项目维修及质保金管理流程
某房地产公司客户服务中心保修金使用流程管理
保修金使用管理工作流程
1.目的
为保证保修期内的产品质量问题能及时得到维修，维修单位能及时得到维修费用而制定本规程。
2.使用范围
本公司开发建设的在保修期内的质量问题。
3.职责
3.1项目部负责制作《保修金明细账》；
3.2项目部与客服中心每季度进行一次《保修金明细账》的对帐工作；
3.3客服中心负责对委托维修费用的审核。
4.工作程序
4.1项目部在项目交付后1个月内编制《保修金明细账》，转交客服中心；
4.2在施工单位不承担保修责任是由客服中心委托专业公司进行维修；
4.3客服中心对委托维修进行材料、维修数量、维修价格的审核；
4.4审核合格的委托维修单位可以向客服中心提出支付维修费用，经会签后由财务部支付。
客户服务中心保修金使用工作流程图编号：
客户服务中心保修金使用流程管理标准节点A3 接收账目
接收项目部提供的保修金明细帐。
节点A7 审核
客服中心价格审核。
节点B2 保修金明细帐
项目部对准备交付的项目的保修金整理并建立明细帐。
节点B4 核对
项目部按照结算情况定期核对帐目。
节点C5 维修合格
委托维修单位维修合格，并进客服中心进行确认。
节点C6 申请支付
委托维修单位提出支付申请。
节点D8 支付
财务部门支付费用。
《质保金维修操作细则》
工程维修部质保金维修操作细则目录第一节工程维修部岗位职责 (2)第二节维修合作方的管理 (3)第三节质量维修的外委方式 (4)第四节相关业务流程 (4)第五节质量维修的过程控制 (8)第六节质量赔付的过程控制.............................. 错误！未定义书签。
第七节质保金的审计. (12)第一节工程维修部岗位职责一、鑫苑物业工程维修部（以下简称“维修部”）是质保金使用的责任主体，负责置业公司移交的质保期内工程质量问题的处理，相关资金来源为原施工单位质保金。
二、质保金的使用范围包括：质量维修费用、质量赔偿费用和据实分摊的维修部人工管理费。
除此之外，不得任意扩大使用范围。
三、维修部工作职责包括：1、负责质保期内工程维修、赔偿处理，提高维修及时率与业主满意度。
2、负责业主报修问题梳理、发送维修通知函、选择维修队伍、施工过程监管、竣工验收及结算付款等过程的合规、合法性。
3、维修方案的编制、执行、检查。
4、各种工程招投标工作的组织实施。
5、所有维修工程资料收集与汇总备案。
6、新交付项目工程资料的接收与存档。
7、质保金台账的建立与更新。
8、指导物业公司管理处质保期到期前的公示与入户回访工作。
9、参与工程项目验收移交工作。
四、维修部实行层级管理，第一级为公司维修部，第二级为分公司维修工程师，第三级为项目保修事务员。
各级人员在授权范围内履行各自工作职责。
五、质保金的使用和管理实行本部职能部门、工程维修部、管理处“三位一体”的机制进行监管。
维修部负责业务组织和实施，管理处负责过程监督和验收，职能部门对内控执行情况进行检查，从而实现简化业务流程、加强审计监督、确保维修效果的目的。
第二节维修合作方的管理一、物业公司以分公司、大区为单位，分别建立各公司维修合作方储备库。
二、各公司维修合作方储备库应包含土建、安装、防水施工三类专业的合作方，每类专业合作方储备数量不得少于两家。
三、维修合作方要求信誉良好、资质符合相关要求，具有提供高质量且满足公司和业主要求的产品和服务的能力。
工程保修流程管理
工程保修流程管理工程保修是指在工程项目竣工验收后，根据合同约定，由施工单位对工程设备和系统进行维修、更换或补偿的一项管理工作。
良好的工程保修流程管理能够确保工程项目的质量和可靠性，提高用户的满意度。
本文将详细介绍工程保修流程管理的相关内容。
一、保修申请1.1 保修责任确认施工单位在竣工验收后，应根据合同约定对工程质量进行保修。
保修期可由双方在合同中明确规定，一般为一年。
施工单位应明确保修范围，包括具体设备、系统和相关服务。
1.2 保修申请途径用户在发现工程存在问题或需要保修时，可以通过以下方式提出保修申请：- 直接拨打施工单位的客户服务热线；- 在施工单位官方网站上提交保修申请表格；- 将保修需求书面发送至施工单位的服务部门。
1.3 保修申请内容保修申请应包括以下内容：- 问题的具体描述，包括设备、系统名称、故障现象等；- 相关的证据材料，如照片、视频等；- 联系人信息，包括姓名、电话、地址等。
二、保修处理2.1 保修接收施工单位在接收到保修申请后，应及时回复用户确认，并安排相关工作人员进行处理。
回复内容应包括保修单号、处理人员联系方式等。
2.2 问题调查施工单位派遣技术人员到工程现场进行问题调查与分析，确认故障原因和责任归属。
如有需要，施工单位可与用户协商确定解决方案。
2.3 解决方案制定施工单位根据问题调查结果，制定解决方案。
解决方案应包括问题修复或设备更换计划、维修时间安排、费用承担责任等。
2.4 保修实施施工单位按照解决方案实施保修工作，并在完成后及时通知用户。
如有需要，施工单位可与用户协商确定保修工作时间和进度。
三、保修验收3.1 验收要求施工单位完成保修工作后，应邀请用户进行验收。
验收应基于合同约定的保修责任和问题解决方案。
用户对保修工作的质量和结果进行评估，如发现问题可进行进一步沟通和整改。
3.2 验收意见反馈用户在验收后应向施工单位提供保修工作的满意度反馈。
满意度反馈可包括评分、文字说明和建议等内容。
建设部质保金管理办法
建设工程质量保证金管理暂行办法第一条为规范建设工程质量保证金（保修金）管理，落实工程在缺陷责任期内的维修责任，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程价款结算暂行办法》和《基本建设财务管理规定》等相关规定，制定本办法。
第二条本办法所称建设工程质量保证金（保修金）（以下简称保证金）是指发包人与承包人在建设工程承包合同中约定，从应付的工程款中预留，用以保证承包人在缺陷责任期内对建设工程出现的缺陷进行维修的资金。
缺陷是指建设工程质量不符合工程建设强制性标准、设计文件，以及承包合同的约定。
缺陷责任期一般为六个月、十二个月或二十四个月，具体可由发、承包双方在合同中约定。
第三条发包人应当在招标文件中明确保证金预留、返还等内容，并与承包人在合同条款中对涉及保证金的下列事项进行约定：（一）保证金预留、返还方式；（二）保证金预留比例、期限；（三）保证金是否计付利息，如计付利息，利息的计算方式；（四）缺陷责任期的期限及计算方式；（五）保证金预留、返还及工程维修质量、费用等争议的处理程序；（六）缺陷责任期内出现缺陷的索赔方式。
第四条缺陷责任期内，实行国库集中支付的政府投资项目，保证金的管理应按国库集中支付的有关规定执行。
其他政府投资项目，保证金可以预留在财政部门或发包方。
缺陷责任期内，如发包方被撤销，保证金随交付使用资产一并移交使用单位管理，由使用单位代行发包人职责。
社会投资项目采用预留保证金方式的，发、承包双方可以约定将保证金交由金融机构托管；采用工程质量保证担保、工程质量保险等其他保证方式的，发包人不得再预留保证金，并按照有关规定执行。
第五条缺陷责任期从工程通过竣（交）工验收之日起计。
由于承包人原因导致工程无法按规定期限进行竣（交）工验收的，缺陷责任期从实际通过竣（交）工验收之日起计。
由于发包人原因导致工程无法按规定期限进行竣（交）工验收的，在承包人提交竣（交）工验收报告90天后，工程自动进入缺陷责任期。
项目保修期阶段工程管理程序
项目保修期阶段工程管理规定1.目的规范工程项目保修阶段管理及维修的工作流程。
2.适用范围适用于合肥光明置业有限公司开发的所有工程项目在入住、保修期阶段的管理和控制。
3.术语和定义保修：对自身的产品移交时存在的及国家规定的期限内出现的质量缺陷应负的维修和保证责任。
4.职责4.1.地产公司客服小组4.1.1.工程竣工备案完成后负责组织移交物业公司并办理相关手续。
4.1.2.负责入住结束前工程维修工作的统一安排、协调及监督管理。
4.1.3.入住结束后，配合物业公司进行工程维修，如遇到严重、复杂的质量维修，应审核维修方案，对维修过程进行跟踪检查。
4.1.4.协助物业公司开展保修期内维修及业主索赔事宜，配合物业公司协调维修及索赔工作的开展。
4.2.物业公司4.2.1.负责登记、收集、整理业主的投诉，及时反馈给地产公司客服小组并跟踪（入住结束前）。
4.2.2.负责对承包商维修人员进行培训和现场交底。
4.2.3.负责保修期内（入住结束后）的工程维修工作的统一协调和监督管理。
协调落实到相关责任部门并对工程维修实施跟踪、检查。
4.2.4.按维保协议约定，与甲方一起开展保修期内业主索赔事宜。
4.3.施工单位工程小组4.3.1.由参与各项工程施工的分包单位组成。
4.3.2.负责保修期内维修方案的策划和具体执行各项维修活动。
4.3.3.参与业主索赔的决策环节和具体执行。
5.工作程序5.1.项目竣工备案到开始入住三个月内5.1.1公司任何部门接到有关工程方面的投诉，均应以书面形式汇总到地产客服小组，由地产公司客服小组统筹安排处理。
5.1.2地产公司客服小组接到书面维修单后应立即组织承包商进行维修，并跟踪检查。
维修结束后，予以验收。
验收合格后，通知物业公司验收。
5.1.3物业公司验收合格后，需经业主验收并在相应表单上签字。
5.2.入住结束到入住开始三个月后5.2.1.公司任何部门接到有关工程方面的投诉均应以书面形式转达物业公司，由物业公司统筹安排处理。
工程保修期内工程维修管理流程
工程保修期内工程维修管理流程
保修期内工程维修管理流程
1、项目经理于工程竣工验收完成并向工程部备案移交竣工资料后5工作日内，填写《工程保修信息一览表》上报工程部存档。
2、原则上，保修期内的工程维修工作由原项目经理负责组织实施，当项目经理已离职或因其他原因无法组织维修工作的，则由公司工程部负责组织维修。
3、维修工作需优先联系责任方进行维修，若责任方不履行维修义务时，可以安排其他人员进行维修，费用从责任方质保金中扣除；若责任方已无质保金或质保金不足支付本次维修费用时，由项目经理提交维修费用申请，经工程部报公司领导批复后由公司先行支付，而后向责任方进行索赔。
4、维修完成后，须填写《工程维修确认》送业主负责人签字确认后报工程部备案，并作为办理相关的报销手续的凭据。
5、维修申请单的编号为：工程编号+WXSQ+序号；维修确认单的编号为：工程编号+WXQR+序号。
工程保修与维修管理流程
工程保修与维修管理流程I.流程槪述1丄流程目的及适用范围定义流程关系责任部门2∙流程图2.1.集中交付工程维修流程22日常工程维修流程23.工程维修处理流程（保修期外）2.4.配套完善工程处理流程2.5.工程保修处理流程（保修期内）D物业公司接到从业主、销售及其他相关部门有关工程质量的投诉，经现场检查核实, 判断是否在原施工单位的保修期内，决定是否进入保修处理流程；2）物业公司每月至少组织一次对小区公共设施进行检查，如属有关工程质量的投诉，经现场检查核实，判断是否在原施工单位的保修明内，决定是否逬入保修处理流程;2.5.1.集中交付工程维修流程：3）项目房屋集中交付一周之内，物业公司工程建设部对业主填写的《房屋验收表》需整改、维修项按楼栋逬行分类整理，提交I页目部及运营管理部备案；4）房屋集中交付2周内由项目部牵头，以公函的形式通知并组织各施工单位召开工程整改维修专项会议，拟定整改维修计划，对不参会、不按期拟定整改维修计划或不按整改维修计划实施的施工单位，物业公司工程建设部保留相关证据，依据《三方协议》执行；5）项目房屋集中交付期内业主填写的《房屋验收表》需整改、维修项需在集中交付后90日内整改完成，重大整改维修项应在120天内完成，零散交房执行此肘限要求。
2.5.2.日常工程维修流程：1）物业公司客服部接到住户报修要求时.应填写《来电来访记录表》。
若业主报修属于质保期内入户维修顷目，填写《房屋维修服务单》并注明报修内容、业主姓名、联系电话、楼栋号以及业主方便维修/服务的时间，并且填写签发人姓名和签发肘间. 发送至物业工程建设部。
2）物业公司工程建设部负责人根据《房屋维修服务单》报修内容后安排人员在24 ZJ \肘内到现场了解实阪情况，确认工程质量的原因，36小时内通知保修单位到现场确定维修方案、维修工期等，根据与业主协商的意见，在规定的时间内完成维修.复杂问题报【页目部以获得技术支持。
物业公司工程部应在《房屋维修服务单》上注明维修项的施工（维保修）单位名称，施工（维保修）单位联系人及联系方式，在通知施工（维保修）单位后应保留电话录音、电话信息、通话记录、函件等通知形式的记录。
物业维修资金管理程序
物业维修资金管理程序一、背景介绍物业维修资金管理程序是为了有效管理物业维修资金，确保维修资金的使用合理、透明、公正，提高物业维修工作的效率和质量，保障业主的权益而制定的一套规范化的操作程序。
二、资金管理流程1. 资金申请(1) 维修资金需求确定：物业管理部门根据小区内的维修需求，确定维修资金的需求量。
(2) 编制资金申请：物业管理部门根据维修资金需求，编制资金申请报告，包括维修项目、费用预算、维修期限等信息。
(3) 资金申请审批：资金申请报告提交给相关部门负责人进行审批，审批流程包括初审、复审、终审等环节。
2. 资金拨付(1) 审批通过：经过审批的资金申请报告，相关部门负责人将资金拨付给物业管理部门。
(2) 资金拨付记录：物业管理部门将资金拨付情况进行记录，包括拨付日期、金额、用途等。
3. 维修资金使用(1) 维修项目招投标：物业管理部门根据维修项目的性质和规模，进行招投标工作，确保维修工作的质量和价格的合理性。
(2) 维修合同签订：选定承接单位后，物业管理部门与承接单位签订维修合同，明确维修工作的内容、质量要求、工期等。
(3) 资金支付：根据维修合同的约定，物业管理部门按照工程进度和质量验收情况，及时支付维修款项给承接单位。
(4) 资金使用记录：物业管理部门将资金使用情况进行记录，包括支付日期、金额、收款单位等。
4. 资金结算(1) 维修工程完工验收：维修工程完工后，物业管理部门组织验收，确保维修质量符合要求。
(2) 维修结算报告：验收合格后，物业管理部门编制维修结算报告，包括实际维修费用、结算依据、结算金额等信息。
(3) 资金结算审批：维修结算报告提交给相关部门负责人进行审批，审批流程包括初审、复审、终审等环节。
(4) 资金结算支付：经过审批的维修结算报告，相关部门负责人将结算款项支付给承接单位。
(5) 资金结算记录：物业管理部门将资金结算情况进行记录，包括结算日期、金额、收款单位等。
5. 资金监督(1) 资金使用情况公示：物业管理部门定期向业主公示维修资金的使用情况，包括资金支出明细、工程发展情况等。
工程维保管理流程
工程维保管理流程工程保修与维修管理流程1.流程概述1.1.流程目的及适用范围1.2.定义1.3.责任部门2.流程图2.1.工程保修处理流程2.2.工程维修处理流程2.3.配套完善工程处理流程3.流程操作指引3.1.工程保修处理流程3.1.1.市场物业部接到从业主、销售及其他相关部门有关工程质量的投诉，经现场检查核实，判断是否在原施工单位的保修期内，决定是否进入保修处理流程；3.1.2.市场物业部填写《工程报修单》和《维修派工单》；3.1.3.将上述两单转给保修单位签收，并带领保修单位负责人到现场确定维修方案、维修工期等，复杂问题报总公司综合部以获得技术支持；3.1.4.市场物业部按照《保修协议》和《维修管理规定》，全程管理维修工程进展情况，对发生的复杂技术问题及时知会总公司综合部；3.1.5.维修完毕，市场物业部协同总公司综合部、业主、保修单位负责人进行验收，填写《维修验收表》；3.1.6.市场物业部将维修信息及时反馈给保修部门并将以上各步骤的信息编制《维修周报》上报及归档；3.1.7.市场物业部在维修过程中负责协调业主关系。
3.2.工程维修处理流程3.2.1.总公司综合部确定保修单位违反《保修协议》规定和《维修管理规定》，未及时保修或拒绝维修；3.2.2.总公司综合部就上述问题给原保修单位发通知（保修单位负责人签字确认或其它可追溯方式）；3.2.3.市场物业部委托其它维修单位维修，重新开《工程报修单》和《维修派工单》及制定施工方案，总公司综合部审批，总公司领导审核；3.2.4.市场物业部全程管理并记录维修发生的工程量；3.2.5.市场物业部、总公司综合部、业主、维修单位负责人共同验收；3.2.6.将维修信息编制《维修周报》上报；3.2.7.市场物业部、总公司综合部核对维修单位上报《维修结算表》中的工程量；3.2.8.经总公司领导审核后付款，并计入保修单位应承担费用中。
3.3.配套完善工程处理流程3.3.1.市场物业部根据事件实际情况作专项报告及施工方案；3.3.2.经市场负责人审批同意后报总公司领导审批；3.3.3.总公司领导审批后，市场物业部具体组织实施；3.3.4.总公司综合部抽查实施情况，并适时提供技术支持；3.3.5.市场物业部、总公司综合部共同验收；3.3.6.总公司领导审核后付款；3.3.7.相关资料总公司和市场共同存档。
房地产公司项目保修期阶段工程管理流程
1.目的规范工程项目保修阶段管理及维修的工作流程。
2.适用范围适合于本项目在物业移交后至保修期结束的保修期内的管理和控制。
3.术语和定义保修：对自身的产品移交时存在的及在国家规定的期限内出现的质量缺陷应负的维修和保证责任。
4.职责4.1.项目部4.1.1.负责入住结束前工程维修工作的统一安排、协调及监督管理。
4.1.2.负责对施工单位维修人员进行培训和交底。
4.1.3.负责项目结束前项目保修的组织。
4.2.物业公司4.2.1.入住结束前，负责对物业检查，并把检查发现的问题反馈给项目部；4.2.2.负责跟踪工程问题的整改、验收。
4.2.3.负责接收业主投诉，并提出维修要求（包括公共部分保修）。
4.2.4.负责项目结束后项目保修的组织。
4.2.5.负责保修结果的验收。
4.2.6.负责就保修事宜与业主的沟通。
4.2.7.负责整理业主保修资料并提交营销策划部（客服）归档。
4.3.总包单位/施工单位4.3.1.负责保修期内的工程维修。
5.工作流程5.1.项目物业移交后到正式入伙期间5.1.1.物业公司接收业主、营销策划部提出的保修需求，将包括物业公司发现的包括公共部分的保修需求，以《房屋工程维修通知单》（物业公司确定格式）的形式提交给项目部。
5.1.2.项目部接到书面维修单后应立即组织施工单位确定维修方案，进行维修，并跟踪检查。
5.1.3.当项目工程已经结束，项目部已经撤离后，物业公司直接与施工单位联系，确定维修方案。
5.1.4.保修期间，如施工单位不履行自己的职责，按工程承包合同和保修合同的相关条款执行。
物业公司可以确定其他维修队伍组织维修，所需费用从原责任施工单位质保金中扣出。
5.1.5.维修结束后，项目部予以验收。
验收合格后，填写《维修服务单》并通知物业公司验收。
如项目部已撤离，则由施工单位通知物业公司签字验收。
5.2.保修期结束5.2.1.保修期结束后，由施工单位申请退还工程保修金。
5.2.2.质保金的支付必须经营销策划部（客服）和物业公司签署意见后方可支付。
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项目维修及质保金管理流程
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1. 流程概况
流程目的 为规范修期内维修及保修金管理，使项目保修期内得到应有保修服务，保证交付产品的品质，及树立伟东品牌形象，使开发、物业管
理处于良性循环状态。
适用范围 本流程适用于集团所有地产开发项目。 本流程适用于项目交房和物业接管后的保修、保修金管理及保修期
过后的验收移交。
定义
保修期：分项工程经内部验收合格交付物业起至合同约定施工单位
承诺该分项工程保修责任的期限。
参与部门 流程中承担职责
工程部
各项目部
1. 负责协调施工单位对在集中交房和物业接管验收期间内出现
质量问题的进行维修，一般在项目开始交房之后的3个月内。
2. 负责配合客服部协调施工单位在保修期内的工程质量问题尽
心维修；
3. 参加项目保修期过后的验收移交。
客服部 1、 负责项目保修期内的已交付物业的工程保修管理工作。 2、 工程维修保证金的管理主管部门，组织质量责任认定， 审核质保金申请，负责三方保修协议的签署及负责主办工程维修保证金的支付及清算。
3、 与物业、业主协商维修或赔付金额，签订赔付协议。
4、 编制项目保修期到期验收交接计划。
5、 组织项目保修期到期验收和移交物业。
成本部
1、审核3000元以上，由第三方施工企业维修的质保金申请。
2、质保金结算审核。
物业公司 1、 负责项目交付后的接管验收工作； 2、 负责保修期内设备的维护及检查工作。 3、 做好业主投诉记录、现场拍照取证工作，负责物业移交后项目质量问题的收集汇总并向客服部反馈。 4、 对质保期内设备维修结果进行跟踪确认。
5、 参与保修期到期验收工作，并提出整改意见。
6、 负责设施设备质保期到期后的遗留问题的统计，并将相关问题
及时汇报到客服部。
7、 与客服、业主协商维修或赔付金额，签订赔付协议。
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8、 负责支付质保金，做好与集团项目主管会计对使用质保金的报
账工作
集团分管领导 签批3000元以上质保金使用申请。
3.
质量责任认定
3.1项目交房后，物业公司应在小区内设置客服接待处，并在小区内公示客服及售后维修
电话，由专人负责服务热线接听及接待工作。原则上物业客服作为唯一的保修及投诉受理
通道。如业主报修或投诉至其他部门，相关人员应尽量引导业主按照流程进行投诉和报修。
但必须协助业主与物业客服取得联系，切忌因为应对方式等问题使业主任务我方推诿责
任，从而激化矛盾。
3.2物业接到业主维修申请后，应第一时间填写《报修及投诉情况记录》表格，并立即通
知区域公司客服部，由客服部组织地产项目部专业工程师、物业项目部到场，确定质量责
任。
3.3如质保期内出现的质量问题，经现场确认属于施工单位的质量责任，由客服部现场取
证并向施工单位发函通知进行维修。如施工单位未及时维修，则物业、地产客服应共同同
业主协商赔付金额或委派第三方施工单位进行维修，所发生的费用从质保金中扣除。
3.4质保期后属于未整改的遗留问题，原则上由施工单位负责维修，属于业主在使用、改
建或装修中发生的问题由业主自行负责。
4.维修及验收
4.1物业公司应按照每日根据《报修及投诉情况记录》及现场责任认定情况编制《售后维
修工作计划》。
4.2物业公司工程部应根据《售后维修工作计划》的时间节点，及时对维修情况进行验收。
如未达到验收标准，物业公司工程部应第一时间通知维修单位进行整改，整改完成物业公
司工程部需再次验收，收合格后电话通知业主对维修情况进行验收。
4.3客户验收合格并在《维修记录》中签字确认后，该单据作为质保金审批附件及支付依
据，按照质保金审批流程进行审批。无该单据，禁止支付质保金。
5.质保金的结算及返还
5.1地产公司同物业公司按月进行售后维修费用的计量和结算，物业公司应建立维修记录
台账，注明维修部位、维修物料等，由物业公司发起并向施工单位发函，经地产客服部、
物业公司总经理、区域公司成本部、集团分管领导（3000元以上）审批后执行。
5.2维修费用涉及对业主进行赔偿的，应明确承担赔偿的相关单位，由物业项目部、集团
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客服及业主确认后方可执行。
5.3客服部在项目交房后编制分项工程质保期到期交接计划，质保期结束前2个月，物业
公司应对各分项工程的实际运行问题及维修情况进行汇总，并提交客服部。由客服部根据
汇总情况协调质保到期前维修。
5.4客服部应在质保期到期10日内，按照质保期到期交接计划组织物业公司、工程部进
行质保期到期结束验收。如存在质量问题，需协调施工单位维修完毕后，方可通过验收通
过。验收合格由客服部办理质保金返还手续。
4相关记录
《维修记录》
《质保金申请表》（3000元以内）
《质保金申请表》（3000元以上）
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维修记录
项目名称： 委托单号：
报修时间：
姓名 房号 电话
原施工单位 委派维修单位 报修方式 来电/来访
报修内容：
维修情况：
回访情况： 客服填写回访情况
备注：
维修人： 维修时间：
完成时间： 年 月 日
客户确认签字：
此表用于属于施工企业责任或集团责任，委派第三方施工单位维修，同时用于申请质保金，附物业财务联申
请款项，由物业项目部发出给委派施工方，一式三联：物业项目部、客服、物业财务。
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使用质保金申请表
项目名称：
维修部位及内容 维修委托单号
原总包或施工单位 维修收款单位/赔付业主款
申请原因
申请金额：（￥ ）大写： 拾 万 仟 佰 拾 元 角 分
会签部门 意见 负责人
物业公司领导 周黎滨
物业公司财务 孙香美
地产客服部 纪麒
物业项目部 刘元凯/孔凡京/刘明/马洁/曹东
备注
使用说明：本表适用于维修项目的资金在3000元以内的审批。
此表用于责任属于施工企业，委派第三方施工单位维修或直接赔付业主款，申请使用质保
金，附维修记录中的物业财务联或赔付协议,一式五联：物业财务/集团财务/集团预算/
集团工程/客服。
使用质保金申请表
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项目名称：
维修部位及内容 维修委托单号
原总包或施工单位
维修收款单位
/赔付业主款
申请原因
申请金额：（￥ ）大写： 拾 万 仟 佰 拾 元 角 分
会签部门 意见 负责人
集团分管领导 王景东
集团成本部 尹世萍
物业公司领导 周黎滨
物业公司财务 孙香美
地产客服部 纪麒
物业项目部
刘元凯/孔凡京/刘明/马洁/曹
东
备注
使用说明：本表适用于维修项目的资金在3000元以上的审批；赔付业主款不须成本部审批、委
派第三方施工的，需成本部审批核价。