第15章组织冲突与政治行为

组织政治知觉（四）
二、组织政治知觉的结构
2.保持沉默、静待好处行为的政治知觉
保持沉默、静待好处行为的政治知觉指对于组织成员避免参加 活动，以获得有价值的产出的政治行为的知觉。 包括: (1)不揭发别人的自利行为，并分享其成果的政治行为; (2)不参与别人的自利行为，但分享其成果的政治行为。
组织政治知觉（五）
•其次，在管理决策上鼓励员工参与，强化员工互动，增强员工对 企业的信任感和参与感。再次，构建公正公开的薪酬、绩效评估及 晋升制度，让员工知道他们得到晋升的机会是均等的，不存在“黑 箱操作”。
•最后，要强化领导者的管理风格，独裁式的领导风格容易使下属 产生不被信任感，增强孤立感，容易产生自利的行为，危害到组织 的利益，民主式的领导风格较容易使员工产生责任感和团体意识， 会降低组织政治行为产生的频率。
组
织
绩 效
低失调
冲突适度
高失调
冲突水平
冲突水平与组织绩效
❖④冲突过程
➢1潜在的对立或不一致 ➢2认知和个性化 ➢3行为意向（迁就、回避、折中、合作、竞争）
前提条件 沟通 结构 个人因 素
认识到的 冲突
感受到的 冲突
冲突处理
意图 竞争 合作 妥协 迁就 回避
公开冲突 一方 行为 对方 反应
二、组织政治知觉的结构
3.同事及小团体行为的政治知觉
同事及小团体行为的政治知觉指对于同事之间或派系之间以获 得最大自我利益为目的的利益交换行为的政治知觉。 包括: (1)同事之间“顺者昌，逆者亡”的行为; (2)同事或派系之间为提升自我利益的目的而进行的交往行为。
组织政治知觉（六）
二、组织政治知觉的结构
第15章组织冲突与政治行为
学习目标
了解组织冲突与政治行为对管理的影响
理解组织冲突与政治行为的含义与基本内容
掌握组织冲突管理与政治行为管理的原则和 策略
冲突案例:《伊利亚特》
阿喀琉斯的父母举行盛大婚礼时，邀请了所有 的神，单把不和女神厄里斯忘掉了。厄里斯来到 席间扔下一个“不和的金苹果”，上面写着“给 最美的女人”。
组织政治知觉（一）
一、组织政治知觉的定义
•Ferris（1989）组织政治知觉是由上级、同事和组织政策与实务等等 行为所引起的组织成员的认识。 •Hoehwarter(2000)：个人、群体以及组织各自致力于追求自我利益最 大化的活动，而组织成员对于这些活动的认知评价与主观经验，即对工 作环境中行为和事件的认知评价和主观经验，就是员工的组织政治知觉。组织政治Leabharlann 为的表现（六）一、组织政治技术
6.欺骗
欺骗在组织中是常用的, 目的是为了掩盖自己的过失、夸大自 己的成就或者打击自己的竞争对手。欺骗的形式是多种多样的, 常隐藏在组织内人与人的日常交流中, 特别是在组织各方面的 制度和政策处于不明确或混乱的时候,欺骗的政治技术常常被利 用于其中。
组织政治行为的表现（七）
组织政治知觉是指组织成员对于其他成员所从事的政治行为的 主观感觉。
组织政治知觉（二）
二、组织政治知觉的结构
五维度结构（Ferris，1991） 三维度结构（Ferris，1992）
• 一般政治行为的政治知觉
• 保持沉默、静待好处行为的 政治知觉
• 同事及小团体行为的政治知 觉
• 上级行为的政治知觉
组织政治行为的表现（五）
一、组织政治技术
5.控制议程
控制议程是另一种常见的政治技术。这项技术一般在制定某项 重要决议的时候由有一定权力的领导人使用的。他可能会试图 把某项提议摈弃在议程之外, 或者声明时机尚不成熟将其放在 议程的最后,等到大家都疲倦时, 希望早点结束会议时才把该提 议拿出来, 一般都会得到他所理想的结论。
• 薪酬和晋升政策行为的政治 知觉
• 上级的行为 • 同事与小团体行为 • 政策与实务差距
组织政治知觉（三）
二、组织政治知觉的结构
1.一般政治行为的政治知觉
一般政治行为的政治知觉指对于组织成员以服务自我(self一 serving)的方式获得有价值的产出的政治行为的知觉。 包括: (1)当组织中的规章、制度不能有效执行时所发生的政治行 为； (2)在没有规则及政策以供遵循时，个人依照自我的意 志制订对其自身有利和获得更高职位的规则，并将这些规则 强加于其他人的政治行为。
美国西点军校处理组织冲突的对策
美国西点军校的《军事领导艺术》对领 导者可以采取的策略概括归纳为五种：
1.回避 2.建立联络小组 3.树立超级目标 4.采取强制办法 5.解决问题
15.2组织政治行为
组织政治行为的表现 组织政治知觉 组织政治行为的道德问题 组织政治行为的管理
组织政治行为的表现
冲突可以定义为：个人或群体内部，个人与个人之间，个人与群体之间，
群体与群体之间互不相容的目标，认识或感情，并引起对立或不一致的相 互作用的任何一个状态。
❖②冲突的分类
➢目标性冲突：即冲突双方具有不同的目标导向时发生冲突； ➢间认的识差性异冲而突引：发即的不冲同突群；体或个人在对待某些问题上由于认识、看法、观念之 ➢感情性冲突：即人们之间存在情绪与情感上的差异所引发的冲突。
组织政治知觉（八）
三、冲突、权力与政治知觉
•冲突：Pfeffer(1999)认为冲突是组织政治行为的根源， 组织内冲突频繁时，组织成员的组织政治知觉就很高。 •权力：Kaemar(1999）及Valle(2000）研究发现集权 程度增高时，组织政治知觉的程度也升高，两者呈正相 关关系。
组织政治知觉（九）
组织政治行为的表现（八）
二、组织政治行为与有效管 理的区别
同样一种行为，一个人 可能会认为是“政治行 为”，另一个人则可能
认 为是“有效的管理”活
动。
认知！
“政治行为”标签
1.责备他人 2.套近乎 3.溜须拍马 4.推卸责任 5.不露马脚 6.制造冲突 7.拉帮结派 8.泄露机密 9.早有预谋 10.出风头 11.有野心 12.投机 13.奸诈狡猾 14.妄自尊大 15.完美主义者
“有效的管理”标签
富有责任感 建立工作关系 表现忠诚 授权 为决策寻找充分证据 鼓励变革和革新 促进团队工作 提高效率 提早计划安排 有才干、有魄力 事业心强 精明敏锐 老练稳健 十分自信 心细周到
组织政治知觉
一、组织政治知觉的定义 二、组织政治知觉的结构 三、冲突、权力与政治知觉 四、Ferris的组织政治知觉模型
4.上级行为的政治知觉
上级行为的政治知觉指领导在运用权力进行资源分配的领导行 为过程中，利己行为的政治知觉。 包括: (l)领导本身的政治行为; (2)组织成员仿效领导的政治行为。Porter等人认为上级的行 为是构成下属组织政治知觉的重要成分，直接上级是员工获得 组织信息的主要来源，它帮助员工定义和了解组织环境(Por-
一、组织政治技术 二、组织政治行为与有效管理的区别
组织政治行为的表现（一）
一、组织政治技术
在日常生活中常使用的组织政治技术有以下几种：
• 操控信息 • 印象管理 • 对抗行为 • 联盟 • 控制议程 • 欺骗 • 发展关系网
组织政治行为的表现（二）
一、组织政治技术
1.操控信息
在组织中常见的政治技术是把信息作为一种政治工具, 其中包 括故意隐瞒、扭曲信息、到处散播诋毁他人的错误信息、控制 组织沟通链。
组织政治行为的表现（四）
一、组织政治技术
4.联盟
个体为了使自己的势力变大, 常常使用联盟的政治手段。为了 减少自身收受的威胁, 壮大自身的影响而与组织中的“志同道合” 之人联合起来, 组成一个小团体, 在组织内外形成一个支持性 的网络。如果组成的团体是在管理层, 他们就会制定出有利于 自己的政策, 这显然会造成这个团体之外的其他成员的利益和 积极性受到影响, 严重的甚至会导致组织的运作失常。
2.印象管理
印象管理是指个体试图控制他人以便形成对自己良好印象的过 程。善于使用这一政治手段的人有着敏锐的观察能力, 能根据 环境的变化而调整自己的形象和行为。
组织政治行为的表现（三）
一、组织政治技术
3.对抗行为
对抗行为是政治行为中最激烈的形式, 它常常表现为员工按照 自己坚信的道理办事, 而不按照管理人员的意愿办事。对抗行 为很难被纠正, 由于它的产生所导致的组织文化的迅速恶化会 对管理造成很坏的影响。如员工因不满工资太低, 而几天罢工, 致使企业生产停止运作。
❖③冲突产生的原因
横向冲突的原因 ➢目标不一致 ➢资源稀缺性 ➢成员差异性 ➢工作依赖性 ➢职责不清晰
纵向冲突的原因 ➢组织结构不合理
➢薪酬体系不完善
➢组织变革的震荡
冲突水平以适度为宜，过低或过高都会降低 组织绩效。冲突是好是坏取决于冲突的类型—— 功能正常的冲突或功能失调的冲突，而其区分的 指标是企业组织的工作绩效。
赫拉、雅典娜和阿佛洛狄忒三位女神果然争夺 起来，找到帕里斯评判。赫拉许他成为最伟大的 君王，雅典娜许他成为最伟大的英雄，阿佛洛狄 忒许他以最美的妻子。帕里斯把金苹果判给了阿 佛洛狄忒。
后来她帮助他去斯巴达拐走了国王墨涅拉俄斯 的妻子美丽的海伦，并抡走了大批财物。引起了 特洛亚战争。
15.1 冲突
❖①冲突的含义
提高组织绩效 降低组织绩效
图4 冲突过程
❖⑤冲突的管理
1、缓解冲突的方法
➢(1)审慎地选择要处理的冲突问题 ➢(2)评估冲突当事人 ➢(3)分析冲突原因和根源
➢4行为 ➢5结果
➢(4)采取策略
❖①回避、冷处理②强制、支配③迁就、忍让④折中、妥协⑤合作、协同。
2、提升冲突的方法
➢(1)改变组织文化 ➢(2)运用沟通 ➢(3)引进外人或重用吹毛求疵者 ➢(4)重新构建组织
四、Ferris的组织政治知觉模型
组织政治行为的道德问题
功利主 义结果