2014年工作总结及2015年工作思路
人事行政专员2014年度工作总结及2015计划
2014年度工作总结及2015年工作计划汇报人：前言门前老树长新芽,院里枯木又开花……,时间都去哪儿了。
转眼间，2014年已成回忆，2015年1月也即将结束。
回想2014一年的工作，有取得成绩和进步的喜悦，有加班备战努力工作的艰辛，有遇到困难和挫折的惆怅……2014年，是我刻骨铭心的一年，每天忙碌的生活促使我更快的成长，我积极努力地工作，出色地完成了上级领导交代的各项工作。
辅助过上级安全度过试用期，帮上级领导做过无数擦屁股的事情，最后换来了恩将仇报。
或许是我们这些老员工的存在妨碍了他的升职加薪，必须换一批能够坚定的坚持着——无论领导是否爱下属，下属都无怨无悔爱着上司的好下属。
或许是我不懂得收敛，我能勇敢承担起部门的工作责任，我对业务的熟悉，与各部门保存着良好的合作关系，对工作有着一定得专业度，能一人支撑完成部门90%的工作……。
这一切，无疑凸显了他的无知与无能，以及无作为、无担当。
尽管我从来不去计较他是否抢我的功劳，也很少计较他的不担当，但我最终无法忍受他的恩将仇报，他自私自利又对待下属毫无公平性可言，受到老板责难时，总想着将黑锅往下推，并固执的认为是因为下属的工作做得不完美，连累了他……。
遇到任何事情都往部门揽，然后退给我来完成，我默默的承受着，把他当做是对自己的磨练。
但，我终于无法忍受这些事情中的恶意与伤害。
最终，我选择了离开。
他见我要走，一直说会跟老板申请给我加工资，公司需要你这样的员工。
我说，这一切与钱无关，我最需要的是换个环境。
尽管许多部门的领导，甚至老板的亲戚都出言挽留，说，再等一段时间就好了，新的经理来了之后，你就好过了。
但，我自己都快没有信心了！我一直将老板从4月底就找猎头公司开始招聘人事经理这个秘密藏在心底，为了配合老板做好保密工作，也同样为让人事主管有个机会。
我希望人事主管能够努力工作，争取改观在老板中的形象，争取能让老板给他升职、加薪，毕竟在他身上，我付出了那么多心血。
新的经理迟迟没有来，我的心态也因为人事主管的作为从期待新的经理不能来，到期待新经理快点出现，到最终我无法再忍耐这漫长的等待，开始失望。
2014年度总结与2015年度计划
2014年度总结与2015年度计划时间过得很快,转眼我来到公司已经有五个多月了,在这四个多月的时间里，我学会了很多东西，我还记得第一次开会的时候,你们在会上所讲的那些东西,用一句话来表达那就是“对牛弹琴”，当时一个会开下来我都还是茫然的。
当时的心里五味杂陈的，不过在后来的日子里,是你们不悔的教导,不厌其烦的讲解，使我对金融和P2Ｐ公司有了一定的了解,以前我还没有进入这个行业的时候对它的理解是很片面的，不过现在的我对他的诠释又有了新的理解．2014年的这几个月使我受益匪浅，因此总结出以下几点：一、通过和大家一起学习,对P2P行业的相关事项,及工作流程等有了一个详细的了解。
在今后的工作中，我一定会重视自身的学习,多向公司领导，同事虚心请教,多学多问，积极参加公司的业务培训。
二、在对一些专业方面的问题感到自己对一些行业的运作模式及行业相关情况了解的很少,像金融和P2P等行业以前接触的比较少,导致在工作中自己对企业某些方面的判断出现盲区和误差,在今后的工作中，自己一定要加强这方面的学习。
三、在这几个月的工作中,我意识到要更好的做好自己的本职工作,专业的业务能力和良好的工作态度。
在业务能力方面，自己会加强业务知识的学习,及经验的积累，争取早一天有外行变成内行；在工作态度方面，在以前的工作中，我有些粗心,也给工作带来过一些麻烦,在以后的工作中，我会认真对待,积极改正，提高团队意识和工作责任感,尽量减少出错率！在这几个月的工作中，在团队经理及同事的帮助下，虽然在很多方面都有了一定的进步,但是仍然有很多地方的不足,需要更进一步的学习和提高，在以后的工作中，我会继续虚心学习相关知识，不断总结经验教训，不断提高业务能力，认真，用心完成本职工作。
在说话，做人方面等方面,也会多学习!希望在各方面都能够有很大的进步！争取早日成为公司一名合格,优秀的员工，能够为公司做出更多,更大的贡献!201４年工作思路:一、加强学习，不断提高自己的理论水平,继续向身边的同事学习各种工作的经验,同时在工作实践中总结和积累自己的经验。
2014年工作总结及2015年工作计划
2014年工作总结及2015年工作计划
2014年对我们来说是充满挑战和机遇的一年。
在过去的一年里，我们经历了许多挑战，也取得了不少成绩。
在这篇文档中，我将对2014年的工作进行总结，并提出我们在2015年的工作计划。
首先，让我们回顾一下2014年的工作。
在过去的一年里，我们
团队努力工作，取得了一些显著的成绩。
我们成功完成了多个重要
项目，为公司创造了丰厚的利润。
我们的团队合作紧密，相互协助，共同应对各种挑战。
我们也加强了与客户的沟通，提高了客户满意度。
总的来说，2014年对我们来说是一个不错的年份，但也有一些
需要改进的地方。
接下来，让我们来谈谈2015年的工作计划。
在新的一年里，我
们将继续努力，为公司创造更多的价值。
首先，我们将继续加强团
队合作，鼓励成员之间的交流和合作，共同应对各种挑战。
其次，
我们将加强与客户的沟通，更好地理解客户的需求，提供更优质的
服务。
此外，我们还将加强对新技术的学习和应用，不断提升团队
的专业水平。
最后，我们将加强对市场的调研，把握市场动态，制
定更科学的营销策略。
总的来说，2015年对我们来说将是一个更具挑战和机遇的一年。
我们将以更加饱满的热情和更加务实的态度，迎接新的一年的工作。
我们相信，在公司领导的正确指引下，我们一定能够取得更好的成绩，为公司的发展贡献自己的力量。
最后，让我们共同期待2015年的到来，相信在新的一年里，我
们一定能够取得更大的成功。
让我们携手努力，共同创造美好的明天！。
工会2014年工作总结及2015年工作思路
工会2014年工作总结及2015年工作思路XX年工会工作总结及XX年工作思路XX年研究院工会在集团公司党群工作部和研究院党委领导下，在各部门的支持配合下，在全院员工的积极参与下，以xx届四中全会、五中全会精神和科学发展观等重大战略思想为指导，不断加强工会自身建设，坚持为员工服务的宗旨，紧密围绕科研产业化工作，团结和带领广大员工，拼搏奋进，扎实工作，成绩斐然。
现将XX年工作总结和XX年工作思路汇报如下:XX年工作总结一、加强工作组织建设，提高工会工作职能（一）组织机构不断健全。
年初通过民主选举程序，调整了研究院工会领导班子。
在上一届工会领导班子的基础上，新一届领导班子再接再厉，不断创新工会工作方式，全心全意为员工服务。
在此基础上，经过严格的程序，选举产生了工会委员会、经费审查委员会和女工委员会。
（二）紧扣时代主题，加强对政治理论知识、工会业务知识以及相关法律法规的学习，用知识武装头脑，用理论指导实践，努力创建学习型工会组织，不断提高自身的业务素质。
自觉接受党组织领导，创建和谐的劳动关系和稳定的员工队伍。
二、关心员工，维护员工合法权益（一）关心员工，积极开展各种送温暖活动。
慰问基层员工，深入了解一线员工的食宿及工作状况；按照上级工会和研究院党委的安排部署，积极开展祝贺结婚生子员工、探望患病员工活动，先后走访慰问员工20余人次。
（二）及时了解和反映员工对劳动保护方面的意见和建议，有效监督劳动保护费的发放，充分发挥劳动保护监督组织作用，为确保员工的生命安全做出实实在在的努力，全年累计发放防暑降温费近20万元。
（三）在综合管理部的配合支持下，组织全体员工进行了健康检查。
为了维护、保障员工的切身利益及合法权益，更好的关心员工、服务员工，研究院每年10月初11月份底前，分批次对全体员工进行一次健康检查，费用全部由研究院承担。
（四）组织员工开展爱心捐助活动。
先后开展了云南灾区抗旱救灾爱心捐助、向青海玉树地震灾区捐款、南方水灾地区捐款等爱心捐助活动，全体员工踊跃参与，累计筹集善款15万元。
2014年个人工作总结暨2015年工作展望_个人工作总结_
2014年个人工作总结暨2015年工作展望时光飞逝，不知不觉间来到凤冠品管部已1年多了，从陌生到熟悉，与各位领导和工作同仁的关心和帮助是分不开的，借此机会向各位表示最衷心的感谢！感谢公司各位领导对我工作的帮助和肯定，使得我有机会去昌宾驻厂2个月。
再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。
对我而言，XX年的工作是难忘、印记最深的一年。
金融危机的肆掠让像我这样的务工者失去了自己最喜爱的工作，可是，在公司各位领导正确领导下，我们一起度过、克服了一个又一个的困难，迈过了一道又一道的沟坎。
在各位领导的支持下和各位工作同仁的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。
现将如下：一、加强学习，提高自身品质意识，树立严谨的品质理念一年多来，积极参加公司里组织的各方面的培训课程的学习，严格执行公司里的品质政策及品管员的三不原则，不收不良、不做不良、不放不良。
努力降低产线的原材料的投诉异常，不断更新加强品质观念。
积极参加公司的培训活动，服从分配，处处以身作则，不断提升自己的品质观念意识。
二、严格遵守执行公司的各项，自觉履行自己的工作职责尽职尽责，从不叫苦叫累。
严格遵守并执行公司里的各项规章制度和纪律要求，做到按时上班，不迟到不旷工，积极参加公司里组织的各项活动，服从领导工作安排；按时完成领导交给的各项工作任务，不搞情绪化，自觉履行工作职责，认真完成本职工作任务。
XX年工作展望如下：一.进料品质控制：原材料的好与坏直接影响成品的品质和交期更加会影响到公司在客户心中的形象，为了更好的掌控原材料进料状况，及时发现问题，便于品管数据收集与追溯，综合现有的检验记录，将公司原不同类别材料所使用的检验记录进行整合，使记录实用且更具数据化。
公司所使用的线材和case全部是外购的，做为iqc的我自感责任很重；在发现来料有任何一个细小的品质异常后，要及时向上级领导汇报，以确保生产线的正常运作，为了避免再次发生线材和case上线后才发现一切不良的现象，要求iqc严格按照iso安规检验要求严格检验，发现问题时要及时向上级领导汇报并跟踪处理。
2014年工作总结及2015年工作计划
2014年工作总结及2015年工作计划2014年工作总结及2015年工作计划一、2014年工作总结回首2014年的工作，我深深感到这一年过得飞快且充实。
在工作中，我克服了许多困难，取得了一些成果，也积累了一些经验。
首先，我在2014年更加熟练地掌握了我的工作内容。
通过不断学习和实践，我深入了解了自己所负责的工作项目的背景和要求，并找到了适合我的工作方法和技巧。
在这一年中，我对工作程序和规范有了更深刻的理解，能够更加高效地完成各项任务。
其次，我在团队合作和沟通方面做得更好。
在与同事合作的过程中，我主动与他们交流经验和观点，争取到了他们的支持和协助。
同时，我也尽量分享我的知识和经验，帮助他人解决问题。
我相信团队合作的力量，因此在团队中我努力发挥自己的优势，协助团队取得共同目标。
此外，我在2014年也取得了一些业绩。
在公司的年度评选中，我获得了优秀员工的称号。
这给我很大的鼓励和动力，也让我更加深刻地认识到努力的重要性。
虽然取得这些成绩令人欣喜，但我也知道自己还有很多不足之处，需要不断提高和完善。
二、2015年工作计划在2015年，我将继续努力，争取取得更好的成绩。
以下是我的工作计划：1. 提高专业能力：我将继续学习相关的知识，不断提高自己的专业能力。
我计划参加相关的培训和学习课程，深入了解新的技术和方法，并将其应用到实际工作中。
我也会积极参与行业内的交流和研讨，与同行们分享经验和见解。
2. 深入参与团队合作：我会更积极主动地参与团队合作，与同事们建立更好的工作关系。
我计划在团队中发挥更大的作用，帮助团队实现共同目标。
我会更加注重与同事们的沟通和协作，互相支持和帮助，共同成长。
3. 提高工作效率：我会进一步提高自己的工作效率。
我计划合理安排和管理时间，避免拖延和浪费。
我会学习和应用一些有效的工作方法和工具，提高工作效率和质量。
我相信只有做到高效才能在有限的时间内完成更多的工作，并保证工作的质量。
4. 拓宽工作领域：我希望在2015年能够拓宽自己的工作领域，接触更多的工作内容和项目。
2014年工作总结及2015年工作安排
2014年工作总结及2015年工作安排蔡甸区统计局今年以来，我局认真贯彻落实国家、省市统计工作会议精神，围绕区委、区政府的各项绩效目标和中心工作，超前谋划、主动服务、为建设“富裕、文明、生态、幸福”新蔡甸做出了积极的贡献。
一、2014年工作总结2014年，在区委、区政府的正确领导和上级统计部门的指导下，全局干部围绕中心、服务大局，开拓创新、克难奋进，圆满完成了全年各项工作任务。
（一）注重目标导向，各项工作任务基本完成2014年区政府下达我局共10项绩效目标，其中职能目标8项，除引税目标外，其余目标基本完成全年任务。
一是建立适应经济发展需要的统计方法制度，及时进行相关统计监测。
今年我们对全区文化产业发展规划提出修改意见和建议，建立文化产业调查制度并进行相关统计和监测。
二是积极协调有关单位和上级统计部门，确保全区重点绩效指标应统尽统。
我们每月每季都加强与省市统计的协调部门的协调，争取支持，确保数据“报的上，报的准”，为区政府完成全年目标奠定基础。
三是按时完成全区经济社会发展统计监测、分析工作，及时提供绩效管理所需的统计数据及相关材料。
作为区政府综合经济部门，我们当好“裁判员”和“计分员”，每月及时通报全区和各街乡镇（园区）目标执行情况，为领导决策和科学调度提供参考。
四是积极撰写统计分析。
对重要指标和市级重点目标进行监测、预警和分析，加大统计分析力度，为区领导掌握全区经济总体运行情况提供参考。
全局已撰写统计分析20篇，完成区政府下达挑战值目标。
五是重点指标误差率和统计单位网上直报率达标。
我们在加强机关干部业务学习的同时，强化对基层和企业的业务培训，今年我们对全区“四上”企业会计和统计人员开展了多次业务培训，全区重点指标误差率低于上级要求，统计单位网上直报率达100%。
六是完成全区第三次经济普查阶段性工作。
今年我们认真组织实施全区第三次经济普查入户登记、数据采集及数据上报等相关工作。
我区经济普查工作获评全省先进集体（全市仅试点区1家能获评国家级先进集体），有1人获武汉市唯一国家先进个人。
2014年煤矿特采队工作总结及2015年工作思路
2014年煤矿特采队工作总结及2015年工作思路XX年以来，特采队在矿和专业领导的正确领导下，克服生产条件复杂，工作面改系统频繁等不利因素，以开展优化提升年活动为主线，突出矿推行绿色开采工作思路，通过开展“低、老、坏”查摆、“对标”管理等一系列主题活动，使我工区的安全、生产、经营、创新各项工作呈现蒸蒸日上、日新月异的良好局面，1-10月份多次实现月度充矸超万吨，日充矸数量超400车、产煤21.89 万吨的历史最高记录。
质量标准化实现多次第一，并较好地完成了领导交办的各项工作任务。
下面，就特采队XX年的工作做一简要总结。
一、XX年1-10月份工作任务完成情况：XX年我区主要在7406（南北两面）、7404面进行矸石充填工作，其中2-5月份为7406南北两面同时生产。
在生产组织上，我区克服借调三部人员思想活跃，安全管理难度大；沿空留巷维护困难；工作面断层多，充矸困难等不利因素。
顺利实现了两面安全生产。
8月份转入7404工作面后，我区克服充矸距离长（走向长度650ｍ）、无物料运输系统等不利因素，组织工区一班人在该工作面进行了面中部取消普采段、泵站远距离供液等试验，并在10月份取得了月充矸1.03万吨的历史最好成绩。
回顾1-10月份工作，我区实现安全产煤21.89万吨，完成计划的107.5％，完成充矸74655吨，完成计划的106.2％，材料费、电费均控制在计划以内，质量标准化、经营预算率考核位于专业中游水平，并有3个月实现了机电零事故，各项工作呈现健康平稳发展的态势。
预计全年可实现产煤25万吨，充矸9万吨，均创出建区以来最好水平。
二、XX年开展的主要工作1、加强培训，严格考核，不断强化职工的安全意识，管理人员的责任意识一是教育职工牢固树立“安全第一，生产第二”理念，坚持培训保安，开展了手指口述的学习活动。
为提高职工手指口述的积极性，工区在每个班组中选出3名手指口述执行好的职工为学习标兵，负责每班带领2-3名职工进行手指口述帮教，工区对标兵按照每班10元的标准进行奖励，此项政策实施后，在职工内部形成了以点带面，共同学习的浓厚氛围。
2014年度工作总结及2015年工作要点
2014年度工作总结及2015年工作要点2014年，在市卫生局和董事会的领导下，在全体员工的共同努力下，仅仅围绕全市工作的总体要求，以‚科学发展观‛和党的精神为指导，以病人为中心，以医院发展为第一要务，以全面提高医疗质量为主题，以建立和谐医患关系为目标，抓住民营医院发展的良好形势，实现全年安全无事故。
现将2014年度工作总结如下：一、2014年医院工作情况（一）业务任务基本完成全年在医院干部职工的共同努力下，顺利地超额完成董事会下达的任务目标。
2014年业务收入6997万元，比去年增长24.48%；全年门诊总人次145092人次，比去年同期增长23.69%；出院人次6418人，比去年增长24.86%。
（二）医疗质强医量狠抓落实1.加疗文书书写，抓质量医疗文书的规范书写是我院的短板，为了做好取长补短，2014年，我院继续实行每月一查病历质量考核机制，根据评分标准，先科室之间交叉评分，然后由医务科认真逐份筛选检查，详细列出每份病历的扣分原因及分值，认真排序，张榜公布；实行住院病历书写质量优劣与经济挂钩的考核制度，做到奖罚分明；购臵《医学临床‚三基‛训练医师分册》，人手一册，提高医务人员的基础知识水平；做好对低年资医师的‚三基三严‛培训，组织低年资医师集中学习《病历书写基本规范》、《东阳市花园田氏医院病历质量考核奖惩办法》等，辅导和提高低年资医生的病历书写基本功；继续实现对低年资医生的院内轮转制度，每科三个月，以便于强化基本知识、基础理论、基本技能。
2.人才队伍不断建设，抓培养（1）引进来2014年，我院新招入员工81名，引入省级专家2名。
自今年7月份开始，在邵总裁的大力支持下，我院引进省人民医院专家二名，开辟了周六特需专家门诊，在为群众提供方便的同时，也享受到大医院精湛的医疗技术。
（2）送出去为了提高我院医护人员的专业技术水平，2014年，我院选派四位护士长赴东阳人民医院进修，提升了护士长的业务水平及护理管理能力，派二名临床的医务人员到省人民医院进修，为15年康复中心的开创，储备技术人材。
2014年工作总结及2015年工作设想
2014年工作总结及2015年工作设想衡东县发展和改革局2014年10月29日今年以来，我局按照中央、省、市、县委经济工作会议精神，坚持以科学发展观为指导，以提升经济增长质量和效益为中心，紧紧围绕富民强县的工作目标，进一步转变经济发展方式，优化经济发展环境，扎实推进项目建设，较好地完成了全年的各项工作任务。
一、加强调查研究，当好参谋助手（一）科学编制年度计划。
年初，我局在认真总结2013年全县计划执行情况的基础上，经过深入的调查研究，科学合理编制了《衡东县2013年国民经济与社会发展计划执行情况与2014年计划（草案）的报告》，提出了我县2014年全县国民经济发展预期目标和主要任务、措施，为县委、政府当好参谋。
（二）加强经济形势分析。
认真做好宏观经济运行监测分析、判断。
针对国家宏观经济政策走势，及时动态地对全县经济运行情况与发展趋势进行跟踪监测，做好季度和年度经济运行情况的监测分析工作，针对经济运行的基本特点和面临的新情况、新问题提出对策建议，及时形成经济运行情况分析报告，为县委、县政府和上级部门科学决策提供依据。
（三）加强专项规划的编制工作。
会同有关部门编制了《2014年衡东县巩固退耕还林成果项目实施方案》、《衡东县节水灌溉发展规划》、《衡东县服务业发展规划》、《衡东县两型社会创建规划》、《衡东县节能减排发展规划》等重点专项规划，促进了相关领域建设。
（四）加强重大问题研究。
围绕“两型社会”建设、循环经济、固定资产投资、衡邵干旱走廊综合治理、生猪发展情况调查、衡东县工业和农业发展现状等热点问题，深入调查研究，形成了10余篇高质量的调研报告，为推动全县经济社会发展提出了一些好思路、好点子。
（五）完成了“十二五”规划中期评估。
就全县《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中期实施情况向县人大常委会汇报。
（六）启动了“十三五”规划编制工作。
制定了“十三五”规划编制工作方案；确定了26个“十三五”重点专项规划；成立了以廖义智县长为组长的衡东县“十三五”规划编制工作领导小组。
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1 上海车队2013年工作总结及2014年工作思路 一、落实标准、确保安全 认真吸取“6.7”事故教训，每名职工都要明白“6.7”事故原因及教训，严格落实作业标准，确保全队安全生产。 1、加大干部添乘检查力度，加强列车长巡视检查力度，对查出的问题，严格列入考核。 2、认真开展好安全大检查、大反思活动，各班组，每名职工认真反思查找工作中存在的安全隐患，由班组制定出整改措施，责任到人，期限整改。 3、加强现场风险管理。熟知风险点卡控措施及应急处置办法，对工作中出现的安全隐患要及时妥善处理好。 4、加强车门管理，严格落实车门管理制度。 （1）、班组自西站接车起全面负责车门管理，列车出入库、库内甩挂车作业时，必须全部锁闭车门，杜绝敞门运行，看车列车长负责； （2）、出库放行时，必须统一打开车门，打开车门先摆放渡板，由渡板下到站台上挂放其他标志，开车铃止后，上车在车上收取渡板； （3）、不具备开门放行条件时，不得打开车门； （4）、打开车门放行至列车开车锁闭车门时，中间不准以任何理由离开车门； 2
（5）、各站加强车门口乘降组织，加强安全提示，必须做到逐人提示。 5、出库前车内整备完了，全列必须锁闭车窗。 6、各车厢列车员在始发自我介绍后，必须进行安全宣传，对中、上铺旅客要逐人进行安全宣传，避免旅客在上、下铺时摔伤，大站开车后要同样进行宣传，途中作业时要随时进行安全宣传，列车广播要加强安全宣传节目的组织，列车长巡视作业时，也要加强安全宣传及对列车员的安全宣传情况进行检查。 7、加强不吸烟宣传，特别要杜绝“三乘”内部人员在餐车、宿营车吸烟，列车员在乘务室吸烟。 8、加强职工劳动安全，落实相关劳动安全制度，做到“四不伤害”。 特别在看车期间出入库时，横越线路必须做到“一站、二看、三通过”坚决杜绝钻车、扒车。 9、加强餐车饮食供应，严格落实卫生“五四”制，加强餐、茶具消毒工作，把好餐料进货、储存、加工关，确保饭菜质量，坚决杜绝食物中毒事故。 10、加强超员区段、车站的乘降组织，根据以往暑运期间超员较严重的区段、上、下车旅客较多的车站，特别要加强乘降组织。 （1）、到站前要提前组织下车旅客到车门口，防止旅客 3
下不去车； （2）、及时到车门口，疏散车门口的旅客，试开车门，以确保到站能及时打开车门； （3）、要在车门口大声组织旅客有序乘降，避免旅客拥挤，挤下站台摔伤； （4）、列车长要及时赶到硬席车厢与车站工作人员联系，一同组织旅客有序乘降； （5）、对即将开车又无法上去车的旅客要及时劝阻改乘其他列车； （6）、及时关闭车门，列车长要及时用对讲机确认各车厢车门是否关闭； （7）、开车后要及时疏散车门口的旅客行李，避免堵塞车门。 （8）、及时调整行李架上的行李，避免行李掉下砸伤旅客。 二、加强服务、树立形象 要认真落实各项服务措施，确保每个人、每个环节的服务质量： 1、认真落实段定服务措施，让广大旅客温馨乘车、愉快乘车。 2、要服装整齐、举止文明、语言礼貌，旅客反感的行为不做、旅客不满意的语言不说。 4
3、超员严重时，要保证基本服务，即：有饭吃、有开水喝、能上厕所。 4、对重点旅客，特别是特殊重点旅客要做到重点照顾，该与车站交接的必须与车站交接。 5、乘务员之间言行举止要特别注意自身形象，在旅客面前，相互之间不该说的坚决不能说，不该做的坚决不能做。 6、要想旅客所想、急旅客所急，要主动为旅客排忧解难，要让旅客乘坐我们的列车有回到家的感觉。 三、维护路风、杜绝投诉 每名职工要主动维护路风路誉、维护西宁客运段的良好形象，杜绝旅客不良反映及投诉： 1、在加强服务的基础上，列车要充分利用广播、自我介绍等形式，积极主动地向旅客公开举报电话，要公开添乘干部、当班列车长手机号，主动接受广大旅客监督。 2、认真评选各车厢服务质量监督员，认真向监督员宣传对列车工作的监督内容，主动接受监督员对我们的监督。 3、认真落实列车回访制度，下班前、终到前，列车长、列车员要主动到车内回访旅客，征求旅客意见，让广大旅客把满意带走、把意见留下，以便改进提高我们的工作。 4、对旅客提出的意见或投诉，列车长要像接到报警一样第一时间赶到现场，第一时间了解解决问题，待事情处理后，要主动征求旅客对处理的满意程度，如还有问题，必须 5
进一步解决处理，直到旅客满意。 5、对以往春运、暑运旅客超员时，容易造成旅客投诉的几个环节的措施： （1）、列车剩余卧铺，必须广播公开，对要卧铺的旅客要进行按先来后到发号，按号补铺； （2）、内部人员要卧铺时，不得当旅客面补铺、分铺； （3）、超员时坐在餐车不吃饭并不让座位的旅客，餐车工作人员要耐心劝解，给其他吃饭旅客让座，决不允许以生硬的语言、粗暴的态度赶旅客； （4）、夜宵必须按段定标准执行，要保证质量、数量，及时地为旅客提供夜宵，待夜宵提供后再收费，不得加价。 （5）、超员时车内作业要避免扫帚、拖布等备品碰到旅客； （6）、列车超员时，工作人员要保持情绪稳定，不得将不满情绪发泄到旅客身上； （7）、对旅客提出的问题，必须有问必答，严格落实首问首诉负责制； （8）、对旅客提出的问题或意见，列车长回段后必须向车队如实汇报，以便车队及时制定措施杜绝以后，并及时通知其他班组，避免同样问题在其他班组再次发生。 四、加强教育、确保稳定 职工队伍的稳定是做好一切工作的基础和前提，一年中 6
全队因欠员，各班组均欠员出乘，无形中加大了职工劳动量和劳动强度，造成了职工稳定的隐患。 车队积极采取措施： 一是及时向段汇报人员情况，在段力所能及的情况下，补充劳力； 二是加强职工思想教育，讲清全段面临的形势，主动征得职工理解； 三是充分发挥党员带头作用及党支部战斗堡垒作用，党员要带头讲奉献、带头多承担因人员欠缺而出现的其他工作。党总支、车队干部、列车长要主动到职工中、找职工谈心，讲形势、讲任务，要让每名职工树立大局观念，维护集体利益和形象，团结一致，克服困难； 四是对重点人员做到党员一帮一，一对一的结对子帮扶。 五是对多看车厢的职工要在考核和奖励上进行适当倾斜。 五、积极努力，增运增收 为完成全段全年5100万运输收入任务，上海车队要努力增运增收，多为段上分担。 1、各班组要加大车门口验票、途中车票查验力度，坚决杜绝无票乘车、越席乘车、持短途票乘长途车。 2、要充分利用列车剩余铺位，列车广播要积极广播出 7
售卧铺，列车员要主动到车厢询问旅客是否需要卧铺。 3、要加强对超重、超大、超高的补收。 4、如有亲友乘车，让他们尽量坐我们的车补铺。 5、列车长要积极与沿途各站值班员联系，他们若有亲友乘车时上我们的车补铺。 6、列车办公席要利用空余时间或查验车票时在车厢内主动为旅客办理卧铺。 六、转变作风、真抓实干 干部是做好全队工作的关键，只有干部认真履职尽责，严管理、抓落实，才能确保各项工作有序进行，因此我们上海车队全体干部做到： 一是要切实增强车队干部政治敏锐性和工作主动性，切实转变工作作风，坚决克服懒、散、拖的工作不良现象，切实树立严、细、实的工作中作风，要硬起手腕抓管理，黑下脸来抓落实； 二是团结一致，心往一处想、劲往一处使，工作互补、积极沟通，要想在前、干在前，不等、不靠； 三是吃苦奉献，要把主要精力放在工作上，少应酬一些、多工作一些，要在职工中树立良好的形象； 四是要多深入班组、多下现场，多了解掌握生产情况，善于发现问题、善于解决问题，对班组中存在的问题，要举一反三，及时处理； 8
七、车长加压、发挥作用 列车长是做好全队工作的保证，没有一个认真负责的列车长，就没有一个落实标准各项工作平稳的班组，因此，对如何真正发挥列车长作用措施如下： 一是对列车长加压，让每个列车长清醒地认识到当前全公司安全生产面临的严峻形势，让列车长切实树立确保安全做好 各项工作的紧迫感、责任感、危机感、使命感； 二是对不负责任、不履职尽责，工作不在状态，班组管理不到位的列车长要坚决调整； 三是车队干部添乘检查、到班组检查，要重点检查列车长的工作，并加大考核力度； 四是尽快对各个列车长进行谈心，讲形势、讲任务，传递压力，打消他们工作差不多就行的思想。 我们在人员紧、线路长、任务重的困难情况下，较好的完成了各项任务，但我们也存在着一些不足： 一、七月因水灾断道，列车晚点，列车长解释工作不到位、不耐心，造成旅客写信投诉到部路风办，充分暴露出我们还没有真正做到以人为本，旅客至上，不是我们的责任，就引不起重视。 二、作业标准不高，简化作业，以习惯当标准的作业时有发生。 三、技术业务不强，由于年龄偏大不愿意学业务，致使 9
部分职工技术能力不强，业务水平不高。 四、在服务旅客上，缺乏细致入微、人性化有特点的服务举措。 第三，车队2014年工作思路： 一、随着一些职工陆续退休，我们车队人员紧张的问题又突显出来了，建议段上及时给我们补充人员，同时仍要花大力气做好职工思想教育工作，确保职工队伍稳定，避免出现越是缺人，越是的休假的现象。 二、认真落实安全风险管理及各项安全制度的执行，特别在人员紧张时，安全生产尤为突出。 三、认真吸取上海四组被旅客写信投诉到部路风办的教训，认真学习路风工作有关制度和规定，加强职工旅客至上理念教育，杜绝严重不良反映。 四、加强职工技术业务学习包括学标、达标、贯标，加大对技术业务抽考及考核的力度，促使广大职工认真学习技术业务，以确保做好各项工作。 五、组织列车长到外局列车上或其他车队列车上观学习、开阔视野，提高工作质量。 六、集思广益，开拓思路、结合实际努力创新服务旅客的项目，给旅客亲人一般的照顾，有家一样的感觉。 上海车队 2012年12月3日