运营支撑系统
电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system()在企业(是面BSS目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。
业务支撑系统BSS随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。
从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。
因此必须采取主动式管理思路来提升BSS 的性能。
主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。
在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。
主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。
对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。
有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该ITU-T，目前ITU-T述、（NRM）和行在NGN管理方面的战略提供建议。
3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。
3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。
3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。
中国移动业务运营支撑系统业务规范
中国移动业务运营支撑系统业务规范移动通信行业是中国信息技术产业的支柱，为了保证业务的高效运营和顺畅发展，中国移动制定了业务规范，以确保运营支撑系统的正常操作和服务质量。
本文将对中国移动业务运营支撑系统业务规范进行概述。
一、引言中国移动业务运营支撑系统（OSS）是一个复杂而庞大的系统，包括网络管理、资源管理、业务管理和计费管理等多个模块。
为了保证OSS的高效运行，中国移动明确了以下业务规范。
二、网络管理规范1. 网元接入规范所有网络设备必须按照标准接入OSS，确保设备与OSS之间的正常通信和数据传输。
接入过程中必须按照操作手册进行步骤操作，确保设备的正确识别和配置。
2. 网络拓扑规范OSS必须能够准确地反映和展示网络拓扑结构，包括网络节点、链路和关联关系等信息。
网络变更必须及时记录到OSS中，保证网络拓扑的准确性和实时性。
三、资源管理规范1. 资源采购规范所有资源采购必须按照规定的流程进行，包括需求确定、供应商选择、合同签订和交付验收等环节。
采购记录必须完整保存，以备审计和追溯。
2. 资源分配规范资源分配必须按照OSS中的资源池进行，确保资源的合理利用和共享。
分配过程中要考虑到不同业务的需求和优先级，以保证资源的公平分配和高效利用。
四、业务管理规范1. 业务开通规范所有业务开通必须按照规定的流程进行，包括用户身份认证、资费选择、号码分配和权限控制等环节。
开通记录必须完整保存，以备后续服务和问题追溯。
2. 业务变更规范任何业务变更都必须在OSS中进行记录和审批，包括套餐变更、号码变更和权限变更等。
变更过程中必须确保用户的信息和服务不会中断或受影响。
五、计费管理规范1. 计费准确性规范所有用户的话费、流量和增值业务费用必须准确计算和明细展示。
计费结果必须与用户的实际使用情况相符，且计费周期和方式必须符合用户的合同约定和相关政策规定。
2. 费用清单规范所有用户的费用清单必须按照规定的格式和内容生成，包括费用明细、账单周期和支付方式等信息。
浅谈电信运营支撑系统(OSS)的发展及思考
OSS的发展前景
随着电信市场的不断扩大和竞争的日益激烈，OSS的重 要性越来越受到关注。未来，OSS将会朝着更加智能化 、自动化、标准化的方向发展，例如通过大数据分析、 人工智能等技术手段来提高运营效率，通过制定更加严 格的OSS标准来促进OSS产业的健康发展。此外，OSS 还将会与新兴技术相结合，如云计算、物联网、5G等 ，以提供更加高效、智能的电信运营支撑服务。
浅谈电信运营支撑系统 (oss)的发展及思考
2023-11-01
目 录
• 电信运营支撑系统(OSS)概述 • OSS的发展历程与趋势 • OSS的实践与应用 • OSS的思考与挑战 • 结论与展望
01
电信运营支撑系统(OSS) 概述
OSS定义及其重要性
OSS定义
电信运营支撑系统(OSS)是一种用于支持电信运营商日常运营和管理的复杂 系统。它涵盖了从客户管理、服务开通、资源管理，到网络管理和维护等各 个方面。
备的安全性和稳定性。
04
OSS的思考与挑战
OSS的安全与隐私问题
安全防护
OSS需要加强安全防护，包括数据加密、访问控制、漏洞扫描等，确保系统免受 攻击和数据泄露等威胁。
隐私保护
电信业务涉及大量用户个人信息，OSS需要严格遵守隐私保护法规，确保用户数 据的安全性和隐私性。
OSS的数据治理与合规性问题
OSS的未来发展趋势
数字化转型
随着数字化转型的加速，OSS将进一步支持电信运营商的数字化 转型，成为数字化服务的重要支撑。
云计算和大数据分析
云计算和大数据分析技术的发展将进一步推动OSS的智能化发展 ，实现更高效的数据管理和分析。
5G和物联网
5G和物联网技术的发展将为OSS带来新的挑战和机遇，需要进一 步优化和提升系统的性能和功能。
运营支撑系统第四章
RM 网络资源管理
本地
资源 创建 资源 维护
数据 资源 调配 数据 管理
内容 资源 调配 数据 管理
长途/ 无线
路由 设计 资源 指派
SM 服务 管理 本
CN 用户 网络 管理
财 务 … 管 理
GL
财务
… 管理
工3 程 管
IM投资 理 管理 MM物料/ 库存管理 SD 销售管理 PM资产 实物管理 AIS 审计模块
OA EL … KM
资源 调配 数据 管理
资源 调配 数据 管理
地 网 管
长 数 网络安全管理 内 无 途 据 线 容 网 网 网 管 网 管 管 管 网元管理 FCAPS
单点登录 身份认证 自助服务
WF 施工调度
TEST测试
员工自助
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URL重定向
参考：例二
BSS
市场营销
市场计划 渠道管理 销售支持及管 理 销售机会管理
ICE 集成 协作 环境
EIP
员工 信息 门户
CCA成本
(FI)
总帐模块 中心会计 PS项目 管理 AR CO-PA获利 应收模块 PCA利润 AP 能力分析 应付模块 中心会计 AM FM 固定资产 基金管理 LM EC-CS 贷款管理 合并报表 CM SPL特殊 现金管理 CEA成本 分类帐 要素会计
第4页
NGOSS生命周期与方法论
NGOSS生命周期与方法论 (NGOSS Lifecyscle & Methodology)
为各相关方提供了一种系统性的方法，使得他们可以从本身的角 度以一致的、可追溯的方式描述问题及所期望的解决方案。 生命周期方法论为业界就“如何使用和部署NGOSS”提供了一个 公共框架，目的是引导组织从NGOSS的角度思考，在业务分析、 系统需求分析、方案设计、实现和部署的过程中应用NGOSS的 成果。 四视图模型
中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版
中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版1. 引言中国移动省级业务运营支撑系统（以下简称“系统”）是为了支持中国移动各省公司的业务运营需求而开发的。
本文档旨在规范系统的业务技术要求，确保系统能够稳定、高效地进行业务运营。
2. 系统架构系统采用了分布式架构，分为前端和后端两部分。
前端主要负责用户界面的展示和用户交互，后端则负责业务逻辑的处理和数据存储。
系统的前端采用HTML、CSS和JavaScript技术，以实现跨平台的用户界面。
后端则借助Java技术进行开发，通过使用Spring框架进行模块化设计和管理，提高系统的可维护性和扩展性。
3. 数据库设计系统的数据存储和管理采用关系型数据库。
数据库的设计要遵循以下原则：•合理的表结构设计，符合数据库范式要求，以确保数据的一致性和完整性。
•恰当的索引设计，提高查询性能，减少数据检索的时间开销。
•数据库的备份和恢复机制，确保数据的安全性和可靠性。
4. 业务流程系统根据中国移动省级公司的业务运营流程进行设计和实施。
以下是常见的业务流程：1.业务办理：用户通过系统提交业务办理请求，请求将发送到后台进行处理。
2.业务审核：后台系统对用户提交的请求进行审核，根据业务规则进行判断，并生成相应的审核结果。
3.业务处理：根据审核结果，后台系统对业务进行处理和操作，包括生成工单、发送短信通知等。
4.业务完成：业务处理完成后，系统会生成业务办理的相关数据和报表，并通知用户处理结果。
系统的业务流程应该通过流程图和文字说明来清晰地呈现，以便于系统用户和开发人员的理解和使用。
5. 接口规范系统的接口规范是系统与其他系统或模块进行交互的重要依据。
接口规范应该包括以下内容：•接口功能说明：明确接口的功能和用途。
•接口参数：要求明确接口的输入参数和输出参数，包括参数类型、参数名称和参数说明。
•接口调用方法：要求明确接口的调用方式和操作步骤，以便其他系统或模块能够正确地调用接口。
接口规范的编写应该遵循统一的规范，以提高开发效率和协作效果。
物联网业务运营支撑系统建设的分析和研究
物联网业务运营支撑系统建设的分析和研究物联网业务运营支撑系统是指为物联网业务的运营提供技术支持和管理功能的系统。
本文将对物联网业务运营支撑系统的建设进行分析和研究。
第一部分：物联网业务的特点和需求物联网业务具有以下特点：大规模、高可靠性、实时性、异构性和复杂性。
这些特点决定了物联网业务运营支撑系统需要具备的能力：大规模设备接入、高可靠性的数据传输、实时数据处理、异构设备和网络的兼容性、复杂业务流程的管理等。
第二部分：物联网业务运营支撑系统的功能要求物联网业务运营支撑系统需要具备以下功能：1.设备管理功能：包括设备接入管理、设备注册与注销、设备状态监控等。
2.数据管理功能：包括数据采集、存储、传输和分析等。
3.安全管理功能：包括身份认证、数据加密、漏洞检测和安全监控等，确保信息和系统安全。
4.业务流程管理功能：包括业务逻辑建模、任务调度和执行、异常处理等。
5.运营支持功能：包括计费、客户管理、统计分析等，支持运营决策和业务发展。
第三部分：物联网业务运营支撑系统的建设关键问题1.技术选型：需要选择合适的技术平台和开发工具，包括数据存储技术、通信协议、开发语言等。
2.系统架构设计：需要设计合理的系统架构来满足系统的规模、性能和可扩展性要求。
3.设备接入和设备管理：需要实现设备的接入和管理功能，包括设备认证、注册和状态监控等。
4.数据管理和分析：需要实现数据的采集、存储和分析功能，以支持业务的决策和优化。
5.安全管理和风险控制：需要确保系统和数据的安全，防止恶意攻击和信息泄露。
6.业务流程和任务管理：需要建模和管理复杂的物联网业务流程，并实现任务调度和执行功能。
7.用户界面和用户体验：需要设计易用的用户界面和友好的用户体验，方便用户操作和配置系统。
第四部分：物联网业务运营支撑系统案例分析以某物联网公司的业务运营支撑系统为例进行分析。
该系统具备设备管理、数据管理、安全管理、业务流程管理和运营支持等功能，并且采用了分布式架构和微服务架构，具有高可靠性、高性能和可扩展性。
第20章 电信运营支撑系统(OSS
20.2 OSS基础协议——传统电信业务的管理协议
• TCP/IP协议间关系 • TCP/IP协议族中不同层次的协议
20.2 OSS基础协议——传统电信业务的管理协议
• 下面介绍一些TCP/IP协议族里的其他常见协议： • （1）ARP：（Address Resolution Protocol，地址解析协议） • （2）DHCP：（Dynamic Host Configuration Protocol，动态主机配置协 议） • （3）DNS：（Domain Name Service，域名服务） • （4）FTP：（File Transfer Protocol，文件传送协议） • （5）TFTP：（Trivial File Transfer Protocol，普通文件传输协议） • （6）HTTP：（ Hyper Text Transfer Protocol，超文本传输协议） • （7）S M T P：（ Simple Mail Transfer Protocol，简单邮件传输协议）
• OSS的含义 • 关于OSS并没有确切的定义，不过很多组织从不同的角度对其都有概 述性的说明。在业界，OSS的概念最初起源于ITU-TM.3010《TMN总体 原则建议》中明确定义的操作系统、工作站和数据通信网。它是这样 定义OSS的：OSS是对用来支撑网络运营的OAM&P系统的抽象，其管 理功能分布在企业管理、业务管理、网络管理和网元管理四个逻辑层 次上。 • OSS的特点 • （1）灵活性 • （2）可扩展性 • （3）满足实时处理能力 • （4）具有很好的开放性和兼容性 • （5）监控功能 • （6）规范化和专业化
20.3 OSS设计——OSS的框架体系
• 电信运营支撑系统体系结构 目前，大多数电信运营商使用的 电信运营支撑系统总体框架如图 所示，主要分为业务支撑系统 BSS（Business Supporting System）、网络运营支撑系统 OSS（Operation Supporting System）和经营分析系统。其中 BSS系统中包括了三个子系统： 计费系统、帐务系统பைடு நூலகம்结算系统； OSS系统中包括了四个子系统： 网管系统、资源管理系统、客服 系统和客户关系管理系统。
电信运营支撑系统演变过程及概述
电信运营支撑系统演变过程及概述电信运营支撑系统（Operation Support System，简称OSS）是指在电信网络运营中，为运营商提供业务管理、网络管理、计费管理和客户管理等支持的软件系统。
OSS的发展经历了多个阶段和演变过程。
首先，早期的电信运营支撑系统是基于传统电信网络的，主要用于网络运维、故障管理和计费管理等基础功能。
这些系统大多为自研开发的定制化系统，功能单一，扩展性差。
由于当时的电信网络主要是基于电路交换技术，所以OSS主要围绕传统电信网络的管理展开。
随着移动通信技术的快速发展，电信运营商开始引入新一代的无线网络，如2G、3G、4G等，这使得OSS面临了新的挑战。
为了适应新的业务需求，OSS开始向业务支撑系统演变。
业务支撑系统（Business Support System，简称BSS）主要包括业务订购、业务配置、业务计费、产品管理等一系列功能，目的是为了更好地支持电信运营商的业务运营和营销活动。
随着互联网的迅速发展，电信运营商逐渐开展了互联网相关的业务，如宽带接入、云计算、物联网等，这又对OSS提出了新的要求。
OSS开始向互联网服务支撑系统演变。
互联网服务支撑系统（Internet Service Support System，简称ISSS）主要包括互联网业务订购、账务管理、用户服务等功能，以支持电信运营商在互联网领域的业务拓展。
近年来，随着5G技术的商用推广，OSS又面临了新一轮的演变。
5G网络的特点是高带宽、低时延和大连接数，这给OSS的网络管理和业务管理带来了新的挑战。
为了适应5G时代的需求，OSS开始向智能化、自动化方向发展。
基于人工智能、大数据和云计算等新技术，OSS可以实现网络自愈、自优化和自配置等功能，提高运维效率，降低运营成本。
总结起来，电信运营支撑系统经历了从传统电信网络管理到业务支撑系统、互联网服务支撑系统，再到智能化、自动化的演变过程。
OSS的发展旨在提高电信运营商的运营效率、降低成本，并为用户提供更好的服务。
省级业务运营支撑系统BOSS业务技术规范
省级业务运营支撑系统BOSS业务技术规范省级业务运营支撑系统（BOSS）是一个用于支持省级运营商日常业务运营管理的关键系统。
它涵盖了从业务接入、资费管理、用户管理到网络管理等多个方面，对于运营商的业务运营和用户服务起到了至关重要的作用。
为了确保BOSS系统的高效运行和稳定性，以下是BOSS系统的业务技术规范。
一、系统架构BOSS系统的架构应该采用分层的结构，包括前端业务接入层、业务逻辑层、数据存储层和应用服务层。
前端业务接入层应该支持多种接入方式，包括网站、移动客户端和短信等。
业务逻辑层应该包含完整的业务逻辑处理能力，能够支持不同类型的业务需求。
数据存储层应该采用分布式数据库和缓存技术，确保系统的高可靠性和高效性。
应用服务层应该提供各种支撑服务，包括账务管理、用户管理和报表分析等。
二、业务流程管理BOSS系统应该能够支持多样化的业务流程，包括业务接入、资费管理、用户管理、查询统计和账务结算等。
对于不同类型的业务，系统应该能够根据配置的规则和流程来自动化处理，并提供可视化的流程管理界面。
业务流程管理应该包括流程定义、流程调度和流程监控等功能，确保业务的按时完成和高效运行。
三、数据管理BOSS系统的数据管理应该确保数据的完整性、准确性和安全性。
系统应该提供完善的数据入库和数据清洗机制，确保数据的质量。
数据在存储时应该采用分布式存储技术，确保数据的高可用性和可恢复性。
系统应该支持数据备份和灾备，确保数据的安全性。
同时，系统应该提供数据访问权限管理，确保数据的安全访问。
四、性能管理BOSS系统的性能管理应该包括对系统的整体性能和关键业务的性能进行监控和调优。
系统应该提供性能监控和性能分析的功能，实时监控系统的各项指标，并能够预警和报警，及时处理性能问题。
同时，系统应该提供性能调优的功能，对系统关键业务进行优化，提升系统的运行效率和响应速度。
五、安全管理BOSS系统的安全管理应该包括系统的安全防护和用户的权限管理。
新一代运营支撑系统PPT课件
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(1)TOM的业务规划与开 输入Alpha和业务细节，培训， 发处理过
程 客户
Beta测试 可用业务选择
测试可用业务/特性， 价格/代价，选择
所有其他过程
新业务请求，预业报务规划与开发
客户关心过程
业务选择，价格 销售
需求，协商
销售 市场开发
业务质量管理 其他供应商
-开发实现技术
运营管理。
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三、NGOSS逻辑模型
• NGOSS方案按照面向客户的经营原则，以TMN的层次结构为指南，采取自顶而下的观点进行规划和实施。 • TMN管理模型是自下而上（网元层到商务层）的观点，它面向静态关系的网络设备，基本关系是静态的，
重点在管理系统和被管系统之间的关系上。 • TMN模型不适应分布式计算技术的发展和网管新需求的变化。
2
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运营支撑系统OSS概述
• 传统电信业务应用环境下，同一运营商的OSS彼此分立，很多高层 业务管理活动需跨部门的人工干预或协调才能完成。出错几率大， 数据格式不同，影响基于网络的业务合作。
• OSS和网络管理系统(NMS)间的关系，两种观点，一是认为NMS是 OSS的一部分，网络管理提供保障正常的端到端业务管理的基础支 撑能力，网管中心、客服中心和计费中心构成电信企业的OSS框架。
业务规包划含和违发规展的
SLA报告
订单处理
重大问题票
客户QoS管理据通知
-教客户使用业务 -匹配供需 -安排适当选择 -预报业务需求 -管理SLA协商和
RFP协商/答复
新业预务报要求订，单处理 业务规划和开发
-结束销售并开始
问题处理
订单请求
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络运营就是从网络的角度和服务的角度知道网络的运行状况。
网络运营支撑系统
OSS是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
OSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。
它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。
0SS／BSS是当前电信网络管理论坛(TM Forum)倡导的面向大型网络运行、维护和管理的主流技术，也是各种新兴网络运营公司正在采用的主流运营平台。
通过OSS／BSS系统的实施，可以将传统电信企业中独立实施运行的业务受理系统、网络调度系统、故障监控系统、性能管理系统、资产资源管理系统、计费与账务处理系统、客户服务系统、网络规划系统、客户网络管理系统以及传统的人工操作等各种功能模块动态地集成到一个统一的逻辑软件平台上，并通过该平台完成子系统间的信息同步共享和基于定制工作流程的信息交互NOSS的体系结构如图1所示。
NOSS是一个多层次的系统,最底层的网络资源管理系统负责资源调度、业务开通、网络质量保证,中间层的业务管理系统负责客户的各类业务订单管理、业务收费/营销,最上层的市场营销/客户关系管理系统负责客户业务受理、售后服务和客户咨询。
三层系统既独立,
又统一,各有分工。
其中,网络资源管理系统对实际电信网络的远程控制、质量分析通过各网络集中监测/控制系统来完成。
各层系统之间的接口以工作流接口为主,表现为各类业务申请单/反馈单、资源调度单、查询单等。
各层系统之间的数据关联性主要依靠标准化、全网统一的客户订单编码、业务编码、网络资源编码来维持。
从NOSS的体系结构可以看出, NOSS 系统由市场营销/客户关系管理系统、业务管理系统、网络资源管理(Network Re-source Management,NRM)系统、网络集中监测/控制系统和网络运营质量管理系统五部分组成。
电信运营商意识到并在着手利用云计算技术实现内部的IT支撑系统整合。
目前电信运营商的运营成本尤其是能耗居高不下，直接制约了其发展和盈利能力。
运用云计算技术，可以有效地提高IT资源的利用率、降低IT资源消耗，减少管理和建设环节、提升运营效率，将Capex转化为Opex、降低成本，实现数据集中和统一管理、提升管理能力。
云计算技术的应用，将大大降低电信运营商在IT支撑系统建设和维护方面的开支。
“云计算”是一种新的计算方法和商业模式。
通过虚拟化等技术按照“即插即用”的方式，自助管理运算、存储等资源能力形成高效资源池，以按需分配的服务形式提供计算能力。
并且可通过公众通信网络整合IT资源和业务，向用户提供新型的业务产品和新的交付模式。
云计算典型特征是：资源共享、按需分配、弹性调度、服务可扩展。
资源共享：云计算可以类似于水电等基础设施行业，提供公共计算能力，能够充分利用闲置的资源，通过共享方式进行服务；按需分配：云计算可以依据云应用的资源情况，主动调整、调度资源分配，支持根据应用要求快速配置资源，并能适应要求弹性分配资源；弹性调度：云计算通过虚拟化技术实现资源的快速迁移，减少故障的风险；服务可扩展：“云”的规模可以动态伸缩，满足应用和用户规模增长的需要；普遍接入：云计算接入的地域不受限制，可以在任意位置、使用各种终端获取应用服务；系统安全：云计算可以保障数据传输的安全，并选择适合的加密手段保证系统的安全；地理分布：云计算提供的资源地理是分布式的，通过虚拟技术统一融合。
新一代电信IT系统分析
目前电信运营商的IT支撑系统多为两级或多级架构，从目前状况看，存在难以统一管
理、维护成本高、系统负载不均衡等特点。
物联网及三网融合以及未来业务发展，对目前的IT支撑技术带来挑战。
为满足业务数据分析，以及业务中的突发计算需求对IT成本带来极大压力，迫切需要IT支撑系统引用新的技术和新的业务交付模式。
从国外运营商来看，已经开始研究云计算业务并使用云计算支撑内部IT系统。
国内电信运营商也开始了相关的研究工作。
中国移动发布大云研究计划，并在IT支撑系统中试点使用云技术。
中国电信启动云业务，着手启动BI云化系统的改造工作。
中国联通启动了云计算应用于IT支撑系统的试验工作等。
从目前业界发展看，云计算是解决IT支撑问题的首选技术，云计算是新一代电信IT支撑系统的关键技术和模式。
但考虑到电信运营商IT支撑系统的特点，在考虑IT支撑系统更新换代的过程中，需要与现有业务系统进行衔接，实现平滑过渡, 云计算是目前最优的选择。
但考虑到云计算还在不断发展，贸然在核心系统中引入风险较大，需要循序渐进，逐步引入，基于云计算研究数据管理、应用技术，试验数据中心整合和数据分析的能力。
运营支撑系统云化挑战管理模式的挑战
目前IT的管理模式和云计算的管理模式有些方面存在着天然的矛盾，因为云计算是强调集中化的优势以及应用平台资源的分层耦合管理，但是传统的IT系统管理和使用模式在某些方面和云计算的理念有它不相适应的地方。
云管理平台需要有专人负责操作和调度，PaaS层能力需要有专人统一开发和维护，而在SaaS层依然可以像从前一样，不同的应用由不同的人员维护。
由此可见，在实现“云化”改造以后，电信运营商的相关管理体系和组织架构需要根据云架构的具体需要做出调整。
另一方面，云计算行业近期处于快速增长阶段。
这种爆发式的的增长使得电信运营商在云计算的工作开展中碰到的最大问题之一就是人才缺乏，人才的缺乏会制约云计算的发展，电信运营商需要在云计算方面培养和引进人才。
安全模式的挑战
云计算安全问题也是云计算商业推广中主要问题之一，由于“云”对外部不透明，云计算的服务提供并没有对业务给出许多细节的具体说明，如何在内部IT支撑中给业务系统提供安全可信、数据隔离的是云计算落地的重要影响因素之一。
技术的挑战
目前云计算没有统一的标准，各个云计算的厂商和服务商都在各自为战。
各个标准组织的进展也比较快，业务保障不够完备，不同的云之间就缺乏互操作性，电信运营商需要看自己的实际业务需要来制定相应的标准，同时如何实现业务能力的开放，建立统一开放的标准接口还有非常多的困难。
电信云计算发展很快，IT厂商在积极推动，应用厂商、运营商都在积极跟进，鉴于云计算技术还在发展，贸然在核心业务系统中引入云计算技术会存在巨大的技术风险和业务风险，对云计算技术发展前沿积极跟进，为电信运营商向综合信息服务商转型积累IT技术积累，为企业重大技术决策提供决策依据，有效规避技术风险。
软交换是一种功能实体，为下一代网络NGN提供具有实时性要求的业务的呼叫控制和连接控制功能，是下一代网络呼叫与控制的核心。
简单地看，软交换是实现传统程控交换机的“呼叫控制”功能的实体，但传统的“呼叫控制”功能是和业务结合在一起的，不同的业务所需要的呼叫控制功能不同，而软交换是与业务无关的，这要求软交换提供的呼叫控制功能是各种业务的基本呼叫控制。
NGOSS下一步需要解决的问题：(2)对于宽带业务的支持。
随着宽带业务需求的增加
运营商遇到了来自网络管理和业务管理的巨大压力。
运营商需要提供高度灵活的解决方案。