万科销售案场管理标准

万科地产销售案场物业服务手册

(一版）

万科物业管理有限公司

2010年12月30日

目录

1销售案场物业岗位服务标准销售案场物业岗位架构

案场管理岗

案场管理岗任职资格

案场管理岗行为规范

案场管理岗岗位职责

案场特殊事件处理原则

案场服务接待岗

案场服务接待岗任职资格

案场服务接待岗通用行为规范

销售大厅服务岗岗位标准

展示区服务岗岗位标准

样板间服务岗岗位标准

案场服务岗管理要求

案场基础作业岗

案场基础作业岗任职资格

案场基础作业岗通用行为规范案场安全岗岗位标准

案场保洁岗岗位标准

案场绿化岗岗位标准

案场技术岗岗位标准

案场基础作业岗管理要求

2服务创新案例

3服务流程标准本地化实施指引（暂缺）4物业形象展示实施指引（暂缺）

1销售案场物业服务标准

销售案场物业岗位架构