三级考试案例套路
国家心理咨询师三级考试案例套路详解
基本知识点详解：
1. 一般心理问题和严重心理问题的鉴别（参见表格）
一是主要看病程，前者一般小于2个月，后者在2到6个月之间；二是看有无泛化现象出现，后者有明显的泛化现象，并通常经历过较强的现实性的刺激，
2. 心理问题和神经症的鉴别
一是要看病程，神经症一般会比较长，但这并不是主要的方面；主要看的是第二点，即冲突有没有变形。变形有两类一类是与现实处境没有联系，一类是不带明显的道德色彩。神经症一般都会有变形出现。
补充神经症的诊断标准：
（１）经过仔细检查没有发现相应的，可以解释其症状的躯体疾病；
（２）精神因素在其发病及病情变化上有很大的影响。Eg：疑病症
（心因性、非器质性、可逆的、有精神和躯体症状、有人格特质基础，社会功能良好，自知力充分）
3. 心理问题、神经症与精神病的鉴别
根据并与非病的三原则，若求助者的知情意是统一、一致的，对自己的心理问题有自知力，有主动求医的行为，无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病的症状，可排除精神病。
4. 各心理测验的应用原则
MMPI:用来了解病理人格特征，也可以作为鉴别精神病的依据
EPQ:用来了解人格特征，没有MMPI广泛
典型型—38—倾向型—43—中间型-56—倾向型-------61-----典型型，依据不同的因子而定。
SCL-90:用来了解在躯体方面的自我评价及程度。测量的方面比较全，应用广泛SDS:用于抑郁状态的评估53分为分界点，53-轻度-63-中度-73-----重度SAS:用于焦虑状态的评估50分为分界点50—轻度—60-中度---70-----重度
如要了解生活质量可选用生活质量量表。
5. 心理问题，神经症和精神病的分类
A 心理问题有一般心理问题和严重心理问题两类，属于三级案例的考试范围
B 神经症包括强迫症，焦虑症，抑郁性神经症，恐怖症（社交、场所和特定事物恐怖症），神经衰弱，疑病症等主要几类
C 精神病：最主要的是精神分裂（单纯型：乱；青春型：懒；偏执型：疑；紧张型：僵），情感型精神病两类。其他的还有分类情感型精神病，偏执型精神病，急性短暂型精神病，反应型精神病，周期性精神病，感应性精神病等。
一诊断及诊断依据模板
1.与精神病鉴别：根据病与非病三原则，若求助者的知情意是统一、一致的，对自
己的心理问题有自知力，有主动求医的行为，无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病的症状，可排除精神病。
2.症状表现：生理上的表现；心理上的表现；社会上的表现
3.冲突是由现实问题引起，没有变形（三级很少会有变形出现，但也有例外）
4.精神负担大
5.病程三个月以下
6.社会功能受损，影响社会功能（若严重心理问题，则要写出泛化现象）
7.症状不是有躯体疾病所导致
二出现上述问题的原因模板
1.生物原因：求助者的性别，年龄，婚否，或有无疾病史
2.社会原因： A:家庭教育情况。B:负性生活事件的影响C:人际关系情况D:社会支持系统。一般社会支持系统不全面。
3.心理原因：A:认知错误。分析个案的具体认知偏差B:情绪方面的问题C:行为模式的偏差D:个性方面的问题
三与焦虑症的鉴别
焦虑症是以广泛性焦虑或发作性恐怖状态为主的主要临场相神经症，是一种内心紧张不安，预感到似乎将要发生不利情况而难于应付的不愉快情绪，常伴有头晕，胸闷，心悸，呼吸困难，出汗和运动性不安等症状。
四当问及和其他疾病做鉴别诊断回答的模板
1.一般先做的鉴别诊断即为精神病。根据病与非病三原则，若求助者的知情意是统一、一致的，对自己的心理问题有自知力，有主动求医的行为，无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病的症状，可排除精神病。
2．与焦虑症的鉴别。焦虑症是以广泛性焦虑或发作性恐怖状态为主的主要临场相神经症，是一种内心紧张不安，预感到似乎将要发生不利情况而难于应付的不愉快情绪，常伴有头晕，胸闷，心悸，呼吸困难，出汗和运动性不安等症状。
3.与抑郁症、恐怖症的鉴别
4.与躯体疾病的鉴别
五当与求助者进行摄入型谈话时，可从哪几方面选择切入点
1.根据求助者主动提供的内容
2.根据咨询中的疑点
3.根据心理测验的结果的分析
4.根据上级心理咨询师下达的谈话目标
六咨询效果评估的时间和方法
评估的时间：A开始一次或几次咨询后
B在咨询结束前 C 咨询后的追踪评估
方法：A求助者本人B求助者的家人，亲戚和朋友C 求助者的社会生活适应情况D 心理咨询师的评估E心理测验结果的评估
评定咨询效果的维度是：
1、求助者的自我评估
2、求助者社会适应状况
3、求助者周围人士的评估
4、咨询前后心理测验结果的比较
5、心理咨询师的评估
七整理归纳一般资料的工作程序（适用于二级三级）
1.求助者的人口统计学资料
2.求助者的生活状况
3.婚姻家庭
4.工作记录
5.社会交往
6.娱乐活动
7.自我描述
8.求助者个人内心世界的重要特点
补充问答题：
1.面质，又称质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等(1分)，是指面质技术是咨询师指出求助者身上存在的矛盾（言行不一、理想与现实不一、前后言语不一、咨访意见不一），促进求助者思考的一种技术。
2.常见矛盾有：
（1）言行不一致(1.5分)（2）理想与现实不一致(1.5分)（3）前后言语不一致(1.5分)
（4）咨访意见不一致(1.5分)
3.使用面质技术时要注意以下几点：
（1）要有事实根据(1分)（2）避免个人发泄(1分) (3)避免无情攻击(1分) (4)要以良好的咨询关系为基础(1分) (5)可用尝试性面质(1分)
1、促进该求助者对自己的感受、信念、行为等深入地了解；
2、激励求助者解除防卫、掩饰心理，面对现实，并由此产生富有建设性的活动；
3、促进求助者理想自我与现实自我、言语与行动的统一；
4、促进求助者明确自己的资源，并善加利用；
5、给求助者树立学习、模仿面质的榜样，将来有能力对他人或自己做面质。
1、咨询师与求助者之间建立的和谐、信任关系，这是最基本的共同点。（2分）
2、求助者求治的强烈动机、积极态度。（2分）
3、有一套双方都相信的理论和方法。（2分）
4、咨询师本身的特征。（2分）
5、促进求助者的认知改变、情绪调节、行为改善。（2分）
1 宣泄疏导求助者的情绪而缓解压力2分
2 鼓励求助者倾诉内心痛苦并进行针对性的指导2分
3 探寻求助者的潜意识并使求助者领悟2分
4 协助求助者改进认知结构，学会合理思维 3分
5 通过学习与训练建立积极、合理、有效的行为模式 3分
6 帮助求助者排除心理障碍，促进自热复愈与成长 3分
1.介绍咨询目标的意义、特征。2分
2.共同商定。2分
3.咨询目标应该是心里学的1分，积极的0.5分，具体的0.5分，可行的0.5分，可评估的0.5分，双方接受的0.5分，多层次统一的0.5分
4.商定出的目标以文字形式固定。1分
5.咨询目标确定后，经双方商定也可以进行修改。1分
心理咨询方案的主要内容
（1）通过咨询期望达到的目标或结果；
（2）双方各自的特定责任、权利与义务；
（3）咨询的次数与时间安排；
（4）咨询的具体方法、过程和原理；
（5）咨询的效果及评价手段；
（6）咨询的费用；
（7）其他问题及有关说明。
1、阻抗是求助者在心理咨询过程中对自我暴露与自我变化的抵抗（0.5分）其意义在于增强自我防御（0.5分）
2、表现形式：
（1）讲话程度上的阻抗（1分），包括沉默（0.5分）、少言、赘言等（0.5分）。（2）讲话内容上的阻抗（1分），包括理论交谈、情绪发泄、谈论小事和假提问题。（3）讲话方式上的阻抗（1分）包括心理外归因、健忘、顺从、控制话题和最终暴露。
（4）咨询关系上的阻抗。（2分）表现为四种：不认真履行心理咨询的安排、诱惑咨询师以及请客、送礼。
3、原因：
（1）源于成长过程痛苦（1分），开始新行为的问题。结束或消除旧的行为的问题。（2）源于功能性的行为失调1分：阻抗的产生源于失调的行为填补了某些心理需求的空白，即求助者从中获益。阻抗的产生源于求助者企图以失调的行为来掩盖更深一层的心理矛盾和冲突。
（3）源于对抗心理咨询师的动机2分：阻抗来自求助者只是想得到咨询师的某种赞同意见的动机。阻抗来自求助者想证实自己与众不同或咨询师对自己也无能为力的动机。阻抗来自求助者并无发自内心的求治动机。
4、解决的几种方法：
（1）要解除戒备心理。（2）正确地进行诊断和分析。（3）以诚恳助人的态度应对阻抗
1、咨询师应该走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架。设身处地为求助者进入求助者的内心世界。
2、咨询师必要时要验证自己是否做到了共情，可使用尝试性，探索性的语气来表达，
请求助者检验并作出修正。如：你好像......,但又....是不是这样?
3、表达共情要因人而异。本案例属于以述说主要作为提供资料手段的求助者，适时适度，不宜在会谈中随便插入。
4、表达共情要善于使用躯体语言。
5、表达共情要善于把握角色。能进能出，出入自如，恰到好处，保持客观公正的立场。“如同”
6、表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景。
在进行摄入性谈话中提问问题时要注意避免提问失误，主要体现
1、避免“为什么”的问题，因为这类问题有强烈的暗示性。
2、避免多重选择问题，因为这类问题是封闭性的，会影响咨询师获得信息。
3、避免多重问题，因为这类问题往往使求助者不知所措。
4、避免修饰性反问，因为这类问题不需要也无法回答。
5、避免责备性问题，因为这类问题往往使求助者产生防卫心理。
6、避免解释性问题，因为这类问题可能减少求助者的自我探索。
适应症：认知偏差、焦虑抑郁、行为不良。
理论来源：（1）艾理斯于20世纪50年代后期创立的一种认知疗法（2）认知取向治疗方法，也强调认知、情绪和行为整合。（3）合理情绪疗法接受了许多社会学习理论观点和技术，也经常使用一些行为治疗方法。
治疗原理：
（1）旨在通过纯理性分析和逻辑思辨途径，改变求助者的非理性观念，以帮助解决情绪和行为问题。
（2）核心是ABC理论：强调情绪或不良行为并非由外部诱发事件引起，而是由个体对事件评价造成。
①A代表诱发事件②B代表信念，即个体对这一事件的看法、解释及评价
③C代表继事件后，个体的情绪反应和行为结果。
治疗程序：心理诊断阶段、领悟阶段、修通阶段、再教育阶段。
（1）心理诊断阶段：咨询师根据ABC理论对求助者问题进行初步分析和诊断，找出ABC之间关系。
（2）领悟阶段：咨询师需要帮助求助者达到三种领悟：
①使求助者认识到信念引起了情绪和行为后果，而不是诱发事件本身。
②引发心理问题是自己认知评价，求助者应对自己情绪行为反应负责。
③只有改变不合理的信念才能减轻或消除求助者目前存在的各种症状。
（3）修通阶段：运用多种技术，使求助者修正或放弃原有非理性观念，代之以合理信念，使症状得以减轻或消除。
①与不合理信念辩论：咨询师可用黄金规则反驳求助者对别人和周围环境绝对化要求。（最具特色最常用）
②合理情绪想象技术三步骤：
a使求助者在想象中进入产生过不适当的情绪反应情境之中。
b帮助求助者改变不适当情绪体验，并体验到适度情绪反应。
c停止想象，求助者情绪和观念积极转变，应及时给予强化。
③家庭作业包括：RET自助表和合理自我分析报告RSA。
（4）再教育阶段：巩固前几个阶段治疗所取得的效果。
①帮助求助者进一步摆脱原有不合理信念及思维方式，使新观念得以强化；
②使求助者在咨询结束后仍能应付生活中遇到问题，更好地适应现实生活。
治疗目标：包含两层含义——（1）不完美目标：针对求助者症状改变，尽可能地减少不合理信念造成的各种症状。（具体目标）（2）完美目标：着眼更长远更深刻变化，使求助者拥有比较现实理想宽容生活哲学。（终极目标）
1、明确靶目标
2、监控靶行为
3、设计新的行为结果
4、实施强化——及时给予强化
十大经典案例
十大经典案例 “自愿放弃社保”申请——单位新招了几个外地来的员工，老王说：俺一个月就几百块钱，俺不愿意参加什么社保，到时得了病或者发生了事故责任自负，算我自己倒霉，我保证不找单位。要是你们还信不过的话，俺写个“自愿放弃社保”的申请，保证将来不找单位麻烦，自动放弃诉讼权利。 人事社保专员看老王老实巴交的，而且确实收入也不高，拿着这个《自愿放弃社保申请》来找经理，不知道这样能不能行？ 【拍案】社保具有法定性、强制性等特点，依法缴纳社会保险既是员工的权利也是义务，自愿放弃社保申请是无效的。如《劳动法》第七十二条明确规定：“用人单位和劳动者必须依法参加社会保险，缴纳社会保险费。” 对于单位来说，还存在另外一层风险：企业在招用劳动者时处于强势地位，实践中很有可能被员工反诉当初是因胁迫写下放弃社保申请；而《自愿放弃社保申请》本就违法无效，最后用人单位不得不承担相应责任。而且，《社会保险费征缴暂行条例》等法规明确，对员工个人应当缴纳的社会保险费，单位有权从工资中代扣代缴，用人单位应当依法参保。 社保现金折算发放——得知老王情况的老李说：老王这样做就咱吃亏了啊，单位应该有缴费义务的。单位应该是把社保缴费部分发给我，我多拿点工资。为了避免以后说不清，俺们和单位签个协议：“单位已将社保费折算为现金200元发放到工资，由员工个人参加社保，有关责任单位概不负责。” 人事社保专员算了算，如果缴纳各项社会保险，单位承担部分约为基数的44.8%（养老保险20%+失业保险1.5%+生育保险0.8%+医疗保险10%+工伤保险按0.5%计算+住房公积金12%）。远远高于200元，如果按协议发放一定现金而不上保险的话单位可以节约一定成本，于是拿着《社保费现金发放协议》找到经理问，咱签这个能省很多钱呢。 【拍案】这个案例往深处看还涉及到另外一种情况：如果当初没有缴纳社保，员工要求补缴时能否“私了”直接补偿员工一笔现金？ 从深层次的原理来说，社保中尤其是养老保险，是依靠延期支付将当期部分收入转化为未来的持续稳定待遇，以此来达到养老的目的。现金发放是根本违反社保原理的。 在此提醒HR，折算现金的做法并不能免除单位缴费责任，如果员工获得现金补偿后反悔提起诉讼，那单位仍然应该承担补缴责任；而且由于社保缴费基数是依据员工工资收入来确定的，如果没有很充分的证据，当初折算的现金发放社保费很有可能被判定为工资收入，导致社保补缴基数更高。采取现金折算社保费的办法反而给单位带来更大损失。 试用期满后签合同补保险——某单位是精密仪器加工企业，最近来了一个大订单，需要招用
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10、感叹词(interj..)表示喜、怒、哀、乐等感情。如：oh, well, hi, hello. 2、句子成分：英语句子成分分为七种：主语、谓语、宾语、定语、状语、表语、宾语补足语。 1、主语是句子所要说的人或事物,回答是“谁”或者“什么”。通常用名词或代词担任。如：I’m Miss Green.(我是格林小姐) 2、谓语动词说明主语的动作或状态,回答“做(什么)”。主要由动词担任。如：Jack cleans the room every day. (杰克每天打扫房间) 3、表语在系动词之后,说明主语的身份或特征,回答是“什么”或者“怎么样”。通常由名词、代词或形容词担任。如：My name is Ping ping .(我的名字叫萍萍) 4、宾语表示及物动词的对象或结果,回答做的是“什么”。通常由名词或代词担任。 如：He can spell the word.(他能拼这个词) 有些及物动词带有两个宾语,一个指物,一个指人。指物的叫直接宾语,指人的叫间接宾语。间接宾语一般放在直接宾语的前面。如：He wrote me a letter . (他给我写了一封信) 有时可把介词to或for加在间接宾语前构成短语,放在直接宾语后面,来强调间接宾语。如：He wrote a letter to me . (他给我写了一封信) 5、定语修饰名词或代词,通常由形容词、代词、数词等担任。如： Shanghai is a big city .(上海是个大城市)
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销售案例分析
前言 做一名销量第一的销售高手，是每一个销售人员心动不已的愿望。 如何成为一名销售高手呢？这个问题在每一位销售人员的脑海里都重复了无数遍，但是大多数找不到答案，有的人可以一个月100%完成计划，有的人却仅仅销售几台，是卖场存在差异吗？但是调换以后依然是这样的结果。究竟是什么原因导致了如此悬殊的差距？有没有办法能够以最小的代价获取最大的成功呢？ 有，那就是经营自己，使自己具备销售高手的素质，摒弃你的思想套路，以一种全新的状态和全新的销售理念实现你的愿望！这就是本教材的意义之所在。 本教材汇集了全国优秀直销员的成功案例，试图用最精炼的语言，使你获得最具有价值的成功、掌握赢得黄金订单的高超技巧。 目录 第一篇：切票 ①迎难而上、积极热情 ②不放弃、才能有收获 ③借力攻垒 第二篇：换位思考 ①真诚面对每一位从展厅走过的顾客 ②时时为顾客打经济算盘 ③“卖点”转化为“买点” 第三篇：小技巧定大局 ①竞品知识全掌握，沉着PK显实力 ②创新台帐本，增强说服力 ③主动出击，把握商机 ④计算器理论 第四篇：处理异议技巧 ①价格太高我买不起 ②别的产品更便宜
③过段时间再来吧 ④以前用过不好用 ⑤我考虑考虑 迎难而上、积极热情 工贸：厦门 直销员：焦方英 对象：一对夫妇 叙述： 有一对顾客来到商场看厨房电器，在我们展厅前面经过的时候，我叫他们到展厅里看看，理都不理，直接来到LB的展厅里，半天时间都没有出来，心想肯定是没有希望了，刚这样想完，两名顾客就走了出来，我站在过道上又喊了一遍”参考一下，海尔厨电，买不买没有关系，多了解一些也是很好的。“他们就进来了，我帮他们倒了两杯水，慢慢开始问他们想买什么，什么价位的套餐，男士说先看一下，我就说我们的产品价位不一样产品组合也不一样，你看我们这套新品经典组合，D66GS+Q83G+100A-8搭配一套，价格才7400元”他说“那比LB的还贵”我说“东西不一样价格肯定不一样，我们现在可以先不谈这个价格是否合适，我先来给您讲解一下我们产品的性能，我们再回过头来商量价格，好吧，主要是性价比，我把三款的功能卖点一一展现给了他们，……….他们说那确实比LB的性能优秀，我说那是肯定的，他们什么也没有说就又走到LB的展厅里，过了一会又回来了，他们说还是你们的比较合适…… 不放弃、才能有收获 工贸：内蒙 人物：王秀霞 对象：姐妹二人（白领） 叙述： 有姐妹二人，走到我的展台前询问90C1-S的销售价格，我知道她们是有备而来，告诉他们价格后，便询问她们是否是新房装修，得到肯定答案后，我又问她们“油烟机和灶具选了吗？”“已经选好了，不是海尔的。”我试探着问“我可以帮你们参考一下吗？”姐妹二
英语语法大全总结
英语语法大全总结 专题一：定语从句 一、关系代词引导的定语从句 1、that 指人或物在从句中作主语，宾语或表语 which 指物在从句中作主语，宾语或表语(作宾语时可以省略) who 指人在从句中作主语，宾语或表语 whom 指人在从句中作宾语 whose 指人或物在从句中作定语 as 指人或物在从句中作主语，宾语或表语 but 指人或物在从句中作主语，宾语或表语 注意：指物时，whose+名词=the+名词+of which或 of which+the+名词 2、as 的用法 (1)常用于下列结构：such…as; so…as;the same…as; as…as 注意：the same…as 表示同一类，不同一个 the same…that 表示同一个 (2)as与which的区别 a、位置不同 as可放在主句后，主句前或主句中间;which只能放在主句后。 b、as起连接作用，表达说话人的观点、看法，并指出主句内容的根据或出处，意为“正如，正像”。 Which相当于并列句，可以用and this来代替，意为“这一点，这件事’”。 注意：as常用于下列结构：as we know/ as is known to all, as we all can see, as has been said before/above, as might be excepted, as is often the case, 一般不能用which代替as。 c、在从句中作主语时，which既可作系动词be的主语也可作实义动词的主语，而as只可作系动词be的主语。 二、只用that不用which的情况 1、.先行词为 all , much, everything, nothing , something ,anything, nothing, none, the one等不定代词时
全国计算机等级考试三级信息安全技术知识点总结
第一章信息安全保障概述 1.1信息安全保障背景 1. 什么是信息？ 事物运行的状态和状态变化的方式。 2. 信息技术发展的各个阶段？ a. 电讯技术的发明 b. 计算机技术发展 c. 互联网的使用 3. 信息技术的消极影响？ 信息泛滥、信息污染、信息犯罪。 4. 信息安全发展阶段？ a. 信息 b. 计算机安全 c. 信息安全保障 5. 信息安全保障的含义？ 运行系统的安全、系统信息的安全 6. 信息安全的基本属性？ 性、完整性、可用性、可控性、不可否认性 7信息安全保障体系框架？ 保障因素：技术、管理、工程、人员 安全特征：性、完整性、可用性 生命周期：规划组织、开发采购、实施交付、运行维护、废弃8.P2DR 模型？ 策略（核心）、防护、监测、响应 9.IATF信息保障的指导性文件？ 核心要素：人员、技术（重点）、操作 10.IATF中4个技术框架焦点域？ a. 保护本地计算环境 b. 保护区域边界 c. 保护网络及基础设施 d. 保护支持性基础设施 11. 信息安全保障工作的容？ a. 确定安全需要 b. 设计实施安全方案 c. 进行信息安全评测 d. 实施信息安全监控和维护 12. 信息安全评测的流程？ 见课本p19图1.4 受理申请、静态评测、现场评测、风险分析 13. 信息监控的流程？ 见课本p20图1.5 受理申请、非现场准备、现场准备、现场监控、综合分析 1.1.1信息技术及其发展阶段
信息技术两个方面：生产：信息技术产业；应用：信息技术扩散 信息技术核心：微电子技术，通信技术，计算机技术，网络技术 第一阶段，电讯技术的发明；第二阶段，计算机技术的发展；第三阶段，互联网的使用 1.1.2信息技术的影响 积极：社会发展，科技进步，人类生活 消极：信息泛滥，信息污染，信息犯罪 1.2信息安全保障基础 1.2.1信息安全发展阶段 通信阶段（20世纪四十年代）：性，密码学 计算机安全阶段（20世纪六十和七十年代）：性、访问控制与认证，公钥密码学（Diffie Hellman , DES）,计算机安全标准化（安全评估标准） 信息安全保障阶段：信息安全保障体系（IA ）, PDRR模型：保护（protection ）、检测（detection ）、响应（response）、恢复（restore）,我国PWDRRC 模型：保护、预警（warning）、监测、应急、恢复、反击（counter-attack）, BS/ISO 7799标准（有代表性的信息安全管理体系标准）：信息安全管理实施细则、信息安全管理体系规 1.2.2信息安全的含义 一是运行系统的安全，二是系统信息的安全：口令鉴别、用户存取权限控制、数据存取权限方式控制、审计跟踪、数据加密等 信息安全的基本属性：完整性、性、可用性、可控制性、不可否认性 1.2.3信息系统面临的安全风险 1.2.4信息安全问题产生的根源：信息系统的复杂性，人为和环境的威胁 1.2.5信息安全的地位和作用 1.2.6信息安全技术 核心基础安全技术：密码技术 安全基础设施技术：标识与认证技术，授权与访问控制技术 基础设施安全技术：主机系统安全技术，网络系统安全技术 应用安全技术：网络与系统安全攻击技术，网络与系统安全防护与响应技术，安全审计与责任认定技术，恶意代码监测与防护技术 支撑安全技术：信息安全评测技术，信息安全管理技术 1.3信息安全保障体系 1.3.1信息安全保障体系框架 生命周期：规划组织，开发采购，实施交付，运行维护，废弃 保障要素：技术，管理，工程，人员 安全特征：性，完整性，可用性 1.3.2信息系统安全模型与技术框架 P2DR安全模型：策略（policy ）,防护，检测，响应；防护时间大于检测时间加上响应时间，安全目标暴露时间 =检测时间+响应时间，越小越好；提高系统防护时间，降低检测时间和响应时间信息保障技术框架（IATF ）:纵深防御策略（）：人员，技术，操作；技术框架焦点域：保护本地计算机，保护区域边界，保护网络及基础设施，保护支撑性基础设施 1.4信息安全保障基本实践1.4.1国外信息安全保障工作概况 1.4.2信息安全保障工作的容 确定安全需求，设计和实施安全方案，进行信息安全评测，实施信息安全监控 第二章信息安全基础技术与原理
推销案例分析
推销案例分析 推销案例看推销技巧 例一：与众不同的推销语言 有个人十年来始终开着一辆车，未曾换过。有许多汽车推销员跟他接触过，劝他换辆新车。甲推销员说：“你这种老爷车很容易发生车祸。” 乙推销员说：“象这种老爷车，修理费相当可观”这些话触怒了他，他固执地拒绝了。有一天，有个中年推销员到他家拜访，对他说：“我看你那辆车子还可以用半年；现在若要换辆新的，真有点可惜！”事实上，他心中早就想换辆新车，经推销员这么一说，遂决定实现这个心愿，次日他就向这位与众不同的推销员购买了一辆崭新的汽车。 例二：出奇制胜的推销 美国雷顿公司总裁金姆曾当过推销员。在一次定货会上，规定每人有10分钟登台推销的时间。金姆先将一只小猴装在用布蒙住的笼子里带进会场，轮到他上台时，他将小猴带上讲台，让它坐在自己肩膀上，任其跳窜,一时间场内轰乱。不一会，他收起小猴，场内恢复平静，金姆只说了一句话：“我是来推销‘白索登’牙膏的，谢谢。”说完便飘然离去，结果他的产品风靡全美。 金姆采用的陪衬推销法，独出新裁，别具一格，短短一句话给人留下极深刻的印象，达到了最佳的广告宣传效果。 例三：推销中的感情战术 有个出售办公用品的推销员，他把感情战术使用到了科学高度。上门推销时，他在衬衣口袋里装一只跑表。这位善于揣摸顾客心理的推销员，实际上从一进门就没有停止说话。当觉得将失掉这次推销机会时，他就站起来走向顾客，表面上是说再见，实际上眼睛向下看着地，情绪低落，在拖时间的握手中又停下来。由于他们离得很近，默默无语，这位预期的顾客此时就能听到微弱的嘀哒声，他会问道：“这是什么声音？” 推销员假装吃惊，然后轻轻拍着心窝道，“噢，这是我的心脏起搏器，对啦，麻烦你给我来杯水吧。”据说他总能要得到的，并且随后也能达成交易。提供这个故事的，就是一个上过这种感情战术当的人。正如他所说：没有等我悟出‘起搏器’的奥秘，已推销给我一个孔机、一只钉书机和一个计算器了”。 例四：坦率地说出缺点 大名鼎鼎的推销行家阿玛诺斯由于善于推销，业绩极佳。不到两年，就由小职员晋升为主任。下面看看他是如何进行推销活动的。 现在要推销一块土地，阿玛诺斯并不依照惯例，向顾客介绍这地是何等的好，如何的富有经济效益，地价是如何的便宜等等。他首先是很坦率地告诉顾客说：“这块地的四周有几家工厂，若拿来盖住宅，居民可能会嫌吵，因此价格比一般的便宜。” 但无论他把这块地说得如何不好，如何令人不满，他一定会带顾客到现场参观。当顾客来到现场，发现那个地方并未如阿玛诺斯说得那样不理想，不禁反问：“哪有你说的那样吵？现在无论搬到哪里，噪音都是无可避免的。” 因此，在顾客心目中都自信实际情况一定能胜过他所介绍的情形，从而心甘情愿地购买了那块土地。 例五：说话的艺术 一句话说得人家跳，一句话说得人家笑。同是一句话，不同的说法，效果大不相同。 食品推销员马休正想以老套话“我们又生产出一些新产品”来开始他销售谈话，但他马上意识到这样做是错误的。于是，他改口说：“班尼斯特先生，如果有一笔生意能为你带来1200英镑，你感到有兴趣吗？”“我当然感兴趣了，你说吧！”“今年秋天，香料和食品罐头的价格最起码上涨20%。我已经算好了，今年你能出售多少香料和食品罐头，我告诉你……”然后他就把一些数据写了下来。多少年来，他对顾客的生意情况非常了解，这一次，他又得到了食品老板班尼斯特先生很大一笔定货，都是香料和食品罐头。 第二部分 例一：灵活推销法 李嘉诚年轻时在一家塑胶厂当推销员。他推销产品时根据不同对象采取灵活方法。有一次，他推销一种塑料洒水器，走了几家都无人问津。于是他想了一个方法，说洒水器可能出了问题借水管用用。于是他便表演起来，不出所料一下子卖掉了十几个。
高考英语语法重点精华：固定搭配用法总结
高考英语语法重点精华：固定搭配用法总结 1.It’sthe first time that……….(从句中用现在完成时) It wasfor the first time that………(强调句，对状语for the first time进行强调) It’s(high) time that……..(从句中用过去时或should do) 2.It’sthe same with sb. / So it is with sb.表示某人也如此(用于前句中既有肯定又有否定或两个不同类的谓语动词) 3. …beabout to do / be doing……when…….正要做/正在做……就在那时……. 4.A istwice / three times as +原级+as B A是B的两倍/三倍 A istwice / three times the n. of B. A的…是B的两倍/三倍 A istwice / three times +比较级+than B A比B多两倍/三倍 5.It’s awaste of time / money doing / to do…做……浪费时间/金钱 It’s nouse / good doing……… 做……是没有用的 It’spossible / probable / (un) likely that………. 很可能…… It makesgreat / no sense to do……做某事很有/没意义 6. There’sno use / good doing……. 做……没有用 There’s no sense / point (in) doing…… 做……没有意义 There is no need for sth. / to do……. 没有过必要做…… There is (no) possibility that…………(同位语从句)很可能/没可能…… 7.The+比较级……..,the+比较级………越…….., 越……. 注意：前半句为从句，用一般现在时代替将来时; 8.Itseems / appears ( to sb. ) that sb…….在某人看来某人……… = Sb.seems / appears to be / to do / to be doing / to have done…….. It seems / looks as if……….好象/似乎…….. 9.It (so)happened that sb. ……..某人碰巧…….. = Sb. happened to be / to do / to be doing /to have done….. 10.It issaid / thought / believed / hoped / supposed …….that sb……… =Sb. issaid to be / to do / to be doing / to have done……….(注意：这种句型里如带动词hope则不能变成简单句，因为无hopesb. to do结构)[要学习网一直在为调动你的学习积极性而努力] 12.…….such…….that…….如此…….以致于(引导结果状语从句) …….such……..as……像……..的这种……(as为关系代词，引导定语从句，在从句里充当主、宾、表) 13. Doyou mind if I do sth.? / Would you mind if I did sth.? 你介意我做……吗? 14. Thechance is that……../ (The )Chances are that……….很可能……. 15.Check/ Make sure / See to it / See that……..(从句中常用一般现在时) 确信/务必…….. 16.depend on it that……..取决于 see to it that…….负责/设法做到……. 注意：除了except / but / in等介词可以直接接that从句，其它介词后必须用it 做形式宾语; 17.It is/ was +介词短语/ 从句/ 名词/代词等+that………
销售人员案例分析
目录 背景 (2) 企业目前需要解决的主要问题 (2) 一、选择内聘 (2) 二、经理人应具备的条件 (3) ………………………………3（一）人际技能………………………4（二）作为成功的管理者………………………………5（三）实战经验……………………………5①区域部门化……………………………5②职能部门化 三、对公司的发展 (6) （一）做好沟 (7) ………………………………8（二）人才的培养……………………………10（三）建设人才梯队
1． 背景 S实业公司是一家电子计算机芯片的销售公司。它是美国一家知名公司在 中国的总代理，也是欧洲其他两家著名公司在中国的分销商。该公司的总部设在广州市，其销售网点遍及北京、上海、武汉等地，用户达八千余家，每年的销售业务以50%以上的速度递增。S公司中设有产品、销售、服务、人事部等部门，其中销售部在武汉、南京、西安等地设有分部，负责当地的销售业务。 企业目前需解决的主要问题 公司的销售部需要改组，上星期，销售部经理杨帆向公司提交了辞呈，公 司多次挽留杨帆，仍没有改变他的决定。作为公司总经理邵刚，急需任命一位销售部经理来接受杨帆。但现在谁是经理的最佳人选呢？ 人选1，副经理于多，工作能力强，才思敏捷、犀利过人、分析透彻，对 于外在变化永不畏缩，能立刻适应情况，但为人骄傲，不喜欢听从别人的意见，目中无人，过分热心和乐观态度恐无法进行正确而实际的市场调查和研究工作。而且学历不高，知识储备较低，公司其他部门负责人对他出任经理一职意见蛮大。另外因素会不会因此愤而辞职离开公司，造成公司人才的损失。 人选2，副经理胡波，外表很不显眼，生性平和善于团结下属，与客户关 系处理得当，办事毅力十足，百折不饶，做人低调。但缺乏领导魄力，为人心软，造成部分员工吃闲饭，公司资源浪费。 人选3，销售部西安分部负责人张庆，管理经验多，实行分部改革，使得 销售业绩猛进，大大改革了以前那种奄奄一息的局面。但有人举报，他利用公款在吃喝中拉拢客户，考虑公司形象，提拔张庆不能不顾及社会影响。 人选4，M公司销售部王颖，由于近期与公司老板闹翻，准备辞职，她是 难得的人才，把她挖角过来可能可以解决选人的矛盾，也可以引进外来的改革。但这样可能挫伤本公司销售人员的积极性。而且还不能确定王颖离职的真实原
语法(绝对是精华中的精华,太好用了...)
欢迎分享~ 注明出处！ 离考试还有一周，估计大家的真题都做的差不多了。在冲刺阶段，你会发现自己的IS的正确率渐渐稳定，但ISE依然让人头疼，尤其是No error(E)选项，这一贴帮你搞定真题的所有选E的题目。 【真题中E选项】 1.18道ISE中E的数量平均3道，但从1到6不等，，所以考试时不要计算E选项的总数！ 2.从没出现过2道连选E的情况，若考试时连选，一定要仔细检查！ 3.貌似选E的题号上有一点规律，但题目本身比题号重要！ 4.切记，“看着别扭”永远不能作为ISE中选择的理由，再别扭但不会改或不知道考点，就选E。 【此贴的使用方法】 1.做完真题，只看该选E却没敢选E的题目。 2.对照下面的表格，找到症结所在，搞清易错选项的考点，并自己把相关的薄弱知识点总结。 3.把44道E选项的汇总题目打印出来，一起看，增加选E的感觉。 【最后一周语法复习】 1.语法考查的就是对考点的熟悉程度，所以再把强化班、单项班的笔记复习一遍。 2.不需要做新题，尤其别做真题和OG以外的题。（OC较难，考前做纯粹跟自己过不去） 3.100%关注真题！其他的参考书可以先扔一边去。 4.反复看自己总结的错题和语法点。 最后一周，全力以赴！
1. The iris, the colored part of the eye, contains delicate patterns that are unique to each person, offering a powerful means of identification. （06.1-13） 2. In English literature James Boswell is the prime example of a biographer who, by ensuring the immortality of another author, has achieved immortality for himself. （06.1-16） 3. Only by tapping their last reserves of energy were the team members able to salvage what was beginning to look like a lost cause. （06.1-19） 4. Charles Dickens' Great Expectations is a novel in which the main character becomes so obsessed with the idea of becoming a gentleman that his moral judgment is temporarily affected. (06.5-13) 5. Because his experience in the naval medical corps had been rewarding. Bob applied to medical school after he was discharged from the navy. (06.5-20) 6. Plants grown for their flowers should be treated with a low-nitrogen fertilizer because excessive nitrogen promotes the growth of leaves at the expense of flowers. (06.5-22) 7. At the reception were the chattering guests, the three-tiered cake, and the lively music that have become characteristic of many wedding celebrations. (06.5-29) 8. From about A.D. 700 to 1600, sculptors created nearly 1,000 colossal rock statues on the remote. and tiny Easter Island. (06.10-13) 9. According to some demographers, the number of United States citizens aged 65 or older is likely to rise to 87 million by 2050.(06.10-20) 10. Contrary to what many people believe, heat lightning is not lightning caused by heat; it is ordinary lightning that occurs at too great a distance for its accompanying thunder to be audible. (06.10-22)
2018全国计算机等级考试三级网络技术知识点总结
全国计算机等级考试三级网络技术知识点看书第一遍: 仔细认真，不放过任何一个字；结果：知道大纲就行。第二遍: 详细，理解，标出自己认为重要的知识点，解决所有课后题。 第三遍：理解所有内容，熟悉课本T做历年真题前4套T结合真题看课本T做剩下几套真题T看书、真题T过关。 自2018 年 3 月的全国计算机三级网络技术考试采用16 年版新版笔试教材，部分内容有改动；上机考试采用在xp 操作系统下VisualC++环境的C语言编程，您可以认为无变化；另，考试大纲没有变化，虽然称16年新大纲，但继续 采用的13年版（您也可以认为是08 年版）考试大纲。 笔试教材部分变动主要如下： 1、删除第七章电子商务电子政务（但大纲上明确表示有这一章，不敢保证不考，所以您应该有保留旧版本教材的必要）； 2、拆分第五章因特网基础为第五章第六章； 3、原来第六章网络安全顺延到第七章，部分内容有更新； 4、改动第八章网络技术展望为网络应用技术（组播技术、P2P网络、即时通信系统、IPTV、VoIP、网络搜索技术）； 5、其他章节部分有改动，比例约为20%；不影响以前的知识点。 6、笔试教材习题改动较大（新版习题也将是09 年3 月考试的重要题目）； 7、虽然新教材部分变动，如您能保证自02年笔试历年真题都会做且理解，保证您2018年9月及格，但更好成绩需要您努 力。 第一章计算机基础 分析：考试形式：选择题和填空题， 6 个的选择题和 2 个填空题共10分，都是基本概念。 1、计算机的四特点：有信息处理的特性，有广泛适应的特性，有灵活选择的特性。有正确应用的特性。（此条不需要知道） 2、计算机的发展阶段：经历了以下5个阶段（它们是并行关系）：大型机阶段（58、59年10 3、104机）、小型机阶 段、微型机阶段、客户机/服务器阶段（对等网络与非对等网络的概念）和互联网阶段（Arpanet 是 1 969年美国国防部运营，在 1 983年正式使用TCP/IP 协议；在1991 年6月我国第一条与国际互联网连接的专线建成，它从中国科学院高能物理研 究所接到美国斯坦福大学的直线加速器中心；在1994年实现4大主干网互连，即全功能连接或正式连接；1993 年WW技术出现，网页浏览开始盛行。 3、应用领域：科学计算、事务处理、过程控制、辅助工程（CAD, CAM CAE CAI, CAT卜人工智能、网络应用。 4、计算机种类：按照传统的分类方法：分为6大类：大型主机、小型计算机、个人计算机、工作站、巨型计算机、小 巨型机。按照现实的分类方法：分为5大类：服务器、工作站（有大屏幕显示器）、台式机、笔记本、手持设备（PDA等）。服务器：按应用范围分类：入门、工作组、部门、企业级服务器；按处理器结构分：CISC、RISC、VLIW（即EPIC）服务器；按机箱结构分：台式、机架式、机柜式、刀片式（支持热插拔）； 工作站：按软硬件平台：基于RISC和UNIX-OS的专业工作站；基于Intel和Windows-OS的PC工作站。 5、计算机的技术指标： （1）字长：8个二进制位是一个字节。（2）速度：MIPS:单字长定点指令的平均执行速度，M:百万；MFLOPS单字长 浮点指令的平均执行速度。（3）容量：字节Byte用B表示，1TB=1024GB? 103GB^ 106M衣109KB~ 1012B。 （4）带宽（数据传输率）：bps。（5）可靠性：用平均无故障时间MTBF和平均故障修复时间MTTR来表示。（6）版本 6、微处理器简史：Intel8080 （8位）T Intel8088 （16位）T奔腾（32位）T安腾（64位） 7、奔腾芯片的技术特点：奔腾32位芯片，主要用于台式机和笔记本，奔腾采用了精简指令RISC技术。 （1）超标量技术：通过内置多条流水线来同时执行多个处理,其实质是用空间换取时间；两条整数指令流水线,一条浮点指令流水线。 （2）超流水线技术：通过细化流水,提高主频,使得机器在一个周期内完成一个甚至多个操作,其实质是用时间换取空 间。奔腾采用每条流水线分为四级流水：指令预取,译码,执行和写回结果。（3）分支预测：分值目标缓存器动态的预 测程序分支的转移情况。（4）双CACHED佛结构：指令与数据分开存储。（5）固化常用指令。（6）增强的64位数据总线：内部总线是32位，与存储器之间的外部总线增为64位。（7）采用PCI （外围部件接口）标准的局部总线。（8）错误检测既功能用于校验技术。（9）内建能源效率技术。（10）支持多重处理，即多CPU系统；目前的CPU由提高主频到多核处理。 &安腾芯片的技术特点：安腾是64位芯片，主要用于服务器和工作站；安腾采用简明并行指令计算（EPIC）技术； 奔腾系列为32位，精简指令技术RISC；286、386复杂指令系统CISC。奔三增加了：SSE StreamingSIMDExtensions 流式的单指令流、多数据流扩展指令。 9、主机板与插卡的组成： （1）主机板简称主板或母板，由5部分组成（CPU存储器、总线、插槽、电源）与主板的分类（cpu、插槽、T、X）。 （2）网络卡又称为适配器卡，代号NIC，其功能为：a:实现与主机总线的通讯连接，解释并执行主机的控制命令°b: 实现数据链路层的功能，如形成数据帧，差错校验，发送接收等。c:实现物理层的功能。 10、jsj 系统的组成：硬件系统具有原子特性（芯片、板卡、设备、网络）与软件系统具有比特特性；且具有同步性。 11、软件的分类：按用途：系统软件（如操作系统,最核心部分）、应用软件；按授权：商业、共享、自由软件； 12、软件开发：软件的生命周期中,通常分为三大阶段,每个阶段又分若干子阶段：