优衣库服务案例
服装电商七大模式及案例解析
服装电商七⼤模式及案例解析⽬前服装电商市场包括：1)平台电商：淘宝⽹、天猫、京东、唯品会、苏宁易购等；2)垂直电商：邦购⽹、玛萨玛索、梦芭莎、凡客诚品、兰缪等；3)O2O电商：优⾐库、绫致服装、红领集团、⾐邦⼈等；4)淘品牌：韩都⾐舍、茵曼、裂帛、七格格等；5)品牌商：太平鸟、七匹狼、雅⼽尔、欧时⼒、波司登、李宁等；6)B2B电商：⾟巴达、中国服装⽹、⾐联⽹、中国绸都⽹、批来批往等；7)C2M电商：量品、必要商城。
2015年全国百家重点⼤型零售企业零售额同⽐下降0.1%，服装类商品零售额同⽐下降0.3%，其中男装和⼥装类分别下降了1.2%和0.9%。
春天已经到来，但服装⾏业的寒冬却仍在继续。
⾯对挑战，传统服装零售企业唯有转变传统思维观念，积极转型才是唯⼀的出路。
如今在消费升级的⼤背景下，更⼤的市场是个性化的市场，消费将从标准化需求到个性化需求升级。
⽽最适合做个性化的就是服装产业，它介乎于个性化和标准化之间，并且服装消费过程中的服务和体验是⾮常重要的。
所以，服装⾏业将是未来线上线下结合的新风⼝，但新服装⾏业的转型绝不是多⼏个款式和品类的产品层⾯转型，这是治标不治本的转型，这也是为何美邦、李宁等服装巨头为何转型之路困难重重，新服装⾏业的转型转的是经营思路、商业模式，是零售形式的彻底⼤变⾰。
模式⼀：B2B模式典型案例：⾐联⽹模式：第⼀，由于⾐联⽹上下游两端的⽤户都是商业⽤户，下游⽤户追求的更是低成本，与个⼈⽤户追求体验有所不同，这样⼀来，⾐联⽹的⽤户就不会像淘宝上的个⼈⽤户那样在乎卖家态度、发货速度等细枝末节，这本⾝就解决了⾐联⽹在提⾼⽤户体验上的成本问题。
第⼆，⾐联⽹根据开发服装⾏业独有的⽹络防抄版系统和区域保护系统，解决服装企业对于服装款式遭遇抄袭模仿的后顾之忧。
第三，是价值创新。
将传统B2B只解决信息流的落后模式，拓展⾄资⾦流+信息流+物流的融合。
抛弃传统B2B粗放服务⼿法，以“⼀站式解决⽅案”，构建包括⽤户培训、代客装修、订单催收等在内的“保姆式”服务体系，解决服装市场“多数⽤户不懂电商”的难题。
优衣库商业模式分析【精品文档】
关于优衣库商业模式的探讨组长：何锐（0111027）组员：王梅（0111050）衷雯（0112383）倪珍香（0112384）阮春燕（0111641）指导老师： 周林案例分析：优衣库商业模式优衣库（UNIQLO ）由柳井正创立，主要经营休闲服装设计、制造和零售，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销（FAST RETAILING ）集团旗下的实力核心子公司。
在全球金融危机蔓延时，优衣库凭借着其SPA 优势成功实现逆势成长，加快了在全球范围的扩张，目前发展十分迅速。
商业模式画布（BizModel Canvas ）4全局图•质优价廉的休闲服•最高水准的服务•绝妙的自助式购物体验•…•直营店•B2C 网站•婴幼儿•儿童•男士•女士•设计研发费用•营销费用•仓储物流费用•网站维护•店面租金•销售各类服装•销售各类配件•产品线上展示•推送优惠快讯•企业微博•每月不定期的实体店折扣活动•时事通讯•…价值主张渠道通路客户细分客户关系•信息管理•设计研发•生产质量管理•市场营销管理•面料企划•…关键业务•VMD 货架道具系统•品牌管理•潮流设计•高科技服装材料•适中价格核心资源成本结构收入来源•电子商务合作伙伴•面料供应方•服装生产企业•网络媒体•物流公司重要伙伴合作伙伴优衣库的合作伙伴主要有：1. 面料供应方。
优衣库通过和东丽株式会社为首的世界各大纤维供应商的直接沟通交涉，积极拓展新面料的共同开发等业务，确保了高科技面料一定时间能运用到本企业所产的服装上，增加服装的卖点。
2. 电子商务合作伙伴。
例如淘宝，以及多家B2C 网购平台合作商。
3. 供货方。
优衣库利用全球约800家店铺的大规模经营优势，通过100%购买原材料的方式，成功降低整体生产的成本。
4.优衣库在发展B2C销售模式时把快递外包给EMS、宅急送这两家企业，不仅降低了运营成本，还为优衣库提供了专门的仓储物流支持，同时保证在第一时间内把产品送到消费者手上。
华与华经典案例
华与华经典案例主题：华与华经典案例要求：回顾华与华近几年的经典案例，分析其成功的原因。
华与华，成立于1998年，是一家专门从事品牌策划、设计、营销一体化服务的公司，在国内外拥有良好的声誉。
下面回顾一下华与华的几个经典案例，分析其成功的原因。
1. 优衣库联名推出的“Uniqlo Pepper”形象设计2017年，优衣库推出了一款特别版的pepper机器人，外形采用了和优衣库衣服配套的设计，这款机器人的设计是由华与华完成的。
这个案例的成功，是由于华与华在品牌定位和设计风格上的稳扎稳打。
华与华在设计中充分考虑到优衣库的运营模式和品牌理念，打造出了广受欢迎的设计，从而推动了优衣库的销售业绩。
2. TFBOYS与贝贝熊合作的营销策划2016年，华与华为TFBOYS与贝贝熊合作的视频广告制作出了一份紧凑有力的策划。
这个案例的成功之处，在于华与华通过深入了解用户需求，深刻把握年轻用户的心理特点，设计了有力的线上营销推广计划。
这不仅提高了贝贝熊和TFBOYS的知名度，也拉近了两个品牌和用户的距离。
3. 丹尼斯与百度“谷保姆”项目2016年，丹尼斯与华与华的合作推出了一款名为“谷保姆”的app，旨在满足人们对交通、服务、社交的多样化需求。
这个项目的成功之处，在于华与华为丹尼斯量身定制了符合用户需求的产品策略，注重用户体验，为产品提供完善的服务。
最终，“谷保姆”在短短几个月内获得了超过3000万的用户下载量，开创了丹尼斯在技术和互联网领域的新局面。
华与华取得成功的原因，也是由于公司一直坚持着“专注、创新、负责”的经营理念，注重品牌的创新和品牌受众的体验，精益求精地为品牌打造完美的市场营销和品牌形象。
愿我们的经典案例，能够成为品牌推广的经典范例。
优衣库薪酬管理案例分析7完整篇.doc
优衣库薪酬管理案例分析7第2页但在中国，优衣库官方网站显示其管培生月收入相比前两年却没有任何增长。
中国市场是否是优衣库全球策略的一个特例? “工作时间会根据店铺运营的情况进行排班，周末及假期的时间不固定。
优衣库是一家上市企业，无论是店经理储备干部还是店员的工作时间安排，是完全遵守现地法律的。
”3月19日，优衣库方面对记者回应道，但对于员工薪酬和管培生制度等问题，优衣库则表示“不方便透露”。
而就现实而言，管培生的不满已然导致了优衣库员工的不断流失。
“流失、招新、再流失”可能是现在优衣库不得不面对的死循环，而这或许将阻碍优衣库在中国的扩张步伐。
高负荷低薪水2012年3月，那个竞争空前激烈的校园招聘季，在历经群面、经理面和区域总裁面的吴宇晖拿到了优衣库广州店的管理培训生入职通知。
随后，他被分到广州天河区林和中路的优衣库门店实习，岗位是试衣间引导，工作内容与普通店员无异，给顾客拿号码牌、叠放整理好顾客试过的衣服。
同年，某211大学毕业的陈强(化名)也进入优衣库成为管理培训生。
据陈强回忆，刚开始工作的3-5个月内，必须学习店里的基础业务。
收营、试衣间引导、商品清扫和整理，这些他都做过。
“在店里除了店长以外没人知道哪些是普通店员哪些是管培生，工作内容都是一样。
”陈强说。
事实上，这个听起来光鲜的职业实则并不轻松，“虽说是说八小时、管路敷设技术通过管线敷设技术不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题，而且可保障各类管路习题到位。
在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。
管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。
线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。
优衣库服务营销策略分析.
优衣库营销现状分析
3.优衣库营销现状分析
3.1 宏观营销现状分析
改革开放以来政
局稳定，吸引大
量外资，法律和 政策保障。
P
E
棉纺织工业技术 发展迅速，新型
T
S
面料不断研发。
第二次转型与改革 的关键阶段；2014 年GDP突破60万亿； 服装类零售额同比 增长1%。
消费者消费观念转 变，重视商品附加 的服务和文化价值 观念，网购新方式 兴起。
服务营销的一般特点 服务营销的发展现状
04
1.服务营销的概述
1.1 服务营销的涵义
服务营销是企业从消费者需求出发， 通过提升服务质量来获取顾客的良好评价， 以口碑的形式吸引、维护和增进与顾客的关 系，进而达到销售目的的一系列活动。
05
1.服务营销的概述
1.2 服务营销的一般特点
供求分散性
服务人员的技术、 技能、技艺要求高
On Service Marketing Strategies of UNIQLO
CONTENT
01 服务营销的概述 02 优衣库企业简介 03 优衣库营销现状分析 04 优衣库的SWOT分析 05 7P服务营销策略组合分析 06 问题与建议
02
01 PART ONE
服务营销的概述
1.服务营销的概述 服务营销的涵义
12
3.优衣库营销现状分析
3.2 微观营销现状分析
购买者的议价能力
01
新进入者的威胁
供应商的议价能力
竞争者的威胁
替代品的威胁
13
3.优衣库营销现状分析
购买者 服装市场中，生产企业众多，服装产品丰富多样，
购买者转换成本低。优衣库走低价路线，消费群体忠 诚度不高，因此购买者议价能力很强。
O2O模式下对服装业快时尚品牌的研究——以优衣库为例毕业论文
青 岛 科 技 大 学 本 科 毕 业 设 计 （论 文）题 目 ___________________________________________________________________指导教师__________________________辅导教师__________________________学生姓名__________________________学生学号_________________________________________________________院（部）____________________________专业______________班______年 ___月 ___日张艳青 潘冬梅 1011060128 经济与管理 物流管理 1 2014 6 101 绪论近年来，电子商务快速发展，交易额连创新高，B2B、B2C等模式已被企业广泛使用，发展情形非常火爆，但是由于这些电子商务模式大多是与线下实体店分割利益，所以目前的电子商务发展必然遇到瓶颈。
随着互联网技术的发展与应用，智能手机在中国的普及，移动电子商务进入快速发展的时期。
在原有的B2B,B2C电子商务贸易的基础上，催生出一种新的模式O2O模式。
移动终端的广泛使用，为消费者带来了方便和实惠，更是为网站和供应商提供了便利。
O2O模式作为一种新的消费方式，在各个市场发展潜力巨大，这一新的市场空间不亚于现有的PC网购市场。
它带来了一种新的消费方式，改变了消费者的体验，丰富了电子商务的市场。
这一模式在不提供实体产品的服务业发展已如火如荼。
而在类似服装业提供实体产品的发展还处于初级阶段。
快时尚服装品牌的目标定位在年轻人群，据艾瑞媒体调查显示，互联网的活跃用户是20至40岁的人群，因此定位为快时尚品牌的服装发展互联网O2O模式是一个必然的趋势，也是一次巨大的机会。
因此在新的形势下，如何利用好现有的资源，利用新型的模式来促进国内快时尚服装的发展是一个值得研究的课题。
优衣库
主要战略2：
——形成以店铺为中心的公司运营模式，推出超级明星店长制
-1998财年底，对公司总部的组织架构做了大幅度的调整；将全国划分为14个大区，每个大区设一个区域经理，大区之 下的每个地区再设一个地区主管，管理该地区的门店，形成对门店全力支持的体制；店铺是一个具有自主性的独立体。 -1999年2月，推出了“超级明星店长”(SS店长)制度。 明星店长可以根据当地门店的地理位置、客源层次，自行调整和决定订货量，可以自我决定商品陈列、店铺运营模式、 广告宣传单的印制等；同时还推出了奖金与绩效挂钩的薪酬制度，奖金的标准从最低的0到最高的1000万日元，拿多拿 少，完全取决于店长自己的努力。
该阶段，优衣库日本店渠道增长乏力，于2002财年展开 海外战略，但进展不大；于2004财年尝试开展收购； 2005财年通过收购两个其他品牌，迅销店铺数目从655 家增至1232家，其中优衣库日本679家，优衣库海外14 家，其他品牌539家。
进军海外 585 开展收购 605 1232 539 +
收购 品牌店
店铺数目从336家平稳扩张至519家，累计增长55%，
71.4%
15.6%
优衣库业绩增长模式-商品驱动
单位：亿日元
优衣库1999-2001年平均单店店效
百万日元/年
销售额增长3355亿日元，其中店铺数量增长使销售 额增长453亿日元，店效提升使销售额增长2902亿日 元；渠道贡献了销售额增长的14%，店效贡献了86% ；本阶段，店效提升主要得益于商品驱动 +86% 14%
细数服装行业售后服务的成功案例
细数服装行业售后服务的成功案例随着消费者对品质和服务的要求不断提高，售后服务在服装行业中变得越来越重要。
一家优秀的服装品牌，不仅要有高品质的产品，还需要提供出色的售后服务，以满足消费者的需求并赢得他们的忠诚。
在服装行业中，有许多成功的售后服务案例，下面将细数其中的几个。
1. ZaraZara是一家享有盛誉的快时尚品牌，以其独特的供应链管理和快速反应能力而闻名。
除了提供时尚的产品，Zara还以其卓越的售后服务而受到消费者的喜爱。
无论是在线购买还是实体店购买，消费者都可以享受到便捷的退换货服务。
Zara的退换货政策非常灵活，消费者可以在一定时间内无理由退换货，并且可以选择退款或换货。
此外，Zara还提供了快速的退款和换货流程，以确保消费者的满意度。
2. Nike作为全球领先的运动品牌，Nike不仅以其创新的产品而闻名，还以其卓越的售后服务而受到消费者的青睐。
Nike提供了一系列的售后服务，包括退换货、维修和保修等。
消费者可以在一定时间内无理由退换货，并且可以选择退款或换货。
此外，Nike还提供了专业的维修和保修服务，以确保消费者的产品能够长时间使用。
Nike的售后服务团队非常专业和高效，能够及时解决消费者的问题，并提供满意的解决方案。
3. UniqloUniqlo是一家日本快时尚品牌，以其简约、实用和高品质的产品而受到消费者的喜爱。
除了产品质量，Uniqlo还以其出色的售后服务而获得了良好的口碑。
Uniqlo提供了便捷的退换货服务，消费者可以在一定时间内无理由退换货，并且可以选择退款或换货。
此外，Uniqlo还提供了定制和修补服务，以满足消费者的个性化需求。
Uniqlo的售后服务团队非常友好和专业，能够提供及时的帮助和解决方案。
4. H&MH&M是一家瑞典时尚品牌，以其时尚、实惠和可持续发展的产品而受到消费者的欢迎。
除了产品设计和质量，H&M还以其出色的售后服务而获得了良好的声誉。
服务案例细心服务卖衣服
服务案例细心服务卖衣服
D品牌大姐的第一个优点就是积极、主动、有亲和力。
在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客，而不是坐在店里默默的等待，笔者能走进她的店最主要的原因就是她和我们打了招呼，而且是非常和善的打招呼，让你不进去看一看都不好意思。
某品牌的小赵曾经问我这样一个问题:“王老师，我以前也经常在店门口招揽顾客，可成功率非常低，甚至有些顾客被我吓跑了，这是为什么呢?”，经笔者现场观察后发现，小赵打招呼时是绷着脸的而且一点表情都没有，就像在和谁生气一样，试想这样的导购打招呼谁又敢进去呢?。
优衣库营销案例
优衣库品牌延伸案例分析2001年，优衣库（UNIQLO）首次进入中国大陆，然而由于对中国市场的把握并不准确，导致它第一次试水就遭遇了挫败。
2008年下半年，优衣库重新调整了自己的产品理念和营销战略，重新进入中国市场。
这一次，它成为了一个拥有一系列核心营销哲学的新兴品牌。
虽然说优衣库从第一次进入中国市场开始，已走过了10年历程。
但是，它真正产生营销效应的品牌延伸活动却是从其第二次进入中国市场开始。
第二次进入中国以来，优衣库都采取了哪些有效的品牌延伸策略？这些成功的延伸案例为其他在中国发展的品牌尤其是服饰品牌带来了哪些启示？这是本文所要研究的议题。
一、品牌简介：优衣库（UNIQLO）是排名全球服饰零售业前列的日本迅销(FAST RETAILING)集团旗下的实力核心品牌。
其全称是UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE，它的内在涵义是指通过摒弃了不必要装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客所需的商品。
二、品牌发展简述：1、创立之初：1984年6月，首家优衣库仓储型服饰专卖店在日本广岛正式开业。
当时正值日本经济处于萧条时期，优衣库的经营策略是，以低廉的价格向所有的消费者提供时尚的休闲服装。
为聚集人气，吸引顾客，刚开业时，优衣库还对前来购物的顾客免费提供一份早餐：面包加牛奶，这一招还真吸引了大批顾客。
每天早晨，总有不少人聚集在优衣库的店门前，排着队，领早餐，然后进店选购。
2、连锁扩张：1991年，迅销公司开始展开连锁业务，并提出了要建立1000家分店的发展规划，实现优衣库连锁化；1994年，优衣库在广岛证券交易所上市。
截至2011年7月末，优衣库在全球范围内的店铺已超过1000家，遍及日本、中国(包括香港和台湾地区)、美国、英国、法国、俄罗斯、韩国、新加坡以及马来西亚。
3、进入中国：2002年9月，优衣库在中国上海开设了大陆地区第一家店铺。
由于对中国市场的把握并不准确，导致其定位于“大众化”的休闲服饰，结果陷入与班尼路、佐丹奴的价格战之中，最终不得不被迫撤出。
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北 斗 七 星 阵
— 记C区二楼“优衣库”品牌店长管理
引言：
他，个子不高，整天笑咪咪的„
他，是个纯正的日本人，中国话说得一塌糊涂，却将中国人常用的基本服务
礼貌用语说得比地道的中国人还标准„
他，待人接物非常谦恭有礼，亲和力极强„
他不叫新佑卫门，他叫吉田岗史，是C区二楼“优衣库”的店长，就是这么
一个不起眼的日本店长的到来，给“优衣库”品牌重新注入了活力。
自吉田岗史调任国际广场“优衣库”店长后，他对员工在服务方
面的要求更加严格。早间例会后，集体训练服务礼貌用语成为了“优
衣库”品牌全体员工每日的必修课。喊宾时，声音必须清晰洪亮，注
重每个表情及肢体动作等细节的到位，真正给顾客一种“日式服务”
的完美体验是吉田对每一名员工的要求。
在吉田的培训下，“优衣库”迅速变成了C座最大的喇叭，品牌
员工的门迎声全天都不会间断,毫不夸张的说，站在六楼都能听到“优
衣库”品牌员工“欢迎光临优衣库，请随便看看”的门迎声。因此，
很多顾客都会忍不住循声而来，店铺的客流更是源源不断。
来自日本的吉田，中国话说得一塌糊涂，几乎让人听不懂，但他
却把中国人常用的基本服务礼貌用语说得比地道的中国人还标准，他
非常喜欢中国的传统文化，对中国的武侠小说更是痴迷。在看了金庸
的精典武侠小说《射雕英雄传》后，吉田颇受启发，他学以致用，将
《射雕英雄传》中的“天罡北斗七星阵”巧妙的运用到了品牌的门迎
服务中，即在国际广场“优衣库”品牌门前的右手边是绝对没有门迎
的，他们要把这个通道主动留给顾客进入，而员工则从品牌门前的左
手边开始门迎，逐步形成“烟斗型” 的站位，恰似“天罡北斗七星
阵”的阵势。员工的合理站位及彼此之间的默契配合，让店铺没有了
任何死角，为商品安全提供了保障。
以“北斗七星阵”合理站位为前提，吉田要求每两名员工中必须
有一名员工配备扩音器进行喊宾，为了不让扩音器的声音骚扰或影响
到顾客购物，备有扩音器的员工必须站在客流不常经过的方位，真正
的把顾客的购物体验与感受放在了首位。
这位爱动脑筋的日本店长对品牌店铺内“节奏”的把控也是出了
名的。店铺每天除播放快节奏的欢快音乐外，每位员工都被安排各自
负责一个所辖区域，不停的为到来的顾客推荐区域的特色服装及配件；
在不接待顾客的情况下，员工必须随时对所辖区域内的商品按色系、
按码数进行整理。
随着“欢迎光临优衣库！女装T恤79元起，男女装POLO衫系列
129元起„” 等喊宾声、介绍声在店铺内从不间断的此起彼伏，顾
客在这样的团队氛围包围下总是能满载而归。
因此，我们随时随地看到的“优衣库”品牌永远都是一副最具“动
感”的画面。