公共关系学期末复习指导名词解释及简答题
自考公共关系学复习重点及名词解释
自考公共关系学复习重点第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
*二、公共关系的定义：P2Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克。
杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
（美，詹姆斯.格鲁尼格）：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：公共关系的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
Ｅ、关系说：强调公关系系是一种公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
*三、公共关系的本质属性*1、确定公共关系本质的依据和方法：P5-6Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
C.还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公关关系实务中的指导性*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7Ａ、公共关系的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
*Ｂ、公共关系的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和公共关系）Ｃ、公共关系的“学科”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，公共关系是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
公共关系期末复习资料
公共关系学复习资料一、名词解释：1、公共关系：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范.2、人体媒介:是指人的眼神、手势、举止、行为和服饰等人体非语言信息媒介。
3、大众传播媒介：是指在社会分工中专门负责向社会传播信息的机构及其工作产品，包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等.4、网络传播：以计算机通信网络为基础，进行信息交流、沟通、传递，从而达到社会文化传播的目的。
5、社会组织：是指人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里称为次级社会群体。
6、组织危机：是自身组织所要预防，所要应对和处理的“紧急的或困难的关头"，亦即将影响组织的利益、形象乃至生存的突发性或灾难性的事故或事件.7、组织形象：是指它在运行过程中显现的在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。
8、媒体公众：专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织.9、行动公众：不仅已经知晓到问题的存在,而且正在准备或已经采取行动的公众.二、简答:1、简述公众的基本特征.①公众的同质性。
公众的同质性是指公众成员的“同质”或“同质程度”。
一个“特定的社会群体”之所以成为某一个社会组织的公众，就是因为他们“一起”与该组织发生了足以影响到它的形象塑造和组织目标实现的联系。
要识别一个组织的公众,就要看他们就该组织而言有着什么“相同或相似”的问题、对问题有着什么“相同或相似"的看法、在行动上有着什么“相同或相似”的倾向。
②公众的相关性。
公众的相关性指的是公众与组织之间的“相关”或“相关程度”.要确定一个组织的公众,必须界定该组织目标和利益与若干种公众目标和利益的相关之处，从而确定每一种公众的相关性或“相关程度",并根据这种相关性来制定组织公共关系的相关计划。
③公众的特定性。
公共关系学里所说的公众必须是特定的。
《公共关系学》期末复习资料
《公共关系学》期末复习资料期末复习资料第一章绪论1．公共关系的含义“公共关系”，英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。
其定义可以表述为：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．“公共关系”一词多义对公共关系含义的理解和定义的表述是多层次的。
它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。
（1）公共关系状态。
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（2）公共关系活动。
是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
这种活动表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
（3）公共关系观念。
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。
（4）公共关系学。
是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。
(5)公共关系职业。
是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。
3．公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料第一章公共关系的概念一、名词解释1、公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系状态：指组织与其公共环境之间客观存在的关系和舆论。
公共关系是客观存在的，不是由人的主观意识转移的，公共关系的状态与公共关系活动有着密切的关系。
3、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
4.公共关系概念：它是一种影响和制约组织政策和行为的商业概念和管理哲学。
它不仅指导公共关系实践的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面。
它已成为指导和规范组织行为的价值观念和行为准则。
5、组织：是公共关系活动额主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。
6.公众：是公关沟通的对象。
公共关系包括参与组织运作的个人关系、群体关系和组织关系。
7、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
8.关系：在公共关系中，主要指组织与公众之间的相处和沟通的行为和状态。
简而言之，这是组织与公众之间的关系。
9、舆论：在公共关系学中是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。
10.形象：在公共关系中，是指公众对组织整体特征和实际绩效的认知和评价。
二、简答题1.简要描述公共关系和人际关系之间的区别和联系。
2.简要描述公共关系和人群关系之间的区别和联系。
看看这张表格，了解这两个问题，以补充您的理解。
公共关系的定义与公共关系的区别1从内容上看：公共关系包括1从主体角度看，公共关系的行为主要是人际关系；一个组织的公共关系主体是一个组织，人际关系的行为主体“人际关系”主要是指组织中包含个人的活动。
从客体的角度来看，公共关系的客体是人际关系系统，即社会受众客体中有许多与组织有关的客体，而人际关系是人和身体在实践中形成的客体。
公共关系期末重点
公关期末知识点名词解释4*5分简答题2*10分论述题2*10分案例分析2*15分1.公共关系：是旨在传递关于个人、公司、政府、机构或者其他组织的信息，以改善公众对其态度的政策和活动。
2.知名度：知晓人数/被调查人数3.美誉度：称赞人数/知晓人数4.公关专题活动：指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
5.赞助：指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某项社会活动、某项社会事业。
6.庆典活动：指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
7.展览会：指组织通过集中的实物展示和示范表演，配以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。
8.公共危机：是各种危机中的一种特殊类型，它是由组织内外的某种非常因素引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。
9.危机公关：指组织危机的公共关系处理。
具体讲，危机公关就是任何社会组织为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公共关系策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。
10.介绍几种常见的公众分类方法，并说明各类公众的含义根据公众与组织有无归属关系，可以分为内部公众（指组织的员工）与外部公众（内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用的公众）根据公众与组织发生关系的时序特征可以分为非公众（指在组织的影响范围中，但不受组织的各项方针政策和行为左右的人）、潜在公众（尚未与组织发生任何关系的公众，或称为未来公众，即未来可能与组织发生利害关系的公众。
已经同组织发生某种直接关系，由此引起某种问题，但尚未意识到这一问题存在的公众）、知晓公众（面临共同问题，本身也已经意识到了问题的存在，但尚未采取行动）和行动公众（意识到了问题的存在，而且已经或者准备或已经采取解决问题的某种行动）根据公众对组织的重要程度分为首要公众（指组成组织的内部公众及决定组织生存发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败具有举足轻重的作用）、次要公众（指对组织的生存发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众）和边缘公众（指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小）根据公众对组织的态度分类分为顺意公众（又称支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众）、逆意公众（又称敌对公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众）、独立公众（又称中立公众或不确定性公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众）11.传播是由哪些要素组成的？说明公共关系传播模式。
公共关系学名词解释简与答案例
1.社会组织 :是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系活动:是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3.公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。
它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
4.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
5、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
6、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
7、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
8、礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。
9、CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。
CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
11、劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
12、媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
13、社区关系：是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
公共关系学期末考试重点及答案
公共关系学李淑文一、多选1.现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。
P372.包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。
P533.系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。
P534.亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。
P625.地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系。
P626运用社会关系的调节机制,要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P666.柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。
7.信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。
P728.社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。
P729.公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。
P7310.作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性.P8411.根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。
P9112.按照物质形式对传播媒介的分类，可分为:符号媒介、一般实物媒介、人体媒介.P9513.公共关系信息采集的内容:组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。
P10514.公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。
P11215.宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。
P13716.公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。
P16517.冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言冲突。
P16918.信息和通讯革命最具划时代意义的是其：超地域性、超国界性、超制度性、P17019.公共关系人员应牢记的三大原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。
P17320.公共关系实务操作过程包括四个步骤:调查、策划、实施、评估.P17721.一个调查方案应该包括以下四个要素：调查对象、选择范围、测量方式、问卷的设计。
公共关系学期末考试及答案汇总
公共关系学期末考试及答案汇总名词解释1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段, 使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。
这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
5.企业使命:所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。
企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。
6.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
8.CS理论:CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为" 顾客满意”。
CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
公共关系学期末复习知识讲解
公共关系学期末复习知识讲解2011.6选修课复习一、名词解释题1．公共关系P42．交际型公关P1153．媒介关系P1434．危机公关P2465．企业使命P2976．公共关系观念P57．公关礼仪P2618、CS战略P324二、问答题（每小题8分, 共40分）1．什么是“公众”?其基本特点是什么? P11-122．举办新闻发布会要做好哪些工作? P181-1823．办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作? P2374．设计调查问卷时要注意哪些问题？P1085．联系实际谈谈公共关系工作人员应具备的素质。
84-896．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？P1337．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在? P3278．联系实际，谈谈公共关系工作人员应具备哪些方面的能力？P88三、案例分析题1、前几年，杭州娃哈哈食品公司在南京遇到了麻烦，该公司生产的娃哈哈果奶被南京市卫生防疫站错误判定为不合格产品。
《南京日报》等报道了这一错误结论，紧接着《新民晚报》转载了这一消息，致使公司蒙受2000万元的巨大经济损失，并严重损害了企业形象。
据查，南京卫生防疫站依据的是《含乳饮料卫生标准》，该标准的适用对象是花式牛奶等，娃哈哈果奶与它们不是同一类型的产品。
问：（1）娃哈哈集团公司的公关部怎么办?为什么?（2）、该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？案例思考要点:(1)迅速成立娃哈哈南京事件危机处理紧急领导小组,由总经理挂帅,营销部,公关部,技术部,质监部,财务部等部门派员参加,企业法律顾问共同参与.(2)迅速查明事实真相,经分析,是地方保护主义在作怪.(3)立即派人送检样品给国家技术监督局和卫生部拿出合格证明.(4)设法将该合格证明刊登在省级如江苏日报和国家级人民日报的报刊上.(5)举行记者招待会,澄清事实真相.(6)请公司所在地杭州市政府出面到事件发生地南京市政府进行协调,争取当地政府的支持.(7)举行一系列促销活动如免费品尝买一送一,有奖销售等.(8)通过有关司法途径解决.2、来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料一、名词解释1、公共关系公关关系社会组织与公众之间建立的各种关系的总和，社会组织利用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，这使双方能够相互了解，相互适应，互利互惠的一种管理和社会活动。
2、公共关系状况公共关系状态简而言之就是指一个社会组织的现实形象状态，即这个组织与其特点公众关系状况和舆论状况的总和。
3、公共关系实务公共关系实务即为公共关系活动，它是一个组织获得良好的公关状态，塑造良好的组织形象而开展的一系列公共关系，主要包括各种协调，沟通和传播工作。
4、公共关系意识公共关系意识是公关实践活动在人们思维中的反映，它是组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。
5、社会组织往往简称组织。
指人们在共同目标基础上按照一定的目的、任务、形式建立起来的“社会群体”或“社会集团”。
6、社会组织形象社会公众多社会组织综合评价后形成的整体印象，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
7、公共关系部是一个社会组织内部为了实现其公共关系目标、开展公共关系工作而设立的专业职能机构。
（又叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等）8、公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成的，专门为客户提供公关咨询和服务的专业机构。
（又叫公共关系顾问公司、公共关系咨询公司）9、公共关系社团指社会上自发组织的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织和团体。
（包括公共关系协会、学会、研究会、联谊会、俱乐部等）10、行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
（百度百科）11、首要公众对组织的生存、发展有决定性影响的公众群体。
12、媒介关系也称新闻界关系。
即组织与新闻传播机构（包括报刊、杂志、广播电台、电视台）、新闻界人士（记者、编辑人员）的关系。
13、传播公共关系传播的手段，指社会组织利用一定的媒介手段，将信息或观点有计划地与公众进行交流的一种行为与过程，是公众的三要素之一。
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公共关系学·期末复习指导?名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95答：公共关系，确实是根基一个组织运用有效的传播手段，使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织开展需要的一种思想、策略和治理职能。
2、公共关系状态P95答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即那个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动P6答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，要紧适用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系瞧念P6答：公共关系瞧念，是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。
5、公共关系学P7答：公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业P7答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。
7、社会组织P10答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众P13答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。
9、潜在公众P15答：潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系，由此引起了某种咨询题，但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。
10、非公众P15答：非公众是公共关系学中的特不概念，指的是在组织的碍事范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。
11公共关系广告P25答：公共关系工作能够采纳广告的方法，这确实是根基“公共关系广告〞。
第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34答：一些公司为了节约广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或效劳进行宣传，以此来扩大碍事。
有些报纸为了迎合下层民众的阅读心理，也乐意刊登这类新闻，两相配合，就出现了所谓的“报刊宣传运动〞。
2、艾维李P36-37答：“公共关系之父〞的艾维李，他曾经是?纽约时报?和?纽约世界报?的记者。
艾维李公布了一个?原那么宣言?，提出了处理企业与公众关系的“公开治理原那么〞。
?原那么宣言?的提出，标志着公共关系进进了一个新的时期，是现代公共关系真正的开端。
3、便土报P34答：1833年，?纽约太阳报?创办了廉价报纸——便土报，即只用一便土即可购得一份报纸，以通俗、廉价为手段，尽力扩大订户，以便在竞争中处于优势地位。
4、P39——?有效的公共关系?。
在这本书中，他们提出了“双向对称〞的公关模式，提出的“四步工作法〞，成为公共关系领域最具权威性的教科书，被后人誉为“公关的圣经〞。
第三章公共关系的原那么1、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及对组织的评价。
P752、组织形象信息：是指组织机构及人员的整体形象及公众对组织的评价。
P633、全员公关：批社会组织中所有工作人员都参与化共关系活动，简称。
其意义在于增强全体职员的公关意识，上下齐心。
合理搞好公关工作。
P91第四章公共关系有组织机构和人员1、公共关系部：是贯彻组织关系思想，实现公共关系的目标的专业机构.P1002、公共关系公司：又称公共关系参谋公司或公共关系咨询公司，它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面有关咨询和公共活动或受具体企事业单位托付为其展开公共关系工作，提供设计方案，决策参考的效劳机构.P1093、公共关系人员的角色：公共关系需要一大批人往做，这些人由于工作性质不同在公共关系工作中充当着不同的角色。
担当着不同的义务，享受着不同的权利与待遇。
公共关系角色大体可分为四种类型：专家型，领导型，技术型与事务型。
P130第五章公共关系工作程序1、公共关系调查：公共关系调查是指要求公关部门及时了解组织四面环境的信息，掌握公众的动态，了解组织自身的生存状况.。
2、宣传型公关：宣传型公关模式要紧利用各种传播媒介直截了当向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出往，形成有利于已的社会舆论。
3、公关策略：公关策略是指，组织依据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。
4、记者招待会：记者招待会又称新闻公布会，是指社会组织或个人依据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人公布某一个消息，并同意参加记者提咨询的一种特可不能议。
5、知名度：知名度是公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客瞧指标。
6、美誉度：美誉度那么是公众对组织的信任和赞许度,是组织社会名誉客瞧好坏指标。
7、宣传性公关：宣传型公关要紧利用各种媒介直截了当向公众表白自己，以求最迅速的将组织星系传递出往，形成有利于己社会舆论。
8、交际性公关：交际型模式以无媒介人际交往为主.目的是通过人与人的直截了当接触，为组织广结良缘，建立社会关系网络，制造良好的开展环境。
9、效劳型公关：效劳型公关模式以提供各种实惠的效劳为主，目的是以实际活行动活的社会公众的好评，树立组织的良好形象。
10、征询型公关：征询行公关模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息与舆论，为组织的治理和决策提供参谋。
第六章公众的特点与心理1、职员关系：职员关系是指在企业内部治理过程中形成的人事关系.其具体对象包括全体职工，工人，治理干部。
2、消费者关系：消费者宫中也称效劳对象公众，使之社会组织的具体效劳对象，如商场中的顾客.宾馆中的住客.酒店中的就餐者及火车.轮船.飞机上的乘客等，他们是各类组织主体效劳的对象的总和。
3、公众心理：公众心理，是指在公共关系情境中公众受组织行为的碍事和群众碍事方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。
4、首因效应：首因效应即在人心理中，第一印象具有先进为题的作用，而且这种作用具有持续碍事人的熟悉活动效应。
5、晕轮效应：晕轮效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全〞，从而生产美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
6、凝聚力：凝聚力要紧是指组织内部的相互吸引力，包括上下级之间的信任度，亲和度，同级之间关系的亲和度等。
第七章公共关系传播1、公共关系广告：公关广告是一种特不形式的广告，它不是直截了当宣传企业生产的某种商品，而是在推广组织的形象。
2、新闻公布会：新闻公布会有成记者招待会，是一个组织集中公布新闻、扩大社会碍事、搞好媒介关系的一种重要方法。
3、筹划媒介事件：筹划媒介事件又喊做制造新闻，它不是指无依据的编造新闻，而且只有意识、有目的、有方案的依据新闻事件的特点，有效的展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大碍事。
第八章公共关系沟通1、谈判价值区域：确实是根基谈判者的利益，在谈判过程中的据体表达，它是谈判者讨价还价的依据。
2、谈判的概讲时期：是谈判正式开始后，双方各用一段时刻陈述自己的要紧立场和瞧点，这一时期被称为概讲时期。
P2793、界点：是谈判各方的全然利益防线。
P278第九章节公共关系专题活动1、赞助活动：是指社会组织以不计酬劳的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
P3082、庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而进行的庆祝活动。
P3123、展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专性公共关系活动。
P3194、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷进了强大的社会舆论压力之下，并处于开展危机之下的一种公共关系状态。
P3235、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
P324第十章公共关系与CI设计1、理念识不系统：英文原为mindidentitysystem是指企业经营过程中实际形成的经营理念，经营信条，经营战略，企业使命，企业目标，企业精神，企业哲学，企业文化，企业性格和座右铭的一体化。
P3462、行为识不系统：英文原为behavioridentitysystem是指企业在实际经营活动中所具有的操作标准协调机制和治理方式的一体化p3473、视觉识不系统：英文原为visualidentitysystem是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化是CI中工程最多，层面最广，效果最直截了当的传递信息的方式3474、企业使命：是指企业依据社会的分工和自身的条件预备在社会上发扬的作用和担当的角色p3555、经营策略：是指企业为了到达自己的上标而采取的具体经营战术也确实是根基向社会讲明企业预备“如何做〞p3576、企业文化：企业文化是以经营哲学为指导建立共同价值瞧念根底之上，为企业全体职员认同的群体意识p357第十一章公共关系礼仪1、“礼仪〞：是指人们在公共场合应遵守的行为标准和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节P3782、服饰礼仪：确实是根基指人们在穿着装扮方面应该了解和遵守的惯例与标准P3883、公关工作礼仪：是指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪P3964、公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个特别重要的分支，是指社会组织及其成员在与公众交往过程中所应具有的符合社交标准的礼节、礼貌、仪式等的总称P379第十二章行业公共关系1、企业公共关系：是指社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象的公共关系活动P4142、名人战略：即利用一些著名人物的知名度托起企业及其产品的品牌P4193、政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解支持的自觉活动P431二、简答题第一章绪论1、简述公共关系的特征。
P8答：公共关系是一种制造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最正确的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
公共关系是以真实为根底的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。
一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，公共关系对自己的客体有一种无限扩展的趋势和倾向，它要广泛地向所有有关或无关的人施加碍事。
公共关系重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的熟悉。
公共关系的治理职能应该是经常性与方案性的，这确实是根基一种长期性的工作。
2、简述公众分类的方法。
P15-17答：1.依据公众与组织的所属关系分为内部公众与外部公众。
2.依据公众与组织发生关系的时序特征分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。