企业管理习题答案
简述工作分析的定义和作用。
工作分析(job analysis)就是对组织中某个特定工作职位的目的、任务或职责、权力、隶属关系、
工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对职位的工作做出明确的规定，并确定
完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。
作用：工作分析是人力资源规划的基础，它提供的信息有助于企业招聘合格的员工；有助于确
定员工的绩效考核标准；有助于确定实现公平报酬；有助于加强对员工的技能培训；确保所有
的工作职责都落实到人。
简述人力资源开发的基本途径。
人力资源开发是指发现、发展和充分利用人的创造力，以提高企业劳动生产率和经济效益的活
动。投入适量的人力，以达到最佳规模经济效益，是人力资源开发的第一个途径。调整和优化
企业 的劳动组合，使生产经营环节人力均衡，使人岗匹配。这是人力资源开发的重要途径。人
力发展是最有效的人力资源开发的途径。人员激励是人力资源开发的重要途径之一。
有哪些关于职业发展的理论请为自己设计一个职业生涯规划。
1.职业发展理论
（1）霍兰德（J。L。Holland））的人业互择理论。这一理论首先根据劳动者的心理素质和择业
倾向，将劳动者划分为6种基本类型，相应的职业也划分为6种类型：①现实型②智力型③社
交型④常规型⑤创业型⑥艺术型。
（2）金斯伯格的职业生涯发展理论
金斯伯格的职业发展理论的内容是把员工的职业生涯发展分为三个时期：①幻想期②尝试期③
现实期。
（3）苏波（ D. E. Super）和波恩（M .J. Bohn）职业发展过程六阶段模型
苏波（ D. E. Super）和波恩（M .J. Bohn）认为，职业发展的本质就是人们的自我概念与外界环
境的现实合为一体的过程，而驱动这一过程的根本性动机就是人们自我概念的实现与完成。据
此，他们提出了职业发展过程六阶段模型：
①探索期：自我概念在童年及青少年的发展。
②现实测试期：从学校转换到工作岗位及早期工作经历。
③试验与实验期：试图通过勾划出一种（或几种）职业道路，来实现自己的自我概念。
④立业期：在职业生涯的中期，实现并改变自我概念。
⑤守业期：保持并继续实现自己的自我概念。
⑥衰退期：随着职业角色的终结，对自我概念进行新的调整。
这个规划包括个人自我评价和选择职业道路两个方面。
三、案例分析： 家庭仓库公司中的顾客满意
思考问题：
在顾客满意管理的实践中，很多企业的“顾客第一”往往只是流于形式的宣传口号，请结合以
上案例和你的学习体会，谈谈你对企业内部顾客和外部顾客的认识，并分析企业应如何开展有
效的顾客满意管理。
答案参考要点：
1． 2000版ISO9000族标准对顾客（customer）概念下的定义是：接受产品的组织或
个人。例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。在绿色化和
生态化的概念驱动下，企业的顾客应该包括其生产经营活动的一切受益（害）者。 顾
客可以是组织内部的和外部的。内部顾客即组织的成员，外部顾客即除组织成员以外
受到企业经营活动影响的受益（害）者，例如消费者、零售商、委托人等。
2． 一个组织不仅要关注其外部顾客，也要关注其内部顾客，因为在企业内部，存在
内部服务过程。内部顾客满意和忠诚是外部顾客满意和忠诚的基础和前提。如果内部
顾客长期处于不满意的状态下，则组织也难以保证让外部顾客满意。因此，组织不仅
要识别外部顾客的需求和期望，还要识别内部过程的顾客以及理解内部过程顾客的要
求（满足外部顾客需求而从事的活动）。可以结合案例分析内部顾客和外部之间的区别
和联系。
3． 顾客满意管理的指导思想是将顾客需求作为企业进行产品开发或服务设计的源
头，在产品功能设计、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以
顾客需求为导向，最大限度地使顾客感到满意。其目的是提高顾客对企业的总体满意
程度，营造适合企业生存发展的良好内、外部环境。
4． 结合案例阐述如何开展有效的顾客满意管理：A. 领导重视； B. 三大原则（全程
性、面向顾客、持续改进）；C. 三项基础工作 （围绕CS建设企业文化、建立以CS为
导向的企业组织结构、培养员工优良的综合素质）；D. 对内外部顾客满意信息和抱怨
信息的调查、分析和改进，并设计规范的流程和记录，等等。
怎样销售这批珠宝
问题：
1、希拉对这批珠宝采取了哪些营销策略销售失败的关键原因是什么(10分)
2、贝克尔为什么提高售价(3分)
3、结合案例，说明影响定价的主要因素、基本的定价方法及定价策略。(12分)
1、希拉对这批珠宝采取的营销策略：在商品方面，选择了造型独特、款式新颖尚未经营的珍珠
质宝石；在定价方面，采取了在进货成本基础上加平均利润的成本导向定价方法及降价策略；
在促销方面，采取了突出陈列和加强人员推销。
销售失败的关键原因：定价与其他营销策略不协调，与人们质优价高心理认知不符。
2、因为：珠宝商品的需求特性；消费者价值认知的主观性；高价与目前其他营销策略相协调。
3、企业定价要考虑：内外部影响因素：内部有定价目标、营销组合、产品成本；外部有市场结
构、需求价格弹性、市场竞争。基本定价方法：成本导向定价、竞争导向定价、需求导向定价。
定价策略：新产品定价策略、价格折扣、地区差价、调价等。
问题：
1．根据你的看法，东方公司的培训项目是否要停止为什么
2．你认为，东方公司培训计划中有哪些问题
3．你估计柳成功会向副总经理们提出什么措施
分析要点：
1、不能停止，因为培训项目是本公司对员工的激励，也是企业人力资源开发的需要；项目的实
施出现了问题，应该改进实施过程。
2、问题之一是培训需求确定没有根据组织目标、工作需求和个人需求来制定：而是根据部门和
个人需要来制定；问题之二，人力资源管理是形成雇佣关系的一系列相关关联的决策，培训和
人力资源规划，业绩评估，薪酬设计有很大关系，不考虑这些方面，单独的培训决策起不到效
果。
3、首先，在培训计划的制定上，培训需求应该根据公司总体战略目标，部门业绩来确定；第二，
制定明确的培训政策，关于学习的专业导向，培训后的工作升迁，相应的薪酬变化等政策。第
三，对各种培训进行评估，挑选出优先项目，淘汰效果不好的项目。
案例二：麦克英托奇·琼的工作分析
问题：
1． 工作分析有什么作用为什么麦克英托奇·琼的工作分析没有被IRC公司应用（10分）
分析要点：
工作分析是对组织中所有为实现组织目标所做的工作进行分析，以确定每一个工作的任务和职
责，以及完成工作所需的技能、能力和其他要求的过程。
工作分析回答：选择员工的标准是什么如何对员工进行业绩考核组织提供给员工报酬的依据是
什么等一系列人力资源管理工作中首先要解决的问题。因此是人力资源管理的基础工作和基本
工具，为其他各项人力资源管理工作提供依据。
琼的工作分析，没有完成对IRC公司工作岗位的工作描述和工作说明书，也没有经过人力资源
部的审核，没有得到应用原因有两个方面，一是工作分析工作本身不完善，没有完成，不能提
供人力资源管理其他工作的决策依据；另外一方面IRC公司人力资源管理规范化的工作才刚刚
开始，以工作分析为基础的人力资源管理实践还没进入应用阶段。
2． 工作分析有哪些方法你对麦克英托奇·琼的工作分析有什么建议（10分）
分析要点：
工作分析在收集信息时主要有工作分析访谈法、观察法、实验法、参与法、员工记录法和职位
分析问卷法。各种方法依据所收集信息内容具有不同的效率和效果，一般工作分析是多种方法
综合运用。
琼的收集信息的方法比较单一，而且在信息收集过程中，得到相关人员的支持是很重要。
对琼的建议：采用多种信息收集方法，获取相关人员的支持。
3．你对IRC公司的工作分析有哪些建议（10分）
分析要点：
第一，在案例中，如果布鲁斯来进行工作分析，相应的权利，获得支持情况，员工的理解、重
视和配合会截然不同。因此，工作分析是一项工作量大，涉及部门较多的项目，需要充分的在
信息收集方面权利、资源和渠道的支持。例如，可以让由直线经理来做，当许多工作需要进行
分析时，实际上更有效率。
第二，工作分析过程中，涉及到不同类型的工作，需要借鉴行业成熟的资料，或聘用人力资源
专业人员，组成一个工作分析小组来进行；
第三、工作分析的重点确定，如重要的工作以及工作中下属和上司存在差异的工作都是工作分
析的重点。
其他建议略。
大学企业管理学考试练习题及答案421
大学企业管理学考试练习题及答案41.[单选题]团队的最早形式是( )A)全国质量管理小组B)自主化团队C)改关型团队D)矩阵式团队答案:C解析:2.[单选题]对需求稳定的企业,进度计划比较简单,可以按生产( )平均安排进度计划。
A)日历日数B)工作日C)停工日数D)节假日数答案:A解析:3.[单选题]多线型组织机构又叫做( )型组织结构。
A)直线B)职能C)直线---参谋D)直线---职能参谋答案:B解析:4.[单选题]下列选项中,不属于人员推销的基本要素_________ 。
A)推销员B)推销品C)推销条件D)推销对象答案:C解析:5.[单选题]某企业是一家经营品种多样化的大型企业，且所处的市场环境变化较快，则适用于该企业的组织机构形式是（ ）A)以分权为主的事业部制结构B)以集权为主的职能制结构C)模拟分权制的结构D)矩阵制组织结构6.[单选题]国有资产监管机构要准确把握依法履行出资人职责的定位，科学界定国有资产出资人监管的边界，建立监管（），实现以管企业为主向以管资本为主的转变。
A)权利清单和职责清单B)权力清单和职责清单C)权利清单和责任清单D)权力清单和责任清单答案:D解析:7.[单选题]对国有企业领导人员实行与（）相匹配、与企业功能性质相适应、与经营业绩相挂钩的差异化薪酬分配办法。
A)选聘方式B)任命方式C)任用方式D)选任方式答案:D解析:8.[单选题]内部控制的目标是合理保证（）、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。
A)企业经营管理合法合规B)企业经营收入增加C)企业经营业绩上升D)企业正当收入答案:A解析:9.[单选题]人员选聘程序的第一步是（ ）A)公布招聘简章B)提出招聘计划报告C)岗位分析和岗位评价D)接受招聘对象报名答案:C解析:10.[单选题]对货位进行规划时应遵循的要求是（）。
A)货架层数从上至下编码，货位号从左至右编码。
企业战略管理习题及答案
企业战略管理习题及答案第一章战略管理导论一、名词解释1.企业战略2.战略管理3.利益相关者4.竞争优势5.协同作用6.公司战略7.业务战略8.职能战略9.运营战略10.战略管理者二、单项选择题1.企业利益相关者包括资本市场利益相关者、产品市场相关者和（）A.技术市场相关者B.劳动市场相关者C.组织利益相关者D.环境利益相关者2.企业战略的焦点是（）A.赚取平均利润B.赚取超额利润C.满足各方利益相关者D.竞争优势3.企业战略管理一词最初是由（）在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出。
A.安德鲁斯B.名茨伯格C.钱德勒D.安索夫4.下列不属于安索夫所认为的战略管理的构成要素的是（）A.产品与市场范围B.创新意识C.竞争优势D.协同要素5.下列不属于业务战略模式的是（）A.集中成本领先战略B.集中差异化战略C.最优成本供应商战略D.渗透战略6.下列（）是公司重大战略的制定者。
A.股东会B.董事会C.经理D.企业智囊团7.下列属于公司战略管理者核心的是（）A.股东会B.董事会和CEOC.智囊团D.其他高级经理8.下列属于基于整合和匹配的战略思维的是（）A.整合模型B.资源基础模型C.行业组织模型D.技术基础模型9.一家公司成功地设计和实施了产生效益的战略后，它获得了（）A.战略竞争力B.一项永久的、可持续的竞争优势C.丰厚的回报D.平均利润10.企业战略管理的基点是（）A.提高企业竞争力B.扩大市场占有率C.适应环境D.企业利润11.在一个多元化的公司中，公司层战略主要关注的是（）A.经营每个单项义务B.决定公司每个职能部门如何运作C.决定参与竞争的业务和资源如何分配D.超越竞争对手，是产品销售量最大12.战略管理者对于企业而言充当（）的角色。
A.战略的制定者B.战略实施的领导者和组织者C.实施过程的控制者和结果的评判者D.以上都是13.下列不属于单业务公司战略层次的是（）A.公司战略B.业务战略C.职能战略D.运营战略14.战略管理的基本环节有（）A.环境扫描与战略制定B.战略实施C.战略评价与控制D.以上都是15.以下不属于战略领导的特点的是（）A.保持灵活性B.使他人能够创造变革C.提供宽松的工作环境D.提供远景三、正误判断题1.战略的最早是由安索夫于20世纪60年代初在商业管理中提出的。
大学企业管理学考试练习题及答案151
大学企业管理学考试练习题及答案11.[单选题]（）侧重对业务管理职权及责任进行配置和调整，或对业务管理中非程序性事项进行统一和协调。
A)重要管理制度B)一般管理制度C)基本管理制度D)重大管理制度答案:A解析:2.[单选题]按决策目标的影响程度不同，决策可分为( )。
A)战略战术性决策B)程序化、非程序化决策C)确定型、风险型决策D)个人、群体决策答案:A解析:3.[单选题]一般日常生活用品做广告,适合于选择_________媒介 。
A)电视B)公共关系C)人员D)专业杂志答案:A解析:4.[单选题]管理幅度是指主管人员( )A)直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B)直接而有效地指挥和管理下属的数量C)指挥和管理的全部下属的数量D)职责与权力的范围答案:B解析:5.[单选题]根据企业资本构成和承担的法律责任的差异，世界各国通常将企业划分为 ( )三种基本类型。
A)个人独资企业、合伙企业、合资企业B)个人独资企业、合伙企业、公司C)个人独资企业、合资企业、公司D)合伙企业、公司、合资企业答案:B解析:6.[单选题]企业生产能力计算工作通常从底层开始( )进行,先计算单台设备的能力,然后逐步计算班组(生产线)、车间、最后计算企业的生产能力。
A)自上而下B)自下而上C)从左到右D)从右到左答案:B解析:7.[单选题]企业战略追求的是企业的总体效果，是指导企业一切活动的总体性谋划，这体现出战略具有（ ）A)整体性B)系统性C)风险性D)指导性答案:A解析:8.[单选题]“目标一致理论”认为,当个人目标与组织目标一致时,人员就不会流动。
提出这一理论的是( )A)美国心理学家库克B)美国C)日本学者中松义郎D)美国心理学家勒温答案:C解析:9.[单选题]2019年4月，，国家发改委对（）年国家发展改革委、国家能源局联合印发的《输配电定价成本监审办法(试行)》进行了修订。
A)2015B)2016C)2017D)2018答案:A解析:10.[单选题]对企业外部环境和内部条件进行分析，从而找出二者最佳可行战略组合的一种分析工具是（ ）。
企业战略管理习题与参考答案
企业战略管理习题集及参考答案《企业战略管理》课程建设组二O一三年四月编写说明企业战略管理是工商管理专业的核心主干课程，同时也是财务管理、旅游管理、公共管理等相关管理类专业的必修课程。
企业战略管理主要研究和介绍企业从战略角度生存和发展所涉及的基本概念、基本原理和基本方法，突破了以往的管理理论发展中只反映企业某一职能管理的局限性，对企业全面的、长期的和方向性的管理问题及解决方法进行了充分阐述。
为了反映企业战略管理学科在理论与方法方面的最新发展动态，财经大学商学院工商管理教研室组织编写了由增雄教授任主编，卢启程教授、昆玉教授、史惠华副教授、唐泳副教授任副主编，2012年12月科学出版的《企业战略管理——理论与方法》教材。
为了便于教师授课和学生学习，教研室又组织相关老师编写了这本与教材匹配的习题集及参考答案，以期对教师教学和学生学习把握相关理论和知识点有所帮助，也希望有助于学生课后复习和练习。
本习题集及参考答案编写人员及分工如下：增雄教授（第一、二、七、十一、十二章）、史惠华副教授（第三、九章）、唐泳副教授（第四、六章）、昆玉教授（第五、十章）、卢启程教授（第八、十三章）。
商学院相关研究生也参与了习题集的编写工作，在此对他们的辛勤工作表示感谢！由于知识水平有限，本习题集及参考答案存在问题在所难免，恳请各位使用者批评指正，对此将不胜感谢！第一篇企业战略管理基本问题第一章企业战略管理概论一、单项选择题1、亨利明茨伯格从计划、计策、（）、定位和观念提出了企业战略的5P模型。
A、手段B、模式C、行为D、配置2、战略决策本身的风险要求企业必须适应动荡的环境，这体现了企业战略的（）特征。
A、灵活性B、合作性C、竞争性D、适应性3、从本质上讲，（）决定公司如何在选定的产品市场领域中进行竞争，明确并确保公司在该领域的细分市场中的良好前景。
A、经营战略B、公司战略C、职能战略D、竞争战略4、战略管理过程包括四个阶段：（）、战略分析、战略选择和战略实施。
企业筹资管理练习题答案解析
企业筹资管理一、单项选择题。
1.筹资按照资金的取得方式不同可以分为（）.A。
权益筹资和负债筹资 B。
直接筹资和间接筹资C。
内源筹资和外源筹资 D.表内筹资和表外筹资【正确答案】 C【答案解析】按照资金的来源渠道不同，分为权益筹资和负债筹资;按照是否通过金融机构，分为直接筹资和间接筹资；按照资金的取得方式不同,分为内源筹资和外源筹资；按照筹资的结果是否在资产负债表上得以反映,分为表内筹资和表外筹资。
2。
根据资金变动与产销量之间的依存关系预测未来资金需要量的方法是（）.A.比率预测法B.定性预测法C。
资金习性预测法 D.高低点法【正确答案】 C【答案解析】比率预测法是依据有关财务比率与资金需要量之间的关系预测资金需要量的方法。
定性预测法是指利用直观的资料，依靠个人的经验和主观分析、判断能力，对未来资金需要量作出预测的一种方法。
资金习性预测法是根据资金习性预测未来资金需要量的一种方法，所谓资金习性，是指资金变动与产销量之间的依存关系.高低点法是资金习性预测法中确定a、b的一种方法。
3。
企业采用（）的方式筹集资金,能够降低财务风险，但是往往资金成本较高。
A.发行债券B.发行股票C.从银行借款D.利用商业信用【正确答案】 B【答案解析】发行股票能够为企业筹集到权益资金，发行债券、向银行借款以及利用商业信用能够为企业筹集到债务资金。
权益资金与债务资金相比财务风险小但是资金成本高.4。
( ）可以为企业筹集额外资金，并可以促进其他筹资方式的运用。
A。
优先股 B.债券 C。
认股权证 D。
可转换债券【正确答案】 C【答案解析】认股权证有两个作用：可以为企业筹集额外资金；可以促进其他筹资方式的运用5.( ）是指某一企业拟收购其他企业进行结构调整和资产重组时,以被收购企业资产和将来的收益能力做抵押，从银行筹集部分资金用于收购行为的一种筹资活动。
A.杠杆租赁 B。
售后租回 C。
直接租赁 D。
杠杆收购筹资【正确答案】 D【答案解析】杠杆收购筹资是指某一企业拟收购其他企业进行结构调整和资产重组时，以被收购企业资产和将来的收益能力做抵押，从银行筹集部分资金用于收购行为的一种筹资活动。
《企业管理》期末考试复习题及参考答案
企业管理复习题(课程代码392225)一、单项选择1、企业再造的核心是重新设计企业的（B ）A、产品B、组织结构C、业务流程D、企业文化2、企业文化的核心是（C ）A、企业哲学B、企业制度C、企业精神D、企业形象3、价值创新战略是基于（B ）A、竞争对手分析B、企业价值分析C、企业资源分析D、顾客价值分析4、在人力资源的甄选过程中，首先进行的是（A ）A、资格审查B、笔试C、心理测试D、履历调查5、在人员激励工作中，将个人需要与组织目标结合的原则，依据的是（D ）A、期望理论B、双因素理论C、强化理论D、公平理论6、网上培训的特点是（B ）A、低成本、低回报B、低成本、高回报C、高成本、低回报D、高成本、高回报7、企业知识管理的最终目的是（D ）A、共享B、交流C、积累D、创新8、网络时代，企业财务管理的目标是实现（B ）A、企业规模的最大化B、企业价值的最大化C、企业利润的最大化D、企业资源的最大化9、网络型文化的特征是（A ）A、高度和睦交往、高度团结一致B、高度和睦交往、低度团结一致C、低度和睦交往、高度团结一致D、低度和睦交往、低度团结一致10、美国政府为扭转制造业竞争力下降，提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪（C ）A、20年代～30年代B、40年代～50年代C、60年代D、70年代～80年代11、不属于准时生产（JIT）的实施要点的是（C ）A、尽快提供充分的物料B、排除浪费C、改进产品设计与流程设计D、改进工厂布局12、敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是（D ）A、侧重从企业组织和管理的角度研究敏捷制造的实现B、侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现C、侧重从企业组织和技术的角度研究敏捷制造的实现D、侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现13、供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（B ）A、库存控制的方式B、生产运作计划与控制的方式C、企业管理的思维方式D、信息采集与处理的方式14、供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（A ）A、以职能设计为中心B、以业务流程为中心C、以关键部门整合为中心D、以信息技术为中心15、实现供应链管理的基础是（B ）A、绩效评价B、供应链设计C、信息共享D、企业组织弹性化16、企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（C ）A、有价值B、难模仿C、扩展性D、不可交易17、当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（D ）A、复合多样化战略B、稳定型战略C、发展型战略D、紧缩型战略18、企业实行战略管理过程的第一个步骤是（D ）A、战略条件分析B、正确分析和表达企业的使命C、制定战略方案D、明确企业的目的和目标19、不属于网络型组织的类型是（A ）A、内部网络B、机会网络C、互联网络D、垂直网络20、实施企业再造的首要步骤是（B ）A、业务流程再造B、对现有流程进行全面分析C、构建企业再造团队D、组织实施与持续改善21、在构建学习型组织中，具有核心作用的是（C ）A、建立共同愿景B、改善心智模式C、自我超越D、系统思考22、网络经济下，企业投资活动重点转向了（C ）A、有形资产B、无形资产C、固定资产D、流动资产23、网络财务中的“网络”是指（B ）A、互联网B、企业内部网C、互联网和内部网相互协同形成的开放式网络D、互联网和内部网相互协同形成的封闭式网络24、网络财务应用的级别是（A ）A、项目级B、企业级C、职能级D、作业级25、客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一，客户关系管理的核心是（C ）A、客户资源管理B、客户分组管理C、客户成本管理D、客户价值管理26、进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是（D ）A、维持B、投资C、放弃D、培育27、客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（C）A、终生价值B、潜在价值C、历史价值D、当前价值28、网络营销和传统营销的整合依据的理论是（D ）A、4ps理论B、6ps理论C、4cs理论D、6cs理论29、最常见的网上一手资料调查的方法是（A ）A、网上问卷调查法B、搜索引擎调查法C、网上实验法D、网上观察法30、企业站点的最基础内容是（C ）A、企业信息发布B、网上销售C、售后服务D、网上调查31、生产企业自设销售网点属于（ B ）战略。
现代企业管理学课后习题及答案
1、什么是管理？你是如何理解的？答：管理是指根据事物发展的客观规律，通过综合运用各种资源，有效地实现组织目标的活动过程。
理解：管理的内容是协调，管理的实质是一种手段，管理的作用在于其有效性，管理必须要有明确的目标。
2、管理的职能是什么？它们之间有什么关系？答：计划、组织、领导、控制。
它们相互作用，形成循环，最后实现组织的目标。
3、人际关系学派的主要内容是什么？答（1）工人不是简单的“经济人”，而是“社会人”（2）非正式组织对生产率的提高有很大的影响（3）管理人员要善于鼓舞员工的士气，以达到提高效率的目的4、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？答：系统是指由若干相互联系,相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体.就其本质来说,系统是过程的复合体。
系统具有⑴集合性;⑵层次性;⑶相关性.从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示, ⑴整体性原理。
当整体利益和局部利益发生矛盾时,局部利益必须服从整体利益;⑵动态性原理。
研究系统的动态规律,可以使我们预见系统的发展趋势,树立起超前观念,减少偏差,掌握主动,使系统向期望的目标顺利发展.⑶开放性原理。
明智的管理者应当从开放性原理出发,充分估计到外部对本系统的种种影响,努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质,能量和信息.⑷环境适应性原理。
作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能, 又要冷静地看到自己的局限, 才能实事求是地作出科学的决策. ⑸综合性原理。
管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思,新的产品,创造出新的系统,又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决.5、管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？答：内容：通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。
实质：体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理特点与作用：严肃性、规范性、强制性。
《企业管理》期末考试复习题及参考答案
《企业管理》期末考试复习题及参考答案企业管理复习题(课程代码392225)⼀、单项选择1、企业再造的核⼼是重新设计企业的（B ）A、产品B、组织结构C、业务流程D、企业⽂化2、企业⽂化的核⼼是（C ）A、企业哲学B、企业制度C、企业精神D、企业形象3、价值创新战略是基于（B ）A、竞争对⼿分析B、企业价值分析C、企业资源分析D、顾客价值分析4、在⼈⼒资源的甄选过程中，⾸先进⾏的是（A ）A、资格审查B、笔试C、⼼理测试D、履历调查5、在⼈员激励⼯作中，将个⼈需要与组织⽬标结合的原则，依据的是（D ）A、期望理论B、双因素理论C、强化理论D、公平理论6、⽹上培训的特点是（B ）A、低成本、低回报B、低成本、⾼回报C、⾼成本、低回报D、⾼成本、⾼回报7、企业知识管理的最终⽬的是（D ）A、共享B、交流C、积累D、创新8、⽹络时代，企业财务管理的⽬标是实现（B ）A、企业规模的最⼤化B、企业价值的最⼤化C、企业利润的最⼤化D、企业资源的最⼤化9、⽹络型⽂化的特征是（A ）A、⾼度和睦交往、⾼度团结⼀致B、⾼度和睦交往、低度团结⼀致C、低度和睦交往、⾼度团结⼀致D、低度和睦交往、低度团结⼀致10、美国政府为扭转制造业竞争⼒下降，提出并倡导的敏捷制造发⽣于20世纪（C ）A、20年代～30年代B、40年代～50年代C、60年代D、70年代～80年代11、不属于准时⽣产（JIT）的实施要点的是（C ）A、尽快提供充分的物料B、排除浪费C、改进产品设计与流程设计D、改进⼯⼚布局12、敏捷制造研究有两个基本层次，其中第⼀个层次是（D ）A、侧重从企业组织和管理的⾓度研究敏捷制造的实现B、侧重从技术的⾓度研究敏捷制造的实现C、侧重从企业组织和技术的⾓度研究敏捷制造的实现D、侧重从组织变⾰的⾓度研究敏捷制造的实现13、供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（B ）A、库存控制的⽅式B、⽣产运作计划与控制的⽅式C、企业管理的思维⽅式D、信息采集与处理的⽅式14、供应链管理背景下，企业业务流程重构的核⼼思想是（A ）A、以职能设计为中⼼B、以业务流程为中⼼C、以关键部门整合为中⼼D、以信息技术为中⼼15、实现供应链管理的基础是（B ）A、绩效评价B、供应链设计C、信息共享D、企业组织弹性化16、企业核⼼能⼒有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（C ）A、有价值B、难模仿C、扩展性D、不可交易17、当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（D ）A、复合多样化战略B、稳定型战略C、发展型战略D、紧缩型战略18、企业实⾏战略管理过程的第⼀个步骤是（D ）A、战略条件分析B、正确分析和表达企业的使命C、制定战略⽅案D、明确企业的⽬的和⽬标19、不属于⽹络型组织的类型是（A ）A、内部⽹络B、机会⽹络C、互联⽹络D、垂直⽹络20、实施企业再造的⾸要步骤是（B ）A、业务流程再造B、对现有流程进⾏全⾯分析C、构建企业再造团队D、组织实施与持续改善21、在构建学习型组织中，具有核⼼作⽤的是（C ）A、建⽴共同愿景B、改善⼼智模式C、⾃我超越D、系统思考22、⽹络经济下，企业投资活动重点转向了（C ）A、有形资产B、⽆形资产C、固定资产D、流动资产23、⽹络财务中的“⽹络”是指（B ）A、互联⽹B、企业内部⽹C、互联⽹和内部⽹相互协同形成的开放式⽹络D、互联⽹和内部⽹相互协同形成的封闭式⽹络24、⽹络财务应⽤的级别是（A ）A、项⽬级B、企业级C、职能级D、作业级25、客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之⼀，客户关系管理的核⼼是（C ）A、客户资源管理B、客户分组管理C、客户成本管理D、客户价值管理26、进⾏客户组合分析时，如果客户的历史价值低⽽潜在价值⾼，则宜采⽤的策略是（D ）A、维持B、投资C、放弃D、培育27、客户分析是客户关系管理的⾸要环节，其关键是分析客户的（C）A、终⽣价值B、潜在价值C、历史价值D、当前价值28、⽹络营销和传统营销的整合依据的理论是（D ）A、4ps理论B、6ps理论C、4cs理论D、6cs理论29、最常见的⽹上⼀⼿资料调查的⽅法是（A ）A、⽹上问卷调查法B、搜索引擎调查法C、⽹上实验法D、⽹上观察法30、企业站点的最基础内容是（C ）A、企业信息发布B、⽹上销售C、售后服务D、⽹上调查31、⽣产企业⾃设销售⽹点属于（ B ）战略。
企业战略管理(第三版)习题参考答案
《企业战略管理》参考答案注：1.参考答案仅供教师使用，请勿对外发布；2.各章案例答案仅为要点提示，不是标准答案。
应鼓励学生结合所学理论知识，发表个人观点。
第一章企业战略管理概述复习思考题1.什么是战略?简述明兹伯格的战略定义。
答：明兹伯格(Mintzberg)将人们对战略的各种定义概括为5P，即：战略是策略(Ploy)；战略是计划(Plan)；战略是模式(Patten)；战略是定位(Position)；战略是观念(Perspective)。
2.企业的战略具有哪些特征?答：企业战略的特征为:全局性、纲领性、竞争性、长远性、风险性。
3.简述企业战略的层次。
它们之间的联系与区别是什么?答：企业的战略分为总体战略、事业部(竞争)战略和具体职能战略。
联系：企业总体战略、事业部(竞争)战略和具体职能部门战略这三个层次战略共同构成了一个企业的战略体系,它们之间相互作用,紧密联系。
如果企业整体要想获得成功,必须将三者有机地结合起来。
企业中每一层次的战略构成下一层次的战略环境,同时低一级的战略为上一层次的战略目标的实现提供保障和支持。
区别：（1）总体战略是企业总体的、最高层次的战略,是有关企业全局发展的、整体性的、长期的战略规划,是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。
从参与战略形成的人员看,企业总体战略的制定者主要是企业的高层管理者。
（2）事业部战略是企业总体战略之下的子战略,着眼于企业中有关事业部或子公司的局部性战略问题,为企业的整体目标服务。
竞争战略制定的参与者主要是各事业部或子公司的经理。
（3）职能战略是指为贯彻、实施和支持总体战略与竞争战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。
职能战略通常由各职能部门管理人员负责参与制定。
4.什么是战略管理?战略管理的过程分为哪几个阶段?答：战略管理是根据组织外部环境和内部环境确定其使命,设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
企业战略管理练习题答案(合)
问答题1．简述企业目标体系的构成？答：企业的目标体系主要包含三个层次：（1）战略目标。
这是指企业在其战略管理过程中所要达到的市场竞争地位和管理效的目标，包括在行业中的领先地位、总体规模、竞争能力、技术能力、市场分额、收入和盈利增长率、投资回收率以及企业形象等。
（2）长期目标。
这是指企业在一个相对较长的期间内，所力求实现的生产经营的结果。
（3）年度目标。
这是指实施企业总体战略的年度作业目标，是战略实施中的一种必要手段。
它与企业的长期目标有着内在联系，为监督和控制企业的绩效提供具体的可以衡量的依据。
2. 简述企业战略管理系统设计的模式？答：（1）自上而下模式（2）自下而上模式（3）上下结合模式（4）小组计划模式3. 战略管理可分为哪几个阶段？答：战略问题管理过程一般分六个阶段：①判定问题②评估问题的重要性③分析问题④提出与战略问题相关的战略⑤战略实施⑥衡量与反馈。
4. 简述企业战略的要素。
答：①经营范围②企业的资源配置③竞争优势④协同作用5．战略管理的特点？答： A 具有全局性 B 主体是企业的高层管理人员C 涉及企业大量资源的配置问题D 从时间上具有长远性E 需要考虑企业外部环境中的诸多因素6、战略管理者的构成。
答：（1）董事会（2）高层管理者（3）中层管理者（4）战略管理部门（5）非正式组织的领导（6）企业智囊团7、企业的战略结构可划分为哪三个层次？答：（1）公司战略（2）经营（事业部）战略（3）职能战略简答题1、企业外部环境的特点:答：企业的外部环境作为企业的客观制约力量，在与企业的相互作用和相互影响中形成了自己的特点：（1）企业外部环境的唯一性；（2）外部环境的变化性2、波特指出行业的五种竞争力量是哪五种？答：行业新加入者的威胁；现有竞争者之间的竞争程度；替代产品的威胁；购买商讨价还价的能力；供应商讨价还价的能力。
3、决定行业新加入者进入障碍大小的主要因素有那些方面？答：（1）规模经济；（2）产品差异优势；（3）资金需求；（4）转换成本；（5）销售渠道；（6）与规模经济无关的成本优势4、决定一个产业中战略集团之间的竞争激烈程度的因素有哪些？答：（1）战略集团间的市场相互牵连程度；（2）战略集团数量以及它们的相对规模；（3）战略集团建立的产品差别化；（4）各集团战略的差异。