9月窜货典型案例处理通报
公司部门责任状
临时通报
5、配合财务季度进行办公室固定资产和低易品的盘点，如果
盘点表
不配合，出现投诉，负激励50元/次，如果出现盘盈盘亏按照 损失金额的1%连带考核。
窜货查证表
6、关于窜货的处理依据《窜货处理流程》执行考核。 7、出现网络问题不能在规定时间内解决，考核50元/次。
各部门的反馈
日常通报
1、消费者投诉处理不及时，负激励30元/次。 2、出现二次投诉，负激励50元/起。
分公司绩效管理
2、要求分公司所有人员执行OEC管理,台帐或绩效考评
5.0%
表的内容可以达到80%量化，20%定性，且考核结果与薪
资挂钩 。
3、负责分公司所有报表与信息传递及其它临时性工作 考核的执行情况 完成情况的监控。
5.0%
1 绩效管理 20.0% 4、各类通报的审核、下发及兑现。
5、年薪人员季度/年度责任状修订工作的组织和实施。
用人计划的制定
2、根据各部门需求，在一周内将人员招聘到位，并办
理完毕相关手续；
人员的招聘
3、人员流动的控制与管理符合《人员流动管理制度
》；
手续办理
4、公司人事档案、人事手续、人员信息表劳动合同符
20%
合相关规定，不出现缺项； 5、每月13日前出具部门负责人及行政人员工资表，并
人员流动情况
审核其他部门相关人员工资表；
索赔项
12 共项工作 索赔项 符合公司共项制度中的各项条款
13 特殊工作
认真完成上级要求且出现问题后可能会造成较深影响的 工作项目。包括反腐工作、固定资产（低易品）管理、 —— 重大安全事故（人身伤亡、火灾、电等）、市场暴光、 例会落实，依据总经理考核连带、企业文化宣传品牌形 象维护与提升、工作创新等
窜货控制管理办法
窜货控制管理办法为了规范公司的营销管理，保护经销商的利益，有利于市场的良性运作，明确公司坚决制止恶性窜货的决心，共同维护市场秩序，特制定本管理办法。
一、窜货的界定窜货类型：1）区域内垂直窜货——不同层级经销商之间的窜货。
如：一级经销商违反合同约定，跨销售区域批发给终端零售商。
2）区域内水平窜货——同层级经销商之间的窜货。
如：利用价格差异，一级经销商跨销售区域批发给其他一级经销商。
3）跨区域窜货——跨销售辖区的窜货。
如：江苏的经销商窜货到浙江。
这里的跨销售辖区，主要是指各区域公司的责任管理辖区。
本管理办法所制定各种处罚规定主要就是针对上述类型的窜货。
总公司签订的全国性合作项目、经公司书面认可的各区域公司工程经销商跨区域运作等项目，不属于窜货范畴，公司将另行制定有关政策，由大客户管理部统一进行协调。
二、窜货处理程序受理窜货投诉或销售人员发现窜货现象后，必须第一时间上报区域公司经理。
由各区域公司经理安排人员进行调查取证，主要了解以下信息：窜货时间、窜货地点、所属区域、区域业务负责人、窜货金额、货号编码、流通途径、窜货数量等信息。
取证后由区域公司经理会同调查人员界定本次窜货的性质。
属于区域内窜货，由区域公司备案，初步拟定处罚结果。
尽快联系窜货方经销商，进一步了解、证实窜货真相，听取经销商的申诉，协商处理结果。
将达成共识的处理结果形成文字，由区域公司经理审核签字后正式生效。
属于跨区域窜货，报公司市场部备案，初步拟定处罚结果。
尽快联系窜货方所属区域公司及窜货方经销商，进一步了解、证实窜货真相，听取经销商的申诉，协商处理结果。
公司市场部将达成共识的处理结果形成文字，报公司副总经理审核签字后正式生效。
经区域公司经理或公司副总签字确认的处罚决定，由窜货方经销商所属区域公司经理将正式的窜货处罚决定送交被处罚的经销商，同时通知区域公司财务组，在经销商市场保证金或返利中扣除罚金。
被窜货方经销商由所属区域公司经理将窜货处理结果书面通报。
2024年窜货处理协议
2024年窜货处理协议
窜货处理协议书
鉴于乙方为保障其产品品牌形象和市场利益，与甲方共同制定本协议，双方经友好协商达成如下协议：
一、甲方承诺在经销产品过程中，严格遵守相关法律法规，不得销售窜货产品。
二、乙方有权对甲方销售的产品进行抽查检测，并及时向甲方通报检测结果。
三、对于发现的窜货产品，甲方应当配合乙方进行追溯和调查，并采取积极措施予以处理。
四、若发现窜货行为属实，甲方应当立即停止销售涉及产品，并按双方约定的方式予以返还或赔偿损失。
五、对于因甲方窜货行为给乙方造成的损失，甲方须承担全部赔偿责任，赔偿金额由双方协商确定。
六、本协议经双方签署后立即生效，有效期为一年，协议到期前双方可协商续签。
七、任何一方违反本协议，应承担相应的法律责任。
八、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
在认真阅读并理解协议内容后，双方签署如下：
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
签订日期：
第 1 页共 1 页。
防窜货管理规定
《市场防窜货管理规定》第一条目的为近一步规范市场秩序，严禁窜货、低价销售行为，保护经销商的利益，特制定本规定。
第二条窜货、低价销售定义窜货——指经销商违反合同，将产品销售到授权区域外的行为。
低价销售——指经销商违反公司所规定的价格体系，以低于终端供货价进行销售。
第三条窜货行为范畴1、产品范围：公司销售的所有产品。
2、价格范围：低于公司规定的终端供货价直接批发或销售。
3、销售区域：在合同授权区域以外的销售。
4、公司认为以下行为都属于窜货：（1）5件以上奥运村酒流入异地批发市场或零售环节进行销售。
（2）10件以上奥运村酒流入当地批发市场进行销售。
（3）团购产品流入市场进行销售的行为。
（4）异地连锁酒店配送不予备案行为。
（5）公司认为其它疑似窜货界定的行为。
第四条管理部门及处理程序1、窜货、低价销售的监督及查处部门为市场监督部，客户服务部、信息中心、相关部门配合进行监督。
2、各经销商、各级业务人员发现有窜货行为，应及时将有关情况向我公司反应。
根据情况安排人员收集样品作为证据（货物编码被毁损不能识辨确认来源的应先由市场监督部沟通确认是否是流通产品），拍照后将具体的情况（数量、单价、编码）书面申报给公司市场监督部。
收集的窜货产品实物由市场监督部通知处理。
3、市场监督部根据经销商的书面报告及提供的依据，通过鉴定相应的窜货编码和相应的货物，将窜货的情况通知经销商和窜货方，由相关工作人员查实、反馈结果，并及时采取措施，责成窜货方收回并按公司相关规定处理。
4、市场监督部有权要求经销商提供产品库存及流向情况，检查经销商的库存产品和相关记载。
5、窜货数量认定：窜货产品经鉴定确认后，如窜货经销商拒绝或无法提供实物库存查验，窜货数量认定最低为窜货产品该批次进货数量。
6、对直管的区域经理、业务经理呈报的窜货问题，市场监督部应进行调查和核实，根据具体情况及窜货经销商、相关责任人员的态度及补救措施，视其情节提出处理意见报公司总经理审批。
娃哈哈企业案例分析
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2021年1月 14日星 期四6时23分25秒Thursday, January 14, 2021
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相信相信得力量。21.1.142021年1月14日星期 四6时23分25秒21.1.14
谢谢大家！
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.1.1421.1.14Thursday, January 14, 2021
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相信相信得力量。21.1.142021年1月14日星期 四6时23分25秒21.1.14
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21.1.1421.1.14Thursday, January 14, 2021
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。06:23:2506:23:2506:231/14/2021 6:23:25 AM
娃哈哈企业案例分析
我们的成功不是偶然！
• 娃哈哈是中国企业成功的 典范，娃哈哈的成功是中 国本土文化与市场经济有 机结合的成功，业外人士 是很难理解的，它的成功 决非偶然。调查人员通过 对娃哈哈的销售模式、产 品与品牌、决策与执行、 组织与管理以及其它方面 的系统阐述，说明娃哈哈 的成功是中国本土文化与 市场经济有机结合的成功， 它的成功决非偶然。
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午6时23分25秒 上午6时23分06:23:2521.1.14
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专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。21.1.1421.1.1406:2306:23:2506:23:25Jan-21
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2021年1月 14日星 期四6时23分25秒Thursday, January 14, 2021
关于窜货资料整理
伊利集团关于渠道秩序及 市场价格管控规定
目的：
• 为了健康有序地发展市场，确保厂家和经销商的 双方共同利益.
(一)、“窜货”定义：
• 窜货是指在利益驱动下，经销商（包括个别公司 销售人员）为减少投入，获得暂时利益或完成
• 企业的销售任务，而不开发或不深入开发本市场 ，将产品直接或间接销往成形的或需求较多的市 场， • 形成跨区域销售的事实。
• 3、 重新构建渠道体系。通过科学、合理的渠道结构及其体系构建， 从渠道组织上避免 • 窜货现象的发生，包括三个方面： • 第一、渠道长度：要尽量缩短渠道环节或链条。比如采取直分销 模式，实施渠道扁平 • 化。渠道链条短，窜货控制就较为方便，渠道环节越多，越容易 窜货，并且还不容易查出窜货的“主谋”。 • 第二、渠道宽度：是指合作渠道的数量，是采取独家分销、选择 分销还是密集分销，这需要根据企业对市场的管控能力及市场定位来 确定。如果企业营销管理平台搭建完善，就可以采取选择、密集分销 ，反之则反。同时，市场如果是企业的基地市场(根据地市场)，投入 了较多的人员管理，也可以采取选择或者密集分销，而不至于担心失 去控制。如果是未来图谋的战略市场，也可以采取独家分销的方式， 最大限度地避免窜货“诱因”。 • 第三、 渠道广度：是指渠道类型多寡，渠道种类越多，销售的 机会也就越大，这是常 • 理，但是，如果渠道类型过多，但却缺乏有效的管控，就有可能 成为窜货的“导火索”。因此，对于厂商来说，到底是采取流通渠道 ，还是现代渠道、互联网渠道，抑或兼而有之，或者先选择哪一种渠 道，后选择哪一种渠道，都要根据企业对渠道的掌控力来确定。
窜货的原因
• 1、为多拿企业提供的“返利”，抢占市场； 2、市场发育不均衡，某些市场趋向饱和，供求关系失衡 ； 3、供货商给予中间商的优惠政策不同； 4、供应商对中间商的销货情况把握不准； 5、辖区销货不畅，造成积压，厂家不退货，经销商只好 拿到畅销市场上去销售； 6、运输成本不同； 7、厂家规定的销售任务过高，经销商为了完成任务而去 窜货； 8、市场报复，目的是恶意破坏对方市场，往往发生在厂 家更换客户阶段。
窜货管理条例(草稿)
****公司跨区窜货管理条例各合作伙伴，感谢你们一直以来对****产品的大力支持。
为了更好维护****产品渠道市场秩序，保护每一家****合作伙伴的利益，针对跨区窜货做如下处理，请全体****合作伙伴积极配合，共同维护良好的市场秩序。
****公司（以下简称***公司）将与您共同监管****产品跨区窜货的执行状况，对个别****合作伙伴扰乱市场秩序的行为，一经发现，按照此文件规定处罚。
具体办法如下：一、指定销售区域的规定：****产品渠道依属地原则，以****公司授权的经销范围为准，未经****公司书面同意，不得跨区销售。
各合作伙伴对其下属分销商、终端门店串货行为承担责任。
并对其下属分销商、终端门店的销售行为负有监督责任。
如：山东的代理商及其下属二级经销商、终端门店只能在山东省内销售，如将产品销售到河南，则属于跨区窜货。
二、生效日期：从2014年5月20日开始执行。
三、跨区窜货、销售跨区窜货产品和跨区报价、恶性跨区窜货：1、跨区窜货：****经销商无论是否经过其他中间销售环节，除非通过指定渠道或书面进行申请并得到****公司的批准，否则视为跨区窜货。
实物相片、机器编码、收据等均可做为窜货证据。
2、跨区低折扣报价：****经销商不得以任何理由向指定的销售区域以外的其他客户提供低于****公司市场零售价的报价（在不知情的情况下，必须能提供不知情证据），除非经其他区域经销商同意或书面进行申请并得到****公司的批准，否则视为跨区低折扣报价。
电子邮件、QQ或MSN的通讯记录、传真、录音等均可做跨区报价的证据。
3、恶性跨区窜货：****经销商无论是否经过其它中间销售环节，对屡犯者，****公司可依情节严重者，判定是否为恶性跨区窜货。
4、上述未列示的违规行为，只要****公司和被串货区域经销商认定属违规，无需向违规方提供证据，均做违规处罚。
四、处罚：处罚对象：串货行为的发生方不管是各代理商或者其下属分销商、终端门店，****公司仅处罚省级代理商，对代理商的下属分销商、终端门店的处罚由代理商自行执行。
窜货处理协议书7篇
窜货处理协议书7篇篇1甲方：【甲方名称】地址：【甲方地址】法定代表人：【甲方法人姓名】联系电话：【甲方联系电话】乙方：【乙方名称】地址：【乙方地址】法定代表人：【乙方法人姓名】联系电话：【乙方联系电话】鉴于甲、乙双方共同合作，在商品销售过程中，因窜货问题引发一系列纠纷，为明确双方的权利义务，保障双方合法权益，经友好协商，达成如下协议：一、定义与说明1. “窜货”是指乙方或其下属机构、代理等将甲方提供的商品跨区域销售，破坏了甲方的市场布局和价格体系的行为。
二、窜货认定与处理原则1. 双方共同确认并遵守商品的销售区域和价格体系。
任何违反此规定的销售行为，均视为窜货行为。
2. 乙方必须严格按照甲方规定的销售渠道和销售区域进行销售，不得擅自跨区域销售。
若发生窜货行为，甲方有权进行查处。
3. 甲方在发现窜货行为后，将对乙方进行核实并取证。
若确认存在窜货行为，甲方有权要求乙方立即停止并纠正。
4. 乙方在收到甲方的纠正通知后，应立即停止窜货行为，并在规定时间内完成整改。
否则，甲方有权采取进一步措施。
三、赔偿与处罚1. 乙方发生窜货行为，应当向甲方支付因窜货造成的直接和间接损失。
具体金额根据窜货的程度和影响的范围确定。
2. 若乙方屡教不改，多次发生窜货行为，甲方除要求赔偿外，还有权解除与乙方的合作关系。
3. 乙方窜货行为情节严重，涉及侵犯甲方知识产权的，甲方有权要求乙方承担法律责任。
四、合作保障措施1. 双方应共同维护市场秩序和价格体系，遵守国家法律法规和行业规范。
2. 甲方应向乙方提供明确的市场规划和销售政策，以保障乙方合法权益。
3. 乙方应积极配合甲方的市场管理和监督，共同打击窜货行为。
4. 双方应定期进行沟通和交流，及时解决合作中出现的问题和矛盾。
五、争议解决方式1. 本协议的履行过程中，如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。
2. 若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
六、其他1. 本协议自双方签字盖章之日起生效。
《窜货管理办法》完整版--免费
《窜货管理办法》完整版--免费湖南迪诺制药有限公司综合管理制度窜货管理办法第1页共4页文件编号制定部门销售部起草李飞日期 09-5-13 颁发部门销售部颁发日期审核日期复制份数执行日期批准日期执行部门销售部、客服中心、财务部、驻外督察部、人力资源部、行政总务部变更原因及目的: 变更记载:2008年7月执行的《市场规范原制度相关的处理流程及处理办法需重管理办法》作废～以本次修改为最新制度。
新修订。
修订号批准日期执行日期一、目的:为了维护公司市场秩序、正常的价格体系～保障各自市场利益～特制定本办法。
二、范围:本制度适用于公司内部各营销省区。
三、责任人:窜货事件处理流程所相关的所有人员四、窜货的定义:所有跨协议约定地区销售都视为窜货～依据情节轻重划分为以下两类: 1(一般窜货指经销商将我司产品低于我司正常商业供货价卖到与我司所签协议区域以外的市场～价格浮动范围在我司正常商业供货价5%(含5%)以内～视为一般窜货, 2(恶性窜货指经销商将我司产品低于我司正常商业供货价5%以上卖到与我司所签协议区域以外市场～或所供客户的出货价低于当地我司产品的流通价格5%以上者。
即将纳入恶性窜货范畴。
湖南迪诺制药有限公司综合管理制度五、处理流程业务人客服中心填写窜货申报表上报通知员实地销售总监审客户物流专员核取证立定并要求投诉实、确认取证依据上报案报驻外财务根据被窜省区于当地消化收销售总监及总窜货区域责任人购货物～销售总监及总经经理审批意见理出具窜货处罚意见监督执行到位客服建立全国窜货台帐～处理结果由行政部通报全国规范流程及时效要求:1(业务人员在接到客户投诉后的一个工作日内就地少量取证～明确了解窜货数量及窜货价格～当日将批号、编号实地调查确认～并将调查结果提交省区经理。
未及时实地调查取证者～扣当事人当月考核分1分/天。
业务人员须在窜货处理立案通报后的两个工作日内～将窜货商业公司发生窜货后近两个月内的产品流向及享受政策以电子文本格式发至销售总监邮箱～以便公司备查处理。
客户服务序列职级评定P3答辩(湖北区域章炜)
三、专业交付技能展示
5、制定防窜打假年度业务计划
协助完成年度计划，分产品追溯管理、窜货投诉处理、业务溯源管理、侵权行为处理、公共关系维护等维 度制定业务计划，经区域总经理审批后，于每年3月1日前报总部客服部备档。
三、专业交付技能展示
6、 打假事件处理
1、近三年的成功打假案例： 2016年洪山白沙洲的打假，查封4200箱；2017年阳逻、汉川打假，查封 3800箱；2018年江汉复兴村打假，查封1500箱；2019年汉阳马鹦路打假，查封600箱。
18 制定完善STTS系统相关管理制度、流程
19 各子系统与现行主系统之间的接口衔接并统一业务流程、编制说明书
组织系统招标、合同管理。 20 1.主导招标项：完成方案审批、合同签订与执行评估
2.配合招标项：输出清晰、完整需求。
项目推动计划和进度管理（调试、实施、问题解决等） 21 1.项目推进过程监控并输出阶段性工作计划及总结；
1、湖南市场stts应用：2019年8月，区域营运部在湖南娄底、长沙对产品追溯准确率进行现场扫码评估。共扫描363 个纸箱二维码，其中能追溯到客户出库信息的323个，追溯准确率为89%。如剔除22 个二维码为工厂出库时没扫码的原 因，追溯准率为94%。湖南营销中心据此确定全品种应用三码关联。
2.湖北市场stts及配套的下游系统 csms推进中。
5、检查经销商产品流向和进销存台账，对存在的问题及时向大区反馈，跟进改进情况。 6、受理湖北营销中心各大区的窜货投诉；向各大区反馈溯源结果及窜货核实情况的收纳；通过投诉的 内容和核实情况，基本能描绘出市场销售现状，做到开展工作心中有底。 7、汇总每月窜货明细、分类录入归档，建立台账。 8、熟悉产品追溯管理、防控窜货管理、打假维权管理、STTS管理制度。
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精品
内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司
常温事业部销售管理中心文
件
蒙牛常温销字〔2018〕20号
2018年9月窜货典型案例处理通报
一、上海分销商“上海金歌商贸有限公司”“上海伟晨贸易有限
公司”私供货拼多多电商平台，取缔上海金歌经销权，针对上海
伟晨严重警告，再发生类似情况给予双倍考核。
根据大区反馈拼多多电商平台低价销售蒙牛产品：真果粒蓝
莓/草莓果粒风味酸奶康美笑脸包200g×10包，售价49.9元/提，
平台店铺名称：妙可乳品，产品日期：2018-8-27，发货地点：上
海市，经购买产品批次查证锁定为上海分销“上海金歌商贸有限
公司”“上海伟晨贸易有限公司”，经上海二次查证实为上海金歌
商贸有限公司从上海伟晨贸易有限公司调货供给拼多多平台。
处理结果：
1、取缔“上海金歌商贸有限公司” 经销权；
2、针对上海伟晨贸易有限公司严重警告，再发生类似事件
则给予双倍考核。
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精品
二、江苏大区“宿迁市天地缘商贸有限公司” 窜货环比涨幅高，
市场封顶考核20万元，RBU经理考核1000元。
9月江苏大区 “宿迁市天地缘商贸有限公司” 共计窜货6
起113件，8月窜货1起15件，窜货起数环比增长500%，窜货
数量环比增长653%。
处理结果：市场封顶考核20万元，RBU经理考核1000元。
三、安徽大区“芜湖市合仁商贸有限责任公司”窜货频次高，市
场跨大区窜货封顶考核20万元，大区内窜货考核4万元。
9月安徽大区“芜湖市合仁商贸有限责任公司”窜货11起
191件，其中跨大区窜货至江苏太仓、丹阳、无锡及盐城4个市
场，共计窜货5起140件；大区内窜货至安庆、南陵及马鞍山3
个市场，共计窜货6起51件；涉及纯甄、特仑苏、纯奶及酸酸
乳四个品类。
处理结果：市场跨大区窜货封顶考核20万元，大区内窜货
考核4万元。
四、津冀大区特通经销商“石家庄华阳商贸有限公司”大区内窜
货覆盖范围广，市场封顶考核5万元，特通主管封顶考核1500
元。
9月津冀大区特通客户“石家庄华阳商贸有限公司”大区内
窜货共计9起560件，覆盖望都、辛集、邢台、唐县、新乐、定
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精品
兴、怀来、石家庄、平山9个市场，窜货产品为特仑苏单品。
处理结果：市场封顶考核5万元，特通主管封顶考核1500
元。
五、闽赣大区 “南丰县文光副食商行”私供货拼多多电商平台，
市场考核2万元，再次查证市场私供货则停货处理。
根据大区反馈拼多多电商平台销售蒙牛纯甄产品，售价52.9
元/提，平台店铺名称：文光副食(后改名为：一间小铺Milk)，产
品日期为：2018-9-10/2018-9-13 /2018-9-18，发货地点：抚州市，
经购买产品批次查证锁定为闽赣大区“南丰县文光副食商行”。
处理结果：市场考核2万元，再次查证市场私供货则停货处
理。
特此通报
销售管理中心运营管理部
2018年10月23日