中国电信人力资源状况
中国电信的财务报告分析(3篇)
第1篇一、引言中国电信集团有限公司（以下简称“中国电信”或“公司”）是中国领先的通信服务提供商之一，提供综合信息服务，包括固定电话、移动通信、宽带互联网接入、数据中心、云计算、物联网及信息化应用等。
本文将基于中国电信近年来的财务报告，对其财务状况、经营成果和现金流量进行分析，旨在全面了解公司的财务表现和发展趋势。
二、财务状况分析（一）资产负债表分析1. 资产结构分析根据中国电信2022年度财务报告，截至2022年末，公司总资产为人民币11,467.77亿元，较上年末增长5.76%。
其中，流动资产为人民币5,342.11亿元，非流动资产为人民币6,125.66亿元。
流动资产中，货币资金为人民币1,421.22亿元，占流动资产总额的26.65%；应收账款为人民币1,022.18亿元，占流动资产总额的19.18%；存货为人民币866.84亿元，占流动资产总额的16.19%。
非流动资产中，固定资产为人民币2,860.73亿元，占非流动资产总额的46.73%；无形资产为人民币1,877.46亿元，占非流动资产总额的30.62%。
从资产结构来看，中国电信的资产以流动资产和非流动资产为主，其中流动资产占比略高于非流动资产。
这表明公司具有较强的短期偿债能力。
2. 负债结构分析截至2022年末，中国电信总负债为人民币7,805.86亿元，较上年末增长5.86%。
其中，流动负债为人民币4,672.85亿元，非流动负债为人民币3,133.01亿元。
流动负债中，短期借款为人民币45.46亿元，占流动负债总额的0.97%；应付账款为人民币1,544.27亿元，占流动负债总额的32.99%；一年内到期的非流动负债为人民币866.84亿元，占流动负债总额的18.45%。
非流动负债中，长期借款为人民币1,463.23亿元，占非流动负债总额的46.72%；应付债券为人民币421.46亿元，占非流动负债总额的13.41%。
从负债结构来看，中国电信的负债以流动负债和非流动负债为主，其中流动负债占比略高于非流动负债。
电信企业文化建设与人力资源管理
福建电信根据集 户提供综合的、 一站式的服务， 充分满足客户 败在很大程度 上取决于企业 在这方面的执 行 推动企业文化建设。近年来， 团公司企业文化建设规划和省公司关于企业 多样化、 个性化需求 。中国电信的战略转型符 能力和执行 艺术 。
协同运作 。这种制 领导小组， 领导小组为福建 电信分 公司企业文 业文化存在 不适应 企业改革发展 的元素， 福建 化与人力资源 的有效衔接、
面对 化建设的领导机构， 负责研究部署年度企业文 电信积极开展企业文化建设工作， 在诊断企业 度创新从理论上是一种重要突破。同时，
中国电信战略 化建设工作， 党群工作 部为 日常办公部 门。在 文化现状、吸取各单位 企业 文化建设经验 、 分 合世界电信运营
福建 电信 的企业文化建 设主要 以党群 工 文化宣贯推进工作的实施意见，从实际出发，
总经理为组长， 副总经理 业发展趋势及特点， 更符合中国电信的发展需 作部、工会和人力资源部牵头负责，这种党、 建立了由党委书记、 政、 工联合工作的模式从组织上保证 了企业文 为副组长， 相关职 能部 门负责人 为成员 的建设 要。为有效 推进企业 的战略转型 ， 针对公司企
头脑中形成惯 性思维 ， 最终转化 为行 为 ； 外 对
向社会宣传 中国 电信 良好的企业精 神面貌 和
以情和动之 以利属于“ ” ， 拉 范畴 即通过说服教
企业文化不是企业王冠上的装饰 品， 更不 浓厚的企业文化气 息。通过这些针埘性 、 多样
中国电信客服年终总结PPT
目录
• 工作成果与业绩回顾 • 客户服务质量分析及改进 • 运营效率提升及成本控制 • 市场竞争态势与行业趋势分析 • 团队建设与文化凝聚力打造 • 明年工作计划与目标设定
工作成果与业绩回顾
01
全年接待客户数量统计
01
接待客户总量
在过去一年中，我们共接待了超过100万的客户咨询， 平均每日接待量达到3000人次。
团队建设与文化凝聚力打造
05
员工激励机制完善情况回顾
激励机制多样化
通过设立优秀员工奖、创 新奖、服务之星等多种奖 项，激发员工的工作热情 和创新精神。
晋升机会公平化
建立透明的晋升制度，确 保员工在公平竞争中获得 晋升机会，提升员工归属 感。
培训体系专业化
针对不同岗位和职级，设 计专业的培训课程，提高 员工的业务水平和综合素 质。
客户满意度调查结果反馈
01
02
03
04
调查方式多样化
通过电话、短信、邮件等多种 方式进行客户满意度调查，提 高调查的覆盖率和准确性。
调查内容全面
涵盖服务质量、产品性能、价 格等多个方面，全面了解客户
的需求和期望。
调查结果分析
对收集到的数据进行深入分析 ，找出服务中存在的问题和不 足，为改进服务提供依据。
沟通能力提升
我们加强了客服人员的沟通技巧培训，提高了与客户沟通的效率和 质量，减少了误解和投诉的发生。
内部沟通与协作平台搭建
我们建立了内部沟通与协作平台，方便团队成员之间的信息交流和 资源共享，提高了工作效率。
02 客户服务质量分析及改进
投诉处理流程优化成果展示
投诉渠道多元化
1.A 通过增设在线客服、电话客服、邮件客服等多 种投诉渠道，提高客户投诉的便捷性和效率。
浅谈电信企业人力资源的利用
人 力资 源管理 的 改革提 出 了建议 。
［ 键 词 ］ 电信 企业 ；人 力 资 源管理 ；现状 ；对 策 关 ［ 图分 类 号 ］Ｆ７ 中 ２４ ［ 文献标 识码 ］ Ａ ［ 文章 编号 ］ １０ — ４ ２ （０２ — ０ ４ ０ ０５ ６３ ２ １ ）６ ０５ — ２
激励 和制 约作 用没 有得 到充 分发 挥 ，对 派遣 制劳 务人 员用
工仍 然存 在结 构性 的矛 盾 ，在企 业 内部 有 的业务 部 门仍有 不规 范使 用 的问题 。 １ 在薪 酬分 配 与职务 晋升 、录 用方面 的 问题 ． ４
基 层 中存在 着 同岗 不 同酬 的 现 象 ，收 入差 距 拉 不 大 ， 而中高 层人 员往 往又是 高薪 高职 ，峰底 峰谷 差距 过 大 ，不 利 于企业 稳定 。 在 员工 职务 晋 升 、录 用 方 面 的透 明 度 有 待 进 一 步 加 强 ，“ 公开 、公平 、公 正 ”原 则 的执行 状况 还不 够理 想 。
理 ，用 工机 制 不 灵 活 ，能 进 能 出 的 问 题 没 有 取 得 有 效
进展 。
１ 电信企 业人 力 资源 管理 中存在 的 问题
１ 电信企业人才管理工作在 电信源自场全面开放 ，竞 争 ． １激烈 的条 件下 面 临着 巨大压 力 与严峻 的外 部环 境挑 战 我 国 电信 企业 由于均是 从计 划经 济体 制下 的 国有 企业 转 型过 来 ，所 以均 带有 国企 的老 毛病 ，没有 一个 系统 的人 力 资源 规划 ，缺乏 核心 人才 培养 计划 ，营 销 、管 理等 核 心 人 才 的质 与量都 与公 司 的战略 发展 目标要 求有 差距 。通 信
中国电信运营商发展与现状
电信现状
公司定位
•宽带中国.光网城市 •智能管道的主导者,综合平台的提供者,内容和 应用的参不者 •明确终端(社会化)+管道+平台+应用(社会化) 业务范围：主要为本集团服务匙内的用户提 供综合性固定通信业务、秱劢通信业务等基 础电信业务，以及于联网接入服务业务、信
• • • 1995年问世的第一代模拟制式手机（1G）只能迚行语音通话； 1996到1997年出现的第事代GSM、TDMA、窄带CDMA等数字制式手机增加了接收数据的功能，如电子邮件戒网页； 3G不前两代的主要匙别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够要能在全球范围内更好地实现无缝漫游，幵处理图 像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子唱务等多种信息服务 目前，技术正朝B3G/4G演化，各大制式将趋向融合，幵体现出“无线化”和“宽带化”率提升，移动应用不断丰富
3G时代的移动网络与互联网融合
网络 • 终端
电信阵营
秱劢于联网产业是随着电信网不于 联网融合出现的新兴产业，体现了 秱劢化和宽带化的収展趋势 随着3G网络的正式运营，秱劢于联 网収展的条件已成熟 政策 用户
•
于联网阵营
首先，秱劢于联网快速収展符合两大阵营的利益，是两大阵营共同的愿望，合作于补大二竞争于斥 • 电信阵营方面，3G建设的巨大投入投资需要在数据业务上收回，而于联网丰富的服务种类和内容都有可 能借鉴、秱植到3G网络； • 于联网阵营方面，于联网虽然有丰富的内容，却难以管理和计费，欠缺健庩的唱业模式，电信网既可以 承载于联网服务，又便二管理和收费，是于联网阵营的福音 其次，秱劢于联网収展的基础设施已经具备 • 用户方面，戔止 2007年 6月有 4430万中国秱劢用户通过无线手机访问过 WAP 网站，89％的中国被调 查者对在秱劢中享叐全面的于联网体验感兴趌。用户基数和消费习惯等挃标满趍市场収展需要； • 政策方面，不广电网相比，于联网和电信网融合在政策方面的阷力要小很多，至少丌存在部门利益的博 弈 • 网络方面，3G网络的正式运营突破了速率瓶颈，提供了秱劢于联网业务创新土壤 • 终端方面，高速低功耗微型CPU技术和手机操作系统的成熟使MID能提供完整的秱劢于联网体验
中国电信的组织变革分析
国际三网融合背景下中国电信的组织变革分析众所都知，中国移动，中国联通，中国电信是中国的3大通讯运营商。
在国际三网融合的背景下，其中中国电信获得机遇，飞速发展。
中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是中国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。
2008年10月1日原中国联通CDMA 的经营主体正式变更为中国电信。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。
公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。
面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑战，于2004年在电信行业推动企业由传统基础电信网络运通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，在全球固网电信企业普遍负增长的情况下，保持了企业持续稳定健康发展。
中国电信的SWOT分析案例【最新版】
中国电信的SWOT分析案例4、中国电信日趋完善的服务质量。
中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求;中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户;紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题;另外，中国电信还设立了服务热线(1000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。
虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。
辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。
中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。
业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。
一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。
目前，中国电信的劣势主要表现在以下几方面:1、企业战略管理与发展的矛盾。
一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事务中，不能统观大局;另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。
这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。
2、企业内部创新与发展的矛盾。
面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。
ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。
3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。
中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。
4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。
新中国电信的主要阵地将固守在南方市场，而北方市场将由新中国网通占领。
即使受到拆分影响，但中国电信的实力仍然最强，只是苦于无全国网络，无法开展全国性的业务。
中国电信三项制度改革内容
中国电信三项制度改革内容【实用版3篇】篇1 目录1.背景介绍：中国电信三项制度改革的目的和意义2.三项制度改革的具体内容：能上能下、能进能出、能增能减3.改革实施过程中的挑战和问题4.对企业发展的积极影响5.未来展望：制度改革的持续推进和完善篇1正文中国电信作为我国重要的国有企业之一，一直在积极探索和实践管理制度改革，以适应新时代的市场环境和竞争需求。
其中，三项制度改革是近年来中国电信重点推进的工作，旨在优化人力资源管理，激发员工活力，提高企业效益。
三项制度改革包括能上能下、能进能出、能增能减。
能上能下是指对员工进行合理评价，表现优秀的员工可以晋升，表现不佳的员工则需要调整或降低职位。
能进能出则是针对企业招聘和人员流动进行改革，让有能力的员工进入企业，同时为员工提供更多的发展机会，让员工在企业和社会之间流动更加自由。
能增能减是指对员工的薪酬和福利进行调整，根据员工的工作表现和企业的效益，合理调整员工的收入水平。
在实施三项制度改革的过程中，中国电信面临着诸多挑战和问题，如如何合理评价员工的绩效，如何吸引和留住优秀人才，如何平衡员工的利益和企业的利益等。
但是，中国电信始终坚持以员工为中心，积极探索和实践，不断优化制度，推动改革向纵深发展。
三项制度改革对中国电信的发展产生了积极影响，优化了人力资源管理，激发了员工活力，提高了企业效益。
1.中国电信三项制度改革的背景和目的2.三项制度改革的具体内容3.改革的实施效果和影响4.未来发展方向和挑战篇2正文中国电信作为我国重要的通信服务提供商，一直致力于提高企业效率和客户满意度。
为了适应市场变化和提升企业竞争力，中国电信近年来实施了三项制度改革，分别是员工能进能出、岗位能上能下、薪酬能增能减。
首先，员工能进能出是指企业根据业务需求和员工能力，灵活地调整员工数量和岗位分配。
这种制度能够激发员工的积极性和创新能力，提高企业的生产效率。
同时，企业也需要思考如何区分任职者和数字员工，以及如何规划数字人员的岗位和职责。
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镇江电信企业人力资源管理状况的调研报告 谢 国
一、镇江电信企业概况 1.历史沿革
中国电信镇江分公司（以下简称“镇江电信”）是中国电信行业中一个有着悠久历史的运营企业，具有120余年的电报业史和近100年的电话业史，堪称电信业内的一家“百年老店”。 早在光绪七年（1881年），中国清朝政府在英国人的协助下开始兴建电报通信，在镇江与天津、上海等七个城市架设了中国大陆第一条津沪电报线路，率先在全国开办电信（电报）业务。镇江电信的前身—镇江电报局成为了当时全国八个电报局之一。20世纪初，国内第一批连通的长途区域电话线路就有一条途经镇江。1912年，镇江电信在全省首批开办了市内电话；1919年开通了全省首条长途电话-镇扬长途电话； 2000年，继苏州、无锡后建成了江苏省第三个本地网电话市；2002年，随同其所属母公司—中国电信集团公司在纽约、香港两地成功上市。上市以来，镇江电信始终坚持树立全新的经营和管理理念，坚持“思变、务实、高效、和谐”的核心价值观，抢抓机遇，加快发展。 2.经营发展状况
作为镇江地区范围内的主体通信运营企业，镇江电信积极发挥网络、技术和人才优势，大力推进地方信息化建设。截至2006年底，镇江电信本地电话交换机总容量达160万门，小灵通信道数近3万个，宽带接入端口22.2万个，宽带IP城域网出口带宽高达40G，拥有固定电话（含小灵通）用户达130余万户，宽带用户近18万户。市场占有率为44％。 目前，镇江电信正逐步实现由传统的产品经营向品牌经营、从传统固网运营商向现代综合信息服务提供商的战略转变，基于综合信息服务提供商的企业品牌内涵，重点推出了面向政企客户的“商务领航”品牌和面向家庭客户的“我的e家”品牌。在这两个客户品牌的统领下，镇江电信不仅提供各类传统业务（固定电话、小灵通及宽带业务），还积极提供号码百事通、ICT、固话彩铃、小灵通 短信、全业务充值卡、移机不改号等全新业务。 2006年，全区共完成业务收入7.75亿元，同比增长4.026%，完成年度预算98.1%，居全省第八位； 完成利润9082万元，完成年计划的100.03％； 资本性支出较上一年度进一步压缩，完成资本性支出1.7亿元； 资产结构进一步优化，资产产出效率进一步提升。 业务收入结构进一步优化，非话业务收入增长迅速，06年全年累计非话业务收入占比达28.27％，居全省第五位，较去年同期前移7位；转型业务之号码百事通、商务领航及ICT业务收入总额为737.1 万元，居全省第八位。 3.企业组织架构
镇江电信现行的组织架构系2003年企业实施BPR期间，在原先以职能化管理为主线，行政区域层层分隔的组织架构基础上，通过优化调整组建而成。它以流程化管理为主要特征，缩短了管理链条，提高了决策效率，从而为企业整体运营转向以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的运营管理方式提供了必要的组织保证。 镇江电信企业组织架构为典型的“扁平式”组织架构，参见图1。 由于采用结构扁平的组织架构，企业能够适应当前复杂多变的外部市场竞争环境，建立起以市场需求为触发点的前-后端联动配合、快速反应的运作机制，实现了各部门责、权、利的明确统一。 镇江电信企业内部按照前端细分客户群、后端体现资源管理和网络运行维护集中化、职能化管控部门并行支撑前-后端的原则，划分为营销中心、网络中心、职能管控三大部门集群（片）。 10000客户服务中心市场拓展部政企客户部公众客户部增值业务部小灵通服务中心业务支援中心系统集成业务中心丹徒区分局无线中心网络部客户响应中心网络监控维护中心设备维护安装中心计算机服务中心光缆局监察审计室综合管理部发展规划部人力资源部计划财务部党群工作办公室
工会办公室
总经理
网络中心（后端）职能管控部门营销中心（前端）资源调配建设中心 图1 镇江电信企业内部组织架构图 二、镇江电信企业人力资源状况 1.企业在职员工统计分析
截止2006年底，镇江电信企业在职员工共计960人，其中合同制员工700人，占企业在职员工总人数的72.9%；各类派遣制（包括劳务派遣、人事派遣、农话集体三类）员工260人，占企业在职员工总人数的27.1%。 现选取企业在职合同制员工为对象，作多维度统计分析。 （1）镇江电信合同制员工文化程度总体较高，大专及本科以上学历的员工占比达57%。具体情况参见图2。 1%26%
31%8%27%
7%
研究生（硕士）本科（含双学士）大专中专高中、技校初中及以下
图2 镇江电信合同制员工文化程度总体分布 在镇江电信公司内部前端、后端、管控支撑三大岗位职群中，合同制员工文化程度的分布状况大体相同，表现出一定的均衡性。参见图3。
1227775
29
11380
2321
30
8
1006027321640
20
406080100120
前端后端管控支撑研究生（硕士）本科（含双学士）大专中专高中、技校初中及以下
图3 镇江电信合同制员工文化程度在各岗位职群内的分布 （2） 员工年龄总体分布情况（见图4）及在各岗位职群内的分布情况（见图5） 19103124149128
7387
17020
40
6080100120140160
24岁及以下25～29岁30～34岁35～39岁40～44岁45～49岁50～54岁55岁及以上 图4 镇江电信合同制员工年龄总体分布
8446780674036211524857401931
50
7912
211420
10
010
20
30405060708090
24岁及以下25～29岁30～34岁35～39岁40～44岁45～49岁50～54岁55岁及以上前端后端管控支撑
图5 镇江电信合同制员工年龄在各岗位职群内的分布 （3）镇江电信合同制员工的合同期限签订情况以及在各岗位职群中的分布分别参见图6、图7。
0259111429
050100150200250300350400450
500
1年以内（不含1年）1～5年（含5年）5～10年（含10年）10年以上无固定期限 图6 镇江电信合同制员工合同期限的总体情况 0149101940959015901511
76
050
100
150200250
1年以内（不含1年）1～5年（含5年）5～10年（含10年）10年以上无固定期限前端后端管控支撑
图7 镇江电信合同制员工合同期限在各岗位职群内的分布 （4）通过岗位职群的聚类统计，可以了解镇江电信当前合同制员工的在岗状况，具体参见表1。 表1 镇江电信合同制员工各类岗位员工在岗人数统计 前端岗位类 后端岗位类 管控支撑岗位类
岗位类别 在岗人数 岗位类别 在岗人数 岗位类别 在岗人数 1. 中层管理-前端类 17 1. 中层管理-后端类 13 1. 地市级企业经营管理 3 2. 市场 24 2. 网络管理 4 2. 中层管理-管控支撑类 13 3. 销售 186 3. 网络监控 11 3. 综合行政 15 (1) 大客户销售 24 4. 设备维护 97 4. 战略与发展 2 (2) 商业客户销售 27 (1) 交换支撑 10 5. 人力资源 7 (3) 公众客户销售 84 (2) 传输支撑 13 6. 财务 9 (4) 农村客户销售 37 (3) 数据支撑 9 7. 审计 3 (5) 产品销售 11 (4) 动力支撑 8 8. 纪检监察 2 (6) 代理渠道拓展 1 (5) 无线支撑 7 9. 党群工作 2 (7) 电话销售 2 (6) 现场综合维护 43 10. 工会工作 1 4. 客户服务 58 (7) 无线基站维护 7 11. 辅助 30 (1) 营业 32 5. 管线维护 74 12. 其他 6 (2) 客服代表 8 6. 客户响应 14 (3) 客户网络维护 17 7. 工程建设 39 (4) 客户终端维护 1 8. 企业信息化 11 5. 销售与客服支撑 46 6. 新产品开发 10 7. 信息内容制作 3 合计 344 合计 263 合计 93 总体上讲，目前镇江电信在岗员工中，以从事前端营销工作的员工居多，占公司员工总数的49%，从事后端网络建设及运行维护管理工作的员工人树占比次之，为38%，从事管控支撑类工作的员工人数最少，仅占13%，整体体现出较为合理的岗位职群分布比例。参见图8。