酒店礼貌用语100句
酒店各岗规范用语
酒店各岗规范用语第一篇：酒店各岗规范用语前台规范用语：1、您好，欢迎光临！2、您请坐！3、请稍等！4、请问您有预定吗？5、先生，请出示一下您的证件好吗？6、谢谢！7、不客气！8、祝您入住愉快！9、您好，请问有什么可以帮您？10、先生，请出示一下您的房卡好吗？11、您慢走，欢迎下次光临！12、感谢您的来电，再见！总机规范用语：1、XI SHAN HOTEL,您好，西山酒店！2、OPERATOR,您好，总机！3、您好，请问有什么可以帮您？4、请稍等，马上帮您转接！5、对不起，对方无人接听。
请问需要帮您留言吗？6、对不起，对方无人接听。
请您稍后再拨。
7、呼XXX回XX电话是吗？8、XX，您好，XX请您回电话！9、对不起，让您久等了！10、X先生（女士），早上好（您好）,这里是总机，您设定的叫醒时间已到。
11、好的，马上为您开通！12、X先生，您好，这里是总机，电话已经为您开通，拨打外线请先拨9。
13、好的。
14、不客气，再见！第二篇：酒店服务用语规范服务品质提升课程之一有声与微笑服务用语规范感情传递（100%）语言+语调+表情55%、38%、7%如何排序？语言是人类重要的交际工具，语言在宾馆酒店中的重要性也尤为突出。
服务用语关系到宾馆酒店的服务质量。
宾馆酒店服务语言有着自身的特点．这些特点有很多体现了礼貌原则的要求。
外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。
”--------这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。
如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。
周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。
罗斯福当海军助理部长时，有一天一位好友来访。
谈话间朋友问及海军在加勒比海某岛建立基地的事。
“我只要你告诉我，”他的朋友说，“我所听到的有关基地的传闻是否确有其事。
酒店常用服务用语(30句)
感谢您Байду номын сангаас光临，希望您在这里感受到家的温馨。
祝您度过愉快的时光
01
祝您在这里度过一个美好的夜晚，享受酒店的舒适与便利。
02
祝您在酒店期间工作顺利、生活愉快。
祝您度过一个愉快的假期，留下美好的回忆。
03
感谢您的观看
THANKS
晚上好
晚上好，您今天过得 怎么样？
晚上好，您需要叫车 服务吗？
晚上好，先生/女士， 需要为您准备晚餐吗？
02
客房服务
需要整理房间吗？
总结词：礼貌询问
详细描述：酒店员工会礼貌地询问客人是 否需要整理房间，以确保房间整洁舒适。
总结词：注意事项
详细描述：在询问时，酒店员工应注意语气和 措辞，尊重客人的意愿，避免给客人带来不适。
总结词：个性化服务
详细描述：根据客人的需求和喜好，酒店员工 可以提供个性化的服务，如更换床单、调整房 间布局等。
您的房间已准备妥当
01
02
03
04
总结词：通知客人
详细描述：当客人需要更换房 间或房间已准备好时，酒店员 工会通知客人房间已准备妥当
。
总结词：提供帮助
详细描述：酒店员工会主动帮 助客人搬运行李、介绍房间设 施和使用方法，确保客人入住
酒店常用服务用语
目录
• 欢迎与问候 • 客房服务 • 餐饮服务 • 询问与请求 • 感谢与告别
01
欢迎与问候
欢迎光临
欢迎光临，请问您需要什么服务？ 您好，很高兴为您提供服务。 欢迎来到我们的酒店，请问您有什么需求？
早上好
早上好，先生/女士，今天天 气不错。
早上好，您需要什么服务吗？
酒店沟通用语100句
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------酒店沟通用语100句1) “我能理解”2) “我非常理解您的心情”3) “我非常理解您为什么会生气，如果换成是我，我也会生气”4) “请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的”5) “如果我碰到与您一样的情况也会生气的”6) “发生这样的事，给您带来不便了，我们正在积极处理”7) “没错，如果我碰到您这样的事情，我也会感到很意外的”8) “我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复”“其实我比您还着急”9) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”10) “我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦”11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”12) “您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间与您沟通一下可以吗？”13) “您说得很对，我也有同感”14) “给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样”--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------15) “您的心情我可以理解，我马上为您解决”16) “我真的非常能够理解17) “没错，如果我碰到您这样的事情，相信也会有您现在这样的心情”二、重视18) “您已经是我们**年的忠实客人了”19) “您都是长期支持我们的老客人了”20) “您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，我们出现这样的失误真不应该，太抱歉了”21) “先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进”三、“我”代替“您”22) （不应说）您把我搞糊涂了—（应该说）“我不太明白，能否请您再重复下你的问题”23) （不应说）您搞错了—（应该说）“我觉得可能是我们之间的沟通存在误会”24) （不应说）我已经说的很清楚了—（应该说）“可能是我没有解释清楚，令您误解了”25) （不应说）您听明白了吗？—观察客人表情，若客人表情表现出还未理解)（应该说）“对不起，可能我没有说清楚，请允许我再跟您详细说一下”26) （不应说）啊，您说什么？—（应该说）“对不起，麻烦您再说一遍好吗？”27) （不应说）您需要……—（应该说）“我建议……”、“您看是不是可以这样……”四、站在客人角度说话28) “这样做是为了保护您的利益/安全”29) “如果这种情况发生的话，那对您的利益是很没有保障的--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------30) “我知道您一定会谅解的，这样做也是为了确保您的权益”五、怎样的嘴巴才最甜31) “麻烦您了”32) “非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步”33) （客人不满意但不追究时）“谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意”34) “先生，您都是我们的老客人了，我们将辜负您的信任……”35) “这次给您添麻烦了，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，避免问题的再次出现……”36) “非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好”37) “问题已经解决了，请您尽管放心使用”38) “感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！”39) “感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好”40) “感谢您对我酒店的支持，您反馈的建议，将成为我们酒店日后改进工作的重要参考内容”41) “谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督”42) “谢谢您的反映，该问题一向是我酒店非常重视的问题，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们”43) “针对您刚才所反映的情况我们酒店也会不断地去改善，希望能给您带来更好的服务”44) “让您产生这样的疑惑，实在抱歉”45) “非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善”46) “您的建议很好，我很认同”--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------47) “非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客人是我们酒店的荣幸”六、拒绝的艺术48) “我很能理解您的想法，您的具体要求我们马上反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？”49) “您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力”50) “尽管我们目前暂时无法立刻解决这件事情，但我可以做到的是……”51) “感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动”52) “感谢您对 XX 活动的关注，目前此项活动还未开展，请您留下联系方式，一旦有消息我们会尽快通知您”53) “非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，您可以通过我们的官方网站了解有关促销活动”54) “非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！”55) “您的心情我非常理解，我们是否可以另外想办法帮您解决这个问题呢？”56) “您是我们的客人，让您满意是我们的追求，如有照顾不周的地方请您见谅”57) “为了给您更好的入住体验，您所指定的房间已安排进行维护保养，我们会尽量安排相同类型的客房给您”七、缩短通话58) “您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询”59) “因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？”八、如何让客人“等”60) “不好意思，耽误您的时间了”61) “请您稍等片刻，我马上为您查询”；--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------62) “对不起让您久等了，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”63) “请您稍等片刻，马上就好”64) “由于查询数据需要一些时间，可能要耽误您一点时间”65) “感谢您耐心的等候”九、记录内容66) “请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们会做好记录尽快查询，感谢您的配合！”67) “谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！”68) “我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们酒店一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……”69) “正因为有您的参与，我们才知道新活动推出以后存在的不足，非常感谢您及时把不足之处反馈给我们”70) “这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会尽快给您回复”71) “您的提议我很认同，我会记录下来马上落实，非常感谢您的宝贵意见”72) “非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？”如确实有故障，“谢谢您跟我们反映此情况，我们会马上处理，恢复正常以后立刻通知您，请您稍后再试，好吗？”十、其它73) “如果您对我的回复不满意，可以提出您的建议，以便我们以后改善?”(面对与客人陷入僵局时)；74) “您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情”（当客人对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------75) “没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／等以后我们有其它活动时，我们再联系您？”76) “请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！”77) “请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题！”78) “请您放心，您反映的问题已为您记录！”79) “感谢您的建议”80) “非常感谢您的耐心等待”81) “别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的”82) “感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平”83) “谢谢，这是我们应该做的”84) “我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复”85) “请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您”86) “请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见”87) “先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们”88) “您是我们信用度非常好的客人，我们会第一时间帮助到您！”89) “我们非常乐意为您服务，能为您服务是我们的荣幸。
最新整理38条酒店常用礼貌用语.docx
最新整理38条酒店常用礼貌用语
现在酒店行业，餐饮行业也是比较不错的，更多的人都投入进去了，酒店管理也需要很多知识，比如说酒店礼貌用语，特别是这些小的细节，这也往往是人们所忽略的。
十五字文明礼貌用语
您、你好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。
常用酒店礼貌用语七字决
1、与人相见说“您好” 20、赞人见解说“高见”
2、问人姓氏说“贵姓” 21、归还物品说“奉还”
3、仰慕已久说“久仰” 22、请人赴约说“赏光”
4、长期未见说“久违” 23、自己住家说“寒舍”
5、求人帮助说“劳驾” 24、需要考虑说“斟酌”
6、向人询问说“请问” 25、无法满足说“抱歉”
7、请人协助说“费心” 26、请人谅解说“包涵”
8、请人解答说“请教” 27、言行不妥说“对不起”
9、求人办事说“拜托” 28、慰问他人说“辛苦”
10、麻烦别人说“打扰” 29、迎接客人说“欢迎”
11、求人指点说“赐教” 30、宾客来到说“光临”
12、得人帮助说“谢谢” 31、等候别人说“恭候”
13、向人祝贺说“恭喜” 32、没能迎接说“失迎”
14、老人年龄说“高寿” 33、客人入座说“请坐”
15、身体不适说“欠安” 34、陪伴朋友说“奉陪”
16、看望别人说“拜访” 35、临分别时说“再见”
17、请人接受说“接纳” 36、中途先走说“失陪”
18、欢迎购买说“惠顾” 37、请人勿走说“留步”
19、希望照顾说“关照” 38、送人远行说“珍重”。
酒店服务用语
酒店服务用语第一篇：酒店服务用语酒店服务用语：㈠语言美⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语1）基本服务用语①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦”再见“、”您慢走“、”欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2）日常服务用语①当客人进入餐厅--早上好，先生（小姐）您一共几位？--请往这边走。
--请跟我来。
--请坐。
--请稍候，我马上为您安排。
--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）--先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？--对不起，这里有空位吗？--对不起，我可以用不着把椅子吗？② 为客人点菜时--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……--您鼓欢用些什么酒？--您是否喜欢……--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？--您喜欢用茶还是面汤？--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。
酒店餐饮服务用语
酒店餐饮服务用语第一篇：酒店餐饮服务用语酒店餐饮服务用语(一)基本常用语问候语1、早上好,先生.Good morning, Sir.2、您好!Hello.How do you do?3、很高兴见到您Glad to meet you.4、欢迎到我们酒店来Welcome to our hotel.5、愿您在我们酒店过得愉快I hope you’ll enjoy your stay with us.祝贺语6、祝贺您!Congratulations!7、生日快乐 Happy birthday!8、新年快乐 Happy New Year!9、圣诞快乐 Merry Christmas!10、祝您好运 Good luck to you!11、祝您成功 Wish you every success!12、祝您旅途愉快 A pleasant journey!答谢和答应语13、谢谢您Thank you(very much)!14、谢谢您的帮助Thank you for your help.15、太感谢您了It’s very kind of you.16、别客气不用谢 You are welcome./ Not at all./ Don’t mention it.17、很高兴为您服务It’s my pleasure.道歉语18、很抱歉I’m sorry.19、对不起Excuse me.20、对不起,让您久等了 Sorry to have kept you waiting.21、我为此道歉I apologize for this.征询语22、我能帮您什么吗? Can I help you? /What can I do for you?23、有什么能为您效劳的? Is there anything I can do for you?24、我能借用您的电话吗? May I use your phone?25、我可以知道您的名字吗? May I have your name please?26、您可以把名字签在这儿吗? Can you sign here, Sir?27、先生,您想要点什么? What would you like, Sir?指路用语28、上楼Go upstairs下楼Go downstairs.在二楼It’s on the second floor.29、请这边走This way, please.30、往右转Turn right, please.31、在大厅靠近大门It’s in the lobby near the main entrance.32、在走廊尽头It’s at the end of the corridor.提醒用语33、请走好Mind your step.34、请当心Be careful, please.35、请别遗忘您的东西 Please do not leave anything behind.36、请不要在这里抽烟Do not smoke here, please.告别语37、等会儿见See you later.38、明天见See you tomorrow.39、再见,谢谢您的光临Good bye and thank you for your coming.40、再见,希望再见到您Good bye and hope to see you again.41、一路平安!Have a nice trip.(二)餐厅服务中常见用语预订1、Good morning/afternoon/evening.(The name of the restaurant and your name)May I help you? 早上/下午/晚上好，某某餐厅，我能为您做些什么？2、How many people ,please?请问共有多少人用餐？迎宾3、Good morning/afternoon/evening.Welcome to our restaurant.早上(中午、晚上)好，欢迎光临。
酒店实训服务用语100句
酒店实训服务用语100句第一篇：酒店实训服务用语100句四川蜀韵酒店管理公司培训实训用语100句服务语言“情景结合”培训一百例饭店服务是一种职业行为，需要进行职业训练。
希尔顿指出要使顾人人满意，目的在于反复进行情况模拟训练，使服务员从语言到行为都符合一流服务的标准。
1、[早晨9：30之前，在饭店遇到客人时说] ：“××先生（小姐）早晨（早上）好！”[晚上7：30以后]：“晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说] ：“先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务”。
3、[在客人向你问好后说] ：“很好，谢谢你，先生（小姐）您好！”4、[平时，在饭店遇到客人，要点头示意，或说]“你好！”[见到熟识的客人时说] ：“××先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？” “您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什么？××太太。
”5、[在客人先向您说“愿你周末愉快”后说]：“谢谢，愿您也一样。
”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] ：“祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打扰您一下，可以吗？”8、[在服务台接听电话时说] “您好，我是××楼服务台，有什么事可以帮您？”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] ：“请慢慢来，先生，别着急。
”10、[客人询问你不清楚的事时说]“对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗？”11、[当客人向你借东西时说]：“当然可以，请便吧。
”12、[请客人做某件事是说] ：“可否请你五分钟后再来，先生？”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] ：“我是服务员，请问有什么事要帮忙？”14、[当客人生病时说] ：“××先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，四川蜀韵酒店管理公司培训实训用语100句是否需要请医生？我们饭店有医疗室，需要的话我可以陪您去。
酒店前台常用礼貌服务用语
酒店前台常用礼貌服务用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等，严禁说“我知道了”。
4、不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
5、对在等待的宾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。
10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？” 等。
11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
12、当你要打断宾客时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”“对不起，打扰一下”等；在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练。
要把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
酒店前台职业形象塑造①站姿古人云：站如松。
男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
4、如何化职业妆前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。
酒店礼貌用语
酒店礼貌用语酒店礼貌用语1、礼貌用语的分类1）称呼语：小姐、大姐、阿姨、夫人、太太、先生、那位先生、那位女士。
2）欢迎语：欢迎光临、欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本酒店。
3）问候语：您好、早上好、早安、午安、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您生日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您新婚快乐。
5）告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
6）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7）道谢语：谢谢、非常感谢。
8）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的、好，马上就来、好，听清楚了。
9）征询语：请问有什么可以帮到您吗？需要我帮您做点什么吗？您喜欢（需要、可以……）？请您……好吗？请问有什么需要我帮忙的吗？10）10个常用礼貌用词：请、您好、谢谢、对不起、再见、您早、请原谅、没关系、不要紧、别客气。
另外，在对客服务中还要切记以下几点：（1）三人以上对话，要用互相都懂的语言，不要在工作场所用地方方言谈话；（2）不得模仿他人的语言、声调和谈话，或使用贬损的称谓；（3）不得扎堆闲聊；（4）不高声呼喊另一个人；（5）不讲过分的玩笑；（6）不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；（7）不讲有损酒店形象的语言。
（8）不得使用粗鄙的语言或低俗的俚语；（9）服务中杜绝五语：否定语，蔑视语，烦躁语，嘲弄语，斗气语。
迎宾语：一般情况下，前加称呼语大家好，欢迎光临，里边请……您好，欢迎来到……，里边请问询语：请问有什么需要我帮忙的吗？我能为您做些什么吗？迎宾举例：先生，上午好，欢迎光临，请问有什么需要帮忙的吗接待：工作人员在接待宾客过程中使用的礼貌用语。
1) 引领宾客时：“请跟我来”、“这边请”、“里边请”、“请上楼”2) 接受宾客吩咐时：“好，明白了!”、“好，马上就来！”、“好，听清楚了，请您放心！”3) 听不清或未听懂宾客问话时：“对不起，请您再说一遍，好吗？”“对不起，我还没有听清，请您重复一遍，好吗？”4) 不能立即接待宾客时：“对不起，请您稍候/稍等一下。
酒店常用礼貌用语规范
酒店常用礼貌用语规范一、日常礼貌用语打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑵您早！⑶早晨好。
⑷请。
⑸请问。
⑹请坐。
⑺请稍等。
⑻请原谅。
⑼请您走好。
⑽请多关照。
⑾请多多指。
⑿请教一下。
⒀没关系。
⒁对不起。
⒂不要紧。
⒃别客气。
⒄您贵姓？⒅打扰您了。
⒆谢谢。
⒇晚上好。
（21）晚安。
（22）再见。
（23）欢迎您再来。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
（24）同志。
（25）先生。
（26）夫人。
（27）太太。
（28）小姐。
（29）经理。
（30）部长。
（31）局长。
（32）主任。
（33）科长。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。
（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。
（44）是的。
（45）我明白了。
（46）这是我应该做的。
（47）我马上去办。
（48）不，一点都不麻烦。
（49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。
4、道歉语。
要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。
（51）实在对不起。
（52）这是我的过错。
（53）打扰您了。
（54）是我工作马虎了，一定改正。
（55）这完全是我工作上的失误。
（56）真不好意思，让您受累了。
（57）非常抱歉，刚才是我说错了。
（58）刚才的谈话请您能谅解。
（59）是我搞错了，向您道歉。
（60）说话不当，使得您不愉快，请谅解。
（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。
（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
二、门卫、传达用语（1）欢迎您来××饭店。
（2）先生（同志）您有什么事？（3）您贵姓，您的单位。
（4）请出示您的证件。
（5）请您登记会客单。
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酒店礼貌用语⒈礼貌的根本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤〔脑勤〕。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲挖苦话；不讲与效劳无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误抱歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种效劳忌语'：蔑视语、否认语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语效劳根本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。
一、日常礼貌用语1、打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑾请多多指教。
〔21〕晚安。
⑵您早！⑿请教一下。
〔22〕再见。
⑶早晨好。
⒀没关系。
〔23〕欢送您再来。
⑷请。
⒁对不起。
⑸请问。
⒂不要紧。
⑹请坐。
⒃别客气。
⑺请稍等。
⒄您贵姓？⑻请原谅。
⒅打搅您了。
⑼请您走好。
⒆谢谢。
⑽请多照顾。
⒇晚上好。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
〔24〕同志。
〔29〕经理。
〔25〕先生。
〔30〕部长。
〔26〕夫人。
〔31〕局长。
〔27〕太太。
〔32〕主任。
〔28〕小姐。
〔33〕科长。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
〔34〕您有什么事情？〔35〕我能为您做点什么？〔36〕您有别的事吗？〔37〕这会打搅您吗？〔38〕您需要××吗？〔39〕您喜欢××吗？〔40〕您能够××吗？〔41〕请您讲慢一点。
〔42〕请您再重复一遍好吗？〔43〕好的。
〔44〕是的。
〔45〕我明白了。
〔46〕这是我应该做的。
〔47〕我马上去办。
〔48〕不，一点都不麻烦。
〔49〕非常感谢！〔50〕谢谢您的好意。
4、抱歉语。
要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。
〔51〕实在对不起。
〔52〕这是我的过错。
〔53〕打搅您了。
〔54〕是我工作马虎了，一定改正。
〔55〕这完全是我工作上的失误。
〔56〕真不好意思，让您受累了。
〔57〕非常抱歉，刚刚是我说错了。
〔58〕刚刚的谈话请您能谅解。
〔59〕是我搞错了，向您抱歉。
〔60〕说话不当，使得您不愉快，请谅解。
〔61〕这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。
〔62〕您提的意见很好，我们一定采纳并改良工作。
二、礼宾效劳用语〔1〕欢送您来××饭店。
〔2〕先生〔同志〕您有什么事？〔3〕您贵姓，您的单位。
〔4〕请出示您的证件。
〔5〕请您登记会客单。
〔6〕请到办公室联系。
〔7〕请您到总效劳台办理手续。
〔8〕××先生不在，请您联系好再来好吗？〔9〕我一定给您转达。
〔10〕请慢走，再见。
三、总效劳台效劳用语〔1〕欢送来××饭店。
〔2〕请您出示证件。
〔3〕请问您住几天。
〔4〕请您填写住宿单。
〔5〕请交押金××元。
〔6〕这是您的住房卡和收据，请收好。
〔7〕有贵重物品请存在总效劳台保险箱。
〔8〕这是您的行李，共三件。
〔9〕您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。
〔10〕我来帮您提行李。
〔11〕请到南边迎宾厅。
〔12〕请上楼。
〔13〕请乘电梯。
四、总机效劳用语〔1〕您好，白山大厦。
〔3〕请再说一遍。
〔4〕请稍等，不要挂断。
〔5〕我给您接到××部。
〔6〕请稍等，现在占线。
〔7〕没有人接听。
〔8〕××先生不在，您能留下吗？回来给您回话。
〔9〕××先生，刚刚××先生来，请您回，×××。
〔10〕您的长途费××元，请在效劳台付款。
五、宴会预订效劳用语〔1〕请问您是个人还是单位预订？〔2〕请问您预订用餐时间、人数、餐标。
〔3〕我们有××、××餐厅。
〔4〕请问您宴请哪里的客人？〔5〕请问对菜品有特殊要求吗？〔6〕请稍等，我为您重复一下预订内容。
〔7〕请留一下您的XX和联系方式。
〔8〕感谢您的来电，再见。
六、餐厅效劳用语〔1〕欢送您，请问几位？〔2〕请往这边走。
〔3〕请跟我来，请坐。
〔4〕请稍等，我马上给您安排。
〔6〕现在可以点菜吗？〔7〕对不起，这菜刚卖完，换个××菜您看行吗？〔8〕请品尝一下今天的特色菜好吗？〔9〕您喝点什么酒？〔10〕这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗？〔11〕现在上菜好吗？〔12〕对不起，请让一让。
〔13〕对不起，让您久等了。
〔14〕您还需要点什么？〔15〕您吃得满意吗？〔16〕现在可以结账吗？〔17〕您的钱正好。
〔18〕共××元，找您××元，谢谢。
〔19〕请问您的结帐方式？〔20〕欢送您常来。
〔21〕谢谢，请慢走。
七、客房效劳用语〔1〕欢送您到我们酒店来。
〔2〕请让我看一下您的房卡。
〔3〕请这边走。
〔4〕先生，这是您的房间。
〔5〕这是空调开关，这样调节使用〔示X〕。
〔6〕您还需要什么？〔7〕有事请打到效劳台。
〔8〕路上辛苦了，请休息。
〔9〕好，我马上就去办。
〔10〕等我问清楚再告诉您。
〔11〕我马上找人把它修好。
〔12〕这是您的账单〔费、酒水、洗衣等〕，请签单或请付款。
〔13〕先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？〔14〕我陪您去好吗？〔15〕您想吃点什么？〔16〕待一会儿就给您送来。
〔17〕先生，这杯子什么时候碎了？〔18〕按规定需赔偿。
〔19〕您离开房间时请把钥匙交到效劳台。
〔20〕我是效劳员，现在可以清扫房间吗？〔21〕对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吗？〔22〕您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗？〔23〕好，我马上去找，给您送来。
〔24〕请您再看看，有无遗漏物品。
〔25〕这是您的退房单，请到总效劳台结账。
〔26〕您有什么意见，欢送批评指正。
〔27〕感谢您的帮助。
〔28〕我帮您提行李。
〔29〕欢送您再来，还住我们楼。
〔30〕请慢走，再见。
八、娱乐健身等效劳用语〔1〕欢送您，请问几位？〔2〕您需要哪种游艺器械？〔3〕我马上给您安排。
〔4〕需要我的帮助吗？〔5〕对不起，这里制止吸烟。
〔6〕您需要点什么〔点心、饮料、水果等〕？〔7〕我马上给您送来。
〔8〕请到效劳台结账。
〔9〕请您签单。
〔10〕欢送您常来。
〔11〕谢谢，请慢走。
九、桑拿浴美容效劳用语〔1〕欢送您，请到里边来。
〔2〕请坐，请稍等。
〔3〕我马上给您安排。
〔4〕先生〔小姐〕，请里边坐。
〔5〕温度适宜吗？〔6〕这样可以吗？〔7〕您需要什么？〔8〕请您到效劳台结账。
〔9〕请拿地您的东西。
〔10〕欢送您再来。
十、商场效劳用语〔1〕您好，您想买点什么？〔2〕您看这件〔套、个、付〕怎样？〔3〕您看行吗？〔4〕您还需要别的吗？〔5〕您的钱正好。
〔6〕这是找您的钱××元，请收好。
〔7〕请稍等，我给您包装好。
〔8〕请拿好，慢走。
〔9〕谢谢，欢送您再来。
十一、商务票务效劳用语〔1〕请问复印几份？〔2〕您的原件不很清晰，可能复印效果差一些。
〔3〕我已经为你上网，请慢用。
〔4〕对不起，现在××日飞往××的机票已售完。
〔5〕请稍等，我帮您联系一下航空公司。
〔6〕如果可以，我帮您查一下下一趟班机。
〔7〕如果买往返，票价会廉价一些。
〔8〕我帮您查一下有无打折票。
〔9〕请出示您的XX。
〔10〕请核对一下您的个人信息。
〔11〕您可以回来后再取票。
〔12〕祝您旅途愉快。
〔13〕祝您一切顺利。
十二、旅行社导游、司机效劳用语〔1〕欢送您乘坐××饭店车队汽车。
〔2〕请上车，慢一点，注意平安。
〔3〕请坐好，现在开车可以吗？〔4〕前面拐弯，请坐稳。
〔5〕到了××，等车停稳再下。
〔6〕请慢点，拿好您的东西。
〔7〕××点准时开车，请不要误了车。
〔8〕您有什么事，请与我联系。
〔9〕请看看左右都到齐了吗？〔10〕有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。
〔11〕明天去××，早晨××点开车。
〔12〕到了，请拿好自己的东西顺序下车。
〔13〕谢谢大家对我们工作的帮助，请提珍贵意见。
〔14〕下次来XX欢送还来我们酒店。
十三、工程部效劳用语（1）打搅一下，我来为您维修××设备。
（2）××设备已修好，打搅了。
（3）您好，我是工程部维修工，请问××设备出了什么问题？十四、结账、辞别用语〔1〕先生〔小姐〕这是您账单，请您过目。
〔2〕现在可以给您结账吗？〔3〕您的钱正好。
〔4〕这是账单和找您的××元钱，请收好。
〔5〕感谢您对我们工作的协助。
〔6〕您还有什么事需我们帮助吗？〔7〕请多照顾，保持联系。
〔8〕欢送您下次来延边，还住我们酒店。
〔9〕祝您旅途愉快。
〔10〕祝您一路平安。
〔11〕谢谢，再见。
酒店常用礼貌用语一、日常礼貌用语1、打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑵您早！⑶早晨好。
⑷请。
⑸请问。
⑹请坐。
⑺请稍等。
⑻请原谅。
⑼请您走好。
⑽请多照顾。
⑾请多多指。
⑿请教一下。
⒀没关系。
⒁对不起。
⒂不要紧。
⒃别客气。
⒄您贵姓？⒅打搅您了。
⒆谢谢。
⒇晚上好。
〔21〕晚安。
〔22〕再见。
〔23〕欢送您再来。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
〔24〕同志。
〔25〕先生。
〔26〕夫人。
〔27〕太太。
〔28〕小姐。
〔29〕经理。
〔30〕部长。
〔31〕局长〔32〕主任。
〔33〕科长。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
〔34〕您有什么事情？〔35〕我能为您做点什么？〔36〕您有别的事吗？〔37〕这会打搅您吗？〔38〕您需要××吗？〔39〕您喜欢××吗？〔40〕您能够××吗？〔41〕请您讲慢一点。
〔42〕请您再重复一遍好吗？〔43〕好的。
〔44〕是的。
〔45〕我明白了。
〔46〕这是我应该做的。
〔47〕我马上去办。
〔48〕不，一点都不麻烦。
〔49〕非常感谢！〔50〕谢谢您的好意。