厅堂柜面联动营销方案
银行厅堂营销方案5篇
银行厅堂营销方案5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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大堂经理看这里——厅堂联动营销案例分享
大堂经理看这里——厅堂联动营销案例分享前言这个方法说起来其实很简单，就是发挥网点大堂经理、柜员和理财经理这三个对理财和客户维护工作最重要岗位的协调配合作用，尽可能避免目前许多网点普遍存在的理财经理“孤军奋战”做理财抓客户的不利局面，调动大堂经理、柜员与理财经理全方位、立体式做好网点的理财和客户发掘业务。
为更加生动直观的呈现这个方法，我们以一个网点的实施情况为例进行介绍。
1网点原有情况厅堂联动营销案例分享（太实用了）随着城市的发展，某县级市的政治、经济、商业、文化中心纷纷外迁，老城区的发展严重受限。
某国有银行县支行原设于老城区，前几年随着城市变化，已在城市新区建设了新的办公大楼。
这样，原办公地点便设立为一个A分理处，实施这个办法时分理处共有工作人员9人，其中主任1人，理财经理1人，大堂经理1人，非现金柜员1人，柜员5人，正常情况下对外开放5个柜台窗口。
两年前，距离该分理处两个路口远的一个网点迁址到新城，但存款和账务却划给了A分理处。
城市重心的转移和一个大“包袱”的硬性加入，使得A分理处的发展举步维艰：客源极为溃乏、业务量非常低，存款基本处于负增长状态，理财业务更是停滞不前，在每个季度的综合考核中基本都位于支行10个网点中的最后一名。
为验证“三位一体法”是否实用有效，我们选择了这个支行表现“最差”的网点作为试验站。
当时的想法是，如果这个网点能够成功，那么其他条件和资源都相对较好的网点就不可能不成功，而最终结果证明，我们是对的。
2三大改造过程进驻后，我们全面考察了该分理处，并与员工进行了交流沟通，发现包括主任在内的所有人员都对理财的整体业务理念和以客户为中心的想法没有概念，开口闭口就是存款、银行卡和网银，而且更棘手的是，网点人员都非常不愿意做理财产品，他们认为客户购买理财产品会影响存款的增长，因此，网点的中心工作就是“拉存款”。
这样做的结果可想而知——本来客户就不多，优质客户又少，结果客户越拉越少，业绩不但不能提升，反而日趋下滑，网点的理财工作几为空白。
功能分区规划助厅堂联动营销
功能分区规划助厅堂联动营销——葛蓉蓉金融网点是服务客户的主营平台，分散的厅堂布局会增加客户办理业务的压力感，也不利用网点员工调查把握客户需求，为客户提供解决方案。
在网点转型过程中，通过物理方法调整配置网点资源，合理规划功能分区，可助力厅堂联动营销，使网点转型工作落地，真正的做到以客户为中心。
在众多家具商场或者超市陈列布展中，客户总在不经意间产生超出预期的购买欲望，最具有标志性的是“宜家式”陈列。
其主要有两个方式：一是用大量产品布置的样板间，另外一个是叫“kompakte”的区域，里面放特定商品集合，比如沙发和椅子等等，方便顾客挑选。
借用宜家的布展思路，在金融网点厅堂功能分区调整中，就可有效利用客户动线，设置宣传品，持续激发客户需求，在厅堂各触点给予客户充分的产品体验。
针对网点人员配置情况，最终在柜面或者理财区将客户需求打包处理，给予解决方案，满足客户全方位的业务需求。
夯实硬件基础，规范服务环境水之积也不厚，则其负大舟也无力。
首先良好的硬件环境是服务的基础。
一是厅堂的功能分区调整要结合定置定位工作要求，对网点各类硬件物品和氛围营造物品进行统一标准规范和制作。
二是以客户业务办理需求为出发点，增加自助机具布放，分城市和农村考虑布放的机具的种类和数量。
三是根据网点实际面积及客流量，增配电视、荧光屏、A4台卡、宣传展架、报刊架、折页架等氛围宣传物品，变客户无聊等待为有聊等待。
四是在导入网点6S管理理念后，结合网点实际情况，进行环境清扫、清洁工作，将网点所有物品进行定位定置后建档存档，并由网点建立自己的6S管理办法，较好的保证网点生产和服务环境规范的可持续性。
优化厅堂布局，提供暖心服务。
长久以来营业厅的设计模式一直是厅堂分离的，没有充分考虑客户的感受，业务高峰期时明显增加了客户排队的时间，甚至造成客户投诉。
本着以客户为中心的服务理念，对于面积100平以上有条件网点，将高低柜业务分离、简单业务和复杂业务分开，改进和增加为客户提供网银终端、补登折机终端、无线WIFI等便捷的自助设备渠道。
柜台促销机制方案
柜台促销机制方案柜台促销机制方案：一、活动目标：1. 增加产品销量2. 扩大品牌知名度3. 提高顾客忠诚度二、活动内容：1. 优惠折扣：为吸引消费者购买，可针对特定产品进行折扣，根据产品成本和市场竞争情况制定合理的优惠折扣策略。
2. 赠品促销：在购买指定产品或达到一定消费金额时，赠送相关产品或小礼品，提高顾客购买欲望。
3. 捆绑销售：将多个相关产品打包销售，以更低的套餐价格吸引消费者购买，促进产品间的交叉销售。
4. 限时特价：设定一个限定时间的特价销售，创造紧迫感，促使消费者立即购买，增加销量。
5. 联合促销：与其他相关品牌合作，共同推出促销活动，增加双方品牌曝光度，吸引更多消费者关注。
三、活动方案：1. 主题促销：根据不同节假日或热点事件制定相应主题，例如圣诞节、万圣节或世界杯等，以推出相应的促销活动，并设计相关宣传物料，扩大品牌知名度。
2. 会员促销：针对会员提供独享优惠或积分双倍等活动，增加会员购买欲望和忠诚度。
3. 限量促销：打造限量版产品，突出产品的稀缺性，利用消费者对独特和稀缺物品的追求，刺激消费欲望。
4. 分销网络促销：与电商平台合作，提供独家优惠，扩大销售渠道，增加产品曝光和销量。
5. 试用促销：提供免费试用或样品，让消费者亲自体验产品的好处，激发购买欲望。
四、活动执行：1. 设定具体的促销时间和地点，并向员工进行培训，确保员工能够有效地宣传和推销促销活动。
2. 利用各种渠道进行宣传，如店内海报、广告牌、社交媒体、电视广告等，吸引消费者的注意力并传达促销活动的信息。
3. 对于在线销售渠道，可以通过短信推送、电子邮件或社交媒体推广，向潜在顾客宣传促销活动。
4. 定期进行活动评估和分析，根据销售数据和顾客反馈进行调整和优化活动方案，以提高促销效果。
五、活动评估：1. 根据活动前后的销售额、销量和客户数量等数据进行对比，评估活动的效果。
2. 收集顾客的反馈和意见，了解他们对促销活动的感受和购买体验，以评估活动的满意度。
柜台活动方案
柜台活动方案1. 方案背景在市场竞争日益激烈的现代社会中，吸引顾客的注意力和提升销售额变得尤为重要。
柜台活动作为一种直接面对顾客的销售策略，能够有效吸引顾客并提高销售业绩。
因此，制定一套科学合理的柜台活动方案对于商家来说显得尤为重要。
2. 活动目标本柜台活动方案的主要目标如下：•吸引更多的顾客关注并增加顾客流量；•提高顾客转化率，增加销售额；•增强品牌形象，加深顾客对品牌的认知和好感。
3. 活动内容本柜台活动方案的具体内容如下：3.1 特价促销通过设立特价促销商品，吸引顾客前来购买。
特价促销商品可以是店内热销商品或者新品推广商品。
为了增加促销效果，可以选择某些商品进行限时特价。
3.2 礼品赠送为顾客提供小额礼品作为购买某些特定商品的奖励。
这能激发顾客的购买欲望，并增加他们对商品的满意度。
礼品选择应与主打商品相匹配，以增加购买意愿。
3.3 试用体验针对某些特定商品，提供试用体验的机会。
顾客可以亲自体验商品，并将体验感受与销售人员进行交流。
通过试用体验，可帮助顾客更好地了解产品，并增加他们对产品的信任感。
3.4 专属折扣针对会员顾客，提供专属折扣优惠。
这种方式可以增加会员顾客的忠诚度，并且激励他们继续购买。
可以设立不同的会员等级，并为不同等级的会员提供不同折扣力度。
3.5 活动合作与相关品牌或机构进行合作，开展联合活动。
通过与其他品牌或机构的合作，可以扩大活动的影响范围，并吸引更多的顾客参与。
4. 活动落地为了确保活动能够取得理想的效果，下面是活动落地的一些关键步骤：4.1 制定详细计划在活动开始之前，制定一份详细的活动计划。
包括具体的活动内容、时间安排、人员分工和预期效果等。
确保每一个环节都得到仔细考虑和准备。
4.2 培训销售人员对柜台销售人员进行专业培训，提升他们的产品知识和销售技巧。
销售人员应该能够清楚地了解活动的目标，并能够有效地与顾客进行沟通和销售。
4.3 宣传推广通过不同的渠道进行宣传和推广活动，包括社交媒体、宣传海报、电子邮件等。
客户经理和柜员联动营销案例
客户经理和柜员联动营销案例篇一：农商行营销案例20年8月-10月，华师银行研究院携手某咨询公司为浙江某地区农商行主导实施《网点营销战斗力提升项目》。
本次项目实现了网点的关键产品业绩提升、落实过程考核工具的执行、标准服务营销流程固化、标准晨会流程导入等项目目标。
规范服务流程，建立联动营销机制晚间集中培训，进行技能学习走出银行，积极进行外拓营销此项目为返聘项目，项目组经过详细的调研走访针对性的规划出辅导方案，即从全员营销意识、营销技能、营销协作、营销管理四个方面入手，针对每一个环节设计了相应的课程和工具，取得了客户高度认可。
项目结束后，立即受到银行的邀请，给网点人员展开为期两天的辅导课程。
集中培训演练，在学习中进步积极进行外拓营销网点导入前后业绩对比20年6月对广东某农商行进行了5天5晚的《提升网点营销战斗力》项目导入。
明晰了网点主任、大堂经理、客户经理及柜员等各岗位的岗位职责与工作要点，特别加强了柜员与大堂经理、客户经理联动营销的实施，辅导客户经理进行电话邀约和后续跟进维护，有效提升了客户满意度、忠诚度、与贡献度。
通关演练积极探讨营销话术大堂和柜员的联动营销厅堂营销业绩PK榜导入前后业绩对比篇二：银行服务案例分析服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷员）七个方面。
01001－01016大堂经理0201－02029高柜柜员03001－03014对私客户经理（理财师）04001－04001对公客户经理05001－05007客服座席员06001－06013网点现场管理07001－07003对私客户经理（个贷信贷员）案例目录：01001都是我们的客户01002发现同事说错了,怎么办?01003 4171元硬币的故事01004客户在营业厅争吵怎么办01005 柜员错了，大堂经理该咋办？0100年费折射出的服务缺失01007 从“抱怨”到满意靠什么？01008 把方便真正留给客户01009细节赢得客户，口碑造就品牌01010 用理智与情感去服务01011 优质服务＝态度＋知识＋技巧01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题 01014 优质的客户需要我们用心发现01015 “循环使用信用卡周期”巧营销01016 想得更周到些，让服务更完美0201 融入真情换取信任0202 委屈自己，感动客户0203 不该让客户哭一场的投诉事件0204 真诚的力量0205 自动还款为何不成功？0206一次销卡业务引发的服务问题0207 “还不清”的“欠款”02021 多说一句话发卡数十张02021 让客户知道错在哪里02021 碰到蛮横的客户,柜员该怎么办？02021 高柜柜员该怎样参与营销020 制度执行能否更好地结合实际020 用真诚栓住客户的心020 指导性规定和客户需求发生矛盾该怎么办？ 020 是否在用“心”服务020 克服心理障碍，做好三声服务和微笑服务 020 想客户所想，急客户所急020 当客户发泄不满时，更需要被尊重和被关怀 020 真诚道歉、快速反应、合理补偿02021 处处留心皆商机02021 心有多远服务就有多“圆”02022 对客户我们需要多些人文关怀02023 一次客户投诉引发的深度思考02024 有感于流程优化02025 客户卡挂失引发的投诉02026 客户可以不损失这500元钱吗？02027 认真学习是基础02028 税收缴款书未及时交给当事人引发的投诉 02029 是“客户评价器”惹的祸吗？03001 产品卖点是营销服务的着力点03002 别忽略“来话电话”的客户03003 坚持用心服务，打动客户的心03004 服务于客户增值于交行03005 正确处理个人业绩和服务客户的关系03006 危机中蕴藏着商机03007 把客户当皇帝，客户才会把你当朋友03008 从一件小事情引发的问题03009 知其然而知其所以然03010 优质客户是靠服务培养出来的03011 专业素质是优质服务的有力支撑03012 我们的服务是否做到位了03013 如何有效推荐基金产品03014 不该发生的故事04001 只有双赢，才能获得市场——从“理财型进口代付”的热销谈05001针对客户所需进行产品营销--交叉营销服务案例 05002 首问责任制用心去服务05003 扎实的业务知识是服务的有力保障05004 客户需要细心耐心的服务05005 当遇到特殊客户时??05006 用热情和真诚弥补不足05007 从客户的叹息声中看到问题06001 妥善处理投诉——变告状专业户为理财大户 06002 碰到非银行方的故障或错误时该怎么办？ 06003 调动前、中、后台力量为客户提供服务06004 与陌生客户的第一次接触06005 违反制度规定是提升服务质量的理由吗？ 06006 优先服务带来的深思06007对ATM机假币投诉的处理06008 对柜面服务效率的质疑06009 叫号机引发的矛盾06010 熟悉产品是销售的基础06011 一部手机赢得一位沃德客户06012 一个升级的抱怨06013 营业时间内应保证柜面服务07001 这类逾期贷款产生不良记录后银行该咋办 07002 沟通从心开始07003 个人贷款贷后管理引发的思考案例选编：01001都是我们的客户案例介绍个体户荣先生被“A支行”列为VIP客户，由于持有VIP卡，荣先生每次来“A支行”办业务都可享受优先的便利。
如何进行柜面营销策略
如何进行柜面营销策略柜面营销是一种利用店内柜台来进行销售和推广的策略。
它可以帮助企业吸引和留住客户，提高销售业绩。
以下是一些可以帮助你进行柜面营销的策略和建议：1. 培训员工：培训你的员工，让他们了解产品的特点和优势，以便能够向顾客提供相关信息。
员工应具备销售技巧，懂得如何与客户交流并满足其需求。
2. 优化柜台陈列：合理安排商品陈列，使其易于浏览和购买。
重点展示热门产品和促销商品，以吸引客户的注意。
3. 提供专业建议：员工应该具备产品知识，并能够向客户提供专业建议和解答问题。
这将增加客户对产品的信任，促进销售。
4. 促销活动：举办定期的促销活动，如折扣、赠品、礼品卡等，以吸引更多客户。
可以在柜台上张贴促销信息，或通过传单和社交媒体宣传活动。
5. 创建良好的客户体验：提供舒适的待客区域，提供免费的茶水和咖啡等待客户。
确保员工友好和礼貌，并为顾客提供个性化的服务。
6. 保持联系：建立客户数据库，并通过电子邮件或短信等方式与他们保持联系。
定期发送促销信息、新产品推荐和优惠券，以维持客户的兴趣和忠诚度。
7. 客户反馈：鼓励客户提供反馈和建议，以改进产品和服务。
可以设置反馈箱或提供在线反馈渠道，同时及时回复客户的反馈。
8. 合作推广：与其他相关业务进行合作推广，例如与附近的酒店、旅行社合作推销产品。
可以提供特殊优惠或合作奖励，以促进互利共赢。
9. 使用科技：利用现代科技手段提升柜面营销效果。
可以使用数据分析工具追踪客户行为，并针对性地进行营销活动。
同时，可以利用柜台上的电子屏幕播放产品宣传视频或与顾客互动。
10. 持续改进：定期评估柜面营销策略的效果，并根据实际情况进行调整和改进。
同时，关注竞争对手的做法，吸取其成功经验来提升自己的柜面营销策略。
以上是一些可以帮助你进行柜面营销的策略和建议。
注意不同行业和目标客户的特点，根据实际情况制定适合自己企业的营销策略，并不断优化和改进。
建行柜台营销方案
建行柜台营销方案一、背景介绍建设银行作为国内大型商业银行之一，拥有庞大的客户群体和分支机构网络。
在当前金融行业竞争激烈的市场环境下，建行需要不断创新营销手段，提升柜台服务的效率和质量，以增强客户黏性，促进业务增长。
二、目标•提升柜台服务质量和效率•增加客户黏性，提升客户满意度•推动各项金融业务的发展三、具体措施1. 智能柜员服务系统的引入为提高柜台服务效率，建行计划引入智能柜员服务系统，通过人工智能技术为客户提供个性化的咨询和服务。
系统将能够快速响应客户需求，提供准确可靠的金融信息，提升柜台工作效率。
2. 专项产品推广活动建行将定期举办专项产品推广活动，如存款、理财、信贷等产品的推介活动，吸引客户前来柜台咨询及办理。
同时，针对不同客户群体设计差异化的推广方案，提高活动参与度和产品销量。
3. 个性化服务方案建行将加强对客户需求的深入了解和分析，制定个性化的服务方案，如为高净值客户提供专属理财方案、为中小企业提供定制化金融解决方案等。
通过个性化服务，增强客户黏性，提升客户满意度。
4. 提升柜员素质培训建行将加大对柜员的培训力度，提升其金融知识水平和服务意识。
培训内容包括金融产品知识、服务技能提升、客户沟通能力等方面，提高柜员的整体素质，为客户提供更专业、高效的服务。
四、效果预期•提升柜台服务效率，减少客户等待时间•增加产品销量，提高业务收入•提升客户满意度和忠诚度•增强品牌影响力，提升市场竞争力五、总结建行柜台营销方案的实施将有助于提升柜台服务效率和质量，增强客户黏性，促进业务发展。
建行将不断优化营销策略，持续提升服务品质，以满足客户需求，实现可持续的发展和良好的经济效益。
以上是《建行柜台营销方案》的具体内容，欢迎各位客户提出宝贵意见和建议。
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厅堂柜面联动营销方案
引言
厅堂柜面是指银行、保险公司等金融机构设立的实体柜台，用于提供客户服务。
在当前数字化时代，虽然互联网金融发展迅猛，但厅堂柜面仍然是金融业务的主要渠道之一。
为了提升客户体验和销售效果，厅堂柜面联动营销方案应运而生。
本文将介绍厅堂柜面联动营销方案的定义、目的和实施步骤，并对其优势和注意事项进行分析。
定义
厅堂柜面联动营销方案是指通过在厅堂柜面设置相关促销活动和营销内容，借
助厅堂柜面的物理空间和机构的客户服务人员，实现与数字化渠道的有机协同，优化用户体验，提高金融产品销售的一种策略方案。
目的
厅堂柜面联动营销方案的目的是多方面的。
首先，通过将数字化营销内容引入
厅堂柜面，可以提高客户体验。
其次，通过厅堂柜面的实体存在和人员服务，可以弥补数字化渠道的不足，增强金融产品的可信度和可靠性。
再次，通过联动营销，可以促进厅堂柜面和数字化渠道的协同发展，为客户提供更全面的服务。
实施步骤
要实施厅堂柜面联动营销方案，以下是一些基本步骤。
1.市场调研：了解目标客户的需求和行为特点，评估竞争对手的优势和
劣势，为制定联动营销策略提供基础数据。
2.制定联动策略：根据市场调研结果和企业的营销目标，制定联动策略
和活动计划，包括厅堂柜面和数字化渠道之间的协同方式和内容。
3.设计物料和内容：设计宣传海报、产品手册等物料，并编写相应的内
容，符合品牌形象，能够吸引客户的注意力。
4.培训与准备：为厅堂柜面的工作人员提供培训，使其了解联动策略，
提供相应的营销服务，同时准备所需的技术设备和软件。
5.营销推广：在厅堂柜面展示相关宣传物料，向客户介绍联动活动，和
数字化渠道结合，提高客户参与度和交易转化率。
6.数据分析和调整：通过数据分析工具，对联动活动的效果进行监测和
评估，根据数据分析结果进行调整和优化。
优势
厅堂柜面联动营销方案相比传统单一的厅堂柜面营销和数字化渠道营销具有以
下优势：
1.组合优势：将厅堂柜面和数字化渠道联动，充分利用物理空间和人员
服务优势，提供更全面的金融产品体验和服务。
2.提升客户体验：通过数字化渠道的便利和厅堂柜面的人性化服务，提
高客户的满意度和忠诚度。
3.提高销售效果：通过联动营销策略和活动，增强客户参与度和交易转
化率，提高金融产品销售成效。
4.强化品牌形象：通过联动的宣传和活动，塑造金融机构的品牌形象，
增强公众对品牌的认可和信任。
注意事项
在实施厅堂柜面联动营销方案时，需要注意以下事项：
1.确定营销目标：清楚指定具体的营销目标，如销售额增长率、客户满
意度提升等，便于评估方案实施效果。
2.策略协同性：厅堂柜面和数字化渠道之间的联动策略应具备协同性，
相互辅助和增强，为客户提供有价值的服务和体验。
3.营销内容一致性：联动营销活动的内容要与数字化渠道的宣传和信息
一致，保持品牌形象的统一性，避免对客户造成混淆。
4.培训和技术支持：提供充分的培训和技术支持，让厅堂柜面的工作人
员能够熟练使用数字化渠道，并提供相关的营销服务。
5.数据分析和优化：通过数据分析工具对联动活动的效果进行监测和评
估，及时发现问题并进行调整和优化，提升整体营销效果。
结论
厅堂柜面联动营销方案是一种有效的策略，旨在通过厅堂柜面和数字化渠道的
协同作用，提升客户体验和销售效果。
经过市场调研、联动策略制定、营销推广等步骤的实施，能够弥补数字化渠道的不足，提高金融产品的可信度和可靠性。
然而，在实施过程中需要注意目标的明确、策略的协同性和内容的一致性，同时进行数据分析和优化，确保营销效果的最大化。