组织中领导沟通的方式组织沟通存在的障碍及解决办法
领导沟通的禁忌和技巧
领导沟通的禁忌和技巧领导讲话的禁忌1、戒讲大话。
不以大帽子压人，不以权势逼人，不装腔作势借以吓人。
2、戒讲空话。
不哗众取宠封官许愿，能办到的才说，办不到的不轻诺。
3、戒讲套话。
不打官腔，不要滑头，不唱不能解决任何问题的八股调。
4、戒讲假话。
有喜报喜，有忧报忧，如实反映情况，不隐瞒自己的观点。
5、戒讲脏话。
文明礼貌语言美，在任何场合都不讲骂人的话、粗鲁的话、低级趣味的话。
6、戒讲文理不通的话。
说话要合乎逻辑、合乎语法，讲究修辞，积极维护祖国语言的纯洁和健康。
7、戒讲废话。
处事果断，说话精练;开短会，说短话;不要为显示自己的领导地位而故作多余的“补充发言”之类。
8、戒讲外行话。
干部要精通本行业、本单位的业务、正确使用专业术语。
在新的历史时期，不仅业务干部，而且行政干部、党务干部都应做到这一点。
9、戒讲群众不懂的话。
干部要联系群众、宣传群众、组织群众，必须学习和使用群众朴实生动的语言，让群众一听就懂，有亲切感。
不要讲文白夹杂的古董话，不要用长而别扭的洋名式。
一切干部都要逐步学会使用普通话。
好上司必备的素质1、公私分明，善待下属是非分明，消除猜忌对工作的顺利进行很有帮助，这种坦然相对的沟通态度，对生活中的交往同样很有益处。
有些上司和下属，离开公司后就老死不相往来，表面上客客气气，思想上却常常很难达到统一。
作为领导者，时不时组织小组成员聚会，可以作为日常的放松，也可以作为一次成功完成任务后的奖励，这样不仅有助于缓解员工的压力，还能促进大家的沟通了解，营造更和谐的工作气氛。
2、提高工作能力，树立领导风范与员工保持和谐的状态相当重要，但领导者毕竟还需要有足够的气魄和权威。
缺乏实力的领导者，即使亲和力再好，也只能与员工做朋友，在面对问题时，却常常调动不了下属来共对难关。
所以，一名优秀的领导者，生活中要多多与员工交流，但在工作上必须一是一、二是二。
严禁的工作态度能让你得到高层的信任，从而在必要之时站出来为下属争取赢得的利益，这样同样会增强下属跟随你的信心。
与上级领导的配合与协调措施
与上级领导的配合与协调措施1. 确定沟通渠道和频率为了与上级领导保持良好的配合与协调，首先需要确定沟通渠道和频率。
可以通过会议、电子邮件、即时通讯工具等方式与上级领导进行沟通。
在确定沟通频率时，要考虑上级领导的时间安排和工作需求，合理安排沟通时间，确保高效的沟通交流。
2. 积极主动地向上汇报工作进展为了与上级领导配合和协调，必须积极主动地向上级领导汇报自己的工作进展。
定期向上级领导提供工作报告，详细说明所负责的项目或任务的进展情况，以便上级了解工作进度和问题。
在汇报工作时，要提供准确、全面的信息，及时反馈遇到的困难和障碍，寻求上级的指导和支持。
3. 主动寻求上级的意见和建议为了有效地与上级领导配合和协调，应主动寻求上级的意见和建议。
在工作中遇到疑问、困难和挑战时，及时寻求上级的意见，争取得到及时的反馈和支持。
不仅要听取上级的意见，还要认真地思考和吸收，积极采纳建议，为工作的改进和创新提供思路和方案。
4. 高效执行上级的指示和决策为了与上级领导配合和协调，必须高效执行上级的指示和决策。
及时理解、落实和执行上级的指示，确保下级工作与上级的决策保持一致。
在执行过程中，要做好沟通、协调和组织工作的工作，确保工作顺利进行。
同时，也要识别并提出问题和建议，为上级的决策提供反馈和支持。
5. 与上级保持良好的工作关系为了与上级领导保持良好的配合与协调，需要与上级保持良好的工作关系。
要尊重上级的意见和决策，虚心向上级研究和请教，与上级坦诚沟通，不隐瞒问题和困难。
同时，要互相支持和帮助，共同完成工作任务，建立起互信和团队意识。
在与上级相处中，要注重合作和协调，有效解决问题，确保工作的顺利进行。
结论与上级领导的配合与协调是工作中的重要环节，需要通过确定沟通渠道和频率、积极主动地向上汇报工作进展、主动寻求上级的意见和建议、高效执行上级的指示和决策以及与上级保持良好的工作关系等措施来实现。
只有通过良好的配合和协调，才能更好地完成工作任务，实现个人和团队的发展目标。
管理中如何改进沟通
沟通广泛存在于组织的管理活动中，沟通的对象无处不在，有效沟通是管理的重要内容。
那么，管理中改进沟通的方法有哪些？改进沟通的方法（一）改进沟通技能。
在很大程度上就是要处理好管理沟通中五个方面的问题：克服认知差异、抑制情绪化反应、保持积极倾听和建设性反馈、获取沟通对象的信任、避免沟通中言语和非言语的矛盾。
克服认知差异。
管理沟通中的障碍往往会以认知差异的形式表现出来。
为了克服认知和语言上的差异就应注意以下几点：第一，发送者应该使信息清晰明了，尽可能使具有不同观点和经验的接受者都能理解。
第二，只要有可能，就应该尽力了解沟通对象的背景，尽可能设身处地地从别人的角度看待问题，这有助于降低管理沟通中的模棱两可。
第三，当传递的主题不清楚时，适当提问是至关重要的。
第四，为了克服语言上的差异，要求接受者确认或重述信息的要点是很有益处的。
要鼓励接受者提出疑问，对不清楚的要点加以澄清。
第五，对信息的表达方式保持敏感也是十分有益的。
有时，即使是一个微不足道的重新表述也会带来意想不到的有益效果。
抑制情绪化的反应。
比如愤怒、爱、戒备、憎恨、嫉妒、恐惧、窘迫等，会使信息传递严重受阻或失真。
处理情绪因素的最简单方式就是暂停进一步的沟通，直到对方恢复平静。
管理者应该尽力预期员工的情绪化反应，并做好准备加以处理。
当然，管理者也需要关注自己的情绪变化，以及这种变化如何影响他人。
保持积极倾听和建设性反馈。
事实上，“听”并不是件容易的事情。
积极倾听不是被动地听，而是集中精力对信息进行主动的搜寻。
在积极倾听中，有十个关键必需掌握：1，需找兴趣点。
要多想想发言者说的什么对我有用。
2，评判内容而不是传递。
不必太关注发言者的性格、特殊习惯、声音或服装等，要把注意力放在发言者说的是什么上。
3，沉着。
在完全理解发言者说的是什么以后再作评价，不要被他表面上的言语打动。
4，注意领会要点。
不要太拘泥于事实和细节，把注意力放在中心思想上。
5，灵活应变。
准备多种记录方法并选择适合发言者风格的方法。
管理方案的沟通与协调建议
管理方案的沟通与协调建议一、问题背景近年来，随着企业规模的不断扩大和多元化的发展，管理方案的沟通与协调成为组织内部及跨部门之间的重要环节。
然而，由于各部门职能的不同、信息流通渠道的独立性及管理制度的僵化等原因，导致沟通与协调在实际操作中面临一些困难。
本文将从不同视角提出沟通与协调的一些建议，以期提高管理方案的执行效果。
二、加强跨部门交流在管理方案的实施中，各部门之间存在信息共享紊乱、协调机制不完善等问题。
为了解决这一问题，可以采取以下措施：1.定期召开跨部门会议，促进信息共享与交流，集思广益，形成共识。
2.建立跨部门协作小组，由不同部门的代表组成，负责统筹沟通与协调工作，加强合作。
3.通过内部社交平台或邮件群组等方式，加强部门之间的日常沟通。
三、优化信息流通渠道信息的畅通对管理方案的执行至关重要。
针对信息流通渠道不畅的问题，可以采取以下措施：1.建立健全信息共享平台，包括内部网站、电子公告板等形式，使管理方案及时发布、传达。
2.加强对信息传递的反馈机制，及时收集各部门对管理方案的理解、意见和建议。
3.鼓励员工参与信息共享，设立奖励机制，提高员工分享信息的积极性。
四、规范管理流程管理流程的规范化对于管理方案的沟通与协调至关重要。
以下建议有助于提高管理流程的效率和执行力：1.建立制度化的管理流程，明确流程中各个环节的职责和时间节点，确保流程顺利进行。
2.以项目管理方式推进重大决策的落地，明确项目目标、阶段进度和资源需求，提高管理方案的执行效果。
3.建立绩效考核机制，对管理流程中的各个环节进行绩效评估，督促各部门按时、按质完成任务。
五、加强领导沟通与支持领导在管理方案执行过程中的关注和支持对于有效沟通与协调至关重要。
以下建议有助于加强领导沟通与支持的效果：1.领导要主动与各部门保持沟通，关注管理方案的执行进展并提供必要的指导和支持。
2.定期召开项目审查会议，向领导汇报管理方案的实施情况和问题，并寻求领导的支持与解决方案。
与领导沟通的注意事项
与领导沟通的注意事项一、准备沟通前的必要准备在与领导进行沟通之前，充分的准备工作是至关重要的。
以下是一些必要的准备事项： 1. 明确目标和目的：在沟通之前，明确自己希望通过沟通达到的目标和目的。
这可以帮助你更好地组织思路和表达意见。
2. 收集必要的信息：在与领导沟通时，确保你已经收集了相关的信息和数据，这样你可以更有说服力地陈述自己的观点。
3. 预测可能的问题：在准备过程中，尝试预测可能会遇到的问题，并提前准备好相应的解决方案或答案。
4. 选择合适的时间和地点：选择一个适合的时间和地点与领导沟通，确保能够得到充分的注意力和专注。
二、有效的沟通技巧与领导进行沟通是一项需要一定技巧的工作。
以下是一些有效的沟通技巧： 1.倾听并尊重对方：在沟通过程中，要尊重领导的意见和观点，并倾听他们的想法。
不要中断对方，要给予对方充分的表达空间。
2. 清晰明了的表达：通过清晰、简洁和明了的语言表达自己的观点和意见。
避免使用过多的专业术语或复杂的句子结构，以确保信息的准确传递。
3. 思考并提问：在与领导进行沟通时，要思考问题并提出适当的问题。
这有助于激发讨论和深入理解问题的本质。
4. 注意非语言沟通：除了言语表达之外，非语言沟通也非常重要。
保持良好的眼神接触、姿势和面部表情，能够增强沟通的效果。
5. 积极回应反馈：在与领导沟通后，积极回应他们的反馈和建议。
这展示了你对他们意见的重视，并且有助于建立更好的工作关系。
三、建立良好的沟通关系良好的沟通关系是有效沟通的基础。
以下是一些建立良好沟通关系的方法： 1.建立信任：通过积极、诚实和可靠的行为来建立信任。
这包括履行承诺、保持机密和及时沟通。
2. 保持开放和透明：保持开放的态度和透明的沟通，能够增强与领导的关系。
充分分享信息并及时沟通，能够避免误解和猜测。
3. 尊重和理解：尊重领导的决策和观点，理解他们的职责和压力。
这有助于建立互相尊重和理解的关系，促进更有效的沟通。
加强沟通协调密切协作配合
加强沟通协调密切协作配合在当今社会，无论是个人的发展还是团队、组织的运作，加强沟通协调、密切协作配合都显得至关重要。
有效的沟通与协作能够打破壁垒，整合资源，提高效率，实现共同的目标。
沟通协调是人与人之间交流思想、传递信息、解决问题的重要手段。
在一个团队中，如果成员之间缺乏有效的沟通，就容易产生误解、冲突，进而影响工作的进展。
比如，在一个项目的推进过程中，负责策划的人员没有与执行人员充分沟通，导致执行人员对策划方案的理解出现偏差，最终可能导致项目无法按时完成，或者达不到预期的效果。
相反，如果能够在项目开始前就进行充分的沟通，明确各自的职责和任务，以及可能遇到的问题和解决方案，那么项目的推进就会更加顺利。
协作配合则是在沟通的基础上，各方共同努力，相互支持，形成合力。
在一个复杂的任务中，往往需要多个部门或人员的协作才能完成。
比如，一场大型活动的举办，需要策划团队精心设计活动流程，宣传部门广泛宣传吸引参与者，后勤部门提供物资保障，安保部门确保现场安全等等。
只有各个部门密切协作，才能使活动顺利进行，达到预期的目的。
良好的沟通协调和密切的协作配合能够带来诸多好处。
首先，能够提高工作效率。
当各方能够及时、准确地交流信息，避免了重复劳动和无效的工作，节省了时间和资源。
其次，有助于提升工作质量。
通过充分的沟通，各方能够集思广益，发挥各自的优势，从而使工作成果更加完善。
再者，能够增强团队的凝聚力和向心力。
在共同解决问题、完成任务的过程中，成员之间的关系更加紧密，团队的氛围更加和谐。
然而，在实际工作和生活中，要实现良好的沟通协调和密切的协作配合并非易事。
存在着各种各样的障碍和问题。
一方面，沟通方式不当是常见的问题之一。
比如，有的人在沟通时语气生硬，态度傲慢，容易引起对方的反感；有的人表达不清楚，逻辑混乱，导致信息传递不准确；还有的人只注重自己的表达，而不倾听对方的意见，造成沟通的单向性。
另一方面，缺乏信任也是影响沟通协作的重要因素。
对领导的不足和建议怎么写
对领导的不足和建议怎么写导言：领导是组织中的核心力量，其能力和素质直接影响着团队的发展和运作。
然而，任何一个领导都难免存在一些不足之处。
本文将探讨领导的不足以及提出相关建议，旨在帮助领导者认识到自身存在的问题，并提供改进的方向。
一、领导的不足：1. 缺乏明确的愿景和目标有些领导者缺乏对组织未来的明确愿景和目标的设定，导致团队没有明确的方向和目标，使得工作经常陷入低效和迷茫的状态。
2. 缺乏沟通和协调能力领导者在与团队成员的沟通和协调方面存在不足。
有时候他们不能明确地传达工作要求、期望和意图，从而导致团队成员的误解，影响工作效果。
3. 缺乏激励和鼓舞能力一些领导者在激励和鼓舞团队成员方面不够出色。
他们没有能力发现员工的潜力，缺乏针对性的激励措施，导致团队成员的积极性和工作动力不高。
4. 缺乏决策能力有些领导者在面对重要决策时缺乏果断和勇气，容易犹豫不决。
这样不仅会延误工作进度，还会失去团队成员对领导者的信任和尊重。
5. 缺乏反思和自我意识一部分领导者缺乏反思和自我意识的能力，难以及时发现自身存在的问题，并采取相应的行动进行改进。
这样会导致问题的积聚和无法解决。
二、针对不足的建议：1. 建立明确的愿景和目标领导者在制定组织的愿景和目标时应该具备远见卓识。
他们应当能够预见到未来发展的趋势和机遇，设立明确可行的目标，推动团队向前发展。
2. 提升沟通和协调能力领导者应该加强与团队成员的沟通，并且注重与团队的协调和配合。
他们要善于倾听他人的声音，及时解决沟通障碍，建立良好的工作关系。
3. 加强激励和鼓舞能力领导者应该努力发现员工的潜力，对其进行针对性的激励和鼓舞。
他们可以通过公开表扬、奖励制度等方式来增强团队成员的工作动力和积极性。
4. 提高决策能力领导者在面对重要决策时应该具备果断和勇气。
他们应该具备较强的分析和判断能力，并且能够承担相应的决策后果，以便推动工作的进展。
5. 培养反思和自我意识能力领导者应该有能力对自己的行为、思维和决策进行反思，并及时进行调整和改进。
个人与领导沟通中存在的问题
个人与领导沟通中存在的问题《个人与领导沟通中存在的问题》在工作环境中，个人与领导之间的沟通是至关重要的。
有效的沟通可以促进工作效率，增强团队合作，并提高员工满意度。
然而，个人与领导之间的沟通往往会面临一些问题，这些问题不仅会影响工作效果，还可能导致信任破裂和团队分裂。
下面就是个人与领导沟通中存在的一些常见问题。
1. 欠缺明确的目标和期望：个人和领导之间的沟通必须建立在明确的目标和期望之上。
如果个人不清楚领导的期望，他们很难达到预期的目标。
同样，如果领导没有明确传达目标，员工们可能会感到迷茫和失望，从而影响工作效果。
2. 缺乏正式的沟通渠道：一些组织没有明确的沟通渠道，从而导致个人找不到合适的机会与领导进行沟通。
这种情况下，员工可能会感到被忽视，无法表达自己的想法和问题，从而降低团队的合作效率。
3. 信息传递失真：个人和领导之间的信息传递可能会出现失真。
这可能是由于沟通方式不当，信息不准确或双方对信息的解读不同所导致的。
信息传递失真会导致误解和冲突，进而影响个人与领导之间的信任。
4. 缺乏反馈机制：个人与领导之间的有效沟通必须建立在双向反馈的基础上。
如果员工没有机会提供反馈，他们可能会感到不被重视，无法改善自己的工作表现。
同样，领导如果没有收到员工的反馈，就无法了解员工的问题和需求，从而无法做出正确的决策。
5. 沟通风格不匹配：个人和领导之间可能存在不匹配的沟通风格。
个人可能更倾向于直接坦率地表达自己的意见，而领导可能更喜欢间接和委婉的沟通方式。
这种不匹配的沟通风格会导致信息误解和理解困难，可能使沟通变得不畅。
解决个人与领导沟通中存在的问题至关重要。
以下是一些建议：1. 确保明确的目标和期望：个人和领导应该明确交流，确保双方对工作目标和期望有清晰的认识。
2. 建立正式的沟通渠道：建立正式的沟通渠道，确保个人有机会向领导提供反馈和表达问题。
3. 采用多种沟通方式：个人和领导可以尝试不同的沟通方式，以找到最适合双方的方式。
团队存在的主要问题和不足改进措施
团队存在的主要问题和不足改进措施团队存在的主要问题和不足改进措施一、引言在现代社会，团队合作已成为各个领域中不可或缺的一部分。
团队合作的优势在于可以充分利用多元化的资源和经验，能够提高工作效率，促进创新和解决问题。
然而，团队在实践中仍然面临各种问题和挑战，这些问题和挑战必须得到认真的对待和解决。
本文将对团队存在的主要问题和不足改进措施进行分析和讨论。
二、团队存在的主要问题1. 沟通不畅：团队成员之间的沟通是团队取得共同目标的关键，但在实践中往往出现沟通不畅的问题。
这种问题主要体现在信息传递不完整、不准确，语言障碍和文化差异等方面。
2. 目标不清晰：有些团队在开始工作前并没有制定明确的目标和任务，这导致团队成员缺乏方向感和动力，无法全力以赴地完成工作。
3. 缺乏有效的领导：团队需要一个明确的领导者，领导者应该能够激发团队成员的潜能，指导团队朝着共同目标前进。
然而，有些团队存在缺乏领导或者领导者能力不足的问题，这导致团队无法形成有力的组织架构。
4. 个人利益至上：有些团队成员往往只关注自身的利益而忽略了整个团队的利益，这导致各成员之间的合作出现问题，团队无法高效地工作。
5. 决策困难：团队需要面对各种问题和挑战，并做出合适的决策。
然而，在实践中，团队成员可能出现权衡利弊困难，无法达成一致意见的问题。
三、不足改进措施1. 加强沟通：团队成员之间需要加强沟通的能力，可以通过组织各种形式的沟通培训，如口语培训、跨文化交流等，使团队成员能够更好地传递和理解信息。
2. 制定明确的目标和任务：团队在开始工作前应该制定明确的目标和任务，每个团队成员都应该清楚自己的职责和贡献，这将为团队的工作提供明确的方向和动力。
3. 培养有效的领导者：团队要培养出一个有效的领导者，可以通过领导力培训和指导来提高团队成员的领导能力。
同时，团队成员也可以分担一部分领导角色，形成一种共同领导的模式。
4. 强调团队合作：团队成员应该认识到个人的利益和整个团队的利益是相互依存的，可以通过定期的团队建设活动来凝聚团队的凝聚力和合作精神。
如何提高组织协调能力
如何提高组织协调能力随着社会的不断发展，各种组织形态不断涌现，而组织协调能力也成为了当下组织管理的一个重要方面。
组织协调能力是指一个组织在各项工作中合理分配、协调所有的资源和要素，以达成工作目标的能力。
协调能力的提高不仅能够提升组织绩效，还能增强组织竞争力。
那么，如何提高组织协调能力呢？本文将介绍以下几个方面。
一、领导者的角色领导者在组织协调中起着重要的作用。
一位好的领导者应该具备以下几点特质：首先，要具备分享权利、利益和信息的意识，让团队成员明确每个人的角色和职责。
其次，领导者需要有明确的目标和计划，以实现组织的运转。
同时，领导者还要将自己的信任和信仰传递给团队，增强团队成员的凝聚力，创造良好的工作氛围。
二、明确工作流程对于组织来说，一份清晰的工作流程能够帮助团队成员更好的理解并掌握工作步骤。
建立完善的工作流程可以有效避免工作重叠、漏洞等。
在工作流程中，需要特别注重的是流程标准化，标准化的工作流程也能帮助团队成员获得更大的自信心。
三、加强信息共享与沟通组织内部成员之间信息共享非常重要。
每个成员都需要明确信息的来源、内容和用途，这可以避免因为信息不对称造成的协调问题。
同时，在组织内部加强沟通也是提高协调能力的关键。
应该建立多种多样的沟通方式，如日常工作碰头、电话会议、线上会议等，这将有效促进团队内部成员的沟通，提高组织效率。
四、建立绩效考核制度建立一套较为科学的绩效考核制度，可有效地帮助组织识别哪些成员的业绩和任务完成度较高或较低，从而调整资源配置，提升团队成员的动力和积极性。
同时，绩效考核制度也有利于优化组织内部的协作流程和工作分配，通过绩效来对团队成员的业绩进行量化，促进团队成员之间的协作和竞争。
五、加强资源整合组织内部资源整合也是提升组织协调能力的关键。
组织内部通过共享自己的资源和信息，可以实现与其他组织或者机构的各级合作，促成制度和人员的流动，从而促进组织间的协作发展。
六、学习交流组织内部成员之间需要好好学习交流，不断提高自身的专业素养和能力。
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精心整理
八、沟通
1、组织中经理最主要的沟通方式
组织中几种常见的沟通形式包括人际沟通、网络和团队沟通、组织沟通和电
子沟通。组织内的沟通包括垂直沟通和水平沟通。
垂直沟通是组织内上下层级间的沟通，通常遵循正式的报告系统——也就是管理
者同上下级之间的沟通。垂直沟通可能只涉及两人，也可能经过数个不同的组织
层级。
向下沟通是由主管向下属发出的信息。向下沟通的常见内容是关于如何完成工
作、责任分配、绩效反馈和高层经理认为对于下级经理有用的各种信息。垂直沟
通可以也应当是双向的，并且双向沟通是更加有效的垂直沟通。
水平沟通则发生在同事和同级之间。例如，运营经理向营销经理通报库存不足，
交货必须延迟两周。水平沟通在经理之间比在非经理之间更为常见。这类沟通有
许多用途。它可以协调独立单位间的活动。水平沟通也可以用于两个部门的经理
共同解决问题。最后，水平沟通是来自不同部门的人组成的团队成员间的重要沟
通方式。
2、组织沟通中最基本的障碍，如何克服
沟通过程经常受一些因素的干扰或影响，使传递的信息失真，沟通不能顺利进行
甚至失败。影响沟通的因素主要有以下种。
知识经验水平的限制。当信
息的发出者和接收者在知识水平
和经验水平上差距太大时，在发
出者来看是很简单的信息，接收
者却理解不了。沟通双方没有
“共同语言”，没有“共同的经验
区”，给沟通带来了本质上的障
碍。因为信息对你有用的部分，
仅仅是被你理解了的那一部分，若不能理解，再有用的信息也会变得一文不值。
知觉的选择性受客观因素和主观因素的双重影响。客观因素是，组成信息的
个体障碍 组织障碍
冲突的或不一致的信号 在相关主题方面的信誉 不愿意沟通 缺乏良好的倾听习惯 先入为主 语言分歧
地位或权利差异
不同的知觉
噪声
过载
原因差异
精心整理
各个部分的强度不同，对接收者的价值大小不同等，致使这部分比较引人注目，
为人所接受；相反，另一部分却为人所忽视，所摒弃。主观因素是，个性特征、
知觉的广度和深度、个人的身份等都会影响对相关信息的价值判断，从而有选择
性、有针对性地接受部分信息而忽视另一部分，有时，这种忽视是故意行为。如
上级总喜欢听下级“报喜”的信息反馈，于是下级在进行上行沟通时就把“忧”
给“忽视”下来。
心理因素的影响。个人的兴趣、态度、情绪、思想、性格、价值观等的差异
在一定条件下都可能引起沟通的障碍：①一个领导者在员工中有威望，他所下达
的意见就容易被人接受，反之下属对领导有反感情绪，则对其意见接受程度就低。
②一个责任心强的领导重视听取下属的意见和建议，沟通就方便；一个缺乏责任
心的领导对下属的意见抱冷淡不耐烦的态度，沟通就难。③在信息传递中，对传
递者无好感、不信任，就会对其所传递的信息产生怀疑而大打折扣。④在接收信
息时，情绪狂喜或急躁常会使我们无法进行客观而理性的思维活动，代之以情绪
性的判断。而情绪稳定则有利于全面和良好地理解信息。总之，人们在信息沟通
中，很容易带上主观成分，自觉不自觉地用自己的观点对信息加以“过滤”，从
而有意无意地歪曲了信息。
组织结构的多层次。组织机构中的职能层次过多，使得上行沟通和下行沟通
所经过的环节太多，沟通时间滞呆过久。每经过一个环节，每停止一段时间，都
会对信息的再传递产生误差，这些误差积累起来便会使信息歪曲或失真，对沟通
效果的影响很大。
信息过量。信息并非越多越好，重要的是要有充分的有用性，要重质量而不
是数量。信息量太多，会使传递渠道不畅，会使接收者穷于应付，从而无暇认真
执行信息并做出正确的反应。
语义上的障碍。由于人与人之间的信息沟通主要是借助于口头或书面语言来
进行的，而语言是作为交流思想的工具，它并不是思想本身，只是表达思想的符
号系统。人们的语言修养不同，表达能力不同，所以对同一种思想、观念或事物
的表达与理解就不同，这就使沟通容易产生语义上的障碍。
外部噪声。整个沟通过程都在受着“噪声”的影响。这里所说的“噪声”是
指沟通过程中的外界干扰因素，如在口头交流中，有人在一旁高声喧哗；在看电
精心整理
视时突然停了电；在电话交谈中不断出现的静电干扰等。“噪声”常常使沟通不
能顺利进行，甚至失败。沟通联络中的障碍是难免的，但由于这些障碍几乎都是
人为的，所以只要方式和方法能对症下药，障碍的控制也是容易的。
如何克服：
运用反馈。很多沟通问题是
由于误解或理解不准确造成的。
如果管理者在沟通中能运用反
馈回路，则会减少这些问题的发
生。为了核实信息是否按原有意
图接受，管理者可以询问有关该
信息的一系列问题。最好的办法
是让接收者用自己的话复述信
息。当然，反馈不必一定以言语的方式表达，行动其实比言语更为明确。
了解下属，消除顾虑。这也就是要求上级管理者要全面了解并掌握下级或下
属的心理和行为的实际情况，消除他们的顾虑，让他们不仅报“喜”，还要报“忧”，
从而获得真实可靠的信息。这同时也会改善上下级的人际关系，使沟通工作进入
良性循环。
培养个人的信誉。尤其是上级主管人员，一定要取得下级或下属的信任。由
于信任是双方的，因此，他也应相信下级或下属人员。这种信任必须建立在个人
的信誉基础之上。只有这样，信任程度才能被保持和进一步提高。
重视平行沟通。一般来说，组织内部的沟通以与命令链相符的垂直居多，部
门之间、成员之间的横向交流较少，而平行沟通却能加强横向的合作。在必要和
可能的条件下，可以定期举行由各部门负责人参加的工作会议，要求不同的职能
部门结合起来，以他们共同面临的问题作为沟通的主线，从而解决他们各自存在
的问题。
缩短信息传递链，拓宽沟通渠道。缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，从而可
以保证信息的畅通无阻和完整性。信息链过长，则减慢了传递速度并造成失真。
减少组织结构重叠和过多的层次，必将大大提高沟通的效率和效果。此外，在充
分利用正式沟通渠道的同时，要开辟非正式沟通渠道，以便于信息的传递。
个人技术 组织技术
培养良好的倾听技能 鼓励双向交流 注意语言和意义 保持自己的信誉 注意接收者的立场 注意发布者的立场 跟进
管理信息流
管理媒介的丰富性
精心整理
建立和完善组织的管理信息系统。建立管理信息系统可以使组织沟通更为准
确、高效、及时。
运用通俗、准确的语言。由于语言也可能成为沟通障碍，因此管理者应该选
择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于理解。管理者还要考虑到信息所指
向的听众，以使使用的语言适合于接收者，所以，发出信息所用的语言也要因人
而异，要使用对方最容易懂得的语言；容易含糊和误解的词语要加以重复、强调
和解释，以便对方正确的理解。在这里，反复的沟通是必要的。
控制情绪。我们知道，情绪能使信息的传递严重受阻或失真。当管理者对某
件事十分失望或愤怒时，很可能对所接收的信息发生误解，并在表述自己信息时
不够清晰准确。管理者此时应该暂停进一步的沟通，直至恢复平静。
积极倾听。倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。在
倾听时，接收者和发送者双方都在思考，这能够使双方获得信息完整的意义。