的需求，并竭尽全力满足这些需求，以提供高质量的产品和服务。
第二项原则是领导力。
领导者在全面质量管理中扮演着重要的角色。
他们应该为组织设定明确的质量目标，并为实现这些目标提供指导和支持。
领导者还应该鼓励员工参与质量改进，并为他们提供必要的培训和资源。
第三项原则是全员参与。
全面质量管理需要每个员工都参与其中。
员工应该积极参与质量改进活动，并贡献自己的想法和建议。
通过全员参与，组织可以获得更多的创新和改进机会。
第四项原则是过程管理。
全面质量管理强调的是通过优化和改进过程来提高质量。
组织应该对所有的关键过程进行分析，并找出改进的机会。
通过控制和改善过程，组织可以提高效率和质量。
第五项原则是系统方法。
全面质量管理认为，一个组织是一个相互依赖的系统。
各个部门和环节之间存在着相互关系，只有整体优化才能实现质量的提高。
因此，组织应该采用系统方法来管理质量。
第六项原则是持续改进。
全面质量管理强调的是持续的改进和学习。
组织应该不断寻求改进的机会，并采取行动来实现这些改进。
通过持续改进，组织可以不断提高质量，并保持竞争优势。
第七项原则是基于事实的决策。
全面质量管理强调的是基于数据和事实来做出决策。
组织应该收集和分析数据，以便做出准确的决策，并监控和评估决策的效果。
最后一项原则是供应商关系管理。
全面质量管理认为，供应商是组织质量的重要组成部分。
组织应该与供应商建立良好的合作关系，并共同努力提高质量。
以上就是全面质量管理的八项原则。
通过遵循这些原则，组织可以实现持续的质量改进，提供更好的产品和服务，满足客户的需求和期望。
全面质量管理
全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理方法和理念，旨在通过不断优化各个方面来实现产品和服务的质量，以满足客户需求和提高组织绩效。
全面质量管理被认为是一种重要的战略管理工具，在全球范围内已经被广泛采用。
这篇文章将详细介绍全面质量管理的概念、原则和实施步骤，以及在组织中实施TQM所面临的挑战和利益，以期为广大读者提供深入的了解和知识。
一、全面质量管理的概念全面质量管理是以客户需求为核心的一种管理方法和思想。
TQM要求组织全面关注产品和服务的质量，不仅要注重生产和制造过程的质量控制，还要强调管理和组织的质量控制。
TQM旨在建立和维护一个注重质量的组织文化，鼓励员工从事不断的改进和创新，以最终实现客户满意度和增加组织绩效。
在全面质量管理中，质量是一种全员责任，所有员工都应该参与并为质量工作贡献力量。
二、全面质量管理的原则1. 客户导向：客户是企业存在的根本。
全面质量管理的首要原则是满足客户需求和期望，以客户为导向，实现不断的改进和创新。
2. 全员参与：全面质量管理是一种全员责任，所有员工都应该参与，亲自进入质量改进过程。
这意味着每个员工都应该认识到他或她的工作对于产品或服务的质量有着重要的影响。
3. 持续改进：持续改进是TQM的重要原则之一。
全面质量管理要求组织不断寻求改进和创新的机会，并将改进作为一种日常行为的一部分。
这有利于确保产品和服务的持续改进和提高。
4. 全面性：全面性是指组织应该从整体上考虑产品和服务的质量，注重产品和服务的全过程控制，并避免过分注重某些方面而忽略其他方面。
5. 领导力：领导力是全面质量管理的重要组成部分。
企业领导应该对全面质量管理的理念和方法有清晰的理解，对组织内部的质量文化有着深刻的影响，并致力于推动全面质量管理的实施。
6. 系统性：TQM要求组织建立一套质量管理体系，将质量控制和改进作为一种系统，对每个处理过程进行监测和控制，并在每一个级别上进行质量监控和改进。
全面质量管理讲义(DOC7页)
全面质量管理讲义
第一章：全面质量管理概述
全面质量管理（TQM）是一种管理理念和组织文化，其核心是关注顾客、持续
改进和全员参与。
TQM的实施需要全员共同努力，以达到提高产品和服务质量的
目标。
第二章：TQM的原则和理念
TQM的原则包括客户导向、全员参与、过程方法、系统方法和持续改进。
这
些原则指导着组织在实施TQM时的行为和决策，确保质量管理的有效性和持续性。
第三章：TQM的工具和技术
TQM包含许多工具和技术，如因果图、流程图、直方图、控制图等，它们帮
助组织识别问题、分析原因、制定改进计划，从而不断提高产品和服务的质量。
第四章：TQM的实施步骤
实施TQM需要遵循一系列步骤，包括设定质量目标、建立质量体系、培训员工、持续改进等。
这些步骤确保TQM的有效实施和成果的持续改善。
第五章：TQM的优势和挑战
TQM的实施能够带来许多优势，如提高产品质量、降低成本、增强竞争力等。
然而，TQM也面临一些挑战，如组织文化转变、持续改进的难度等。
第六章：TQM在不同行业的应用
TQM不仅适用于制造业，也适用于服务业、教育机构等各行业。
不同行业在
实施TQM时需要考虑不同的特点和要求，以实现最佳的质量管理效果。
第七章：TQM的未来发展趋势
随着全球市场的竞争日益激烈，TQM将继续发展并不断完善，以满足日益严
格的质量管理要求和顾客需求。
未来TQM可能会与新技术和新模式相结合，推动
质量管理的进一步提升。
以上是关于全面质量管理的讲义内容概要，希望对您有所帮助。
感谢阅读！。
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2. 企業為何需要變革
• 在過去經濟活動互相隔絕、孤立的舊時代， 企業以擁有獨特的產業技術面享有優勢，而 且沒有外來的競爭迫使其自我檢討及尋求變 革。
全面品質管理概論
全面品質管理概論
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第一章Байду номын сангаас全面品質管理概論
1.1 緒言 1.2 美國經濟的興衰 1.3 美國的覺醒 1.4 TQM的定義 1.5 TQM的架構 1.6 TQM的指導原則 1.7 TQM三要素 1.8 TQM的三種聲音
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1. 經營者的思考盲點
• 今日的企業領導人及管理者在變化快速的環境中， 為了因應激烈的競爭，他們必須設法提升本身的 競爭力，但是卻因不知問題的癥結何在，只好 「病急亂投醫」。
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• 日式品管的特徵有如下6項：
1. 全公司品質管制；全員參加的品管。 2. 品質管制的教育與訓練。 3. 品管圈活動。 4. 品管稽核診斷 (頒發戴明獎及董事長親自參與
的診斷)。 5. 活用統計方法。 6. 全國性品質管制的推行活動。
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• 石川馨認為日式品管是經營的一項思想革 命，主要內涵包括：
如果比值大於1.0，則表示顧客對該產品∕服 務滿意。
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美國國防部DoD5000.51-G TQM Guide的定義;
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1.4.2 TQM的廣泛定義
• 全面品質的內容隨著時代而變動。如今 TQM的T (total) 一字不僅包含人、事、地、 物，甚至是環境與生活也涵蓋在內。
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1.3 美國的覺醒 1.3.1 科技知識的爆發
1. 科技領導社會進步
2. 技術變遷速度愈來愈快
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1.3.2 為何日本產品可襲捲國際市場
• 日本擅長吸取他國長處，再加以本士化，在 品質的概念方面也不例外。其實「品質」本 身從來不曾成為日本人努力的目標，「利潤」 才是主要目標，而品質 (方法) 只不過是一 種增進利潤的手段。日本人將品質界定為 「目標值附近的均勻度」，而不是美國式的 「符合規格」。
2. 建構方法與材料 (策略)：由願景、任務、 指導原則、規劃假設、未來趨勢，以及3 年和5年的整合企業計畫支持的組織目標。
3. 屋頂 (高階經營者的想法和支持)。
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– 許多公司對品質和產品，反而不及對財務成就 那樣地注重，忘了「致力於品質和產品，即可 獲致財務上的成就；但致力於財務成就，卻不 見得就能帶來好的產品和品質」的事實。
– 當管理者的精力都放在財務數字，而不在生意 上時，生意一定會垮，這種例子在過去數十年 中已屢見不鮮。
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1.2.2 國際情勢
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1.5 TQM的架構
• TQM的架構可用建造房屋的過程與結構來 說明。如圖1.6
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1.5 TQM的架構
1. 藍圖 (評估與需求)：決定組織目前內部 (士氣與激勵、內部顧客滿意、工作倫理、 資源、生產力等) 與外部 (環境、競爭、經 濟、外部顧客滿意等) 的現狀 。
• TQM的出發點原本就是在於促進民眾生活更為便 利及舒適，因此公司在滿足特定顧客 (購買者) 之 餘，也不應造成其他民眾的不利。
• 在全面品質的概念下，品管工作也不再全是生產 第一線人員的工作，其已由事後的品質管制，進 展到事前的設計掌控。
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1.2 美國經濟的興衰 1.2.1 美國國內情勢
• 在這新的環境與競爭形勢中，美國的表現並 不理想。這是全新的遊戲，然而企業界似乎 沒有察覺遊戲規則已改變，也沒有意識到這 些新規則對於未來所蘊藏的啟示。
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3. TQM的誕生
• 朱蘭博士曾將品質分成大Q (big Q) 和小Q (little Q) (表1.1)。所謂「全面品質」也就是大Q，原本是指 公司內的所有部門與成員在產品、服務、工作過 程等方面的品質，後來擴大到把供應商也包括在 內。如表1.1
1. 日本企業興起 2. 日本貨進入國際市場
– 日本人提出「預防導向」的品質作法，讓歐美國家人 士大感吃驚。「提升品質穩定性，可促使生產力提 高」，這個想法完全推翻了歐美企業以往的常識。
3. 美日經貿摩擦
– 以故障率 (failure rate) 等品質穩定性而言，日本產品 要比美國好2倍，日本產品非但「價廉物美」，而且由 於品質管制得當，不良率遠較美國貨低，因此生產力 大幅提升，並且降低了製造成本。
1. 生產者導向的管理
2. 美國經濟的衰退
– 長期以來美國公司的管理者以短期利益為導向
– 由於管理者的目標著重於追求每季紅利使公司 股票價格升至最高的作法，故使衰退加速惡化。 快速回收，無論是取得或失去紙面利潤，都會 弄巧成拙，長遠的影響是腐蝕投資，同時結果 必將與所期望的正好相反。
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1.4 TQM的定義 1.4.1 TQM的意義
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TQM的意義
• T：Total 指所有部門、所有職位以及全體員工
• Q：Quality 指組織內每項活動及最終產品的卓越程度， 亦即，品質是以其滿意程度來判斷。 如表1.5
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• Dale Besterfield (1999) 定義品質為「滿足或 超越顧客期望的最佳產品或服務」。他以下 述公式表示
1. 品質第一：不應僅追求短期利益。 2. 消費者導向：不是生產導向，應考慮買方的立
場。 3. 後續工程是顧客：要打破本位主義觀念。 4. 根據數據、事實說明事情：活用統計學。 5. 尊重人性的經驗：全員參與的經營。 6. 機能別的管理。
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