公共关系案例
公共关系危机公关案例
公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营活动中突发的负面事件或问题，对企业或组织的声誉和形象造成严重影响，需要通过公关手段进行应对和解决的情况。
下面列举了10个公共关系危机公关案例。
1. 马来西亚航空公司MH370失联事件2014年3月8日，马来西亚航空公司的MH370航班从吉隆坡飞往北京途中失联。
这一事件引发了全球范围内的关注和关切，对马来西亚航空公司造成了巨大的声誉危机。
面对舆论的压力，航空公司采取了积极的公关措施，包括与家属进行沟通、发布相关信息、组织新闻发布会等，以尽量减少负面影响。
2. 沃尔玛食品安全问题2014年，沃尔玛在中国销售的部分猪肉产品被发现含有不合格的添加剂。
这一问题引发了公众的担忧和质疑，对沃尔玛的声誉造成了严重影响。
沃尔玛积极回应公众关切，采取了召回产品、公开道歉、加强供应链管理等措施，恢复了公众对其产品质量的信任。
3. 三鹿奶粉事件2008年，中国三鹿集团生产的奶粉被检测出含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿中毒甚至死亡。
这一事件引发了公众的愤怒和抵制，对三鹿集团造成了巨大的声誉危机。
三鹿集团迅速召回产品、公开道歉，并赔偿受害者，同时加强了质量管理和监管机制，努力恢复公众对其品牌的信任。
4. 美国曼恩公司石油泄漏事件2010年，美国曼恩公司在墨西哥湾的钻井平台发生爆炸事故，导致大量石油泄漏，对环境造成了严重破坏。
这一事件引发了全球范围内的关注和谴责，对曼恩公司造成了严重的声誉危机。
曼恩公司积极应对危机，采取了控制泄漏、清理污染、赔偿受害者等措施，并加强了环境保护措施，以恢复公众对其环保形象的信任。
5. 优步司机性侵事件2014年，优步的一名司机在印度德里性侵了一名乘客，引发了公众对优步安全性的质疑和抵制。
优步迅速采取了停止该司机服务、加强司机背景调查、提供安全措施等措施，并加强了与公众的沟通和认知，以恢复公众对其服务的信任。
6. 可口可乐PEPSI广告事件1993年，可口可乐公司在中国发布了一则广告，声称喝可乐可以预防SARS病毒。
公共关系危机公关案例
公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营过程中出现的各种负面事件或突发情况，对企业形象、声誉和利益造成重大威胁。
为了有效化解危机，公关危机管理团队需要迅速采取措施，通过妥善的危机公关策略和沟通手段，恢复企业形象，保护企业利益。
下面列举了十个具有代表性的公共关系危机公关案例。
1. 江苏洪泽湖“毒豆芽”事件2011年，江苏洪泽湖一家农场生产的豆芽被检测出含有有毒农药，引发广泛关注。
农场迅速采取措施停产销毁受污染的豆芽，并公开道歉，承诺加强质量管理。
同时，积极与政府、消费者和媒体沟通，提供真实信息，恢复公众对产品的信心。
2. 联邦快递包裹投递事故2018年，一起发生在中国的联邦快递包裹投递事故引发公众质疑和抵制。
联邦快递迅速回应事件，道歉并承诺全面调查，同时与政府合作，采取措施确保类似事件不再发生。
通过积极的公关策略，联邦快递最终恢复了在中国市场的形象和声誉。
3. 美的集团灾难公关2013年，美的集团一家工厂发生火灾事故，造成多人死亡和财产损失。
美的集团在公关方面迅速行动，第一时间向公众道歉，并成立了灾难救援专项小组，为受灾员工和家属提供全方位的支持和援助。
同时，积极与媒体沟通，及时发布真实信息，有效控制舆论，维护了企业形象。
4. 大众尾气排放丑闻2015年，大众汽车因尾气排放造假丑闻受到全球范围的关注和谴责。
大众汽车采取了全面的危机公关策略，包括全面召回受影响车辆、公开道歉、解雇相关负责人等。
同时，加强与政府、媒体和消费者的沟通，恢复公众对企业的信任。
5. 苹果公司iPhone电池门事件2017年，苹果公司因降低老款iPhone手机性能而引发用户不满和诉讼。
苹果公司迅速回应事件，推出电池更换计划、降低更换费用等措施，同时向用户公开道歉，并加强与用户的沟通，恢复用户对品牌的信心。
6. 三鹿奶粉事件2008年，三鹿集团因奶粉中含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿患上尿毒症，引发公众强烈愤慨和抵制。
公共关系的案例
公共关系的案例公共关系是组织与其内外部利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
在现代社会中，公共关系对于各种组织和机构来说都非常重要，它们可以通过公共关系活动来提升自己的形象、增强公众的认同感，并最终实现自身的目标。
下面是10个符合要求的公共关系案例。
1. “雪中送炭”——企业在灾难中的援助某公司在一次自然灾害中，主动向受灾地区捐赠资金和物资，帮助灾民重建家园。
通过对外宣传和媒体的报道，企业形象得到了大幅提升，公众对该企业的好感度和认可度明显提高，进而推动了销售和市场份额的增长。
2. “义务环保”——企业积极参与环境保护某企业主动参与环境保护活动，例如组织员工参与垃圾清理、树木种植等公益活动。
通过这些行动，企业展示出对社会责任的承担，增加了公众对企业的好感度和信任感，进而提升企业形象和品牌价值。
3. “公益广告”——企业参与社会问题的解决某企业制作并发布公益广告，关注社会问题并提出解决方案。
通过公益广告的宣传和传播，企业在公众中树立了社会责任感和公益形象，增加了公众对企业的认同和支持。
4. “危机公关”——企业应对负面事件某企业发生了一起负面事件，例如产品质量问题或员工违法行为。
企业立即采取措施，公开道歉并展示解决问题的决心和行动。
通过及时、有效的危机公关措施，企业能够有效控制危机，修复声誉，恢复公众对企业的信任。
5. “员工参与”——企业鼓励员工参与公益活动某企业鼓励员工积极参与公益活动，并提供相应的支持和福利。
通过员工的参与，企业展示了对员工的关心和支持，同时也增加了企业的社会责任感和形象。
6. “行业合作”——企业与其他组织合作开展公益活动某企业与其他行业组织合作，共同开展公益活动，如环保行动、扶贫助学等。
通过行业合作，企业能够扩大公益活动的影响力，提高企业的社会声誉和形象。
7. “社交媒体互动”——企业通过社交媒体与公众互动某企业积极利用社交媒体平台与公众进行互动，回答公众的问题和关注点，并及时回应负面评论。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。
通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。
下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。
案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。
然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。
有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。
这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。
面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。
首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。
同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。
在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。
他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。
并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。
最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。
在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。
此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。
通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。
这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。
案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。
首先，他们制定了详细的公关策略。
邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。
这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。
其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。
2023年公共关系案例
2023年公共关系案例
2023年公共关系案例有很多，以下是其中一些：
1. 华为与孟晚舟事件：华为公司首席财务官孟晚舟在加拿大被捕，引发了广泛的国际关注和争议。
华为公司采取了一系列公关措施，包括发表声明、组织媒体见面会等，以维护公司的形象和声誉。
2. 瑞幸咖啡造假事件：瑞幸咖啡被曝出财务造假，引发了广泛的舆论关注和质疑。
瑞幸咖啡采取了一系列公关措施，包括道歉、赔偿、重组等，以挽回消费者的信任和形象。
3. 特斯拉刹车失灵事件：特斯拉汽车被曝出刹车失灵，引发了广泛的舆论关注和质疑。
特斯拉公司采取了一系列公关措施，包括发表声明、组织媒体见面会、提供技术支持等，以挽回消费者的信任和形象。
4. 星巴克食品安全事件：星巴克被曝出食品安全问题，引发了广泛的舆论关注和质疑。
星巴克公司采取了一系列公关措施，包括道歉、赔偿、整改等，以挽回消费者的信任和形象。
5. 美团外卖骑手事件：美团外卖被曝出骑手不规范配送的问题，引发了广泛的舆论关注和质疑。
美团外卖采取了一系列公关措施，包括发表声明、加强监管等，以挽回消费者的信任和形象。
以上是一些2023年公共关系案例的介绍，这些案例涉及到了多个行业和领域，包括科技、金融、餐饮等。
这些案例都表明了公共关系在维护企业形象和声誉方面的重要性。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。
为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。
2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。
该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。
3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。
银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。
4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。
电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。
5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。
为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。
6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。
其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。
7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。
该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。
8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。
该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。
9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。
该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。
10个经典公共关系案例
10个经典公共关系案例1. 泰坦尼克号沉船事件泰坦尼克号是一艘豪华巨轮，1912年在首次航行时撞上冰山而沉没，造成1500多人丧生。
这起事件引发了全球范围内的关注和讨论，船公司和船厂受到了巨大的舆论压力，被指责为安全措施不足。
这一事件使得公众对船舶安全性的关注度大幅提升，各国政府也加强了对航海安全的监管。
2. 可口可乐公司的新可乐配方在1985年，可口可乐公司决定推出一种新的可乐配方，取代了100多年来一直使用的经典配方。
然而，新配方的推出引发了广泛的抵制和公众不满。
公众认为新配方的味道不如经典配方，可口可乐公司不得不在数月后回归经典配方。
这一事件对可口可乐公司的品牌形象产生了负面影响，也引发了对市场调研和消费者反馈的重视。
3. 三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7是一款智能手机，在2016年因电池问题引发爆炸和起火事件。
这一事件导致三星公司被迫召回和停产Note 7手机，并造成了巨大的声誉损失和经济损失。
三星公司在处理这一事件时，面临了公众的质疑和监管机构的调查，需要通过透明和积极的公共关系措施来修复品牌形象。
4. 马来西亚航空MH370航班失踪事件2014年，马来西亚航空公司的MH370航班在从吉隆坡飞往北京的途中失踪，至今仍未找到明确的失踪原因和残骸。
这一事件引发了全球范围内的关注和调查，马航公司在处理这一事件时受到了舆论的压力和质疑。
他们需要通过公共关系手段与家属、媒体和公众保持沟通，并采取措施来提高航空安全性和事件调查的透明度。
5. 大众柴油排放门事件2015年，大众汽车被曝光在柴油车的尾气排放测试中作弊，导致实际排放远远超过法定标准。
这一事件引发了全球对汽车行业的关注和调查，大众公司面临巨额罚款和声誉损失。
他们采取了公开道歉、召回受影响车辆并加强监管等公共关系措施，以修复品牌形象和恢复公众信任。
6. 苹果公司与美国联邦调查局的数据加密争议2016年，苹果公司因拒绝协助美国联邦调查局解锁一部恐怖分子使用的iPhone而引发了一场公众争议。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系的重要性日益凸显。
有效的公共关系策略可以帮助企业塑造良好的形象，增强公众对企业的信任和支持，从而促进企业的发展。
以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在实际中的应用和效果。
案例一：星巴克的危机公关星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以高品质的咖啡和舒适的环境受到消费者的喜爱。
然而，2018 年，星巴克却遭遇了一场公关危机。
事件起因是，两名非裔美国人在费城的一家星巴克店内等待朋友时，想要使用店内的洗手间，但遭到了店员的拒绝。
店员以他们没有消费为由报警，警察赶到后将这两名男子逮捕。
这一事件被店内的其他顾客拍摄下来并上传到社交媒体上，引发了公众的强烈谴责和抗议。
星巴克的反应迅速而果断。
首先，公司CEO 凯文·约翰逊亲自道歉，并承诺对公司的政策和员工培训进行全面审查和改进。
其次，星巴克宣布将于 5 月 29 日关闭全美 8000 多家门店，对 175 万名员工进行“反种族歧视”培训。
这一危机公关策略取得了一定的效果。
通过积极的态度和切实的行动，星巴克向公众展示了其对问题的重视和解决问题的决心，一定程度上缓解了公众的愤怒，减少了对品牌形象的损害。
从这个案例中可以看出，在面对危机时，企业应迅速做出反应，坦诚地承认错误，并采取积极有效的措施来解决问题。
同时，企业领导者的亲自参与和表态也能够增强公众对企业的信任。
案例二：海底捞的成功公关海底捞以其优质的服务而闻名，但也曾遭遇过食品安全问题的挑战。
2017 年 8 月，有媒体曝光海底捞部分门店存在食品安全卫生问题，如后厨有老鼠、餐具清洗不彻底等。
这一消息一经传出，立即引起了社会的广泛关注和消费者的担忧。
然而，海底捞在危机发生后的公关处理堪称典范。
首先，海底捞在事件曝光后的 3 个小时内就发表了致歉声明，承认了问题的存在，并表示会立即进行整改。
其次，海底捞公布了详细的整改措施和时间表，包括加强食品安全管理、增加后厨监控设备、对员工进行更严格的培训等。
公共关系学案例
《公共关系学》案例1．“脏裤”弄脏“可口可乐”一位明星因在与可口可乐签约广告的仪式上误穿了一条用英文写满脏话的裤子，引起媒体的指责。
这事儿使此形象代理人的形象遭受损失就不用说了，花大钱请这位明星做广告代言人的可口可乐公司也跟着“沾光”，使“可口可乐”品牌形象也受到负面影响。
在中国市场上，“可口可乐”一直致力于让消费者从可口可乐产品中产生快乐、冒险、朝气等良好的品牌联想。
在记者云集的新闻会发布上，这位明星冷不丁穿出条密密麻麻写着脏话的“脏裤”，让人大跌眼镜。
这种在香港被称作“粗话裤”的“脏裤”只是在野的舞会上或是那些“愤情”式的摇滚乐队成员穿出，与“可口可乐”希望传递的“快乐、冒险、朝气”等正面、健康的信息根本不搭界。
“可口可乐”花钱费劲本来是要宣传自己的良好品牌形象，一不留神却被“脏裤”抢了“戏”。
可口可乐(中国)公司一位负责宣传的人士无奈地说：“我们真的没想到，因为疏忽，这次活动的宣传焦点被转移了。
您如何看待明星代言？公众人物的这一主体与社会组织有何不同？评解：所谓“公众人物”,就是指具有广泛社会影响力或社会知名度的人物。
公众人物最初专指“公共官员”，随着社会价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产生不同于一般民众的影响力和感召力。
总之，企业应慎重选择明星代言，明星也应慎重选择企业为其代言。
公众人物是个体，具有个性；社会组织是群体。
两者应相互补充，达到互利互惠的效果。
2．美国的麦当劳公司美国的麦当劳公司现在是世界快餐业中最大的公司之一。
自1955年创立以来，麦当劳苦心经营，不断发展，目前在全世界建有20 000多家快餐店。
现在的麦当劳在美国汉堡系列食品市场上有42％的份额，品牌价值超过了200亿美元。
麦当劳公司一直非常重视内部公共关系，为在企业内部创造一种积极向上、开拓进取的精神风尚，麦当劳不着重学历、资历，重在表现。
公共关系管理案例
公共关系管理案例公共关系管理是指企业或组织与公众之间的沟通和互动，旨在建立良好的企业形象和公众信任。
以下是10个公共关系管理案例：1. 联想集团：联想在2015年推出了“联想之家”计划，旨在为中国农村地区提供电脑和互联网服务。
这个计划帮助联想建立了一个良好的企业形象，同时也为农村地区提供了更多的机会。
2. 谷歌：谷歌在2017年推出了“谷歌学术搜索”功能，旨在帮助学者和研究人员更轻松地找到他们需要的学术资源。
这个功能帮助谷歌建立了一个良好的企业形象，同时也为学术界提供了更多的便利。
3. 苹果公司：苹果公司在2016年推出了“环保计划”，旨在减少公司对环境的影响。
这个计划帮助苹果公司建立了一个良好的企业形象，同时也为环保事业做出了贡献。
4. 联合利华：联合利华在2017年推出了“可持续发展计划”，旨在减少公司对环境的影响，并提高员工的福利。
这个计划帮助联合利华建立了一个良好的企业形象，同时也为可持续发展做出了贡献。
5. 中国移动：中国移动在2018年推出了“5G计划”，旨在为中国提供更快的互联网服务。
这个计划帮助中国移动建立了一个良好的企业形象，同时也为中国的科技发展做出了贡献。
6. 中国石化：中国石化在2019年推出了“绿色石化计划”，旨在减少公司对环境的影响，并提高员工的福利。
这个计划帮助中国石化建立了一个良好的企业形象，同时也为环保事业做出了贡献。
7. 中国银行：中国银行在2020年推出了“数字银行计划”，旨在为客户提供更便捷的银行服务。
这个计划帮助中国银行建立了一个良好的企业形象，同时也为中国的金融科技发展做出了贡献。
8. 中国电信：中国电信在2021年推出了“5G+云计算计划”，旨在为客户提供更快的互联网服务和更便捷的云计算服务。
这个计划帮助中国电信建立了一个良好的企业形象，同时也为中国的科技发展做出了贡献。
9. 中国石油：中国石油在2022年推出了“绿色能源计划”，旨在减少公司对环境的影响，并提高员工的福利。
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1. 与组织整体目标相一致 2. 塑造组织的有效形象 3. 把抽象的目标概念具体化
第3节 确定公众 识记
1. 内部公众与外部公众的涵义 内部公众是指组织内部的全体成员,包括全体员工,股东和董事 外部公众是指组织外部与组织的某些活动有关联的全体公众
具有一定的弹性和灵活性 4. 项目的设计要注意适当地分配各项目的活动时间 5. 项目的设计注意保持各项目的连续性 6. 项目的设计要具有特色和单竟争性 2. 谋划新闻事件应注意的问题 1. 应以事实为基础加以创造,不能歪曲或捏造事实、无中生有 2. 要抓住公众在这段时间内最关注的话题 3. 要抓住新、奇、特、好这四点，使之即具有吸引力，又有较
2． 经费预算的意义 1. 使计划更具有可行性 2. 可以统筹安排资金 3. 为检查评估公关计划提供依据
3． 公共关系预算的构成:分为两大类 1. 行政开支(A 人工报酬 B 设施费用 C 日常行政费) 2. 项目开支(A 原有的项目开支 B新定项目开支 C 突发项目开 支)
第3章 公共关系策划 第1节 公共关系策划概述 识记 1. 公共关策划的含义:就是公关人员根据组织形象的现状和目标要 求,分析现在宏观和微观的条件,谋划设计相应的公关战略,并筛选 出最佳方案的过程 2. 公共关系策划的特征 1. 综合性 2. 思想性 3. 创造性 4. 目的性 5. 弹性 领会 1. 公共关系策划的意义 1. 有利于加强组织公关工作的整体性 2. 有利于提高组织公关工作的可控性 3. 有利于提高组织公关工作的预见性 4. 有利于促进组织公关工作的成熟度 2. 公共关系策划应遵循的原则 1. 公共关系计划必须与组织整体运营计划相匹配 2. 公共关系计划应突出重点 3. 从长远打算,防止急功近利 4. 在时间安排上要留有余地 5. 要考虑计划的连续性和因袭性 应用 1. 公共关系策划的步骤 1. 确定目标 2. 确定公众 3. 选择媒体 4. 确定活动 5. 经费预算
领会 1. 公关调查研究的一般程序 1. 确定调查课题 2. 制定调查计划 3. 收集调查资料 4. 整理分析 资料 5. 撰写调查报告
第三节 公共关系调查的方法和技巧 识记
1. 公关调查方法的分类: 1. 根据调查对象包括的范围分类:①.全面调查(普查) ②.非全 面调查(重点调查,典型调查,抽样调查)
2. 目标管理的特点 1. 是面向未来的管理 2.是系统整体的管理 3.是重视成果的管理 4.是 重视人的管理
3. 公共关系实务全面目标管理的特点 1. 目的性 2. 层次Байду номын сангаас 3. 整体性
领会 1. 公共关系税务中实行全面目标管理的意义 1. 有利于公共关系的计划工作
2. 有利于公共关系计划实施过程的控制 3. 有利于公共关系活动效果的评估和经验的总结 4. 有利于公共关系工作效率的提高
第二章 公共关系调查研究 第一节 公共关系调查研究概述 识记
1. 公共关系的四步工作法: 公关调查-----公关策划------公关实施----效果评估
2. 公共关系调查研究的意义: 1. 是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础 2. 具有信息沟通的作用
3. 公共关系调查研究的定义:是指公共关系工作人员对自己或服务 的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作.即运用一定 的理论方法和技巧,以组织内外部公众为对象,通过收集资料和分 析资料,了解组织的公共关系状态,提示其发展趋势并提出改进措 施或意见的一种调查活动
2. 选择传播媒介的基本原则 1. 根据公共关系工作的目标去选择 2. 根据不同公关对象来选择传播媒介 3. 根据传播内容来选择传播媒介 4. 根据经济条件来选择传播媒介
领会 1. 如何确定公共关系活动主题
首先,主题的表达可以不拘一格 其次,主题的设计应突出组织自身特色 此外,主题的设计还要考虑到不同阶段公关目标的特点,有针对性
第五节 公共关系调查资料的分析和论证 领会
1. 组织形象差距比较分析图的制作步骤
1. 第一步,将组织形象调查表中表示不同程序评价的7个档次数 据化,使其成为数值标尺,图中用实践线表示的是组织绵实际形 象
2. 第二步,将组织形象要素表中的自我期望形象的各要素也数据 化,用虚线表示
3. 第三步,将实线表示的组织实际形象和用虚线表示的自我期望 形象对照比较,就可以清楚地看出两者之间的明显差距
第三节: 公共关系实务的基本原则 领会 1. 公共关系实务的基本原则
1. 以公众利益有出发点的原则 2. 以事实为依据的原则 3. 以科学为指导的原则
第四节:公共关系实务工作中应注意的问题 应用
1. 公共关系实务工作中应注意的问题 1. 目标要明确 2. 范围要适度 3. 时间要充裕 4. 指标要恰当 5. 维系 要周全 6. 特点要突出 7. 预算要合理
4. 公众的分类标准 根据组织机构的内外部来划分,可分为内部公众和外部公众 根据对组织的重要程度来划分,可分为首要,次要与边缘公众 根据公众对组织的态度来划分,可分为顺意,逆意与独立公众 根据公众发展过程不同阶段的特点所做的划分,可分为非公众,潜在公 众,知晓公众和现在公众 领会
1. 分不清公众对象所产生的严重后果 1. 力量和资金被不加区别地分散须企图达到的过多的公众中 2. 发表没有针对性的消息,不顾其对不同人群的适用性
公共关系案例
第一章: 公共关系实务概述 第一节: 公共关系实务的含义 识记
1. 公共关系实务或公共关系实践:指在公关理论指导下,社会组织开 展公共关系活动,,从事公共关系工作的总和.它是公关原理在实际 工作中的具体动作
2. 公共关系实务的主体:是指公关活动的组织者和执行者,即公关工 作的组织及人员
3. 公共关系实务的客体:指公关活动的承受者或接受者,即公关工作 的对象-----公众
第二节: 全面目标管理在公共关系实务中的地位和作用 识记
1. 目标管理的概念:指组织管理层根据组织面临的形势和社会需求, 拟定出一定时期内组织管理要达到的总目标,然后对总目标进行 分解,经过上下协商,订出各部门以及全体员工的分目标,总目标指 导公目标,公目标保证总目标,组织上下部门各有其具体的目标,相 互之间形成一个体系,并围绕着目标实现展开一系列的管理活动
表法 4. 类型随机抽样的概念:又叫分层随机抽样,它首先将总体各单位
按一定标准分为若干层次或类型,其次,根据各层单位数与总体 单位数的比例,确定从各层中抽取样本单位的数量,最后,按照随 机原则从各层中抽取样本 5. 访谈中应注意的问题 1. 提高进见被调查人的技巧 2. 提高与被调查者建立融洽关系的技巧 3. 提高交谈的技巧(气氛,意见,主题,新情况,笔记) 4. 提高告别的技巧 6. 调查表的构成 1. 标题 2. 致被调查者的短信 3. 填表说明 4. 主题内容 5. 编号
3. 工作将不会有计划地按时进行,使得人力,时间,物资和设备不 能得到有效地使用
4. 目标将不会实现, 5. 管理部门或委托人将会缺乏成功而失望 2. 公众的特征 1. 相关性 2. 多样性 3. 共同性 4. 变动性
第4节 具体行动方案 识记
1. 具体公共关系项目类型 1. 以信息传播为中心内容的宣传型活动项目 2. 利用组织已有设施建立社会关系网络的交际型活动项目 3. 以提供各种优惠服务有主的服务型活动项目 4. 以社会性,公益性,赞助性活动为主的社会型活动项目
6. 提出方案 7. 优公方案 8. 审定方案
第二节 确定目标 识记
1. 公共关系目标的涵义:是指一定时期内能控制组织机构关系活动
全过程的总目标和指导实施方案中的各个分目标.组织机构的各 项公共关系工作都围绕这些目标而展开 2. 公共关系分目标分类 1. 按时间长短可分为长期目标和短期目标 2. 按性质可分为一般目标和特殊目标 3. 按目标之间的关系可分为总目标和分目标 4. 按照公共关系发挥的作用可分为对内型进攻目标,对防守型目
4. 双向对称的公共关系模式:即公共关系在信息传播上的双向性,以 及注重与公众及社会利益的对称性
领会 1. 公共关系实务的构成要素 1. 公关实务目标 2. 公关实务主体 3. 公关实务客体 4. 公关实务 的手段和方法----管理职能和信息传播 5. 公关环境
应用 1. 公共关系实务的基本特征 1. 策划性 2. 多样性 3. 综合性 4. 程序性
好的社会影响效果 4. 要事先创造一种热烈的气氛，使公众有心理准备以强化效果 5. 要有意识地把组织与权威人士、社会名流联系起来 6. 要有意识地与传统节日、盛大节日联系起来，创造或传播为
其增辉的事件 7. 与新闻媒介联合举办符合组织特点，富有社会意义的活动等
等
第5节 经费预算 识记
1． 经费预算：按照目标,实施方案,将所需的费用分成若干项目,并编 绘出单项活动及会年活动的成本
领会 1. 公共关系调查研究的基本原则
1. 实事求是的原则 2.. 尊重公众的原则 3. 讲求实效的原则
第2节 公共关系调查研究的一般程序 识记
1. 调查课题分类:按照课题的性质划分,公关调查课题可分为状态性
选题,开发性选题和研究性选题三种 2. 三种不同选题的调查计划侧重点差异比较(P29) 3. 调查计划的内容
2. 组织形象的含义:是社会对一个组织的认识,看法和评价,组织形象 一般包括组织成员形象,组织管理形象,组织实力形象,组织产品形 象等方面
3. 公共关系组织形象调查的内容 1. 组织成员形象(领导者,公关人员,典型人员) 2. 组织管理形象 3. 组织实力形象 (物质基础,工资待遇和劳保福利,技术力量) 4. 组织产品形象
2. 如何确定公共关系活动的时机 1. 组织开业或新产品,新项目,新服务,新技术推出之时 2. 组织更名,转产或与其化组织合并时 3. 组织获得荣誉,引起关注时 4. 组织遇到某种偶发事件,发生某种失误或被公众误解时 5. 重要的节日,社会上发生重要事件时