知识服务的推进
论知识产权公共服务的基本范畴
论知识产权公共服务的基本范畴知识产权公共服务是国家为促进知识产权保护、创新创造和经济发展而提供的具有公共性的服务，主要包括以下几个方面：一、知识产权信息公开和宣传服务。
包括宣传知识产权保护的重要性、介绍知识产权制度和政策、提供知识产权法规的解读和指导等多方面的信息服务。
这种服务可以通过政府与社会机构合作、建立知识产权信息公开平台等形式来实现。
二、知识产权法律援助服务。
为普通公民及中小企业提供知识产权司法援助，包括指导申请专利、商标、著作权等知识产权，为知识产权侵权受害人提供法律援助等。
这种服务可以通过在法院设立“知识产权法律援助中心”等形式来实现。
三、知识产权侵权纠纷解决服务。
包括为各类知识产权纠纷提供有效、高效的解决方案，推动知识产权侵权处理的统一标准和程序，加强知识产权司法保护等。
这种服务可以通过建立知识产权侵权调解机构、加强法院网络电子诉讼系统等形式来实现。
四、知识产权培训和研究服务。
为各类人员提供知识产权理论和知识的培训，如专利代理人、企业知识产权管理人员、法律从业者等。
同时，也为各项知识产权培训和研究活动提供各种资源支持。
这种服务可以通过建立知识产权人才培养基地、加强知识产权培训复合型人才的培养等形式来实现。
五、知识产权战略与政策咨询服务。
包括为政府决策部门提供知识产权政策政策指导建议；向企业提供专业的知识产权咨询管理服务；为创新创业者提供知识产权综合咨询服务等。
这种服务可以通过政策性机构、专业的咨询机构、科技型中介服务机构等形式来实现。
综上所述，知识产权公共服务是一个系统工程，它需要政府、社会组织、企事业单位等多方面的参与。
通过建立健全的知识产权公共服务体系，促进知识产权保护，提升知识产权创造力和竞争力，推动经济社会发展。
国内图书馆评估对其知识转移与共享的推进
馆 评 估 对 其 发 展 有 强 大 的 推 动 作 用 。 文 章
在 分 析 国 内 图 书 馆 评 估 指 标 的基 础 上 ， 结
合 图 书馆 知 识 转 移 与 共 享 的 体 系框 架 ，探 讨 了 图 书馆 评 估 对 知 识 转 移 与 共 享 的 推 进
作 用。
向 、督促和推进作用 。在此 ，通过对我 国图书馆评估
【 金项 目］本 文 系 国 家社 会 科学 基 金 资 助项 目 《 国 图书 馆 知识 转 移 与共 享 体 系 和策 略 研 究》 （ 目批 准 号 ：０ Ｂ Ｑ ０ ）研 基 我 项 ６ Ｔ Ｏ９
指 标体 系 的总 结 ，以析 出其 对 图 书馆 知 识 转 移 与 共 享 的 推进 作 用 。 目前我 国 图书 馆评 估 主要 包 括 高 校 图 书 馆评 估 和公 共 图书馆 评 估 ，前 者 由其 主管 部 门教 育部
［ 中图分 类 号 ］Ｇ ５ ２０ ［ 献标 志 码 ］Ａ 文
织 实现 其 服 务 本 质 的 核 心 活 动 内容 ， 图 书 １ 国 内 图书 馆评 估 指 标体 系概 述
图书 馆 评 估指 标 体 系 是 评估 活 动 的重 要 依 据 ，对
于评估者而言 ，评估指标体系是评估 中判断图书馆价
值 实现 程 度 的 可 操作 依 据 和 工 具 ，而对 于被 评 价 的 图 书馆 而 言 ，评 估 指 标 所 指 向 的 内 容则 是 图书 馆 要 重点 实 现 和 努 力 达 到 的 目标 ， 因此 对 图 书 馆 工 作 具 有 导
服务中的五声十服务知识
服务中的五声十服务知识服务是指在商品销售过程中，为消费者提供的所有与商品直接相关的服务。
优质的服务可以提高消费者对商品的满意度，增强品牌形象，并促进持续的消费者忠诚度。
以下是服务中的五声十服务知识。
一、礼节服务礼节服务是指以礼貌、真诚、细致的态度对待消费者，提供友好、亲切的服务。
礼节服务要求服务员在处理客户问题时，要尽力满足客户需求，态度要诚恳，不以次视人，要有自信心胸，给予消费者良好的购物体验。
二、问候服务问候服务是指在消费者到来时主动迎接，并得体地称呼消费者，以示礼貌。
问候服务的核心是注重细节，例如向顾客微笑、主动问好，以及礼貌地使用常用禁用词，例如“请”、“谢谢”等，让消费者感到受到尊重和关注。
四、解释服务解释服务是指以清晰、简洁的语言向消费者解释商品特征、使用方法、性能和保修条件等内容。
解释服务需要服务员具备专业知识，能够将复杂的信息转化为消费者易于理解和接受的形式，以便消费者充分了解商品。
五、推销服务推销服务是指通过有效的销售技巧和良好的服务态度，向消费者介绍并推广新产品或特价优惠。
推销服务要求服务员了解产品的特点和优势，能够运用销售技巧和技巧，以吸引消费者的购买兴趣，并最大程度地满足他们的需求。
六、投诉服务投诉服务是指在消费者不满意或出现问题时，及时并积极地处理消费者的投诉。
投诉服务要求服务员具备良好的沟通和解决问题的能力，能够准确地了解消费者的问题，并采取合适的措施，包括道歉、退货、补偿等，以恢复消费者的满意度。
七、退换服务退换服务是指在消费者在购买后发现产品存在问题或不符合自己的需求时，提供退货、更换或修理等解决方案。
退换服务要求服务员对相应的政策和流程有清晰的了解，并能够以礼貌和高效的方式为消费者解决问题，以确保消费者的权益。
八、售后服务售后服务是指在消费者购买产品后，提供一系列的售后支持，包括产品保修、维修、升级、更新等。
售后服务要求服务员具备专业的技术知识和解决问题的能力，以及责任心，能够及时响应消费者的需求，并提供高质量的服务。
基于高校图书馆知识推送服务的研究
紧密 ， 大学 已经成 为新知识 、 新技 术的孵 化器。 而且这些新 知识 、 新技术都 可 以通 过政 府、 高校 与企业 的有效合作被 迅速 推广， 达 到产业化 ， 真正为经济 的繁 荣发 展提供动 力。对于这种合 作 ， 政府在宏观 上进行控 制 ， 创造适 当环境 ， 高校 不断对 自身进 行调整 。结果是 企业 愿 意运 用新 的技 术 ，高校 也愿意将科研 成果转 化为 生产 力， 双 方 实现 了互 利 互 赢 发展 。
企 业 合 作
基于 高 校 图 书 馆 知 识 推 送 服 务的 研 究
●闫淑萍
结合 。在 我省 ， 研 发投入 主要 由企 业、 科 研 机构 、 高等 院校 和其 它等四 大块 构成 ， 快速增 长， 科技 资源丰富 ， 研 发 自主 创新 能力提 高， 但 同时 ， 也表现 出不 少问题 。 其 中突出表 现为企业创新 自主研发 比例
（ 二） 国 内现 状
高校 的研 究成果得 不到应 用 ，企业
高校 图书馆 拥 有 信 息情 报 开 发 部
有 需求却 没有得到 可靠情报 ，解决 目 前
《 经济师｝ ２ ０ １ ３ 年第 １ ２ 期
摘 要： 随着信 息技 术和 网络 技术 、 移动互联技 术 的发展 ，知识推 送服务 成 为 互 联 网 环 境 的 一 种 高度 业化 、智 能 化
● 图书馆经济
技术手段对图书馆的知识管理与服务
务， 必须建立丰富 的具有个性特色 的文献资 源数 据库 ，从 而满足 各层次 用户 的各 种需 求。 ① 建立 馆藏书 目数据库 ； ②建立联合 目 录数据库 ； ③ 建立特色文献数据库 ； ④建 立
馆藏文献信息开发数据库 。 总之 ， ２ １ 世纪将 是图书馆形 成社会知识 中心 的世纪 。图书馆将充 分利用 现代化 信息 技术 ， 有效发挥知识导航 的功能 ，成为馆内 服务与 网上 服务 相结合 的高 度现代 化 的知 识 网络。在数字化领域 ， 图书馆将更加重视 知识管理在资源配置中的应用 。 将进一步展 示 其知识 管理的功能。数字图书馆发展 的重 心将移向 网络 ，开发网上 信息的描述 、管理 和服务技术 ， 利用现代 网络技术将更 多的特 色资源和常用资源数字化 。 通过元数据 的应 用和普及 ，对 网络信息资源进行组织研究 ， 使之更加有序化 ，最终形成知识库 ， 供 用户
缘化 ，图书馆 的 “ 中介 ”地位和 “ 专业”作 用也受 到了挑 战。 ２ ． 图书馆 知识服 务的对策 【 １ ）图书馆知识服务 精 品化 。知识经 济时代 ， 专业用户对知识的利用程度随着科 学技 术进 步及其 对经 济发展 推 动作用 的增 强而不断加深 ， 尤其是从事高科技领域研究 与开发 的用户 ， 他们 已不再满足为其提供一 般性 的知识服务 ， 而是需要提供解 决问题方 案 的核心知识 内容 。 这就需要将分散在本 领 域及相关领域 的专业知识加 以集成 ， 从 中提 炼 出对 用户 的研究 、开发 与管理创新思 路 ， 形成重 要的 “ 知识精 品” ， 供其 使用 。 （ ２ ） 建立 丰富 的具有个 性特色 的文献 信息数据库 。图书馆要进 行高质量 的知识服
２ ． 图书馆知识管理的实现技术
成功案例分享：如何用专业知识和服务赢得客户的青睐
成功案例分享：如何用专业知识和服务赢得客户的青睐2023年，随着科技的不断发展和人类对于生活质量的不断提高，人们对于专业知识和服务的需求越来越高。
不管是在职场还是生活中，专业知识和服务都成为人们追求成功的重要因素。
因此，对于那些能够用专业知识和服务赢得客户的企业和个人来说，便有着更大的机会获得成功。
在这里，我要与大家分享的是一位名叫丁先生的成功案例。
丁先生是一位资深的金融顾问，在职业生涯中，他不断努力提高自己的专业水平，用自己的专业知识和服务赢得了众多客户的青睐。
接下来，我将通过丁先生的事迹，与大家分享如何用专业知识和服务赢得客户的心。
首先，专业知识是赢得客户的基础。
作为一名金融顾问，丁先生必须要有系统的金融知识和行业规范。
他不断学习行业的变化和新的合规法规，保证自己的专业知识始终处于行业领先水平。
这样，才能够在面对客户的时候，给出准确、人性化的咨询建议和服务。
在实际与客户接触中，丁先生表现了非常尽职尽责的工作态度，通过一系列专业知识的展示，使客户对他的专业能力产生一定的信任感。
在这个基础之上，他不仅能够为客户提供权威的咨询建议，更能通过自己的专业知识，帮助客户更好地规划财务未来，让客户实现心中的财富目标。
其次，服务是赢得客户的关键。
对于客户来说，尤其是在需要不断跟踪罕见变态的金融行情之时，他们需要的不仅是简单的咨询建议，更需要专业的协助和一系列的后续服务。
在这个过程中，好的服务质量和态度显得尤为重要。
对此，丁先生在职业生涯中一直持之以恒，在服务质量和态度上投入不少。
他始终将客户需求作为自己的首要任务，在满足客户的各种需求上始终做到亲力亲为，细节到位。
在繁忙的工作中，他注重对客户关怀的表达和分享，时刻关注客户的新需求，主动为客户带来了更多的服务体验和感受。
通过提供一系列无微不至的服务，让客户在选择他们的过程中更加有信心和依赖感。
最后，丁先生的成功也与他的品牌形象和信誉度相关。
在今时今日，许多人都是从一些老客户的口中得知丁先生的名字，毕竟到了这样一个年代，口碑传播的效果越来越重要。
浅谈中国知识产权使用、保护及推广中IPOS工作方式的推进
浅谈中国知识产权使用、保护及推广中IPOS工作方式的推进ipos是知识产权一站式服务平台的英文缩写，是落实国家知识产权化战略、将知识产权托管服务推向市场操作的冠名商标。
了解了ipos的架构，才能分析出如何开展其中的工作。
概括的说，ipos分为六个层次，包括原始数据层、深加工数据层、支撑能力层、服务产品层、服务交易层以及会员客户层，每一层次都依托ipos平台汇聚的国内外的知识产权数据提供商、律所、会计事务所、咨询机构、培训机构等中介服务资源，以期为政府、科研院所、科技园区以及创新型企业提供全方位的服务，加速专利技术向产业化应用的转化，达到双赢的目的，其中的技术交易服务机构，在市场中充当着托管服务商的角色，即可代为管理一切知识产权相关业务，包括咨询、申请取得、知识产权使用、知识产权转让与许可、知识产权战略、知识产权评估及质押融资、知识产权变现、知识产权侵权保护和维权等，通过整合各方优势资源，弥补了创新型企业在知识产权使用和保护上的不足。
在托管服务合同中，服务方需要召集同盟的一些具备专业知识技能的其他中介机构提供技术上的支持，整合现有的知识产权中介服务机构资源，设计并完善相关知识产权（商标权、专利权、著作权、版权、商号权、商业秘密权、反不正当竞争）的评估、咨询、培训、商业转化等，而本身无需储备过多该方面的专业人才，无需承担专利代理所、律所、会计事务所等多方面的角色，以将有限的资源用到实处。
但是，作为资源整合机构，也必须要有一定“懂行”的专业人员监督管理流程的进展，能够有能力与重点企业知识产权专员沟通做好相关文献的支撑工作，同时通晓处理各类知识产权案件行政和司法程序，谙熟中国知识产权法律法规，这样才能根据市场瞬息万变的发展动向及时制定解决方案，提出法律预警，做好总结规划，保护和运用好企业的知识产权。
熟悉ipos的工作内容，就要熟悉知识产权的相关业务，其主要分为四大块，构成了现代企业知识产权管理的核心重点。
基于Web挖掘的知识推送服务——以党校图书馆为例
ｌｎ． ０ １ ｕ ２ １
基 于 Ｗｅ ｂ挖掘 的知 识推送服 务
以党 校 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ书馆 为 例
唐 章林
（ 中共 浙 江 省 委 党 校 图书 馆 ，浙 江 杭州 ３ １２ ） ｌ １ １
摘 要 ：如 何 根 据 用 户的 需求 提 供 更 主 动 、更 有 针 对 性 的 服 务 ．将 是 未 来数 字 图 书馆 建设 的 主要 方 向 。 以 党 校 图 书
随着 信 息 技 术 的 飞速 发 展 ， 网络 资 源越 来 越 丰 富， “ 知识 被 淹 没 在信 息 的海 洋 中” 已是 一 个 不 争
的事 实 。如 何 从 浩 如 烟海 的数 字 资 源 中快 速 准 确 地 发 现 知识 ，如何 高 效 地 利 用 网络 技 术 服 务 于用 户 ， 是 数 字 图书馆 建设 中迫切需 要 解决 的一 个 问题 。 当前 数 字 图书 馆信 息 服 务 中更 多 的是 单 向 、被