论品牌忠诚度的提高
打造品牌忠诚度的十大策略
打造品牌忠诚度的十大策略在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度已成为企业成功的关键因素之一。
增强客户对品牌的忠诚，使他们不仅仅是在购买产品，而是真正与品牌建立情感连接。
这不仅能提高客户的回购率，还能吸引新客户。
以下是打造品牌忠诚度的十大策略。
第一策略：提供卓越的用户体验用户体验是影响品牌忠诚度的重要因素之一。
一个优质的用户体验应该体现在产品的各个方面，包括产品本身、客户服务以及售后支持。
在接触品牌的每一个环节，都应尽力让客户感到舒适、满意。
定期收集客户反馈，根据这些反馈不断优化产品和服务，以确保用户体验始终处于行业领先水平。
第二策略：建立情感连接情感连接是提高品牌忠诚度的一种重要方法。
通过深入了解客户心理，企业可以制定相应的情感营销策略。
例如，可以通过故事讲述、个性化营销等形式，增加客户与品牌之间的情感互动。
通过营造品牌故事、展示品牌价值观等方式，让消费者在购买时不仅考虑产品价值，更加关注品牌所传递的情感，增加对品牌的认同。
第四策略：提供个性化服务现代消费者更加重视个性化体验，个性化服务可以显著提升客户忠诚度。
利用数据分析工具，对客户进行精准画像，从而推送符合其需求的产品和服务。
例如，根据消费者的购买历史和浏览行为，为其推荐相应商品。
这种基于人工智能和大数据分析的个性化推荐，不仅提高了销售效率，也增强了客户与品牌之间的关联。
第五策略：增进沟通与互动第六策略：维护良好的社区关系参与社区活动，与消费者建立良好关系，也是提升品牌忠诚度的重要策略。
这包括赞助本地活动、举办公益事业等。
通过回馈社会，提高品牌形象，获得消费者对品牌的认同。
同时，这种行为也能够增强员工对公司的归属感，形成良好的企业文化，从而进一步促进内外部关系的发展。
第七策略：产品质量与创新品质是任何品牌立足市场的基础。
确保产品的高质量，将为消费者提供强有力的保证，使其在重新选择时更倾向于回归原有品牌。
此外，持续创新也是吸引并保持老客户的重要手段。
提升品牌忠诚度的三个方法
提升品牌忠诚度的三个方法品牌忠诚度是企业在竞争激烈的市场中取得成功的重要因素之一。
忠诚的消费者能够带来持续的销售和口碑传播，进而增加企业的盈利和市场份额。
然而，要提升品牌忠诚度并不容易，需要企业在市场营销和品牌管理方面采取一系列有效的策略。
本文将介绍三个提升品牌忠诚度的方法，分别是提供优质的产品和服务、建立情感连接以及激发消费者参与感。
提供优质的产品和服务是提升品牌忠诚度的基础。
消费者愿意忠诚于一个品牌，首要原因是他们对该品牌的产品和服务有高度的满意度。
因此，企业需要确保产品的质量和性能能够满足或超过消费者的期望。
为了实现这一目标，企业可以加强内部质量控制管理，提高产品的可靠性和稳定性。
企业还可以通过持续的产品创新和改进来满足不断变化的市场需求，以保持竞争力。
其次，建立情感连接是提升品牌忠诚度的关键。
消费者的购买决策往往受到情感因素的影响。
如果一个品牌能够赢得消费者的情感共鸣和认同，他们就更容易建立起与品牌的深层次连接，从而提高忠诚度。
为了实现这一目标，企业需要注重品牌定位和传播。
通过塑造品牌的独特形象和价值观，企业可以吸引消费者的关注并建立情感联系。
企业还可以通过与消费者之间的互动和沟通来加深品牌连接，如通过社交媒体平台进行粉丝互动和品牌故事分享等。
激发消费者参与感是提升品牌忠诚度的重要手段。
消费者参与是建立品牌忠诚度的一种有效方式，通过让消费者参与品牌的决策和创造过程，他们可以更加深入地了解和认同品牌，从而增加忠诚度。
为了实现这一目标，企业可以开展一系列的营销活动，如品牌体验活动、会员俱乐部和优惠券折扣等。
企业还可以借助用户生成内容，鼓励消费者参与品牌的社交媒体讨论和互动，提高他们的参与感和忠诚度。
综上所述，提升品牌忠诚度需要企业采取一系列有效的策略。
企业应该提供优质的产品和服务，以满足消费者的需求，并建立良好的品牌口碑。
其次，企业需要建立情感连接，让消费者对品牌产生情感共鸣和认同。
通过激发消费者的参与感，企业可以增加他们的忠诚度和参与度。
提升品牌忠诚度的策略
提升品牌忠诚度的策略1. 战略一：建立品牌故事品牌故事是品牌与消费者之间建立情感连接的重要手段。
通过讲述品牌的历史、目标和价值观，以及品牌背后的故事和理念，消费者能够更好地理解并认同品牌。
因此，建立一个引人入胜、富有情感和吸引力的品牌故事对于提升品牌忠诚度至关重要。
2. 战略二：加强口碑营销口碑营销是通过消费者的口口相传来宣传品牌的一种方式。
消费者更倾向于相信他人的推荐，而不是传统的广告宣传。
因此，建立一个积极的口碑对于提升品牌忠诚度非常重要。
品牌可以通过提供优质的产品和服务，激励用户分享他们的积极体验，或者与行业内的关键意见领袖合作，以增加品牌的知名度和信誉。
3. 战略三：提供个性化体验消费者期望与品牌建立紧密的关系，并获得个性化的体验。
品牌可以通过研究消费者的需求和喜好，提供定制化的产品、服务和营销策略。
通过个性化体验，品牌能够更好地满足消费者的需求，并增加他们的忠诚度。
4. 战略四：建立品牌社群品牌社群是一个由品牌忠实粉丝组成的社会群体，他们共同分享对品牌的热爱和忠诚。
通过建立品牌社群，品牌可以促进消费者之间的互动和交流，并加深他们对品牌的认同感。
品牌可以通过社交媒体平台、线下活动和会员制度等方式来建立和管理品牌社群。
5. 战略五：持续创新和改进消费者的需求和市场环境在不断变化，品牌需要保持敏锐的洞察力，并进行持续创新和改进。
通过推出新的产品、改善现有产品，以及引入新的营销策略和技术，品牌可以保持竞争优势，并持续吸引和保留消费者。
6. 战略六：建立良好的客户关系管理品牌应该致力于建立和维护良好的客户关系。
这包括提供优质的售前和售后服务，及时回复客户的问题和反馈，并定期与客户进行互动。
通过与客户建立良好的关系，品牌可以增加客户对品牌的忠诚度并提高客户满意度。
7. 战略七：积极参与社会责任许多消费者更倾向于选择积极参与社会责任的品牌。
品牌可以通过捐赠慈善活动、推动环保倡议、关注社会公益等方式来展示自己的社会责任。
品牌忠诚度如何提升消费者对品牌的忠诚度
品牌忠诚度如何提升消费者对品牌的忠诚度在当今市场竞争激烈的商业环境下，品牌忠诚度对于企业的发展至关重要。
消费者对品牌的忠诚度决定着他们是否会持续购买该品牌的产品或服务，因此，提升消费者对品牌的忠诚度是企业经营成功的重要因素之一。
本文将探讨如何提升消费者对品牌的忠诚度。
1. 提供卓越的产品或服务质量卓越的产品或服务质量是赢得消费者信任的基础。
品牌应该致力于提供高品质的产品或服务，以满足消费者的需求和期望。
通过不断改进产品或服务，解决市场存在的问题，品牌能够赢得消费者的信赖和忠诚。
2. 建立品牌形象和品牌价值观品牌形象是消费者对品牌的认知和印象，品牌价值观则是品牌所信奉的核心价值观念。
建立积极、有吸引力的品牌形象和明确的品牌价值观，能够让消费者产生共鸣，并愿意与品牌建立深度联系。
品牌形象和品牌价值观的塑造可以通过多种方式，如品牌宣传、市场推广和产品设计等。
3. 提供个性化的购物体验个性化的购物体验能够增强消费者对品牌的忠诚度。
品牌可以通过定制化产品、个性化推荐和优质的售后服务等方式，满足消费者独特的需求和偏好。
此外，建立良好的客户关系管理系统，及时回应消费者的反馈和投诉，也是提升消费者对品牌忠诚度的重要手段。
4. 运用社交媒体和网络平台随着社交媒体和网络的发展，品牌在这些平台上的存在和活动越来越重要。
品牌可以通过社交媒体和网络平台来与消费者进行互动和沟通，传递品牌信息，提供有价值的内容和服务，增加消费者对品牌的关注和参与度。
与此同时，品牌也可以通过这些平台获取消费者的反馈和意见，及时调整和改进产品或服务。
5. 实施忠诚度计划和奖励机制建立忠诚度计划和奖励机制是提升消费者对品牌忠诚度的有效手段。
品牌可以通过积分制度、专属会员福利和折扣等方式，回馈和激励忠诚的消费者。
忠诚度计划和奖励机制不仅能够增加消费者对品牌的黏性，还能够吸引新客户，促进销售增长。
总之，提升消费者对品牌的忠诚度需要品牌建立良好的品牌形象和品牌价值观，提供卓越的产品或服务质量，并为消费者提供个性化的购物体验。
提高品牌忠诚度
提高品牌忠诚度在当今激烈的市场竞争环境下，提高品牌忠诚度是每个企业都追求的目标。
品牌忠诚度代表着消费者对于特定品牌的偏好和忠诚程度，对企业而言，忠诚的消费者能够带来更多的销售机会和口碑传播。
本文将探讨提高品牌忠诚度的几个关键因素，并提出相应的解决方案。
一、提供优质的产品和服务优质的产品和服务是提高品牌忠诚度的基石。
消费者愿意购买并坚守某个品牌，是因为他们对品牌的产品和服务有所认可和信任。
因此，企业应该致力于提高产品的品质，确保产品的可靠性、耐久性和性能优越。
同时，提供优质的售后服务也是至关重要的。
企业可以建立完善的客户服务体系，及时回应客户的咨询和投诉，以增强客户的满意度和忠诚度。
二、建立情感连接品牌忠诚度建立在情感连接之上。
企业应该注重与消费者的情感沟通，树立品牌形象和价值观，使消费者对品牌产生认同感和情感共鸣。
通过品牌故事的讲述、广告营销的策划等方式，塑造与消费者之间的情感纽带。
同时，企业还可以通过举办品牌活动、参与公益事业等方式，进一步加强与消费者之间的情感连接。
三、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提高品牌忠诚度的重要手段。
企业应该关注客户的需求和反馈，与客户建立紧密的联系。
通过与客户的互动交流，深入了解他们的购买动机和偏好，从而提供更加个性化的服务和产品。
同时，企业还可以运用客户关系管理系统，持续跟进客户的购买记录和行为，进行有效的客户维护和沟通，以增强客户的忠诚度。
四、创造独特的品牌体验创造独特的品牌体验是提高品牌忠诚度的有效策略之一。
企业应该思考如何让消费者在购买和使用产品过程中获得愉悦和满足。
可以通过产品的设计、包装、营销活动等方式，为消费者打造独特的品牌体验。
此外，企业还可以在产品附加值上下功夫，提供额外的服务或福利，让消费者感受到与众不同的品牌价值。
五、保持持续创新持续创新是提高品牌忠诚度的不可或缺的因素。
市场环境和消费者需求都在不断变化，企业需要不断创新来适应市场的变化。
7个增加品牌忠诚度的有效方法
7个增加品牌忠诚度的有效方法随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，如何增加品牌忠诚度已经成为企业面临的一个重要问题。
本文将会介绍7个有效的方法来增加品牌忠诚度。
1. 建立品牌形象与文化在品牌建设中，建立品牌形象与文化是至关重要的。
一个突出的品牌形象可以让消费者记住您的品牌，一个具有深厚底蕴的品牌文化可以让消费者对您的品牌产生情感认同。
因此，企业需要结合自身特点建立独特的品牌形象和文化，让消费者对品牌产生共鸣感和忠诚度。
2. 提供高质量的产品与服务产品与服务是品牌的核心竞争力。
消费者对于产品和服务的满意程度和信任度直接影响他们对品牌的忠诚度。
因此，企业必须不断提高产品和服务的质量，建立品牌口碑和信誉，赢得消费者的信任和忠诚度。
3. 沉淀品牌口碑品牌口碑是消费者对品牌的评价，是建立品牌忠诚度的重要基础。
企业可以通过各种方式沉淀品牌口碑，如：开展用户回馈活动、社交媒体引流、用户体验度量等，通过用户正面反馈和多维度的量化数据来证明品牌真实性，提高品牌认同感和忠诚度。
4. 打造品牌社区品牌社区是消费者与品牌互动的平台，是建立品牌忠诚度的有效方式，企业可以通过品牌社区与消费者建立直接沟通的渠道，了解消费者需求和反馈，开展用户活动、共创品牌玩法、提高品牌互动度建立沉淀。
5. 开展品牌活动品牌活动可以吸引消费者的注意，增加品牌知名度，提高品牌忠诚度。
例如开展主题活动、促销活动、公益活动等，为消费者提供不同的品牌体验，吸引消费者参与度和关注度，提高品牌亲和力。
6. 精准营销精准营销是提高品牌忠诚度不可或缺的重要手段。
企业可以通过各种数据技术精准锁定用户需求，设计个性化营销方案，让消费者感觉到品牌的关心和贴心。
通过个性化营销的粘性与体验，从而全方位的激发顾客的忠诚度。
7. 建立完善的品牌服务品牌服务是企业与消费者之间的桥梁，建立完善的品牌服务可以增加消费者对品牌的信任，提高品牌忠诚度。
企业可以通过提供售后服务、在线服务咨询、优化消费流程等方式来改进品牌服务，让消费者感到贴心的服务，从而增加消费者对品牌的忠诚度。
品牌忠诚度提升策略范文
品牌忠诚度提升策略范文品牌忠诚度提升策略在现代商业竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
高品牌忠诚度可以帮助企业稳固现有客户群体，提高市场份额，并获取持续的利润增长。
因此，制定有效的品牌忠诚度提升策略对于企业来说至关重要。
本文将介绍几种常见的品牌忠诚度提升策略，并且通过实例分析它们的应用效果，以期为企业制定品牌策略提供参考。
第一部分：提供优质产品和服务品牌忠诚度的提升首先需要企业提供具有竞争力的优质产品和服务。
消费者对于品牌的忠诚度往往源于他们对产品和服务的满意度。
因此，企业应该持续推动产品和服务的创新，以提供与竞争对手不同的独特卖点。
此外，企业还应该注重完善售后服务和客户支持体系，及时解决客户的问题和投诉。
通过持续提供高质量的产品和服务，企业可以增加客户的满意度，并提高品牌忠诚度。
第二部分：建立情感联结人们的购买决策往往受到情感因素的影响，因此建立情感联结是提高品牌忠诚度的关键之一。
企业可以通过品牌故事来激发消费者的情感共鸣。
例如，某个品牌可以讲述自己的创业历程，弘扬企业文化，并与消费者共享共同的价值观。
此外，企业还可以举办一些社交活动，如线下聚会或者在线互动，与消费者建立更加紧密的联系。
通过建立情感联结，企业可以增强消费者对品牌的认同感和归属感，从而提高品牌忠诚度。
第三部分：采用会员制度会员制度是一种常见的提升品牌忠诚度的策略。
通过建立会员制度，企业可以为忠诚的消费者提供一系列的特权和福利，如积分兑换、折扣优惠等。
这些特权和福利既可以激励消费者持续购买企业的产品和服务，也可以增加客户的满意度和忠诚度。
同时，企业还可以通过会员制度收集消费者的购买行为数据，以便更好地了解消费者需求，进而个性化地满足他们的需求。
第四部分：建立社群互动平台在数字时代，搭建社群互动平台成为了提升品牌忠诚度的重要手段。
通过建立品牌的社交媒体账号或者网站，企业可以与消费者进行实时互动。
通过发布有价值的内容，回答消费者的疑问，以及与消费者进行互动，企业可以增强消费者对品牌的关注和参与度。
提高品牌忠诚度的策略
提高品牌忠诚度的策略品牌忠诚度是现代营销中十分关键的一个概念，它直接影响着企业的长期竞争力和盈利能力。
为了提高品牌忠诚度，企业需要采取一系列的策略和措施。
本文将探讨提高品牌忠诚度的策略，并给出相应的建议。
一、了解目标消费者要提高品牌忠诚度，首先需要深入了解目标消费者。
企业应通过市场调研和数据分析等手段，掌握目标消费者的消费偏好、购买习惯以及需求变化等信息。
只有全面了解消费者，才能开展有针对性的营销活动和产品创新，从而增强消费者对品牌的认同和忠诚度。
二、建立品牌形象建立独特而积极的品牌形象是提高品牌忠诚度的重要策略之一。
企业需要通过品牌定位、传播等手段，树立起积极的品牌形象，使消费者对品牌产生认同感。
此外，企业还可以通过与公益事业的合作、环保行动等方式，进一步增强品牌形象，吸引消费者的关注和好感。
三、提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是赢得消费者忠诚度的基础。
企业应不断追求产品的创新和质量的提升，确保产品具有竞争力和可靠性。
同时，在售前、售中和售后等各个环节，企业应提供周到的服务，主动满足消费者的需求，增加品牌的附加值，从而提高消费者的满意度和忠诚度。
四、建立良好的顾客关系建立良好的顾客关系是提高品牌忠诚度的重要手段之一。
企业可以通过建立会员制度、推行客户关怀计划等方式与消费者建立起长期稳定的关系。
在沟通和互动中，企业要注重个性化对待，关注消费者的反馈和需求，并及时解决问题和提供帮助，增强消费者的满意度和忠诚度。
五、开展品牌传播与推广开展有效的品牌传播和推广活动对于提高品牌忠诚度至关重要。
企业可以利用广告、公关、社交媒体等渠道，传递品牌的核心价值和理念，树立品牌在消费者心目中的形象。
同时，企业还可以借助明星代言、品牌活动等方式，吸引消费者的注意和参与度，进一步加深品牌与消费者的情感连接，提高品牌忠诚度。
总之，提高品牌忠诚度需要企业全方位的努力和策略的支持。
通过了解目标消费者、建立品牌形象、提供优质的产品和服务、建立良好的顾客关系以及开展品牌传播与推广等手段，企业能够有效地提升品牌忠诚度，从而赢得市场竞争的主动权，实现长期可持续发展。
如何提高品牌忠诚度
如何提高品牌忠诚度品牌忠诚度是衡量消费者对某个品牌的喜欢程度和忠诚程度的指标。
对于品牌而言，提高品牌忠诚度至关重要，因为忠诚度高的消费者更愿意购买品牌产品，并且会向他人推荐。
本文将探讨如何提高品牌忠诚度的方法和策略。
1. 准确的品牌定位品牌定位是建立品牌忠诚度的关键步骤。
品牌需要明确自己的目标市场和目标消费者，并确定自己的核心竞争优势。
品牌定位要求与目标消费者的需求和价值观相契合，以创造与消费者的情感共鸣。
2. 提供优质的产品和服务优质的产品和服务是提高品牌忠诚度的基础。
品牌应专注于产品的质量和性能，以满足消费者的期望和需求。
另外，优质的售后服务也是提高品牌忠诚度的重要因素，包括快速反应和解决客户问题，提供全面的售后支持等。
3. 建立积极的品牌形象积极的品牌形象可以吸引消费者的关注和认同，并建立起品牌忠诚度。
品牌形象可以通过广告和宣传活动来塑造，要注重传递品牌的核心价值和个性。
此外，通过公益活动和社会责任项目也可以提升品牌形象。
4. 进行有针对性的市场推广有针对性的市场推广可以帮助品牌更好地与目标消费者进行互动和沟通。
品牌可以通过市场调研了解目标消费者的喜好、兴趣和购买习惯，并根据这些信息制定相应的推广策略。
同时，利用社交媒体和线上广告等渠道进行推广也是有效的方式。
5. 定期与消费者互动与消费者保持互动可以增强品牌忠诚度。
品牌可以通过定期的市场调研、问卷调查等方式了解消费者的反馈和意见，并加以改进和提升。
此外，品牌还可以通过线上线下活动、营销活动等与消费者进行互动，增加消费者的参与感和归属感。
6. 建立忠诚度计划建立忠诚度计划是提高品牌忠诚度的有效手段。
品牌可以通过会员制、积分系统等方式来激励消费者，提供更好的购物体验和福利。
此外，品牌还可以定期发送个性化的优惠券和促销信息，以增加消费者的回购率。
7. 建立品牌口碑品牌口碑是品牌忠诚度的重要影响因素。
消费者对品牌的正面评价和好评会增加其他消费者对品牌的信任和认可，从而提高品牌忠诚度。
提高品牌忠诚度的方法
提高品牌忠诚度的方法品牌忠诚度是衡量消费者对特定品牌的忠诚程度的指标，对于企业来说，提高品牌忠诚度是非常重要的。
高品牌忠诚度不仅可以带来稳定的消费者需求，还能为企业树立良好的品牌形象。
本文将介绍一些提高品牌忠诚度的方法，帮助企业更好地与消费者建立深层次的关系。
一、提供优质的产品和服务品牌忠诚度的基础是为消费者提供优质的产品和服务。
企业应该致力于不断提升产品的质量，并关注消费者的需求和反馈。
只有当消费者对产品质量和使用体验满意时，才有可能建立起对品牌的忠诚。
在产品的生命周期中，企业应该积极跟踪产品的表现，并及时进行改进和升级。
此外，提供及时、有效的售后服务也是提高品牌忠诚度的重要手段。
通过关怀消费者的需求，解决他们在使用产品中遇到的问题，可以增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
二、实施差异化的品牌定位市场竞争激烈，企业要想吸引并留住消费者，就需要在竞争中找到自己的独特之处。
差异化的品牌定位可以帮助企业在众多竞争者中脱颖而出，并赢得消费者的信任和忠诚。
企业可以通过研究市场和消费者的需求，找到自己的定位点。
比如，通过产品的设计、功能、包装等方面与众不同，让消费者看到品牌的独特价值。
此外，在品牌传播时也要注意突出自己的差异化特点，让消费者对品牌有更深入的认知。
三、建立良好的品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象，对品牌忠诚度有着重要影响。
企业要努力塑造积极、正面的品牌形象，让消费者对品牌产生好感并产生认同感。
在建立品牌形象时，需要注意以下几点。
首先，企业应该明确自己的品牌核心价值和理念，并将其贯穿在品牌的各个方面。
其次，积极参与公益活动，回馈社会，树立起企业社会责任感，让消费者感受到品牌的正能量。
此外，企业要保持一致的品牌形象，无论是在广告、包装、网站等渠道，都要保持风格的统一，增强品牌的识别度和记忆度。
四、积极互动与参与积极互动与参与是建立品牌与消费者关系的重要环节，也是提高品牌忠诚度的有效方式。
企业可以通过多种渠道与消费者建立沟通，了解他们的需求和意见。
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论品牌忠诚度的提高一、品牌忠诚度的内涵极其价值品牌忠诚度是指产品或者服务的质量、价格等因素的影响，使消费者对特定的品牌产生感情依赖，并表现出对该品牌的产品或者服务有偏向性的行为反应。
品牌忠诚的价值指的是顾客留在企业的时间越长，顾客越有价值。
也就是说长期的顾客会购买更多商品，企业同其交易时所花费的时间更少，对商品价格越不敏感，并带来新顾客。
忠诚顾客带来的价值具体为：第一，减少争取新顾客所需要的成本。
为把新顾客吸引到企业中来，企业必须先行投入资金，如针对新顾客所展开的广告宣传、向新顾客推销所需的佣金、销售费用等。
而针对现有顾客展开营销，成本显然要低得多。
第二，增加基本利润。
一般来说，顾客购买企业的产品就会给企业带来利润。
显然，企业留住顾客的时间越长，获得利润的时间越长，那么企业为这一顾客所进行的投资就越有意义。
第三，按顾客数量计算的人均营业收入增长。
在大多数行业里，顾客的消费量会随着时间而增加，不但会继续购买原来需要的产品，而且可能会购买企业的其他产品。
第四，减少营业成本。
顾客逐渐熟悉一个企业后，就会降低交易费用。
与此同时，顾客通过与企业员工的交流，会产生巨大的生产力优势。
在大多数行业中，忠诚关系表现在成本上的益处经常直接反映在长期顾客和长期雇员之间的相互交往及相互学习上。
第五，顾客间口碑相传。
长期的顾客关系还可表现在，如果顾客满意，就会向别人推荐，而且根据现有顾客推荐而找上门来的顾客，往往质量会比一般顾客更胜一筹。
第六，价格优势。
在大多数行业里，忠诚顾客支付的价格实际上要比一般顾客高。
因为，促销的折扣价往往只对新顾客有效。
另外，老顾客熟悉公司的办事程序，也了解它的所有系列产品，公司也可从这一买卖关系中获得额外的价值。
二、品牌忠诚度的结构品牌忠诚度应包括两方面的内容：行为忠诚度和态度忠诚度。
行为忠诚度是指消费者在实际行动上能够持续购买某一品牌的产品。
这种行为的产生可能源于消费者对这种品牌内在的好感，也可能是由于购买冲动、促销活动、消费惯性、转换成本或者市场覆盖率高于竞争品牌等其他与情感无关的因素促成的。
态度忠诚度是指某一品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念相吻合，消费者对该品牌已产生了情感，甚至引以为豪，并将此作为自己的朋友和精神寄托，进而表现出持续购买的欲望和行为。
可以用行为忠诚度和态度忠诚度的二维坐标（图1），对消费者品牌忠诚度加以分析。
该模型是将态度忠诚度和行为忠诚度分别划分为高、中、低三类，从而形成了9个区域的矩阵（图1）。
把态度忠诚度高于行为忠诚度的忠诚者定义为“潜在忠诚者”；相反，态度忠诚度低于行为忠诚度的忠诚者，定义为“脆弱忠诚者”；模型右下区域表示“真正的忠诚者”。
得出每一区域所代表的忠诚者的绝对数以及占样本总量的相对比例，统计出真正忠诚者、潜在忠诚者以及脆弱忠诚者所占比例，为企业了解品牌忠诚状况并采取具体的提高措施提供参考。
二、品牌忠诚度的测评根据企业对品牌忠诚所关心的侧重点不同，可以将品牌忠诚度划分为消费者层面、企业营销层面以及竞争层面。
本文主要从消费者层面来进行品牌忠诚度的测量，通过对态度的和行为的度量，两者相结合来预测消费者再次购买同一品牌的概率，以此作为消费者品牌忠诚度，即从消费者行为与态度两方面进行消费者层面品牌忠诚度的测评研究。
一是行为忠诚测量：对消费者行为进行测量的指标有很多，常用的是货币测定指标、频率测定指标、顾客向他人推荐和介绍指标三大类。
（1）货币测定指标：企业生存的首要目标是获取利润，它最关心的是消费者的钱包问题。
指标具体计算公式如下：钱包份额＝(消费者对该品牌的购买金额/消费者对所有该种类产品的购买金额)×100％这个指标主要是反映消费者钱包中给企业的份额，还表明被竞争者拿走的份额。
由于综合了企业自身与竞争者的情况，所以有了这方面信息，品牌管理者就可以调整策略，有的放矢的开展竞争；另外这个指标也体现了购买频率和购买量的综合效果，所以对企业较具实际意义。
（2）频率测定指标：从消费者购买频率这个角度出发，一般采用的是“重复购买率”这个指标。
具体计算公式如下：重复购买率＝(消费者对该品牌的购买次数/消费者对所有该种类产品的购买次数)×100％消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数越多，则他的忠诚度越高，反之则越低。
这有助于品牌管理者及早发现问题，如果一个顾客的重复购买率越来越低，说明该品牌对他的价值越来越小，这是消费者发生品牌转换的信号。
企业应该及时查明原因，采取有效措施，防止顾客流失。
可以说重复购买率是企业经营效果的一个“预警”指标。
（3）顾客向他人推荐和介绍指标：具体计算公式如下：顾客向他人推荐和介绍率＝(消费者对该品牌的推荐和介绍次数/消费者对所有该种类产品的推荐和介绍次数)×100％一般情况下，对于自己所忠诚的企业，顾客十分乐意向其他消费者推荐和介绍，比如很乐于介绍自己使用该企业产品或服务的经验和所带来的方便、享受，希望与亲朋好友共同分享消费该企业产品或服务的快乐，介绍购买该企业产品或服务的渠道等。
在一定时期内，顾客向他周围的人推荐和介绍企业产品或服务的次数越多，说明他对企业的忠诚度越高，反之则越低。
二是态度忠诚测量：对消费者态度忠诚的测量，一般采用如下方法。
（1）顾客对价格的敏感程度。
消费者对价格都是非常重视的，但这并不意味着消费者对每家企业产品价格的敏感程度都相同。
事实表明，对于喜爱和信赖的企业产品或服务，顾客对其价格变动的承受能力一般较强，即敏感度较低；而对于不喜爱和不信赖的企业产品或服务，顾客对其价格变动的承受能力较弱，即敏感度较高。
所以，据此可以衡量顾客对某一品牌的忠诚度。
（2）顾客对竞争产品或服务的态度。
顾客对某一企业的态度变化，大多是通过与其竞争产品或服务的比较而产生的。
所以根据顾客对竞争产品或服务的态度，能够从反面判断其对某一品牌的忠诚度。
如果顾客对竞争产品或服务有好感、有兴趣，那么就说明对本品牌的忠诚度减低，购买选择时很有可能以其取而代之；如果顾客对竞争产品或服务没有好感、兴趣不大，则说明其对本品牌的忠诚度较高，购买指向比较稳定。
（3）顾客对产品质量事故的承受能力。
任何一种产品都可能因某种原因出现质量事故，即使名牌产品也不例外。
顾客若对某企业产品或服务的忠诚度高，对出现的质量事故会以宽容和同情的态度对待，不会因此而拒绝这一产品。
若顾客对某企业产品或服务的忠诚度不高，即使是出现一般的偶然事故，顾客也会非常反感，很有可能从此不再购买。
当然，运用这一标准衡量品牌忠诚度时，要注意区别产品或服务事故的性质：是严重事故还是一般性事故；是经常发生的事故还是偶然发生的事故。
摘要：品牌资产在企业资产中的比重越来越高，品牌资产管理是现代企业管理的最高层次与首要任务，而品牌忠诚度是品牌资产的重要组成部分。
因此，品牌忠诚度的研究有着重要的意义。
本文从量化指标的角度对品牌忠诚度进行研究，并在此基础上提出了培育品牌忠诚度的具体措施。
关键词：品牌忠诚度；结构；测评；培育中图分类号：Ｆ713文献标识码：Ａ文章编号：1003－854Ｘ（2007）06－0043－03 品牌资产起源于西方，企业经营者认识到品牌资产重要性真正突破是上个世纪80年代之后作出的。
这一概念于80年代由广告公司最早使用，出现后便日益引起营销管理人员和学者的广泛兴趣和关注，并引发了对有关品牌资产的定义、测度及运行机制大量的全面系统研究。
品牌资产由品牌忠诚度、品牌诚信、品牌知名度、品质认定、与品质认定相关的品牌联想和其它一些相关的品牌资源——商标权等构成。
显然，品牌忠诚度是品牌资产的重要组成部分，研究品牌忠诚度对企业竞争力提升有着重要的意义。
一、品牌忠诚度的内涵极其价值品牌忠诚度是指产品或者服务的质量、价格等因素的影响，使消费者对特定的品牌产生感情依赖，并表现出对该品牌的产品或者服务有偏向性的行为反应。
品牌忠诚的价值指的是顾客留在企业的时间越长，顾客越有价值。
也就是说长期的顾客会购买更多商品，企业同其交易时所花费的时间更少，对商品价格越不敏感，并带来新顾客。
忠诚顾客带来的价值具体为：第一，减少争取新顾客所需要的成本。
为把新顾客吸引到企业中来，企业必须先行投入资金，如针对新顾客所展开的广告宣传、向新顾客推销所需的佣金、销售费用等。
而针对现有顾客展开营销，成本显然要低得多。
第二，增加基本利润。
一般来说，顾客购买企业的产品就会给企业带来利润。
显然，企业留住顾客的时间越长，获得利润的时间越长，那么企业为这一顾客所进行的投资就越有意义。
第三，按顾客数量计算的人均营业收入增长。
在大多数行业里，顾客的消费量会随着时间而增加，不但会继续购买原来需要的产品，而且可能会购买企业的其他产品。
第四，减少营业成本。
顾客逐渐熟悉一个企业后，就会降低交易费用。
与此同时，顾客通过与企业员工的交流，会产生巨大的生产力优势。
在大多数行业中，忠诚关系表现在成本上的益处经常直接反映在长期顾客和长期雇员之间的相互交往及相互学习上。
第五，顾客间口碑相传。
长期的顾客关系还可表现在，如果顾客满意，就会向别人推荐，而且根据现有顾客推荐而找上门来的顾客，往往质量会比一般顾客更胜一筹。
第六，价格优势。
在大多数行业里，忠诚顾客支付的价格实际上要比一般顾客高。
因为，促销的折扣价往往只对新顾客有效。
另外，老顾客熟悉公司的办事程序，也了解它的所有系列产品，公司也可从这一买卖关系中获得额外的价值。
二、品牌忠诚度的结构品牌忠诚度应包括两方面的内容：行为忠诚度和态度忠诚度。
行为忠诚度是指消费者在实际行动上能够持续购买某一品牌的产品。
这种行为的产生可能源于消费者对这种品牌内在的好感，也可能是由于购买冲动、促销活动、消费惯性、转换成本或者市场覆盖率高于竞争品牌等其他与情感无关的因素促成的。
态度忠诚度是指某一品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念相吻合，消费者对该品牌已产生了情感，甚至引以为豪，并将此作为自己的朋友和精神寄托，进而表现出持续购买的欲望和行为。
可以用行为忠诚度和态度忠诚度的二维坐标（图1），对消费者品牌忠诚度加以分析。
该模型是将态度忠诚度和行为忠诚度分别划分为高、中、低三类，从而形成了9个区域的矩阵（图1）。
把态度忠诚度高于行为忠诚度的忠诚者定义为“潜在忠诚者”；相反，态度忠诚度低于行为忠诚度的忠诚者，定义为“脆弱忠诚者”；模型右下区域表示“真正的忠诚者”。
得出每一区域所代表的忠诚者的绝对数以及占样本总量的相对比例，统计出真正忠诚者、潜在忠诚者以及脆弱忠诚者所占比例，为企业了解品牌忠诚状况并采取具体的提高措施提供参考。
三、品牌忠诚度的测评根据企业对品牌忠诚所关心的侧重点不同，可以将品牌忠诚度划分为消费者层面、企业营销层面以及竞争层面。
本文主要从消费者层面来进行品牌忠诚度的测量，通过对态度的和行为的度量，两者相结合来预测消费者再次购买同一品牌的概率，以此作为消费者品牌忠诚度，即从消费者行为与态度两方面进行消费者层面品牌忠诚度的测评研究。