售后服务合同协议书范本 精品模板

甲方：（需方）

乙方：（供方）

为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，协作负责的原则，根据甲、乙双方于_____年_____月_____日签订的合同编号为_____的

《_____合同》（以下简称为“原合同”），就有关售后服务的相关事宜达成如下协议：

一、甲方责任和义务

1.甲方根据本协议的约定，将由乙方供应的甲方产品的售后服务工作，交由乙方来负责处理。

2.甲方有义务对产品的故障状态和问题点以口头、文字或图片的方式传递给乙方。

3.甲方有义务按操作规程进行作业。

4.甲方有义务承担售后服务所发生的必要费用支付。

二、乙方责任和义务

1.乙方为甲方提供售后送货安装、调试、使用、维修等服务。

2.乙方接到甲方服务需求通知后，须在4小时内与甲方进行联系，并确定服务时间。一般情况下，经乙方判断确需上门服务的，甲方所在区域为乙方所在市区范围之内的，乙方应在24小时内上门给予解决，市区外的乙方应在48小时内上门给予解决。

3.乙方进行服务时，必须按要求填写《售后服务单》，一联由乙方自行存档，另一联交给用户留存。

4.乙方承担因产品正常操作导致的故障费用。

三、技术支持服务

1. 乙方提供电话服务进行技术解答，甲方在有疑难问题时拨打乙方技术支持电话寻求帮助。

2. 甲方无法处理疑难问题时，可向乙方申请派人上门进行技术支持。

3. 甲方申请派人上门进行技术支持和服务的，凭《售后服务单》，在售后服务完成后的5个工作日内向乙方支付相关费用。

四、培训管理

1.乙方可以为甲方提供有偿培训服务

①培训地点在甲方的，培训期间乙方的食宿由甲方负责，并支付乙方每天元的培训费。

②培训地点在乙方的，培训期间的食宿由甲方自理，并支付乙方每天元的培训费。甲方在规定时间内无正当理由不派人员前来培训，视为主动放弃培训。

五、产品质量保证期限

乙方产品的质量保证期限从产品验收通过之日起开始计算。质量保质期为壹年。质量保证期限内如有产品质量问题和配件损坏，由乙方免费补发产品和提供配件。

六、费用承担

甲方有下列情形之一，费用由甲方承担：

①非质量问题损坏的配件。

②甲方未按操作规程实施。

③与《售后服务单》记录不符的。

乙方费用标准如下：

七、产品的运输破损处理规定

1. 乙方保证产品装货前包装、产品完好无损，运输过程破损由乙方与货运公司商讨解决。如果承担运输的物流公司由甲方提供，相关责任及费用由甲方处置与索赔。

八、违约责任

1.乙方服务人员应自觉遵守甲方各项规章制度，不得损害甲方的商业信誉及企业声誉。

2.乙方服务人员在履行本协议过程中，不得向甲方收取任何额外费用，索要财物。

3.乙方如违规情节严重的，甲方提供证据并经乙方查证属实，如造成甲方损失的，乙方赔偿甲方损失。

九、其它条款

1.本协议有效期为：从年月日起，至年月日止。甲、乙双方视履行本合同的情况，决定合同期满是否续签。

2.本协议与原合同有冲突的，以本协议为准。本协议未规定的，按原合同执行，未尽事宜，甲、乙双方另行协商。

3.本协议一式二份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。本协议经双方签字盖章后生效。