00182公共关系学自考知识点汇总
00182公共关系学-目录
第一章公共关系概论
1.公共关系的定义
2.公共关系的基本要素
3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象
4.公共关系操作中的若干范畴
5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
6.关系、舆论、形象
7.组织、公众、传播
8.公共关系发展的四个阶段
9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗
10.公共关系职业化；公共关系学科化
11.公共关系在我国的发展
12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务
13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能
14.公共关系的协调沟通功能
15.公共关系的传播推广功能
第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容
17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系
委员会
18.组织内设的公用关系职能部
门的特点
19.公共关系人员的日常工作
20.公共关系人员的培养
21.公共关系人员的基本素质
22.全员PR管理
第三章公共关系对象
23.公众的定义
24.公众的特点
25.内部公众和外部公众；临时
公众、周期公众和稳定公众
26.受欢迎的公众、不受欢迎的
公众和被追求的公众；非公众、
潜在公众、知晓公众、行动公众
27.首要公众和次要公众
28.社区公众；国际公众
29.内部公众；名流公众
30.媒介公众
31.顾客公众；政府公众
第四章公众心理与行为
32.知觉的概念
33.知觉的特点
34.知觉的选择性
35.知觉的偏见
36.需要理论的要点
37.需要的五个层次
38.五种需要的排列关系
39.优势需要决定行为
40.态度及其结构
41.态度的特性
42.影响和改变态度的因素
43.霍夫兰的说服模式
44.流行、流言、舆论的概念
45.流行、流言、舆论的特点
46.如何应对流言
47.针对流行、流言及舆论中的
公共关系策略与技巧
48.价值观、团体压力、逆反心
理的概念
49.价值观、团体压力、逆反心
理的特点
50.针对逆反心理的公共关系对
策
51.针对价值观、团体压力的公
共关系技巧
第五章公共关系传播模式与媒
介
52.拉斯韦尔的“5W”模式；把
关人；两级传播
53.5W的含义；把关人的作用；
两级传播模式
54.受众选择“3S”论；议题设
置论
55.“5W”模式、“3S”论及在
“议题设置”公共关系策划中的
运用
56.媒介的含义
57.传播媒介的发展与演变
58.印刷媒介的概念
59.电子媒介的概念
60.印刷媒介的特点；电子媒介
的特点
61.因特网的特点；非语言传播
符号的特点
62.报纸与杂志的优点和缺点；
广播与电视的优点和缺点
63.媒体组合的概念；媒体组合
的目标
64.传播媒介的选择原则；媒体
组合
65.媒体组合的方式
66.媒体组合的具体策略
第六章公共关系策划与管理
67.公共关系策划的含义
68.公共关系策划的特征
69.公共关系策划的作用
70.公共关系策划的各项原则
71.公共关系策划的利益性原则
72.公共关系策划的客观性原则、
公共关系策划的系统性原则
73.公共关系策划的可行性原则、
公共关系策划的灵活性原则
74.公共关系策划管理
75.公共关系策划管理“六部工
作法”
76.公共关系策划书
77.公共关系策划的方法
第七章新闻、广告与整合营销
传播
78.新闻资料；新闻稿
79.策划新闻
80.撰写新闻资料和新闻稿
81.新闻发布会
82.广告的概念；广告的功能
83.广告与公共关系的融合；广
告策划及其内容
84.产品定位及其策略
85.广告主题策划
86.整合营销传播及其发展
87.整合营销传播的特性
88.整合营销传播的发展
89.整合营销传播的方法
第八章公用关系专题活动
90.展览会的类型
91.展览会的特点
92.举办展览会应做的工作
93.展览会吸引观众的技巧
94.庆典活动的类型
95.庆典活动中应该注意的问题
96.开业庆典；周年庆典；乔迁
庆典
97.重大成果庆典；受到特殊嘉
奖庆典
98.赞助活动的种类
99.赞助的作用
100.赞助活动的实施步骤
101.赞助活动实施的方法
102.对外开放参观
103.对外开放参观的目的、规模、时间与人员104.准备宣传材料；选择参观线
路；做好解说和接待工作
105.做好对外开放参观工作的方
法与技巧
第九章组织形象策划与CIS管
理
106.组织形象的概念；组织形象
的分类
107.组织形象的基本特性
108.CIS的基本构成
109.CI战略—塑造组织形象的利
器
110.组织自我形象；组织实际形
象
111.组织形象差距
112.组织自我形象分析；组织实
际形象分析
113.组织形象差距分析
114.组织形象的构成
115.组织形象策划的基本特性
116.组织形象策划
117.如何建立有效的组织形象
118.CIS开发
119.CIS开发作业的程序
120.VIS的设计与开发
第十章公共关系危机管理
121.公共关系危机的定义
122.公共关系危机的特征
123.公共关系危机管理
124.公共关系危机管理的原则
125.公共关系危机管理的操作程
序
126.公共关系危机后的形象、声
誉恢复---事后管理
127.危机传播
128.危机传播模型
129.公共关系危机传播计划
130.公共关系危机传播
00182公共关系学自考知识点汇总
00182公共关系学-目录 第一章公共关系概论 1.公共关系的定义 2.公共关系的基本要素 3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象 4.公共关系操作中的若干范畴 5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 6.关系、舆论、形象 7.组织、公众、传播 8.公共关系发展的四个阶段 9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗 10.公共关系职业化；公共关系学科化 11.公共关系在我国的发展 12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务 13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能 14.公共关系的协调沟通功能 15.公共关系的传播推广功能 第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容 17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系 委员会 18.组织内设的公用关系职能部 门的特点 19.公共关系人员的日常工作 20.公共关系人员的培养 21.公共关系人员的基本素质 22.全员PR管理 第三章公共关系对象 23.公众的定义 24.公众的特点 25.内部公众和外部公众；临时 公众、周期公众和稳定公众 26.受欢迎的公众、不受欢迎的 公众和被追求的公众；非公众、 潜在公众、知晓公众、行动公众 27.首要公众和次要公众 28.社区公众；国际公众 29.内部公众；名流公众 30.媒介公众 31.顾客公众；政府公众 第四章公众心理与行为 32.知觉的概念 33.知觉的特点 34.知觉的选择性 35.知觉的偏见 36.需要理论的要点 37.需要的五个层次 38.五种需要的排列关系 39.优势需要决定行为 40.态度及其结构 41.态度的特性 42.影响和改变态度的因素 43.霍夫兰的说服模式 44.流行、流言、舆论的概念 45.流行、流言、舆论的特点 46.如何应对流言 47.针对流行、流言及舆论中的 公共关系策略与技巧 48.价值观、团体压力、逆反心 理的概念 49.价值观、团体压力、逆反心 理的特点 50.针对逆反心理的公共关系对 策 51.针对价值观、团体压力的公 共关系技巧 第五章公共关系传播模式与媒 介 52.拉斯韦尔的“5W”模式；把 关人；两级传播 53.5W的含义；把关人的作用； 两级传播模式 54.受众选择“3S”论；议题设 置论 55.“5W”模式、“3S”论及在 “议题设置”公共关系策划中的 运用 56.媒介的含义 57.传播媒介的发展与演变 58.印刷媒介的概念 59.电子媒介的概念 60.印刷媒介的特点；电子媒介 的特点 61.因特网的特点；非语言传播 符号的特点 62.报纸与杂志的优点和缺点； 广播与电视的优点和缺点 63.媒体组合的概念；媒体组合 的目标 64.传播媒介的选择原则；媒体 组合 65.媒体组合的方式 66.媒体组合的具体策略 第六章公共关系策划与管理 67.公共关系策划的含义 68.公共关系策划的特征 69.公共关系策划的作用 70.公共关系策划的各项原则 71.公共关系策划的利益性原则 72.公共关系策划的客观性原则、 公共关系策划的系统性原则 73.公共关系策划的可行性原则、 公共关系策划的灵活性原则 74.公共关系策划管理 75.公共关系策划管理“六部工 作法” 76.公共关系策划书 77.公共关系策划的方法 第七章新闻、广告与整合营销 传播
00182公共关系学
公共关系( 2016年4月 ) 第一章公共关系概论 一、公共关系的含义 1、公共关系的含义 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 2、公共关系的基本要素： 从公共关系的各种不同的定义表述中可以归纳出“公共关系” 的五个基本要素： (1)公共关系的行为主体是组织机构。 (2)公共关系的沟通对象是相关公众。 (3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 (4)公共关系的过程是信息的双向交流。 (5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 二、公共关系的相关槪念与范畴 1. 公共关系操作中的的若干范畴:交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理。 (1)交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。 (2)宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。 (3)广告是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。 (4)营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。 (5)公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。 (6)游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。 (7)文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称之为公共关系开发活动。 (8)论题处理乂称作问题管理，主要指公共关系人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。 (9)危机管理包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。 2. 人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念， (1)人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 (2)人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 (3)公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 (4)公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的-?系列公共关系工作。 (5)公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
2021年本自考公共关系学重点笔记课程代码00182
第一章公共关系概论 第一节 一公共关系定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家 4 征询论——国际公共关系协会1978年刊登《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋专家 公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理，其目是建立一种与这些公众互相信任关系——格鲁尼格专家 二公共关系基本要素：※ 1公共关系形为主体是组织机构 2 公共关系沟通对象是有关大众 3 公共关系工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系过程是信息双向交流 5 公共关系目的是为组织机构树立良好公众形象 第二节 一公共关系有关概念与范畴 1公共关系状态——表达一种客观实在 即一种组织与其公众环境之间客观上存在关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表达一种实际操作实务 即运用传播沟通办法去协调组织社会关系，影响组织公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境一系列公共关系工作 3 公共关系观念——表达一种主观思想意识 是一种影响和制约着组织政策和行为经营观念和管理哲学，它不但指引着公共关系实务工作健康
发展，并且渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则 另尚有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系主体，即公共关系承担者、实行者、行为者 2 公众——公共关系对象 3 传播——公共关系过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往行为和状态，简朴说就是组织与公众之间联系 公共关系不是泛指“任何”或“所有”社会关系，而是指与“私人关系”相相应具备社会公共性质一种特殊关系 特性：特指组织与公众之间关系 特指信息交流关系 2 舆论——指社会公众对组织政策、行为、人员或产品所形成看法和意见总和，是社会上大多数人对组织看法和意见公开表达 3 形象——指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价 意义：①公共关系所说形象其本质是信誉，注重组织形象实质上是注重组织信誉 ②公共关系将建设和完善组织形象内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象外观 ③公共关系塑造是组织整体形象，而不但仅限定在个别、详细产品形象或人员形象要素上 ④公共关系形象是通过组织传播活动去影响公众观念和态度而形成 四人际关系与人群关系 公共关系与人际关系联系： 1 从内容上看，公共关系涉及了一某些人际关系 2 从办法上看，公共关系实务也涉及了人际沟通技巧，即面对面情感交流和说服技巧
00182公共关系学(重点、精华、串讲笔记小抄版,排好版直接打印)
Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。译作（公众关系）更为直接。公共关系（艺术）成分多于（科学）成分。公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。（传播沟通）是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。（组织与公众间的双向的传播沟通）。（公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动（自古就有）。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有计划、受控制、持久的）过程。Communication一词在中文里既可译作（传播），又可译作（沟通）。传播沟通既是公共关系的（方式），也是公共关系的（过程）。“关系”一词简单说就是（组织）与（公众）之间的联系。 “公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与（私人关系）相对应的具有社会关系性。公共关系的实践包括（交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务）等等。被后人誉为公共关系之父的人叫（艾维·李）。 1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立。1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。大约20世纪60年代之后，公共关系开始传入台湾、香港地区。80年代初，公共关系在中国迅速传播。公共关系的组织机构包括（组织内设）的公关职能部门，（专业的公关公司）和独立的公关社团组织（协会）。从工作性质上看，公共关系的职能是（传播性）、（沟通性）的。公关部门的组织总体上扮演一种（边缘、中介）的角度。公关部门在企业外部经营中的地位。公关部介于组织与公众之间，对外代表（组织），对内代表（公众）。按业务内部划分有（专项业务服务公司）、（专门业务服务公司）、（综合服务咨询公司）三种。按经营方式划分有（合作型）和（独立型）两种。国际公共关系协会成立于（1955年）。1987年6月，中国公共关系协会成立。现代公众意识是（现代公众关系观念）的重要内容，也是现代经营思想和管理观念的重要标志。边缘公众是公关工作的（必争之地）。它指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。（积极公众）是公共关系计划的重要目标。在公众发展的不同阶段，组织应该采取（不同的公关对策）。 国际公众对象具有与本组织完全（不同的社会和文化背景），因此传播沟通活动具有显著的（跨文化特征）。公共关系管理过程的四个基本步骤，即（公关关系调查）——（公关关系策划）——（公关关系实施）——（公关关系评估）。即四步工作法。编制公共关系预算的方法主要有（按销售量抽成法）和（目标作业法）。公共关系策划流程用公式来表示是：成功的策划=计划（Plan）+实施（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。简称为PDCA工作法。其中，策划的第二步是实施（D）。公共关系活动的业务方式有（宣传型公关）、（交际型公关）、（社会活动型公关）、（征询型公关）。新闻舆论分析的内容包括（新闻报导量的分析）、（新闻报导质的分析）、（新闻报导时机的分析）三部分。非语文传播符号传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的，而且对有声语言起着（强化）或（弱化）的作用。公关调查常用的方法有（民意测验、公众代表座谈会、资料分析）等。民意测验的优点是：（广泛、准确、迅速）。一般采用（确定调查目标和公众对象）、（抽样）、（设计问卷表）、（实施调查）、（整理资料数据并撰写调查报告） 这几个步骤。（科学抽样）是民意测验中的一个关键环节。影响样本质量的因素主要是样本的规模和样本的代表性。表面上看，样本规模越大，抽样的误差就越小。但实质上，样本规模远不如样本代表性重要。 问卷的设计分为（封闭式）和（开放式）两种。以（封闭式）为主。封闭式问卷在每一问题下列出可选择的备选答案。所谓礼仪，是指（礼节）和（程序）两个方面。公共关系广告的形式主要有四种，即（形象广告、公益广告、观念广告、响应广告）。公关广告是以一种（真诚友好）的态度去争取公众的认可。一个优秀的演讲者要有（足够的权威性）、（较强的语言能力和技巧）、（热情）、（理智与智慧）、（好的仪表仪态）。通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量：（逻辑的力量）和（艺术的力量）。企业公共关系的主要内容：一是（内部沟通），增强企业凝聚力；二是（对外传播），提高市场竞争力。（了解）在4P’s基础上发展起来的6P’s就是在“产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略”的基础上，增加了“政治权力”和“公共关系”。广告主题由（广告目标）、（信息个性）和（消费心理）三要素构成。从海外广告的发展历史来看，已经经过（广告分离期）、（广告全面服务期）、（传播分离期），进入一个全新的阶段——（整合营销传播期）。名词解释：公共关系——是一个组织与其相关公众之间的传播管理。这是美国公共关系学术权威格鲁 尼格教授的观点。这一观点是根据传播管理说建立 的。公共关系状态——即一个组织与其公众环境之 间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织 公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结 果。 公共关系活动（实务）——即运用传播沟通的方法 去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑 造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列 公共关系工作。公共关系观念——是一种影响和制 约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。组 织——是公共关系活动的主体，即公共关系的承担 者、实施者、行为者。公共关系是一种组织的活动， 而不是个人的事务和技巧。在理论公共关系的时候 需要特别强调其行为主体是组织而非个人，应该从 组织和管理的层面去认识和理解公共关系。公众— —是公共关系传播沟通的对象。公众关系是由组织 运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系 所共同构成的。公众总是与特定的公共关系主体相 关。公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全 被动的。传播沟通——是公共关系活动的过程和方 式。公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介 和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联 系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。 舆论——是指在公共关系学中指社会公众对组织的 政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的） 看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看 法和意见的公开表达。舆论是无形的关系。公众舆 论和公众关系是等价的。形象——在公共关系学中 指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的 认知和评价。良好的公关形象意味着良好的公众关 系和社会舆论。人际关系——主要指个人关系、私 人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之 间的相互作用和相互影响。 人群关系——主要指群体内部活动和组织管理过程 中人与人、人与群体的关系。可以说是一种“管理 中的人际关系学”。报刊宣传活动——是指一个组 织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊 上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。论题处 理——又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来 国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员 对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响 进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变 的对策和措施。危机处理——包括两个方面的涵 义：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的 策略和方法来处理危机。全员PR管理——即通过 全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提 高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与 协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关 扭转与公关文化。公众——即与公共关系主体利益 相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 公众是公共关系对象的总称。目标公众（优先公众） ——对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰 瑞，他为组织界了以下重要公众：媒介、雇员、 社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。任何特 定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共 关系工作的中心对象。这些被筛选出来的公众被称 为“目标公众”或“优先公众”。首要公众——即 关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众 对象。次要公众——指那些对组织的生存和发展有 一定影响，但没有决定性意义的公众对象。 非公众——指与组织无关，其观点、态度和行为不 受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。 潜在公众——即由于潜在公共关系问题而形成的潜 伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。知晓公 众——即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面 临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与 该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的 权益要求。行动公众——即已采取实际行动，对组 织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。 赌金持有人——这个概念，其实就是指积极公众。 “赌金持有人”是与某一组织联系在一起、与该组 织有着相互影响关系的人们。因此，一个赌金持有 人可以是能够影响该组织行为、决策、政策、策略 或目标的；或受它们影响的任何人或集团。内部公 众——指组织内部沟通、传播对象。内部公众既是 内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体。 政府公众——对象指政府各行政机构及其工作人 员，即组织与政府沟通的具体对象。逆反心理—— 指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接 受的限度而产生的一种相反的体验。组织自我形象 ——即一个组织自己所期望建立的社会形象。组织 实际形象——即组织的实际状态和行为在公众舆论 中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织 实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体 现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。 知名度——指一个组织被公众知晓、了解的程度， 是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的 评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉 度——指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢 迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重 于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。组织 形象差距分析——即将组织的实际形象与组织的自 我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指 明公共关系工作的目标和任务，这是公共关系调查 的第三个环节。统一性——从组织方面来说，就是 自我风格方方面面的统一。差异性——即与其他比 的不同之处。形象的个性和差异性是形象性竞争力 的源泉。恒定性——从组织方面来说，组织的人员、 产品、政策、行为等等要有相对的稳定性、边贯性。 变通性——从组织方面来说，组织的产品、人员、 政策、行为的变化，特别是突发事件、危机事件的 发生，必定会引起组织形象的相应变化。双向不平 衡模式——这一模式把公共关系看成是组织与公众 之间的对话，但这种对话是由组织所控制的。双向 不平衡公共关系还是个“自私”的模式，因为使用 它的组织相信自己是正确的（公众是错的）。公共 关系年度工作报告——以本年度的公共关系计划和 预算为根据，将一年来的实施结果与预期目标和计 划相比较，就公共关系各层次的目标及计划的实现 程度和存在差距，提出有说服力的总结报告。 社会经济业务报告——用“正效益”减“负效益”， 就是企业的“社会纯效益”。根据这种方法制作的报 告又称作“社会经济业务报告”。拉斯韦尔的5W模 式——美国人拉斯韦尔在他1948年发表的《社会传 播的结构与功能》一文中提出了界定传播研究范畴 的经典模式，即5W模式。Who，Says What，Which Channel，to Whom，What Effects。回答了谁传播， 传播什么，通过什么渠道，向谁传播，传播的效果 如何的五个问题。把关人理论——“把关人”又称 “守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息对提 供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制” 行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心 理学家库尔特在1947年所写的《群体生活的渠道》 一文。两级传播模式——“两级传播论”是由美国 著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。大致内容是说， 信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众” 这种两级传播的模式进行的。受众选择“3S”论— —指受众心理上的自我选择过程表现为三种现象， 简称为“3S”：选择性注意、选择性理解、选择性记 忆。议题设置论——指1972年，麦库姆斯等经过 研究认为，在大众传播中越突出某一事件，多次、 大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地 议论这一话题，这便是“议题设置”。 身势语言——指人们身体部位作出表现某种具体含 义的动作符号。用手势运用构成的语言是身势语言 的主体。情态语言——指人脸上各部位动作构成的 语言。其主体是“眼语”。 人口总体/抽样框——指你应该调查的对象的全部。 在民意测验中，将调查对象称为“人口总体”。新 闻传播——依靠新闻媒介传递信息，就是新闻传播。 新闻最重要的特点是在真实的前提下消息的新鲜和 及时。新闻必须是真实的，真实是新闻的生命。组 织进行新闻传播，通常使用三种方式：撰写新闻资 料或新闻稿、策划具有新闻价值的事件、召开新闻 发布会。新闻背景材料——是对新闻人物和新闻事 件起衬托补充、说明等辅助性作用的材料。制造新 闻/策划新闻——策划具有新闻价值的事件也叫做 制造新闻或策划新闻，是组织争取新闻宣传机会的 一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下， 策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻 界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的 机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名 度、扩大社会影响的目的。这需要公关人员具备“新 闻脑”，富于创造力和想象力。公关广告——实质 上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动 的，不以赢利为目的的传播行为。是花钱购买大众 传播媒介的版面（时间），向公众广而告之，主动推 销组织的形象。形象广告——是以提高组织知名 度，树立组织整体形象为目标的公关广告。公益广 告——指组织为社会公益活动提供服务的广告传 播。包括完全以公益性主题制作的广告。观念广告 ——是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导 或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种 公关广告。响应广告——即用来表示组织与社会各 界具有关联性和共同性的一种广告。企业内刊—— 是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”。 非正式沟通——是建立在日常人际关系基础上的一 种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式 组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定 的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”。在非正 式沟通渠道中也时常会流传一些小道消息和谣言， 而有的小道消息纯属谣言，要善于识辨。总之，企 业公关部门和公关人员要充分认识非正式沟通的作 用。企业文化——是企业以价值观念、经营管理哲 学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括企 业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、 信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识 和职业道德、公司礼仪与行为规范等因素，以及这 些因素的物化表现，如环境布局、图案色彩、厂歌 厂旗等等。 CI——是指企业通过传播媒介，以增进 社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营 哲学向社会大众进行有效传达的过程。CI是企业在 其经营过程中，提升其社会形象最有力的手段之一。 标准色——是指企业为塑造独特的企业形象而确定 的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的 视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激 与心理反应，以表达企业的经营理念和产品服务的 特质。 简答：理解公共关系本质属性的三个角度？答：1、 公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会 关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组 织与公众环境之间的信息交流关系。公共关系不同 于其他具体的社会关系，但又渗透其中。 2、公共 关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能， 是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、 对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传 播管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形 象为宗旨的。 3、公共关系的“学科”性质。公共 关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学 和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应 用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结 合的产物。因此，把公共关系学位定位在“传播管 理”（以传播学为主）。公共关系是一种组织的“传 播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门 组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播 沟通”是公共关系的本质属性。公共关系所借用的 “形象”一词则不局限于个别的、具体的、直观的 范畴，而具有更为深层的意义？答：首先，组织的 信用首先和组织的实际政策和实际表现相关，它是 组织的一种取信于公众的行为，它首先是“做”出 来的，而不是“说”出来。其次，公共关系将建设 和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建 构组织形象的外观。 再次，公共关系是从全局的、系统的、统一的角度 来考虑组织形象问题的。公共关系与人际关系的联 系和区别? 答：1、公共关系与人际关系的联系。从 内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。从方 法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧。 2、公共关系与人际关系的区别。首先，从主体上 看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为 为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的 对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关 系则包含许多与组织无关私人关系对象。再次，从 内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能， 处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许 多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看， 公共关系十分强调远距离、大范围的公众沟通，人 际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方 式。公共关系与人群关系的联系与区别? 答：1、 公共关系与人群关系的联系。A良好的内部关系是 公共关系的基础。B也要借助其他理论和方法来分 析。因此，公共关系与人群关系有一定联系的。用 人群关系的方法开展公关。 2、公共关系与人群关 系的区别。首先，公共关系不局限内部沟通。其次， 公共关系还要关注远距离的公众沟通。公共关系需 要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。公 共关系的起源？ 答：1、古代时期——公共关系思想的萌芽。考古 学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公 告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系部的 宣传资料。记载凯撒的功绩的纪实著作《高卢战记》 被公共关系同业工会主席李利·比诺称为“第一流 的公共关系著作”。古希腊哲学家亚里士多德在他的 经典著作《修辞学》，亚里士多德的《修辞学》堪称 最早问世的公共关系学的理论书籍。美国19世纪中 叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端 时期，其代表人物是巴纳姆。 2、巴纳姆时期—— 现代公共关系的发端。巴纳姆的信条是“凡宣传皆 好事”。利用新闻媒介“愚弄公众”，是该时期的显 著特点。清垃圾运动（了解大致意思）——第28 页。 3、艾维·李时期——现代公共关系职业化的 开始。 1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所， 成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共 关系人。1906年，艾维·李向新闻界发表了著名的 具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了企业管 理的“门户开放原则”。这反映了他的信条：“说真 话”、“公众必须被告知”。但是，也有人批评艾维·李 的公关咨询只有艺术性而无科学性。 4、爱德华·伯 尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟。爱德 华·伯尼斯在1923年，他以教授的身份首次在纽约 大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关 系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公 众舆论的形成》。伯尼斯的主要贡献就在于（把工 作立为一个学科），①他在公共关系学科理论从新闻 传播领域中分离出来。②对公共关系的原理与方法 进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成 为一门独立完整的新兴学科。伯尼斯公共关系思想 的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主 张。（有的放矢，针对性原则）。卡特利普和森特的 《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关 系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”。近20 年来我国内地公共关系事业的发展成就主要表现在 哪些方面? 答：1986年，我国第一家专业公共关系 公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立。 深圳市总工会于1985年1月最先创办了公共关系培 训班，开我国公共关系培训事业之先河；在北方， 北京大学研究生院于1985年6月率先举办公共关系 讲座。1999年12月，首次初级“公关员”职业上 岗培训。从1985年开始，公共关系学列入我国大学 课程。1985年9月，深圳大学首先设立公共关系学 科。在许多院校举办公共关系专科教育的基础上， 1994年经国家教委批准，中山大学创办了我国第一 个公共关系本科专业。1985年，中山大学在广州成 立了我国第一个高等院校的公共关系研究会。1986 年12月，在上海成立了我国第一个公共关系协会。 1987年5月，经国家有关部门批准，中国公共关系 协会在北京成立 1991年4月，中国国际公共关系协会也在北京成立。 于1997年11月15日成立了中国公共关系职业审定 委员会，取得的成果：一是为公关职业定下了“公 关员”的名称，并正式列入《中国职业大典》。
自考 公共关系学 重点
公共关系概论 一、公共关系的定义 代表： 弗兰克·杰夫金斯—传播论-侧重传播的属性 蔡尔滋-社会关系论-侧重社会性 理论： 管理论/ 传播论/ 传播管理论/ 咨询论/ 社会关系论/ 综合性定义 二、公共关系的基本要素 行为主体——组织机构 沟通对象——相关公众 工作手段——传播沟通媒介 过程——信息的双向交流 目标——为组织机构树立良好的公众形象 三、公共关系的相关概念与范畴 公共关系观念 公共观念种类：公众观念、传播观念、服务观念、形象观念、互惠观念、协调观念组织结构为了在公众面前树立良好形象，提供传播谁带你、互惠服务，来协调双方关系。 四、公共关系的历史与发展 1.古代时期—亚里士多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍 2.巴纳姆时期—报刊宣传活动 3.艾维-李—公共关系职业化公共关系之父 4.爱德华-伯尼斯时期—公共关系学科化/ 公共关系学科化的一名旗手/ 公共关系作为 一门学科，最早产于美国。1923年，爱德华-伯尼斯出版被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著—《公众舆论的形成》。 1947年，波士顿大学成立第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。 1952年，卡特里普和森特两人出版《有效的公共关系》，论述“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经” 5.公共关系在我国的发展 五、公共关系的功能 收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、通过服务 1983年企事业单位出现公关职能部门 1985年成立中国环球公共关系公司 1986年成立上海市公共关系协会 1987年成立中国公共关系协会（北京）标志着公共关系在国内已得到正式确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会标志着中国的公共关系与国际接轨 公共关系组织与人员 一、组织内设的公共关系职能部门 （一）性质和地位 性质：传播性、沟通性 地位：边缘、中介 肩负责任：建立联系、沟通信息、咨询建议 策划组织、辅助服务
00182《公共关系学》
《公共关系学》串讲讲义 应考指导 一、考试相关情况说明 （一）课程基本情况 《公共关系学》是全国高等教育自学考试行政管理专业的必考课程，是为培养自学应考者学习和掌握公共关系的基本概念、基本内容和基本技能而设置的一门课程。公共关系学是一门研究组织与公众之间传播、沟通的概念、规律、行为和方法的学科，也是当代传播学与管理学研究最活跃的领域之一，是一门集理论与实践为一体的学科。所用教材为《公共关系学》，全国高等教育自学考试指导委员会组编，廖伟建主编、吴柏林副主编，高等教育出版社，2011年版。修订后的大纲，在层次上，专科参照一般普通高校专科或高职院校的水平，本科参照一般普通高校本科的水平；在内容上，力图反映学科的发展变化，增补了自然科学和社会科学近年来研究的成果，对明显陈旧的内容进行了删改。 （二）题型与分值 从题型与分值来看，本课程共有六种题型模式：单项选择，多项选择，名词解释，简答，论述和案例分析。题型与分值情况如下：单选（共20小题，每题1分，共20分）；多选（共10小题，每题2分，共20分）；名词解释（共5小题，每题3分，共15分）；简答（共5小题，每题5分，共25分）；论述（共1小题，共10分）。案例分析（共1小题，共10分） （三）知识点分布 从知识点分布来看，本课程试题覆盖了教材10章的全部内容。单选题覆盖面最广，基本上每章都能涉及。多选题则主要依据知识点的可考性而定，即全是适合出多选题形式的考点。名词解释题主要是考查学生掌握基本概念的能力。可以把名词解释题看成是单选的翻版，只不过是换了一个形式考查。名词解释的分布基本上能够覆盖全部10章的内容，一般都会首选每章的重点和关键名词。简答题其分布是每章1题，能够覆盖5章的内容。论述题知识点的分布基本与简答题不重复，即一章中一般不会同时考简答和论述两种题。这样的话，简答和论述加起来的分布就很广。从整体来看，教材10章内容知识点分布不均匀，重点章节主要是第一至第七章。第1章是知识点考查最少的一章，并且主要是以选择题的形式出现。案例分析题主要是第五章至 第十章的知识点交叉的综合性问题，考生对课程的学习要特别注重理论联系实际，用实践的角度去分析。（四）试题难度 从试题难度来看，试题绝大部分属于基础知识。公共关系学本身就是实操性较强的学科，所以只要把握好公共关系的基本定义以及公共关系的各个主体以及工作内容，考试内容应该问题不大。对于重点知识每年都会重复出现，只是以不同的形式，或者考查不同的内容。这一点大家要特别注意，不要以为以前考过的知识点就不会再考。虽然每年均有偏题出现，一般是属于课程涉及的较细的内容，但所占比例较低，属于正常情况。总体而言，试题较为容易。 （五）重难点分析 第一章公共关系概述 本章重点：公共关系的定义，组织、公众、传播，公共关系的历史与发展； 本章难点：关系、舆论、形象 典型例题：（单项选择题）公共关系学之父是：（）
00182公共关系学复习资料
**公共关系的功能（判断/多选/简答）P57.58.59.60 公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。 公共关系的一些最基本的功能：一、收集信息。（一）与组织形象有关的信息，包括产品形象信息和组织形象信息，（二）组织环境中的各种社会信息。二、辅助决策。（一）为确立决策目标提供咨询建议，（二）为决策提供信息服务，（三）协助拟订和选择决策方案，（四）评价决策效果。三、传播推广。（一）制造舆论，告知公众，（二）强化舆论，扩大影响，（三）引导舆论，控制形象。四、协调沟通。（一）协调内部关系，增强组织凝聚力，（二）开展社会沟通，建立和谐的社会环境。五、提供服务。（一）在组织内部为各个业务部门和职能部门服务，（二）在组织外部提供社会服务。 **组织内设公共关系部门的特点（多选/简答)P66 1.了解内情， 2.便于协调， 3.效率较高， 4.成本较低， 5.工作受组织内部因素的制约，难以做到完全客观公正。 **公共关系人员的公共关系意识（判断/多选）P70.71 公共关系意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。 公共关系意识包括：1.形象意识，2.互惠意识，3.沟通意识，4.长远意识，5.创新意识。**知晓公众（判断/名词解释）P85 知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。 **处理与政府公众关系的艺术（判断/简答）P93 1.组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通， 2.自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务， 3.熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效的开展工作， 4.以国家利益为重，兼顾组织利益。 **美国流言研究者纳普总结出对付流言的六种方法（判断/简答）P112 1.提高新闻媒介的可信度，让人们籍新闻媒介获取完全正确的情报， 2.使人们对领袖人物具有信任感， 3.为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报， 4.马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否定流言， 5.要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播的心理条件， 6.要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。 **从众心理（判断/名词解释）P117 从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的
00182公共关系学书本知识点整理讲课稿
00182公共关系学书本知识点整理
00182公共关系学 第1章公共关系概论 考核知识点：公共关系的定义，相关概念与范畴、历史与发展，功能 Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众公众相互信任的关系。美.格鲁尼格 公共关系的基本要素：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；过程是信息的双向交流；目标是为组织机构树立良好的公众形象 公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果 公共关系活动（实务）：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。 关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。它是衡量公共关系状态的客观标志，主要特征：特指组织与公众之间的关系（结构）；特指信息交流的关系（属性）。 舆论：是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。舆论是无形的关系。公众舆论和公众关系是等价的。 形象：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。深层意义P47 人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 人群关系：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。“管理中的人际关系学”。 交际：指人与人之间面对的直接交往，借助于个人媒介所进行的和相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。 宣传：是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。 新闻：兼具报道和宣传两重功能，在公共关系的实践发展工程中，事实上已产生出一种介乎于客观的新闻报道与主管的宣传活动之间的“公共关系新闻”现象，也即公共关系实务活动中的“发布新闻”和“执照新闻”（不是“伪造新闻”）。 广告：是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权（如报纸的版面、电视的播出时间）来推销其他产品、服务或观念。 营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各
00182公共关系学电子教案
1.Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。译作（公众关系）更为直接。公共关系（艺术）成分多于（科学）成分。 2.公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。 3.现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。 4.（传播沟通）是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。（组织与公众间的双向的传播沟通）。 5.（公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。 6.与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。 7.从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动（自古就有）。 8.当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。 公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。 9.从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有计划、受控制、持久的）过程。 https://www.360docs.net/doc/1b19282470.html,munication一词在中文里既可译作（传播），又可译作（沟通）。 传播沟通既是公共关系的（方式），也是公共关系的（过程）。 11.“关系”一词简单说就是（组织）与（公众）之间的联系。 12“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与（私人关系）相对应的具有社会关系 性。 13公共关系的实践包括（交 际、宣传、新闻、广告、营 销、公共事务）等等。 14被后人誉为公共关系之 父的人叫（艾维·李）。 15.1948年，美国全国公共 关系协会（PRSA）宣告成立。 1955年，国际公共关系联合 会在英国伦敦正式宣告成 立。大约20世纪60年代之 后，公共关系开始传入台 湾、香港地区。80年代初， 公共关系在中国迅速传播。 16公共关系的组织机构包 括（组织内设）的公关职能 部门，（专业的公关公司） 和独立的公关社团组织（协 会）。 17从工作性质上看，公共关 系的职能是（传播性）、（沟 通性）的。 18公关部门的组织总体上 扮演一种（边缘、中介）的 角度。公关部门在企业外部 经营中的地位。公关部介于 组织与公众之间，对外代表 （组织），对内代表（公众）。 19按业务内部划分有（专项 业务服务公司）、（专门业 务服务公司）、（综合服务 咨询公司）三种。按经营方 式划分有（合作型）和（独 立型）两种。 国际公共关系协会成立于 （1955年）。1987年6月， 中国公共关系协会成立。 20现代公众意识是（现代公 众关系观念）的重要内容， 也是现代经营思想和管理 观念的重要标志。 21边缘公众是公关工作的 （必争之地）。它指对组织 持中间态度，观点和意向不 明朗的公众对象。 22（积极公众）是公共关系 计划的重要目标。 23在公众发展的不同阶段， 组织应该采取（不同的公关 对策）。 24国际公众对象具有与本 组织完全（不同的社会和文 化背景），因此传播沟通活 动具有显著的（跨文化特 征）。 25公共关系管理过程的四 个基本步骤，即（公关关系 调查）——（公关关系策划） ——（公关关系实施）—— （公关关系评估）。即四步 工作法。 26编制公共关系预算的方 法主要有（按销售量抽成 法）和（目标作业法）。 公共关系策划流程用公式 来表示是：成功的策划=计 划（Plan）+实施（Doing） +检查（Check）+总结 （Analysis）。简称为PDCA 工作法。其中，策划的第二 步是实施（D）。 27公共关系活动的业务方 式有（宣传型公关）、（交 际型公关）、（社会活动型 公关）、（征询型公关）。 28新闻舆论分析的内容包 括（新闻报导量的分析）、 （新闻报导质的分析）、（新 闻报导时机的分析）三部 分。 29非语文传播符号传播出 来的无声的信息是语言或 文字不能取代的，而且对有 声语言起着（强化）或（弱 化）的作用。 30公关调查常用的方法有 （民意测验、公众代表座谈 会、资料分析）等。民意测 验的优点是：（广泛、准确、 迅速）。一般采用（确定调 查目标和公众对象）、（抽 样）、（设计问卷表）、（实 施调查）、（整理资料数据 并撰写调查报告）这几个步 骤。（科学抽样）是民意测 验中的一个关键环节。影响 样本质量的因素主要是样 本的规模和样本的代表性。 表面上看，样本规模越大， 抽样的误差就越小。但实质 上，样本规模远不如样本代 表性重要。 31问卷的设计分为（封闭 式）和（开放式）两种。以 （封闭式）为主。封闭式问 卷在每一问题下列出可选 择的备选答案。 32所谓礼仪，是指（礼节） 和（程序）两个方面。 公共关系广告的形式主要 有四种，即（形象广告、公 益广告、观念广告、响应广 告）。公关广告是以一种（真 诚友好）的态度去争取公众 的认可。 32一个优秀的演讲者要有 （足够的权威性）、（较强 的语言能力和技巧）、（热 情）、（理智与智慧）、（好 的仪表仪态）。 33通过运用各种演讲艺术， 使演讲具备两种力量：（逻 辑的力量）和（艺术的力 量）。 34企业公共关系的主要内 容：一是（内部沟通），增 强企业凝聚力；二是（对外 传播），提高市场竞争力。 （了解）在4P’s基础上发 展起来的6P’s就是在“产 品策略、价格策略、渠道策 略、促销策略”的基础上， 增加了“政治权力”和 “公共关系”。 广告主题由（广告目标）、 （信息个性）和（消费心理） 三要素构成。 从海外广告的发展历史来 看，已经经过（广告分离 期）、（广告全面服务期）、 （传播分离期），进入一个 全新的阶段——（整合营销 传播期）。 名词解释： 公共关系——是一个组织 与其相关公众之间的传播 管理。这是美国公共关系学 术权威格鲁尼格教授的观 点。这一观点是根据传播管 理说建立的。 公共关系状态——即一个 组织与其公众环境之间客 观上存在的关系状况和舆 论状况。它既是组织公共关 系活动的基础，也是组织公 共关系活动的结果。 公共关系活动（实务）—— 即运用传播沟通的方法去 协调组织的社会关系，影响 组织的公众舆论，塑造组织 的良好形象，优化组织的运 作环境的一系列公共关系 工作。 公共关系观念——是一种 影响和制约着组织的政策 和行为的经营观念和管理 哲学。 组织——是公共关系活动 的主体，即公共关系的承担 者、实施者、行为者。公共 关系是一种组织的活动，而 不是个人的事务和技巧。在