客服周培训计划
电子商务客服实习培训计划(2篇)
第1篇一、培训目标1. 使实习生掌握电子商务客服的基本知识和技能；2. 提高实习生的沟通能力和客户服务水平；3. 培养实习生的团队协作精神，增强企业认同感；4. 为实习生提供实践机会，为其未来职业发展奠定基础。
二、培训对象1. 对电子商务行业感兴趣，有意从事客服工作的大专及以上学历学生；2. 有志于从事电子商务行业，希望提升自身客服能力的人员。
三、培训时间1. 理论培训：为期2周；2. 实践培训：为期2周。
四、培训内容1. 电子商务基础知识- 电子商务的定义、特点及发展趋势；- 网络营销的基本概念及方法；- 网络支付与安全知识。
2. 客服技能培训- 客服岗位职责及要求；- 客户心理分析与应对技巧；- 客户投诉处理流程及技巧；- 客户关系维护策略。
3. 沟通技巧培训- 语言表达能力训练；- 非语言沟通技巧；- 情绪管理及心理调适。
4. 团队协作与职业素养- 团队协作的重要性；- 职业素养及职业道德；- 企业文化及价值观。
5. 实践操作培训- 客服软件操作培训；- 实战案例分析；- 模拟客服场景演练。
五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家进行授课，分享实战经验；2. 案例分析：通过分析真实案例，提高实习生的实际操作能力；3. 模拟演练：设置模拟客服场景，让实习生在实际操作中提升技能；4. 考核：定期进行理论知识、沟通技巧、团队协作等方面的考核；5. 互动交流：组织实习生进行心得分享，促进相互学习。
六、培训安排1. 第一周：电子商务基础知识、客服技能培训- 第一天：电子商务概述及发展趋势；- 第二天：网络营销及网络支付安全；- 第三天：客服岗位职责及要求；- 第四天：客户心理分析与应对技巧；- 第五天：客户投诉处理流程及技巧。
2. 第二周：沟通技巧培训、团队协作与职业素养- 第一天：语言表达能力训练；- 第二天：非语言沟通技巧；- 第三天：情绪管理及心理调适；- 第四天：团队协作的重要性及实践；- 第五天：职业素养及职业道德。
会务客服培训计划
会务客服培训计划一、培训目标1. 提高会务客服员工的沟通能力，包括口头表达和书面表达能力；2. 培养良好的服务意识和服务态度，提高客户满意度；3. 掌握会务客服工作的基本知识和技能，提高工作效率；4. 增强团队合作意识，提高协调和配合能力。
二、培训内容1. 会务客服基本知识（1）公司产品和服务的基本情况；（2）公司的客户群体和特点；（3）公司的服务流程和操作规范。
2. 沟通技巧培训（1）口头表达能力的提升；（2）书面表达能力的培养；（3）沟通技巧和方法的训练。
3. 服务质量培训（1）客户需求分析和把握；（2）服务态度和服务技巧培养；（3）客户投诉处理和问题解决技巧。
4. 工作效率提升（1）工作流程的合理化和优化；（2）时间管理和任务分配的技巧；（3）工作效率的测评和改进。
5. 团队合作培训（1）团队合作的重要性和意义；（2）团队协作的方法和技巧；（3）团队氛围的营造和维护。
三、培训方式1. 理论培训通过讲座、课堂训练等方式，向员工传授相关知识和技能。
2. 情景模拟通过角色扮演、情景模拟等方式，让员工亲身体验和应对客服工作中遇到的各种情况。
3. 案例分析结合真实案例，分析客服工作中出现的问题，总结解决方法和经验。
4. 多元化培训结合线上线下、集中分散等多种形式，丰富培训内容和方式，满足不同员工的学习需求。
四、培训方式1. 培训材料的准备为培训制定相关材料和教具，如幻灯片、视频、教科书等，以便员工学习和应用。
2. 培训师资队伍的准备选取具有丰富经验和专业知识的讲师，进行培训指导和辅导。
3. 评估与反馈培训结束后，对员工进行评估，并及时反馈培训效果，为下一阶段的培训提供参考。
五、培训计划第一周：公司产品和服务的基本情况介绍第二周：口头表达能力的提升第三周：客户需求分析和把握第四周：工作流程的合理化和优化第五周：团队合作的重要性和意义第六周：客户投诉处理和问题解决技巧六、总结通过以上培训计划，相信会务客服员工的综合素质和服务水平将得到全面提升，从而更好地服务于公司的客户群体，为公司的发展做出积极贡献。
2024年医院客服中心人员培训计划（二篇）
2024年医院客服中心人员培训计划培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。
培训主持：林富全培训时间安排：每周一小时____周一循环如遇特殊情况则培训时间顺延。
培训地点：客服中心参训人员：客服中心干事与导诊人员培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。
培训课题：1、客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程2、____二院职工奖惩条例3、____二院投诉管理办法与投诉处理流程4、____二院医务人员医德考评实施方案5、____二院客服中心工作制度6、患者权利与义务7、入院、出院手续的办理8、转院转诊相关规定与办理9、常见检查注意事项与常用医学证明申请与办理10、医疗保险政策11、客户服务的竞争环境分析12、客户服务产业的发展趋势13、客户服务的概念14、客户服务对于企业的意义15、优质服务对服务人员的意义16、客户服务人员的素质要求17、服务语言表达技巧18、客户服务中的倾听技巧19、客户服务电话技巧20、满足客户需求的技巧21、超越客户满意的服务22、综合客户服务技巧23、客户投诉分析24、正确处理客户投诉的原则25、有效处理投诉的方法和步骤26、特殊客户投诉有效处理技巧27、客户投诉实战案例分析28、观看人际交往与医患沟通视频第一集29、观看人际交往与医患沟通视频第二集30、观看人际交往与医患沟通视频第三集31、医患纠纷案例解析与防范要点32、企业优秀服务案例分析33、营销知识培训34、____二院服务营销讲义2024年医院客服中心人员培训计划（二）一、培训目标:1. 提升客服人员的服务意识和服务水平，以提供高效、优质的服务。
2. 帮助客服人员熟练掌握医疗知识，以更好地回答患者的疑问和解决问题。
3. 发展客服人员的团队合作能力，增强沟通和协调能力。
二、培训内容:1. 客服基础知识培训（40小时）a. 专业客服理论知识：了解客服工作的基本概念、流程、技巧等。
机票客服培训计划
机票客服培训计划一、培训目标1. 了解并掌握机票售卖流程及常见问题解决方案2. 提升客服人员的沟通能力和应变能力3. 培养客服人员的服务意识和团队合作精神二、培训内容1. 机票知识培训a. 机票种类及特点b. 机票售卖流程c. 机票退改签规定d. 机场值机、登机流程2. 客服技巧培训a. 有效沟通技巧b. 处理客户投诉的技巧c. 应对紧急事件的应变处理d. 团队合作与协作的培养3. 场景模拟培训a. 模拟机票售卖场景b. 模拟客户投诉场景c. 模拟应急事件处理场景4. 个人提升课程a. 时间管理b. 压力管理c. 团队合作与协作三、培训方法1. 理论培训a. 邀请相关领域专家进行讲解b. 员工自主学习，书面笔记总结2. 角色扮演a. 模拟机票售卖、客户投诉、应急事件处理等场景b. 分组进行角色扮演，互相观摩、点评3. 场景模拟a. 结合实际案例，进行场景模拟b. 观摩模拟过程，讨论总结经验四、培训计划1. 第一周a. 机票知识培训b. 客服沟通技巧培训2. 第二周a. 场景模拟培训b. 个人提升课程3. 第三周a. 角色扮演训练b. 场景模拟总结与反馈五、培训考核1. 理论考试a. 机票知识考核b. 客服技巧考核2. 实操考核a. 角色扮演绩效考核b. 场景模拟效果考核六、培训后跟进1. 制定个人学习计划，帮助员工持续学习2. 定期开展知识更新和技能培训3. 对员工的表现进行定期评估和反馈，指导其提升七、培训效果评估1. 通过培训考核，考核合格的员工获得相应证书2. 定期进行客户满意度调查3. 监听录音、观摩服务过程，进行客服质量评估八、培训成果1. 提升客服人员的机票知识水平2. 提高客服人员的沟通技巧和应变能力3. 增强客服人员的服务意识和团队合作精神以上是机票客服培训计划的具体内容，希望通过培训，能够提高客服人员的综合素质和服务水平，为客户提供更优质的服务。
电商客服七天培训计划
电商客服七天培训计划
时间安排：上午9:00-12:00
内容：公司介绍、电商平台介绍、客服岗位职责介绍、团队介绍、员工手册介绍、公司文化培训、规章制度学习。
第二天：产品知识培训
时间安排：上午9:00-12:00
内容：产品知识学习、了解公司主打产品、掌握产品的特点和优势、学习产品使用方法、产品之间的差异和对比。
第三天：客服技能培训
时间安排：上午9:00-12:00
内容：客服礼仪培训、沟通技巧培训、解决问题的技巧培训、情绪控制培训、语言表达能力培训。
第四天：客服系统操作培训
时间安排：上午9:00-12:00
内容：公司客服系统功能介绍、系统操作流程演练、问题解决的操作手册学习、常见问题处理流程学习。
第五天：客服案例分析培训
时间安排：上午9:00-12:00
内容：客服案例分析学习、解决方案分析学习、客服沟通案例分析学习、客诉案例分析学习。
第六天：客服应对流程培训
时间安排：上午9:00-12:00
内容：客服应对流程学习、应对流程的操作演练、应对流程的规范化学习。
第七天：模拟客服服务培训
时间安排：上午9:00-12:00
内容：模拟客服服务培训、模拟场景下的解决问题演练、模拟客户情景下的沟通演练、模拟客户投诉情景的应对演练。
备注：培训结束后，将进行一次总结评估，根据培训结束后的表现评定是否能上岗。
同时，培训结束后公司将针对表现优异的员工进行奖励，激励员工提升自我。
客服部培训计划
客服部培训计划一、培训目标。
客服部是公司与客户直接接触的重要部门，他们的服务质量直接关系到客户满意度和公司形象。
因此，客服部的培训计划至关重要。
本次培训的目标是提高客服人员的专业素养和服务技能，使他们能够更好地处理客户问题，提高服务质量。
二、培训内容。
1. 产品知识培训，客服人员需要全面了解公司的产品特点、使用方法、常见问题等，以便能够为客户提供准确的产品咨询和解决方案。
2. 服务技能培训，包括语言表达能力、沟通技巧、问题解决能力等，使客服人员能够更好地与客户进行有效沟通，及时解决问题。
3. 技术培训，针对客服部门常见的技术问题，进行专业的技术培训，提高客服人员的技术水平，能够更好地帮助客户解决技术难题。
4. 客户心理学培训，了解客户心理，学习如何理解客户需求，增强服务意识，提高服务质量。
5. 团队合作培训，培养客服团队的协作精神，提高团队整体服务水平。
三、培训方式。
1. 理论学习，通过课堂教学、PPT讲解等方式，让客服人员系统学习相关知识和技能。
2. 实践操作，安排实际操作练习，让客服人员在模拟环境中进行角色扮演，提高实际应对能力。
3. 案例分析，通过真实案例分析，让客服人员学习如何解决各种复杂问题，提高应对能力。
四、培训评估。
1. 考核方式，定期进行考核，包括笔试、口试、实际操作等，全面评估客服人员的学习成果。
2. 效果评估，培训结束后，进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，评估培训效果。
3. 持续改进，根据评估结果，及时调整培训计划，不断改进培训内容和方式，提高培训效果。
五、培训计划。
1. 时间安排，本次培训计划为期一个月，每周安排2天培训时间，每天4小时，共计32小时。
2. 培训安排，每周安排不同主题的培训内容，包括产品知识、服务技能、技术培训、客户心理学和团队合作等。
3. 培训人员，全体客服人员参加培训，培训结束后进行考核。
六、总结。
客服部培训计划的实施，对于提高客服人员的专业素养和服务质量具有重要意义。
客服部培训计划及内容
客服部培训计划及内容一、培训计划1. 培训目标：提升客服人员的专业水平，加强服务意识，提高客户满意度和公司形象。
2. 培训对象：全体客服人员3. 培训时间：每周一次，持续三个月4. 培训地点：公司内部培训室5. 培训形式：理论讲解、案例分析、角色扮演、实际操作6. 培训内容：客服基本知识、服务技巧、沟通技能、问题处理、投诉处理、情绪管理等7. 培训方式：定期集中培训和日常辅导指导相结合8. 培训效果评估：考核测试、实际操作评分、客户满意度调查等二、培训内容1. 客服基本知识（1）公司背景介绍：了解公司的发展历程、主营业务、核心价值观等，提升对公司的归属感和认同感。
（2）产品知识：掌握公司的产品信息、使用方法、特点优劣势等，以便更好地为客户提供服务和解答疑问。
（3）客户资料管理：熟悉客户档案管理系统的操作方法，掌握客户信息的查找和更新管理。
2. 服务技巧（1）礼仪规范：学习和掌握礼仪的基本规范，提高专业形象和服务态度。
（2）接待流程：了解客户接待的流程和标准，掌握来访客户的接待礼仪和技巧。
（3）电话接待：学习电话沟通的技巧和注意事项，提高电话服务水平和效率。
3. 沟通技能（1）表达能力：提高口头表达和书面表达能力，清晰、准确地传达信息。
（2）倾听技巧：学习倾听对方的技巧，提高理解对方需求的能力。
（3）语言表达：培养正确、得体的语言表达，提高沟通效果。
4. 问题处理（1）问题分析：学习对客户问题进行准确分析和归类，区分紧急问题和一般问题。
（2）解决方法：培养解决问题的能力和方法，加强团队协作和资源整合。
（3）答疑解惑：学习如何利用公司提供的资源和渠道，及时有效地解答客户疑问。
5. 投诉处理（1）投诉接待：学习投诉接待的流程和技巧，提高应对投诉的能力和态度。
（2）冷静应对：培养冷静应对投诉的态度和技巧，建立正确的服务心态。
（3）问题解决：学习投诉问题的分析和解决方法，提高解决问题的效率和质量。
6. 情绪管理（1）情绪调节：学习情绪的认知和调节，养成良好的情绪管理习惯。
物业客服培训 计划表
物业客服培训计划表第一阶段：培训前的准备工作时间：1周培训目标：明确客服团队的培训需求，确定培训方向和内容。
计划安排：1. 召集客服团队进行需求调研，了解他们对培训的期望和建议。
2. 分析客服团队的工作特点和客户反馈情况，明确需要改进的方面。
3. 根据调研结果和分析，确定培训的重点内容和目标。
第二阶段：培训内容的设计和准备时间：2周培训目标：根据需求调研结果，设计出符合客户团队实际的培训内容和方式。
计划安排：1. 设计客户服务知识培训内容，涵盖服务技巧、解决问题能力、沟通能力等方面。
2. 设计客户服务案例分析训练，通过真实案例演练提高客服团队的处理问题能力。
3. 准备培训资料和工具，包括PPT、案例分析材料、培训手册等。
第三阶段：培训方案的实施时间：1周培训目标：培训客服团队，提升他们的服务水平和能力。
计划安排：1. 培训开场，介绍培训内容和目标，激发学习动力。
2. 进行知识培训，包括服务技巧、问题解决能力等方面的讲解。
3. 进行案例分析训练，让客服团队在真实场景中进行沟通和问题处理练习。
4. 进行考核评估，通过考试或演练评估客服团队的培训效果。
第四阶段：培训后的跟踪和反馈时间：1周培训目标：跟进客服团队的反馈，收集培训效果，不断优化培训方案。
计划安排：1. 收集客服团队的培训反馈，包括对培训内容、方式和效果的评价。
2. 分析培训效果，总结培训的收获和不足之处。
3. 根据反馈和分析结果，调整和优化培训方案，为客服团队提供更好的培训支持。
第五阶段：培训成果总结与提升时间：1周培训目标：总结培训成果，提出下一步的提升计划。
计划安排：1. 总结培训成果，包括客服团队的能力提升和服务质量的改善。
2. 分享成功经验，激励客服团队不断提升自我。
3. 提出下一步的提升计划，包括继续培训、定期考核等。
以上是物业客服培训的计划表，通过系统的培训计划和实施，可以提升客服团队的服务水平和能力，为物业管理公司提供更优质的客户服务。
客服培训计划方案
客服培训计划方案1. 为什么需要客服培训？客户服务是任何公司成功之路上不可或缺的一部分。
客户服务销售和忠诚度之间有着密切的联系，而优质的客户服务可以增加顾客的忠诚度并促进复购。
因此，提高客户服务的质量和效率，需要加强员工的培训和发展。
2. 客服培训的目的客服培训旨在增强员工的专业素养和服务能力，并通过不断学习和提高员工的发展来提高整个客服团队的服务水平。
客服培训的目标包括：•提供客户服务的基础知识和技能；•培养高效率、高质量的客服团队；•增强客户满意度和忠诚度；•推动整个公司业务的增长。
3. 客服培训计划为了实现以上客服培训目标，设计了以下培训计划：3.1 新员工培训•概览公司的业务和服务模式；•学习公司的客服流程和标准；•掌握客服电话接听和沟通技巧；•学习如何记录和处理客户投诉；•做好各种服务行业和产品领域的基础知识。
新员工培训期为两周。
3.2 定期培训•定期监测员工的操作，并提供实时反馈；•根据员工的培训需求，定期提供针对性培训；•确保员工掌握工作流程和最新的服务指南；•确保员工不断提升沟通和解决问题的能力。
定期培训周期为每季度一次。
3.3 专业培训•每半年一次对员工进行专业硬件设备和软件运维知识培训；•针对员工的特殊技能需要进行定制培训；•安排短期培训和考试鼓励员工在各自领域内追求更高的资质和技能。
专业培训周期为每半年一次。
4. 培训数据的监测为了确保培训质量和效果，可以使用以下方式监测数据：•员工的客户满意度率；•以及员工服务的高低及时、准确的反馈；•不断收集和分析客户投诉和意见数据，借助数据分析及时调整培训计划。
5. 培训后的考核为确保培训效果，可以考虑根据绩效表现、培训成绩和个人发展计划等对员工进行绩效考核，并为优秀员工进行晋升、奖励等激励，以保持员工的参与度和积极性。
6. 总结客服培训对于企业的发展和竞争力极具重要性。
通过以上培训方案，可以帮助员工提升专业能力和服务水平，为公司创造更好的业务成果和用户体验。
客服部培训计划大纲(2篇)
第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈，企业对客服部门的要求越来越高，为了提升客服人员的专业素养和服务质量，提高客户满意度，特制定本客服部培训计划大纲。
本计划旨在通过系统性的培训，使客服人员掌握必要的专业知识、技能和服务理念，从而为企业创造更大的价值。
二、培训目标1. 提升客服人员的专业素养，使其具备扎实的业务知识；2. 增强客服人员的沟通技巧，提高客户满意度；3. 培养客服人员的团队合作精神，提高团队凝聚力；4. 提高客服人员的应变能力和解决问题的能力；5. 树立良好的服务意识，为客户提供优质的服务体验。
三、培训对象1. 新入职的客服人员；2. 在职的客服人员；3. 管理层对客服人员的指导与培训。
四、培训内容1. 公司及产品知识培训（1）公司简介、企业文化、发展历程；（2）产品知识、技术参数、应用场景；（3）行业动态、竞争对手分析。
2. 客户服务技能培训（1）沟通技巧：倾听、表达、提问、反馈；（2）情绪管理：应对客户投诉、处理突发事件；（3）服务礼仪：着装规范、言行举止、电话礼仪；（4）客户关系管理：客户需求分析、客户满意度调查。
3. 团队协作与沟通培训（1）团队协作的重要性；（2）团队沟通技巧：会议沟通、跨部门协作；（3）冲突解决：团队合作中的冲突处理。
4. 应变与问题解决培训（1）突发事件应对：火灾、地震、客户投诉等；（2）问题解决方法：系统化分析、解决问题技巧；（3）案例分析：分享成功案例，提高实战能力。
5. 职业素养培训（1）职业道德：诚信、敬业、责任心；（2）职业规划：个人成长、职业发展；（3）时间管理：提高工作效率、合理分配时间。
五、培训方法1. 讲师授课：邀请专业讲师进行授课，结合案例进行分析；2. 情景模拟：通过模拟实际工作场景，让学员在实践中学习；3. 角色扮演：学员分组进行角色扮演，提高沟通技巧；4. 分组讨论：针对培训内容进行分组讨论，分享心得体会；5. 案例分析：分析成功案例，总结经验教训；6. 在线学习：利用网络资源，进行自主学习。
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日期时间
培训内容
9:00-10:00
新入职员工入职，办理入职手续，录指纹，领取工服配饰。
10:00-11:30
宣讲公司企业文化。
11:30-12:00食堂用餐。
12:00-13:30午休
13:30-14:00整理仪容仪表，BI自检。
14:00-15:00
基础礼仪培训：站姿、走姿、微笑。
15:00-15:30分组练习。
15:30-16:30
基础礼仪培训：鞠躬、坐姿、蹲姿。
16:30-17:00分组练习。
17:00-17:30
培训内容掌握进度检查，巩固薄弱项。
9:00-9:10整理仪容仪表，BI自检。
9:10-10:00
口述BI规范，站姿、走姿、蹲姿标准，对每个人的薄弱项针对性培训
。
10:00-11:00
形体训练：贴墙站半小时，顶书标准走姿半小时。
11:00-11:30
微笑训练：面对面微笑训练，亲和力训练。
11:30-12:00食堂用餐。
12:00-13:40午休
13:40-14:00整理仪容仪表，BI自检。
14:00-15:00
招呼礼、指引手势培训。
15:00-15:30分组练习。
15:30-16:10贴墙站半小时，休息十分钟。
16:10-16:50顶书走半小时，休息十分钟。
16:50-17:30观察每个人形体问题，进行针对性训练。
9:00-9:10整理仪容仪表，BI自检。
9:10-10:20形体训练：贴墙站半小时；学习公司奖惩管理制度四十分钟。
10:30-11:00动态指引培训。
11:00-11:30分组练习。
11:30-12:00食堂用餐。
12:00-13:40午休
新员工培训周计划（客服）
第
一
天
第
二
天
第
三
天
13:40-14:00整理仪容仪表，BI自检。
14:00-15:30复习之前培训内容，了解各人掌握程度，对薄弱项针对性复习。
15:30-16:30
形体训练：贴墙站半小时，顶书标准走姿半小时。
16:30-17:00学习VIP重要信息及参观团接待流程。
17:00-17:30
检查VIP重要信息及参观团接待流程掌握程度，对薄弱项针对性复
习。
9:00-9:10整理仪容仪表，BI自检。
9:10-9:40形体训练，贴墙站半小时
9:40-11:00培训门岗岗位职责、动态门岗及门岗交接流程。
11:00-11:30抽问公司规章制度及VIP重要信息。
11:30-12:00食堂用餐。
12:00-13:40午休
13:40-14:00整理仪容仪表，BI自检。
14:00-15:30分组练习动态门岗及门岗交接流程。
15:30-16:30形体训练：贴墙站半小时，顶书标准走姿半小时。
16:30-17:10
检查动态门岗及门岗交接流程各人掌握程度，对薄弱项针对性复习
。
17:10-17:30抽检参观团接待流程。
9:00-9:10整理仪容仪表，BI自检。
9:10-9:40形体训练：贴墙站半小时
9:40-11:30复习之前培训内容，了解各人掌握程度，对薄弱项针对性复习。
11:30-12:00食堂用餐。
12:00-13:40午休
13:40-14:00整理仪容仪表，BI自检。
14:00-15:00培训样板房职责及接待流程。
15:00-15:30情景模拟，分组练习
15:30-16:00托盘练习：物品摆放、物品拿取顺序、起托、落托、开托、收托。
16:10-17:00情景模拟，分组练习。
17:00-17:30形体训练：顶书标准走姿半小时。
9:00-9:10整理仪容仪表，BI自检。
9:10-10:00学习饮品点单流程
10:00-11:30情景模拟，分组练习。
11:30-12:00食堂用餐。
第
四
天
第
五
天
第
六
天
三
天
12:00-13:40午休
13:40-14:00整理仪容仪表，BI自检。
14:00-15:00托盘平衡度、承重度培训。
15:00-16:00培训上水流程。
16:00-17:30情景模拟，分组练习。
9:00-9:10整理仪容仪表，BI自检。
9:10-9:40形体训练：贴墙站半小时。
10:00-11:00学习水吧台服务。
11:00-11:30情景模拟，分组练习。
11:30-12:00食堂用餐。
12:00-13:40午休
13:40-14:00整理仪容仪表，BI自检。
14:00-16:30复习所有培训流程，针对薄弱项重点巩固培训
16:30-17:30考核
第
六
天
第
七
天