国康的医疗服务内容概述

国康医疗服务内容概述

I.国康简介

国康创立于2005年。2007年启明创投看好国康的发展，投资千万美元，持股10%+。

公司为客户提供融合健康管理、私人医生以及健康保险等多项服务为一体综合解决方案。服务企业管理团队以及企业家群体。服务网络覆盖全国30多个一、二线城市和地区。

国康建立了强大的医疗资源平台，来自于500多家三甲医院的5500多名知名医学专家教授加盟国康平台。国康还建立了400多人的由全科医生、健康管家和健康助理组成的专业保健服务团队。

未来国康还是继续采用以慢性病/亚健康管理为主，轻资产发展的运作模式。

II.国康的主要服务内容

针对国内企业家、高管等成功人士面临的六个主要医疗健康问题——看名医难、如何防止误诊、亚健康\慢性病的管理、如何防止慢性病恶化、家属看病难、如何选择适合和人的体检等，国康设计了六大解决方案。具体内容如下：

A.名医绿道

国康利用强大的医疗资源平台（来自500余家三甲医院的5500多名知名医学专家、教授）打造“名医绿道”，主要为客户提供防误诊服务、预约看诊服务（包括门诊时间看诊、非门诊时间看诊、夜间看诊、急诊）、全程陪诊服务、病后关怀服务。

全程服务流程如下：

（1）健康管家事前与客户沟通，了解病情，并与专家交流意见；

（2）医前分诊，根据病人的主要症状及体征，判断病人病情的轻重缓急及其隶属何种专科，并根据客户需要推荐相应的医院、专家，合理安排其就诊的过程；

（3）由国康健康助理提供导医服务，提醒客户注意事项，引导并全程陪同患者到相关科室挂号、就医；

（4）健康助理帮助客户取药、送药；

（5）就医后关怀服务、记录客户恢复情况。

B.防误诊

客户通过拨打国康400服务电话（深圳总部60席，北京10席）或VIP服务专线与国康健康管家取得联系、交流病情。通过国康专业的健康管家、专家顾问（包括中医顾问、西医顾问）做出分诊。

（1）对于分诊结果无严重病情的客户，提供普通就医绿色通道；

（2）对于分诊结果病情严重的客户，由国康联系相关科室著名专家进行二次分针，确定治疗路径。再经由就医绿色通道协助安排住院、手术，术后探访，康复指

导。

C.亚健康管理

长期处于亚健康状态的人士（指尚没有得明确疾病），如果得不到及时纠正，容易引起严重的心身疾病。针对这类客户群，国康利用医疗资源平台，从国内三甲医院聘请保健医生、营养专家、康复专家、专科医师，组成强大的顾问团，为每一位客户的健康管理定制特定计划。具体如下：

（1）由健康管家为国康的每位客户建立终身医疗档案，记录客户身体健康情况；

（2）陪同客户到相应机构做检查；

（3）需要时由绿色通道协调客户、专家巡诊；

（4）提醒、干预客户不良日常生活习惯；

（5）7/24小时随时相应服务。

另外，国康还在深圳NEO大厦、北京东方广场、上海东方希望大厦、佛山君兰会所共设立了四家诊所，定期为客户安排健康日、会员沙龙，由各科知名专家开办健康管理讲座，宣讲相关知识。

D.慢性病防恶化

对于客户的健康情况，国康成立的强大的健康档案管理系统，由系统采集数据，并随时向国康健康委员会汇报并反馈。由委员会专家分析病情、提出医疗建议、知道就医过程、确保治疗效果。

健康档案管理的主要服务内容：

与客户沟通，对病情达成共识；

规划健康报告，评估健康水平；

建立健康档案；

采集客户健康信息；

国康为客户提供的服务专业健康指导：

营养专家指导；

运动专家指导；

健康指标检测；

看诊绿色通道；

心理健康指导；

睡眠健康指导；

防猝死指导；

养生活动组织。

E.家属健康管理

国康为客户的家属可以提供的主要服务内容包括：慢性病核查落实；家庭健康保姆；医疗具体事务协调；7/24小时随时响应服务；身体健康指标监控；就医绿色通道等。

并针对老年客户或家属定制“百岁工程”健康计划，主要包括：急救培训、防滑道讲座、电子档案建立、每月定期向子女家属汇报老人的健康情况。

F.体检经纪

国康已与国内1000多家体检机构合作，并成立了强大的个性化体检套餐库，可以根据客户个人情况安排合适的体检机构、项目。并成立了自己的评价系统，对每个体检机构的各项指标反馈、评价，并定期予以优化。主要流程如下：

（1）针对每名客户的不同情况，制订体检方案，设计体检套餐；

（2）提醒客户体检过程前、中的注意事项，监控体检机构服务；

（3）由专业的医师经行体检报告解读；

（4）检后健康管理、干预不良生活习惯；

（5）对有异常指标的客户，防误诊（同B）。

III.国康的客户分级与服务提供

IV．国康的服务理念

一切以客户需要为核心，通过专业化的医疗团队、人性化的服务设计、强大的资源平台，结合超前的建设理念、先进的服务意识，以标准化的服务流程、严格的质控标准严格要求每个细节。