组织文化与组织行为

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组织文化的内容
显 性
隐 性
•物质层： •企业产品：质量、形象、服务 •企业容貌：环境、建筑 •技术设备：先进、规范
•制度层： •规章制度：强制性标准文件 •管理模式：组织结构、流程 •决策方式：评价软标准 •团体活动：娱乐、学习、工作 •典型个体行为：
•精神层： •价值观、经营哲学、道德观念 •管理理念、企业目标
组织文化与组织行为
•以百年老店“同仁堂”为例
•店标
•匾额
•药店
组织文化与组织行为
•以百年老店“同仁堂”为例
组织文化与组织行为
•1984年美国电报与电话公司，与贝尔公司分开， •成立为独立的长途电话公司。为了完成由“全国 •的电话公司”到“全球的电话公司”的形象塑造， •美国著名平面设计师索尔·巴斯将原钟形标志改 •为球形标志，通过虚横线穿过圆形并形成高光， •使圆形变成视觉上的球形效果，突出了“全球性” •公司的鲜明内涵。
组织文化与组织行为
通过简洁的字母造型和红黄色彩的强烈 对比，表达了企业热情、快捷、友善的 服务理念，让人一看便记住了。
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组织文化的主要特征
普遍性 客观性（融合继承性） 实践性 可塑性
组织文化与组织行为
组织文化对组织行为的影响
组织文化有何威力？ 功能强大： 企业文化对外是包装，对管理层是 精神，对员工是磁场。 影响长期业绩
• 美国公众信任的“蓝巨人”，并在美国 计算
• 机行业占据了非常显赫的霸主地位。
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• 被誉为“美国国民共同财产”的可口可乐，
以
• 引起视觉强烈震撼的红色和充满律动的线条所
构
• 成的COCA—COLA标志，在全球消费者心中
成功地
组织文化与组织行为
组织文化与组织行为
•企业文化
•精神 层
组织文化与组织行为
组织文化的建设
组织文化建设的内涵 组织文化建设的措施
组织文化与组织行为
组织文化建设的内涵
组织文化建设，就是指领导者有意识地培育优 良文化，克服不良文化的过程。 •包括以下内容： 培育具有优良取向的价值观念，塑造杰出的组织精神 坚持以人为本，全面提高员工素质 提倡先进的管理制度和行为规范 加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化 改善物化环境，塑造组织良好形象建设
组织文化与组织行为
日本经营的三大要点
终身雇佣、年功工资、企业内工会。 其实质是：
职工以对组织的忠诚和命令的服从换取了生活保障 （终身雇佣）和平等（年功序列和低收入差别）
以对自我需求的压抑换取了广泛的社会需求实现 （非正式组织、亲情关系、培训和高福利）。
组织文化与组织行为
日本公司文化的“神器 ”
究。
组织文化与组织行为
本讲内容
组织文化是什么？ 组织文化的定义、特征、内容、结构、 组织文化的定义、特征、内容、结构、
组织文化对组织行为有何影响？（功能） 组织文化如何建设？
组织文化建设的影响因素、 建设的方法和实施艺术
案例分析
组织文化与组织行为
组织文化的定义
• 所谓组织文化，是指在一定的社会历史条件下，组织 在其发展过程中所形成的共同价值观念、精神、行为准则 及其在规章制度、行为方式和物质表现的总和。
等。
工作方式分散化。在USA有30％家庭拥有计算机，有1300万人做
Home Business，社交时间占较大比例：吃饭、聊天、听报告。
高科技企业发展需要改变管理方式。这些企业特点是员工年轻、技
术人员为主、学历高，是凭知识挣钱的人，他们喜欢无拘无束、自我
实现、独立性强、开放、敏捷、责任感，而不是泰勒的时间－动作研
组织文化与组织行为
话题：跨国公司跨文化分析
10个不同国家和地区不同文化难度得分调查
不同文化对HRM的影响
美国 德国 日本 法国 荷兰 香港 印尼 俄罗斯 中国
权力差距
40L 35L 54M 68H 38L 68H 78H 95H 80H
个人主义
91H 67H 45M 71H 80H 25L 14L 50M 20L
企业目标、宗旨、信念和人的价值观等“软”的因素则相对更为突出。
随着日本企业的竞争优势逐渐显现，人们也逐渐认同了以“企业文化” 为核心的管理思维。
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日本：企业文化发源地
1945年二战以后，日本一片废墟，只有阳光和空气， 无资源、无土地的日本，1976年比1946年增长55倍。
日本善于学习、汲取外来文化，正如他们自己所言： “日本人对外国文化，并不视为异端，不抱抵触情绪和 偏见，坦率地承认它的优越性，竭力引进和移植。”
在文化对报酬影响方面：个人主义国家如美国， 同一组织高收入与低收入可达200倍，而集体主义 国家则扁平化，最多是20倍。
组织文化与组织行为
文化的差异：《通知》
•政府行政单位
通知 经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员 工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务 必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶 到单位门前集合，否则，后果自负。另外，单 位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自 理。无特殊情况，不得请假。
国企业界怎样迎接日本挑战》、《企业文化－企业在生活中的“礼
仪”》、《寻求优势－美国最成功公司的经验》构成了令人信服的
企业文化理论体系。
美国管理学家探索了美国出色企业成功的原因：“必然有一套强有
力的企业文化。”对80家成功企业调查后认为：“强有力的文化是
企业取得成功新的金科玉律。”
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雄性
62H 66H 95H 43M 14L 57H 46M 40L 50M
风险规避
46L 65M 92H 86H 53M 29L 48L 90H 60M
长期取向性
29L 31M 80H 30L 44M 96H 25L 10L 118H
组织文化与组织行为
注：
(1)Geert,Hofstede研究结果； (2)H，M，L代表排了各是前1/3，中1/3，后1/3。 (3)权力差距是指在一个社会底层中的人们可以接受和期 望的权力不平等分配的程度。 (4)个人主义是相对集体主义而言，英、美、荷兰个人主 义者，巴基斯坦、中国台湾是集体主义者。 (5)雄性是指社会内不同性别主权角色划分。 (6)风险规避是指人们对于稳定性或结构性处境相对于非 结构性处境的偏爱程度。 (7)长期/短期取向性是指文化着眼于未来还是目前，如消 费观念中国日本着眼于未来，美国着眼于现在。
组织文化与组织行为
企业品质文化——产品质量观
•案例：“奔驰”汽车——卓越品质
奔驰车的质量号称20万公里不用动螺丝刀。跑30万 公里，换个发动机，可再跑步30万公里。
奔驰之所以获得如此高的品质，首先在于全公司范 围内树立起“品质至上”的企业理念、使全体员工重视 质量。
组织文化与组织行为
• IBM公司通过系统设计企业形象，成 为
组织文化与组织行为
2020/11/30
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组织文化与组织行为
•组织文化与组织行为
组织文化与组织行为
为什么越来越对企业文化关注了
企业文化发源 企业文化的成长 时代发展的必然
组织文化与组织行为
•组织文化的诞生背景
从世界范围来看，20世纪企业管理的核心经历了三个阶段： 第一阶段战后50－60年代，企业管理的核心是人、财物的管理。 第二阶段20世纪70年代，以“战略管理”作为管理核心。 第三阶段20世纪80年代，以“企业文化”为管理核心。 这次转变的背景是日本企业的异军突起。学者对日本企业与美国企业 进行了比较研究，发现了美国企业更多地重视企业技术、组织机构、 财物分析等“硬”因素在企业管理中的作用，日本企业的管理过程中，
3.时代发展的必然
价值观体系内容的变化：经济人→社会人→复杂人，有“私性”的
一面，也有“社会性”的一面。事业、家庭、友谊、健康、自然人
社会环境的统一，合作等是目前价值观体系的核心内容。
知识型员工的出现需要改变管理方法
USA蓝领工人将从1995年的19％减到10％以下，60％到70％的劳
动力将是知识型员工，信息设计人员、经营人员、教授、技术工作者
组织文化与组织行为
•制度层
•物质层
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•以百年老店“同仁堂”为例
•••企企管业业理目使信标命念：：： •• 以同高心科同技德含，量仁，术高仁文风化。附加值，高市场占有率的绿色 •••医服药弘务名扬铭牌中：华产品医药为支文柱化，，领具有导强“大绿国色医际药竞争”力潮的流大，提型医高药人类 ••产生命品为与集了团生您。活的质简健量称康。"与三幸高福一，强尽"。心尽意，尽善尽美。
“和”与“忠”：“和”是人们向往并努力争取达到的 一种境界。表现出一种家庭主义。“忠”于自己企业是受 人推崇。
尊敬“工作魔鬼”：人们对勤奋忙碌的人是尊敬的，因 此周六可以不休息，每天早出晚归。
经营即教育：认为企业教育培训投入产出最大，与企业 利润增长呈几何级数增长。
以质量为突破口：日本企业是以质量为突破口建立企业 文化的管理模式。
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企业形象的塑造
•视觉形象
•
企
•行为形象
业
形
•理念形象
象
•
企
业 文
•精神层
化
•制度层
•物质层
•企 业 文 化 与 企 业 形 象
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组织文化的功能
导向功能：指导着价值取向，影响着组织和个人目标。 规范功能：主要是指内在的软约束，告诉哪些不能做。 凝聚功能：把各个层面，各个地方的部门与不同目的员 工粘合起来，产生归属感。
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不同国家和地区文化对HRM影响简析
在下属期望上级如何领导、决策如何在层级内贯 彻、什么东西对个人产生激励等方面上：
在法国，管理人员通过证明自己技术而获取的位置，因 此员工等待着分配任务并解决技术文化难题。
在荷兰，尽量寻求不同派别之间的意见一致，沟通与利 益平衡很关键。
在个人主义／集体主义方面：在USA，重点放在 对求职者技术技能进行判断，对社会技能重视不够。
前者公司股票价格增长901％，后者为74％； 前者公司净收入增长为756％，后者仅为1％； 员工增长前者为282％，后者为36％。
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组织文化建设的影响因素
建设EC，只能在特定的环境里搞。 经济与政治制度的影响 民族文化的影响 社会文化的影响 地域文化的影响 行业(组织传统)文化的影响 个人特征的影响
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企业文化长在美国
认识与觉醒：US震惊之余，研究奥秘发现：日本企业有自己独特的
企业文化，它造就了职工对企业的忠诚、形成了坚固的凝聚力和竞
争力。了解了其“文化制胜之道。”
学习与借鉴：进行了大量比较研究，并对日本企业文化进行传播、
介绍、分析与借鉴。
企业文化管理的“四重奏”：《日本企业管理艺术》、《Z理论－美
组织文化与组织行为
组织文化的结构
•物质层
企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品
•精神层
企业经营哲学 企业精神 企业风气 企业目标 企业道德
•制度 层管理制度
企业风俗 特殊制度
组织文化与组织行为
企业文化与企业形象
•传播媒 介
•企 业
•
•
企 业
众公
文
形
化
象
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EC影响企业长期业绩
研究成果：（美）约韩·科特和詹姆斯·郝斯克特从企业 文化关键要素（消费者要素、股东要素、员工素质要素、 领导艺术）考察EC与长期业绩关系发现：
在11年的考察中，EC关键要素好的总收入平均增长 682％，EC不好的仅达166％；
整合(纽带)功能：企业发展靠两纽带：物质利益（产权纽带）、 文化精神道德纽带。EC把不同经历、年龄、知识层，不同利害关 系人组合在一起，为一个目标工作。
激励功能：激励是一种精神力量或状态。 创新功能：激发员工创新精神的源泉和动力。 辐射功能：向外辐射、向外影响、向外渗透的渗透力、 感染力。
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一家网络公司是这样在告示牌上"通知"大家的
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谢GG：恭喜你已成为我三八(正好38人哦)欢乐之旅 的成员！请你做好行前准备：1.带好边防证、身份证；保管 好你的门票；2.让你轻松、保暖的衣服；3.约好你的朋友； 4.如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到单位 门前乘车；5.如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和 爱三八的人们玩得愉快！