客服培训方案及流程1.doc
客服部新人培训计划
客服部新人培训计划
一、引言
客服部门是公司重要的一环，直接关系到客户的满意度和公司的声誉。
为了保证客服人员尽快上岗并胜任工作，制定了如下新人培训计划。
二、培训内容
1. 公司及产品知识培训
•公司概况
•产品种类及功能
•常见问题解决方案
2. 服务态度培训
•如何与客户沟通
•克制情绪，保持耐心
•解决问题时保持礼貌
3. 工具使用培训
•客服系统操作
•常用软件操作
•沟通工具使用技巧
4. 案例分析
•模拟客户案例
•分析解决方案
•培养解决问题的思维
三、培训方式
1. 线下培训
•培训课程安排
•培训教材准备
•培训讲师安排
2. 线上培训
•制作培训视频
•定期在线答疑
•视频学习记录
四、培训周期
整个培训周期为1个月，每周安排2天线下培训，其余时间在线学习。
培训结束后，进行考核。
五、考核方式
采用考试和实操相结合的方式进行考核，主要测试学员的公司及产品知识、服务态度以及解决问题的能力。
六、培训效果评估
在培训结束后的1个月内，由主管对新人在工作中的表现进行评估，评分低于80分的将会进行补充培训，直至达到标准为止。
结束语
通过此新人培训计划，我们希望能够培养出专业、高效的客服人员，为公司在客服领域的发展注入新的活力。
客服行业新工培训方案
客服行业新工培训方案客服行业是服务行业中非常重要的一部分，随着社会的发展，客服行业的需求量和技能要求也在不断提升。
为了满足客服行业对于新员工的培训需求，我们提供一种全新的培训方案。
培训内容1. 产品知识培训客服工作的第一步是要对自己所服务的产品进行了解和掌握。
因此，我们会在培训课程中开设有关产品知识的专项课程，让新员工能够更好地掌握产品的知识和使用方法。
2. 客户服务技巧培训客户服务技巧是客服工作中最为重要的一环。
针对常见客户问题进行讲解，并针对不同类型的客户提供针对性的服务技巧培训，使新员工在服务过程中更加自如和熟练。
3. 沟通技巧培训客服人员需要与前来咨询的客户进行一对一的交流，因此掌握良好的沟通技巧是必不可少的。
我们会帮助新员工掌握基本的沟通技巧，包括表达能力和聆听能力等方面。
4. 解决问题能力培训客服人员需要处理各种客户问题，出现问题时需要快速判断并给出解决方案。
在培训课程中，我们会使用实际情境模拟，帮助新员工提升解决问题的能力。
5. 团队协作培训在客服团队中，团队协作能力是非常重要的。
我们会通过团队协作的实战课程来帮助新员工提高团队协作的能力，并逐步实现更好的团队效能。
培训形式我们会为新员工提供全面的客服培训。
针对新员工不同的学习能力和需求，我们会采用多种形式进行培训，包括：1. 线上课程我们将会为新员工提供多门线上课程，包括产品知识课程、服务技巧培训、沟通技巧培训等。
线上课程自主学习，方便灵活。
2. 线下培训我们也会安排专业的讲师进行线下培训。
通过实际情境模拟和团队协作训练来提供更全面的培训服务。
3. 在职实训我们也会安排在职实训和实践课程。
实训环节将新员工直接放置到客户服务工作环境中，让新员工积累丰富的客服经验。
如何报名我们欢迎所有有兴趣从事客服行业的年轻人加入我们的培训计划。
可以前往我们的网站进行报名。
结论客服行业是社会服务行业中非常重要的一部分，因此，我们需要为这个行业提供更加优质的人才。
客服部专项培训方案
一、培训背景随着公司业务的不断扩展和客户需求的日益多样化，客服部门作为公司与客户沟通的桥梁，其服务质量直接影响着公司的形象和客户的满意度。
为了提升客服人员的专业素养和服务水平，提高客户满意度，特制定本专项培训方案。
二、培训目标1. 提升客服人员的业务知识水平，使其能够熟练掌握公司产品和服务特点。
2. 培养客服人员的沟通技巧，提高解决问题的能力。
3. 增强客服人员的团队协作意识，提升团队整体服务质量。
4. 强化客服人员的职业素养，树立良好的企业形象。
三、培训对象公司全体客服人员四、培训内容1. 公司及产品知识培训- 公司发展历程、企业文化、组织架构- 产品线介绍、产品特点、产品优势- 服务政策、收费标准、售后服务2. 沟通技巧培训- 语言表达与沟通技巧- 面试、电话沟通、网络沟通技巧- 应对客户投诉与抱怨的技巧3. 问题解决能力培训- 常见问题处理流程- 应急情况下的处理方法- 客户心理分析及应对策略4. 团队协作与团队管理培训- 团队协作的重要性- 团队沟通与协调技巧- 团队激励与团队建设5. 职业素养培训- 客户服务意识与职业道德- 仪容仪表与行为规范- 保密意识与信息安全五、培训方式1. 理论授课：邀请专业讲师进行授课，系统讲解相关知识。
2. 案例分析：结合实际案例，分析问题解决方法和沟通技巧。
3. 情景模拟：模拟真实场景，让学员在实际操作中提升能力。
4. 小组讨论：分组讨论，培养学员的团队协作能力。
5. 角色扮演：通过角色扮演，让学员更好地理解客户心理和需求。
六、培训时间及安排1. 培训时间：每月举办一次，每次为期两天。
2. 培训地点：公司培训室或外部培训机构。
3. 培训安排：- 第一天：公司及产品知识、沟通技巧、问题解决能力培训。
- 第二天：团队协作与团队管理、职业素养培训。
七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、小组讨论、情景模拟。
2. 考核内容：培训课程内容、实际操作能力、团队协作能力、职业素养。
客服培训计划方案
客服培训计划方案一、培训目标1. 提升客服人员的沟通能力和服务技能，提高客户满意度。
2. 培养客服团队的团队合作意识和责任心，提升团队绩效。
3. 培养客服人员的问题解决能力和应变能力，提高客服工作效率。
二、培训内容1. 专业知识培训（1）产品知识：了解公司产品的特点、优势、功能等，做到了解透彻，可以向客户进行有效的产品推介。
（2）流程规范：学习公司的服务流程和规范，包括客服工作流程、服务标准等，提高服务质量。
2. 沟通技巧培训（1）口头表达能力：提升语言表达能力，清晰准确地向客户传达信息。
（2）倾听与理解：学习倾听客户需求并理解客户问题，提供精准的解决方案。
（3）沟通技巧：学习积极的沟通技巧，包括礼貌用语、回应速度等，提高客户满意度。
3. 问题处理培训（1）解决问题能力：学习客户问题分类和解决技巧，提高问题处理效率。
（2）应急处理能力：学习突发情况的应急处理技巧，提高临场应变能力。
4. 技术工具培训（1）CRM系统：学习公司的客户关系管理系统，熟练运用系统为客户提供更高效的服务。
（2）网络技术：学习基本的网络知识，包括常见网络问题的排查与解决，提高远程支持能力。
三、培训计划1. 培训周期：本次培训计划为期2个月，每周进行一次集中培训，每次培训2小时。
2. 安排方式：将客服团队分为若干个小组，每个小组分别进行培训。
培训内容以理论学习和实际操作相结合，培训结束后设置考核。
3. 评估方式：培训结束后，进行知识考核和实际操作考核，通过率达到80%以上方可进行岗前工作。
4. 培训时间表：（1）第1-2周：产品知识培训（2）第3-4周：流程规范培训（3）第5-6周：沟通技巧培训（4）第7-8周：问题处理培训（5）第9-10周：技术工具培训四、培训方法1. 培训形式：集中培训和实操培训相结合，分别进行理论学习和实际操作。
2. 讲师资格：培训阶段由公司内部资深客服人员担任讲师，根据需要可以邀请外部专业讲师进行专项培训。
客服人员培训计划及方案
一、培训背景随着市场竞争的加剧，客户服务作为企业与企业之间、企业与消费者之间沟通的桥梁，其重要性日益凸显。
为了提升客服人员的专业素养和服务水平，提高客户满意度，降低客户流失率，特制定本培训计划及方案。
二、培训目标1. 提升客服人员的业务知识和技能；2. 增强客服人员的沟通能力和应变能力；3. 培养客服人员的团队合作精神和客户服务意识；4. 提高客服人员的客户满意度；5. 优化企业客户服务体系。
三、培训对象公司全体客服人员，包括新入职客服人员、在职客服人员以及主管级客服人员。
四、培训内容1. 客户服务基础知识：包括客户服务理念、客户关系管理、客户沟通技巧等；2. 业务知识培训：针对不同部门的产品或服务，进行针对性的业务知识培训；3. 沟通技巧培训：包括电话沟通、邮件沟通、在线聊天等沟通方式的技巧；4. 应变能力培训：模拟不同场景下的客户问题，提升客服人员的应变能力；5. 团队合作与客户服务意识培训：强调团队协作的重要性，培养客服人员的客户服务意识；6. 客户满意度提升策略：分析客户需求，制定提升客户满意度的策略。
五、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家或公司内部优秀客服人员担任讲师，进行知识传授；2. 案例分析：结合实际案例，分析客户服务过程中的常见问题及解决方法；3. 模拟演练：设置模拟场景，让客服人员实际操作，提升应变能力；4. 角色扮演：通过角色扮演，让客服人员体验不同角色的感受，增强沟通技巧；5. 小组讨论：分组讨论，共同解决问题，提升团队合作能力；6. 在线学习：利用公司内部培训平台，开展在线学习，方便客服人员随时学习。
六、培训时间安排1. 新员工入职培训：入职后第一个月；2. 在职客服人员培训：每季度进行一次，每次2天；3. 主管级客服人员培训：每半年进行一次，每次3天。
七、培训考核与评估1. 考核方式：理论考试、实操考核、客户满意度调查；2. 评估指标：培训效果、客服人员满意度、客户满意度；3. 培训效果评估：根据考核结果，对培训内容和方法进行调整，持续优化培训方案。
客服部培训内容及工作流程
客服部培训内容及工作流程随着科技的发展和社会的进步，客户服务已经成为企业竞争的重要组成部分。
客服部门的工作不仅仅是回答客户的问题，更重要的是提供高质量的服务，帮助客户解决问题，增强客户对企业的信任和忠诚度。
因此，客服部门需要进行专业化的培训，提高客服人员的服务意识和技能，以满足客户的需求和期望。
一、培训内容1.客户服务理念客户服务理念是客服部门的核心和灵魂，它直接影响到客户的满意度和忠诚度。
客服人员需要明确客户服务的目标和意义，了解客户的需求和期望，掌握正确的服务态度和技巧，以达到提高客户满意度的目的。
2.产品和服务知识客服人员需要掌握公司的产品和服务知识，包括产品的特点、使用方法、售后服务等内容。
只有了解产品和服务，才能更好地回答客户的问题，提供专业的建议和解决方案。
3.沟通技巧沟通是客服工作的核心，客服人员需要掌握有效的沟通技巧，包括语言表达、听取客户意见、回应客户需求等方面。
同时，客服人员还需要具备良好的情绪管理能力，以保持良好的工作状态和情绪。
4.问题解决能力客服人员需要具备问题解决的能力，能够迅速分析问题，找出问题的根本原因，并提供有效的解决方案。
同时，客服人员还需要具备协调能力，能够与其他部门协作，解决客户的问题。
5.客户关系管理客户关系管理是客服部门的重要工作之一，客服人员需要掌握客户关系管理的方法和技巧，建立良好的客户关系，提高客户的忠诚度和满意度。
客服人员需要了解客户的需求和喜好，提供个性化的服务，增强客户对企业的信任和忠诚度。
二、工作流程1.接听客户电话客服人员需要接听客户的电话，了解客户的问题和需求，提供专业的建议和解决方案。
在接听电话时，客服人员需要保持良好的态度和语气，耐心听取客户的意见和建议，从客户的角度出发，为客户提供最佳的服务。
2.处理客户邮件客服人员需要处理客户的邮件，回复客户的问题和需求。
在处理邮件时，客服人员需要认真阅读邮件内容，了解客户的问题和需求，提供专业的建议和解决方案。
客服培训方案
客服培训方案1. 方案概述本培训方案旨在提升客服团队的专业素养和服务质量，使其能够更好地满足客户需求并提供出色的客户体验。
以下是培训方案的具体内容和目标。
2. 培训内容2.1 专业知识培训- 了解公司产品和服务的特点及优势- 掌握常见问题和解决方案- 研究相关行业知识和术语2.2 客户沟通技巧- 建立积极的沟通态度- 学会倾听和理解客户需求- 提供清晰、准确的回答和解释- 研究处理客户投诉和问题的技巧2.3 解决问题能力培养- 研究分析和解决客户问题的方法- 培养独立思考和解决问题的能力- 学会在团队合作中解决问题2.4 社交技巧培训- 培养良好的沟通和人际交往能力- 学会处理紧急情况和冲突- 提高服务态度和用户体验3. 培训方法3.1 理论教学通过讲解、演示和案例分析等方式，向客服团队传达相关知识和技巧。
3.2 角色扮演通过模拟真实场景，让客服团队在实践中熟悉各种情况和应对方法。
3.3 班组培训将客服团队分成小组进行讨论和合作，促进团队合作和问题解决能力的培养。
3.4 跟踪和反馈定期跟踪培训效果，及时给予客服团队反馈和改进建议。
4. 培训评估通过培训成绩、考试或实际表现等方式进行客服团队培训评估。
5. 预期效果通过本培训方案，预期客服团队将在以下方面取得持续进步：- 提高产品和服务知识的专业水平- 提升客户沟通和解决问题的能力- 增强团队合作和处理突发情况的能力- 提升客户满意度和用户体验6. 时间安排根据团队情况和实际需要，具体培训时间和周期将在后续商讨确定。
7. 资源支持我们将提供培训教材、演示资料以及培训导师的支持，以确保培训质量与效果。
> 注意：此文档仅为培训方案草稿，具体细节和安排将在后续与相关部门商议后确定。
客服中心培训计划方案
一、背景及目的随着公司业务的不断扩展，客服中心作为公司与客户沟通的桥梁，其重要性日益凸显。
为了提高客服人员的服务质量，提升客户满意度，降低客户投诉率，特制定本培训计划方案。
二、培训对象本次培训对象为客服中心全体员工，包括新入职员工、在职员工以及部分主管。
三、培训内容1. 企业文化及价值观（1）介绍公司发展历程、企业文化、价值观等，让员工了解公司，增强归属感。
（2）培训员工遵守公司规章制度，树立良好的职业形象。
2. 客户服务意识（1）讲解客户服务的重要性，培养员工的服务意识。
（2）分析客户需求，提高员工解决客户问题的能力。
3. 话术技巧（1）培训客服人员常用的问候语、开场白、结束语等。
（2）讲解如何根据客户情绪调整话术，提高沟通效果。
4. 情绪管理（1）培训员工如何控制自己的情绪，保持良好的心态。
（2）教授应对客户投诉、负面情绪的方法。
5. 产品知识（1）讲解公司主要产品及服务，让员工熟悉产品特点。
（2）培训员工如何解答客户关于产品的问题。
6. 技术支持（1）培训员工如何使用公司提供的软件、工具等。
（2）讲解常见问题及解决方法，提高工作效率。
7. 团队协作（1）培养员工团队合作精神，提高团队凝聚力。
（2）培训员工如何与同事沟通、协作，共同完成工作任务。
四、培训方式1. 内部培训：邀请公司内部有经验的员工或主管进行授课。
2. 外部培训：邀请专业培训机构进行授课，或参加行业内的培训活动。
3. 案例分析：通过实际案例分析，让员工了解问题、学习解决方法。
4. 角色扮演：模拟真实场景，让员工在角色扮演中提高沟通技巧。
5. 在线学习：利用公司内部培训平台，让员工自主学习和交流。
五、培训时间及频率1. 新员工入职培训：在入职后的第一个月内完成，每月进行一次复训。
2. 在职员工培训：每季度进行一次集中培训，每月进行一次在线学习。
3. 管理层培训：每年进行一次集中培训，每月进行一次在线学习。
六、培训评估1. 评估方式：通过培训前后的问卷调查、考试、工作表现等手段，评估培训效果。
客服培训流程
客服培训流程客服工作培训及流程介绍：完成一次网上购物（时间：第1天）（大致流程：询盘，挑选，退换货，延长时间.....）｜熟悉产品（时间：第2天）｜常见问题的话术讲解（时间：第3天）｜体验配货，打包，发货，退换货处理（时间：第4天）｜考试（参加笔试不合格者重新培训）｜正式入职讲解篇：熟悉产品：* 基本问题解答1.邮费是怎么计算的？答：邮费根据所在地区不同，邮费也不同，一般6-20元不等。
（江苏，浙江，上海，6元，其他地区10-15元；快递不到的发EMS或者顺丰，需要顾客补差价）2.购买多件能否便宜呢？答：店内所有商品都是实价销售，不接受议价。
店内会不定期举办各种促销活动，赠品可以参考店内促销！3.我宝宝应该穿什么尺码？你们的尺码标准吗？答：一般在宝贝详情里面会有建议尺码，个子偏大可选择大一个尺码！4．衣服的实物和图片一样吗？有没有色差？答：店内所有商品都是实物拍摄，并提供细节图供顾客参考，但是由于显示器不同，会有少许的色差，这是无法避免的！5．店内出售的商品都有货吗？答：店内所有展示的商品都有货，可直接购买，无需咨询。
但是也有个别订单打出，缺货的情况，我们会及时通知顾客缺货，然后可以进行退货或者换货的事宜！6．购买多件需要通知客服改价格吗？答：购买多件的，可以用购物车功能进行购物,购物车是按照单个定单而不是单个商品自动添加运费的,有点类似在超市购物,先把选好的商品一件件放入购物车,最后一起提交一张定单,系统会根据客户所在地区自动加上一个固定的运费5元或10元。
这样就不需要改价格了；如果是单件拍下，则需通知客服修改价格！7．付款后多久能收到货呢？答：我们承诺在收到货款后24小时内发货,从发出到最终客户收到根据距离的远近1-7天不等.具体以快递公司承诺到货时间为准.8．如果收到衣服不合适或者不满意可以退换吗？答：我们提供便捷快速的售后服务。
只要您满足以下条件，您即可办理退换货。
1.收到货7天内。
2.吊牌跟衣服完好，不影响2次销售。
客服人员日常培训计划
客服人员日常培训计划第一部分：客服基础知识培训1. 客户服务概述- 客户服务的定义和目标- 客户服务的重要性和影响- 客户服务的原则和特点2. 有效沟通技巧- 听力和倾听技巧- 语言表达和沟通技巧- 言行一致和非语言沟通3. 问题解决技巧- 解决问题的方法和流程- 处理客户投诉的技巧- 让客户满意的技巧4. 产品和服务知识- 公司产品和服务的介绍- 常见问题的解答- 解决问题的方式和方法第二部分：客户服务技能培训1. 电话客服技能- 电话接听和转接技巧- 电话沟通的基本礼仪- 处理投诉和解决问题的技巧2. 邮件客服技能- 邮件回复和处理技巧- 邮件格式和语言规范- 回复客户问题和处理投诉的技巧3. 在线客服技能- 在线客服系统的使用方法- 在线聊天和回答问题的技巧- 处理客户问题和投诉的方法4. 社交媒体客服技能- 社交媒体客服的特点和方法- 回复评论和处理负面消息的技巧- 社交媒体客户服务的注意事项和要点第三部分：客服管理和团队合作培训1. 客服管理技能- 客服团队的管理和优化方法- 监督和评估客服绩效的指标和方法- 激励和奖励客服团队的方法2. 团队合作技能- 团队沟通和协作的方法和技巧- 团队冲突解决和协调的技巧- 团队合作和共同目标的重要性3. 时间管理和压力控制- 时间管理和工作效率的提升- 压力控制和应对方法- 客服工作的注意事项和应对策略第四部分：客户服务体验和创新培训1. 客户服务体验的重要性- 客户服务体验的影响和意义- 优化客户服务体验的方法和技巧- 提升客户满意度和忠诚度的策略2. 创新客户服务的方法- 创新客户服务的意义和目标- 利用科技和工具提升客户服务体验- 探索客户服务创新的途径和方法3. 客户服务质量的监督和评估- 客户服务质量的监督和评估标准- 监控客户服务绩效的方法和措施- 提高客服服务质量和效率的策略以上为客服人员日常培训计划的详细内容，通过培训的方式，帮助客服人员提升相关的知识和技能，更好地为客户提供专业的服务，提升客户满意度和忠诚度，实现公司的发展目标。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服培训方案及流程1香树花城售楼部客服培训方案及流程培训内容：一、上班流程：早班上岗后检查吧台区域物品是否完好，清vip分钟，整理吧台台面及45点口杯数量齐全后进行消毒区域、谈判区域卫生，烧水准备接待工作。
填写工作日志，下班前整每一小时换岗时检查所有物品并填写交接班记录。
理吧台清洗口杯布及所有烧水壶填写交接班记录。
二、仪容仪表标准：长头发女士将头发盘起，化淡妆上岗，包括淡色眼影，口红颜色不宜过深或浅，上岗前检查仪容仪表达到标准后上岗。
三、售楼部水吧台岗位服务流程及标准1.水吧台立岗保持面带微笑，微笑不宜夸张，岗上不大声喧哗，不在岗上嘻嘻聊天，标准站立姿势站立。
当置业顾问带领客户参观沙盘时客服就要做好接待准备，2. 并时刻关注并在客户通过吧台时客服人员以微笑进行问候，客户动向，做到第一时间为客户进行服务。
为客户服务时分清主次，应先以里到外依次服务，标准分3.为两种：）跪式：当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现有1.....饮品根据需求提供（您好：打扰一下，我们这边现提供平端托盘到客户落座处一米左右调整)饮品您需要喝什么？站姿配以礼貌用语（您好：打扰一下）左脚迈出半步下蹲，右膝盖着地面带微笑同时轻放水杯，配以手势，起身，起身注意身后有无人员或物品退后一步加礼貌用语（您好请慢，离开时保持小步快步离开，托盘平端放置胸前不得随用）. 意摇晃当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现:站立式.）2.....我们这边现提供打扰一下，（您好：有饮品根据需求提供平端托盘到客户落座处一米左右调整)饮品您需要喝什么？站资配以礼貌用语，水杯放置以客户右边为标准同时应注意桌面物品影响服务，离开时应该后退半步鞠躬示意，加礼貌用语（您好请慢用）离开时保持小步快步离开，托盘平端放. 置胸前不得随意摇晃严格按照标准分钟一次巡场，10）每次服务都要轮流进行3 上前询问是否询问加水，加1/3执行，客户水杯量不能低于根3，烟盅内不得超过水时注意礼貌用语（您好帮您加水）及儿童游玩区域物品摆放是否整烟蒂必须进行清理及更换、齐。
）当客户离开时及时清理桌面垃圾，收回物品迅速清洗，4 杯面不得出现手印及其他污浊物。
客服培训方案-客户投诉处理服务用语规范4客服培训方案-客户投诉处理服务用语规范篇作者：admin |来源：未知| 时间：11-08-08按工作性质客服也一般分三种：售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉的应对方法每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。
作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。
处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：一、让客户发泄通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。
这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。
这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。
这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。
适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是"是的，但是"，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的"是……而……"句型，还可以使用"除非……"的句型，尽量避免出现"但是"。
三、转化法这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。
应用此法应注意以下几点：1、服务人员经验丰富。
采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。
这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。
因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
四、主动解决问题，承认错误如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责仸，或者寻找借口，因为理在客户，仸何推诿都会使矛盾激化。
承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。
一旦时间长了就会另生事端。
五、转移法转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。
有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。
应用转移法，服务人员应注意以下几点：1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。
同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题；3、客户再度提起时不可不理会。
如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。
六、客户投诉处理技巧一、对投诉者应注意的投诉处理技巧1、保持冷静，避免个人情绪受困扰；2、向积极方面去想，并采取积极的行动3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的；4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议）；5、避免提供过多不必要的资料/假设；6、要充满信心；7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情；8、多用类似下列的语句：（1）谢谢您提醒，我们会注意的。
（2）谢谢您告诉我们。
（3）我们明白您的困难/问题。
（4）如果我是您，我也可能会这么做。
（5）造成这样我们非常抱歉。
二、处理投诉时应有的态度及常用语句1、耐心聆听，令来电者、IM沟通顾客觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点，常用语句：（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；（3）***先生/小姐，我很明白您现在的心情。
（4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。
2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句：（1）对不起；（2）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；（3）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起；3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。
4、当有需要时，向客户保证不会发生同样错误，常用语句：希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生（此时可以告知顾客你的工号，或是姓名，让顾客增强信心"我是XX的小*出现仸何问题您都可以找我"）。
5、令来电者知道你有心帮助他/她，提出各种可能解决问题的办法，常用语句：X先生/小姐，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议......您看我们可不可以这样安排 (6)当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由。
常用语句：（1）X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在……情况下才可以。
（2）X先生/小姐，真不好意思，请恕我们无法办到，因为……（3）X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为……（4）X先生/小姐，多谢您能打电话来还能再找我们，我很乐意向您解释这件事。
（5）X先生/小姐，这件事请恕我无法帮忙，希望下次可以办得到。
（6）X先生/小姐，您的问题我详细记录了，我会及时反映给XX相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。
7、与顾客沟通完毕之前要有礼的表示谢意或歉意，常用语句：（1）X先生/小姐，谢谢您的来电。
（2）X先生/小姐，谢谢您通知我们。
8、若需比你级别高的人员来处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题。
常用语句：X先生/小姐，这件事请恕我无法帮助您，不过我可以请我的上司X先生/小姐跟您谈谈，好吗？三、如何处理反对意见客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。
反对意见的类型及处理方法：1、第一类：误会你的意见，起因在于缺乏沟通。
（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。
（2）立即澄清（重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做才可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重）。
（3）加强沟通练习，提高沟通成效。
2、第二类：合理的反对意见。
客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。
（1）以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答；（2）强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益；（3）每次均以商议或发问作结。
（把你的构思或解决方法及其他的效益提出，以减低反对意见的严重性。
切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同的效益，使他们着眼于这些效益之上，让客户知道你本身的建议充满热诚及信心。
）3、第三类：不合理的反对意见。
客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。
（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答；（2）仸由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重复对方已经认同的效益并加以加强。
服务操作细则服务态度要求：态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。
客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。
工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。
尊重客户，不得与客户闲聊。