收银员岗位操作规范
收银组合支付操作规程(3篇)
第1篇一、目的为规范收银组合支付操作流程，确保支付交易的安全、准确、高效，特制定本规程。
二、适用范围本规程适用于公司所有收银员在进行组合支付操作时遵守。
三、操作流程1. 准备工作（1）收银员在上班前检查收银设备是否正常，包括收银机、POS机、验钞机等。
（2）收银员核对当班备用金，确保备用金充足。
（3）收银员熟悉各类支付方式的相关政策、规定和操作流程。
2. 客户支付（1）收银员向客户询问支付方式，根据客户需求提供相应的支付工具。
（2）收银员确认支付金额，并告知客户。
（3）收银员根据客户选择的支付方式，指导客户进行操作。
3. 现金支付（1）收银员收取客户现金，并检查现金的真伪。
（2）收银员在收银机上进行现金录入，确保金额准确无误。
（3）收银员在收银机上打印小票，并交予客户。
4. 银行卡支付（1）收银员引导客户使用POS机进行刷卡操作。
（2）收银员确认客户输入的银行卡信息无误。
（3）收银员在POS机上完成交易，并打印小票。
5. 信用卡支付（1）收银员引导客户使用POS机进行刷卡操作。
（2）收银员确认客户输入的信用卡信息无误。
（3）收银员在POS机上完成交易，并打印小票。
6. 移动支付（1）收银员引导客户使用手机或其他移动支付设备进行支付。
（2）收银员确认客户支付成功，并打印小票。
7. 退款操作（1）收银员在客户提出退款申请后，核对退款金额。
（2）收银员在收银机上进行退款操作，确保退款金额准确无误。
（3）收银员在POS机上完成退款交易，并打印小票。
8. 交班工作（1）收银员在下班前整理当天交易记录，确保无误。
（2）收银员将收银机、POS机等设备关闭，并进行清洁。
（3）收银员将备用金、交易记录等交予下一班次收银员。
四、注意事项1. 收银员在操作过程中，应确保支付交易的安全、准确、高效。
2. 收银员在处理支付交易时，应遵守国家法律法规、公司规章制度和支付机构的相关规定。
3. 收银员在操作过程中，应主动了解客户需求，提供优质服务。
市场收银员的工作流程与操作规范
市场收银员的工作流程与操作规范市场收银员是商场或超市等零售业中不可或缺的一环。
他们负责处理顾客的购物账单，并确保交易的准确性和高效性。
为了保证顺畅的结账流程以及良好的服务品质，市场收银员需要遵守一系列的工作流程与操作规范。
一、接待顾客市场收银员首先要友善地接待顾客，主动问候并提供协助。
在交谈过程中，应保持微笑并尽可能提供有关促销活动和优惠的信息，以提高顾客的购买意愿。
同时，要确保所有商品陈列整齐有序，便于顾客浏览选购。
二、收银流程1. 核对商品信息：市场收银员需要仔细核对每个商品的名称、数量和价格，确保商品信息与标签一致。
2. 使用收银设备：将商品逐一扫描或手动输入收银设备中，确保商品信息被正确记录。
收银员应熟悉并合理利用各种收银设备的功能，如折扣操作、退款等。
3. 接收支付：根据顾客的支付方式（现金、信用卡、移动支付等），准确记录支付金额并找零或输入正确的金额用于刷卡或移动支付。
4. 打印小票：确认订单无误后，使用收银机打印购物小票，并将小票交给顾客，提示顾客核对。
三、异常情况处理1. 商品价格疑问：当顾客对商品价格有疑问时，市场收银员要保持耐心并及时协调相关部门或主管进行核实。
2. 退换货事务：如果顾客需要退换货，收银员需要仔细检查商品的完整性和包装，并遵循商家的退换货政策进行操作。
3. 维护结账区域：收银员应定期清点收银台上的现金和收银设备，并保持结账区域的整洁与有序，确保准确性和安全性。
四、沟通与合作与其他部门的紧密协作是市场收银员顺利完成工作的关键。
他们应与销售、库房和管理层保持良好的沟通与合作关系，共同解决问题，提高全店的运营效率。
五、保密与安全作为市场收银员，维护顾客信息的保密非常重要。
收银员要妥善管理顾客信息，确保没有信息泄露的风险。
同时，要防范内外部的欺诈行为，确保现金和收银设备的安全。
总结：市场收银员的工作流程与操作规范是确保顺利结账、维护良好服务品质的基础。
他们需要熟练掌握商品信息，熟悉各种收银设备的操作，同时与其他部门保持紧密合作。
零售行业收银操作规范
零售行业收银操作规范一、概述零售行业的收银操作是保障企业日常运营的重要环节之一。
为了提高收银效率，保证交易准确性，并加强客户体验，制定本操作规范。
二、收银前的准备工作在进行收银操作前，收银员需完成以下准备工作：1. 收银机和扫描枪的检查：确保收银机和扫描枪正常运行，没有故障。
2. 货币充足：检查收银台上的货币找零钱是完整的，并确保找零金额充足。
3. 促销活动准备：检查促销活动所需的优惠券、会员卡等物品是否齐全，并摆放在易于取得的位置。
三、顾客交易过程在与顾客进行交易时，收银员应按照以下步骤进行操作：1. 接待顾客：友善地向顾客问好并迅速开始收银过程。
2. 商品扫描：使用扫描枪或手动输入商品条形码，确保每个商品都被准确扫描。
3. 确认交易金额：核对系统显示的商品总价与货架上商品价格是否一致，确保交易金额准确。
如有优惠活动，应按规则操作系统进行打折。
4. 会员服务：询问顾客是否拥有会员卡，并扫描相关卡片，确保折扣正确应用。
对于非会员顾客，主动提供会员注册服务。
5. 收款方式选择：向顾客说明可接受的支付方式，并根据顾客选择的方式进行操作。
在接受现金支付时，应准确计算找零金额。
6. 打印小票：确保收银机打印出商品清单和交易总额，并将小票递交给顾客。
7. 交付商品：将已购商品交给顾客，并活跃地提供热情服务。
四、异常情况处理在收银过程中，可能会出现以下异常情况，收银员应及时处理：1. 商品无法扫描：遇到无法扫描的商品，应及时寻求店内其他员工的帮助，或使用手动输入条形码的方式继续操作。
2. 支付失败：如遇到支付失败情况，应检查顾客所使用的支付方式并确认操作正确性。
若问题仍无法解决，应寻求上级主管的协助。
3.退换货处理：当顾客要求退换货时，收银员应仔细核对商品信息，并按照公司退换货政策进行操作。
确保退款或换货的准确性。
五、收银操作安全注意事项为了保证收银过程的安全性，收银员需要注意以下事项：1. 保护个人信息：严禁向任何非工作人员透露顾客个人信息，包括电话号码、地址等。
收银岗位操作规范
收银员岗位日常操作规范
（1）、收银员不得带包进入收银台。
（2）、收银员换班时须核对备用金，做好交接工作。
（3）、收银员在每天营业结束后，应将当天所收到的现金，刷卡明细表及刷卡单交给出纳核对。
(4)、上交现金数额必须根据当天的营业现金足额缴存，如现金与营业系统不一致，须先将现金全额上交，再由出纳核对明细。
（5）、出纳每天根据营业系统的营业额核对收银员缴存的现金、刷卡是否一致。
如发现差异应及时查明原因，并通知收银缴足差额。
（6）、收银员对收银区域负责（包含现金完全，收银台卫生等，与收银无关的物品不得堆放在收银台）。
（7）、收银员因事离开收银台，须向收银主管说明，并做好交接工作。
(8)、收银员必须牢记离开收银台时，必须给抽屉上锁并随手带走钥匙，确保现金完全。
（9）、收银员必须牢记现金不得随意转交给他人，不得随意的给其他人员报销费用（所有报销费用不得在收银台支取）。
（10）、因工作需要,财务核对、收缴营业款时与收银主管一同可进入收银台。
（11）、非收银人员不得进入收银台，以免产生不必要的误会。
（12）、收银员负责当班的资金完全，如有短款或收到假币均由当班的收银员自行承担损失。
（13）、收银人员应通过不断的学习来提高自身的工作技能和业务水平，避免因自身的疏忽而遭受不必要的损失。
超市收银操作规程
超市收银操作规程1. 前言本文档旨在规范超市收银操作流程，确保收银员工能够高效、准确地完成收银工作。
2. 收银操作步骤2.1 准备工作- 收银员应当保持工作区域整洁，并确认收银台上的设备、货币找零和收银系统等工作正常。
- 收银员应戴好工作牌和工作证，以便顾客能够辨识。
2.2 顾客服务- 当顾客到达收银台时，收银员应热情地迎接，并适时提供帮助。
- 收银员应礼貌地询问顾客所购商品，并迅速将商品扫描或输入收银系统中。
2.3 商品结账- 收银员应根据商品的价格输入或扫描商品条码，并核对价格和数量的准确性。
- 收银员应计算商品总价，并向顾客确认收款金额。
- 若顾客使用现金支付，收银员应收取款项，好心计算应找零金额及找零。
- 若顾客使用刷卡支付，收银员应使用POS机完成刷卡动作。
2.4 开具- 若顾客要求开具，收银员应按照规定流程开具，并将交给顾客。
- 收银员应帮助顾客确认信息，并解答顾客对内容的疑问。
2.5 后续处理- 收银员应及时清点收银台上的现金，并将现金放入安全的存钱箱中。
- 收银员应验收收银软件的收银统计数据，并及时上报相关部门。
3. 收银员行为准则- 收银员应恪守职业道德，保守顾客的个人信息和购买记录。
- 收银员应尊重顾客，不得随意变更商品价格或进行其他不当行为。
- 收银员应保持良好的服务态度，主动解答顾客的问题和需求。
4. 总结本规程总结了超市收银操作的基本流程和行为准则，希望所有收银员严格遵守，并与顾客共同营造良好的购物环境。
同时，超市应不定期检查和培训收银员，以确保其操作规范和服务品质。
宾馆收银员操作规范
宾馆收银员操作规范一、引言作为宾馆收银员，您是宾馆运营中至关重要的一环。
您的职责不仅仅是处理客户的支付事宜，还包括提供高质量的服务，确保客户满意，并维护宾馆的声誉。
本规范旨在为您提供详细的操作指南，帮助您更好地履行职责。
二、准备工作1.知识储备：熟悉宾馆的各项服务项目和收费标准，了解宾馆的优惠政策及会员制度，掌握各类支付方式的操作流程。
2.物品准备：确保收银台上的各类物品齐全，如计算器、笔、便签纸、收据等，以便在需要时随时使用。
3.软件操作：熟练掌握收银相关软件的操作，如前台管理系统、支付系统等，确保在处理交易时准确无误。
三、客户接待1.礼貌待客：当客户来到收银台时，应立即起身，面带微笑，主动向客户问好，表现出热情、友好、专业的态度。
2.询问需求：了解客户的需求，如住宿、餐饮、洗衣等服务，根据客户的需求提供相应的服务。
3.解答疑问：耐心解答客户关于宾馆服务、收费等方面的问题，确保客户对宾馆的服务有充分的了解。
四、办理入住1.核对信息：仔细核对客户的身份证件，确认身份信息无误后，录入系统。
2.收取押金：根据宾馆的规定，收取客户的押金，并向客户说明押金的作用及退还方式。
3.分配房间：根据客户的需求和宾馆的实际情况，为客户分配合适的房间，并向客户介绍房间的设施及使用方法。
五、办理退房1.核对消费：根据客户在宾馆的消费情况，计算出应退还的押金金额。
2.办理退款：退还客户押金，确保退款金额准确无误。
3.征询意见：询问客户在宾馆的入住体验，倾听客户的意见和建议，以便改进宾馆的服务。
六、处理投诉1.保持冷静：面对客户的投诉，要保持冷静，耐心倾听客户的诉求。
2.记录问题：将客户投诉的问题详细记录下来，以便调查和处理。
3.及时反馈：尽快将处理结果反馈给客户，并向客户道歉，表示宾馆会积极改进。
七、结束工作1.整理收银台：每日工作结束后，整理收银台，清点现金、发票等物品，确保账目清晰。
2.报告工作：向上级领导汇报当日的工作情况，包括收入、支出、客流量等数据。
收银员行为规范、收银操作标准
收银员行为规范、收银操作标准岗前准备⏹收银员淡妆上岗，蓬头垢面有损个人及公司形象。
因为收银员是顾客进门看到的第一人，也是送走顾客的最后一人。
⏹备好零钱，店长虽然也为我们备有零钱，但主要还得靠我们操心去换。
收银员工作基本流程⏹1、接待顾客⏹2、为顾客做结账服务⏹3、特殊收银作业处理：⏹赠送赠品⏹配合促销工作，提供促销服务⏹4、无顾客结账时：兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品、擦拭收银台，整理环境⏹协助店员做好顾客接待工作⏹协助其它岗位，维护店面形象⏹随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。
⏹5、留意店内情况、做好防盗工作⏹6、保持收银台及周围环境的清洁⏹7、下班结算⏹仪容仪表：正确穿着、淡妆上岗禁忌：自带财务、带首饰等⏹清洁整理收银作业区⏹整理必备物品，随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。
⏹准备零钱、备用金⏹闲暇时间熟记特价商品、调价商品、热销商品价格及无条形码商品货号。
★特殊情况⏹①暂时离岗：收银员不可随意离开岗位，若需要离开时，应告知班长或店长，由店长或班长代收或将电脑退回到“输入密码”状态。
⏹②电脑异常：出现异常时，简单问题自己处理，处理不了应立即报告店长或店长助理，并及时和公司信息部取得联系。
电脑异常过程中的销售应记手工帐，待电脑恢复正常后再补入电脑。
若扫描条码时突然反应过慢，请稍等片刻即可恢复（因主机需定时传输大量信息会对收银有少许影响）。
九禁制度讲解严格按收银操作规范执行，严格执行“九禁”：–禁止收银员自带钱物上岗；–禁止为自己或亲朋好友的会员卡虚假积分；–禁止刷医保卡套取现金；–禁止坐支现金（即将营业款借与他人或支付他用）–禁止超时存款（存款时间：每天下午1点到4点间）；–禁止帐款不符；–禁止空买空退（即不购商品，进行销售和退货）；–禁止虚假打折。
–禁止凭个人感情录入工号。
（一单接待制门店）交接班⏹到岗后，开启电脑等设备是否运行正常，将零钞备用金和收银用物品以及收银区商品交接下一班，交接完毕后方可离岗。
收银流程与操作规范
收银流程与操作规范
收银流程与操作规范是商业运营中非常重要的一环，它直接关
系到企业的财务安全和顾客的满意度。
一个规范的收银流程能够确
保资金的准确统计和管理，避免出现漏账、错账等问题，同时也能
提高工作效率，减少人为失误的发生。
下面将详细介绍一下收银流
程与操作规范的相关内容。
首先，收银流程应该包括以下几个环节：顾客结账、收银员核
对商品信息和价格、收银员输入商品信息、收银员核对收款金额、
收银员找零、顾客确认收据、顾客离开。
在这个流程中，每个环节
都有其重要性，任何一个环节出现问题都可能导致收银错误。
因此，每个环节都需要严格执行，确保每一笔交易都能够准确无误地完成。
其次，收银员在操作过程中需要遵守一些规范。
首先，收银员
应该保持专注，不要在操作过程中分心，以免出现错误。
其次，收
银员应该熟悉商品信息和价格，确保输入的信息准确无误。
再次，
收银员应该保持礼貌，与顾客交流时要友善、耐心，提高顾客满意度。
最后，收银员在找零时要注意准确计算，避免出现找错零的情况。
除了以上的流程和规范外，商家还应该配备一套完善的收银系统，确保收银过程的自动化和准确性。
收银系统应该能够实现商品
信息的快速录入、价格的自动计算、找零金额的自动显示等功能，
提高工作效率，减少人为失误。
总的来说，一个规范的收银流程和操作规范对于商家来说至关重要。
只有严格执行流程和规范，才能确保资金的安全和顾客的满意度，提高企业的经营效益。
因此，商家应该重视收银流程和操作规范的建立和执行，不断完善和提升收银工作的质量和效率。
加油站收银员操作规范与流程
contents
目录
• 准备工作 • 接待顾客 • 收款结算 • 日常维护与报告 • 安全与卫生 • 客户服务与沟通
01
准备工作
检查设备
检查收银机
确保收银机运行正常，没有卡顿 或故障。
测试打印机
确保打印机连接正常，能正常打印 收据和小票。
检查现金抽屉
确保现金抽屉锁好，并放在方便取 用的位置。
倾听与记录
收银员应认真倾听客户的投诉内容，并及时记录下来。
道歉与解决
收银员应向客户道歉，并采取适当的措施解决客户的问题。如果无 法立即解决，应告知客户解决方案的进度和时间。
收集客户反馈
主动询问
在客户结账时，收银员可以主动询问客户对加油 站服务的满意度和意见。
记录反馈
收银员应认真记录客户的反馈意见，并及时上报 给相关部门。
改进服务
根据客户的反馈意见，加油站应采取相应的措施 改进服务质量，提高客户满意度。
THANK YOU
准备零钱
准备不同面额的纸币和硬币
确保有足够的零钱以备不时之需，不同面额的纸币和硬币都要准备。
整理零钱
确保零钱整齐有序，方便找零。
登录系统
01
02
03
启动收银系统
打开收银机，启动收银系 统。
登录账号
输入收银员账号和密码， 登录系统。
检查系统状态
检查系统是否正常运行， 如有问题及时解决。
02
接待顾客
根据加油品种和标号，收银员应了解每种油品的价格，并确认加油 员是否正确地为客户加油。
计算加油总金额
根据加油量和油品价格，收银员应计算出加油总金额。
收款并出具发票
收取客户现金
医院收银岗位职责规范
医院收银岗位职责规范一、收银员的基本要求1.具备良好的职业道德和职业操守，遵守医院的各项规章制度；2.熟悉医院的收费政策和价格标准，掌握相关法律法规；3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者和家属进行良好的沟通和提供满意的服务；4.具备一定的财务知识和收银操作经验，能够熟练操作收银机和其他相关设备；5.保证工作的准时准点，服从领导的工作安排。
二、收银工作的流程1.接待患者或家属，确认费用项目并进行信息录入；2.根据患者使用的医疗服务和项目收取相应的费用，并开具对应的收据；3.核对患者提供的费用和实际收取的费用，确保准确无误；4.根据医院相关规定，处理医保卡、医疗卡等各种支付方式；5.对现金进行清点和记录，并进行日结和月结工作；6.定期向财务部门提交相关统计报表和财务数据；7.协助医院的质控部门进行病历、费用等的审核和核对工作。
三、收银工作的注意事项1.对患者的隐私信息要保密，不得随意泄露；2.如遇到疑难问题，要及时向领导或相关部门进行汇报和请示；3.对于医保等特殊支付方式，要熟悉相关政策和操作流程，确保正确收费；4.定期参加培训和学习，提高自身的专业技能和知识水平；5.遵守医院的各项制度和规章，不得私自收费、私分利益等。
四、收银工作的权益保障1.按时领取工资和福利待遇；2.完善的培训机制和晋升通道；3.合理的工作时间和休假制度；4.安全的工作环境和职业保险保障；5.对于突发事件，有权要求医院提供必要的保障和帮助。
综上所述，医院收银岗位职责的规范对于医院的正常运转和财务管理至关重要。
收银员作为医院的形象代表，要求在工作中严格遵守相关规章制度和操作规范，提高工作效率和准确性，为患者提供优质的收费服务。
同时，医院也要保障收银员的权益，提供良好的工作环境和发展机会，不断提升收银员的专业素质和服务水平。
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收银管理规范及操作流程 目录 第一章： 收银一日工作流程 一、营业前准备 二、营业中 三、营业结束后 四、营业间隙就餐规范 第二章：收银操作细则 一、收款流程 二、账务流程 三、顶岗规范 四、账务规范 第三章：现金保管规范 一、备用金管理 二、营业款规范 第四章:信用卡受理规范 一、受理信用卡时应遵循的原则： 二、受理信用卡时的注意事项： 第五章：支票受理规范 一、支票使用规定： 二、支票受理注意事项: 第六章：收银工作应急处理规范 一、各种付款方式相关的问题处理： 二、软、硬件设备故障的处理: 三、遇其它特殊情况处理方法： 附相关表单及印章模版 第一章 收银一日工作流程 一、营业前准备 1、 收银员应穿好工作服，通过员工通道进入工作区域，准时签到。 2、 列队参加每日收银晨会，听取收银组长工作安排，了解促销活动及工作注意事项. 3、 晨会结束至财务办公室领取备用金钱包,兑换零钱，备足找零款。 4、 根据安全线路到达各自收银台，打扫卫生，检查、补充收银物资和促销宣传资料。 5、 连接电源，打开所有收银设备；登录收银系统，检查所有设备运行是否正常。如有异常，时上报信息中心进行解决。 6、 将收讫章、私章、印台放好，做好迎客前准备工作。 二、营业中 1、迎客： 迎宾提示响起后，收银员必须放下手中所有工作,端正站姿、面带微笑迎接顾客的到来。 2、 及时按序接待顾客: 1） 顾客走近收银台时站立迎客，面带微笑,目光柔和，平视顾客；礼貌用语：“欢迎光临,请问有广场会员卡吗？"，语调柔和亲切、音量适中。 2） 站立服务，双手接过顾客手中的付款通知单、会员卡等，先刷会员卡按商铺开具的付款通知单输入电脑，提示顾客:“应付金额XX元”，接过顾客递过来的现金、卡、各种券等，唱收：“收您XX元，请稍等"，进行电脑输入. 3、 收银： 1） 顾客使用现金时，应辨认货币的真伪，辨认过程应尽可能做到隐蔽和迅速，以免引起顾客的 反感。 2） 顾客使用信用卡时，根据POS机显示器提示,左手手掌指向密码键盘,礼貌用语：“请输入密码”。 3） 当顾客使用吾悦卡时,应在使用完毕后将卡上余额填写在小标签上并告知顾客；不得以任何方式将吾悦卡套取现金。 4） 当顾客使用会员卡时，必须按规定刷卡使顾客享受购物积分，不得以任何方式进行虚假积分。 5） 当收银机显示的商品资料与商户开具的销售小票不符或出现其他错误信息提示时，应语气温和地向顾客说明情况，并立即与商户营业员或现场管理人员取得联系、妥善处理,同时应向顾客表示歉意。 6） 当收银繁忙时，不得催促顾客付款和出现不耐烦的表情，应招呼好其他顾客,礼貌用语：“请稍等，马上就好。” 7） 收银结束，审核无误后在收银机打出的购物票据上盖收讫印章、收银员私章。 4、道别送客： 1）规范站立,将购物票据连同会员卡、吾悦卡、信用卡、找零款等用双手轻递至顾客手中,唱付：“找零XX元，请当面点清。” 2）面带微笑，目光与顾客接触，礼貌用语：“欢迎下次光临！" 三、结束营业后 1、接待完最后一名顾客后，根据广场提示进行送客,除接待顾客外不允许做其他事情;收银员不得以任何理由关机拒绝收款，如遇到有顾客需付款的情况，应耐心等待直至收银过程结束。 2、结束收款后，清点收银台备用金及营业款，进行核算对账,打印相关结算报表. 3、整理货款填写封包单对现金进行封包处理,有价单据分类整理统一放置。 4、关闭收银机、将收银台抽屉锁好，盖上防尘布。 5、切断电源,进行安全检查，杜绝事故隐患。 6、根据广场结束营业提示，带齐钱款，单据离开收银台。 7、根据安全线路将现金，单据交至财务办公室,备用金钱袋收入金库。 8、从员工通道至更衣室换衣下班。 四、营业间隙就餐规范 1、用餐时间午餐：11：00~12：30，晚餐：17:00～18：30。楼层各帐台收银员轮流就餐，每人用餐时间不超过30分钟。 2、 员工需按广场规定路线至食堂就餐。 第二章 收银操作细则 一、收款流程 1、 收单:营业员在确定顾客消费时，开具一式两联《付款通知单》，第一联：收银留存联；第二联:柜组留存联：顾客持两联《付款通知单》至收银台进行交款（活动期使用一式三联《付款通知单》，第三联参加活动时使用）.收银员收单时要提示顾客出示吾悦国际广场会员卡。 2、 审单：收银员收到《付款通知单》时需审核：日期、柜组品牌、营业员工号、商品编码、金额大小写是否填写完整及准确；如有错误及时退回更改。 3、 录单:先刷顾客会员卡，根据《付款通知单》收银员逐一将商品编码、营业员工号、数量、单价、折扣数据准确输入收银销售界面;同时快速审核电脑显示与《付款通知单》内容:商品编码与品牌名称是否一致，合计金额是否一致；确认无误后进行收款。 4、 收款：根据顾客付款方式坚持做到“唱收唱付”；1)现金：快速、隐蔽的辨别真伪，点清金额后唱收“收您XX元"，顾客确认后，录入电脑；根据找零金额，准确快速从钱箱中抽取相对崭新的找零款，唱付“找零XX元”。2）信用卡：快速识别信用卡真伪和卡背面签名，确认无误后刷卡，刷卡成功后请顾客核对密码键盘上显示金额后输入密码，打印一式两联签购单，第一联：商户联；第二联:持卡人联;请顾客核对签购单金额，确认后在两联签购单上签名,收银员需核对持卡人签名，并留存签购单第一联商户联.3）吾悦卡：快速查看卡背余额标签，刷卡时收银员需录入13位校验码。如卡内仍有余额须将电脑显示余额在卡背面进行标注，同时告知顾客卡内余额；如无余额，收银员应告知顾客卡内金额已经刷完，须回收此卡。4）活动券：快速审核活动券有效性，审核内容包括:是否可在吾悦国际广场消费、是否在使用有效期内、是否具有有效盖章以及所购物品是否在使用范围内；如活动券金额大于商品金额应告知顾客活动券不找零规则，确认无误后录入电脑。 5、 盖章：交易成功后，打印一式两联卷式发票，第一联：顾客联;第二联柜组联；在两联发票背面加盖收讫骑缝章;收银员在两联《付款通知单》上分别加盖收讫章和私章，并留存《付款通知单》第一联. 6、 递单:收银员将顾客现金找零或签购单第二联持卡人联、《付款通知单》第二联、两联发票、会员卡、信用卡等一起双手递交顾客确认(卡在单据的最上面,单据整理整齐后，方可双手递交顾客)，并礼貌的对顾客讲：“这是你的卡和单据，请拿好，欢迎您下次光临!” 二、账务流程: 1、 打印结算单：结束营业收款后，收银员输入597，打印一式两联《收银日报表》，报表中显示当天所有付款方式总金额，核对报表日期、工号是否准确；做信用卡结算，打印信用卡结算单。 2、 核对金额：根据《收银日报表》上各类付款方式金额逐一进行核对，所有交款金额必须保证与《收银日报表》数据一致，不一致的作为收银员的差错.1）现金：清点出与《收银日报表》一致的现金营业款，确认营业款后再清点备用金。无误后将备用金整理齐放入备用金钱袋内；填写《封包单》，将现金营业款进行封包，把填写完整的《封包单》贴于营业款封包上，在封包与《封包单》接缝处盖私章骑缝章。2）信用卡签购单：核对信用卡结算单金额与《收银日报表》信用卡金额，无误后把信用卡结算单附在所有签购单上，签购单整理齐用回形针固定。3）活动券:清点所有活动券，与《收银日报表》核对，无误后按面额，类型分别整理用回形针固定。 3、 填写《营业收缴款单》：核对完所有收款金额后,填写一式两联的《营业收缴款单》，第一联：收银员存根联；第二联：财务联；填写内容包括：日期、收银台号、缴款合计金额大小写及各类付款方式总金额. 4、 整理封包、备用金钱包：1）非现金封包：把《付款通知单》、签购单、活动券等票据放入拉链袋内，同时附上《收银日报表》第一联。（《付款通知单》,上附《收银日报表》第二联面用回形针固定)2）现金封包：把整理好的营业款封包、收讫章及私章放入备用金钱袋内。 三、顶岗规范: 1、作为顶岗人员，要具有很强的工作责任心，自身自律性好，业务技能全面、熟练，并具有很好 的带动作用。 2、顶岗时，以收银组长或主管通知为准，不得随意离台去顶岗，对各台人员的离台时间作好时间登记，组长将会对该登记本进行检查,做为顶岗人员工作的一个考核内容。 3、顶岗人员主要以顶台轮流就餐和顶台洗手间工作，顶岗就餐须按规定顺序及时间进行。 4、顶完台后，及时回到自己岗位进行收款工作,不得不开机或停止收款。 5、离台人员： 1)无人顶岗:无顾客结账时,将所有现金、有价单据、收讫章及私章锁入柜中，退出收银系统退回至登录界面,锁上钱箱；桌面文具放入抽屉中，保持收银台面整洁；放置“暂停收银”指示牌，带走相关钥匙,关上收银台门。 2）有人顶岗：清点500元备用金留顶台人员找零,与顶台人员确认交接时579的交易金额并作记录，离台人员除500员备用金外其余现金、有价单据、收讫章及私章一律锁入抽屉中，离台时再走钥匙。 6、顶台人员：清点离台人员留存500元备用金零钱，必须与离台人员相互确认金额,同时与离台人员确认交接时579的交易金额并作记录。 7、回台人员与顶台人员的交接:1)记录交接时579的交易金额。2）顶台人员在台收款金额=回台人员交接时597交易金额-顶台交接时597交易金额。3）回台人员根据所得金额清点顶台人员收款金额+500元备用金，确认金额后交接结束。4）顶台人员所收交易需在《付款通知单》上盖上自己的私章或签名，信用卡签购单及活动券上也需加盖私章或签名以作区别。 四、 账务规范： 1、 在收款过程中，无顾客交款的时候要随时清理所收的账款. 2、 在清理现金时要注意安全,在钱箱中将现金按不同面值、版本整理好. 3、 将所收的各类单据按不同种类及类别整齐的夹在一起，并在第一页右上角注明合计数。 4、 将所收的券按不同种类分开扎放。 5、 结束收款后,要将所收的账、款和收银机收银日报表上的明细进行核对,无误后逐一填写营业收缴款单。 6、 将所有收回的付款通知单与收银日报表第一联捆扎在一起，收银日报表放在最上面。 7、 每次交款时,收银员应上交两种封包，一种为营业款封包,为收银员当天所收的全部营业现金，封包上应贴有填写完整的封包单及加盖收银员有效的私章，私章必须是加盖在封包和封包单接缝处的骑缝章。另一种为除现金外的所有有价单据的封包，包括信用卡签购单、支票、各类活动券等,并在封包上附上收银日报表第二联。两种封包单的合计金额应与营业收缴款单金额一致。
8、收银员必须保证帐款准确无误，收银过程中严禁弄虚作假,特别是对于用卡顾客，严禁瞒报、漏报、多刷的情况发生，一经发现，按严重违纪处理;收银员在结款时，如有长短款须立即按长短数额补齐;在结账时,不许私带和私拿钱币;严禁用各种卡、券等有价物兑换现金。 9、各收银台不得留有过夜现金及有价票据,各收银员的印章应妥善保管,现金收讫章不得带离本公司,妥善保管好卷式发票，严格执行发票的使用规范。