组织文化与组织行为
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企业目标、宗旨、信念和人的价值观等“软”的因素则相对更为突出。
随着日本企业的竞争优势逐渐显现，人们也逐渐认同了以“企业文化” 为核心的管理思维。
第十四章 组织文化
日本：企业文化发源地
1945年二战以后，日本一片废墟，只有阳光和空气， 无资源、无土地的日本，1976年比1946年增长55倍。
日本善于学习、汲取外来文化，正如他们自己所言： “日本人对外国文化，并不视为异端，不抱抵触情绪和 偏见，坦率地承认它的优越性，竭力引进和移植。”
“和”与“忠”：“和”是人们向往并努力争取达到的 一种境界。表现出一种家庭主义。“忠”于自己企业是受 人推崇。
尊敬“工作魔鬼”：人们对勤奋忙碌的人是尊敬的，因 此周六可以不休息，每天早出晚归。
经营即教育：认为企业教育培训投入产出最大，与企业 利润增长呈几何级数增长。
以质量为突破口：日本企业是以质量为突破口建立企业 文化的管理模式。
组织文化的内容
物质层： •企业产品：质量、形象、服务 •企业容貌：环境、建筑 •技术设备：先进、规范
•制度层： •规章制度：强制性标准文件 •管理模式：组织结构、流程 •决策方式：评价软标准 •团体活动：娱乐、学习、工作 •典型个体行为：
•精神层： •价值观、经营哲学、道德观念 •管理理念、企业目标
第十四章 组织文化
企业文化长在美国
认识与觉醒：US震惊之余，研究奥秘发现：日本企业有自己独特的 企业文化，它造就了职工对企业的忠诚、形成了坚固的凝聚力和竞 争力。了解了其“文化制胜之道。”
学习与借鉴：进行了大量比较研究，并对日本企业文化进行传播、 介绍、分析与借鉴。
企业文化管理的“四重奏”：《日本企业管理艺术》、《Z理论－美 国企业界怎样迎接日本挑战》、《企业文化－企业在生活中的“礼 仪”》、《寻求优势－美国最成功公司的经验》构成了令人信服的 企业文化理论体系。
高科技企业发展需要改变管理方式。这些企业特点是员工年轻、技 术人员为主、学历高，是凭知识挣钱的人，他们喜欢无拘无束、自我 实现、独立性强、开放、敏捷、责任感，而不是泰勒的时间－动作研 究。
第十四章 组织文化
本讲内容
组织文化是什么？ 组织文化的定义、特征、内容、结构、 组织文化的定义、特征、内容、结构、
第十四章 组织文化
日本经营的三大要点
终身雇佣、年功工资、企业内工会。 其实质是：
职工以对组织的忠诚和命令的服从换取了生活保障 （终身雇佣）和平等（年功序列和低收入差别）
以对自我需求的压抑换取了广泛的社会需求实现 （非正式组织、亲情关系、培训和高福利）。
第十四章 组织文化
日本公司文化的“神器 ”
面对肯德基，上海荣华鸡的困惑
上海荣华鸡1991年12月28日成立，那时发展速度一直 很快的肯德基刚刚进入上海市场，生意出奇的好。
当时，荣华鸡的老总口袋里揣了一只怀表，到肯德基去 排队买鸡，看他们怎么炸。
刚成立的两年内，荣华鸡公司最高日营业额11.9万元， 月平均营业额达150万元。
但是，这样的时间并不长，到2000年，随着荣华鸡快 餐店从北京安定门撤出，荣华鸡为期6年发展生涯，画上 了一个不太圆满的句号。
美国管理学家探索了美国出色企业成功的原因：“必然有一套强有 力的企业文化。”对80家成功企业调查后认为：“强有力的文化是 企业取得成功新的金科玉律。”
第十四章 组织文化
3.时代发展的必然
价值观体系内容的变化：经济人→社会人→复杂人，有“私性”的 一面，也有“社会性”的一面。事业、家庭、友谊、健康、自然人 社会环境的统一，合作等是目前价值观体系的核心内容。
组织文化对组织行为有何影响？（功能） 组织文化如何建设？
组织文化建设的影响因素、 建设的方法和实施艺术
案例分析
第十四章 组织文化
组织文化的定义
所谓组织文化，是指在一定的社会历史条件下，组织 在其发展过程中所形成的共同价值观念、精神、行为准则 及其在规章制度、行为方式和物质表现的总和。
第十四章 组织文化
组织文化的结构
物质层
企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品
精神层
企业经营哲学 企业精神 企业风气 企业目标 企业道德
制度层
管理制度 企业风俗 特殊制度
第十四章 组织文化
Biblioteka Baidu性
显性
第十四章 组织文化
第十四章 组织文化
为什么越来越对企业文化关注了
企业文化发源 企业文化的成长 时代发展的必然
第十四章 组织文化
组织文化的诞生背景
从世界范围来看，20世纪企业管理的核心经历了三个阶段： 第一阶段战后50－60年代，企业管理的核心是人、财物的管理。 第二阶段20世纪70年代，以“战略管理”作为管理核心。 第三阶段20世纪80年代，以“企业文化”为管理核心。 这次转变的背景是日本企业的异军突起。学者对日本企业与美国企业 进行了比较研究，发现了美国企业更多地重视企业技术、组织机构、 财物分析等“硬”因素在企业管理中的作用，日本企业的管理过程中，
第十四章 组织文化
企业品质文化——产品质量观
案例：“奔驰”汽车——卓越品质
奔驰车的质量号称20万公里不用动螺丝刀。跑30万 公里，换个发动机，可再跑步30万公里。
奔驰之所以获得如此高的品质，首先在于全公司范 围内树立起“品质至上”的企业理念、使全体员工重视 质量。
第十四章 组织文化
IBM公司通过系统设计企业形象，成为 美国公众信任的“蓝巨人”，并在美国计
算 机行业占据了非常显赫的霸主地位。
第十四章 组织文化
被誉为“美国国民共同财产”的可口可乐，以 引起视觉强烈震撼的红色和充满律动的线条所构 成的COCA—COLA标志，在全球消费者心中成
功地 塑了风行世界的品牌形象。
第十四章 组织文化
知识型员工的出现需要改变管理方法
USA蓝领工人将从1995年的19％减到10％以下，60％到70％的劳 动力将是知识型员工，信息设计人员、经营人员、教授、技术工作者 等。
工作方式分散化。在USA有30％家庭拥有计算机，有1300万人做 Home Business，社交时间占较大比例：吃饭、聊天、听报告。
随着日本企业的竞争优势逐渐显现，人们也逐渐认同了以“企业文化” 为核心的管理思维。
第十四章 组织文化
日本：企业文化发源地
1945年二战以后，日本一片废墟，只有阳光和空气， 无资源、无土地的日本，1976年比1946年增长55倍。
日本善于学习、汲取外来文化，正如他们自己所言： “日本人对外国文化，并不视为异端，不抱抵触情绪和 偏见，坦率地承认它的优越性，竭力引进和移植。”
“和”与“忠”：“和”是人们向往并努力争取达到的 一种境界。表现出一种家庭主义。“忠”于自己企业是受 人推崇。
尊敬“工作魔鬼”：人们对勤奋忙碌的人是尊敬的，因 此周六可以不休息，每天早出晚归。
经营即教育：认为企业教育培训投入产出最大，与企业 利润增长呈几何级数增长。
以质量为突破口：日本企业是以质量为突破口建立企业 文化的管理模式。
组织文化的内容
物质层： •企业产品：质量、形象、服务 •企业容貌：环境、建筑 •技术设备：先进、规范
•制度层： •规章制度：强制性标准文件 •管理模式：组织结构、流程 •决策方式：评价软标准 •团体活动：娱乐、学习、工作 •典型个体行为：
•精神层： •价值观、经营哲学、道德观念 •管理理念、企业目标
第十四章 组织文化
企业文化长在美国
认识与觉醒：US震惊之余，研究奥秘发现：日本企业有自己独特的 企业文化，它造就了职工对企业的忠诚、形成了坚固的凝聚力和竞 争力。了解了其“文化制胜之道。”
学习与借鉴：进行了大量比较研究，并对日本企业文化进行传播、 介绍、分析与借鉴。
企业文化管理的“四重奏”：《日本企业管理艺术》、《Z理论－美 国企业界怎样迎接日本挑战》、《企业文化－企业在生活中的“礼 仪”》、《寻求优势－美国最成功公司的经验》构成了令人信服的 企业文化理论体系。
高科技企业发展需要改变管理方式。这些企业特点是员工年轻、技 术人员为主、学历高，是凭知识挣钱的人，他们喜欢无拘无束、自我 实现、独立性强、开放、敏捷、责任感，而不是泰勒的时间－动作研 究。
第十四章 组织文化
本讲内容
组织文化是什么？ 组织文化的定义、特征、内容、结构、 组织文化的定义、特征、内容、结构、
第十四章 组织文化
日本经营的三大要点
终身雇佣、年功工资、企业内工会。 其实质是：
职工以对组织的忠诚和命令的服从换取了生活保障 （终身雇佣）和平等（年功序列和低收入差别）
以对自我需求的压抑换取了广泛的社会需求实现 （非正式组织、亲情关系、培训和高福利）。
第十四章 组织文化
日本公司文化的“神器 ”
面对肯德基，上海荣华鸡的困惑
上海荣华鸡1991年12月28日成立，那时发展速度一直 很快的肯德基刚刚进入上海市场，生意出奇的好。
当时，荣华鸡的老总口袋里揣了一只怀表，到肯德基去 排队买鸡，看他们怎么炸。
刚成立的两年内，荣华鸡公司最高日营业额11.9万元， 月平均营业额达150万元。
但是，这样的时间并不长，到2000年，随着荣华鸡快 餐店从北京安定门撤出，荣华鸡为期6年发展生涯，画上 了一个不太圆满的句号。
美国管理学家探索了美国出色企业成功的原因：“必然有一套强有 力的企业文化。”对80家成功企业调查后认为：“强有力的文化是 企业取得成功新的金科玉律。”
第十四章 组织文化
3.时代发展的必然
价值观体系内容的变化：经济人→社会人→复杂人，有“私性”的 一面，也有“社会性”的一面。事业、家庭、友谊、健康、自然人 社会环境的统一，合作等是目前价值观体系的核心内容。
组织文化对组织行为有何影响？（功能） 组织文化如何建设？
组织文化建设的影响因素、 建设的方法和实施艺术
案例分析
第十四章 组织文化
组织文化的定义
所谓组织文化，是指在一定的社会历史条件下，组织 在其发展过程中所形成的共同价值观念、精神、行为准则 及其在规章制度、行为方式和物质表现的总和。
第十四章 组织文化
组织文化的结构
物质层
企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品
精神层
企业经营哲学 企业精神 企业风气 企业目标 企业道德
制度层
管理制度 企业风俗 特殊制度
第十四章 组织文化
Biblioteka Baidu性
显性
第十四章 组织文化
第十四章 组织文化
为什么越来越对企业文化关注了
企业文化发源 企业文化的成长 时代发展的必然
第十四章 组织文化
组织文化的诞生背景
从世界范围来看，20世纪企业管理的核心经历了三个阶段： 第一阶段战后50－60年代，企业管理的核心是人、财物的管理。 第二阶段20世纪70年代，以“战略管理”作为管理核心。 第三阶段20世纪80年代，以“企业文化”为管理核心。 这次转变的背景是日本企业的异军突起。学者对日本企业与美国企业 进行了比较研究，发现了美国企业更多地重视企业技术、组织机构、 财物分析等“硬”因素在企业管理中的作用，日本企业的管理过程中，
第十四章 组织文化
企业品质文化——产品质量观
案例：“奔驰”汽车——卓越品质
奔驰车的质量号称20万公里不用动螺丝刀。跑30万 公里，换个发动机，可再跑步30万公里。
奔驰之所以获得如此高的品质，首先在于全公司范 围内树立起“品质至上”的企业理念、使全体员工重视 质量。
第十四章 组织文化
IBM公司通过系统设计企业形象，成为 美国公众信任的“蓝巨人”，并在美国计
算 机行业占据了非常显赫的霸主地位。
第十四章 组织文化
被誉为“美国国民共同财产”的可口可乐，以 引起视觉强烈震撼的红色和充满律动的线条所构 成的COCA—COLA标志，在全球消费者心中成
功地 塑了风行世界的品牌形象。
第十四章 组织文化
知识型员工的出现需要改变管理方法
USA蓝领工人将从1995年的19％减到10％以下，60％到70％的劳 动力将是知识型员工，信息设计人员、经营人员、教授、技术工作者 等。
工作方式分散化。在USA有30％家庭拥有计算机，有1300万人做 Home Business，社交时间占较大比例：吃饭、聊天、听报告。