网络营销课后习题答案
网络营销试题答案及解析
网络营销试题答案及解析一、单项选择题1. 网络营销的核心是（ C ）A. 产品B. 价格C. 客户D. 渠道解析：网络营销的核心是客户，因为网络营销的目标是满足客户需求，建立与客户之间的长期关系。
2. 以下哪个不是网络营销的特点？（ B ）A. 交互性B. 地域性C. 个性化D. 低成本解析：网络营销的特点包括交互性、个性化和低成本，而地域性并不是网络营销的特点，相反，网络营销可以突破地域限制。
3. 网络营销的4P理论不包括以下哪个要素？（ D ）A. 产品B. 价格C. 渠道D. 促销解析：网络营销的4P理论包括产品、价格、渠道和促销四个要素，不包括D选项中的“促销”。
4. 以下哪个不是网络营销的常用工具？（ A ）A. 电子邮件B. 社交媒体C. 搜索引擎优化D. 网络广告解析：网络营销的常用工具包括社交媒体、搜索引擎优化和网络广告，而电子邮件虽然也是网络营销的一种方式，但不是常用工具。
5. 以下哪个不是网络营销的目标？（ D ）A. 提高品牌知名度B. 增加销售额C. 提升客户满意度D. 减少产品成本解析：网络营销的目标包括提高品牌知名度、增加销售额和提升客户满意度，而减少产品成本并不是网络营销的直接目标。
二、多项选择题1. 网络营销的主要形式包括（ ABCD ）A. 电子邮件营销B. 社交媒体营销C. 内容营销D. 搜索引擎营销解析：网络营销的主要形式包括电子邮件营销、社交媒体营销、内容营销和搜索引擎营销。
2. 网络营销的优势包括（ ABCD ）A. 覆盖面广B. 成本低C. 互动性强D. 数据分析能力强解析：网络营销的优势包括覆盖面广、成本低、互动性强和数据分析能力强。
3. 网络营销的策略包括（ ABCD ）A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 促销策略解析：网络营销的策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
三、判断题1. 网络营销就是在网上卖东西。
（错误）解析：网络营销不仅仅是在网上卖东西，它还包括品牌推广、客户关系管理、市场调研等多个方面。
网络营销实务(第2版)章节练习题及答案
网络营销实务（第2版）章节练习题及答案第一章网络营销市场定位：思考与练习-参考答案一、选择题1、4Ps营销理论，是从（ A ）立场出发，来研究市场营销问题。
A、生产者B、消费者2、以下属于新媒体的有（ A,B,C ）：A、互联网B、手机短信C、电子杂志D、户外广告3、网络营销的核心目标是（ C ）A、扩大流量B、推广品牌C、促进销售D、提供在线客户服务4、网络营销的内容体系，是由以下哪些环节有序构成（ B ）A、网站建设-在线销售-产品定位-在线推广B、产品定位-网站建设-在线推广-在线销售C、产品定位-网站建设-在线销售-在线推广D、在线销售-产品定位-网站建设-在线推广5、在搜索引擎营销的漏斗原理中，客服的作用非常关键的是下述哪一个环节（ D ）A、展现B、点击C、访问D、咨询6、一般认为，网络推广应从找准目标消费群体聚集扎堆的地方入手。
目前，下述哪些互联网应用，大部份网民经常使用的服务有（ A、B、C、D ）A、即时通信B、搜索引擎C、网络音乐D、网络新闻7、下述哪些网络推广方式和手段，体现了网络营销对传统促销方式的创新和超越（ A、B ）A、搜索引擎营销B、网络联盟广告C、户外广告D、事件营销8、如果说网络营销是在网上卖东西的一种技术，电子商务则是在网上卖东西的整个过程。
下述电子商务的主要环节中，作为核心环节的是（ B ）A、商品采购B、网络营销C、物流配送D、人员管理9、以下哪些经济社会现象，是对20/80定律的验证和表征（ A，B ，D ）A、根据美国经济政策研究所的统计报告，2009年，美国最富有的1%家庭的收入占所有家庭收的21.2%，10%最富有家庭的收入占所有家庭收的47.1%。
B、，中关村在线调研中心发布的数据显示，2007年8月，在中国市场上最受消费者关注的十大鼠标套装品牌调查中，72%的消费者选择了罗技等三大知名品牌。
C、亚马逊网络书店的图书销售额中，有四分之一来自排名10万以后的书籍。
网络营销理论与实务 第二版 习题答案
参考答案第一章一、选择题1.D2.C3.A4.B5.ABCD6. ABCD7.ABD二、判断题1. ×2. ×3. ×4. ×5. √三、简答题1.答：网络品牌、信息发布、销售渠道、顾客服务、网站推广、销售促进、网上调研、顾客关系2.答：营销过程虚拟化、需求满足个性化、成本低廉化、网络营销过程互动化注：其他类型题答案略去，请参见教材。
第二章一、选择题1．B 2．B 3.ABC 4．A 5．ABCD 6. ABCD二、填空题1．双向2．1980 3．博客、社会性网络服务4．巴巴拉·本德·杰克逊5．直接邮购营销、电话营销三、简答题1．答：长尾理论是指，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有人卖，都会有人买。
并非所有的企业都适用长尾，20/80依然在非网络交易中起到支配作用。
2．答：数据库营销的特点主要有以下几个方面：(1) 可测度 (2) 可测试性 (3) 营销效率 (4) 客户关系处理 (5) 现代化 (6) 创新性。
注：其他类型题答案略去，请参见教材。
第三章一、选择题1．B 2．C 3．B 4．D 5．B6．ABC 7．ACD 8．ABCD 9．ABCE二、判断题1．√2．×3．×4．×5．×6．√7．√8．√9．√三、填空题1．网络品牌、销售渠道、顾客关系2．跨时空性3．需求动机、心理动机四、名词解释1．网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。
2．市场细分：指企业在调研的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机、习惯和爱好的差异性，把网络市场中不同类型的消费群体进行划分，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。
《电子商务理论与实务》(第二版) 课后习题答案 (3)[2页]
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第三章网络营销参考答案一、单选题1-5：DABCD二、多选题1.AD；2.ABCD；3.ABCD；4.AD；5.ABCD。
三、简答题1.常见的网络营销工具:搜索引擎:搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索出的相关信息展示给用户的系统。
社会化媒体:社会化媒体一般指社交媒体，简单来说就是互联网上基于用户关系而产生的内容生产与交换平台。
常见的社会化媒体营销平台包括社交网站、微信、微博、论坛等。
通过社会化媒体可以建立企业品牌，提升品牌的曝光度和知名度，维护客户关系等。
网络视频:网络视频是指以电脑或者移动设备为终端，利用QQ、MSN等IM工具，进行可视化聊天的一项技术或应用。
网络视频作为一类网络营销工具，以视频的形式依托互联网平台向广大群众展现企业的品牌优势和产品的功能特点，以达到营销宣传的目的。
目前作为主流的网络视频营销工具是短视频，它的常用平台是抖音、快手等。
直播:直播是指广播电视节目的后期合成、播出同时进行的一种播出方式，目前所说的直播多指网络直播。
其他工具：除了上述四种工具外，网络营销还有其他许多类型工具，这里统一归为其他工具，主要包括有：企业官方网站、第三方电子商务平台、网络广告、电子邮件等。
2.直播营销的优势：一是新闻效应的强化。
直播营销是在当下的语境中进行的一场事件营销，除了其本身的广告效应外，还具有明显的新闻效应，更容易引起传播和关注。
二是用户群的精准体现。
在观看直播时，用户需要在特定时间共同进入特定的直播界面，这种时间上的限制，从某种程度上进行了用户群的精准筛选。
三是与用户的实时互动。
相较于传统的电视直播，互联网直播能够满足用户多元化的需求，如发弹幕吐槽、送礼物打赏、连线要求等。
这种互动性更具有真实性和立体性。
《网络营销》题库及答案
《网络营销》题库试卷及答案一、选择题（每小题1分，共20分）1、根据市场营销学理论，营销市场由三要素组成。
下列不属于营销市场三要素的是（ C ）A 消费主体B 购买力C 购买环境D 购买欲望2、（ A ）是实施网络软营销中的两个基本出发点。
A 网络社区和网络礼仪B 网络社区和虚拟市场C虚拟市场和网络礼仪 D网络社区和网络消费者3、目前国内的商业Internet服务商基本有3种发展模式，提供纯粹的网上信息的网站属于（ C ）。
A IAP+ICPB ISP+ICPC ICPD ISP+IAP4、产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。
以下那个顺序是正确的？（ D ）A 成长期、介绍期、成熟期、衰退期B 衰退期、介绍期、成熟期、成长期C 衰退期、成长期、介绍期、成熟期D 介绍期、成长期、成熟期、衰退期5、Internet对企业营销影响最大的是对（ B ）的影响。
A 企业采购渠道B 企业营销渠道C 企业管理D 企业运输渠道6、将凋查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法是（ A ）。
A 站点法B 电子邮件法C 随机IP法D 视讯会议法7、网上间接调查方法有（ A ）。
A 利用搜索引擎、访问相关网站和利用相关的网上数据库B 利用搜索引擎、访问相关网站和实验法C 利用搜索引擎、利用网络服务器收集资料和访问相关网站D 利用搜索引擎、访问相关网站和利用网络服务器收集资料8、网络营销就是（ B ）A营销的网络化B利用Internet 等电子手段进行的营销活动C 在网上销售产品D 在网上宣传本企业的产品9、建立一个虚拟的商店，在网上展示商品，进行网上的促销活动。
该类网站称为（ D ）A 销售服务性站点B 信息手册性站点C 娱乐驱动性站点D 在线销售性站点10、一般来说，在中介控制型营销策略中，中介方向（ B ）收取一定的交易费用。
网络营销实务(第二版)习题答案
项目一认识网络营销一、填空题1、狭义的电子商务2、网上交易和管理3、全球性4、PC端5、搜索引擎营销二、选择题1、BC2、B3、A三、思考题略项目二认识网络营销市场一、填空题1、经济2、微观3、物流信息流4、媒体5、免费渠道分成渠道付费渠道二、选择题1、ABCD2、ABCD3、A4、C5、ACD三、思考题略项目三网络营销调研与分析一、填空题1、直接调研法2、样本规模3、优势劣势机会威胁4、市场调研报告二、选择题1、ABCD2、ABD3、A三、思考题略项目四认识网络营销常用工具与方法一、填空题1、非独立建站独立建站2、网站推广3、网络广告4、广告5、微信个人运营二、选择题1、ABC2、AB3、D4、ABCD5、D6、A三、思考题略项目五网络信息推广一、填空题1、网络2、电脑3、流媒体广告4、邮件列表广告二、选择题1、ABCD2、ABD3、B4、C5、D三、思考题略项目六设计网络营销基本策略一、填空题1、产品2、核心产品3、产品开发策略产品组合策略4、宽度5、成本导向定价法二、选择题1、ABCD2、ABC3、C4、ABC5、A6、ABCD三、思考题略。
智慧树互联网与营销创新课后习题答案
∙名??????称?互联网与营销创新∙对应章节?第一章∙成绩类型?分数制∙截止时间?2017-06-18 23:59∙题??目??数5∙总??分??数?10∙说??????明:∙评??语:∙提??????示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准4∙第1部分∙总题数:51【单选题】(2分)以下哪个选项是错误的提法：互联网有时也叫? ???A.因特网?B.全球资讯网?C.交流网?D.国际网正确答案是:C查看答案解析2【单选题】(2分)以下哪个应用模式不属于电子商务应用模式：? ???A.B2B应用模式?B.O2O应用模式?C.B2C应用模式?D.C2O 应用模式正确答案是:D查看答案解析3【单选题】(2分)1995年7月，网上商店? ? ? ?成立——标志着网上销售的诞生。
?A.阿里巴巴?B.亚马逊?C.比特网?D.索易正确查看答案解析∙本题总得分：2分4【单选题】(2分)以下哪个选项不属于网络营销的特点：? ? ???A.普遍性?B.经济性?C.多媒体?D.个性化正确查看答案解析∙本题总得分：2分5【单选题】(2分)按照? ? ? ? ??分类，网络营销可分为直接网络营销和间接网络营销。
?A.商业活动运作方式?B.交易对象?C.使用网络类型?D.商务活动内容正确答案是:D∙名??????称?互联网与营销创新∙对应章节?第二章∙成绩类型?分数制∙截止时间?2017-06-18 23:59∙题??目??数5∙总??分??数?10∙说??????明:∙评??语:∙提??????示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准10∙第1部分∙总题数:51【单选题】(2分)以下哪个选项不属于市场的形成要素：? ???A.消费者?B.交易条件?C.厂商?D.产品或服务正确查看答案解析∙本题总得分：2分2【单选题】(2分)以下哪个选项不属于顾客让渡价值中的顾客总价值：? ???A.产品价值?B.供应价值?C.人员价值?D.服务价值正确查看答案解析∙本题总得分：2分3【单选题】(2分)以下哪个选项不属于顾客让渡价值中的顾客总成本? ???A.营销成本?B.O2O货币成本?C.时间成本?D.体力成本正确查看答案解析∙本题总得分：2分4【单选题】(2分)以下哪个选项不属于经典的4P营销组合策略：? ??A.产品策略?B.分销策略?C.价格策略?D.服务策略正确查看答案解析∙本题总得分：2分5【单选题】(2分)以下哪个选项不属于4R营销组合策略的营销组合要素:??????A.关联?B.便利?C.关系?D.回报正确∙名??????称?互联网与营销创新∙对应章节?第三章∙成绩类型?分数制∙截止时间?2017-06-18 23:59∙题??目??数5∙总??分??数?10∙说??????明:∙评??语:∙提??????示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准1【单选题】(2分)商业模式创新是一种：? ???A.产品创新?B.工艺创新?C.集成创新?D.组织创新正确查看答案解析∙本题总得分：2分2【单选题】(2分)以下哪个选项不属于智能式搜索引擎的工作原理：? ???A.收集?B.索引?C.分类?D.排序正确查看答案解析∙本题总得分：2分3【单选题】(2分)以下哪个选项不属于电子邮件营销的三因素：???A.用户许可?B.商业交流?C.电子邮件传递信息?D.信息对用户有价值正确查看答案解析∙本题总得分：2分4【单选题】(2分)博客营销的本质在于：? ??A.发布产品信息?B.发布公司新闻?C.推广品牌?D.争夺话语权正确查看答案解析∙本题总得分：2分5【单选题】(2分)以下哪个选项不属于病毒式营销成功的3要素:??????A.体验销售?B.有价值的内容?C.易感人群?D.媒介通路正确答案是:A∙名??????称?互联网与营销创新∙对应章节?第四章∙成绩类型?分数制∙截止时间?2017-06-18 23:59∙题??目??数5∙总??分??数?10∙说??????明:∙评??语:∙提??????示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准10∙第1部分∙总题数:51【单选题】(2分)以下哪个选项不属于当前中国消费市场的大趋势? ???A.消费信息的时代?B.健康潮流?C.男性价值?D.自主正确查看答案解析∙本题总得分：2分2【单选题】(2分)随着中国消费水平的不断提高，中国市场已经进入? ? ? ??消费的阶段。
网络营销课后习题
第一章一、判断题1、网络营销指的就是在网上建网站。
2、网络营销的信息传递是双向的交互式的信息需求和传播模式。
3、软营销的主动方是企业。
二、填空题1、网络营销与一般营销相比其速度_______,效率_______.2、4C指的是________、________、_______、________。
第二章一、判断题1、信息提供型企业网站是企业网站的初级形态。
2、美的集团公司网站是网上直销型企业网站。
3、注册域名就像在网上注册一个“商标”一样，选择一个好的域名，对企业而言是注册了一个知名商标。
4、Google是分类目录型搜索引擎。
5、搜索引擎优化就是对网站进行优化设计。
6、关键词广告是付费搜索引擎营销的一种形式。
7、利用群发邮件软件适用于用户数量较少的情况。
8、利用第三方邮件列表发和平台的最大优点是减少了烦琐的人工操作，提高了邮件发行效率。
9、个性化是博客最为显著的特点之一。
二、填空题1、企业网站的分类有_________、________、________。
2、搜索引擎有两种基本类型：___________、_________。
3、用户键入一个词汇，点击“搜索”，搜索引擎就会在网页中，将包含查询对象的链接列出来（即“搜索结果”）。
这里，用户键入的词汇称为。
4、对于中小型企业网站来说，使用电子邮件列表进行营销活动，通常的做法是___________、__________。
5、____________和__________，都是一种基于地址栏搜索，用更容易记忆的文字（中文或字符）替代英文网址来实现网站访问的方式。
三、不定项选择题1、下列属于企业网站功能的是（）。
A、网上支付B、产品展示C、信息发布D、网上调查2、关于网站的建设流程，正确的是（）Ａ、明确建立网站的目标和用户需求，网站宣传推广，注册域名，租用虚拟主机空间，网站设计开发，网站测试发布，网站维护更新。
Ｂ、明确建立网站的目标和用户需求，注册域名，租用虚拟主机空间，网站设计开发，网站测试发布，网站宣传推广，网站维护更新。
《网络营销》习题
《网络营销》习题在当今数字化时代，网络营销已成为企业推广产品和服务、提升品牌知名度、拓展客户群体的重要手段。
为了更好地理解和掌握网络营销的知识和技能，让我们一起来探讨一些相关的习题。
一、单选题1、以下哪种网络营销手段能够最直接地提升网站的流量？（）A 搜索引擎优化（SEO）B 搜索引擎营销（SEM）C 社交媒体营销D 内容营销答案：B解析：搜索引擎营销通过付费广告的形式，可以在短时间内快速提升网站的流量，而其他选项虽然也能带来流量，但效果相对较慢。
2、网络营销中，用户生成内容（UGC）的主要作用是？（）A 增加网站的权威性B 提高用户参与度C 降低营销成本D 以上都是答案：D解析：用户生成内容能够增加网站的权威性，因为真实用户的分享和评价更具可信度；能提高用户参与度，让用户更积极地与品牌互动；同时，相比企业自行创作内容，UGC 降低了营销成本。
3、以下哪种社交媒体平台更适合 B2B 企业进行营销？（）A 抖音B 微信C 领英D 小红书答案：C解析：领英是一个专注于职业和商务领域的社交媒体平台，更适合B2B 企业与潜在客户和合作伙伴建立联系。
二、多选题1、网络营销的核心目标包括（）A 提高品牌知名度B 增加销售C 改善客户服务D 提升客户满意度答案：ABCD解析：网络营销的目标是多方面的，通过提高品牌知名度吸引更多潜在客户，增加销售实现商业价值，改善客户服务和提升客户满意度来增强客户忠诚度。
2、电子邮件营销的关键成功因素有（）A 有吸引力的主题B 个性化内容C 合适的发送频率D 清晰的行动呼吁答案：ABCD解析：有吸引力的主题能提高邮件的打开率；个性化内容让用户感到被关注；合适的发送频率避免用户反感；清晰的行动呼吁引导用户采取具体行动。
3、影响网站搜索引擎排名的因素包括（）A 网站内容质量B 关键词优化C 网站结构D 外部链接质量答案：ABCD解析：高质量的网站内容能够满足用户需求；合理的关键词优化有助于搜索引擎理解页面主题；良好的网站结构方便搜索引擎抓取和索引；优质的外部链接可以提升网站的权重。
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第1章
一、1.X 2.V 3.X
二、1.快,高2.消费者(comsumer)、成本（cost)、便利（facilitation) 、沟通（communication) 第2章
一、1V 2X 3V 4X 5X 6V 7V 8V 9V
二、1 信息提供型企业网站、网上直销型企业网站、综合型电子商务网站
2 纯技术型的全文检索搜索引擎、分类目录型搜索引擎
3 关键词
4 利用群发邮件软件、利用第三方邮件列表发行平台
5 通用网址、网络实名
三、1 BCD 2 B 3 A 4 D 5 C
第3章
一、1 推广网站，知名度，结果
2 全文搜索引擎，目录索引类搜索引擎，多元搜索引擎
3 基于用户许可，通过电子邮件传递信息，信息对用户是有价值的
4 内部列表E-mai，外部列表E-mail
5 公开，封闭，管制
6 电子杂志，企业应用，快速，方便，技术讨论，邮购，感兴趣
7 品牌形象，顾客关系，网站推广，资源合作，市场调研
8 广告主，广告费用，广告媒体，广告受众，广告信息
9 信息容量大，灵活的实时性，强烈的交互性与感官性
10 网幅广告，电子邮件广告，插播式广告
11 静态，动态
12 比附定位，空隙定位，企业形象定位
13 时段策略，时序策略
14 链接，广告，内容，资源
15 网站，品牌，口碑
16 价值的内容，传播途径，自动传播
17 传递，滚动，服务
18 利益，电脑程序，赚钱
二、1V 2X 3 V 4X 5V 6 X 7V 8 V 9 X 10V 11 X
第5章
一、1 核心利益层次，期望产品层次，潜在产品层次
2 中低价位，稀有性，畅通性
3 在线服务
4 网络服务
5 企业营销现状，竞争对手状况
6 网站类型定位，市场半径定位
7 市场半径，覆盖半径，辐射半径
8 生产，经营，广度，深度
9 保护环境，提倡绿色消费意识，采用绿色标志
10 电子论坛
二、1V 2 X 3 X 4 V 5 V 6 V７X 8 X 9X 10V
三、1 答：顾客需求定位，网站类型定位，市场半径定位
2 答：A 登录搜索引擎 B 登录导航网站 C 友情链接
D 网络广告投放
E 邮件广告
F 病毒式营销策略
G BBS论坛社区宣传H 事件营销I 借势J 客户关系管理
3 答：A 网站要让企业品牌的内涵得到进一步的扩充
B 好的公共关系将是创建网络品牌的关键
C 网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础
D 创建网络品牌的基础是建设企业的网站，但是它的开发与
运作不应该完全由技术人员来操作。
E 网络品牌是网络营销效果的综合表现。
F 网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来。
G 网络品牌还体现在为用户提供信息和服务方面。
H 网络品牌建设是一个长期的过程。
4 答：绿色营销，互动营销，定制化营销
5 答：页面定制，电子邮件定制方案，需要客户端软件支持的定制
服务。
第6章
一、1 成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法
2 生存目标
3 成本加成
4 数量折扣
5 使用定价
二、1 A 2 B 3 C 4 ABC 5 C
三、1 答：采购成本，营销成本，平均采购成本，平均营销成本，商品总成
本。
第7章
一、1 网络广告，销售促进，站点推广，公共关系
2 在线游戏
3 网上公共关系
4 针对销费者，针对中间商
二、1 A 2 AC 3 B 4 A 5 B
三、1 答：A 时空观念不同
B 消费群体和消费行为不同
C 信息沟通方式不同
2 答：A 网络广告可以实现双向交流
B 网络广告成本低，传递迅速
C 网络广告容易追踪和评估
D 网络广告传播范围广，受时空限制较少
E 网络广告可重复和可检索
F 网络广告能将文字、图像、声音、三维空间、虚拟视觉等有
机地组合在一起，使受众能对广告产品有更详细的了解，并
大大增强网络广告的感染力。
3 答：告知功能，刺激功能，反馈功能，创造需求，稳定销售
4 答：网络广告，销售促进，站点推广，公共关系
第8章
一、1 风险要求，时间要求，信用要求
2 先货后付，先付后货，第三方支付
3 银行卡，电子钱包，虚拟账户，手机账户
4 银行卡
5 要支付一定的佣金给第三方
第9章
一、1 客户满意度，IT技术，管理软件
2 共享客户信息，提高客户忠诚度，促进企业组织变革
3 客户成本，客户价值，大，大，客户让渡价值
4 成功的关键，大
5 时间，精力，小，提高
6 明示的，满足
7 消费者，偏爱心理
8 三，生产率，利润率，增长周期
9 转移，替代，风险，满意度
10 困难11 深层次，更多，满意感，取信
二、1 V 2 X 3 V 4 V 5 X 6 X 7 X 8 V 9 X 10 V。