验货规范
验货标准作业手册
一、收到订单的核对工作
1.收到新订单，要详细核对订单内的规定：
包装方式是否有标示清楚产品
包装方式是否可以通过试摔测试
交期是否可以达成
2.多次熟读订单的规定，确认各项产品的要求
A. 确实核对两套签样是否一样和订单描述是否相符
B.将一套签样寄到工厂当作生产核对样品
初次配合的工厂要连同客人的出货资料及出货流程和要求等规定一起寄给工厂如：摔箱要求、UPC标资料、麦头资料、英法文警语。在工厂收到签样和相关资料后和工厂业务确认是否己了解所有资料的相关要求。
会议上需将公司留底的签样拿出，说明此款产品的验货重点。请相关业务及主管确认验货重点的正确性。
产品由几个不同工厂个别制造配件组合而成，且都由分别采购再送到另一工厂组装后出货。每个工厂要留有一组完整成品的签样。
二、初期验货：
定义：QC人员针对工厂生产线初胚进行检验
目标：
A.预防并早期发现工厂生产问题
B.确实掌控生产现况和进度
了解工厂何时上线,并审核按工厂回复上线时间,以确认大货可以如期完成.若工厂太晚上线,即时回报主管并全力请工厂安排上线.
安排巡线:在生产巡线中,要在初胚阶段检查模具材料是否正确?产品尺寸是否正确?外观功能使用是否完好?
填写初期巡线报告,并填写目前情况是否可以按时交货?请工厂业务签名,交一份工厂留底,并传给主管审核.
期中验货:
定义C人员针对工厂生产线半成品进行检验
目标:
A.确保工厂生产的是正确产品
B.检查配件是否正确?确认大货可以如期交货
1.检查产品颜色、尺寸是否正确?功能性、安全性是否具备?
2.有配件的产品，要检查是否能和配合组合?
3.了解制造进度，确认每条生产线作一个成品所需时间，推算工厂人员是否足够，大货可否如期交付。如不能，要及时请工厂加派人手。
4.核对配件：内盒、中盒、外箱品质是否可以达到要求。按订单要求包装一箱进行试摔。
5.核对内盒、中盒、外箱、UPC标印刷内容是否正确，UPC标是否可以扫描。
品质异常的产品
*自选处理：应即时和工厂讨论改善措施
*无法自行处理：当场汇报给主管，请求协助处理。
*主管无法处理者：要即时询问业务共同解决。并将处理结果转知相关QC人员
以上处理方案需填写异常报表并请工厂业务确认签名。并要带回一些代表样回公司，交相关业务和主管。
7)按检验内容如实填写期中验货报告，并注明以目前情况是否可以按时交货。请工厂业务签名，交一份工厂留底，并传给主管审核。8)异常问题的改进和结果追踪
再确认大货完成时间，安排验货。
期末验货：
定义：指大货已100%包装好，对待出货的产品进行检验。
目标：
1 清点大货的箱数。
2 QC随意抽箱开始验货，不可由工厂代为抽箱。
3 抽验数量一般按开平方根的方式进行。如订单数量1000PCS，24PCS/CTN，共42箱。则需抽验42箱开平方根=7箱。抽验总数量为1000开平方根=32PCS，从这7箱中每箱再抽验不少于5PCS来验。
4 量外箱尺寸
确认实际出货外箱尺寸和订单规定外箱尺寸相同，不可有偏差。
5 按客人要求试摔。每个ITEM需至少摔3箱以上。
标准为外箱毛重20LBS以下：试箱60CM高，6面3线1夹角;外箱毛重22LBS~30LBS以下：试摔60CM高，6面3线1夹角。凡超过3%破损者，均视为试摔不通过。试摔不通过者均需加强包装。试摔确认无
问题后，方可出货。
6 称外箱的净毛重。
7 从外至内确实核对外箱，中箱，内盒，标签，彩卡的印刷内容。
8 把抽验的产品从外箱中取出检验数量，统一拆出再核对产品功能，尺寸，外观，安全性，并分别记录轻微和重大瑕疵的数量。
9 按AQL II级标准来验货，严重瑕疵2.5，次要缺点不超过验货数量的5%来判定大货品质是否正常。
10 无论验货有无通过，均需将验货内容详细记录于验货报告中，请工厂业务签名留工厂一份，并传真回公司和船务，所有验货产品都需带样品回公司。出货样由QC自己随手拿，要能够反映大货的品质。
11 针对验货中挑出不良品，要追踪工厂的处理方式，不可让不良品混入到大货中出货。
12 不合格的ITEM通知工厂返工，并当时就在验货报告上注明返工再验的日期。带回代表样回公司和业务主管商讨。
13 带回的出货样交业务和主管核对。出货样带回公司后要贴上出货样标(标签含订单PO#，工厂，出货日期，验货人)。
注意事项
1) 在去工厂验货前，要了解产品的检验重点和功能。完全了解方可进行检验，以免造成验检失误。所有验货重点从功能出发进行试验，实用的产品需破坏性试摔。
2) 所有KD和所有配件的产品在验货时QC需至少亲手组装5套以上，在组装时必须是按照说明书，在不使用大力的情况下轻松组装，以了
解产品组装情况。
3) 所有相框要呈75度倾斜，且倾斜度要一致。
4) 所有ITEM上线均需填写DURING报告，并分初期和期中。初期为从陶瓷/POLY/木头白胚/五金黑胚开始;期中为第一个成品开始。
5) QC要在每一个星期的周六做书面的下周工作预排，交给主管统一安排工作。
6) 大货须100%包装完成后，才可以安排验货。
7) 验货报告除常规是填的内容外，需特别务注三点：
A 订单交期，实际出货日期，如有延迟，请标示延迟天数。
B 标示此批货合格是第几次验货
8) 标示出有无按要求验货的日期去验货，大货却未完全包装好，需再次验货的情形。
9) 所有开立的订单，无论为直接出口的大货还是需货其它工厂的配件均需开验货报告。
10) 期末验货，但工厂却未100%完成大货，不可开立合格的报告，但可以核对标签，内、外箱麦头，检查品质等等，且需开期中检货报告。
11) 在验完货后，要带一套完整的出货样回公司，出货样必须是由QC自己挑选的产品(能够反映大货品质的产品)出货样必须由QC带回，不可以请工厂寄快递或是在下次出货时一起带回公司。
12) 出货样带回公司后，要立即贴上出货标签。且要保证所有大货在出货前就将出货样带回公司给业务和QC主管看过：出货样带回后要
在当天交给业务和主管核对。
如出货样发现有问题的产品，要立即写传真通知工厂改善，对于有重大品质问题的产品，要通知工厂返工或是重做。
13) 每个月底(在30号前)要将下个月的工厂大货完成时间预排出来，交主管核对后再交船务。所有QC要以预排来跟催大货进度和品质，所有不能按订单交期出货的ITEM，要请工厂以书面形式将不能准时出货的原因传真到公司，并注明具体的上线时间和完成时间或提出具体的改进方案
14) 公司签样不得拿出公司，且在第一次出货完成后按要求在打印出的资料上填上出货材积和外箱尺寸，并交船务处更正电脑档中资料。船务用完后，QC要尽快按顺序归到FILE 夹中。
15) 装柜时，要先检查货柜是否清洁，不清洁的，应要求工厂人员打扫干净后才可以装货。装货前要先清点各工厂的货物数量是否正确，纸箱是否有破损等到情况。装柜时要按照船务的装柜先后顺序来装，要一个ITEM装完后再装另一个ITEM，不可以一款没装完又装另一款，装完后要做好记录(柜号，封条号等)，并传真通知船务。
看柜人员要确定所有并柜工厂的大货都有按照船务所提供的装柜明细入柜，如有出入须及时通知船务。
16 客人CLAIM由相关的QC自行处理，提出解决问题的方案，要求工厂改进，并将处理结果(需工厂确认回答)汇报给主管，对于不能处理的问题，要及时上报，由主管来做进一步的处理。CLAIM 处理完后，填写CLAIM表并将所有的资料交船务处归档。
17 针对品质有小瑕疵的产品，当工厂提出要保结出货的，须经主管同意(原则上不可以主动要求工厂保结出货)，且相关QC 是处以一定金额的罚款
陪验货注意事项
安徽省凤阳县飞达玻璃工艺品有限公司 陪验货注意事项 1、确认验货期后，接到验货员电话，跟验货员确认到厂时间，是 否需要接送。 2、通知包装部验货员大致到厂时间及验货人员的姓名及验货员 的验货手法，有哪些需要包装部及陪验人员要注意的问题。验 货前，查看验此批货，可允许接受几个大问题，几个小问题， 以备验货时做到心中有数，此批货是否会通过，问题是否超标，如超标，哪些问题是可以跟验货员讲情的，以便通过验货。3、如是SGS验货，要打印装箱单给验货员，内容有产品的客人 PO号，SKU号，产品描述，内盒装箱率，外箱装箱率，总箱 数，订单数量，然后签名，盖章给验货员。 4、陪验货时，要拿金封样给验货员（无金封样无法验货），留意 验货员的验货手法，如何抽箱，是否抠汽泡等，验货员验货过 程中留意产品的哪些问题，验货员验出的产品都有哪些问题， 哪些是大问题，哪些是小问题，是否同意接受。 5、验货中，每一只产品都要经过业务员的手，看产品的质量如何， 产品是否有问题，有哪些问题，验货员在看到这只产品时是否 有关注这些问题。 6、验货过程中，有任何问题及任何验货员提出的不合理的要求都 要马上反映给质检部，。验货后，有争议的问题要及时向领导
层汇报，以便业务员及时跟客人沟通，解决问题，一定要在验货员走之前将问题解决完。 7、如验货后，有待定或未通过验货的，要出邮件和详细报告告知 业务员相关同事待定或未通过验货的原因。 8、验货过程中，如发现产品有质量问题的，验货后要及时反映给 相关的部门，如包装部，质检部，冷加工，炉台等。 9、验货后，扫描验货报告给相关同事，并存在相应的订单上。 10、验货中，有问题的产品不可再包进大货里，要放在验货房内， 以备与客人有争议时能保留样品，最后如何处理待由相关业务员决定。 审核： 2013年3月20日
客户服务部工作职责及规范
客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式： 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。
杂货的种类及其一般验货要求
杂货的种类及其一般验货要求 杂货一般包括以下种类: 1.背包:书包，女士包，手提包，广告礼品袋 2.非电动玩具：毛绒玩具，布玩具 3.充气类：充气睡垫，充气用泳池，足球，排球，充气沙发 4.帐篷类： 5.文具类：铅笔，圆珠笔，蜡笔，文件夹，书套，回形针，本， 6.杯子类：保温杯，陶瓷杯，玻璃杯，陶瓷碟子，碗 7.蜡烛 8.纺织类：被子，被套，靠垫，坐垫，猫窝狗窝。 9. 窗帘杆，微波炉架，衣架。 10.扑克牌，骨牌， 11. 带非金属手柄的餐具类：刀，叉，勺，汤锅，煎锅 12.马桶座的特殊测试要求 13.浴室用的水暖架的测试要求 第一节：包类 1, 通常包类的验货都有参照样品，需要特别关注的方面有： a），包上的商标图案，文字，标贴的位置和尺寸颜色与样品一致 b）包的总体尺寸，颜色，款式，材料，拉链，口袋大小，位置，包的上下左右，内外都必须检查到位。 C）包的做工缺陷，例如：缝合不良，断线，过多线头，缝线弯曲，破损。 d）拉链的质量缺陷：拉链不顺畅，拉链头易损坏（反复拉开合上十几次）掉下，折断等。 f) 有些客户在Spec 中要求包需要作承重测试。 g) 有些客户会在Spec 中要求在背带的缝合时要用加强的X 形（下图），某些部位的缝 线（Stitch）密度也有要求（例如10 针/英寸，8 stitches/inch） 手提带加固结构. 第二节：玩具类 1. 安全标示：a)安全标示应醒目，易读，易懂，不宜擦掉。 b)适用任何要求的玩具应标明最低的使用年龄,如果玩具或包装上 没有清楚和醒目标注年龄组,或者标注的年龄组不合适,则玩具应符合标准 中相应的最严格要求. c)小零件和含小零件的玩具. 玩具或其包装上应有类似警示: “警告!内含 小零件,不适合3 岁及以下儿童使用. d)供成人组装的玩具,如在组装前含有锋利的利刃和尖端,或供三岁以下的儿 童使用的玩具含有小零件,则必须在组装说明书上警告上述危险并警告 玩具仅允许成人组装. 扭力测试：如果一个部件可以被大拇指和食指捏住，逐渐施加一个扭力以顺时针方向 5 秒，直到：a）从起始位置已经转过180 度。或者b)达到扭矩0.34 牛.m。维持达到的最大扭矩或旋转角度10 秒。让测试部件回到放松状态，逆时针重复此测试。 7
大客户部各岗位职责及服务规范
大客户部岗位职责 第一章大客户经理 一、大客户经理岗位职责 1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批 通过后贯彻执行； 2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实； 3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务 沟通，产品培训； 4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造 性，提高效率； 5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英， 优化团队组合； 6、根据需求，培养、管理销售人员 7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良 业绩。 8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签 订3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求； 4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/ 制定服务 流程； 5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行
6对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作； 7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对策； 8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。定期召开大客户部会议，协调各方面关系； 9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持； 10、按时与公司财务对帐，及时回收货款； 11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负责； 12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表； 二、大客户经理管辖范围 1、大客户部所属客户专员； 、大客户部所属项目案场；2. 3、大客户部所属项目案场办公设备设施等第二章客户专员 一、大客户部客户专员岗位职责 1、开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户 2、开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道 3、维护客户关系，定期拜访客户 4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 5、完成大客户销售任务目标 6调查分析潜在大客户 7、定期回访公司现有大客户 8、统计分析现有客户的需求及信息资料 9、定期维护客户关系 9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度 客户专员月度考核表 1030日常工作指标拜访目标指标30拓展指标 得分计划（组）40%1次月拜访工作计划标指标权重实际（组）序号标准完成率指标本月最后一个工作日上报，拜访目本月最后一个工作日上报，拓展目 25%2次月拓展工作计划标指标. 次月输送客户到案场工作20%3标指标计划
第三方验货公司专用AQL_标准图表
ANSI/ASQC Z1.4-1993 ANSI/ASQC Z1.4-1993 Sampling Plan Sample Size Code Letters S-1S-2S-3S-4I II III 2 to 8A A A A A A A 9 to 15A A A A B B C 16 to 25A A B B B C C 26 to 50A B B C C D E 51 to 90B B C C C E F 91 to 150B B C D D F G 151 to 280B C D E E G H 281 to 500B C D E F H J 501 to 1200C C E F G J K 1201 to 3200C D E G H K L 3201 to 10000C D F G J L M 10001 to 35000C D F H K M N 35001 to 150000D E G J L N P 150001 to 500000D E G J M P Q 500001 and over D E H K N Q R Lot/Batch Size General inspection levels Special inspection levels
Single Sampling Plan Single Sampling Plans for Normal Inspection S/Z code 0.0650.100.150.250.400.65 1.0 1.5 2.5 4.0 6.5 letter Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re A 20 1 B 30 1 C 50 1 D 80 1 1 2 E 130 1 1 22 3 F 200 1 1 22 33 4 G 320 1 1 22 33 45 6 H 500 1 1 22 33 45 67 8J 800 1 1 22 33 45 67 810 11K 1250 1 1 22 33 45 67 810 1114 15L 2000 1 1 22 33 45 67 810 1114 1521 22 M 315 1 22 33 45 67 810 1114 1521 22 N 500 1 22 33 45 67 810 1114 1521 22P 800 1 22 33 45 67 810 1114 1521 22Q 1250 2 33 45 67 810 1114 1521 22R 2000 3 45 67 810 1114 1521 22 Ac =acceptance number. Re =rejection number. Sample Size Acceptable quality levels (normal inspection)=use first sampling plan below arrow. If sample size equals, or exceeds, lot or batch size, do 100% inspection. =use first sampling plan above arrow.
验货报告模板
公司名称 订单号码：验货日期：月日，年 P. 1 工厂： TEL: 产品： 主办人：手机号：销售地区： 名片：出口日期：月日，年 此订单质量为： 验货程序： 1.先核对每一种产品的唛头（正、侧唛）对不对？条形码对不对？ 2.把每种产品、外箱尺寸、净重、毛重、条形码记录在订单内。 3.要求工厂，每款先各抽一箱，到光线好的地方，准备验货。 4. 打开每个型号： P. 2 1)有原样，取出原样，有相片，比对相片，看款式对不对？核对颜色配比对不对？列出有问题的配比。
STYLE NO. 2)检查副料对不对？ P.3 主标、洗标、尺寸标，彩卡，彩盒，条形码贴标，饰物、拉链, 检查做工，外观，包装。
5.问工厂船样寄上海全寄齐了吗？未寄齐的，方便拿，就现场取回；不方便拿过大过重的，请工厂寄快递（注意告之工厂包装要密实，尤其是玻璃、陶瓷品等） 6. 取回副料、吊卡、条形码标各三套，以利公司留底备查。 7. 取回两套工厂目录，并在现场看别人定单生产什么，照相回来，给客人参考，并问工厂有没有新产品，或别人有采买，好销的，一并照相，取样回来（知此，知彼，才有进步） 8. 体积，够不够整柜，装柜时，有多，有少，装完柜后，一定要立即与我司联络（。） 9. 装柜3天后，要催工厂INVOICE，PACKING LIST，以利我们打单。 10. 发票要依据“实际出口数量”去打，也一定要注明出口数量不短缺、如有少出，工厂要负起全部责任。 REMARK: 本公司派员查货主旨是为了，了解工厂承做定单之进度状况，并仅能抽验部分货品，因此贵工厂（贵出口公司）仍然应该保证全部货品如下： 1) 品质、款式、包装、数量，仍应完全依照订单规定生产，并必须符合要求。 2) 查货过程中，如有发现任何瑕疵或问题，请工厂务必全力改进，并保证一定改正。 3) 贵工厂（贵出口公司）所提供给本公司的实际出口包装、数量、金额一定要与出口文件相符，如有任何不符之处，责工厂（贵出口公司）须负完全责任。 4) 出口装柜后，须立即传真INVOICE，PACKING LIST，并同时立即列出船名、航次、出口日期（VESSEL NAME，VOYAGE，ON BOARD DATE），以利本公司通知客户装 船细节（SHIPPING ADVICE），此外一旦贵工厂（贵出口公司）领到提单（BILL OF LADING），也请立即传真提单给本公司，以利本公司发出验货报告。 5) 装船须知：一定要装满柜（FULL CONTAINER）才能出口，如有出口后发现货柜并没装满，所有少装材积引起的运费，贵工厂（贵出口公司）必须无条件，无异议 担保并立即汇出退还给本公司的客户。 6) 成衣尾箱要求：最多允许1箱，且要求“不可断色，断码，不可混款，要求是整打出口“不能少于1打出口。 工厂名： xxxx公司查货员： 陪同验货者： 日期：日期：
服装AQL验货标准
服装AQL验货标准 一 .AQL 查检概述 AQL :是英文average quality level 的缩写，即平均质量水平，它是检验的一个参数，不是标准。验货的时候根据：批量范围、检查水平、AQL 值决定抽样的数量和合格与不合格产品的数量。服装质量检查采用一次抽样方案，服装批量的合格质量水平(AQL) 为 2.5 ，检查水平为一般检查水平，检查的严格度为正常检查。其抽样方案见表: 正常检查一次抽样方案是: (AQL-2.5及AQL-4.0) 二．服装查检的项目 1. 尺寸外形检查：--- 尺寸外形表 1). 关键尺寸点--- 衣领长（平织）、领宽、领围（针织）、领展（针织）胸围，袖弄袖开口（长袖），袖长（至袖边），后长(平 织）
中心量（针织）/ 肩顶量裤，腰，下臀围，前浪，后浪，拉链开，裤脚口，内围/ 裤后中长其它（单件/ 套），垂直的样子，加 上上面的 衣、裤尺寸 2). 非关键尺寸点--- 非关键尺寸点，例最小须展、肩高点、胸围、袖弄、领宽、袖片、前后浪、腰内围、下臀围、平袋位、开口。 2. 疵点检查：对所有衣服的外观、外形、敷料和找出的疵点都分别规类。 --- 疵点内容。 三．评分标准 AQL 是百件衣服内最大的疵点积分数，它是根据抽样检查后，达到合格判定数Ac( 件) ，认为此服装批量( 件) 平均加工水平为满意。达到不合格判定数Re( 件) ，认为此服装批量( 件) 平均加工水平为不能接受的水平。对于检查过程中评分的标准以下为标准记分： 1). 一般疵点--- 从订单的组织规格和质量标准出发，它将没有达到产品的表现性能，影响成衣的外观和内在。非关键尺寸点，一般疵点.返修能消除疵点对成衣的外观和内在的影响。如果在此疵点基础进行返修的成衣工厂，出货前一定要要做100% 的再检查，检查者可以限定检查的特定规格、颜色、尺寸等。三个一般疵点折算为一个严重疵点。 2). 严重疵点--- 影响成衣的外观、外形。当消费者购买时，看到这类疵点不会再买这件衣服，或者这类疵点将导致第一次或洗后穿着不适服，消费者会退回衣服。如破损、斑渍、色条、破洞、关键尺寸点？？严重疵点。发现一个严重疵点，则判定次件衣服不合格或不可接受。 四．三步检查法（生产前检查、开始生产线上检查、最后成品检查） 1). 生产前检查 这是产前的查看，对特定规格或对公司普通要求核对，第一次会面非常重要，目的是为了同工厂一起建立质量保证系统，是每个部门 有最新的资料（核对），这次检查的重点是：敷料、包装、商标、印花花形、颜色标准、重新核对规格表以及所有相关资料，在开剪 前明确其内容。 2). 生产时检查 确定第一件或第一批流水出来成品之后抽样检查成品，检查内容：尺寸、颜色、设计、材料、组织结构、手工、成品的商标、价格牌、包装，如果有问题发生该把信息反馈到裁剪、车缝，要他们重新检查并更正。附表2--- 线上检查表
(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责
客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 1人兼任。 3 3.1 客户服务中心隶属于销售事业部，爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组
业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
厨房验货标准
厨房验货服务规范 1、目的 为规范厨房管理，确保出品质量，保证客人食用优质的产品。 2、适用范围 餐饮部中西厨房验货管理。 3、术语 本章无术语。 4、职责 厨师长安排专人与财务和收货部共同验收确认。 5、步骤和方法 5.1海鲜验收标准 5.1.1活鲜 5.1.1.1鱼类 感官鉴别： 神态——在水中游动自如,反应敏捷; 体态——无伤残、无畸形、无病害； 体表——鳞片完整无损，无皮下出血现象及红色鱼鳞。 补充： 行动迟缓、反肚、慌乱、狂游的鱼表明已接近死亡或有已病害。 有红色鱼鳞之鱼须挑出拒收。 甲鱼验方法：使甲鱼背朝天，能自行翻转、背壳黑青、白肚、裙边肥厚、四肢有力；如果甲鱼肚皮发红、有伤痕、有针孔不收；甲鱼腿侧面打水鼓起拒收。
5.1.1.2虾类 感官鉴别：个大而均匀，活蹦乱跳（或能活动） 5.1.1.3蟹类 感官鉴别： 大闸蟹——青皮、白肚、黄毛、金螯及蟹脚刚劲有力，膘壮肉厚，膏多，堆在地上，能迅速四面爬开。 海蟹——体肥、甲壳色泽正常，腹部洁白，雌蟹有膏时，头胸甲棘尖，反面透黄色，螯及蟹脚有力。 补充： 检验羔蟹及肉蟹时，除检其以上之感官外还需留意其草绳是否过粗，要求草绳所占比例小于25%总重。 不同规格的大闸蟹其规格相差很大，留意其规格很重要。 足爪舞动慢，不能有力弯曲，带有腐败臭味的拒收。 5.1.1.4贝类 感官鉴别： 双壳贝类——外壳具固有色泽，平时微张口、受惊闭合，斧足与触管伸缩灵活，具固有气味。 单壳贝类——贝肉收缩自如，用手指抚平后能回缩。 5.1.2盐渍海产 感官鉴别： 质地——坚实而具韧性，手指甲掐之可破、脆嫩； 气味——轻腥气、盐味；
售后服务部工作流程及规范全套
售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；
8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：
RFID验货流程及注意事项
RFID验货流程及注意事项 目录 流程： 读订单，验样卡（眼观，尺量），软件检测（读卡），验大货，对箱贴与盒贴。 a)怎样从订单获取所需信息与注意事项。 b)PVC卡类外观基本测试标准。 c)异形卡，电子标签基本测试标准。 d)各芯片读写测试所需硬件与软件支持。 怎样从订单获取所需信息与注意事项 检验报告一般主要由RFID产品检验报告表、发货订单、图稿单、箱贴对照图、盒贴对照图。 验货首先从定单里获取所需信息，在发货订单的描述栏，可以获取此定单产品的所有工艺要求，包装要求，数据要求。图稿单为更详细的产品工艺以及印刷、工艺要求。验卡时以两单要求为标准，（如出现图稿信息与出货订单信息不一致则有可能订单录入资料出错，需与销售部确认。当客户需对订单作改动时，则由改后为准。）订单如有标明翻单的，需找出原样品与此次生产的产品作对比;还要注意产品是否有加密要求。 对照箱（盒）贴时，应先对照盒贴、箱贴、订单名称，包装要求是否一致（非特殊要求下，是基本一致的），其次再与实际货物包装作对比。 PVC卡外观基本测试标准 PVC卡外观检验分为尺寸标准，印刷标准，各种工艺标准。需对照订单 P V C 材料卡体尺寸标准 长度为：85.48-85.72mm； 宽度为：53.92-54.02mm； 厚度为：ISO:0.78mm ±0.02mm；非接触式IC卡：0.76mm-0.84mm；触式卡0.80mm-0.84mm。基圆角半径为：3.18 ± 0.3mm。 注：测量卡片尺寸应用游标卡尺（使用前应注意初始归零），带磁条的，在测量厚度时应测量磁条处的厚度，还需测量磁条一边至卡边距离，一般为15.8mm；接触式卡片则应当测量读卡芯片位置处的厚度。 PVC制卡印刷标准
日用陶瓷的验货标准
精心整理 日用陶瓷的验货标准 陶瓷产品检验说明盘类 1.??显见面：落渣不能超过2个，缺釉不能超过2个，挂釉不能超过2个，黑点不能超过2个（每个黑点不能超过1mm ）。且每种情况不能同时存在超过3个。 2.??非显见面：落渣不能超过3个，缺釉不能超过3个，挂釉不能超过3个，黑点不能超过3个（每个黑点不能超过1mm ）。且每种情况不能同时存在超过4个。 3.??将盘子平放在平整面，检查是否变形，标准为： 9”以下盘类（包括9”）拿一个一元硬币沿盘边滑动，若硬币能轻易的穿过盘与平整面的缝隙，则9”4.??面。 5.?? 6.??1/4 7.?? 8.?? 9.??）尺寸都）尺寸都 碗类 1.??显见面：落渣不能超过2个，缺釉不能超过2个，挂釉不能超过2个，黑点不能超过2个（每个黑点不能超过1mm ）。且每种情况不能同时存在超过3个。 2.??非显见面：落渣不能超过3个，缺釉不能超过3个，挂釉不能超过3个，黑点不能超过3个（每个黑点不能超过1mm ）。且每种情况不能同时存在超过4个。 3.??检查是否变形，标准为： 9”以下碗类（包括9”）拿一个一元硬币沿盘边滑动，若硬币能轻易的穿过盘与平整面的缝隙，则为不合格品。
9”以上碗类（不包括9”）拿两个一元硬币重叠沿盘边滑动，若硬币能轻易的穿过盘与平整面的缝隙，则为不合格品。 注：以上必须在平面上进行且一元硬币必须以人民币一元为准！ 4.??在碗底部，请注意打磨的情况，将手放在上面不能有明显的划手的感觉，合格的应为平滑面。 5.??碗口的形状必须要是正圆、正方或符合客人的要求，若碗口形状不圆、不正或离客人要求的形状不正确，则为不合格品。 6.??打磨的底部应该均匀，不能有凹陷的痕迹，有则为不合格品。 7.??在检查底部的同时，请注意不能有黑底的现象，一点轻微可以，但是黑底情况超过总面积1/4则为不合格品。 8.?? 品。 9.?? 1.??杯&2 2.??杯& 3 3.?? 4.?? 5.?? 6.?? 7.?? 8.??将碟平放在平整面，检查是否变形，标准为：拿一个一元硬币沿盘边滑动，若硬币能轻易的穿过碗与平整面的缝隙，则为不合格品。 9.??在杯碟底部，请注意打磨的情况，将手放在上面不能有明显的划手的感觉，合格的应该为平滑面。 10.????????打磨的底部应该均匀，不能有较大的凹陷的痕迹，有则为不合格品。 11.????????在检查底部的同时，请注意不能有黑底的现象，一点轻微可以，但是黑底情况超过总面积1/4则为不合格品。 12.????????杯或碟的底标位置应该位于底部的最中央的部分，如果有任何较大的偏离或较大的爆花则为不合格品。 13.????????包装不能松散，应该符合出口包装要求，便于运输和搬运。
营业员服务工作规范
营业员服务工作规范 一、柜台服务工作规范 （一）营业前准备工作规范 1、按时到岗、打卡、更换工作服、佩戴工牌，从员工通道进入卖区。 2、按时参加班前会，认真做好会议记录。 3、认真清扫柜台内、货架上、地面及试衣间等一些死角的卫生，做到地面干净，货架明亮。 4、认真整理商品，做到商品摆放整齐。 5、认真检查商品的花色品种是否齐全，发现缺货要及时补充，做到库有货架全。 6、认真检查商品的物价标签，做到一货一签，货签对位。 7、认真检查销售用品，准备好包装绳、包装袋、销售小票、笔等物品，并放于容易拿取的位置。 8、有计量器具的柜组，要认真检查和校准计量器具，做到准确无误。 9、整理着装，检查自己的仪容仪表。 10、迎宾曲响起时，要站在指定位置，目光望前，面带微笑，以标准的站姿，饱满的精神风貌，迎候宾客进场。 (二) 营业中服务工作规范 1、迎接宾客 （1）当有顾客临近时，要精神饱满的目迎顾客，要在第一时间内与客人打招呼，说好第一句话，做到人不到话先到。 （2）向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，要主动热情，并同时说：“欢迎光临”等礼貌用语。 2、递拿商品 （1）掌握接近顾客的最佳时机，主动递拿商品。 （2）拿递商品时要轻拿轻放，商标朝外，双手递顾客。 （3）要因人而异地递拿各种花色、式样、规格的商品。 （4）递拿商品时，既要尽量满足顾客需求，又要心中有数。 3、展示商品
（1）要根据商品的品种、花色、式样、质量等特点来确定不同的展示方式。 （2）商品展示要既能方便顾客挑选，又能保护商品不被损坏。 4、介绍商品 （1）说话时要语气和蔼，声音高低适度。 （2）主动、热情、准确、耐心地向顾客介绍商品的规格、产地、性能、特点、价格、使用及保管方法等。 （3）要热情地帮助顾客挑选，并主动介绍相关的连带性商品和可代替的商品。 （4）接待多位顾客时，要做到接一待二招呼三。 （5）工作中（例如处理单据、文件、清洁货架、补充商品时），如遇顾客到来，应立刻放下手中工作，并主动向顾客打招呼。 （6）遇到顾客多时，要按顾客先后顺序接待。 （7）接待中遇到顾客打岔，要对顾客说：“对不起，请稍等”。 （8）遇到商品缺货时，要向顾客深切地道歉并积极介绍可代替的商品。 （9）做好商品预定登记，货到后，要及时通知顾客。 （10）回答顾客咨询时，要做到百问不厌。 （11）顾客挑选商品后，要及时把其它商品拿回货架，然后开写销售不票。 （12）营业中不忙时，要及时补充和整理商品，登记缺货和做好提货准备工作。 5、成交 （1）按商品的编码、品名、规格、单价、金额等顺序填写销售小票，要字迹工整、清楚。 （2）详细指引顾客到收银台交款。 （3）认真核对并收回销售小票，递交商品。 6、递交商品 （1）认真检查商品，查看有无残、损、变质现象。 （2）软料商品（服装等）要做到包装不变形。 （3）需用包装纸包装的商品，不得从简和直接入袋，要包装好后再装入包装袋。
验货流程
验货流程 一、收到订单合同时须要确认订单资料是否齐全。 1.合同及包装资料、注明日期的签名确认样、生产制单 2.商标的要求 3.各材料的尺寸（鞋带长度、中底厚度、大底等） 4.唛头的要求 5.包装要求：A、外包装，纸箱厚度、唛头的印刷、封箱方法、装箱方式、纸箱外贴标等。 B、内盒包装：鞋盒、鞋内支撑、鞋子的摆放、包装纸的要求、防霉要求、条形码、价标、吊牌等等。 二、检验准备 1.排好进度,确认交期,跟进生产进度作业. 2.试穿样品确认 3.全套试做,是为了检验帮面在量产前是否存在技术上的问题,并且评估这些问题是否全影响量产质量.分为纸版试做确认和冲刀试做确认.第一、纸版试做确认A:试帮所产生的问题及判断B：鞋底部分所产生的问题及判断。第二、全套冲刀试做确认，是为了检查纸版试做的问题是否得以解决，冲刀确认关系到产品质量控制的所有工艺技术问题能否在量产过程中得以有效解决。 4.原辅材料确认：A鞋面材料确认（材质、颜色、厚度、规格是否与确认样一致）B鞋底材料确认（材质、颜色、外观、厚度是否与确认样一致）C包装材料确认，依订单包装资料进行核对。 三、产品外观检验 1.截断、配套确认 2.鞋面首件确认 3.成品首件确认 4.包装首件确认 四、产品最终检验 1.检验准备：A、QC应根据出货计划和工厂实际生产进度安排最终检验时间。B、工厂将待检产品按款式、颜色、配码、包装分类堆放。C、检验前，QC应带齐最终确认样、合同、包装资料及相关的测试资料和检验相关的所有资料。 2.检验方式，检验以随机抽样方式进度，具体方法可按AQL标准，也可以按公司定的标准检验。 3.产品外观检验，外观检验原则以手感、目视方式进行。 4.最终检验标准 5.检验结果判断 6.异常问题处理 7.验货报告记录
AQL验货标准
AQL验货标准 一 .AQL 查检概述 AQL :是英文average quality level 的缩写，即平均质量水平，它是检验的一个参数，不是标准。验货的时候根据：批量范围、检查水平、AQL 值决定抽样的数量和合格与不合格产品的数量。服装质量检查采用一次抽样方案，服装批量的合格质量水平(AQL) 为 2.5 ，检查水平为一般检查水平，检查的严格度为正常检查。其抽样方案见表: 正常检查一次抽样方案是: (AQL-2.5及AQL-4.0) 总数量 抽查数 量 AQL1.0 AQL1.5 AQL2.5 AQL4.0 AQL6.5 接 受 拒 绝 接 受 拒 绝 接 受 拒 绝 接 受 拒 绝 接 受 拒 绝 2-8 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 9-15 3 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 16-25 5 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 26-50 8 0 0 0 1 0 1 0 1 1 2 51-90 13 0 1 0 1 0 1 1 2 2 3 91-150 20 0 1 0 1 1 2 2 3 3 4 151-280 32 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 281-500 50 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 501-1200 80 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 1201-3200 125 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 3201-10000 200 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22 10001-35000 315 7 8 10 11 14 15 21 22 28 30 35001-150000 500 10 11 14 15 21 22 23 25 30 32 150001-500000 800 14 15 21 22 28 30 33 35 40 42 500001-over 1250 21 22 ov er ov er ov er ov er ov er ov er ov er ov er 二．服装查检的项目 1. 尺寸外形检查：--- 尺寸外形表 1). 关键尺寸点--- 衣领长（平织）、领宽、领围（针织）、领展（针织）胸围，袖弄袖开口（长袖），袖长（至袖边），后长(平织）,中心量（针织）/ 肩顶量裤，腰，下臀围，前浪，后浪，拉链开，裤脚口，内围/ 裤后中长其它（单件/ 套），垂直的样子，加上上面的衣、裤尺寸
客户服务工作流程和规范规范标准
开元教育客服工作流程与规 为了提高开元教育学员报名率，使客户服务工作能有效顺利的开展，特制定本工作流程与规。 一、开元教育客户服务理念： 以客户为中心，服务为根本。实现客户与开元教育共同发展。 二、开元教育培训机构客户服务组织架构： 三、开元教育服务对象及分类组织架构： 客服主管 客服班主任 客服专员 教育顾问 前台文员
四、开元教育客户服务的工作职责与规： 1、开元教育客服主管客户工作职责与规： ⑴.负责处理客户投诉，解决各项服务跟进过程中存在的问题，提高企业信誉。 ⑵.负责做好跟踪质量的统计和分析，将跟踪结果择写可行性分析报告。 ⑶.负责监督班主任工作和客服专员工作以及教育顾问的服务跟踪情况。 ⑷.负责对专兼职客服班主任进行监督考核及工作协调与分配。 ⑸.负责召开每期班主任、教育顾问以及客服专员的经验交流会和案例教学分析、每期至少开两次，开课第七次课结束后进行一次，第十三次课结束后进行一次。 ⑹.负责客户满意度调研分析及整改措施的制定实施、受理客户的退费以及调班工作。 ⑺.抓好客户资料的归档整理及更新工作，建立客户档案，做好回访工作，了解客户 需求，反馈市场信息。 ⑻.定期召开教育顾问和客服专员会议，听取客服人员的建议和意见，对客户的各类投诉及问题进行跟进和改善，不断完善公司的服务经营管理。具体安排：在开课的第二次课、第五次课、第九次课、第十四次课每次结束课之后安排会议交流。 ⑼.负责建立个人老学员累计表、跟踪表，负责制定老学员报名目标、奖罚制度，将责任分配到个人。 2、开元教育客服班主任的工作职责与规： ⑴.负责开课前点名，了解学生出勤情况。对迟到早退，旷课的学生做好记录。 ⑵.负责通知未上课的学员，了解缺课原因并安排补课时间/方式。 ⑶.负责跟进服务，了解所跟进服务的学生的直接来源。 ⑷.负责课堂跟进记录，不定时到课堂去听课，了解学生课堂纪律及教师教学情况，每周向课任教师咨询所跟进服务的学生的学习情况。 ⑸.负责学生心理健康教育指导，随时了解学生思想动态，针对课堂无理取闹，私底下聊天班主任做好记录并直接跟学生沟通，若沟通效果不太好可寻求客服主管帮忙或与其家长进行沟通。 ⑹.负责了解学生学习进度情况，针对成绩较差跟不上课堂容的学生，客服班主任应建议学员调班即安排相对应的班级。 ⑺.负责每期开课一半（第七次课结束）后作出班级跟踪情况汇总，并跟客服主管和所有客服班主任进行经验交流和案例教学分析，总结其不足。 ⑻.负责所跟进服务的学生出现情况及时汇报到客服主管寻求改进方案。 ⑼.负责学生满意度调查。 ⑽.负责学员成长档案的建立。 ⑾.负责学员的售后服务工作，及时了解学员的培训效果。
验货员培训教材
产前样确认内容及要求 梱包梱包： ⑴ 包装分件数是否与揭载概要记载的一致。 ⑵ 入荷用、出荷用SKU 条形码是否与概要记载的一致，贴入位置是否正确。 ⑶ 『組説、取説、部品在中』表示是否正确。 ⑷ 天地表示、割物注意等注意表示是否正确。 ⑸ 片假名是否有错误（シ?ツ、ン?ソなど）。 ⑹ 环保标示是否有印刷。 ⑺ NISSEN HOME 的LOGO 是否与指示一致。 ⑻ 落下試験商品或部件是否有碰、损伤现象。 ⑼ 包装箱内的部件、配件是否摆放平齐紧凑、是否可能造成磕碰划伤。 ⑽ 用小胶袋、吸塑板等明确分类、整理有序的配件是否放入。 ⑾ 宝丽龙厚度及放置位置。部件之间是否用珍珠棉分隔，是否清洁。 取?組説組説：： ⑴ 取说、组说、组立前必读(KD)是否放入、是否是A3规格。 ⑵ 是否放入合适、必需的附加说明书。 ⑶ 取说中的式样表示(材质、尺寸)是否有错误。 ⑷ 组说与实物的部件、配件是否一致、并且容易区分。 ⑸ 组说中是否存在令消费者误解的错误。 ⑹ 组立顺序是否没问题、组立工具是否能行。 ⑺ 有电源插座、灯具等电气品的商品是否贴付了PSE 标签。 商品商品：： ⑴ 结构、材质等式样是否与画册一致。 ⑵ 先上改善联络书等所指示的问题是否全部得到改善。 ⑶ 实物与画册、色板之间是否存在色差。 ⑷ 是否有异味(恶臭、刺激味)。 ⑸ 材质表示、样式是否与画册一致。 ⑹ 规格尺寸是否与画册一致。 ⑺ 本体底部是否有擦伤地板的可能。 ⑻ 150cm 以上的商品是否付有防倒金具。 ⑼ 付有电线的电源插座、灯具等的商品是否有将电线固定。 ⑽ 厨房周边有探板的商品是否贴付了使用注意的标签。 ⑾ 是否只使用有害气体干体测试法检测合格的材料。
QC验货标准
1．最终检验方法 （1）实施原则 以全数及抽验的方式检查产品自成型结束后至装盒、配号、装箱、打包、进库、待运出厂的全部作业过程，保证产品品质正确。 检验分两个方面：一为品管检验，此为生产完成前对产品做100%全数检验；一为产品包装结束、进库待运出厂时，QC依公司所定的抽样比例抽样开箱检验，目的是防止厂方将不合格产品混装入箱出货。 （2）检验准备 A．QC应根据出货计划和工厂实际生产进度，安排最终检验时间。检验一般应安排在出运日的前两天。除特殊情况，QC应在生产和包装全部完成后进行检验；如情况特殊，也必须在生产和包装完成百份之八十后进行检验。 B．QC应要求工厂将待检产品按款式、颜色、配码、包装分类别整齐堆放。 C．检验前，QC应仔细查阅待检产品的有关物性测试记录，只有在确认所有测试项目都已完成并已达到规定要求后才能进行最终检验（参照物性测试标准） D．检验前，QC应带齐最终确认样、合同、包装资料及与产品检验相关的所有资料。（3）检验方式 A．QC必须亲自到现场抽点箱号，严禁工厂人员替代抽点箱号。 B．检验以随机抽样方式进行，具体方法按AQL标准。抽检箱号必须至少间隔5箱，避免箱号连续，以保证被检产品的代表性。 （4）产品外观检验 外观检验原则以手感、目视方式进行，目测有疑义时以量具检验。 A．整体外观：手感与目测检查成鞋是否端正、对称、平附、色泽一致、清洁，标志齐全清晰及鞋帮、鞋里、鞋底、鞋眼等各部位有无缺陷，需要确认尺寸的点状缺陷时钢尺测量，确认线状的缺陷应以鞋用带尺测量。 B．前帮长度：以鞋用带尺贴紧前帮面，测量前帮子口端点至前帮面沿口边沿中点或特定部位（如前帮与鞋舌接缝处等），同方法可测外包头长度。 C．后帮高度：以鞋用带尺紧贴鞋后帮面，测量后帮子中点至后帮面沿口边沿中点的高度。D．特征部位：以鞋用带尺贴紧鞋，从某参照点量至某一考察点，检验同双两只鞋的差异。E．后缝歪斜：将鞋放置在水平物上（如大理石磨板，平板玻璃等），用宽座角尺垂直边对准后帮子口点，以钢尺测量帮后缝至角尺垂直边的最大距离。 F：缝线：目测缝线针码是否均匀，缝线是否整齐，是否有跳线、断线、翻线、开线、并线重针及缝线越轨等。针码密度用游标卡尺测量。 G．外包（后）跟、主跟（内后跟）：目测外包（后）跟是否端正、平服，同双两只鞋的外包（后）跟两侧压，察看其变形及复原情况。 H．包头：目测外包头是否端正、平服，同双两只鞋的外包头是否对称，以拇指按压包头，察看其变形情况。 I．外底长度：以鞋用带尺（拉紧）测量外底面前端点至外底面（跟面）后端点之间的长度。J．外底宽度：将外底内侧底墙接触水平物体并垂直侧立，以钢尺垂直测量其外侧底墙距平板的最大距离即为外底宽度。 K．外底厚度：一般以钢尺测量底墙相关部位厚度，必要时沿外底轴线将鞋底切开，以钢直尺在切开处测量外底相关部位厚度，底墙异型或圆弧状等，用鞋用钢尺无法测量时可用游标卡尺测量。 L．内底长度：剪掉鞋带，以鞋用带尺贴紧内底，测量内底前后两点之间的距离，或抽取被
客户服务人员日常行为规范
客户服务人员日常行为规范 一、基本行为规范 （一）着装 1、公司员工着装应以适合办公环境为基本原则，服装要得体、协调、整洁、悦目。 2、配带胸卡。 （二）办公行为举止 1. 坐姿要端正，不要坐在办公桌或坐在椅子扶手上，也不要将腿搭在桌子 或扶手上。 2. 走路时应自然目视前方，脚步要轻，不要慌张奔跑；站立说话时，不要 身倚墙壁、门口或柱子等；会见客人或出席正式仪式遇站立场合时，在长辈或领导面前不要双手交叉抱在胸前或放在后面。 3.要注意个人举止，避免一些不雅的动作，诸如当众抓头发、咬手指、抠 鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵、剪指甲、脱鞋袜、搔痒等。 4.工作时间，不能在办公室睡觉。 二、客户服务的概念 1．视客户为亲友 对待客户以诚相待，就是要以微笑的面容、百倍的热情迎接每一位客户的电话，想客户所想，体察客户心理，当好客户的参谋，解决好客户的各种难题。努力创造出高品位的环境，提供高品位的服务。 2. 客户永远是对的 在企业为客户服务过程中，企业是服务者，客户是被服务者，应以被服务者的需要和意识为转移。 3．把客户视为企业的主宰 尊重客户，尊重客户的权利，把尊重客户在接受服务时的安全权、知情权、选择权、公平权、被赔偿权、受尊重权、监督权等作为自己的天职，认真履行应尽的义务。 根据客户的需要决定企业的经营方向，根据客户的需要选择企业的经营战略。建立客户满意的服务标准，并依标准增加服务投入，增加服务项目，改善服务措施，建立全面服务质量保证体系，使企业各部门都围绕客户满意这个目标而开展工作，最终保证企业服务质量得以全面提高。 三、客户服务的十个习惯(养成良好的工作习惯，可以更加顺利的完成客户服务工作) 1.电话响两声在接 电话铃声响一次相当于几秒钟，响十次就相当于几十秒。虽然时间很短，但心理上等待的时间往往大于外在的实际感觉。通常情况下，人等待电话的耐心不超过17秒，所以长时间的等候会造成对方的不快。 另一方面，当电话响一声就迫不及待接听，会给对方一种不沉稳的感觉。更重要的