公共关系学知到章节答案智慧树2023年武汉科技大学

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第一章测试

1.现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（）。

参考答案:

美国

2.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( )。

参考答案:

提出了“双向对称”的公共关系模式

3.（）提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在作出决策之前，

就应首先了解公众喜好什么、需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目

的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。

参考答案:

爱德华·伯尼斯

4.公共关系的三大要素构成是（）

参考答案:

公众

;传播

;社会组织

5.公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。

20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（）。

参考答案:

科学管理理论

;人际关系理论

6.公共关系就是人际关系。（）

参考答案:

错

7.任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。

（）

参考答案:

对

8.公共关系就是做宣传，打广告。（）

参考答案:

错

9.巴纳姆的公共关系手段是( )。

参考答案:

编制神话

10.公关意识包括（ )。

参考答案:

创新意识;服务意识;互惠意识;沟通意识;形象意识

第二章测试

1.公共关系的职能不包括（）。

参考答案:

设备改进

2.公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟

通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的

桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。这是公共关系的（）。

参考答案:

协调职能

3.公众利益为上的原则具体表现不包括（）。

参考答案:

影响公众

4.即使是对与组织无关的社会效益问题也要加以关切的公关原则是( )

参考答案:

社会效益原则

5.公关的基本功能包括（ )

参考答案:

传播推广

;辅助决策

;协调沟通

;提供服务

;收集信息

6.公共关系的基本原则包括( )

参考答案:

以科学为指导

;以公众研究为基础

;以事实为依据

;以公众利益为出发点

7.公共关系讲求创新原则，包括（）

参考答案:

方法的创新

;项目的创新

;观念的创新

8.当组织形象良好时，社会组织就不需要宣传推广了。（）

参考答案:

错

9.公共关系以事实为基础，所以任何时候都不能说假话。（）

参考答案:

对

10.创新是最重要的，为了创新可以偶尔编造新闻。（）

参考答案:

错

第三章测试

1.公共关系的主体是（）

参考答案:

社会组织

2.( )不是社会组织的类别.

参考答案:

非政府组织

3.社会组织开展公关工作的目标是（）

参考答案:

塑造形象

4.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。

参考答案:

政府公共关系

5.一般说来，社会组织的形成须具备哪些基本条件（）

参考答案:

组织的物质基础

;组织成员

;组织目标

;组织职能分工

6.关于公共关系，下列说法正确的有（）。

参考答案:

它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络

;它的客体一般是指公众

;公共关系是关系的一种

7.关于社会组织的论述中，正确的有（）。

参考答案:

围绕一定的目标聚合

;有一定的社会成员

;具有一定的规范

8.任何组织都需要面临各种社会条件及各类公众形成的环境。( )

参考答案:

对

9.社会组织是公共关系的主体，个人是不能开展公关工作的。（）

参考答案:

错

10.事业团体单位与企业相比，最大的特点是非营利性，所以不应追求任何经济

利益。（）

参考答案:

错

第四章测试

1.任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出

了这一公众群体所拥有的( )特征。

参考答案:

同质性

2.公共关系中的公众是指与某个组织直接或间接相关的（）

参考答案:

个人、群体和组织

3.公众从对象的某些特征推及对象的整体,从而产生“以偏概全”的心理现象是( )。

参考答案:

晕轮效应

4.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，

可称为（）

参考答案:

知晓公众

5.按公众对组织的影响程度，可以把公众分为（）

参考答案:

潜在公众;行为公众

;知晓公众;自在公众

6.个性心理特征包括（）。

参考答案:

性格

;能力

;气质

7.马斯洛的需要层次理论提出人类的需要有( )

参考答案:

自我实现需要

;安全需要

;归属和爱的需要

;尊重需要

;生理需要

8.在公共关系学里，公众与“大众、“群众“是没有区别的。是指与一个社会

组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。（）

参考答案:

错

9.气质是表现在人对现实的态度和行为方式的比较稳定的独特的心理特征的总

和。（）

参考答案:

错

10.人的性格受后天因素影响很大，因而性格比气质具有更大的可塑性。（）

参考答案:

对

第五章测试

1.组织要想建立良好的内部公共关系,首要的问题是( )

参考答案:

满足员工物质和精神的需要

2.( )是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

参考答案:

媒介公众

3.社会组织目标公众中最具有权威性的是（）

参考答案:

政府公众

4.与新闻媒介进行交往时，不正确的做法是（）

参考答案:

以"利"相交

5.常见的顾客公众有( )

参考答案:

企业产品的用户

;电影院的观众

;酒店的客人

;出版物的读者

6.媒介公众的两重性表现为它的（）。

参考答案:

工具性

;对象性

7.顾客的正当合法权益包括( ）

参考答案:

安全的权利

;选择的权利

;知晓的权利

;陈述的权利

8.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（）

参考答案:

对

9.当不能满足顾客的期望时，应向顾客说明理由，并对客户表示理解。（）

参考答案:

对

10.同行即为竞争者，竞争就要争个你死我活。（）

参考答案:

错

第六章测试

1.目前，国际公关界最新兴的一种传播媒介是（）。

参考答案:

网络媒介

2.双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是( )的一大特色.

参考答案:

人际传播

3.具有显著的互动性特征的公共关系传播媒介是（）

参考答案:

因特网

4.以下哪个不属于传播的隐含要素（）

参考答案:

媒介

5.公关传播媒介的主要形式有（）。

参考答案:

大众传播

;人际传播;组织传播

6.传播效果包含哪些层次？（）

参考答案:

态度层次;情感层次;行为层次;信息层次

7.不同的文化履历、习俗、性格、思维方式和价值观，会使人对同一信息产生

不同的认识和感受。( )

参考答案:

对

8.按照选择性因素理论的观点，大众传媒发出的信息传向受众时遇到的第一关

是受众的是选择性暴露。（）

参考答案:

错

9.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（）

参考答案:

对

10.受众的选择性机制包括（）

参考答案:

选择性注意;选择性理解;选择性记忆

第七章测试

1.为把握某一组织或某一现象，在某一特定时间点上的一定范围内的基本情况，

对调查对象的全体所作的逐个调查叫（）。

参考答案:

全面调查

2.公关调查工作的开端是（）。

参考答案:

确定选题

3.反映组织社会影响大小的客观指标是( )。

参考答案:

信誉度

4.各种消费教育、培训和指导，属于（）

参考答案:

服务型公关

5.按照调查对象的多少划分，调查的类型主要有（）。

参考答案:

全面调查;抽样调查;个案调查

6.问卷调查的主要优势作用是（）。

参考答案:

可以提高效率

;适用于内容多、范围大的公共关系调查

;简明易行

;有利于定量统计分析，提高调查信度

7.对公关策划案的论证主要是进行可行性分析，必须分析（）。

参考答案:

防止障碍和补救漏洞的可能性

;判断该方案是否值得实施

;预测可能发生的潜在问题和障碍

;哪些条件下可以实行、可能实行、根本行不通

;对预期效果进行综合效益评价

8.在实施策划方案前,必须细致审视,周密策划,进行可行性分析.( )

参考答案:

对

9.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（）

参考答案:

错

10.社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过

对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。（）

参考答案:

对

第八章测试

1.下列哪项选项是错误的。( )

参考答案:

演讲不能传播知识。

2.人们要消除分歧、改善相互关系，取得一致意见或契合利益的一种最佳方式

是（）。

参考答案:

谈判

3.谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，这一阶段，称为谈判过程

的（）阶段。

参考答案:

导入

4.态势语言包括（）

参考答案:

动作

;手势

;体态

;表情

;眼神

5.关于谈判过程中的让步，说法正确的有（）

参考答案:

让步遵循递减原则。

;为了守住底线，在向对方报价的过程中，最好要准备多套方案。

;每一次的让步都要有依据，不能看起来很突兀。

;每次让步也要换取对方的让步。

6.公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括

（）。

参考答案:

技术准备

;资料准备

;人员准备

;心理准备

;物质准备

7.演讲材料越多越好。（）

参考答案:

错

8.演讲要围绕主题把内容说清楚，而不能华而不实。（）

参考答案:

对

9.谈判过程中，让步是很必要的。所以要首先让步。（）

参考答案:

错

10.演讲的主题只能是( )个。

参考答案:

一

第九章测试

1.以下哪一项不是危机的特征（）？

参考答案:

非突发性

2.危机管理的特征不包括（）

参考答案:

确定性

3.危机发生后，和公众的沟通，正确的是（）

参考答案:

做好受害公众的接待、安置工作，并给他们一个宣泄的环境

4.系统运行原则不包括（）

参考答案:

拖延处理，等待时机。

5.使组织面临公共关系危机的情况主要有哪些( )。

参考答案:

与公众发生冲突;组织自身行为不当;失实报道;同行污蔑

;突发事件

6.危机公关的原则有哪些？（）

参考答案:

真诚沟通原则;系统运行原则;权威证实原则

;速度第一原则;承担责任原则

7.在危机公关中，下列做法正确的是（）.

参考答案:

召开新闻发布会

;如果媒体报道不实，应该予以指出并要求更正

;避免使用行话，用清晰的语言和公众沟通

;尽快准备好真实的信息，应对媒体质询

8.危机发生后，为了维护组织形象，不能接受记者采访。（）

参考答案:

错

9.危机管理就是发生危机之后，采用恰当的方式进行处理，恢复组织的信誉。

（）

参考答案:

错

10.外部原因引发的危机，责任不在社会组织，组织不应承担责任。（）

参考答案:

错