加强业扩报装管理 持续提升客户满意度
当前形势下如何提高业扩报装服务效率
B
C
D
目标设定
设定明确的改进目标，如缩短业扩报装办 理时间、提高客户满意度等，确保持续改 进工作有方向、有重点。
提高信息化水平
运用信息技术手段，推进业扩报装服务线 上线下融合，实现信息实时共享，提高服 务效率。
监测指标体系构建及运行方式选择
构建监测指标体系
围绕业扩报装服务效率，从办理时长、客户满意度、投诉率等方 面构建监测指标体系，全面反映服务效率状况。
社会效益指标
包括客户满意度提升、品牌影响力扩大等，用于 评估实施方案对社会效益的促进作用。
风险评估与应对策略制定
技术风险
可能出现系统故障、数据泄露等技术问题。应对策略：加 强系统维护和升级，提高系统稳定性和安全性，加强数据 保护和管理。
管理风险
可能出现团队协作不畅、员工积极性不高等管理问题。应 对策略：优化内部管理机制，加强团队建设和员工培训， 提高员工归属感和责任感。
目的
明确提高业扩报装服务效率的重要性 和紧迫性，以及本次报告旨在解决的 问题和目标。
报告范围与重点
范围
阐述本次报告所涵盖的业扩报装服务领域，包括服务流 程、服务渠道、服务质量等方面。
重点
强调提高业扩报装服务效率的核心问题和关键环节，如 缩短服务周期、优化服务流程、提高客户满意度等。具 体可以包括以下几个方面
加强员工专业技能培训，提高服务意 识和沟通能力，确保为客户提供专业 、周到的服务。
预期效果评估指标体系构建
服务效率指标
包括平均响应时间、客户满意度等，用于衡量服 务效率的提升情况。
经济效益指标
包括成本节约、收入增长等，用于衡量实施方案 对企业经济效益的贡献。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着我国经济的不断发展，能源需求不断增加，高压客户业扩报装工作成为供电企业的重要任务之一。
目前在高压客户业扩报装流程中存在着一些问题，诸如流程不够清晰、效率不够高等。
为了更好地满足客户需求，提高业务办理效率，供电企业需要对高压客户业扩报装流程进行优化。
本文将从客户申请、网点受理、流程管理、技术审核等方面，提出一些优化措施，以期提高高压客户业扩报装的办理效率和客户满意度。
一、客户申请环节的优化客户申请是高压客户业扩报装的第一步，也是最重要的一步。
客户在申请时，通常需要填写各种申请表格，并提交相关材料。
由于客户需求的多样性，现行申请表格往往难以满足客户的实际需求，导致客户填写时存在困难。
供电企业在这一环节可以通过以下优化措施来提高客户申请的效率：1. 简化申请流程：采用线上申请方式，客户可以通过供电企业的官方网站或手机App 提交申请，减少客户填写表格的时间和成本。
2. 增加申请途径：除了线上申请外，可以在供电企业的网点设置自助申请终端，方便客户在网点提交申请。
3. 客户咨询服务：在申请流程中设置专门的客户咨询服务，为客户提供申请流程解释、材料准备等方面的帮助。
二、网点受理环节的优化网点受理是高压客户业扩报装的关键环节，是客户与供电企业之间沟通的桥梁。
目前网点受理存在着效率不高、服务不够周到等问题。
为了提高网点受理的效率和服务质量，可以采取以下优化措施：1. 设立专门窗口：在供电企业的各个网点设立专门的高压客户业扩报装受理窗口，避免与其他业务的冲突，提高受理效率。
2. 强化培训：加强网点受理人员的业务培训，提高受理人员的专业水平和服务意识，从而提高客户体验。
3. 提供便民服务：在网点设置自助终端，为客户提供便捷的办理服务，避免排队等待。
三、流程管理的优化1. 设立专门部门：在供电企业内部设立专门负责高压客户业扩报装的部门，统一负责流程管理，加强协调和配合。
2. 信息共享平台：建立信息共享平台，各个部门之间的信息可以及时共享，避免信息不对称带来的问题。
如何提高业扩报装管理效率
如何提高业扩报装管理效率 摘要：业扩报装工作如何提高管理效率一直是个重点和难点，要在品质和服务上进行精细化的管理，就要将其阶段理清楚，前期、中期、后期整个过程都要进行一系列的精准化服务管理，设置一个高质量的管理体系，减少不必要的时间浪费，在质量上进行提高。本文针对如何提高业扩报装管理的效率为主要讨论点进行分析。 关键词：业扩报装；提高管理效率；精准化服务 引言： 随着社会和经济的发展，当下政府和大众对于业扩报装行业提出了越来越严格的要求和标准，因为业报扩装是一个十分复杂的工程，涉及的工作流程众多以及涉及的领域也比较广泛，为了顺应社会的发展潮流。所以只有在行业内部进行不断的优化和创新，加速优化发展，强化行业内部的管理和控制等等层面。才有可能从根本的方面加强行业的社会竞争力，只有提高了本行业的竞争力，响应国家的政策，才能够让供电行业在社会和市场上彰显出央企的正面积极的社会形象。 一、认识业扩报装行业存在的问题 首先，业扩报装行业在管理意识方面的理解十分淡薄，而且根据实地数据调查，许多电力公司管理条例和流程都是十分混乱[1]。因为在业扩报装行业当中无论是针对任何一个部门，或者是合作的人员，以及相关涉及的人事，都没有出台针对性的政策和法规，所以这就导致了工作流程混乱，以及部门之间工作责任感不明确，无法有效的根据市场来进行转变和应对。 其次，在业扩报装行业当中管理的行为方式存在不规范行为。如上述所说，正因为从最根本的管理层面开始就不够科学、分工及其不明确，在工作实施过程很容易导致各个部门和环节存在推卸责任、工作内容混淆、工作实践浑水摸鱼之类情况。这种情况对于业扩报装的发展是十分不利的，在很大程度上产生了不良的社会影响。然而，在上述的混乱以及随意化施工过程之后，产生了不良后果，相关的工作部门才会去想措施来解决问题，如此长久下去只会是亡羊补牢，无用之功。所以问题一定要早发现早解决，从工作的分配管理开始就要有一套科学的程序。以避免后期产生一系列不良的后果。
加强业扩报装管理提升供电服务水平
加强业扩报装管理提升供电服务水平发布时间：2022-10-11T03:04:37.170Z 来源：《中国电业与能源》2022年第6月11期作者：李晓东[导读] 为了满足人们日益增长的电能需求，供电企业不断地进行电能的扩展，并且不断地提升自身的服务水平李晓东内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯供电分公司，内蒙古鄂尔多斯 017000摘要：为了满足人们日益增长的电能需求，供电企业不断地进行电能的扩展，并且不断地提升自身的服务水平。
业扩报装是供电企业满足用户的用电需求的一项重要工作，通过对供电企业办理业扩报装业务中的日常工作中存在的问题进行分析研究，据此提出了提升供电企业业扩报装水平的措施，有助于提升供电企业的工作效率，增加企业的经济效益，促进我国电力事业的快速发展。
关键词：业扩包装；存在问题；管理措施1业扩报装中存在的问题1.1思想落后经济的快速发展对供电企业的改革和创新的速度提出了较高的要求，供电企业在进行管理模式和管理方式的改革发展迅速，供电企业内的员工由于长期的思想理念的根深蒂固，造成了短时间内从传统的思想模式中改变过来有些困难。
在针对业扩报装业务过程中，供电企业对其的要求是“一次性办理”这对业扩报装工作人员的服务质量和服务水平提出了非常高的要求，部分工作人员存在着对实际的业务办理不熟练，导致其在办理过程中过程繁杂，不能够达到相关的要求，并且在服务的过程中对用电用户的态度存在着问题，严重影响着用电用户业务办理的体验感。
1.2工作效率低供电企业的业扩报装虽然今年来都已经有所改进，但是由于传统的电力模式的影响，在办理业务的过程中用电用户需要提前对相关材料进行准备，并且在供电营业厅领取到相关纸质材料进行填写后，做到准确无误的填写和申请材料的全部满足才能够做到开始对用电用户的电能需求进行办理。
在实际的情况中，由于用电用户有时存在着一定的知识水平的差距，造成了业务办理过程中办理业务的进展缓慢，这就导致了部分用电用户在办理的过程中由于办理效率低的问题和供电营业厅的相关工作人员产生一定的误会和矛盾等问题。
加强提升电力业扩报装管理工作的几点建议
加强提升电力业扩报装管理工作的几点建议摘要：随着我国用电人数的不断增加，用电规模的不断扩大，对供电企业的管理以及供电质量提出了更高的要求。
业扩报装作为供电企业的重要工作内容，如何加强业扩报装管理工作是供电企业所关注的焦点。
目前供电企业的业扩报装工作存在众多方面的问题，我们应该对具体问题进行具体分析，并采取有效的解决措施，提高业扩报装管理工作效率。
本文对如何加强提升电力业扩报装管理工作进行了探究。
关键词：供电企业；业扩报装；加强管理1 前言随着人们对于用电需求的不断扩大，传统的业扩报装管理工作已逐渐满足不了当今的供电服务。
业扩报装工作作为一项复杂的业务流程，其包含多个工序和环节，目前主要存在问题有：受理效率较低、业扩报装流程审批与用户确认过程缓慢、电路施工效率低等。
对此，供电企业应该以客户为服务中心，提高服务质量；选择经济科学的供电方案，保证供电企业自身利益的同时也要维护客户的利益；还应积极提升电路的施工效率，并组织业扩报装人员进行专业的培训，提升专业素质；最后应健全完善业扩报装管理机制，加强对业扩报装环节的监督。
从多个角度出发加强对业扩报装工作的管理，以全面提升业扩报装服务水平。
2 业扩报装管理工作存在的问题2.1 供电服务受理效率低多数企业对于供电业务受理的工作理解深度不足，认为只是简单的办理业务前的服务工作，并没有将其相关流程建立起统一的规范和制度。
然而业务受理绝不仅仅是一项简单的工作，它也需求工作人员具备较高的技术能力，一些业务员由于相应的专业知识储备不足，业务水平有限，在客户办理业务时，对于客户的用电需求理解不足，从而不能对客户做出有效的指导，有时也会出现业务人员理解与客户实际需求出现偏差的情况，对客户供电方案的选择造成很大的困扰，使客户需要花费大量的时间往返营业厅，这就容易引起客户对业扩报装服务的不满，甚至会引起矛盾危机。
2.2 审批与用户确认制度落后业扩报装工作的审批与用户确认制度的落后是供电企业普遍存在的一个问题，此环节进展不顺利会严重影响整个业扩报装工作的效率。
电力服务中的业扩报装管理分析
电力服务中的业扩报装管理分析摘要：业扩报装业务是电力服务的重点环节，涉及到申请受理、计划制定、签订合同、装表接电等多项工作，是客户提交申请到获得供电服务的整个流程。
业扩报装工作在电力系统中，属于较为关键的服务环节，同时也关系着整个电力系统的盈利情况，所以针对业扩报装进行管理是较为重要，本文从业扩报装全流程管理内容入手，提出一系列的改进策略，以期能够提升业扩报装工作的质量，实现电力企业经济利益。
前言：电力服务中业扩报装流程的管理直接影响业扩报装工作的质量。
为此，需要在了解业扩报装管理内容的基础上，聚焦于电力服务面向客户的需求，通过管理来提高供电服务质量，促进电力企业稳定运营。
同时，要根据业扩报装管理的落实现状采取相关的改进策略，这样才能够保障电力服务中业扩报装流程更加具有规范性，并且促进电力行业的发展。
关键词：电力服务；业扩报装；管理内容1.电力服务中的业扩报装管理内容1.1前期管理内容在刚开展业扩报装工作时，要想对这一环节实施有效管理，电力企业需要明确这一环节的管理重点和难点。
供电企业需要做好前期准备工作，才能为后续各项工作环节的开展奠定良好的基础。
在对区域内用电数据信息进行全方位收集之后，还需要详细了解用户基本需求，在此基础上制订科学合理的业扩报装计划。
电力企业还需要从经济性以及安全性角度出发，对计划内容加以有效修改，才能保证最终制订的计划能够符合电力企业发展需求，并满足区域内用电要求。
因为不同地区经济发展水平存在一定差异，在进行业扩报装计划制订时，需要保证供电服务能够符合区域内经济发展水平。
电力企业要在提高区域内电力服务质量的同时对各项工作进行有效管理，并借助管理工作查找并解决业扩报装期间存在的风险问题。
电力企业还需要做好用户普查，要积极采纳用户意见，并详细了解用户的不同需求，在满足用户需求的基础上提高综合管理水平，可以为电力企业带来更多综合效益。
1.2中期管理内容中期管理工作在开展时，主要是对业扩报装流程进行监督和管理，要保证共工作能顺利衔接，并提高业扩报装的有序性。
如何加强电力业扩报装管理工作
如何加强电力业扩报装管理工作摘要：电力业扩报装工作是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节，业扩工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。
业扩报装管理工作的好坏，直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。
随着体制改革的逐步深化，电力市场结构的转变是必然趋势，电力企业将直面市场压力。
作为电力服务的一个核心，业扩报装的质量和效率将是竞争实力的关键。
本文论述了如何加强电力业扩报装工作进一步提升服务水平和客户满意度。
关键词：电力业扩报装；管理工作；加强管理1导言对于电力企业而言，很多的业扩用户在进行办理的时候都出现了一个共同的问题，就是对时间比较在意，因此，高效的受理能力也在一定程度上体现了电力企业的服务水平以及管理水平。
随着电力体制改革的深化，电力市场结构将面临由卖方市场转向买方市场，市场竞争的压力将迫使电力企业进一步提高服务质量和效率。
作为电力服务的一个核心，业扩报装将是一个关注的焦点。
检视当前业扩报装存在的问题，加强电力业扩报装管理工作是面对市场压力首先要关注的重点。
2业扩报装2.1业扩报装的重要意义业扩报装工作是电力企业提供用电服务的前沿阵地，也是联系用电客户的桥梁，是电力企业展示服务工作水平的主要平台和窗口。
通过业扩报装，电力企业可以充分了解市场的用电需求，检视自身，以利于为市场提供更高效率、高质量的用电服务，面对市场竞争，也能够赢得更多的发展先机。
2.2业扩报装的主要流程业扩报装主要包括了客户服务、内部组织协调、规划设计、施工等的主要工作。
前端工作是受理客户用电申请，指定客户经理负责；受理后由客户经理联系落实后续流程，相关职能部门根据内部流程，调查分析用电需求，组织现场勘查，制定供用电方案，签订供电合同，组织施工设计，组织供电工程施工，完成工程验收、装表接电。
整个过程是环环相扣，效率主要体现在内部的组织协调上。
3业扩报装主要问题表现3.1重要性认识有待加强这是观念上的问题，受传统的垄断式经营格局的影响，“电老虎”的形象还需要逐步改变，因为体制改革，电力企业将直面市场挑战，这个压力会逐步显现。
加强业扩报装管理提升客户服务质量杨洋1白文彦2
加强业扩报装管理提升客户服务质量杨洋1 白文彦2发布时间：2021-11-02T08:18:28.069Z 来源：基层建设2021年第23期作者：杨洋1 白文彦2[导读] 在供电企业的日常工作过程中业扩报装是重要的组成部分1国网新城供电公司内蒙古通辽 0280002国网通辽供电公司城西供电服务中心内蒙古通辽 028000摘要：，同时也是连接供电企业和电力用户之间重要的纽带。
其能否得到顺利地实施，是当今保证供电企业在供电质量上的一大优势。
就目前而言，我国大部分供电企业在实施业扩报表的制度和模式方面还存在一些问题，这些问题不仅会严重的影响到业扩报装工作的正常开展，同时还会给客户带来不太好的服务，体验制约了供电企业未来的发展。
因此，相关的企业在发展过程中，一定要对业扩报装管理和提升客户的服务质量方面下点功夫，让企业在发展的过程中能够占据市场先机。
关键词：业扩报装；客户服务；平均时长；解决措施在我们日常生活中所接触到的业扩报装指的是从受理客户的用电申请开始，根据用户的不同用电需求制定不同的供电方案和供电形式，为客人提供更优质的供电服务。
前文我们提到说，业扩报装是连接电力企业和相关用户之间重要的纽带，同时也是决定电力企业在市场上能否有较强竞争力的重要环节。
业扩报装在实际工作过程中比较复杂，并且在实施的同时还会存在大大小小的漏洞。
这些漏洞同时也是用户在用电过程中诉求反应较多的地方。
随着近年来新一轮的电力体制改革不断推进，供电企业一定会在未来发展过程中面临更加激烈的市场竞争，而在这个过程中企业想要站稳脚跟就一定要对业扩报装工作引起高度的重视。
以下笔者将根据自身的工作经验以及当今业扩报装管理服务的质量对该工作提出探讨，希望能够给相关工作者提供一些可行性的参考意见，让我国供电系统在发展的过程中更加完善。
一、当前业扩报装存在的主要问题1、业扩报装流程节点多，办理时间长，过程繁琐在实际的业扩报装工作实施过程中需要经过一系列流程较多的环节。
加强业扩报装工作管理的有效策略
区域治理管理观察与探讨近年来，社会各界对电力行业的需求逐渐增加，这给电力行业带来较大的发展空间。
业扩报装作为电力企业与客户沟通的有效平台，在电力企业中的地位也越来越高。
这种形势下，加强电力企业业扩报装管理工作，提升业扩报装水平显得尤为必要。
一、电力企业业扩报装工作管理的意义业扩报装工作是电力企业对外服务的窗口之一，是电力企业与客户接触的平台。
业扩报装工作管理的品质优劣，不但影响着电力企业自身的工作效率，而且直接影响电力企业对用电客户的服务质量及本企业的形象。
电力企业日常运营过程中，因为大量用户办理手续，因此每天都会产生大量的信息，这些信息的查询、管理需要消耗大量的人力，也需要大量的时间，而使用业扩报装管理系统，能够解决这一问题，有效提升信息查询、管理的效率。
同时，业扩报装工作是电力服务的信息源，也是电力企业与用户建立供需关系的第一个环节，因此，业扩报装工作为电力能源的共享和管理夯实了基础。
业扩报装管理系统还可以有效地解决工作中存在的信息泄露问题。
按照传统的工作方式，电力供用环节存在着较大的随意性，整个过程主要由人工完成，涂改工单、故意错写工单等现象屡见不鲜。
对管理部门来说，要从根本上解决这一问题并非易事，事实上即便出台了相关解决方案也很难落实。
而业扩报装管理系统能够有效解决这一问题，其能够有效防治信息泄露，同时还能够防治操作人员在工作过程中做出违反规章制度的事情。
二、提升电力企业业扩报装管理水平的策略1 加强精益管理电力企业可以拓展业务受理渠道，打造网站、电话、微信、手机客户端等多样化业务办理平台，提供特殊、困难人群免临柜上门服务及集团客户业务批量办理服务，实现精益管理。
首先，精简业扩资料及简化业扩流程。
通过梳理客户身份证明、用电地址物业权属证明、供用电合同等重要资料，减少客户报装资料提交的数量和盖章次数，部分资料只需经办人签名确认即可；其次，精简流程，节约环节流转时间。
落实公司压缩用电报装时间工作措施，明确五个关键环节业务办理时间，客户经理做好客户报装全过程跟踪服务。
提高优质服务质量 规范业扩报装管理
提高优质服务质量规范业扩报装管理
为了提高优质服务质量，并规范业扩报装管理，我们需要从以下几个方面进行改进：
一、建立全面优质的服务标准体系
在服务标准体系的建立中，应明确服务质量的各个环节，包括服务准备、服务执行、
服务评估、服务反馈等内容，以确保完整的服务流程。
二、提高服务质量意识和能力
需要培养员工高度重视客户需求的服务意识，并进行专业服务培训，提高服务技能和
服务态度，确保业扩报装工作得以有效推进。
三、强化服务监督和质量检查
通过制定服务质量检查点和考核制度，强化对服务质量的监督和管理，及时掌握客户
反馈和投诉信息，针对问题动态调整工作方式，推动服务质量持续提高。
四、加强业扩报装流程管控
制定业务流程管理规范，确保整个业扩报装流程的可控性和透明度，并建立有效的管
理体系，落实责任制，从源头上保障业扩报装质量。
五、提升信息化管理水平
借助先进的信息化技术手段，对业扩报装过程进行全面管理，提高数据的规范化程度，加强信息的获取和共享，提高效率和精度，在确保质量的同时，更好地服务于客户。
六、加强与客户的沟通交流
及时了解客户的需求，充分开展宣传和政策解释，提供定制化服务，设计多元化的沟
通渠道，建立和维护良好的客户关系，增强服务的亲和力和吸引力。
最后，提高优质服务质量，规范业扩报装管理，确保业务得以快速、高效、优质地推进。
这不仅是服务质量的提升，也是企业品牌的树立，对于企业的长久发展至关重要。
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加强业扩报装管理
持续提升客户满意度
发表时间：
2017-01-21T13:58:15.450Z 来源：《电力设备》2016年第22期 作者： 周明珍
[导读] 随着国民经济的快速腾飞，社会生产以及人们日常生活对电能的需求越来越大。
（国网江苏省电力公司连云港市赣榆区供电公司）
摘要：随着国民经济的快速腾飞，社会生产以及人们日常生活对电能的需求越来越大，要求也越来越高，而业扩报装管理的质量将会
影响到人们用电的满意度。在这种情况下，如何有效开展供电企业的业扩报装工作，持续提升客户满意度已经成为当下影响供电企业发展
的重要因素之一，受到社会各界的广泛关注。文章对业扩报装管理工作中存在问题进行分析，提出一些有效的改进措施，为业扩报装管理
工作的高效开展提供保障。
关键词：业扩报装；客户满意度；存在问题；应对策略
1
供电企业业扩报装的相关概述
业扩报装也可以被称之为业务扩充，是一种特殊的供电方案，在该方案制定的过程中不仅要考虑到当地供电系统的实际情况，同时还
应考虑到用电客户的需求情况。通常来说，业扩报装主要包括两种业务，一种是新增用电业务，即指没有进行过用电申请的用户申请所需
用电容量，并和供电企业签订相应的合同。另一种是用电变更业务，即指已经申请过用电容量的用户发现现有的用电容量不能满足使用要
求，需要在原有的用电容量基础上增加用电容量。业扩报装还可以按照申请的用电类型进行划分，分成高压用户的报装和低压用户的报
装。
供电企业开展业扩报装工作具有一定的积极影响。一方面，通过业扩报装工作可以完善企业内部管理制度，促进企业长远发展。另一
方面，通过业扩报装工作可以提高客户满意度，帮助企业树立良好的形象。
2
供电企业业扩报装管理工作的开展现状
2.1
业扩报装管理的意义
业扩报装是供电企业的业务之一，做好业扩报装管理工作具有重要的意义。一方面，业扩报装管理的水平将会直接影响客户满意度，
进而影响用户对企业的印象。因此，必须要提高业扩报装管理的水平。另一方面，加强对业扩报装管理工作的重视，可以有效提高供电企
业的工作效率。
2.2
业扩报装管理工作中存在的问题
2.2.1
办理业扩报装业务的工作人员专业素质较低
供电业扩报装工作提出的时间较短，而人才的培养又需要一定的过程。所以，当前供电企业中负责业扩报装工作的人员大都是从其他
工作岗位中临时抽调过来的。由于他们自身对于这一工作的了解比较欠缺，导致在实际开展工作时无法有效保证工作效率。同时，企业为
了实现保障员工权益的目标，无法及时、有效的根据行业的发展动态，做出相应的人事变动，进而导致企业高层管理人员在对职工安排工
作的时候，出现个人专业与工作不符的情况，影响业扩工作的推广。由于业务办理人员自身能力的限制，使得这一工作的有效开展在一定
程度上受到限制，进而增大业扩报装管理工作的开展难度。
2.2.2
业务办理指导方式比较单一
虽然，业扩报装不是一项新出现的业务，但大多数客户对于这项企业的工作理念、工作内容以及工作流程都不是十分了解。因此，在
办理业务时需要工作人员的指导。在实际开展业扩报装办理工作时，基本上都是单一的让客户通过阅读业务办理手册来对相关业务进行了
解。但是手册的内容大多比较繁杂，所以当客户向工作人员进行咨询的时候，由于时间问题，并不能向客户进行逐一的解答。这样，不仅
导致客户对业务办理了解不充分，降低对供电企业的满意度，而且会极大地浪费有限的工作时间，降低业务办理效率，为企业与客户带来
不必要的损失，不利于业扩报装管理工作的开展。
2.2.3
报装工程施工过程中缺少有效的监督
业扩报装的工作内容包括，对用户设计方案的审查工作、对工程建设过程中的检查以及对工程完成以后的检验工作，确定无误后再与
用户签订供电合同，然后进行报装工程施工。
在上述工作中，报装工程施工占有重要的地位，但在报装工程施工的过程中，为了确保施工的质量，应安排专人负责监督。但由于各
方面因素的影响，难以对整个报装工程进行全面的监督。
2.2.4
办理流程复杂，审核难度大
业扩报装是一个长期性的工作，其工作流程也较为复杂。所以，在开展工作的时候，无论是供电企业的工作人员，还是用电申请的客
户，在完成业扩报装业务的过程中都比较容易出现问题。复杂的审核流程，会延长业务办理的时间，不仅容易使业务办理人员在心理上出
现职业懈怠的问题，增大违规操作的可能性，而且也会使客户在办理过程中出现投机心理，为业扩报装工作的开展带来不便。
3
促进业扩报装管理工作高效开展的有效措施
3.1
完善公司人才管理制度，提高工作效率
新业务的有效实施离不开高素质工作人员提供的技术保障。因此，供电企业在对人才培养与人才管理上一定要加大投入。
首先，企业应建立健全人才管理制度，推行竞争上岗的工作机制，对工作人员自身行为进行严格的要求，保证工作的有效开展；其
次，合理划分各个职位工作人员的职责，防止工作过程中职责交叉、工作盲区等问题的出现；最后，针对各员工工作内容的不同，定期对
员工开展专业知识技能培训活动，确保企业员工能够及时了解到新的工作理念，掌握行业的发展动态，保证业扩报装管理工作的高效开
展。
3.2
建立多层次化的业务办理服务体系
业扩报装作为供电领域内一项重要的业务，企业在开展工作时一定要根据时代发展需求，突破原有的、单一的业务指导办理模式，不
断地对业务办理途径进行创新，建立多样化、层次化的业务办理服务体系，简化工作流程，提高工作效率。比如可以将业扩报装一些相关
的工作内容、工作流程等制成视频，便于客户理解，同时在业务办理大厅的公共播放器上进行循环播报。除此以外，也可以将其上传至企
业官网，开通线上咨询服务，以便于能够及时对用户在了解之后仍存有疑虑地方进行答疑，提高业扩报装业务的办理效率，减少由于人为
因素造成错误出现的可能，为业扩报装管理工作的高效开展提供保障。
3.3
采用法制规范措施，提高服务质量
在现实生活中存在很多违法、违规用电的行为，这些行为的存在严重影响了业扩报装管理工作，在这种情况下必须采取严厉的打击手
段。一方面，要完善相关的法律法规，为业扩报装业务的开展提供法律保障。另一方面，要加强对客户用电过程的检查力度，及时发现违
法、违规用电行为。同时，还应改变传统的管理理念，规范业扩报装业务开展的流程。此外，在业扩报装业务开展的过程中还应采用客户
经理负责制，为用户提供一对一的服务，对业务开展的整个过程进行跟踪，及时发现问题，提高服务的质量。
4
结语
虽然说业扩报装在供电行业内不属于新的业务，但是它对企业未来的发展方向起着至关重要的作用。因此，无论是供电企业的高层管
理人员，还是业务办理员工，都要在思想上树立对业扩报装管理工作的正确认识，根据企业的发展需要、发展理念，制定出适合企业发展
的管理方案，提升客户满意度，实现企业的长久发展。
参考文献：
[1]
张少林． 加强业扩报装管理 提高优质服务质量［J］． 科技创业家，2013（24）：95．
[2]
李明.浅谈如何做好新时期的业扩报装工作[J].企业技术开发.2011（22）
[3]
张映江.地区供电局业扩报装服务效率提升研究[J].质量探索.2016（01）