上海市物业服务分级标准
物业服务等级标准(1-5级对比表) 精选1篇
物业服务等级标准(1-5级对比表)一、前言随着社会经济的快速发展，人们对居住环境的要求越来越高，物业服务作为现代城市居民生活的重要组成部分，其服务质量直接影响到居民的生活品质。
为了规范物业服务市场，提高物业服务质量，各级政府和行业协会制定了一系列物业服务等级标准。
本文将对物业服务等级标准进行对比分析，以帮助业主了解不同等级物业服务的差异。
二、物业服务等级标准的定义物业服务等级标准是指根据国家法律法规、行业规范和地方政策，对物业服务企业在服务质量、管理水平、设施设备等方面进行评价的一套具体要求和标准。
物业服务等级分为五个等级，从高到低依次为：一级、二级、三级、四级和五级。
不同等级的物业服务企业在服务质量、管理水平、设施设备等方面有不同的要求和标准。
三、物业服务等级标准的对比分析1. 服务质量一级物业服务企业：提供全面、专业、高效的物业服务，包括房屋建筑及设备管理、环境卫生、绿化养护、安全管理等方面的服务。
能够及时解决居民生活中遇到的各类问题，提高居民生活品质。
二级物业服务企业：提供较为全面、专业的物业服务，包括房屋建筑及设备管理、环境卫生、绿化养护等方面的服务。
能够在一定程度上解决居民生活中遇到的各类问题，提高居民生活品质。
三级物业服务企业：提供基本的物业服务，包括房屋建筑及设备管理、环境卫生等方面的服务。
能够满足居民的基本生活需求，但在服务质量和管理水平方面存在一定的不足。
四级物业服务企业：提供有限的物业服务，主要集中在房屋建筑及设备管理、环境卫生等方面的服务。
服务质量和管理水平较低，无法满足居民的基本生活需求。
五级物业服务企业：仅提供简单的物业管理服务，如收发快递、保安巡逻等基本服务，无法满足居民的基本生活需求。
2. 管理水平一级物业服务企业：具备完善的管理体系和专业的管理团队，能够有效地组织和管理物业服务工作，确保服务质量的稳定提升。
二级物业服务企业：具备较为完善的管理体系和专业的管理团队，能够组织开展物业管理工作，但在管理和服务过程中仍存在一定的不足。
住宅物业服务分级标准
/
设置接待前台，具体按服务户数或 楼栋数确定
专职/兼职1人 （15万方以上专职）
1.高中及以上学历 2.形象好，服务意识强 3.年龄35周岁以下 4.男性身高≥175CM,女性身高≥ 160CM 1.大专及以上学历； 2.3年以上物业管理环境主管工作 经验
管理比1:15
1.初中以上学历 2.年龄55周岁以下 3.3年以上清洁主管管理工作经验
高中文化水平及以上
具体人员按项目的设备数量、设备 维保是否外包而定
高中文化水平及以上
配置标准 1名，项目经理以上职级
1.大专及以上学历 2.1年以上物业管理项目财务、行 政经验
专职/兼职1人
1.大专及以上学历 2.1-3年以上物业管理项目财务、 行政经验
专职1人
/
专职/兼职1人
1.大专及以上学历 2.1-3年物业管理品质管理经验
专职1人
/
客服负责人兼任
尊享服务 任职条件
1.本科及以上学历 2.3年以上高端住宅项目的现场管 理经验 3.良好的服务意识 4.良好的组织协调能力 其中，工作履历视区域及项目情况 而定 1.本科及以上学历 2.3年以上高端住宅项目或星级酒 店财务、行政经验 其中，学历及工作履历视区域及项 目情况而定。
1.地面以上6000-8000㎡/人 2. 园区人机结合20000㎡/人（非人机 结合8000㎡/人） 3.车库人机结合15000㎡/人（非人 机结合10000㎡/人） 4.以上现场工作量具体核定
6000-8000㎡/人
1.初中以上学历 2.男员工年龄62周岁以下、女员工 58周岁以下，平均年龄55周岁以下
1.1名，主管以上职级； 2.不可外包。
1.大专及以上学历； 2.2年以上的安保部负责人工作经 验。
住宅物业的分级标准
住宅物业分级标准住宅物业的分级标准主要考虑以下几个方面：物业设施、物业服务、建筑结构与质量、环境与位置以及社区文化与活动。
1. 住宅物业分级标准根据物业设施、物业服务、建筑结构与质量、环境与位置以及社区文化与活动的不同组合，可以将住宅物业分为以下几个等级：一级物业：各项设施完备，服务全面，建筑结构优良，环境优美，社区文化活动丰富。
二级物业：设施较完备，服务较全面，建筑结构良好，环境较好，社区文化活动较丰富。
三级物业：设施基本完备，服务基本全面，建筑结构基本良好，环境基本较好，社区文化活动基本丰富。
四级物业：设施存在缺陷，服务存在不足，建筑结构存在一定问题，环境存在瑕疵，社区文化活动相对较少。
五级物业：设施严重缺陷，服务严重不足，建筑结构存在严重问题，环境严重瑕疵，社区文化活动严重不足。
2. 物业设施物业设施是住宅物业的重要组成部分，包括电梯系统、空调系统、安全系统、消防系统以及水电气供应系统等。
2.1. 电梯系统：应配备高性能的电梯设备，并定期进行维护和保养，确保电梯的安全运行。
2.2. 空调系统：应配备合适的空调设备，并根据需要进行维修和保养，确保室内空气的舒适度。
2.3. 安全系统：应安装高效的安全设备，如监控设备、门禁设备等，确保业主的安全。
2.4. 消防系统：应配备完善的消防设备，并定期进行检测和维护，确保火灾发生时的安全。
2.5. 水电气供应系统：应保证供水、供电、供气等系统的正常运行，确保业主的基本生活需求。
3. 物业服务物业服务是住宅物业的重要组成部分，包括保洁服务、安保服务、绿化维护、设施设备维护以及客户服务与沟通等。
3.1. 保洁服务：应定期进行公共区域的清洁和消毒工作，确保公共区域的整洁和卫生。
3.2. 安保服务：应安排专业的安保人员，确保业主的人身和财产安全。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准为了保障物业服务的质量和进一步提升服务水平，物业服务一般按照一级、二级、三级、四级标准进行划分。
以下是各级标准的具体内容：一级标准1、物业服务人员全部持有资格证书或相关证明文件；2、服务质量高，能够提供专业化、个性化、高效化的物业服务；3、物业服务范围广，覆盖物业管理、保安、环境卫生等多个方面；4、设备设施齐全，管理规范，安全可靠；5、能够及时响应业主的需求和投诉，提供良好的服务体验。
二级标准1、物业服务人员大部分持有资格证书或相关证明文件；2、服务质量较高，能够提供较为专业化、个性化、高效化的物业服务；3、物业服务范围较广，涵盖物业管理、保安、环境卫生等多个方面；4、设备设施较为齐全，管理规范，安全可靠；5、能够较为及时地响应业主的需求和投诉，提供较好的服务体验。
三级标准1、物业服务人员部分持有资格证书或相关证明文件；2、服务质量一般，能够提供基本化、标准化的物业服务；3、物业服务范围较窄，主要涵盖物业管理和保安领域；4、设备设施较为简单，管理相对松散，存在一定的安全隐患；5、能够基本满足业主的需求和投诉，但服务体验较差。
四级标准1、物业服务人员普遍没有持有相关证明文件；2、服务质量较差，缺乏专业化、个性化、高效化的服务；3、物业服务范围较窄，只涉及基本的物业管理；4、设备设施简陋，管理混乱，存在严重的安全隐患；5、无法及时响应业主的需求和投诉，服务体验极差。
以上是物业服务一级、二级、三级、四级标准的详细内容，业主在选择物业服务时可以根据实际需求和财力情况做出选择。
同时，物业服务提供商也应该努力提升服务质量，满足业主对高品质物业服务的需求。
物业服务等级标准(1~5级对比表)
物业服务分等分级电子防盗门每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。
楼宇对讲系统（可视）不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。
住户报警不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。
周界报警２４小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。
监视系统不定期进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。
电子巡更根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
（八）升降系统内容运行、保养、维修服务要求电梯1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。
（九）水景（动力）内容运行、保养、维修服务要求水景（动力）1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。
2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。
上海住宅物业服务分等收费管理暂行办法解读
（三）收费管理遇到的主要问题
一是缺少必要的行业服务规范和标准，难以提供质 价相符的服务标准； 二是缺少衡量服务质量和价格水平的依据，广大业 主与物业管理企业难以进行平等协商； 三是物业服务市场化价格形成机制尚未建成，物业 管理企业收费行为不够规范； 四是物业服务行业公平、公开的竞争机制仍有待完 善； 五是业主与物业公司发生服务质量和价格方面的争 议和纠纷缺乏调解机制； 六是现行按房屋属性的差别，采用不同的价格管理 形式的做法已不适应行业发展的需要。
小区数
0
保洁 11%
元 / 平方米 / 月
（五）制定《办法》的目的
1、促进本市住宅物业行业服务水平的规范和提升； 2、规范本市住宅物业服务企业的收费行为； 3、保障业主和物业管理企业的合法权益；
4、进一步推动物业服务收费市场化形成机制的进程；
5 、配合本市《上海市住宅物业管理规定》的实施。
（六）什么是分等收费管理[1]
简要的： 物业服务分等收费是一种“菜单式”服务和“间接化”管理的收费模 式。
综合管理服务
菜 单 化 的 形 式
小区物业服务
公共区域清洁卫生服务
分项
公共区域秩序维护服务
……
一项 二项 …… 五项 1级 1级 1级 1类 …… …… …… …… 5级 5级 5级 3类 一项 1级 1级 1级 1类 …… …… …… …… 5级 5级 5级 3类
该项服务 的直接成 本 综 管 理 服 务
该项服务 的公司管 理成本与 利润分摊
•物业公司对小区管理的间接成本 •正常利润 •所得税及其它费用
该项服务 的税金分 摊
物业费分级收费标准
综合管理一级0.361、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；2、管理人员按规定持证上岗；3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布维修资金收支账目；4、有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；5、小区24小时有人值班；6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；7、服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；1、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；3、管理人员60%以上持证上岗；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过8小时；5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于90%，诉求处理满意率不低于80%；6、积极开展各类社区活动，配合社区居委会组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动，重要节日有专题布置；7、区内设有业主活动场地及会所；8、物业服务企业三年的平均收费率不低于95%。
1.、综合管理成本包括：管理人员工资费用、用于物业服务的固定资产折旧及办公费用、社区文化活动费用等。
2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的按低一级标准收费。
3、管理人员指小区物业服务处除工程、绿化、清洁卫生、秩序维护人员等操作层以外的所有人员二级0.281、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；3、管理人员50%以上持证上岗；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过12小时；5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于85%，诉求处理满意率不低于75%；6、积极开展各类社区活动，配合社区居委会组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动，重要节日有专题布置,；7、区内设有业主活动场地及会所；8、物业服务企业三年的平均收费率不低于85%共用部位共用设施设备日常运行维护一级0.21、做好共用部位、共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用设施设备的安全正常运行；2、设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；3、各类设施设备有专人管理；4、建立各类设施设备的运行档案，记录齐全；5、各类设施设备的标志清晰、明确，对小区内有危险、隐患的部位设置安全防范、警示标识或维护设施；6、对可能发生的各种突发设备故障有应急预案；7、小区道路、场地保持基本平整，不积水；8窨井（化粪池）不漫溢，窨井盖无缺损，保证排水管道畅通；9水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗不少于一次清洗，污水排放符合基本要求。
上海市物业服务企业和项目经理失信行为记分规则
上海市物业服务企业和项目经理失信行为记分规则为进一步规范上海市物业服务企业和项目经理的行为，加强管理，保护业主和社会公众的利益，上海市物业管理局制定了《上海市物业服务企业和项目经理失信行为记分规则》。
该规则旨在建立一个科学、合理、公正的记分制度，对物业服务企业和项目经理的失信行为实施信用监管。
以下是该规则的基本内容：一、适用范围该规则适用于在上海市辖区内开展物业服务活动并与业主签订合同的物业服务企业、项目经理以及其他参与物业管理活动的相关人员。
涉及道德、法律及合同约定的失信行为都将纳入该规则的监管范围。
二、记分体系1.失信行为分级该规则将失信行为分为不同级别，根据违法、违规、违约程度及社会影响等因素进行评估，分为轻微、一般和严重三个级别。
级别越高，相应的信用扣分越多。
2.信用扣分根据不同级别的失信行为，规定相应的信用扣分标准，轻微失信行为扣分范围为1-5分，一般失信行为扣分范围为6-10分，严重失信行为扣分范围为11-20分。
3.分数累积每次发生失信行为后，对应的信用扣分将累积至该企业或项目经理的信用积分中。
根据累积的信用积分，评估其在信用等级中的位置。
4.信用等级根据信用积分，将物业服务企业和项目经理划分为优秀、良好、一般、较差和差五个等级。
优秀等级对应的信用积分范围为0-20分，良好等级对应的信用积分范围为21-40分，以此类推。
三、失信行为示例1.轻微失信行为-未及时履行合同约定的一般维修和保养工作；-未按时提交物业服务质量报告；-未按规定向业主公开物业服务收费标准。
2.一般失信行为-未按照合同约定提供必要的安全措施；-未按月向业主发放物业服务费用明细；-未按照规定时限协助解决物业纠纷。
3.严重失信行为-虚假宣传物业服务质量；-重大安全事故发生后未及时报告并采取措施处理；-擅自改变物业服务费用标准。
四、信用等级影响1.奖惩措施根据物业服务企业和项目经理的信用等级，制定相应的奖惩措施。
对优秀等级的企业和项目经理给予表彰和奖励，对较差和差等级的企业和项目经理予以警告、限期整改、暂停资格等处罚措施。
普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准
3.电梯轿厢清扫每日2次，每旬对电梯轿厢内全面擦拭清洗1次，每月打蜡上光1次；
4.楼道每日清扫1次，每周拖洗2次；扶手保洁每日1次；楼梯间墙面每季度除尘1次；楼道共用玻璃门每季度擦拭1次；根据地面材质每季度刷洗或保养1次；
5.告知业主（使用人）专修须知，监督装修过程，每日巡查现场不小于1次，对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证，对于造成事实后果的应及时向相关部门报告；
6.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告1次计划准备和实施情况；
7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的80%，业主对服务总体满意率不低于80%对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；
3.每月清扫3次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井2次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1次；
4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到95%以上；
5.弱电系统每月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到95%以上；
6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试不少于1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前1天通知；遇困人30分钟内到位救援；全年故障率低于5%；
7.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；
8.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到80%以上。
最高
收费
标准
普通住宅小区物业服务等级指导标准
普通住宅小区物业服务等级指导标准二、定义和范围：普通住宅小区指的是一般的住宅小区，不包括高端别墅、豪华公寓等高档住宅小区。
物业服务等级指导标准是指根据小区特点和居民需求，对物业服务的质量和水平进行分级划分的标准。
三、普通住宅小区物业服务等级划分：根据小区的管理状况、服务水平和设施设备情况等因素，普通住宅小区物业服务可以分为三个等级：优质服务小区、良好服务小区和一般服务小区。
1. 优质服务小区：优质服务小区的物业服务质量和水平较高，能够满足居民的多种需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理规范，居民自治意识较强，小区环境整洁，绿化良好。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度良好，业务熟练，响应居民需求快速。
3）设施设备：小区配备齐全的基础设施，如照明、供水、供电等设施正常运行，小区配套设施齐全，如儿童乐园、篮球场等。
2. 良好服务小区：良好服务小区的物业服务质量和水平一般，能够满足居民的基本需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理较为规范，居民自治意识一般，小区环境整洁。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度较好，响应居民需求较为及时。
3）设施设备：小区基础设施基本正常运行，小区配套设施一般齐全。
3. 一般服务小区：一般服务小区的物业服务质量和水平较低，不能很好地满足居民需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理较混乱，居民自治意识较差，小区环境脏乱。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度一般，响应居民需求较慢。
3）设施设备：小区基础设施常常出现故障，小区配套设施不齐全。
四、各等级小区的服务保障：为了提升小区物业服务质量和水平，不同等级的小区可以享受不同的服务保障。
1. 优质服务小区：优质服务小区可以享受以下服务保障：1）定期维修和保养小区基础设施设备，确保设施设备正常运行。
2）提供便民服务，如快递代收、垃圾清运等。
3）定期开展小区活动，加强居民之间的交流和互动。
2. 良好服务小区：良好服务小区可以享受以下服务保障：1）定期维修和保养小区基础设施设备，确保设施设备正常运行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
上海市物业服务分级标准
上海市物业服务分级标准是指为了规范物业服务行业，提高物业服务质量，根据服务水平的不同划分出不同的服务等级。
下面是一些关于上海市物业服务分级标准的参考内容。
1. 一级物业服务：一级物业服务是最高级别的物业服务，主要适用于高端住宅区、写字楼等高档物业项目。
一级物业服务要求物业公司提供全方位，高质量的服务，包括但不限于保安巡逻、设施维修、绿化养护、安全检查等多方面的工作，并且要有高素质的物业管理团队和专业的服务人员。
2. 二级物业服务：二级物业服务适用于中档住宅区、商业综合体等一般物业项目。
二级物业服务要求物业公司提供基本的物业管理服务，包括日常维修、保洁、保安等工作，并且要有一定的管理经验和服务意识。
3. 三级物业服务：三级物业服务适用于普通住宅区、小区等低档物业项目。
三级物业服务主要提供基本的物业管理服务，如保洁、安全巡查等，但服务水平较一、二级物业服务有所降低。
4. 四级物业服务：四级物业服务适用于农村和偏远地区的物业项目。
四级物业服务主要提供基本的保洁、绿化养护等服务，服务水平相对较低。
值得注意的是，上海市物业服务分级标准还需考虑以下方面：
1. 服务质量评估：物业服务分级标准应考虑服务质量评估机制，
明确评估标准，如投诉率、工作满意度等，以客观评估物业公司的服务水平。
2. 监督和管理机制：上海市物业服务分级标准应设立相应的监督和管理机制，确保物业公司按照标准提供相应服务，并对不符合标准的物业公司予以相应处罚。
3. 客户需求和满意度：物业服务分级标准应充分考虑客户需求和满意度，体现在服务内容和服务质量上，以提高客户满意度为目标。
4. 培训和提升：物业服务分级标准应鼓励物业公司加强员工培训和提升，不断提高服务水平，适应市场需求。
总之，上海市物业服务分级标准应以提高物业服务质量为目标，依据物业项目的不同特点和市场需求，合理划分服务等级，以推动物业服务行业的发展，提升城市居民的生活质量。