售后客服工作计划3篇
售后客服工作计划3篇
售后客服工作计划售后客服工作计划精选3篇（一）售后客服工作计划通常包括以下几个方面：1. 解决客户问题：客服人员需要及时回复客户提出的问题和投诉，并提供解决方案。
要保持良好的沟通和解释能力，耐心倾听客户需求，并协助他们解决问题。
2. 处理退换货：当客户需要退货或换货时，客服人员需要协助客户完成退换货流程，如确认商品退回，安排快递取货等。
同时，要及时与仓库和物流部门沟通，确保顺利完成退换货事务。
3. 提供售后服务：客服人员需要为客户提供售后服务，如安装、维修、保养等。
要熟悉产品使用方法，能够解答客户的疑问并指导他们正确使用产品。
4. 维护客户关系：客服人员需要与客户建立和维护良好的关系，建立信任感。
可以通过积极回访和询问客户的意见和建议来了解客户对产品和服务的满意度，及时处理客户的反馈和投诉。
5. 数据统计和分析：客服人员需要记录和统计售后服务的数据，并进行分析。
可以根据数据分析结果，制定改进措施，提高售后服务质量和客户满意度。
6. 培训和学习提升：客服人员需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
可以参加培训课程、学习教材，或与其他同行进行交流学习，提高自身的综合素质和专业能力。
以上是一般售后客服工作计划的主要内容，具体的工作计划可以根据公司的实际情况和业务需求进行调整和补充。
售后客服工作计划精选3篇（二）售后服务顾问是负责处理消费者售后问题的工作岗位。
在工作期间，我的主要职责和任务包括：1. 提供专业的售后服务：根据消费者的问题和需求，提供专业的解答和指导，确保消费者能够获得满意的售后服务。
我通过熟悉公司的产品和服务，并不断更新自己的知识，以便能够解决各种问题。
2. 处理客户投诉：及时、准确地处理消费者的投诉，保证客户的诉求得到满足。
在处理投诉时，我会耐心倾听客户的意见和要求，协调各部门解决问题，并向客户提供合理的解决方案。
3. 维护客户关系：积极与客户保持联系，关注客户的需求和反馈。
我会定期与客户进行沟通，了解他们的满意度和需求，及时解决问题，并提供优质的服务，以保持良好的客户关系。
售后客服个人工作计划模板（五篇）
售后客服个人工作计划模板1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员-跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的____天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
2024年售后客服年度工作计划模版（三篇）
2024年售后客服年度工作计划模版客户反馈的投诉已悉知，我们将迅速作出响应，以客户满意度为导向，优化处理流程和操作程序。
鉴于我对服装业客服的初次涉足，尽管在公司短暂的____天中尚无法做出重大贡献，但我已意识到自身的诸多不足。
我将竭力提升，力求将客服工作推向更高水平。
在工作中，我面临如下挑战：1. 对某些具体工作要求理解不透彻，导致我无法有效开展工作，我担忧这可能造成资源的无效消耗；2. 在人事流程上也存在模糊之处，这可能占用了部分同事的宝贵时间；3. 需要配备一部电话，以促进与同事间的沟通协作。
鉴于我在服饰客服领域的经验匮乏，我期望在未来一个月内，能得到公司领导和同事在上述问题上的指导和协助，以确保客服工作的顺利衔接，谢谢。
____年售后客服年度工作计划(篇三)现代企业对客户服务的重视日益增强，这是趋势，也是市场经济演进的必然阶段。
作为800呼叫中心客户服务部的新生力量，在各位的支持、指导和纠正下，我们取得了一些成绩，但也暴露出一些问题。
为确保下一阶段工作的平稳过渡，有效应对年后销售低谷，依据部门规定，制定以下计划：一、确立指导原则坚持以提升服务质量为核心，以客户满意度为衡量标准。
客户服务部门的本质就是满足客户需求。
因此，我们需要树立全员客户服务的观念，以增强我们的专业性、服务效率、针对性和责任感，使呼叫中心的服务理念得到充分展现。
二、设定工作目标短期目标与长期目标并重。
短期目标：1. 稳固并拓展现有客户关系。
2. 挖掘新客户（潜在客户、潜在需求）。
实现目标一的策略包括：1. 通过电话和信函与现有客户保持沟通，收集反馈信息，了解其最新的需求动态。
2. 定期对特定客户群体进行有针对性的上门回访和促销活动。
实现目标二的策略包括：1. 在处理客户来电咨询时记录客户基本信息和咨询内容，将潜在客户适时转化为实际客户。
2. 在接待来访客户时详细记录客户资料和需求，以发掘新的客户来源。
____年售后客服年度工作计划(篇四)目前，我亟需提升的仍是客服话术的熟练掌握，尤其是在公司近期更新了客服话术后。
售后客服年度工作计划范文（3篇）
售后客服年度工作计划范文篇一一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与网站客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。
任何目标，只说不做到头来都会是一场空。
然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。
其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。
一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。
成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!有位智者说过：____关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。
我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕最重要的，我一直在奋斗。
篇二现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。
而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。
售后服务工作计划安排范文(5篇)
售后服务工作计划安排范文____年是经典购物广场发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。
为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。
随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。
1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。
2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。
3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。
4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。
争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制VIP卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。
以下是全年工作计划进度表（大致）：月份工作内容工作目的____月份1.进一步完善工作流程，补漏洞。
2.准备38妇女节的播音稿。
3.倡导节约，从小做起。
4.着手开展外联工作提高工作效率，减少出错率，避免影响工作情绪。
提升商场节日氛围。
节约公司成本，争取公司最大效益。
利用当地资源，提升商场知名度、影响力。
____月份1.严格办卡要求，控制任意发放VIP卡。
2.调整基本结束，做好新柜、开柜播音。
3.员工系列培训仪容仪表、如何服务等体现与提升商场VIP卡的重要性。
引导、感染顾客了解商场新柜、新时尚，煽动购买欲。
新一年售后客服人员工作计划6篇
新一年售后客服人员工作计划6篇篇1售后客服工作是确保客户满意度和忠诚度的重要环节，对于公司的长期发展具有深远意义。
本文将详细阐述新一年售后客服人员的工作计划，包括工作目标、服务理念、团队建设、培训计划、工作流程优化以及绩效评估等方面。
一、工作目标新一年售后客服人员的工作目标是提供优质、高效的售后服务，确保客户满意度持续提高。
具体目标包括：1. 客户满意度提升10%；2. 解决问题效率提高20%；3. 团队成员沟通协作能力增强50%。
二、服务理念售后客服团队将秉承“客户至上，用心服务”的理念，以客户的需求为导向，提供个性化、专业化的服务。
同时，团队成员将加强学习，提升业务水平，以优质的服务赢得客户的信任和口碑。
三、团队建设为确保售后客服工作的顺利进行，建议加强团队建设，提高团队凝聚力和执行力。
具体措施包括：1. 定期组织团队成员进行沟通交流，及时了解团队成员的工作情况和困难，给予必要的帮助和支持；2. 鼓励团队成员积极参与团队活动，增强团队凝聚力；3. 制定明确的团队规章制度，规范团队成员的行为，提高团队执行力。
四、培训计划为提高售后客服人员的业务水平和服务能力，建议制定详细的培训计划。
具体培训内容包括：1. 售后服务流程及规范；2. 常见问题解决方案；3. 沟通技巧与服务意识；4. 团队协作与执行力。
培训方式可采取集中授课、现场演示、互动讨论等多种形式，以确保培训效果的最大化。
同时，建议定期对培训内容进行更新和调整，以适应不断变化的市场需求和客户需求。
五、工作流程优化为提高售后客服人员的工作效率和服务质量，建议对工作流程进行优化。
具体优化措施包括：1. 简化服务流程，减少不必要的环节，提高处理问题的速度和效率；2. 利用信息化手段，如建立客户信息管理系统，提高信息传递的效率和准确性；3. 定期对工作流程进行评估和改进，以确保其适应公司业务发展的需要。
六、绩效评估为激励售后客服人员积极工作，提高团队整体业绩，建议制定合理的绩效评估机制。
售后客服工作计划范文7篇
售后客服工作计划范文7篇第1篇示例：售后客服工作计划范文一、工作背景随着社会经济不断发展和企业竞争不断加剧，售后服务在企业中的重要性日益凸显。
售后客服团队作为企业的重要一环，承担着保障产品质量、维护客户关系、提高客户满意度的重要责任。
制定一份科学有效的售后客服工作计划显得尤为必要。
二、工作目标1. 提高客户满意度：通过及时有效的售后服务，满足客户的需求，解决客户的问题，提高客户的满意度。
2. 提升客户忠诚度：通过个性化定制服务，建立与客户的良好关系，提升客户忠诚度，增加客户黏性。
3. 保障产品质量：及时收集客户反馈意见，协助产品部门进行问题追踪和改进，最大限度保障产品质量。
三、工作内容1. 建立客户反馈渠道：建立多元化的客户反馈渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，方便客户随时随地反馈问题，及时响应客户需求。
2. 完善售后服务流程：明确售后服务流程，建立标准的服务操作手册，对客户问题分类处理，制定相应的解决方案。
3. 提供个性化服务：根据客户的购买历史、使用习惯等信息，为客户提供个性化定制的服务，增加客户体验感。
4. 定期开展客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议，及时调整服务方案，提升服务质量。
5. 进行产品质量跟踪：根据客户反馈的产品质量问题，协助产品部门进行问题跟踪和改进，及时解决产品质量问题，减少客户投诉率。
四、工作计划五、工作措施六、工作评估1. 定期分析售后服务工作数据，包括客户满意度评价、产品质量问题处理情况等，及时发现问题并采取相应措施改进。
2. 定期召开售后服务工作专题会议，总结经验，分享成功案例，及时调整工作计划和措施。
七、总结售后客服工作计划的制定对于提高客户满意度、增加客户忠诚度、保障产品质量具有重要作用。
本计划的实施需要售后客服团队的共同努力，需要不断改进和完善，通过有效的工作计划和措施，提高企业的整体竞争力，赢得更多客户的信任和支持。
第2篇示例：售后客服工作计划范文一、工作计划目标售后客服是企业与客户之间的桥梁和纽带，其工作目标是为客户提供优质的售后服务，增强客户满意度，提高客户忠诚度，促进企业销售和品牌形象的提升。
售后客服年度工作计划有哪些范文5篇
售后客服年度工作计划有哪些范文5篇篇1一、前言在过去的一年中，我们售后服务部门取得了一定的成绩，但在满足客户需求和提升服务质量方面仍需持续努力。
为此，我们制定了本年度售后客服工作计划，旨在明确目标、规范流程、提高工作效率和客户满意度。
二、工作目标1. 提升客户满意度：通过优化服务流程和提高服务水平，提高客户满意度。
2. 提高售后客服响应速度：缩短客户等待时间，快速响应客户问题。
3. 提升客服团队技能：通过培训和团队建设活动，提高客服团队的专业技能和服务意识。
4. 改进服务流程：优化服务流程，提高工作效率。
5. 提高问题解决率：针对常见问题制定解决方案，提高问题解决率。
三、工作计划1. 客户服务培训（1）定期举办客户服务技能提升培训，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等。
（2）加强团队建设活动，增强团队凝聚力和合作精神。
（3）实施定期的知识考核和绩效考核，确保团队成员的技能水平和服务质量。
2. 优化服务流程（1）对现有服务流程进行梳理和优化，提高服务效率。
（2）建立客户服务档案，记录客户信息和历史服务记录，便于快速响应客户需求。
（3）制定常见问题解决方案，提高问题解决速度。
3. 提高响应速度和服务质量（1）设立专门的售后服务热线，确保客户问题能够得到及时响应。
（2）建立客户服务评价体系，对客户满意度进行定期调查和分析。
（3）针对客户满意度调查结果，制定改进措施并落实执行。
4. 加强与研发、技术部门的协作（1）与研发部门保持良好沟通，及时反馈客户需求和建议。
（2）与技术部门紧密合作，共同解决客户技术问题，提高客户满意度。
（3）定期召开跨部门沟通会议，共同提升服务水平。
5. 售后服务数据分析与改进（1）收集并分析售后服务数据，了解客户需求和满意度。
（2）针对数据分析结果，制定改进措施并实施。
（3）定期对售后服务工作进行总结和评估，不断优化工作计划。
四、实施与监督1. 制定详细的工作计划，明确各项任务的负责人和完成时间。
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售后客服工作计划3篇售后客服工作计划篇120__年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始。
因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战。
__年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司07年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的'影响。
同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们20__年的销售工作带来了很大的困难。
所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接20__年的工作。
一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。
4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。
5、对店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)。
6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。
最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。
任何目标,只说不做到头来都会是一场空。
然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。
其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。
一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。
成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!有位智者说过:“上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗。
”我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡慕……最重要的,我一直在奋斗。
回首过去,成绩辉煌;展望未来,任重道远。
我相信随着公司的改革和不断的进步,即使我们20__年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致,抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20__年我们能够取得更辉煌的成绩。
售后客服工作计划篇220__年__月__日下午，“20__年售后质量报告暨20__年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。
会议由制造公司副总莫长山主持。
在会上，技术工艺部范强就20__年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。
陈总在制造公司__年的工作规划中，首先对20__年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了__年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。
同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确__年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。
二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。
质量是企业生存之本，为使20__年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。
对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别；五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。
按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。
20__年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度；2、车间质量分析会制度；3、车间技术准备会制度；4、车间成本费用分析会制度；5、管路现场评审会制度；6、车间考评制度7、车间专检制度；8、车间合理化建议奖励制度。
优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。
在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。
号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在__年的基础上百尺竿头，更进一步。
要求大家只有紧密团结在以__为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。
这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现20__年公司总目标的信心和决心。
售后客服工作计划篇3一：售后人员应具有的条件售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法：1、确认问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度?你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
3、互相协商在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。
d：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?e：公司方面有无过失?过失程度多大?作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no”与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
4、处理及落实处理方案协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。