四大措施便民利民惠民

“四大”措施便民利民惠民

为更好地维护人民群众健康利益，医院采取一系列便民、利民、

惠民措施，解决群众看病难、看病贵问题，深入扎实开展“三好一满意”活动。

一、优质服务在岗位

（一）结合创先争优活动，建立“党员示范岗”，推行党员“一帮一”“一对多”，要求党员在本职岗位上充分发挥模范带头作用，

进一步改善服务态度，促进行风建设。

（二）全面开展创建优质护理服务活动，促进护理质量持续改进。

（三）全院各部门建立了患者满意度调查系统，主动接受社会群众的监督和评价，通过病人满意度调查、出院病人信息回访、窗口评

比等措施督促全院员工，切实提高满意度。

二、便民服务在医院

（一）开设无假日门诊，增加节假日排班的医务人员，方便群众。

（二）实行“分层分区就诊”，患者到院后直接分流到各个专科分诊、候诊即可，在一个相对独立的区域里，将分诊、等候、看病、

缴费一个流程走完，无须重复走动排队，排长龙的现象基本杜绝。

（三）提升信息化管理水平，通过推行就诊卡、分诊排队叫号、

取药叫号等信息化系统，简化就医环节，缩短医疗流程，使就医流程

井然有序、顺达通畅。

（四）加强导医标识，在显著位置设立、张贴就医标识、就医流

程、专家介绍、学科简介、健康宣教等，方便群众了解医院情况及就医。

（五）增加门诊引医导诊人员，建立导诊制度，为患者提供咨询，解答疑难问题，提高服务质量。

（六）加大门诊医生预约力度，在原现场预约为主的基础上增加了电话预约，增加了预约医生人数和预约比例，今后还将扩展为网上预约模式。

（七）加强环境卫生管理，门诊候诊区域安置大量候诊椅，免费

提供饮用水，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就医环境。

（八）与市公共汽车管理部门协商，将公共汽车总站设在该院院内，方便群众就医；考虑到院区面积较大，医院专门购置台电瓶车，

用于穿梭院区接送患者入院、检查、就诊，提供便民服务。

（九）建设了“风雨连廊”，将院内的门、急诊楼、医技楼、住

院楼等主体建筑连接起来，并根据结合医院实际将其打造成廉政文化

长廊，营造廉政廉医的浓厚氛围。

（十）定期举办产科孕妇学校、心内科高血压知识健康讲座、肾

内科的肾友会、内分泌科糖尿病等健康教育活动，受到患者与家属的好评，尤其是对举办孕妇学校反响非常好，基本上每期都有数百名孕妇参加。

三、让利于民在社会

（一）缩短平均住院日，降低患者住院费用。年平均住院日力争

降到天（目前全国大型三甲医院的平均住院日为天，年市人民医院平