物业公司交房方案3

一、目的
二、为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。

二、交房时间安排
1、2014年11月15日办理： 11、12栋住房的交付。

2、2014年11月30日办理： 7、8栋住房的交付。

3、2014年12月30日办理： 5、16栋住房的交付。

三、交房地点
1、交房现场：临时客户服务中心（小区南门8#楼一楼）
四、交房流程
1、地产公司：地产交房组——地产财务组——地产产权组
2、物业公司：物业财务组——物业客服组——物业工程组
五、成立交房战区人员名单：
总司令：杨琪
总参谋长：
组远永涛
组员：王保康王伟张红建刘森张阳张露王珊付荣
六、交房小组的内容和责任人：
各部门之间的协调远永涛
综合验收
接管验收
开荒保洁
现场策划
交房培训
后勤保障
人员调配
七、交房前培训负责人：王保康
八、交房前预演
参加预演的工作人员到达给岗位，与组长对接，熟悉现场布置、物料使用及工作流程，了解注意事项。

九、温馨提示：
此次正式交房的时间安排了三天，因业主较多，为避免出现拥挤的情况，客服部在邮寄入住通知书的同时向业主做温馨提示，提醒业主集中办理入住，并逐一打电话告知业主。

邮寄给业主的资料，提前制定并完成印制：《入住欢迎词》、《入住通知书》、《入住须知》、《代办产证须知》（营销部）、《住户情况登记表》（物业部）。

业主需携带资料：办理产权需办理手续及需携带资料：
1、如您是个人购房，请务必记住携带以下资料来收房现场：
（1）商品房买卖合同原件，按揭客户请同时携带银行按揭公证书；
（2）《交房通知书》原件；
（3）房款收据原件；
（4）主身份证原件及三份复印件（请使用A4纸）；
（5）填写好的《家庭常居情况登记表》。

2、若您不能亲临办理，委托他人办理交房或产权。

请您委托的代理人在带齐以上资料同时，还需携带：
（1）业主授权委托公证书原件叁份，公证委托的内容请结合实际情况详细填写（是否受托接房，是否受托办理及领取产权证，是否受托办理补退款相关手续）；
（2）被委托人身份证明原件复印件（请使用A4纸）三份；
（3）业主根据自身婚姻情况提供相关证明材料。

（参照下列第二条相关内容）
（4）如果您的委托代理人没有带上代办手续的公证委托书，请恕我们不予办理。

3、如果您是单位购房，办理交房手续的请携带以下资料：
（1）商品房买卖合同原件；
（2）购房全款收据；
（3）入伙通知书原件；
（4）营业执照副本复印件（请使用A4纸）；
（5）组织机构代码证副本复印件（请使用A4纸）；
（6）公章；
（7）单位法定代表人身份证原件。

如法定代表人不能亲临现场办理手续，可委托他人办理。

经办人除需携带上述资料外，还需带上《法人代表授权委托书》原件及经办人身份证原件及复印件（请使用A4纸）三份。

十、前期准备：
1、验房工具：卷尺、水桶、插座、灯头、螺丝刀、夹板、手灯
2、交房文具的准备（客户中心准备）：资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、记事本、印泥等。

3、现场公示资料：《入住办理流程》（营销部）、《入住须知》（营销部）、《入住收费标准》（物业部）、《项目竣工验收备案通知》（开发部）、《管理中标书》（物业部）。

4、现场准备资料：《入住接待记录表》（物业部）、《入住流程表》(客服部）、《物业收费统计表》、《钥匙领取表》、《交业主资料和物品清单》、《房屋验收单》、《要是留存委托书》、《住户手册》、《装修手册》、《住宅使用说明书》（客服部）、《住宅质量保证书》（客服部）、房型，弱电，给排水工程图纸（设计部）。

5、因集中交房的业主较多，所以预先准备了号码牌，在交房现场入口处发放，按顺序安排业主进入交房现场，避免出现拥挤的现象。

同时在交房现场外设置了休闲座，供业主休息。

客服人员密切关注外场业主的情况，及时为业主提供饮料了小点心，避免业主因等候而产生的负面影响。

6、入住现场的布置：由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。

7、入住现场的线路安排及指引
8、欢喜入住大礼包
十一、交房时各小组职责和注意事项：
1、签到处：请业主在签到本上对应的地方签字。

2、身份确定认处：①查验业主身份证原件与交房通知书是否一致，是否带齐了合同、收据、照片、身份证复印件等资料。

②业主身份一定要核实清楚，委托人必须出示经过公正的委托书，需业主签名出必须有业主签署，不得代签。

3、费用补交处：查验业主信息，核实无误计算出面积补差、房产证费其他代收费用，进行补缴并开具发票或收据。

4、物业收费处：业主信息核实无误，依据计算出物业费用清单，收取费用，并开具发票或收据；预收的要做出合理解释。

5、物业签约处：
签订《业主手册》收取业主和家人常住人口照片、身份证复印件，《常居情况登记表》已于交房前邮寄给业主，如业主交楼时未带，现场发放给业主补填或请业主下次再补交。

6、物业验房处：
①核实业主身份无误，领取钥匙并引领业主到户验收，为业主抄取水电气底数。

②正常流程验房完毕，如业主认为合格，引导在《房屋验收记录表》上签字，办理钥匙领取手续。

③正常流程验房完毕，如业主认为房屋需要整改，由验房处人员引领业主至工程整改处，验房处人员回到钥匙发放处归还钥匙。

④业主强烈要求先验房后交取费用的，由应急小组人员带领客户进行非正常流程验房，程序同②③。

7、钥匙领取处：所有要是做好标记，业主身份核实无误，发放钥匙并告知业主钥匙使用方法，请业主签收。

业主领取钥匙和资料必须亲笔签字。

8、应急小组：对现场突发事件进行处理，引导带领非正常流程交房客户进行交验房。

十二、验房路线：
进门验门、检查强弱电盒、客厅、阳台、主卧、次卧、卫生间、厨房、抄表、离开
入住流程：资料审核处、地产收款处、物业收款处、资料钥匙发放处、物业验房处、钥匙留
存处。

十三、房屋整改维修流程：
1、物业人员填写《房屋验收单》，业主签字后，立即交给工程整改组、工程整改组确定是否属于快维修项目（是）、立即整改、业主二次验收、业主收房。

2、物业人员填写《房屋验收单》，业主签字后，立即交给工程整改组、工程整改组确定是否属于快维修项目（不是）、预定复验日期、签《钥匙留存委托书》、工程整改、物业验收合格、地产客服通知业主二次验房、业主二次验收、业主收房。

十四、交房现场的后勤工作
特别是现场的保洁与洗手间的卫生状况，在交房时业主对这些细节问题暂时不会投诉，但是交房现场的环境管理是业主对小区物业管理的第一印象，一定要争取给业主留下良好的开端，为业主今后的工作打下良好的基础。

十五、交房中的问题
成立应急小组。

1、尽管入住通知书上写的很清楚，但是仍然有业主来办交房手续的时候没有带齐资料，影响了交房手续的办理。

对收房和办证影响不大的就为其办理;如有影响的就向业主做好解释，请其带全资料再来办理。

2、业主提出的房屋质量为题，工程整改组安排整改。

房屋设计问题不能立即答复业主的，由客服中心负责，会同设计部与工程部讨论，君顶整改的由设计部出方案，不能整改的由客服中心向业主解释。

十六、各部门职责：
1、物业应急组
负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等）；处理在交房现场中出现的突发情况，避免事态扩大并承担各类客户投诉和突发事件处理；会同公司律师对客户意见进行分析，并及时处理。

2、物业客服组
负责与前来收房的业主签订《消防责任书》及《房屋室内装饰装修管理协议》；收取业主及家人身份证复印件，协助客户填写入住登记表；发放业主房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品，并请其签收；回答业主对车位方面的咨询；回答业主对装修手续方面的咨询；编制交房工作快讯（包括交房户数及客户意见等），对交房工作情况及时进行汇总，并按要求呈送相关人员。

3、物业财务组
负责收取季度物业管理服务费（交房起全额交纳）；负责收取水电周转金并做好解释工作；收取已购车位业主车位季度物业服务费。

4、物业工程组
陪同业主验收所购物业，协助业主填写房屋验收报告，核抄水电表气读数，作好房屋质量问题登记；就业主验收房屋时提出的有关问题与开发工程部及施工单位及时协调、整改并追踪反馈；将当天收集到的问题、意见汇总交物业客服组备案。

5、物业安防组
负责门岗礼仪接待、道路指引，车辆有序停放道路畅通；交房现场及沿途安全保卫警戒特别是收银安全警戒；做好防火、防盗、防意外事故等工作。

6、物业环境组
负责交房期间现场保洁，确保小区卫生无死角，及时清除新增烟头、纸屑等垃圾。

7、后勤保障组
负责安排落实交房期间员工的用餐问题。

后记：业主通过交房第一次与物业接触，物业应尽可能多的站在业主的角度为业主考虑，努力与业主沟通并营造融洽的氛围，培养物业与业主的感情，为今后物业工作的开展打下良好的基础。