服务礼仪期中试卷(1)

服务礼仪期中试卷

姓名班级成绩

单项选择题：一、

时期。------中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度是在、1

C夏商西周 B 原始社会 A 秦汉 D 春秋战国

把“礼”作为人生哲学思想的核心，看做是做人的根本目的和最高理想。-------、2

管仲 D 荀子 C孟子 B孔子A

---------、礼仪起源于3 时期。

秦汉 D春秋战国 C 夏商西周 B 原始社会A

原则。-----、服务是一个与人打交道的工作，必须遵循一定的4

C 礼仪 B 微笑A 形象

D 服务

。是进行人际交往的“润户剂”--------、5

尊重 D 宽容 C 自律 B、真诚A

、6 像空气一样，无处不在。-------

诚信 D 礼仪 C 道德 B 实践A

竞争。-------、比尔盖茨说过企业的竞争，就是7

企业规模 B 产品A 员工素质 D 企业人才 C “讲礼貌的人。是胸襟宽广的人。是品德高尚的人，是真正懂得生活说，--------、8

的人。

原则。---------“海纳百川，有容乃大”体现了

服务礼仪、9

B真诚A 宽容 D 适度 C 自律

------ 、标准步幅即前脚脚跟与后脚脚尖之间

的距离为本人脚长度的10

A 0.5-1

B 1-1.5

C 10.-2

D 2-2.5

度角------------、女性的站子主要为前腹式，但双腿要基本并拢，脚跟并拢，呈11

或呈丁字步。

A 30-45

B 45-60

C 60-75

D 15-30

---------- 、入座时还应讲究12

右入右出 D 右入左出 C 左入右出 B 左入左出A

----------- 、适合于穿裙子的女士在较低的位置就做时用的坐姿是13

C 双腿叠放式B “正襟危坐”式A 双脚斜放式

D 双脚交叉式

与心灵美的统一。----------、职业形象魅力体现在14

自然美 D语言美 C仪表美 B形象美A

是职场中的常态。------------、15

以貌取人 D个人素质修养 C学历 B家庭

背景A

二、多项选择题：

---------- 、服务适度是指1

C 接待适度B 感情适度A 个性适度E 谈吐适度

D 举止适度

--------- 、服务礼仪展示了企业的2

行业水准C 管理风格B 文化程度A 道德水准E 文明程度D

------- 、礼仪的灵魂，即服务礼仪的重点与核心是对顾客的3

友好C 恭敬B 重视A 无条件服务E 赞美D -------- 、学习服务礼仪时，需要注重的三个基本理念是4

尊重为本B 知有所为A 形式规范D 善于表达C

--------- 、以下不属于礼仪起源说的是5

图腾源说C 秩序源说B 祭祀源说A 自然源说E 习俗源说D

三、判断题：

）（、礼仪起源于原始社会，在原始社会初

期出现了礼仪的萌芽。1

、管仲把“礼”看成是人生的指导思想和维持国家的第一支柱，认为“礼”关系到2

（）国家的生死存亡。

成为一种无形资产，成为各行各业参与激烈市场竞争的附、从某种程度上说，礼仪3

（）加值。

（）、标准化的礼仪服务，能够最大限度的满足顾客在服务中的精神需求。4

（）、企业要求员工认识到个人形象代表企业形象。5

（）、礼仪是企业形象、个人形象、员工修养素质的综合体现。6

（）“礼者敬人也”体现了礼仪的尊重原则。、7

（）、礼仪以真诚为第一原则。8

（）、礼仪是一种习惯，贵在养成。9 （）、条件不好的服务人员需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。10

四、名词解释：

、礼仪1

、宾客至上2

、礼仪修养3

五、简答：

、简述服务礼仪的作用。1

、何为适度原则？2

、如何进行服务礼仪的培养？3