公共关系案例作业
公共关系学案例
六、案例分析题家丑是否可以外扬2005年3月19日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的50万辆问题车实施召回。
召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，严重时导致发动机熄火。
上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。
结合案例分析1.公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关原则是否矛盾？你是怎样理解的？2.假如你是该厂公关部主任，针对这一事故进行一次公关活动策划。
六、案例分析题答：1．公共关系的根本任务是为组织塑造形象，组织形象又可分解成知名度和美誉度两个指标。
其中，美誉度是知名度的基础，所以一切公共关系工作都应当坚持以美誉度为目标。
但是，我认为本田的作法，与公共关系的这一根本原则是不矛盾的，原因如下：第一，美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的好坏。
所以，美誉度的基础首先是企业产品质量的好坏。
如果一个企业生产出不合格产品，用其他任何方法都无法提高组织的美誉度。
第二，公共关系工作的基本原则是实事求是、对公众说真话，如果企业的产品质量出了问题，顾客迟早是要知道的，向顾客隐瞒事件真相的方法，并不能保住组织的美誉度，甚至会因顾客饮用了不合格的啤酒，健康受到伤害，导致严重的公关危机。
第三，顾客公众是与企业利益关系最直接、明显的外部公众，有了顾客才有市场，才有企业的经济效益。
顾客公共关系要求把顾客的利益摆在首位，本田的作法，正是对顾客负责的一种表现。
第四，本田自揭“家丑”的行动，虽然短时期内造成了企业的利润损失，但这一行动却引起了本田全体员工对质量的重视，用外部的压力增加了组织内部的凝聚力，使产品的质量反而有所上升，重新赢得了顾客，赢得了市场。
2．如果我是该厂的公关部主任，在本田发生质量问题以后，我准备开展这样一些挽救形象的公关活动：第一，在发现50万辆有质量问题的车以后，立即在当地有关的媒体上刊登广告，通报事件真相，向各界顾客真诚地承认错误，表示歉意。
公共关系案例
思考：（1）从本案例中，你是如何理解“销售真正开始于售后”的？答：（1）在现代人的消费心理中，产品本身的使用价值固然重要，但产品所体现的审美价值和附加价值将是左右其购买行为的最后抉择。
顾客购买产品，实质上是在购买他从产品中期望得到的一系列利益和满足。
如果企业只注重提供有形的物质产品，而忽视售后服务，它所提供的产品就不是完整的产品，而是残缺的产品。
这样的企业对顾客和社会不负责任，在未来的竞争中，必定会失去顾客的信赖，最后陷入生存危机。
因此，良好的消费者关系在于把对顾客的诚意贯穿于售前和售后服务的整个运营链条中。
所以说销售是始于客户服务，一个公司真正的销售真正开始于售后服务，售后服务做得很好的企业这家公司的产品销售会很好，他会有一个口碑的相传，有一个顾客的重复消费，因为有客户的自然介绍。
（2）请分析“货物出门，负责到底”的售后服务，与建立“唇齿相依”的新型的商店与顾客关系之间的联系。
答：（2）“货物出门，负责到底”的售后服务为建立“唇齿相依”的新型的商店与顾客关系奠定了基础。
“货物出门，负责到底”的售后服务，能使顾客满意，建立良好的顾客关系，争取顾客的信任与支持，这样对商店的产品或服务得到他们的接受和欢迎，那么商店利润就自然增加。
因此“货物出门，负责到底”的售后服务为建立“唇齿相依”的新型的商店与顾客关系奠定了基础，提供了前提条件。
案例二：P156 案例一思考：（1）你是如何理解公关顾问的“先搞清楚这些问题，然后再开始你们的公共关系工作”的？公共关系调查对组织有何意义和作用？答：（1）公共关系工作程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估，亦称“四步工作法”。
调查研究是公共关系工作的第一步，是其他各个步骤的先导和基础，是做好公共关系工作的基础和前提。
公关部的经常性任务就是利用自身与各类让会公众之间的广泛联系，开展调查，获取信息，为组织的最高决策层提供信息保障。
只有弄清楚组织公共关系的现状以及组织所面临的公共关系方面的问题，一个组织才有可能制定出有针对性的公共关系计划，才能实现公共关系目标的最佳途径和方法，以及客观、准确地评估出整个活动的效果。
公共关系实训案例
课程训练示例案例分析（一）训练项目：公共关系意识的形成北京成功申办2008年奥运会2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子.随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。
中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字“我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动,可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。
北京申奥过程是经过精心策划和实施的。
公关主体是中国,是北京.李岚清副总理在申奥报告陈述时说：“在过去20年改革开放的过程中，中国已成为世界上经济发展最快的国家之一。
我们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁荣。
”国际奥委会执委何振梁则说：“选择北京，你们将把奥运会第一次带到世界上拥有1/5人口的国家,让十几亿人民的创造力和奉献精神为奥林匹克服务。
”任职国际奥委会主席长达21年之久的萨马兰奇卸任时最大的心愿就是把奥运会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力的中国.正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说：“北京申奥成功是因为有了日益强大繁荣的祖国作后盾."由此可见，中国已经成为受世人关注、有重要影响力的大国。
北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。
95%支持北京申奥的民众和受中国奥运情绪感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众.挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感慨万分地说：“北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。
就我个人来说,我从北京得到的申奥信息是其他4个城市之和的2倍。
所有这些信息里都包含着同一个主题,那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧！”北京奥申委确定了“新北京，新奥运"的申办口号,提出了“绿色奥奥运，科技奥运，人文奥运”的申办理念，提供了一部长达500页,涉及17个主题的申办报告，并把“95%的公众支持率"的调查结果写进其中，还制作了精美的北京申奥宣传片。
投票前夕的新闻发布会上,北京奥申委秘书长慷慨陈词：“我们有信心创造历史。
公共关系课后案例
案例：日本的这位秘书小姐和巴黎里兹大饭店的看门人答：是。
因为这两桩不起眼的事都体现了公共关系的组织、公众、传播三要素。
第一个事例中，日本东京的贸易公司与是组织，客商是公从，传播了帮客商购买总是靠近富士山一则的位置的车票。
第二个事例中，法国巴黎的里兹大饭店是组织，顾客是公众，传播了记下顾客乘坐的出租车车牌号。
案例：20世纪80年代初的中国答：1、属于自发阶段。
2、不是我们所要讨论的公共关系。
3、因为人类早期的公共关系具有两个特点：首先，从自觉的程度来看，当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性。
其次，从其发挥作用的社会领域和范围来看，由于当时社会生产力相对低下，经济还相当落后，人与人之间的经济关系还比较简单，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。
案例：亨氏集团从两则事例中，你对本章所学内容在哪方面体会最深，请加以说明。
答：1、公共关系的主要职能有：信息管理、咨询建议，宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理。
2、案例中，亨氏集团公关人员开“母亲座谈会”，以掌握母亲们对婴儿食品的要求和见解等，体现了公共关系的信息管理职能；美国P&G公司开办免费服务电话，体现了公共关系的提供服务与咨询建议职能力；对电话内容综合整理分析研究，送交公司决策部门等，体现了公共关系的信息管理职能。
案例：宾馆公关部答：一、(1)理解：调查研究是公共关系工作的第一个步骤，调查研究是其他各个步骤的先导和基础，没有这个步骤，其他步骤的工作就无从谈起，不做好这个步骤的工作，其他的工作也就难以做好。
（2）意义作用：公共关系调查目的就是了解和掌握组织的公共关系状况，即了解那些受到组织的行为和政策影响的公众的认知、观点、态度和行为，同时结合组织内部的各种环境因素、人员因素、经济因素，分析出组织目前面临的问题，然后据此设计自己组织的新形象，为组织的公共关系工作指明方向、确立目标。
二、五个问题体现公共关系调查的：（1）体现了组织的实际状况，基本条件。
关于公共关系的案例
关于公共关系的案例公共关系是指组织与公众之间的相互关系，是一种通过有效沟通和互动来建立和维护组织与公众之间良好关系的管理活动。
在现代社会中，公共关系已经成为企业发展和社会稳定的重要组成部分。
下面，我们将通过一个实际案例来探讨公共关系的重要性和实际运作。
某公司在市场推广过程中遇到了一些负面事件，导致公众对该公司产生了不良印象，销售额和市场份额也受到了一定的影响。
为了改善公司形象，提升公众对公司的信任度，公司决定通过公共关系活动来重塑自己的形象。
首先，公司制定了一系列公共关系活动方案，包括举办公益活动、开展公众沟通、加强与媒体的合作等。
通过举办公益活动，公司展现了其社会责任感和关爱公众的一面，赢得了公众的好感。
同时，公司加强了与媒体的合作，通过媒体的报道和宣传，向公众传递积极的信息，改变了公众对公司的看法。
其次，公司积极开展公众沟通，建立了公众意见反馈渠道，通过与公众的直接沟通，了解公众的需求和意见，及时作出调整和改进，增强了公司与公众之间的互动和信任。
最后，公司还注重建立了公共关系团队，专门负责公司的公共关系工作。
通过专业的公共关系团队，公司能够更加有效地开展公共关系活动，提升公司形象，增强公众对公司的信任度。
通过以上的公共关系活动，公司成功地改善了自己的形象，赢得了公众的认可和支持，销售额和市场份额也得到了恢复和提升。
这个案例充分说明了公共关系在企业发展中的重要性，有效的公共关系活动能够帮助企业树立良好的形象，增强公众对企业的信任度，促进企业的可持续发展。
总之，公共关系是企业发展中不可或缺的一部分，通过有效的公共关系活动，企业能够与公众建立良好的关系，提升自身形象，增强公众对企业的信任度，从而推动企业的发展。
因此，企业应该重视公共关系工作，制定有效的公共关系策略，不断改进和完善公共关系活动，以实现企业长期发展的目标。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。
通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。
下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。
案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。
然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。
有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。
这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。
面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。
首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。
同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。
在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。
他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。
并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。
最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。
在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。
此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。
通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。
这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。
案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。
首先，他们制定了详细的公关策略。
邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。
这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。
其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。
公共关系学的案例
公共关系学的案例公共关系学是指通过合理的沟通和互动，建立和维护组织与其公众之间的良好关系的学科。
在当今社会，公共关系已经成为各个行业中不可或缺的一部分，其重要性不言而喻。
本文将通过几个案例来掐探公共关系学在实际中的运用。
首先，我们来看一个成功的公共关系案例——星巴克。
作为全球知名的咖啡连锁品牌，星巴克一直以来都非常重视与顾客的沟通和互动。
在2018年的一次事件中，两名黑人在星巴克店内等待朋友时被店员报警并被警方逮捕，引发了公众的广泛关注和批评。
面对这一事件，星巴克没有选择沉默，而是迅速做出了回应，并向公众道歉，承诺进行员工培训，推出多项改革措施。
这一举措赢得了公众的理解和支持，有效化解了危机，展现了星巴克在公共关系方面的高水平。
其次，我们来看一个失败的公共关系案例——联想集团。
在2014年，联想集团宣布收购摩托罗拉移动，此举引发了外界的广泛关注。
然而，在收购完成后，联想集团并没有及时进行公共关系的处理，导致外界对于收购的质疑和猜测不断。
最终，这一事件对联想集团的形象和业务产生了负面影响。
这个案例告诉我们，公共关系不仅仅是在危机发生时才需要，而是需要在日常经营中就要重视和处理好。
最后，我们来看一个传统行业中的公共关系案例——中国石化。
中国石化作为国内领先的石油化工企业，一直在推进企业的可持续发展和社会责任。
在推进清洁能源转型的过程中，中国石化积极与政府、媒体和公众进行沟通和互动，宣传和推广清洁能源理念，树立了良好的企业形象，赢得了公众的认可和支持。
这个案例告诉我们，公共关系不仅仅是为了解决危机，更是要在企业的日常经营中注重与公众的互动和沟通。
通过以上案例的分析，我们可以看到在当今社会，公共关系学的重要性不言而喻。
无论是在危机处理中，还是在日常经营中，都需要重视和运用好公共关系学的知识和技巧。
只有建立和维护好与公众的良好关系，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
因此，我们应该不断学习和提升公共关系学的知识，将其运用到实际的工作中，为企业的发展贡献力量。
公共关系策划案例(最新2篇)
公共关系策划案例（最新2篇）公共关系策划案例篇一一、时间12月24日晚二、目标人群100人左右、各关系单位、协议单位高管及相关人员、常住客等。
三、节日布置1、对南楼中华厅、走廊悬挂有节日气氛的圣诞装饰品，中华厅门口用圣诞草装饰，各宴会厅进行圣诞装点。
2、豪苑大堂放4米圣诞树及圣诞饰礼品、彩灯。
3、24日晚中华厅布置圣诞冷餐酒会、装点大型雕刻及实物雕刻，并由一名员工穿圣诞衣服发放圣诞礼品。
4、建议在酒会过程中举行抽奖活动和文艺演出，也可举办品酒比赛，增加酒会的趣味性。
（奖品由宾馆确定）5、豪苑大堂24日晚圣诞树上悬挂部分谜语，当晚在豪苑就餐的客人参加猜谜语活动，猜中者有奖品。
6、建议宾馆联系社会福利院或盲人学校在24日晚和12月31日晚以宾馆名义举办小型慈善酒会，并在本地报纸进行报导。
7、制定“圣诞套餐”进行宣传。
增加散客上座率，并也参加圣诞抽奖活动，两个餐厅制定出多份“圣诞套餐”菜单。
消费菜金满1000元每桌增送葡萄酒1瓶，并有礼仪人员呈上。
8、建议开展一项社会公益活动，如将24日晚顾客消费金额%作为爱心公益捐献给福利院，并征集10名公益热心者到福利院看望孩子，送去礼物、学习用品、日用品。
9、邀请相关媒体对活动进行报道，此公益活动有助于我馆的知名度的提高，引导市民来关心和爱护社会弱势群体，提倡公益爱心，有助于提高我们的美名度。
四、活动时间安排1、12月1日—5日制订具体的布置方案。
2、12月1日—8日联系媒体制订宣传计划。
3、12月5日—壹五日大厅及各景点装饰、布置。
4、12月5日—壹五日核定文艺节目。
5、12月壹五日--20日确定活动用酒水，菜单。
6、12月23日做好活动的各项工作，确定各环节的负责人。
7、以上活动餐饮部将按照宾馆的整体计划，具体组织落实。
餐饮策划范文3【活动主题】：全球感恩节，兴隆大厦感恩日——感恩大礼送给你！【活动内容一】感恩行动，真情摇奖，100份感恩大礼送给你！11月18日——11月27日，在兴隆大厦累计购物100元的顾客就可以换取感恩节摇奖券一张，参加11月24日感恩节当天感恩节晚会后的摇奖活动，奖品为价值200――_元不等的100份时尚感恩大礼。
公共关系学案例
《公共关系学》案例1．“脏裤”弄脏“可口可乐”一位明星因在与可口可乐签约广告的仪式上误穿了一条用英文写满脏话的裤子，引起媒体的指责。
这事儿使此形象代理人的形象遭受损失就不用说了，花大钱请这位明星做广告代言人的可口可乐公司也跟着“沾光”，使“可口可乐”品牌形象也受到负面影响。
在中国市场上，“可口可乐”一直致力于让消费者从可口可乐产品中产生快乐、冒险、朝气等良好的品牌联想。
在记者云集的新闻会发布上，这位明星冷不丁穿出条密密麻麻写着脏话的“脏裤”，让人大跌眼镜。
这种在香港被称作“粗话裤”的“脏裤”只是在野的舞会上或是那些“愤情”式的摇滚乐队成员穿出，与“可口可乐”希望传递的“快乐、冒险、朝气”等正面、健康的信息根本不搭界。
“可口可乐”花钱费劲本来是要宣传自己的良好品牌形象，一不留神却被“脏裤”抢了“戏”。
可口可乐(中国)公司一位负责宣传的人士无奈地说：“我们真的没想到，因为疏忽，这次活动的宣传焦点被转移了。
您如何看待明星代言？公众人物的这一主体与社会组织有何不同？评解：所谓“公众人物”,就是指具有广泛社会影响力或社会知名度的人物。
公众人物最初专指“公共官员”，随着社会价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产生不同于一般民众的影响力和感召力。
总之，企业应慎重选择明星代言，明星也应慎重选择企业为其代言。
公众人物是个体，具有个性；社会组织是群体。
两者应相互补充，达到互利互惠的效果。
2．美国的麦当劳公司美国的麦当劳公司现在是世界快餐业中最大的公司之一。
自1955年创立以来，麦当劳苦心经营，不断发展，目前在全世界建有20 000多家快餐店。
现在的麦当劳在美国汉堡系列食品市场上有42％的份额，品牌价值超过了200亿美元。
麦当劳公司一直非常重视内部公共关系，为在企业内部创造一种积极向上、开拓进取的精神风尚，麦当劳不着重学历、资历，重在表现。
中南大学《公共关系学》试题海底捞公关案例
一事件简介（描述所选公关事件基本情况）2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"．揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。
2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。
此微薄被转发1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。
2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。
2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。
2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。
责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。
对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担。
”此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。
张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机。
随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。
二、涉及的一些公关原理依常理推断，消费者肯定会让海底捞“吃不了兜着走”。
但事态的发展出乎了大家的意料。
海底捞此次的危机公关竟然摆平了这次危机。
海底捞的危机公关着实体现了处理应对5S原则：1、承担责任原则公共关系学第 1 页共 3 页2、真诚沟通原则3、速度第一原则4、系统运行原则5、权威证实原则尊重事实，坦诚相待。
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哈尔滨“断水事件”中的政府危机公关
【公关危机】：公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。
它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。
对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。
对应的，危机公共关系，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系
【案例背景】：从2005年11月20日中午开始，在社会上和网络中一直有哈尔滨市近期将发生地震的传言。
此说法被广大市民竞相传播，且有越演越烈之势。
21日上午，哈尔滨市人民政府发布“哈政法字[2005]25号”《关于对市区市政供水管网设施进行全面检修临时停水的公告》，宣布自2005年11月22日中午12时起，对哈尔滨市区市政供水管网设施进行全面检修并临时停止供水，检修并停水的时间为4天。
公告发布后，反而更加引发了公众的更多疑虑：地震消息始终未经政府证实，为何要突然停水四天？供水管网检修都是一片一片进行，怎会突然全市同时大检？……于是有关地震、投毒、污染等等传言很快不胫而走，在冰城的大街小巷成几何倍数地传播。
一时间，哈尔滨满城人心惶惶，仿佛全城都处在巨大的不知名的威胁之中，极大地威胁到整个社会的稳定。
很快，21日当天下午，哈尔滨市政府又发布了“哈政法字[2005]27号”《关于正式停止市区自来水供水的公告》，宣布停水是因为中石油吉化公司双苯厂爆炸后可能造成松花江水体污染，为保证全市供水安全而采取了停水的紧急措施。
市政府还连夜采取许多应急措施，紧急开采地下水，调集郊县水源、饮用水等保障市场供水。
了解真相后，市民心态趋于平稳，大家赶紧囤水备荒，一场社会危机逐渐平静下来。
【案例分析】：我们从“断水事件”，试从传播角度，哈尔滨市政府的表现有欠缺处，也有值得褒奖处。
欠缺之处在于危机发生时，忽视了公众的知情权，初期处置失当。
在20日甚至早些时候，哈市就已经有传言说要大地震或松花江水有严重的污染等等。
这时，政府尚未意识到这是一种公众危机，对于影响社会的地震谣传并没有采取得力措施予以彻底澄清。
而且，对于吉林石化的爆炸可能造成的松花江污染避而不谈。
雪上加霜的是，为保障哈市供水
安全而决定停水时，政府没有将停水的真正原因告之公众，造成了群众对于停水原因的无边猜测。
从现代管理学看，公众对于现代的政府信息、社会信息享有当然的知情权。
漠视公众的知情权，一方面会导致公众对社会信息产生不当理解；另一方面，更为严重的是会导致公众对公共管理者的严重不信任。
哈市政府初期行为由于忽视公众的知情权，造成了群众对政府的信任危机，使社会整体心理产生了相当的混乱，进而引发了更大的社会危机。
值得褒奖之处在于，哈市政府闻过则改，卓有效率。
所谓“亡羊补牢，为时未晚”。
21日当天上午哈市政府公告产生误导之后，数小时后，哈市政府就纠正了先前的“不透明”行为，将停水的真实原因告之于众。
其实，哈市政府初期行为也是出于稳定人心，也是为了保障公众生命健康。
可是为什么群众却不买帐呢？就是因为公众知情权与政府公信力密切相关。
伤害公众知情权必然有损于政府公信力。
现代政府的管理经验是：政府决策和行为越是透明的，越是值得信赖的。
政府的行为如果遮遮掩掩的话，公众必然会产生合理怀疑，导致社会心理危机，进而将引发社会秩序的紊乱。
而当政府行为公开透明的时候，就会给社会心理以安抚，公众对于政府行为及措施也会比较理解与配合。
诚如哈市政府行为纠正后，社会公众很快稳定了慌乱的情绪，主要注意力集中在“囤水备荒”上，社会秩序基本得以稳定。
【案例启示】：“断水危机”启示我们，政府遭遇危机时，必须采取有效的化解策略，或者说采取得当的公关活动。
笔者认为，政府危机公关必须要坚持以下原则：
(1)直面现实，不能回避。
对于危机的到来采取鸵鸟政策是非常不明智的，必须勇于正视到来的困难。
政府在管理公共事务中，无论对于何种公众危机都应当直面而上，为维护广大人民群众的利益积极谋策化略，以切实解决问题作为所有工作的核心。
(2)勇于认错，承担责任。
如果先前政府行为有失当之处，切记不能否认，也不可回避。
任何投机取巧的逃避责任的方法都是不明智的，也会被公众认为是极不负责任的。
因此，政府如若想维护自身的权威，必须勇于承担自己的责任。
像非典肆虐时期，国家撤换了一些防治非典不力的政府官员，很快扭转了部分地区非典防治的被动局面，就是一个很好的例证。
(3)行为透明，公众知情。
危机时刻，最紧要的就是信任，尤其是公众对于政府的信任。
公众的恐慌往往是因为对即将到来的“不明威胁”的恐惧。
如果政府行为不能以正视听，反而是遮遮掩掩，只能使群众对于政府行为充满疑虑，加剧公众的恐慌，又何谈政府的公信力？所以消除危机，惟有行为透明，保障公众的知情权，才能打破笼罩在公众心头的重重迷雾，树立起政府的威望，共同克服面临的危机。
【结论】：在我国全面建设“廉洁、务实、高效”政府过程中，政府公共关系建设也进人一个重要的发展时期。
各级政府应积极运用公共关系，主动适应全球的信息化进程，借鉴
新型通讯设备、先进信息技术以及由此而带来的新理念，加深政府与人民群众相互间的有效沟通，塑造政府良好的形象。
全心全意为人民服务，是我国政府的根本宗旨。
任何时候把群众利益放在第一位，同群众同甘共苦，保持最密切的联系，坚持“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”是我国政府的最高宗旨和行动指南。
各级政府部门和领导干部对那些牵涉群众切身利益的问题要积极稳妥地解决、落实。
只有善谋富民之策，多办利民之事，才能赢得人民群众对政府的信赖和拥护。
因此，在政府工作的开展过程中，要坚定不移的贯彻群众路线，积极主动地开展政府公共关系，真实的反映社情民意，本着为人民服务的根本原则开展各项政府工作。
各级政府工作人员要切实转变观念，改变态度生硬、效率低下的工作习惯，正确认识社会公众享有的
地位，重视公众的各项民主权利，体现以人本的服务意识。
我国各级政府陆续成立了一些公共关系职能部门，但设置分散、职责不一，很难满足日益膨胀的公共事务对政府公共关系的需要。
本着精简机构和人员的原则，我国的政府公共关系组织的设置也应从实际情况出发，不宜再增设专门的公共关系机构，以免层层对口引起新的机构膨胀，应该在对现有组织的调整中设置公共关系机构，增强公共关系职能。
例如，各级政府的信息研究中心应承担收集民意工作，并与政策研究室共同完成政府公共关系的策划工作;政府各职能部门的政策调研室负责组织实施和评估等工作。
同时还应该注意，承担政
状况及时、准确反馈;并使其能与政府中的各层次、各部门保持密切联系，在第一时间得到重要的信息资讯，这样才能保障政府公共关系机构良好的灵活性和适应性，对各种情况作出迅速的反应。