客服服务日常用语[1]
客户服务礼貌用语与服务禁语
客户服务礼貌用语与服务禁语
客户服务礼貌用语与服务禁语
礼貌用语
1、“请”“您好”“您贵姓”“请稍等”“久等了”“麻烦您”“抱歉”“对不起”“请您原谅”“没关系”“谢谢”“再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”
3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”
4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”
5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”
6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”
服务禁语
1.“不行”“不知道”“不清楚”“不可以”。
2.“公司现在没有人”“人已全部出去了”。
3.“你不懂，就按我说得做”
4.“我都讲了多少遍了，你怎么还是不会”
5.“我也不知道什么时候能到”
6.“软件又不是我们开发的，我怎么会知道”
7.“没办法，我也解决不了”
8.“这不归我们管，不要找我们”
9.“不要问为什么，就是这样的”
10.“你怎么能这样操作呢？”
11.“你连这个都不会啊？”
12.“你到底懂不懂啊？”
13.“真烦”
14.“不能跟你急了”
15.“你这个人怎么不讲道理”。
客服15句常用接待语
客服15句常用接待语《15句常用客服接待语》在现代社会中，客服作为企业与客户之间的桥梁，扮演着重要的角色。
良好的客服接待语可以帮助客户更好地理解和解决问题，提升客户的满意度。
下面是15句常用的客服接待语，希望对大家有所帮助：1. “您好，请问有什么可以帮到您的？”当客户拨打电话或者进入在线客服系统时，用这句话可以打破沉默并展示出诚挚的服务态度。
同时，这句话也给客户一个机会表达他们的需求。
2. “非常感谢您选择我们公司。
”客户选择了你的公司，表示对你们有信任和期待。
用这句话可以表达对客户选择的感激之情，同时也让客户感受到你们的关注和重视。
3. “抱歉让您等待了这么久。
”有时客户可能需要等待一段时间才能得到服务，因此要及时向客户表达歉意并解释原因。
这样可以让客户感到被尊重，同时也提高了客户满意度。
4. “请您稍等一下，我会尽快为您处理。
”当客户提出问题或需求时，用这句话可以告诉客户你们已经收到了，并会尽快进行处理。
这样可以让客户感到他们的问题得到了重视，并增加客户的耐心等待时间。
5. “请问您的具体问题是什么？”当客户向你提出问题时，用这句话可以帮助你更好地了解客户的需求，并准确提供相应的解决方案。
6. “我会为您进行详细的查找，处理并给您一个答复。
”当客户的问题需要进行更深入的研究或审核时，用这句话可以告诉客户你们会主动解决问题并给出明确的答复。
7. “非常抱歉给您带来了困扰。
”如果客户遇到了某种问题或困难，用这句话可以表达你们对客户遇到问题的关注，并表示歉意。
这样可以增加客户对你们的信任和满意度。
8. “我们很乐意为您提供帮助。
”在客户提出问题或需求后，用这句话可以表达你们愿意和乐意为客户提供协助。
这样可以让客户感到被关注和重视。
9. “如果您还有其他问题，请随时告诉我。
”在解决了客户提出的问题后，用这句话可以询问客户是否还有其他问题或需求。
这样可以帮助客户得到全面的服务，并提高客户的满意度。
10. “非常感谢您的耐心和合作。
客服中心服务用语
客服中心服务用语
编辑:邦家租赁客服部
1,客户拨***,话务员应答:"您好!*****,(此时 语调稍微上扬,将我们的热情,朝气传递给客户) ,请问有什么可以帮助您?或请问您需要什么帮助 ?" 2,若对方不出声或未听清楚时;重复上述语句,稍 停后还是无声,再重复一遍,对方仍无应答,"对 不起,我听不到您的声音,请重挂或换一部电话拨 打好吗?"
严禁: 讲话呀! 严禁:"讲话呀!"
3,客户咨询声音较小,座席代表:"对不起,您的声音很小,请问您是否 使用免提方式?还是话筒离的较远,若使用免提方式,请您拿起话筒讲 话好吗?"或因电路或电话机原因声音太小时,座席代表:"对不起, 听不清您讲话,请您换一部电话挂过来好吗?再见!"稍停后挂机. 严禁:"大声点!" 4,遇到电话杂音太大听不清楚时,客服代表:"对不起,您的电话杂音太 大听不清,请您换一部电话挂过来好吗?再见!"稍停后挂机. 严禁:"听不清你讲话"或"不讲话就挂机." 5,客户责怪应答慢时:"对不起,电话较忙,谢谢您的耐心等待,请问有 什么可以帮助您!" 严禁:"没办法,又不是给您一个人用的."或"我还没着急,你倒不 耐烦了." 严禁: 我还没着急, 严禁:"我还没着急, 你倒不耐烦了. 你倒不耐烦了."
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23,遇到客户询问客服代表姓名时,客服代表:"我的工号 是**号." 24, 遇到客户投诉客 服代表态度不好时,客服代 表:" 对不起, 由于 我们服务不周给您 添 麻 烦 了,请您原谅,您是 否能将详细情况告诉我?"式,提交值班长或班长处理.
客服服务用语
第1节客户服务中心服务用语规范及标准3.1.1常见服务用语规范1、电话接入时您好(早上好)，很高兴为您服务！2、为客户提供服务需查询时好的，请稍等马上帮您查询一下。
或请您稍等，我帮您查一下，好吗？3、受理客户咨询业务时进行耐心、细致地答复。
能当即答复的问题，礼貌地向用户解释后询问“请问您还需要其它帮助吗？如果还有不清楚的地方，我可以再为您解答。
”4、如果问题一时难以答复向客户致歉：“对不起，这个问题我现在无法答复您，请您留下您的联系方式，我们稍后回复您好吗？”5、客户办理业务不属于本部门的职责时对不起，您办理的业务需要我们公司其它部门协助，请您留下联系方式，我们稍后回复您好吗？6、所涉及业务一时难以答复需请示领导时对不起，这个问题暂无法答复您，请您留下联系方式，我们会尽快回复您好吗？7、未听清楚，需要客户重复时对不起，我没听清楚，请您再讲一遍好吗？（请您再重复一遍好吗？）8、客户打错电话时对不起，您拔错了，这里是XXXX有限公司客服中心。
9、工作中出差错，给客户问题解释错误时对不起，请原谅，刚才我解释错了。
10、受到客户批评时您提的宝贵意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎您多提宝贵意见。
11、个别客户蛮不讲理时请您不要着急，如果您有意见，我们可以请相关部门帮助解决。
（我们可请相关技术人员帮助解决）12、客户有意见，想找相关领导及部门时（问清原因）请您拨打公司总机***，我们给您转接相关部门。
您留下联系方式，由相关人员稍后回复您好吗？13、当时难以答复的问题对不起，请您留下联系方式，我们会咨询相关部门，尽快给您答复。
14、遇到骚扰电话对不起，这里是XXXX有限公司客服中心，如您咨询我公司业务我可以为您解答，如不咨询请您挂机。
15、客户向我们道谢不客气，这是我们应该做的。
16、回访客户您好，我是XXXX有限公司客服代表**号，请问您是**先生/女士吗？您在*时提出的**事项，是否已经得到解决（如已处理）请问您对我们的服务还有什么意见吗？（没有）感谢您使用XXXX服务，再见。
做客服的常用的语句
做客服的常用的语句
做客服工作需要具备良好的沟通能力和语言表达能力，以下是常用
的客服语句：
1. 欢迎来到我们的客服中心，请问有什么可以帮助您的？
2. 很抱歉，我了解到您遇到了困扰，请您详细描述一下问题，我会
尽力帮助您解决。
3. 您好，请问您的订单号是多少？我需要确认一下以便为您提供更
准确的帮助。
4. 对不起，由于系统升级，我们暂时无法处理您的请求，请您稍后
再试。
5. 您的问题我已经了解了，我会尽快联系相关部门并尽力为您解决。
6. 感谢您的耐心等待，请问还有其他问题需要我帮助吗？
7. 非常抱歉给您带来了困扰，我会尽快和相关部门沟通并尽力解决
您的问题。
8. 您的反馈对我们非常重要，我会尽快转达给相关部门，以便改进
我们的服务质量。
9. 您好，我是客服小姐姐/小哥哥，很高兴为您服务，请问有什么问
题我可以帮您解答？
10. 非常抱歉给您带来了不便，您的问题我们已经收到了，我会尽
快帮您解决。
希望以上的客服语句能够帮助您更好地了解常用的客服用语，并在
实际工作中能够更好地与客户进行沟通和解决问题。
客户服务中心规范用语 客服常用话术及应对技巧
客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧一、开头语以及问候语1、问候语："您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很兴奋为您服务,请问有什么可以关心您！'不行以说："喂，说话呀！'2、客户问候客户代表："小姐（先生），您好。
'时，客户代表应礼貌回应："您好，请问有什么可以关心您？'不行以说："喂，说吧！'2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上"先生/小姐'保持礼貌回应称呼："某先生/小姐，请问有什么可以关心您？'不行以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表："您好！请问有什么可以关心您？'稍停5秒还是无声，"您好，请问有什么可以关心您？'稍停5秒，对方无反映，则说："对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！'再稍停5秒，挂机。
不行以说："喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！'二、无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清晰时：客户代表："对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？'不行以说："喂，大声一点儿！'5、遇到客户音小听不清晰时：客户代表保持自己的音量不变的状况下："对不起！请您大声一点，好吗？'若仍听不清晰，客户代表："对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？'，然后过5秒挂机。
不行以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清晰时：客户代表："对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！'稍停5秒，挂机。
不行以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表："对不起，请您讲一般话，好吗？感谢！'当客户连续讲方言，不讲一般话时，客户代表："对不起，请您找一个可以讲一般话的人来，好吗？感谢！'。
客服用语总结
客服用语总结1.问候语：“您好，欢迎致电XXX客户服务热线，客服代表XXX很高兴为您服务。
请问有什么可以帮助您？”2.您好，工号XXX，XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？3.您好，这里是XXX请问您有什么需要，我们会竭尽全力为您服务4.知道客户姓名时，X先生（小姐），您好，请问有什么可以帮助您？5.您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您？总结：接听电话时，多用您、我们、咱们、请、您好、请问、麻烦、请稍等、不好意思、非常抱歉、多谢支持等用语。
节日时先说节日好，请问有什么可以帮到您？接听电话过程中：1.标准普通话，语速不能太快。
2.尽量多使用麻烦您、请、对不起、不好意思。
3.不能说我不能、不可以直接拒绝客户。
4.凡是留有余地，不要用肯定、保证、绝对。
5.遇到投诉或抱怨，要多听少说。
结束语：1.通话结束时，应询问客户“请问还有什么可以帮助您或您还有什么其他问题吗？”2.最后结束通话时，说“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢，再见！3.很高兴为您服务，祝您一切顺利！4.好的，感谢您的来电，再见!5.请多提宝贵意见！常用礼貌用语：1. 请不要着急，很快就给您办好。
2. 请问还有什么问题吗？3. 请问您希望怎么办？4. 请问，您的意思是……5. 请问我能为您做些什么？6. 请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供．7. 请不要着急，我已安排了，很快就给您办好．8. 请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。
）9. 请稍等，我查一下再答复您．10. 请不要急，马上就好．11. 对不起，我问一问别人或帮您打听一下．12. 对不起，我们再查一下．13. 对不起，请您稍候。
14. 对不起，请您再说一遍好吗？15. 对不起，我们一定会努力改进的。
16. 对不起，我们查一下给您答复好吗？17. 对不起，不好意思打扰您了。
18. 没关系，欢迎下次再来。
客服服务标准用语
一、基本服务用语：1、您好！2、有什么可以帮到您？3、谢谢您/谢谢您的帮忙！4、很感谢您的来电/接听！5、给您添麻烦了！6、不好意思打扰您！7、很高兴为您提供服务！8、谢谢您提供的宝贵建议！9、非常抱歉，让您久等了！10、请您放心！11、不客气！12、10分钟内给您回复！13、好的，没问题！14、稍后为您安排！15、您别着急！16、您的意思我明白了！17、请问怎么称呼您？18、您现在方便吗？19、欢迎再次光临！二、标准的服务用语：以“请”字开头1、请问有什么可以帮到您？2、请您告知我您的联系方式！/请把您的联系方式告诉我，好吗？3、不好意思，请您重复一遍！4、在以后的使用过程中，如果有任何的意见/建议，请随时拨打我们的400客服热线，再次表示感谢！李主任：客服专员对客户的提问带有正面的引诱性夏主管：标准用语需以情景为前提5、非常感谢您反馈的意见，并将您的宝贵意见反馈给相应领导/部门，两天内我会给您回复。
6、请问您还有其它的问题我可以帮到您吗？7、请把您的详细地址告诉我，好吗？我给您作个登记，谢谢您的配合！（请问您可以告诉我您的地址/请问您的具体地址在哪里）您反馈的故障现象我已经帮您登记好了，同时已下派到负责您相应的区域，一小时内服务人员会和您联系，请您稍候！9、请问您对我们产品还有其它建议吗？10、请您稍等，我这就为您落实！11、请您稍等，我这就为您查询！（查配件库存）12、您觉得我们的处理方式您能接受吗？您希望我们怎么做？我非常理解您的感受（引导性的抱怨释放）13、（若给用户提的信息较长，可以说：）请您记录一下，好吗？14、如果用户在报怨，可以说：我非常理解您的感受，同时也很同情您的遭遇，请您销等片刻，我马上向上级反应！15、**先生/女士，这是小问题，请您放心！16、请问我们这样的处理方式您还满意吗？（投诉处理后的回访）17、非常抱歉，由于我们的产品给您的生活造成不便，在此我代表公司因产品出现的故障表示深深的歉意，我现在给您下一张加急的服务单。
客服必备的16条常用服务用语
客服必备的十六条常用服务用语规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配，仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心，不推诿客户、委婉地说“不”、敢于承担责任，自信、热情，让客户感受到坐席代表的微笑，快速响应客户要求，准确记录诉求信息等。
不规范的服务用语包括服务用语过于生活化、过于随意，用怀疑的语气质问客户，使用专业术语导致客户不理解，挑客户的语病，推诿责任，敷衍客户，过分强调自己的正确性，说其他部门或同事的不是，言行不一，过度承诺，打断或中途挂断客户的电话，急于结束服务。
01：问候客户时。
坐席代表应在响铃三声之内接听电话，并致以问候语，自报姓名或工号，婉转询问客户是否需要帮助。
当然根据不同的操作系统，开头语的使用要求也不一样，如很多系统都会自动报工号，此时，坐席代表就不需要自报，并以积极、开朗的语气，微笑着表达自己的问候。
“您好，1688号很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”“您好，欢迎致电XX客户服务中心，请问有什么可以帮您？”“上午好张先生，请问有什么可以帮您？”02、让客户等候过久时。
如让客户等候超过15秒，坐席代表应先表示抱歉，不可以没有表示直接进入通话正题。
“先生/女士您好，感谢您的等候。
”03、需要客户重复时。
坐席代表在与客户通话过程中，会由于客户方电话的信号不稳定、所在场所嘈杂、客户方言较重等情况，导致客户的话无法听懂或者听不清楚，这时候坐席代表应礼貌地进行提醒。
“对不起，您那边的信号不是很好，请您重复一遍。
”“非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再说一遍。
”04、需要转接客户诉求时。
当坐席代表需要将客户电话转接到其他相关部门时，需要注意如下事项：（1）向客户解释转移电话的原因，以及将电话转给什么人。
（2）询问客户是否介意电话转接。
（3）如果无法转接，要将对方电话告诉客户或请客户留下联系方式。
（4）告知客户如果电话断线需要重新拨打，避免断线导致客户挂断而投诉。
客服中心服务用语
客服中心服务用语2023-11-11contents •欢迎语•问候语•感谢语•道歉语•服务结束语目录01欢迎语您好，欢迎来到我们的客服中心，有什么可以帮助您的吗？欢迎致电客服中心，有什么可以为您效劳的吗？您好，这里是客服中心，有什么需要我帮助的吗？标准欢迎语个性化欢迎语欢迎您的再次咨询，我们会竭诚为您提供优质服务。
再次看到您，我们感到非常高兴，有什么需要我们帮助的吗？欢迎回到我们的客服中心，有什么新的建议或问题需要解决吗？欢迎语注意事项避免使用重复和机械式的问候语。
根据不同客户的需求和背景，适当调整问候语。
保持热情和友善的态度，让客户感受到关注和重视。
在适当的时候主动结束欢迎语，转入下一个话题。
02问候语标准问候语您好，欢迎致电客服中心！您好，有什么可以帮到您？您好，我是客服代表，有什么可以帮到您？个性化问候语您好，欢迎光临我们的客服中心！您好，这里是客服中心，有什么可以帮到您？您好，我是客服小/先生/女士，有什么可以帮到您？问候语注意事项声音要清晰、亲切、热情。
如果客户在电话中等待时间较长，可以适时向客户道歉并解释原因。
根据不同客户的需求和背景，选择合适的问候语。
注意语调和语速，不要让客户感到生硬或急躁。
03感谢语适用于任何情况下，表达对客户的感谢。
谢谢非常感谢不客气在客户提供了帮助或表现出善意时，表达深深的感谢。
在客户表达感谢时，回复客户表示不必客气。
03标准感谢语0201个性化感谢语非常高兴能为您服务表达对客户的感谢，同时展示对服务的重视。
希望您能满意我的服务在提供服务后，表达对客户满意度的高度关注。
您太客气了适用于客户表达感谢时，稍带一些口语化，更显亲切。
感谢语要真诚，不要流于形式。
真诚在客户表达感谢时，要及时回应。
及时用热情的语言表达感谢，让客户感受到关注和温暖。
热情感谢语注意事项04道歉语标准道歉语非常抱歉给您带来困扰。
诚挚地向您道歉，因为我们的疏忽导致了这个问题。
真诚地道歉，我们将立即采取措施解决您的问题。
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客服服务日常用语
1、客户拨***、客服人员应答：“您好！*****，（此时语调稍微上扬，将我们的热情、朝气
传递给客户），请问有什么可以帮助您？或请问您需要什么帮助？”
2、若对方不出声或未听清楚时；重复上述语句，稍停后还是无声，再重复一遍，对方仍无应
答，“对不起，我听不到您的声音，请重拨或换一部电话打过来好吗？”
”
严禁：“讲话呀！”
3、客户咨询声音较小，客服人员：“对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？还
是话筒离的较远，若使用免提方式，请您拿起话筒讲话好吗？”或因电路或电话机原因声音太小
时，客服人员：“对不起，听不清您讲话，请您换一部电话打过来好吗？再见！” 稍停后挂机。
严禁：“大声点！”
4、遇到电话杂音太大听不清楚时，客服人员：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您
换一部电话打过来好吗？再见！”稍停后挂机。
严禁：“听不清你讲话”或“不讲话就挂机。”
5、客户责怪应答慢时：“对不起，电话较忙，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您！”
严禁：“没办法，又不是给您一个人用的。”或“我还没着急，你倒不耐烦了。”
6、客户反映电话难拨通时：“对不起，今天的客户较多，谢谢您的耐心等待，请问有什么可
以帮助您？” 或“您需要什么帮助？”
回答：“让您久等了。”不符合3P法则。
7、一时没听清楚客户所述内容需要其配合重复时，客服人员：“对不起，麻烦您把刚才反映
的问题再说一遍好吗？”
8、客户责怪信息不准或查错时：“对不起，我再给您查一查！（如果马上查不出来就征得客
户同意记录下来，留下用户电话号码和联系方式）我查好后向您回复！”
严禁：“没有”，“不知道”。
9、需向他人咨询相关问题或查询相关资料需客户等待时应先征求客户的意见，客服人员：“对
不起，请您稍等片刻，好吗？”客户同意后应按静音键，取消静音后，客服人员：“对不起，谢
谢您的耐心等待。”
严禁：“你等着。”
10、客户反映出了故障或客户情绪激烈反映情况时，客服人员：“请您别着急，慢慢讲。”
客服人员要调整好心境，尽量抚平客户的不满情绪，同时严格按照客户的描述记录。对于本职范
围内的当即能答复或解决的客户投诉，要耐心、仔细的给予解答、处理；需相关部门进行协调处
理的客户投诉，并应答客户：“对于您反映的问题，我会及时与相关部门联系，帮助尽快解决。
下次再发生这样的问题，您可以直接拨打我们电话。” 切忌与客户争辨或讲服务忌语。
11、用户打电话开玩笑或骂人时：“对不起，电话故障，我听不清您的讲话，再见。”或“您
好、您好，能听到我讲话吗？对不起，线路故障，请稍后再拨，再见！”或“您好，我们将留下
您的宝贵意见，现在录音开始或现在进行录音。”稍后挂机。
12、客户无理要求或骂人时：“对不起，您所提出的要求超出了我们的服务范围，恐怕我不
能帮助您。” 或“我们将留下您的宝贵意见，现在进行录音。”稍后挂机。
严禁：与客户吵架，骂客户。
13、用户来电话表示感谢时或要求反映情况时，对于客户的感谢，客服人员：“不客气或不
用谢意，这是我们应该做的，欢迎您使用***。”对于客户要求反映的问题，客服人员：“谢谢
您提出的宝贵建议，我们会及时反馈给公司相关负责人，再次感谢您对我们工作的关心与支持。”
严禁：“用不着”。
14、用户责怪查询时间长时：“很抱歉，谢谢您的耐心等待。”
严禁：“我还没着急，您倒不耐烦了。”
16、用户所需信息查不到时：“对不起，您要查询的信息，库里暂时没有，如果可以的话把
您所需要的信息记录下来，查到后向您回复。请问我可以知道您的联系人姓名和联系地址及电话
吗？”
严禁：“不知道”、“没有”。
17、用户责怪邮箱地址错误时：“对不起，这是我们的失误，我重新给您查，您要查的邮箱
是****@***.com。”严禁：“不是我告诉你的，谁说的找谁去！”
18、用户拨错号时：“对不起，这里是中搜客服。**业务请您拨打********台办理（咨询）。”
严禁：“找错了！”“不对！”
9、用户发脾气时：“请您先不要着急，有什么事请您慢慢讲，希望我能帮助您。”严禁：“急
什么呀，又不是我告诉你的，跟我发什么火呀！”
20、用户有意见时： “很感谢您给我们提出的宝贵意见，我们会及时反馈给公司相关部门。
再次感谢您对我们工作的支持和关心。”
严禁：同用户争辨。
21、听不懂外地用户讲话：1、“很抱歉，请您讲普通话好吗？”2、“对不起，我听不懂，请您
让别人代替讲一下好吗？”
严禁：“你讲的什么话呀，中国话会不会说。”
22、用户查询其它部门的情况：告诉客户相关电话后，“请问您需要我帮助转其它部门还是
您自己直接拨？”严禁：“不作声，就转了分台。”
23、遇到客户向客服人员致歉时，客服人员：“没关系，请不必介意。”24、遇到客户投诉
客服人员态度不好时，客服人员：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是
否能将详细情况告诉我？”认真记录客户反映的内容，并请客户留下联系方式，提交给经理处理。
25、遇到客户提出建设时，客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈给公司相
关负责人，再次感谢您对我们工作的关心与支持。请您继续关注我们的工作！
26、结束时用户表示感谢：“不客气，谢谢您对**的支持，祝您生活愉快，再见！”
严禁：“不讲话就挂机。”