(完整word版)优质护理服务标准
(完整版)优质护理实施细则
优质护理实施细则一、入院护理建立良好的护患关系1 .护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 。
备好床单元。
护送至床前，妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 。
主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4 .了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况.5 。
根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 。
鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二、晨间护理1．采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。
2。
晨间交流：询问夜间睡眠，患者活动能力.三、晚间护理1 。
整理床单元，必要时予以更换。
整理，理顺各种管道，健教.2 。
根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四、饮食护理根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
五、排泄护理1 .做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 .留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼.每日会阴护理2次。
六、卧位护理1 。
根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2 .按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰。
指导有效咳嗽.3。
加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七、舒适护理1. 患者每周剪指、趾甲一次;2. 生活不能自理者协助更换衣物。
3 .提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 .经常开窗通风，保持空气新鲜.5 。
保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。
6 。
晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八、检查护理1 .讲解检查注意事项。
2。
告知检查流程九、危重病人护理1．遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 .做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。
3。
指导深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.4. 密切观察病情变化并做好记录,如有异常，及时汇报医生.十、患者安全管理1。
优质规范护理服务病房标准
优质规范护理服务病房标准一、引言优质规范的护理服务是提高病人治疗效果和满意度的关键。
病房作为病人康复的重要环境之一，提供优质的护理服务是病房工作的核心目标。
本文将介绍优质规范的护理服务病房标准，包括病房环境、病房设施、护理人员素质和护理流程等方面的要求。
二、病房环境标准1. 清洁卫生：病房应保持干净整洁，无异味和污染物。
定期进行彻底的清洁和消毒，确保病房环境符合卫生标准。
2. 通风良好：病房应具备良好的通风设施，保持空气流通和新鲜。
定期检查和清洁通风设备，确保其正常运行。
3. 光线充足：病房应保持璀璨的光线，确保病人有足够的自然光线照射。
定期检查和更换照明设备，确保其正常使用。
4. 噪音控制：病房应减少噪音干扰，提供肃静的环境。
合理安排病床布局和病人活动区域，控制噪音产生和传播。
三、病房设施标准1. 病床：病房应提供符合人体工程学的病床，保证病人的舒适度和安全性。
病床应具备调节高度、角度和便于清洁的功能。
2. 家具和设备：病房应配备必要的家具和设备，如床头柜、桌椅、衣柜、电视等。
设备应处于良好的工作状态，提供便利和舒适的使用体验。
3. 洗手间：病房应配备干净、通风良好的洗手间。
洗手间应设有洗手池、马桶、淋浴设施等，并定期进行清洁和消毒。
4. 供氧设备：病房应配备供氧设备，确保有需要的病人能够得到及时的氧气供应。
供氧设备应处于良好的工作状态，定期检查和维护。
四、护理人员素质标准1. 专业知识和技能：护理人员应具备扎实的专业知识和丰富的护理技能。
通过培训和考核，确保护理人员熟练掌握护理操作和技术。
2. 沟通能力：护理人员应具备良好的沟通能力，与病人和家属建立良好的关系。
能够倾听病人需求，有效传达护理信息。
3. 服务态度：护理人员应具备亲切、耐心和细致的服务态度。
关心病人的身心健康，提供温暖和关心的护理服务。
4. 团队合作：护理人员应具备良好的团队合作精神，与其他医护人员密切配合，共同为病人提供优质的护理服务。
优质规范护理服务病房标准
优质规范护理服务病房标准一、引言优质规范护理服务病房标准是为了提高医疗机构的护理质量和服务水平，确保患者在病房期间得到安全、有效、人性化的护理服务而制定的。
本标准旨在规范病房护理服务的各个环节，包括病房环境、设施设备、护理人员素质和行为规范等方面，以提供一个良好的治疗和康复环境，满足患者和家属的需求。
二、病房环境1. 病房应保持整洁、安静、通风良好，保持适宜的温度和湿度。
2. 床位布置应合理，每张床位应配备床头柜、床尾柜、床旁椅等基本设施。
3. 病房内应设有足够的照明设备，确保患者和护理人员的安全。
4. 病房内应配备必要的急救设备和药品，以应对突发情况。
三、设施设备1. 床位应具备舒适的床垫、枕头和被褥，以提供良好的睡眠环境。
2. 每张床位应配备可调节的床位，以便患者能够调整姿势，减轻不适感。
3. 病房内应配备便捷的洗手间和浴室，确保患者的个人卫生需求。
4. 病房内应配备足够数量的储物柜，供患者存放个人物品。
四、护理人员素质1. 护理人员应具备相关专业知识和技能，能够提供安全、有效的护理服务。
2. 护理人员应具备良好的沟通和协作能力，与患者和家属建立良好的关系。
3. 护理人员应具备耐心和细心的品质，关注患者的需求和病情变化。
4. 护理人员应遵守医疗机构的规章制度，保持职业道德和职业操守。
五、行为规范1. 护理人员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作证件，以便患者和家属能够识别。
2. 护理人员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手，避免传播疾病。
3. 护理人员应尊重患者的隐私和个人权益，保护患者的个人信息。
4. 护理人员应及时响应患者的呼叫，提供及时的护理服务。
5. 护理人员应与患者和家属进行有效的沟通，解答他们的疑问和关注。
六、总结优质规范护理服务病房标准是医疗机构提供优质护理服务的基础，通过规范病房环境、设施设备、护理人员素质和行为规范，可以提高患者的满意度和治疗效果，增加医疗机构的声誉和竞争力。
医疗机构应根据本标准的要求，对病房护理服务进行全面的评估和改进，以确保患者得到最佳的护理服务体验。
优质规范护理服务病房标准
优质规范护理服务病房标准一、引言在医疗服务领域，提供优质的护理服务是保障患者安全和康复的重要环节。
病房是患者接受护理服务的主要场所，因此，建立优质规范的护理服务病房标准对于提高患者满意度和医疗质量至关重要。
本文将详细介绍优质规范护理服务病房标准的要求和实施措施。
二、病房环境要求1. 病房布局合理，床位间距符合卫生标准，保证患者隐私和歇息空间。
2. 病房内设施齐全，包括床、床头柜、衣柜、桌子、椅子等，保证患者的基本生活需求。
3. 病房通风良好，保持空气新鲜，定期进行空气消毒和清洁。
4. 病房内温度适宜，保持在舒适范围内，避免患者感到过热或者过冷。
5. 病房内有充足的照明设备，确保患者和护理人员的安全和工作效率。
三、卫生管理要求1. 病房定期进行彻底清洁和消毒，特殊是常接触的物品和表面。
2. 病床、床单、枕套等床上用品要定期更换和清洗，保持清洁卫生。
3. 病房内垃圾桶要定期清空和消毒，避免滋生细菌和异味。
4. 病房内设有充足的洗手设施，提供洗手液和纸巾等卫生用品。
5. 病房内设有合适的废物分类垃圾桶，保护环境，遵守垃圾分类要求。
四、护理服务要求1. 护士要具备专业的护理知识和技能，能够提供安全、规范和有效的护理服务。
2. 护士要保持良好的沟通技巧，与患者和家属建立良好的关系，提供及时的情绪支持和安慰。
3. 护士要定期进行培训和学习，不断提高自身的专业水平和护理质量。
4. 护士要严格遵守医院的护理规范和操作流程，确保护理服务的安全性和规范性。
5. 护士要及时记录患者的病情和护理措施，保持病历的准确和完整。
五、安全管理要求1. 病房内设有紧急呼叫系统，患者可以随时呼叫护士进行匡助。
2. 病房内设有灭火器和灭火器示意图，护士要定期检查和维护灭火器的有效性。
3. 病房内设有适当的防滑设施，避免患者和护理人员发生跌倒事故。
4. 病房内设有应急疏散通道和疏散示意图，确保病人和护理人员在紧急情况下能够迅速疏散。
5. 病房内设有安全警示标识，提醒患者和护理人员注意安全事项。
优质护理服务相关工作质量标准
主班护士工作质量标准一、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
二、使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。
三、对内、对外沟通联系及时，有效。
四、医嘱处理准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。
五、各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。
六、药品领取申请及时，各项计价及时、准确、无遗漏。
七、主动配合会诊、检查人员。
八、转科、出院归档病历整理及时、无误。
九、了解患者病情，有效协助护士长管理病房。
十、接待新入院、转入患者主动、热情，及时通知责任护士和医师妥善安置患者。
十一、检查各班医嘱执行签名情况，交班详细准确。
十二、护士站安静、整洁，各种物品定位放置，摆放整齐。
十三、急救车整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，清点及时。
十四、护士长不在位时，有效履行护士长职责。
十五、交接班详细，准确无误。
一、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
二、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。
三、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。
四、认真执行消毒隔离制度。
五、治疗室、换药室、处置室清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标志清晰，无过期、失效。
六、各类药品（包括毒、麻、限剧药、贵重药物）和一次性物品请领及时，保证使用。
七、掌握各种药品配伍禁忌，保管、贮存、使用方法。
八、做到患者口服药发放到口，药杯收回及时，按要求处理。
九、仪器设备清洁，定位摆放，性能良好。
十、治疗室冰箱清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。
十一、垃圾及利器等按要求分类放置，并监督实施情况。
十二、交接班详细，准确无误。
一、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
二、对患者热情、和蔼、细致、耐心，患者满意率达98%以上。
三、能运用护理程序开展工作，病情评估准确，修订护理计划及时。
四、经常巡视病房，全面掌握患者病情，及时解决临床疑难问题。
五、指导责任护士制订有完善危重患者护理计划，并参与实施、抢救，技术熟练，专业理论扎实。
六、认真指导、检查责任护士实施整体护理工作，定期评估效果。
科室优质护理服务目标及落实实用措施框架.docx
科优质护理服务目标及落实措施（框架）优质护理服务目标1. 病房环境整洁、安静、温馨、安全，设施齐全、管理有序。
2. 患者清洁、舒适，基础护理到位。
3. 患者护理过程安全。
4. 护士服务热情、及时、行为规范、观察到位、操作正确，能促进患者尽早康复。
接待患者首次宣教入院卫生护理处置安全管理心理护理其它具体落实措施1.普通患者，起立接待、微笑服务、等候病人让座并递上热水、护送至床边，送一壶热水等自我介绍、入院告知、介绍科主任、护士长、主管医生；介绍医院、科室环境、疾病治疗过程、注意事项、科室制度要求等协助做卫生处置、更换病号服1.进行压疮、跌倒 / 坠床、危重患者首次风险评估并落实相应防范措施2.签署安全告知书建立信赖关系，消除患者紧张、恐惧、陌生，熟悉环境，满足患者及家属合理化需求根据专科而定1.晨、晚间整理、清洁床单位（湿式清扫、擦拭、更换床单等）、更换患者衣服，保持清洁干净2.病房温度、湿度、通风、空气消毒、光线（阳光、夜灯）、噪5. 责任护士做到正住院音（陪人少、不大声喧哗、护士四轻），保暖、睡眠要求、病房确评估患者、掌握患者病情变化及护理重点，并根据患者需求提供专业照顾和健康指导。
期间护理舒适卫生、空气清新、营造病区环境、安全要求等护理 3. 根据病情需要安排适当卧位4.口腔护理（ 2 次/ 日）、尿管护理（ 2 次 / 日）、会阴护理5.皮肤护理，防止发生褥疮6.翻身、扣背、排痰，指导有效咳嗽7.进行床上活动或肢体功能锻炼，防止发生废用性萎缩优质护理服务目标6.患者知晓主管医生、护士长、责任护士以及本人护理级别。
7.患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等相关知识与注意事项。
8.患者知晓办理出院流程及复诊时间。
9.高危患者风险评估达 100%，措施落实到位。
10.患者陪护少，做到只陪不护。
11.每月出院患者随访比例不低于 30%。
12.患者对护士服务态度、服务及时性、服务质量满意，对病区环境、设施、管理满意，对护士技术水平满意，满意度≥90%。
优质规范护理服务病房标准
优质规范护理服务病房标准一、病房环境要求1. 病房内应保持清洁、整洁，无异味，并定期进行消毒。
2. 病房内的温度、湿度、通风等环境指标应符合相关标准，以保证患者的舒适度。
3. 病房内应配备充足的照明设施，确保照明充足且不刺眼。
4. 病房内的床位要求宽敞、舒适，床单、被套等床上用品应干净整洁，定期更换。
二、医疗设施要求1. 病房内应配备必要的医疗设施，如呼吸机、心电监护仪、输液泵等。
2. 医疗设施应保持良好的运行状态，定期进行维护和检修，确保其正常使用。
3. 医疗设施的使用应符合相关操作规范，护士应接受相关培训，熟悉设备的操作方法。
三、护理服务要求1. 护士应具备专业的护理知识和技能，能够提供安全、有效的护理服务。
2. 护士应遵循医嘱，正确执行各项护理操作，如给药、更换伤口敷料等。
3. 护士应定期观察患者的病情变化，及时报告医生，并采取相应的护理措施。
4. 护士应为患者提供心理支持，关心患者的情绪变化，积极开展心理护理工作。
5. 护士应与患者及其家属进行有效的沟通，解答他们的疑问，提供必要的健康教育。
四、卫生管理要求1. 病房内应配备充足的洗手设施，并提供洗手液、纸巾等卫生用品。
2. 护士应经常洗手，并在接触患者前后进行手卫生，以预防交叉感染的发生。
3. 病房内应定期清洁，包括地面、墙壁、家具等的清洁消毒，保持整洁卫生。
4. 废弃物应妥善处理，按照相关规定分类收集，以确保环境的清洁和患者的安全。
五、安全管理要求1. 病房内应设置明显的安全警示标志，如防滑标志、高温警示标志等。
2. 床边应配备牢固的扶手，以帮助患者起床、下床时的安全。
3. 病房内应定期检查电器设备的安全性能，防止电器故障引发火灾等安全事故。
4. 护士应定期进行安全培训，提高安全意识，掌握应急处理的方法和技巧。
六、患者权益保护要求1. 护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。
2. 护士应遵守医疗伦理，不歧视任何患者，提供公正、平等的护理服务。
医院优质护理服务工作质量标准
规范齐全有指导作用
1.各种规范齐全（护理常规、流程、标准等）（见护士长质量控制督查表）
3*
（见护士长质量控制督查表）
2.有结合科室特点的优质护理工作标准
2*
方案及落实
1.有本科室优质护理开展的具体方案
3*
2.有本科室优质护理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ关内容的培训记录
2*
3.每月有检查及优质护理开展的总结、持续改进
2*
2.患者和家属对护理工作满意
5*
包括整体环境和七室要求
3*
见环境管理督查表
陪人管理
一个患者只有一个陪人，陪人遵守规定，应守在患者身边
2*
护士长对患者护理的质量管理
1.对病房整体情况熟悉及给予指导
3*
见护士长质量控制督查表
2.熟悉每个患者大体情况，熟知危重患者或特殊患者的具体情况
5*
3.督促指导护士按护理程序方法工作，各项措施按规范按量执行
文档序号：XXYY-ZWK-001
文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
优质护理服务工作质量标准
编制科室：知丁
日期：年月日
优质护理服务工作质量标准
编号：总表(3)
组稿者：护理质量控制科审核者：护理质量控制科批准者：院护理质量管理委员会执行时间：20xx.5.1
考核项目
考 核 内 容
分值
考核方法
5*
3.排班表上有具体的人员分工，责任护士包到具体患者，每名责任护士均负责一定数量的患者
5*
4.一个患者只能由1名责任护士或责任护士带一同学或助理护士或护理员来提供护理，不能同时有同学、助理护士和护理员来共同负责
3*
5.不能设立独立的总责任护士班或总务班，如有协作组，总责任护士应同样管理患者
优质规范护理服务病房标准
优质规范护理服务病房标准标题：优质规范护理服务病房标准
引言概述：优质规范的护理服务是病房工作中至关重要的一环，它不仅关乎病人的生命安全和康复，也直接影响医院的声誉和医护人员的专业形象。
本文将从病房环境、护理操作、沟通协作、感染控制和患者安全五个方面，详细探讨优质规范护理服务病房标准。
一、病房环境
1.1 保持病房清洁整洁
1.2 确保病房空气流通
1.3 定期消毒设备及物品
二、护理操作
2.1 遵循标准操作程序
2.2 注意护理技术细节
2.3 关注患者的个人隐私
三、沟通协作
3.1 建立良好的医护沟通机制
3.2 加强团队合作精神
3.3 有效处理医患矛盾和护患纠纷
四、感染控制
4.1 遵守感染控制规范
4.2 定期进行手卫生和消毒培训
4.3 做好医疗废物的分类处理
五、患者安全
5.1 确保患者用药安全
5.2 注意患者营养和饮食
5.3 提供患者心理支持和护理教育
结语：优质规范的护理服务病房标准是医院提升服务质量和护理水平的关键所在，只有不断完善和落实这些标准，才能更好地保障患者的健康和安全，提升医院的整体形象和声誉。
希望医护人员能够认真贯彻这些标准，为病人提供更加优质的护理服务。
优质护理服务要点
优质护理服务要点 第一篇：优质护理服务要点 优质护理服务要点 优质护理服务要点有哪些呢？下面给大家介绍一个关于优质护理的相关内容： 1.要坚持把“以病人为中心”的理念融入到日常管理工作中，做到事事有人管，件件有人帮，提供无缝隙的护理服务，落实“帮、办、陪、送、”(入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送)。 2.转变服务理念。我们要改变以前陈旧的服务理念，实施“八个心”（病人入院热心接、病人住院真心待、病人诉说耐心听、病人疑心细心答、病人需求尽心帮、病人护理精心做、病人出院诚心送、困难病人留心访）“八个一”（一张真诚的笑脸、一个亲切的称呼、一张整洁的病床、一壶新鲜的开水、一次周到耐心的入院介绍、一次准确规范的健康评估、落实第一顿饭、做好第一次治疗和用药宣教）“五声”（见面有迎声、问话有答声、操作前有解释声，操作失误有道歉声，出院有送别声）“五心”（热心、耐心、细心、爱心、虚心）式优质护理服务（八、八、五、五、一），将病人永远放在第一位，珍惜每一次服务机会，让病人能真正感受到我院的优质护理服务。 3.人人关心，人人有责，人人参与，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。 4.措施有力，要有真诚服务的具体行为，切实解决一些实际问题，做到责任明晰、重点突出、实施到位。 5.提高主动服务意识，加强基础护理工作。用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务； 6.病房实施责任制分工方式，每名责任护士负责一定数量的患者，结合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，为重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 7.密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心里服务，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。我们中医院要体现中医特色 第二篇：优质护理服务 外二科优质护理服务满意调查问卷 1.您对住院环境是否满意？ A非常满意B满意C一般D不满意 2.您对护士的服务态度是否满意？ A非常满意B满意C一般D不满意 3.您对护士的技术操作是否满意（如静脉输液，肌肉注射等） A非常满意B满意C一般D不满意 4.您对医院里的配餐是否满意？ A非常满意B满意C一般D不满意 5.护士有无协助过您洗漱、进食？（未做手术者除外） A有B没有 6.护士是否为您提供术前术后的指导？ A是B否C未做手术 7.响铃后护士能否及时到达？ A能B偶尔不能C经常不能 8.护士是否能够每天至少两次整理病房？ A能B偶尔C从不 9.入院时护士是否为您介绍住院环境？ A是B否 10.入院时是否为您介绍责任护士和主管护师，病区护士长？ A是B否 11.护士是否在夜间按时巡视？ A是B否C偶尔 12.输液时是否核对床号姓名？ A每次核对B经常核对C偶尔核对D从不核对 13.如有病情变化护士能否及时到达？ A能B否 14.您最满意的护士是哪位？ 15.您对我们的服务有哪些意见和建议？ 第三篇：优质护理服务 口腔护士工作职责 一、在护士长及医师的指导下进行工作。 二、热情接待病人，做好口腔科病人的导诊咨询，心理护理，健康宣教工作，合理安排病人就诊，负责口腔科整洁、安静，维持就诊秩序，三、负责口腔科开诊治疗前后的准备工作。协助医生进行口腔手术、洗牙、处置等，诊疗完毕分别清理、消毒医疗器具备用。 四、按要求做好口腔科消毒隔离工作，负责器械有效的洁洗消毒、并作好每天空气消毒、紫外线灯管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒灭菌并登记；定期更换戊二醛；定期用管道清洗剂清洗负压管；防止感染事故的发生。 五、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。 六、负责领娶保管科内药物，器械保养口腔治疗椅及其他物品。经常观察口腔科内就诊病人，发现异常要立即报告当班医生，配合处理。 七、做好口腔科日工作量的统计，并登记。 口腔科分诊台护士工作流程1、07:50 整理候诊室卫生;2、07:55 摆放当日坐诊医生名单,做到心中有数;3、08:00 按患者就诊先后排好顺序; 4、接电话时要用礼貌用语,医生不在时留下患者电话,以便联系; 5、及时与医生沟通,告知患者就诊情况; 6、如遇特殊情况,及时同主任、护士长沟通; 7、每月整理一次性器械盒费条及时整理，口腔科护士工作流程 1、07：50 更换棉球缸,镊子筒,扩大针等，注明开启时间 2、07：55 清查口内治疗仪器,包括光固化机、根管测量仪、豌豆成形夹、根管治疗仪、血压计、电切刀及刀头、牙髓活力测定仪、护目镜、面罩等;3、08：00 准备当天治疗器械,核对数目，做好登记。 4、08：05 为医生配备治疗器械药品,做好登记并回收;5、11：30/17：00 提前半小时归还污染器械,核对数目做好登记;6、11：40/17：20 配备治疗器械,登记数目,加锁保管;7)每周一按时检查药品、牙胶尖、树脂、火柴、酒精灯数量, 定期领取，备齐用物，注意节约。 8、每周四更换吉尔碘消毒剂，双氧水。 9、每月底与护士长核对本专业材料、设备、器械 口腔科门诊护理工作规范 一、工作人员着装符合职业要求，服务热情，文明用语。 二、诊疗室采光、通风良好，布局合理，分区明确，符合医院感染管理规范要求。 三、各诊疗室无菌物品与非无菌物品分别放置，诊疗室台面整洁、用物放置有序、使用方便，并随时保持整洁。 四、口腔专科所有药物、材料等保证质量，存放规范，标识清楚。 五、牙科综合治疗台及诊疗台每日用含氯制剂擦拭，如遇污染随时进行消毒。 六、遵守技术操作常规和无菌操作规程，医护人员在进行口腔治疗操作时应戴口罩、帽子、面罩（或护目镜），各项检查和手术所需用物和器械均要严格消毒。 七、凡是进入组织、血液的牙科器械（手机、牙钻、车针、根管治疗器械、拔牙器械、牙周治疗手术器械等）必须达到灭菌标准，并做到“一人一盘一灭菌”。 八、做好空气、物表、地面及医疗废弃物的消毒与处理，防止和控制医院交叉感染。发现传染病人，立即采取隔离等相关措施。 九、建立器械账册、设备档案，专人管理，定期检查、维护和保养，保证安全使用，延长设备寿命。 口腔科护理工作标准 （一）分诊护理工作标准 衣帽整齐，淡妆上岗，佩戴胸卡，不佩戴首饰，不穿高领毛衣及彩色袜子。保证分诊台及候诊室环境卫生清洁，候诊椅摆放整齐。更换口腔科医师坐诊表，熟知当天一、二线值班医师。遵守服务行为及语言规范，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，不脱岗、使用专业指引手势（四指合并指引）。对咨询或有疑问的患者提供主动热情服务。熟练掌握口腔专科知识，按专业合理安排好患者就诊，对急诊及离休患者可提前安排就诊。为患者开具诊疗用一次性器械盘，做好就诊登记，晚上下班前收集口外、特诊、口内、正畸、修复患者数量，向门诊服务台上报当日口腔科患者就诊量。 在患者候诊时间，利用宣传页、录像等形式对患者进行卫生宣教，包括就诊流程、拍片位置、注意事项、口腔卫生等知识。电话预约的患者做好登记，并及时通知医师，如有改约至少提前一天通知患者。（如医师不在，将患者电话登记在患者信息本上）。医师预约患者复诊，电话通知随访中心，详细报告患者姓名、电话号码、医师姓名、复诊时间、注意事项。同时，护士做好登记。如随访中心未预约到患者，护士仍需做好登记并报告医师，另行改约。 做好会诊患者登记，包括接到通知时间，需会诊科室、患者主要不适症状。如为急诊立即通知医师进行床旁会诊。住院患者前来门诊会诊，通知二线医师诊治患者。对初诊患者详细告知交费窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用语，态度专业指引手势，并将患者带领至医师治疗椅旁。10 定期整理一次性器械盘收费条，并按基数领取器械盘，月底将医师、护理收费条分类整理并上交护士长。每周一领取收费条、万能单、化验单、帽子、口罩、一次性器械盘等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天医师复诊患者名单，做好登记。14 负责候诊室电视与照明灯的管理，注意节约。创建无烟医院，做好劝烟工作。患者较多时，及时与医师沟通，做到心中有数 第四篇：优质护理服务 优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化护理服务理念，以患者为中心，奉献一片爱心。 一、明确目标，牢固根本 ICU病人家属最关心的是病人的病情是否好转，自己的家人是否能在一个封闭而又无家人守护的环境下得到有效的治疗和精心的护理。因此，科主任与护士长从病人的治疗与护理的质量入手，医疗护理两手一起抓，严格要求科室医务人员遵守各项规章制度，提高治疗和护理水平，提高抢救率和病人治愈率，严把质量关，来确保“质”要“优”。合理安排夜间护理及治疗，改善患者睡眠。管床医生与责任护士紧密团结，共同学习病例，从整体上把握病人，掌握病人的既往状况与现状，查找现存的及潜在的问题，制定当日的治疗计划与护理计划，并做好交接班工作。医生与护士及时沟通，及时反馈病人的重点观察项目并采取有效的措施。 二、提高基础护理服务质量 在病人病情好转的基础上，病人家属重视的就是病人的基础护理，因此提高基础护理服务质量是必不可少的部分。为了顺利的开展工作，我科加派专职的生活护理护士，为病人洗漱、洗头、修剪指甲、更换衣物及床单等，促进病人的舒适和清洁。重视病人（尤其是清醒病人）的心理护理，尽可能的满足他们的合理要求，保护他们的隐私和自尊心，让他们在陌生的ICU中感受到亲人般的呵护和安全感。 三、推陈出新，不断提高护理人员的整体素质 除了在病人的管道、皮肤、气道和各种并发症的预防与康复方面不断的探索和开创新项目外，我们也更加注重人文关怀。我们利用探视时间与病人及病人家属及时的沟通交流，对不能用语言交流的患者采用写字板或图示板进行交流，清醒的患者根据病情可以让其家属提供报纸、杂志、MP3、视频等正常需求等等。责任护士主动热情接待，床旁介绍病人的饮食、营养及病人在这里得到的各项生活护理，用最朴实的家常话来介绍病人在ICU的“生活状况”，安抚家属的情绪，让焦急的心得到抚慰。出室做好转出患者回访活动以充分了解患者和家属对ICU服务的满意程度及今后需要改进和完善的地方。 优质护理服务的形式是多种多样的，只要对病人有利，能够保证病人的治疗安全，促进病人的健康和康复，那我们所做出的努力就是
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(完整word版)优质护理服务标准
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xx县人民医院优质护理服务标准
面对日益激烈的市场竞争，进一步转变服务观念,建立和谐统一的新型现代护患
关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质护理服务理念，医院
“3H”规范化护理服务理念应运而生.
转变服务观念，落实优质服务措施，将病人利益放在首位，将病人需求想到首
位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措，是达到护理服
务品牌的必经之路。
3H服务宗旨 ：以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。
一、医院“3H”规范化护理服务
⑴、护患沟通规范化 即:医院个性化护患沟通服务。
⑵、礼仪服务规范化 即：宾馆式礼仪服务.
⑶、温馨服务规范化 即:家庭式温馨服务。
二、护患沟通规范化要求应做到“五个主动”
⑴、主动介绍：①。分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急
诊24小时内），并介绍自我、主管护师、护士长、病友,向病人及家属详细介绍病
房环境,包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置.②.护士长
在半小时内到病人床前自我介绍。
⑵、
主动宣传：①。主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色。
②。住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
⑶、
主动进行健康教育：按健康教育评估表及病程及时向病人介绍疾病及康复、
饮食、活动等知识,特殊治疗及检查，手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲
解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
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（4）、主动解答疑问:①.护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医，咨询，
投诉时，首位接待人员为“首接负责人"要认真负责到底.属于本科室职责范围的事
宜，能够马上解决的,要立即给予答复.不能立即解决的,要讲明原委，并在3日内
答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室
尽快解决.②.对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心
解释至病人满意.
(5）、主动沟通：①。主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分
理解能力差的病人，要耐心地反复进行。②。对所有病人实行全方位、多层次的全
程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。
三、 礼仪服务规范化
基本要求是应做到“六个规范"；
1.
迎接病人规范:新病人入院时,实行零分钟接待制。值班护士面带微笑,主动迎接
病人，分管护士帮助病人到床前，做到五测，10分钟内通知医生诊治。
2.
文明用语规范:与病人交谈时,语言要文明,语气要亲切,自觉使用“服务用语”，
“请"字当先，“谢”不离口。
3.
礼仪着装规范:①着装整齐，淡妆上岗，护士帽、护士服、护士鞋统一规范，不
穿硬底鞋或高跟鞋,不佩带外露首饰.②必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重
端庄,优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。③做到
四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
4.
称呼病人规范：要根据病人的年龄，性别,职业,职称选择合适的尊称，如“王大
爷，张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
5.
征询意见规范:征询病人意见时,态度要诚恳、虚心,语言要文明.如：您好，为了
改进我们的服务，请您多提宝贵的意见和建议！您有什么不清楚，我可以为您解
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释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的;感谢您对我们工作的理解和支持
等.
6.
送别出院规范:①协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；②面带微笑，护送
病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻
炼、复查等 ;③将需要的药品交给病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可
帮助联系车辆,并将病人送至门口。
四、温馨服务规范化
基本要求是应做到“七个到位”，即：
1、
病区清洁安静到位 ；①.卫生清洁，环境舒适；病室安静、干净、 整洁、
空气新鲜、温馨适宜.②。床单位按要求配备齐全、床上用品舒适.③。护士站、治
疗室、处置室、医护办公室清洁、整齐，清洁区、污染区划分清楚。④。病床间、
床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动,适合治疗和抢救的需要。⑤。
家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。⑥.病区公共用品有消毒措施，一次性医疗垃
圾按规范处理.
2、
入院接待到位“六个一”服务 ：①. 一声问候 ②.一个微笑 ③。一杯热水 ④。
一张整洁的床铺 ⑤。一次详细的入院介绍 ⑥。一张便于咨询的连心卡.
3、
服务态度到位;①。在为病人实施治疗、护理等过程中，多使用安慰性、鼓励性
语言,不谈论与其无关的事宜.操作有误，不忘道歉。②。禁态度冷硬，禁作风推委,
禁接诊草率，禁治疗粗心。③.严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。④。对病人要
多一点尊重，多一点理解，多一点鼓励，多一点帮助。
4、
舒适服务到位：①。主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。②。
对外出特殊检查病人，应有一名医护人员陪同。③.对日常生活不能自理或由于疾
病带来生活上的不便(如大小便失禁）的病人,加强生活护理，主动关心病人的生活
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起居。④。病人体味舒适、安全、符合治疗要求。⑤.提供安全有效的防护措施，
防止病人住院期间发生意外。⑥.病人家属来源探望，护士应主动提供适当帮助。
5、
保护隐私到位：①暴露病人操作时，要实行有遮拦的人性化操作。 ②不谈
论病人隐私.
6、
方便病人到位：在病房开展“给您家的方便"活动。各科根据本科特点,不断创新
出方便病人的举措，提供系列便民服务.
7、
全程服务到位：五有服务-①.看病有人引 ②.检查有人陪 ③.配药有人拿 ④。
住院有人送 ⑤。出院有人访。
五、护理质量管理
1、医嘱执行;①。护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液严
格执行“三查八对一注意”，记录及时、完整。②.护士每天总查对医嘱1次,护士
长每周总查对医嘱2次，有记录。③。静脉输液瓶加药后签名，各类医嘱执行单、
巡视卡执行后签名，并保存至病人出院.④。输血病人执行查对及输血监护制度，
做好输血护理标识。⑤。根据医嘱做好相应护理标识：分级护理、隔离、新生儿、
饮食、药敏等标示.
2、病情观察；①。特护病人有护理计划，计划内容完整、具体，并严格组织实施
及效果评价.②。护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人，发现病情
变化做到“三及时"（及时报告医生、及时配合处理、及时准确记录）。③。口头、
床边交接班，交班内容完整。重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、
引流管等.④.主班护士掌握病区动态，责任护士掌握特、一级护理病人“九知道”，
对病人的呼叫到达时间少于2分钟。
3、基础护理;①。住院病人每周更换床单元、被服一次，分娩前、手术当天应更
换床单元，床单元如有血迹等污染应及时更换。②。各种导管、引流管固定、清洁、
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通畅，定时更换引流袋，及时清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管病人（并请
允许）每周更换。③.输液病人接瓶及时，预防褥疮病人措施落实,无褥疮发生。④.
开水、药物、便器送到病人床前，能协助不能自理病人服药、进食及生活照顾.⑤。
采集检验标本严格查对、选择合适容器,放置环境符合要求,及时送检，送检确保标
本安全、玩好,标识正确、清晰。⑥。住院病人做到“三短”（指、趾甲、胡须短），
“六洁”（口腔、眼部、面部、皮肤、会阴、肛门）.⑦。护士熟悉常见、多发疾病
护理常规，技术操作熟练、准确，严格执行护理常规和技术操作规程。⑧.对手术、
转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班。⑨.能协助、落实病人晨晚护
理，整理床单元，协助病人洗漱、梳发,卧床病人协助床上擦浴，病情允许，每周
床上洗头1次。⑩.出院后的床单元严格终末处理,取消住院病人所有标识。