做销售80%靠耳朵,20%靠嘴巴!
成功者只有20%？学会这个定律再去做销售，你就能快速脱颖而出
成功者只有20%？学会这个定律再去做销售，你就能快速脱颖而出1897年，当意大利经济学家帕累托调查英国人的财富时，他发现大部分财富流向了少数人。
他查阅了早期的资料，这种微妙的关系在其他国家也存在。
从大量的数据中，他发现了一个令人困惑的事实:20%的社会人口占据了80%的社会财富！不仅财富的分配是这样的，而且很多情况下结果也指向2和8。
帕累托认为，在一组事物中，最重要的一个实际上只占很小的一部分，大约20%，其余的80%，虽然占大多数，却是次要的，所以它也被称为二八定律。
今天，让我们统计一下销售行业中存在的二八定律，看看哪些是重要的关键部分，哪些是次要的大多数。
一、做好销售：80%靠听，20%靠说顾客不喜欢被说服，所以他们应该多问问题，多听。
大多数从事销售的人都会经历这样一个阶段:不敢说>敢说>说>听>问。
然而，大多数人停留在说话的阶段，当他们遇到顾客时，他们经常说得更多。
因此，我们应该对销售行为进行反思，无论是向他人销售产品，还是通过沟通了解客户的顾虑，然后用产品来帮助客户解决问题。
一个是面向产品的，另一个是面向需求的。
以产品为导向的销售，拿着产品去匹配应该买单的顾客，路会越来越窄；以需求为导向就是在规划产品组合之前要有客户，而且道路越来越宽。
二、20%的人卖自己，80%的人卖产品优秀的人先谈，平庸的人谈产品，普通的小商品，消费者关心产品质量、外观等因素。
然而，当购买高价值和昂贵的商品时，我们更注重销售产品的人，所以销售人员比商品更重要。
特别是在我国，这是一个熟人社会，特别重视关系。
只要关系存在，就没有必要在产品存在的地方购买产品，只要好的方面和坏的方面都没有延迟，而且关系比商品更重要。
因此，在销售时，你想向顾客展示的不是商品，而是你自己，你能给顾客什么样的服务，并试着找出顾客不应该购买它们的原因。
三、80%的推销会失败，20%成功失败是暂时的，失败越多，就越接近成功八分之二法则关注这个二，其次是八。
3171销售法则
3171销售法则1.在你刚刚成为一个推销新手的时候，一定要花出80％的时间和精力去向内行学习和请教。
或用80%的时间和精力投入一次强化培训。
这样,在你真正走向推销的时候,你就可以用20%的时间和精力来取得80％的业绩。
如果你一开始只用20%的时间和精力去学习新东西,那么，你花了80％的时间和精力，也只能取得20％的业绩。
2。
在你去推销的时候，“勤奋”才是你的灵魂。
惟有80％的勤奋和努力，才能有80%的成果.20％的付出，只能有20％的报答.付出和所得永远是均等的。
所以，在你的推销生涯中，80％的时间是工作；20%的时间是休息.你可能花80％的精力，得来20%的业绩，但绝不可能花20％的精力，得来80％的辉煌.3。
如果你对目标顾客能够了解80%，并对其个性、爱好、家庭、阅历有更多的掌握，那么在你对他面对面推销的时候，就只消花20%努力，成功的把握就可以达到80%。
如果你对推销对象荡然无知,尽管你在客户面前极尽80％之努力，也只有20％的成功希望.4。
在你推销的市场上，真正能够成为你的客户、接受你的推销的人，只有20%。
但这些人却会影响其他80%的顾客。
所以，你要花80％的精力来找到这20％的顾客。
如果能够做到,意味着成功。
因为80％的业绩，来自20%的老顾客。
这20％的老顾客，才是最好的顾客。
5。
上帝给了我们两只耳朵、一个嘴巴，就是叫我们少说多听。
推销的一个秘诀,就是使用80％的耳朵去倾听顾客的话，使用20％的嘴巴去说服顾客。
如果在顾客面前，80％的时间你都在唠叨个不停，推销成功的希望将降到20%。
顾客的自尊心和耐心也将随着你滔滔不绝地讲解，从80％慢慢滑向20％。
顾客的拒绝心理，将从20%慢慢爬到80％。
八成你将从那里灰溜溜地跑出去。
6。
推销员没有第二次机会在顾客面前改变自己的第一形象。
第一印象80％来自仪表。
所以，花20％的时间，修饰一番再出门是必要的。
在顾客面前,你一定要花80%的努力去微笑。
推销中的2080法则
?在推销中80的努力才能有20的业绩?接受你推销的只有20?80的销售量是由20的长期客户实现的?如你能对客户了解80那你付出20的努力就可有80成功的把握用80的耳朵去倾听用20的嘴巴去说服第一印象80来自仪表成功的销售80来自交流和建立感情20来自产品本身80的顾客都会说你的产品价格高在推销中80将是失败20才是成功
推销中的2/8定理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ•在推销中80%的努力， 才能有20%的业绩
•接受你推销的只有20%
•80%的销售量是由20% 的长期客户实现的
•如你能对客户了解80%， 那你付出20%的努力就 可有80%成功的把握
*用80%的耳朵去倾听，用20%的嘴巴 去说服 *第一印象80%来自仪表 *成功的销售80%来自交流和建立感情， 20%来自产品本身 *80%的顾客都会说你的产品价格高 *在推销中80%将是失败，20%才是成功
8020法则
80/20销售法则一、起源：意大利有个著名的经济学家，名叫维佛列多·巴瑞多。
他曾提出，在意大利，80％的财富为20％的人所拥有。
并且这种经济趋势在全世界存在着普遍性——这就是著名的“80：20原理”。
后来人们发现，在社会中有许多事物的发展，都迈向了这一轨道。
这个原理，有其自身的规律。
目前，世界上有很多专家正在运用这一原理来研究、解释相关的课题。
我们将其引伸到推销领域，同样具有指导意义。
1．在你刚刚成为一个推销新手的时候，一定要花出80％的时间和精力去向内行学习和请教。
或用80％的时间和精力投入一次强化培训。
这样，在你真正走向推销的时候，你就可以用20％的时间和精力来取得80％的业绩。
如果你一开始只用20％的时间和精力去学习新东西，那么，你花了80％的时间和精力，也只能取得20％的业绩。
2．在你去推销的时候，“勤奋”才是你的灵魂。
惟有80％的勤奋和努力，才能有80％的成果。
20％的付出，只能有20％的报答。
付出和所得永远是均等的。
所以，在你的推销生涯中，80％的时间是工作；20％的时间是休息。
你可能花80％的精力，得来20％的业绩，但绝不可能花20％的精力，得来80％的辉煌。
3．如果你对目标顾客能够了解80％，并对其个性、爱好、家庭、阅历有更多的掌握，那么在你对他面对面推销的时候，就只消花20％努力，成功的把握就可以达到80％。
如果你对推销对象荡然无知，尽管你在客户面前极尽80％之努力，也只有20％的成功希望。
4．在你推销的市场上，真正能够成为你的客户、接受你的推销的人，只有20％。
但这些人却会影响其他80％的顾客。
所以，你要花80％的精力来找到这20％的顾客。
如果能够做到，意味着成功。
因为80％的业绩，来自20％的老顾客。
这20％的老顾客，才是最好的顾客。
5．上帝给了我们两只耳朵、一个嘴巴，就是叫我们少说多听。
推销的一个秘诀，就是使用80％的耳朵去倾听顾客的话，使用20％的嘴巴去说服顾客。
销售不只是说话那么简单
销售不只是说话那么简单80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了。
下面是小编为大家收集关于销售不只是说话那么简单，欢迎借鉴参考。
1、80%的成交靠耳朵完成(1)倾听客户需求。
(2)改进产品和服务。
(3)掌握客户的满意度。
销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。
2、学会倾听客户的谈话(1)让客户把话说完，不要打断对方。
(2)努力去体察客户的感情。
(3)全身关注地聆听，不做无关的动作。
(4)要注意反馈。
聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。
(5)不必介意客户谈话时的语言和动作特点。
注意放在客户谈话的内容上。
(6)要注意语言以外的表达手段。
(7)要使思考的速度与谈话相适应。
思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。
(8)避免出现沉默的情况。
认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。
学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。
3、听懂“价格太贵”的潜台词(1)“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。
(2)“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。
(3)“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。
4、透过言谈识透客户的心机(1)对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。
(2)说话暧昧的人-喜欢迎合他人。
(3)话家常的人-想跟你套近乎。
(4)避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。
(5)论断别人的人-比较有心机。
销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。
(6)恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。
(7)见风使舵的人-非常容易变脸。
(8)爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事。
不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。
(9)诉诸传统的人-思想保守。
5、“说话”泄露客户的信息在生意场上，销售人员必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。
如何将销售做到极致
如何将销售做到极致80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了。
沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。
下面是店铺为大家整理的如何将销售做到极致，希望对大家有用。
一. 80%的成交靠耳朵完成(1)倾听客户需求。
(2)改进产品和服务。
(3)掌握客户的满意度。
销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。
二.学会倾听客户的谈话(1)让客户把话说完，不要打断对方。
(2)努力去体察客户的感情。
(3)全身关注地聆听，不做无关的动作。
(4)要注意反馈。
聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。
(5)不必介意客户谈话时的语言和动作特点。
注意放在客户谈话的内容上。
(敬请关注家居建材营销管理技巧：spzh996，跟多精彩等您鉴赏)(6)要注意语言以外的表达手段。
(7)要使思考的速度与谈话相适应。
思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。
(8)避免出现沉默的情况。
认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。
学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。
三.透过言谈识透客户的心机(1)对他人评头品足的人——嫉妒心比较重。
(2)说话暧昧的人——喜欢迎合他人。
(3)话家常的人——想跟你套近乎。
(4)避开某个话题的人——内心潜藏着其它目的。
(5)论断别人的人——比较有心机。
销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。
(6)恶意指责别人的人——有强烈的支配欲。
(7)见风使舵的人——非常容易变脸。
(8)爱发牢骚的人——心眼小，不能装下更多的事。
大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。
(9)诉诸传统的人——思想保守。
四.“说话”泄露客户的信息在生意场上，销售人员必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。
28定律
对目标顾客能够了解80%，并对其个性、 爱好、家庭、阅历有更多的掌握，那么 在你对他面对面交流的时候，就只需花 20%努力，成功的把握就可以达到80%。 如果你对园长荡然无知，尽管你在客户 面前极尽80%之努力，也只有20%的成 功希望。
2/8定律
在销售的市场上，真正能够成为我们的 客户、接受我们产品的幼儿园，只有 20%，但这些幼儿园却会影响其他80% 的幼儿园。所以，要花80%的精力来找 到这20%的幼儿园。如果能够做到，意 味着成功。因为80%的业绩，来自20% 的幼儿园。这20%的幼儿园，才是最好 的客户。
2/8定律
28定律的作用
“供大于求”的特定经营环境中，我们团队必须寻找 属于自己的目标客户群，避免重复无效的行销资源浪 费，从做市场一开始，就要争取发现“对的”客户， 懂得如何挑选客户并想办法“锁定”他们。用80%的 精力找到20%属于自己的客户，再以80%的服务满足 这20%的人群。
2/8定律
2/8定律
销售人员没有第二次机会在园长面前改变自己 的第一形象。第一印象80%来自仪表。所以， 花20%的时间，打扮一番再去拜访园长是必要 的。在园长面前，一定要花80%的努力去微笑。 微笑，是友好的信号，它胜过用80%的言辞所 建立起的形象。如果在园长面前，只有20%的 时间是微笑的，那么，会有80%的园长认们有两只耳朵、一个嘴巴，就是叫我们少说 多听。销售的一个秘诀，就是使用80%的耳朵 去倾听园长的话，使用20%的嘴巴去说服园长。 如果在园长面前，80%的时间你都在唠叨个不 停，成功的希望将降到20%。园长的自尊心和 耐心也将随着你滔滔不绝地讲解，从80%慢慢 滑向20%。园长的拒绝心理，将从20%慢慢爬 到80%。八成你将从幼儿园灰溜溜地出去。
【8020法则在推销学的应用】
【80/20法则在推销学的应用】１．学习和培训一定要花80％的时间和精力去参加学习和培训，真正走向推销的时候，你就可以用20％的时间和精力去学习新东西。
２．推销的时间80％的时间是工作，20％的时间是休息。
３．对目标客户的了解了解80％，只消花20％努力，成功的把握就可以达到80％。
如果你对推销对象一无所知，即使极尽80％之努力，也只有20％的成功希望。
４．推销的市场真正能够接受你的推销的客户只有20％，但这些人却会影响其他80％的客户。
你要花80％的精力找到这20％的客户。
80％的业绩，来自20％的老客户。
５．听与说使用80％的耳朵去倾听。
如果80％的时间你都在唠叨不停，推销成功的希望将降到20％。
仅用20％的嘴巴去说服客户。
６．第一印象第一印象80％来自仪表。
在客户面前一定要花80％的努力去微笑，它胜过用80％的言辞所建立起的形象所以花20％的时间，修饰一番再出门是必要的。
如果客户认为你是严肃而不易接近的，你成功的可能性将降为20%。
情感与介绍80％来自交流、建立感情的成功。
如果你用80％的精力使自己接近客户，设法向他表示友好，你只消花20％的时间去介绍产品，就有八成的希望成功20％来自演示、介绍产品的成功。
假如你只用20％的努力去与客户谈交情，即使你用80％的努力去介绍产品，八成是白费劲。
７．成功与失败在推销实践中，80％的将是失败，80％的人会因四处碰壁知难而退。
80％的成功要归因于个人素质和技巧。
但80％的推销员不是努力提高自己的水平，而是在抱怨和等待。
在成功的原因中，只有20％是由于环境和运气。
仅20％的人会成功，这20％的人，将为他们的企业带来80％的利益。
８．讨价还价80％的客户都会说你推销的产品价格高。
但你大可不必花80％的口舌去讨价还价，一定要花80％的力量证明它能够给客户带来多大的好处，这至关重要你只消用20％的力量去证明你的东西为什么价格高就足矣销售员可以选择：或是期待一个微小的运气，期待你的救星而赌光自己的生命；或是通过自我完善来增加自己的机遇。
营销圈的“二八法则”，作为销售的你知道多少呢
营销圈的“二八法则”，作为销售的你知道多少呢展开全文今天小编就来给大家一起探讨一下有关销售的工作。
很多人都会觉得这是一份高收入的工作，只要每天和客户聊聊天就可以完成销售目标！觉得销售员挣钱很容易。
所以很多人都多多少少的接触过销售行业，包括什么保险销售、房产销售、商场销售员等等！可谓是销售人员遍地都是。
但是我们会发现，很多人都不会坚持超过三个月就放弃了。
因为他们踏入这个行业之前就没有清楚认识这个行业。
就觉得很简单，从而忽略了其中该努力的地方。
进而最后慢慢地被淘汰。
那么接下来我就教教作为一名好的销售员该知道的“二八法则”。
第一：80%靠听，20%靠说在现实生活中，很多销售人员看到有意向客户后，还没有等到对方说出自己的需求就开始滔滔不绝的介绍自己的产品，但是最后可能不是客户想要的。
那么这个时候倾听就显得非常重要了。
因为客户不喜欢被说服，只有当我们知道客户的需求后才去对症下药，那么这样就会十拿九稳了。
第二：80%卖自己，20%卖产品相信大家肯定听过这么一句话，一流销售见人先聊天，三流销售开口卖产品。
其实不管你在卖什么产品，最重要的一点就是要把自己给推销出去，先让客户认可我们这个人，从而再去推销我们的产品，这个样子就会好很多。
第三：80%推销会失败，20%才成功其实最后一点就是最重要的一点，要懂得坚持，其实压根就没有什么失败，只是暂时的不成功！但是这种暂时的不成功不是你不努力的借口。
不管用什么方法只要坚持做了那么肯定就会有效果。
最怕那些口若悬河，实际动手就没戏的那种人！如果是那样，恭喜你，你毕业了！因为销售真的不适合你。
销售这个行业其实真的非常好，锻炼人的同时也可以有高收入作为回报。
所以当你选择销售这个行业的时候就要努力坚持下去，相信自己肯定可以的。
埋下头努力干就行了，剩下的就交给时间吧！加油吧追梦人。
80／20原则
80/20法则【其他称谓】巴雷特法则、80-20法则、帕累托效应、80/20原理、最省力法则、不平衡原则、帕累托法则、二八定律【概述】按事情的重要程度编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。
这个原理是由十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托所提出的。
它的大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。
帕累托曾提出，在意大利80％的财富为20％的人所拥有，并且这种经济趋势存在普遍性。
后来人们发现，在社会中有许多事情的发展，都迈向了这一轨道。
目前，世界上有很多专家正在运用这一原理来研究、解释相关的课题。
例如，这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80/20原理”，即百分之八十的价值是来自百分之二十的因子，其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的因子。
帕累托法则又称80/20法则，是由英国经济学家和社会学家帕累托发现的，最初只限定于经济学领域，后来这一法则也被推广到社会生活的各个领域，且深为人们所认同。
帕累托法则是指在任何大系统中，约80%的结果是由该系统中约20%的变量产生的。
例如，在企业中，通常80%的利润来自于20%的项目或重要客户；经济学家认为，20%的人掌握着80%的财富；心理学家认为，20%的人身上集中了80%的智慧等。
具体到时间管理领域是指大约20%的重要项目能带来整个工作成果的80%.并且在很多情况下，工作的头20%时间会带来所有效益的80%.帕累托法则对我们的启示是：大智有所不虑，大巧有所不为。
工作中应避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效，出色地完成无关紧要的工作是最浪费时间的。
你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。
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影响力最大的营销学习平台 有80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会
倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。
1、80%的成交靠耳朵完成。 （1）倾听客户需求。 （2）改进产品和服务。 （3）掌握客户的满意度。 销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。 2、学会倾听客户的谈话。 （1）让客户把话说完，不要打断对方。 （2）努力去体察客户的感情。 （3）全身关注地聆听，不做无关的动作。 （4）要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。
（5）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。 （6）要注意语言以外的表达手段。 （7）要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。
（8）避免出现沉默的情况。 认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。
3、听懂“价格太贵”的潜台词。 （1）“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。 （2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。 （3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。
4、透过言谈识透客户的心机。 （1）对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。 （2）说话暧昧的人-喜欢迎合他人。 （3）话家常的人-想跟你套近乎。 （4）避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。 （5）论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。
（6）恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。 （7）见风使舵的人-非常容易变脸。 （8）爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。
（9）诉诸传统的人-思想保守。 5、“说话”泄露客户的信息。 在生意场上，销售人员必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。
（1）在正式的场合发言中，客户一开始就清喉咙。表明他有点紧张。 （2）说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某些焦虑。 （3）有的清嗓子，是因为他对问题还是迟疑不决，需要继续考虑。 （4）故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪。 （5）口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示。说明客户胸有成竹，表现出了十足的信心。对此销售人员要想好对策，避免陷入对方的圈套中。 （6）内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现。 （7）内心卑鄙的客户，心怀鬼胎，因此声音阴阳怪气，非常刺耳。 （8）内心清顺的客户，言谈清凉平和。 （9）有叛逆企图的人，说话时常有几分愧色。 （10）财大气粗的人，言辞上会有过激之声。 （11）污蔑他人的人闪烁其词，丧失操守的人言谈吞吞吐吐。 （12）浮躁的人喋喋不休。 6、声音诠释客户内心的一种表情。 销售人员不能只注重表面的言辞，而要听懂客户的画外音，才能拿捏客户的心理。
（1）内心平静，声音也就心平气和。 （2）内心清顺时，就会清凉和畅的声音。 （3）速度快的人，大都能言善辩。 （4）速度慢的人，则较为木讷。 人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，则声变是也。”加微信：xiaoshouxue 告诉你秘密！
7、透过语态看出客户的性格。 （1）善于使用恭敬用语的客户。多圆滑和世故。 （2）多使用礼貌语的客户。心胸比较开阔，有一定的包容力。 （3）说话简洁的客户。性格豪爽、开朗、大方。 （4）说话拖拖拉拉废话连篇的客户。责任心不强。 （5）说话习惯用方言的客户。感情丰富而特别重感情。 （6）善于劝慰他人的客户。才思敏捷。 （7）在谈话中好为人师的客户。喜欢卖弄，要走进他们的内心，根本的一点事满足他们好为人师的心理。
（8）肆意诬蔑他人的客户。心胸比较狭窄，在接触的过程中，你一定要善于掩盖自己的才干，展露自己的普通的一面，从而避免引起对方的猜忌。
（9）说话尖酸刻薄的用户。这种人时常会遭到周围人的厌恶。 “态度决定一切”，语态决定一个人的性格，也决定了客户以怎样的心态去面对销售人员，进而赢得大单。 8、口头语展示客户的心理。 （1）“我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”和蔼可亲，能做到客观理智，冷静分析，然后做出正确的判断。
（2）经常使用流行词汇的人。随大流，喜欢浮夸，缺少个人主见和独立感。 （3）经常使用“却是如此”的人。大多是浅薄无知。 （4）“绝对”多的人。武断的性格显而易见。 （5）经常使用外来语言和外语的人。虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己。 （6）“我早就知道了”有表现自己的强烈欲望。 （7）“这个···”“那个···”“啊···”说话办事都比较小心谨慎。 （8）“果然”的人。多自以为是，强调个人主张。 （9）“其实”的人。表现欲望强，希望能引起别人的注意。 （10）“最后怎么样怎么样”潜在的欲望没有得到满足。 （11）“我····”寻找各种机会强调自己，以引起他人的注意。 （12）“真的”之类强调词语的人。缺乏自信 （13）“你应该···”“你不能···”“你必须···”多专制、固执、骄横，但对自己却充满了自信。
（14）经常使用地方方言，并且底气不足，理智气壮的人。自信心强，有个性。
（15）“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比较单纯，意气用事，情绪不是很稳定。
口头语是由于长期、高频使用而形成的，具有鲜明的个人特色，是一个人内在性格的口头体现。
9、掌握耐心倾听的三部曲。 （1）抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。销售与营销：xszhushou
（2）倾听时要避免不必要的干扰。 （3）做一个主动的倾听者。行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是-赢得客户的心。
在销售的过程中，许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此，在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。请牢记，不论客户来自何方，你都要用心倾听。
做营销行业的战斗机！ WeMedia自媒体成员之一！ 影响力最大的营销学习平台 有80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会
倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。
1、80%的成交靠耳朵完成。 （1）倾听客户需求。 （2）改进产品和服务。 （3）掌握客户的满意度。 销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。 2、学会倾听客户的谈话。 （1）让客户把话说完，不要打断对方。 （2）努力去体察客户的感情。 （3）全身关注地聆听，不做无关的动作。 （4）要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。
（5）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。 （6）要注意语言以外的表达手段。 （7）要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。
（8）避免出现沉默的情况。 认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。
3、听懂“价格太贵”的潜台词。 （1）“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。 （2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。 （3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。
4、透过言谈识透客户的心机。 （1）对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。 （2）说话暧昧的人-喜欢迎合他人。 （3）话家常的人-想跟你套近乎。 （4）避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。 （5）论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。
（6）恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。 （7）见风使舵的人-非常容易变脸。 （8）爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。
（9）诉诸传统的人-思想保守。 5、“说话”泄露客户的信息。 在生意场上，销售人员必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。
（1）在正式的场合发言中，客户一开始就清喉咙。表明他有点紧张。 （2）说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某些焦虑。 （3）有的清嗓子，是因为他对问题还是迟疑不决，需要继续考虑。 （4）故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪。 （5）口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示。说明客户胸有成竹，表现出了十足的信心。对此销售人员要想好对策，避免陷入对方的圈套中。