服务礼仪培训方案
保洁礼仪服务意识培训计划(2篇)
第1篇一、培训背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，保洁服务行业在市场中的地位日益重要。
为了提高保洁服务质量，提升保洁人员的综合素质，增强服务意识，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提高保洁人员的职业素养，树立良好的服务意识；2. 使保洁人员掌握保洁服务的规范流程和技巧；3. 增强保洁人员的安全防范意识，提高工作效率；4. 培养保洁人员的团队协作精神，形成良好的工作氛围。
三、培训对象本次培训对象为保洁服务行业的从业人员，包括新入职员工、在岗员工及管理人员。
四、培训内容1. 保洁行业概述- 保洁行业的起源和发展- 保洁行业在现代社会的作用2. 保洁人员职业道德- 职业道德的基本要求- 保洁人员应具备的职业道德规范3. 保洁礼仪与服务意识- 保洁人员的仪容仪表- 保洁人员的言谈举止- 服务意识的重要性及表现- 顾客服务技巧4. 保洁服务规范与流程- 保洁服务的基本流程- 保洁服务的注意事项- 保洁工具的使用与保养5. 安全防范意识- 安全生产法规及保洁作业安全操作规程- 常见事故的预防及处理方法- 紧急事故的处理流程6. 团队协作与沟通技巧- 团队协作的重要性- 沟通技巧在保洁服务中的应用- 团队冲突的预防和解决方法7. 保洁服务案例分析- 成功案例分享- 失败案例分析五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、资深保洁人员或相关领域的讲师进行专题讲座；2. 案例分析：通过实际案例讲解，提高保洁人员的实战能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让保洁人员体验服务过程，提高服务意识；4. 小组讨论：分组进行讨论，培养保洁人员的团队协作精神；5. 观摩学习：组织保洁人员观摩优秀保洁人员的作业，学习其工作方法和技巧；6. 考试评估：对培训内容进行考核，检验培训效果。
六、培训时间与地点1. 培训时间：为期5天，每天8小时；2. 培训地点：公司内部培训室或外部专业培训机构。
七、培训师资1. 邀请行业专家、资深保洁人员或相关领域的讲师；2. 公司内部优秀保洁人员；3. 专业培训机构讲师。
足浴店礼貌礼仪培训方案
足浴店礼貌礼仪培训方案在现代社会，礼貌礼仪在商业场所中显得尤为重要，尤其是对于足浴店这类服务行业。
一流的服务和良好的礼仪能够提升顾客体验，增加回头客率，并帮助商家建立良好的口碑。
因此，对于足浴店员工的礼貌礼仪培训显得至关重要。
本文将为足浴店制定一份全面的礼貌礼仪培训方案，以帮助员工提升专业素养和服务质量。
一、培训目标1. 强调礼貌待客：培养员工向顾客问候、微笑和礼貌待客的习惯，创造积极友好的服务环境。
2. 提升专业素养：加强员工对足浴行业知识、技术和服务流程的理解，提供专业的服务和建议。
3. 加强沟通能力：训练员工与顾客进行有效的沟通，了解其需求并提供个性化的服务。
4. 培养团队合作意识：鼓励员工合作，并提升他们的协作能力，以提供协调一致的客户服务。
二、培训内容1. 专业知识培训a. 足浴店常见服务项目及流程介绍：为员工提供全面的服务项目知识，包括足浴、按摩等，以及在服务过程中的操作流程。
b. 足部解剖学知识：深入了解足部解剖结构，以提供更专业的按摩和护理服务，并能更好地解答顾客的问题。
c. 健康知识普及：了解一些常见足部问题，并学习如何提供相应的护理和建议，加强员工服务的专业性和权威性。
2. 服务技巧培训a. 问候礼仪：培养员工主动向顾客问好、微笑并行礼的习惯，以创造友善舒适的服务氛围。
b. 沟通技巧：培养良好的沟通技巧，包括倾听顾客需求、主动提问、积极回应等，以提供个性化的服务。
c. 换位思考：培养员工换位思考的能力，更好地理解和满足顾客的需求，提高顾客满意度。
d. 专业礼仪：培养员工良好的仪容仪表和服装着装规范，塑造专业形象。
3. 情绪管理培训a. 压力管理：教导员工如何应对工作中的压力，提供应对压力的方法和技巧。
b. 纠纷处理：培养员工处理纠纷和投诉的能力，以沟通和解决问题，保持积极向上的服务态度。
c. 自我调节：鼓励员工学会调节情绪，保持良好的心态和工作状态，以提供更好的服务。
三、培训方法1. 理论学习a. 培训课程：组织专业的讲座和培训课程，向员工传达知识和技巧，并进行理论讲解和案例分析。
酒店客房服务礼仪培训
酒店客房服务礼仪培训在酒店业中，客房服务礼仪培训是至关重要的一环。
优质的客房服务礼仪不仅可以提升酒店的整体形象，还可以增加客人的满意度和忠诚度。
本文将探讨客房服务礼仪培训的重要性，培训内容以及实施方法。
重要性客房服务礼仪培训对于酒店的整体形象至关重要。
一位经过良好培训的客房服务人员可以给客人留下良好的第一印象，提升整体的服务水平。
客人在入住酒店时，希望得到热情周到的服务，而良好的服务礼仪可以让客人感受到酒店的用心和关怀，从而增加客人的满意度，并有可能转化为回头客。
培训内容客房服务礼仪培训的内容一般包括以下几个方面：1.沟通技巧：学习如何与客人进行有效的沟通，包括倾听、礼貌用语、语气等。
2.客房清洁：学习清洁客房的工具、方法、流程，保证客房的清洁度。
3.床品更换：学习更换床品的步骤，注意事项，确保床品更换的及时性与质量。
4.物品摆放：学习客房物品的摆放方法，让客人能够方便取用。
5.问题处理：学习如何应对客人提出的问题和投诉，保持礼貌并及时解决问题。
6.礼仪规范：学习服务礼仪的规范，包括仪容仪表、服务态度等。
实施方法客房服务礼仪培训的实施方法多种多样，包括以下几种：1.内部培训：由酒店内部的资深员工或专业培训师进行培训，可以根据实际情况进行定制化培训。
2.外部培训：邀请专业的培训机构进行培训，利用外部资源进行培训，获得更专业的培训效果。
3.在线培训：利用互联网平台进行在线培训，方便员工在任何时间、任何地点进行学习。
4.实操演练：结合理论知识，进行实操演练，让员工在实际操作中学习提高。
在实施客房服务礼仪培训时，酒店可以根据自身情况和需求选择合适的培训方法，确保培训的有效性和实用性。
综上所述，客房服务礼仪培训对于提升酒店服务水平和客户满意度具有重要意义。
通过合理的培训内容和方法，酒店可以培养出一支素质高、服务优质的客房服务团队，为客人提供更优质的服务体验。
希望每一位酒店员工都能够重视客房服务礼仪培训，不断提升自身的服务水平，为酒店的发展贡献力量。
景区礼仪培训方案和计划
景区礼仪培训方案和计划一、培训目标1. 提高员工的服务意识和专业水平，增强员工的服务技能；2. 增强员工的团队意识和合作精神，提高员工的综合素质；3. 培养员工良好的沟通技巧，提高员工的服务态度和能力；4. 增强员工的文化底蕴和礼仪意识，提升景区的整体形象。
二、培训内容1. 服务意识- 介绍景区的服务理念和标准，让员工了解服务的重要性；- 分析常见服务问题，进行案例分析和讨论，提高员工解决问题的能力。
2. 专业技能- 指导员工学习行业知识，包括景区的介绍、景点的讲解、应急处理等；- 安排针对性的专业技能培训课程，让员工熟练掌握相关操作技巧。
3. 团队合作- 通过团队活动和游戏培训，增强团队意识和合作能力；- 安排团队讨论和分享经验的环节，提高员工的团队协作精神。
4. 沟通技巧- 培训员工的沟通技巧和表达能力，使员工能够更好地与游客进行交流；- 分析各类游客的特点和需求，指导员工进行针对性的沟通和服务。
5. 服务态度- 培养员工良好的服务态度，让员工明白服务的本质是为了让游客感到舒适和愉快； - 强调微笑、礼貌和耐心等服务态度的重要性，进行相关模拟演练和实际操作培训。
6. 文化礼仪- 介绍礼仪的重要性和景区的文化背景，提升员工的文化素养；- 进行礼仪培训和模拟情景演练，让员工能够在实际工作中使用得体的礼仪做出应对。
三、培训计划1. 培训时间：约为一个月2. 培训方式：结合理论学习和实际操作3. 培训内容：- 第一周：入职培训，包括景区概况、部门职责、员工手册等；- 第二周：专业知识培训，包括景点讲解、游客引导、应急处理等；- 第三周：团队活动和游戏培训，锻炼员工的团队合作能力；- 第四周：沟通技巧和服务态度培训，让员工掌握与游客交流的技巧；- 第五周：礼仪培训和实际演练，提升员工的文化素养和礼仪意识。
四、培训评估1. 学员满意度评估：发放满意度调查表，收集学员对培训效果和满意度的反馈；2. 培训成绩考核：进行专业知识和业务技能的考核，评估员工的学习成果；3. 培训效果评估：定期进行工作绩效评估，观察员工在实际工作中的表现和改进情况。
殡葬礼仪培训计划方案(2篇)
第1篇一、方案背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对殡葬礼仪的需求日益增长。
为了满足这一需求，提高殡葬行业的整体水平，提升殡葬服务质量，培养一批具备专业素质的殡葬礼仪服务人员，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 培养学员掌握殡葬礼仪的基本知识、操作技能和服务理念；2. 提高学员的服务意识、沟通能力和团队协作精神；3. 培养学员具备一定的职业道德和敬业精神；4. 使学员能够胜任殡葬礼仪服务岗位，为客户提供优质、高效的服务。
三、培训对象1. 殡葬行业从业人员；2. 有意向从事殡葬礼仪服务的人员；3. 殡葬企业内部员工培训。
四、培训内容1. 殡葬礼仪基本知识（1）殡葬礼仪概述：了解殡葬礼仪的起源、发展、现状和未来趋势；（2）殡葬礼仪规范：学习各类殡葬仪式的礼仪规范，如告别仪式、火化仪式、骨灰安置仪式等；（3）殡葬用品及设施：了解殡葬用品及设施的种类、用途、选购和保养知识。
2. 殡葬礼仪操作技能（1）礼仪接待：学习接待客户的礼仪、沟通技巧和客户关系维护；（2）仪式主持：掌握仪式主持的基本流程、技巧和注意事项；（3）仪式服务：学习仪式服务过程中的操作流程、注意事项和应急处理能力；（4）礼仪用品及设施操作：熟练掌握礼仪用品及设施的使用方法、保养和维修。
3. 服务理念与职业道德（1）服务理念：树立以人为本、关爱逝者、尊重家属的服务理念；（2）职业道德：学习殡葬行业职业道德规范，培养敬业精神、诚信意识和责任感。
五、培训方式1. 理论授课：邀请殡葬行业专家、学者进行专题讲座，讲解殡葬礼仪知识、操作技能和职业道德；2. 案例分析：通过实际案例，分析殡葬礼仪服务中的常见问题，提高学员的应对能力；3. 实操演练：组织学员进行礼仪接待、仪式主持、仪式服务等实操演练，巩固所学知识；4. 考核评估：对学员的学习成果进行考核评估，确保培训效果。
六、培训时间根据培训内容，拟定为期两周的培训课程。
七、培训师资1. 邀请殡葬行业专家、学者担任主讲教师；2. 殡葬企业资深礼仪服务人员担任实践指导教师。
导医、护士礼仪服务培训方案11
导医、护士礼仪服务培训方案培训目的：进一步规范导医、护士的仪容仪表、姿态及风度风范,加强细节服务，达到统一标准，高质高效的目的，以树立良好的窗口形象和口碑效应。
培训对象:全体导医、护士培训科目：分为公共科目和分支科目两大类.培训时间：每周一至周六下午四点至六点培训方式：模拟、演练、考核，并将挑选出表现优秀者组成礼仪服务示范队，进行形象展示、标准示范。
公共科目按科室分组进行，依据科室实际情况制定、统一细节服务标准,分别培训、考核：一、导医组：1）、服务用语（分岗位进行，包括门岗、分诊台、楼层导医）;要求：熟练、自然、亲和力门岗导医：1.站在门口引领或指引顾客去挂号处挂号就医，“您好,请问是挂号吗？请到这边。
"(配合手势)2.当门岗看到有提着许多物品的顾客来看病时,应主动上前帮助其提拿物品，在拿之前，应征求客人的同意，待客人同意后方可协助提拿物品,“您好，让我帮您拿好吗?”3.顾客离开医院时说:“请慢走"（对正常就诊的顾客)；“请慢走，祝您健康.”（对出院的顾客）分诊台导医：1。
微笑着询问：“您好，请问您哪里不舒服？"2. 当病人对自己的病情支支吾吾不语时，应温和耐心的说：“我们这里的专科都分得比较细，您把有关的一些症状告诉我，便于为您准确分到相关科室。
"…3. “挂号费5元,请在这里交费。
"(配合手势）4.如分诊时还有其他几位病人等候，应兼顾到其他病人,可先说一句“对不起，请稍等一下”，让其不会觉得无人理会，受到冷遇。
楼层导医：1.看见病人走上楼梯离楼层还有3步时应主动迎上前，说“您好。
"并双手接过病历。
2.引领时说:“请跟我来”.（走姿）3.走到医生诊室时对顾客说：“请稍等。
"然后导医自行进入科室把病历本交到大夫手中,并询问大夫是否可以让病人进,如医生同意，方可让病人进入，随后轻轻的把门带上；如医生诊室有病人，应走到门口对病人说：“对不起，请您稍等，一会儿大夫会叫您，您请在这边坐会儿”。
酒店服务礼仪怎么培训(精选12篇)
酒店效劳礼仪怎么培训〔精选12篇〕篇1：酒店效劳礼仪怎么培训酒店效劳是满足客人精神与物质双重需求的过程，在效劳过程中，酒店员工的表情、举止、行为、语言，尤其是他们训练有素、精湛优美的效劳将直接展示在客人的面前，给客人留下深入而美妙的印象。
酒店效劳是客人评价酒店效劳质量和感受精神和物质享受的重要标准。
酒店总台效劳礼仪标准提升酒店形象因此，国内酒店要想在内忧外患的情况下脱颖而出，就要重视对酒店效劳员的综合素质的培养。
酒店总台效劳员的素质直接反映了该饭店、宾馆、商场的效劳质量和管理程度。
因此在效劳工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美妙的印象。
用心考虑，用心观察，就能发现你的客人所好和需要。
用心去做，精益求精，就能做到别人做不到的效果。
篇2：酒店效劳礼仪怎么培训酒店总台客房预订礼仪客人与酒店的第一次直接接触是在总台接待处，因此总台效劳员要可以明确客人的性质，分情况对待来客。
一般情况下来酒店住宿的客人可分为预订团体、预订散客及零星散客。
掌握这些资料，可以进步为客人进展客房预订工作的效率。
一般情况下，对于预订客人，总台效劳员要事先为客人做好分房、定价，并准备好登记表；对于非预定的散客，要及时搜集客人资料，以便进展分房与定价。
总台效劳员在效劳客人时，要做到礼貌、热情、周到，用文明礼貌的态度接待客人，使客人感到宾至如归。
酒店总台入住登记礼仪总台效劳员要在客人抵达酒店的第一时间就为其办理住房登记手续，保证总台经营的高效率，使客人满意。
总台效劳员在进展客人入驻登记时，要注意尽量缩短时间，保证快速敏捷地为客人分配，防止造成部门之间沟通不完善，导致客人登记所花的时间太长。
酒店总台效劳员在办理客人入住登记手续时要有强烈的责任心，要求员工每次上班后，核实分房、客人抵达情况和结账情况，看看是否一切无误，完全正常；要保证信息反响通畅，做好入住登记控制信息沟通，保证酒店客房可以及时租出，防止造成资浪费，给酒店带来损失。
酒店总台退房礼仪遇到客人退房，要温婉有礼，不能态度粗鲁或不快乐。
客房服务员的礼貌礼节培训流程
尊敬的客房服务团队，随着我们酒店业不断发展，提升服务质量已成为我们共同的责任。
作为客房服务人员，我们不仅需要提供干净整洁的住宿环境，更需要以礼貌和专业的态度对待每一位客人。
为此，我们特此制定了一份详细的培训流程，旨在帮助大家提升礼貌礼节方面的专业素养。
一、问候与接待1.微笑服务：保持真诚的微笑，这是建立良好第一印象的关键。
2.问候语：使用恰当的问候语，如“早上好”、“下午好”或“晚上好”，让客人感到被重视。
3.称呼：使用客人的姓氏加上适当的称呼，如“先生”、“女士”，显示尊重。
4.询问需求：主动询问客人是否有任何需要帮助的地方，体现关怀。
二、沟通技巧1.倾听：全神贯注地倾听客人的需求，不插话，不表现出不耐烦。
2.清晰表达：使用清晰、简洁的语言回答客人的问题，避免使用专业术语。
3.体态语言：保持良好的站姿，与客人目光接触，表示尊重和关注。
4.电话礼仪：接听电话时，先自报家门，然后询问客人的需求，通话结束时礼貌道别。
三、客房服务1.进入客房：敲门并等待回应后进入，不要擅自进入。
2.整理房间：工作时轻声细语，避免打扰客人休息。
3.物品更换：更换毛巾、床单等物品时，确保干净整洁，摆放整齐。
4.离开房间：离开前检查是否有遗漏物品，并确保房间门已轻轻关上。
四、应对投诉1.保持冷静：面对投诉时，保持冷静和专业，不要表现出防御性。
2.倾听：耐心倾听客人的不满，不要打断。
3.解决方案：提出解决问题的具体方案，并立即采取行动。
4.反馈：事后向上级汇报投诉处理情况，并寻求改进建议。
五、团队协作1.互助精神：与同事之间保持良好的沟通和协作，互相帮助。
2.信息共享：及时分享客人的需求和特殊情况，以便团队成员都能提供一致的服务。
3.尊重他人：尊重同事的工作和专业性，避免指责或抱怨。
六、持续学习1.自我提升：定期参加培训课程，提升自己的服务技能和礼仪知识。
2.观察学习：从其他优秀同事身上学习好的服务方法和态度。
3.反馈机制：主动向客人征求反馈，了解自己的服务是否达到期望。
会务礼仪培训计划方案怎么写
会务礼仪培训计划方案怎么写一、培训目标1. 提高员工的礼仪意识和综合素质，增强公司形象的塑造和宣传。
2. 培养员工的谦逊、尊重他人和服务意识，提升客户满意度和忠诚度。
3. 规范员工的行为举止，提升专业素养和工作效率。
4. 让员工了解和掌握不同场合的礼仪要求，提升公司内外交际能力和形象塑造。
二、培训内容1. 企业礼仪基本概念和规范（1）企业礼仪意义和价值（2）商务礼仪和社交礼仪的区别（3）企业礼仪的基本要求和规范2. 沟通与表达的礼仪（1）语言礼仪（2）肢体语言和仪态礼仪3. 商务活动礼仪（1）商务活动的礼仪要求（2）商务宴会的礼仪（3）商务拜访的礼仪4. 礼仪形象塑造（1）仪容仪表的礼仪（2）着装礼仪5. 客户服务礼仪（1）客户接待礼仪（2）客户投诉处理礼仪6. 国际礼仪（1）跨文化交际礼仪（2）国际商务礼仪三、培训方法1. 理论讲解：通过专业讲师的讲解，让员工了解企业礼仪的基本概念和规范。
2. 案例分析：通过实例分析，帮助员工理解不同场合的礼仪要求，并掌握实际操作技巧。
3. 角色扮演：进行互动式的角色扮演训练，帮助员工模拟实际场景，提升礼仪实战能力。
4. 情景模拟：结合公司实际工作场景，进行情景模拟训练，让员工在模拟中学习和应用礼仪知识。
5. 线上学习：利用网络平台，开展线上学习课程和互动讨论，提高员工学习的灵活性和积极性。
四、培训计划1. 资源准备（1）确定培训日期、时间和地点（2）邀请专业讲师和培训师（3）准备培训资料和工具2. 培训安排（1）开展培训需求调查，了解员工的基本礼仪知识和实际需求（2）制定详细的培训计划和日程安排（3）通过内部宣传，让员工了解培训内容和安排3. 培训实施（1）开展理论讲解和案例分析课程（2）组织角色扮演和情景模拟训练（3）开展线上学习和互动讨论4. 培训总结（1）进行培训评估和效果检查（2）总结培训经验和收集员工反馈意见（3）根据实际情况，调整和改进培训方案五、培训评估1. 培训效果评估（1）通过学员考核和培训成绩，评估员工的学习效果（2）通过问卷调查和反馈意见，收集员工对培训效果的评价2. 培训质量评估（1）评估培训师和讲师的教学水平和培训质量（2）评估培训方案的实施效果和成本效益3. 培训改进评估（1）根据评估结果，及时调整和改进培训方案（2）总结培训经验，为今后培训工作提供参考和借鉴以上是会务礼仪培训计划方案，培训方案的具体实施过程和效果评估需要根据具体公司的实际情况和需求做出调整和改进。
服务礼仪培训内容完整版
服务礼仪培训内容完整版服务礼仪是指在工作场所或者商务活动过程中，员工或者个人所表现出来的对人对事的规范行为和文明礼貌的态度。
一个组织或者个人的服务礼仪良好与否，直接影响着其形象和信誉，因此服务礼仪的培训显得尤为重要。
下面是一个完整版的服务礼仪培训内容，供参考。
一、什么是服务礼仪1.定义：服务礼仪的概念和意义2.服务礼仪的特点和要求二、形象管理1.仪表仪容的重要性a.着装规范：根据不同职业要求、工作场所和场合的不同，介绍不同的着装规范和要求。
b.个人卫生：介绍一些个人卫生的基本要求，并提供相关建议。
c.身体语言：介绍合适的身体姿势、手势和表情的使用方法。
2.言谈举止的修养a.语言礼仪：介绍在工作和商务活动中需要注意的语言礼仪，如避免使用粗俗语言，并介绍职场常用语汇。
b.礼节：介绍传统文化中的礼节和一些基本的社交礼仪，如给予礼貌称呼、握手礼节等。
c.面对顾客的技巧：介绍对待顾客时的应对方式和技巧，如倾听、耐心等。
三、沟通技巧1.非语言沟通：介绍沟通中非语言元素的重要性，如眼神交流、姿势和肢体语言的运用。
2.有效沟通：介绍有效沟通的技巧，如倾听、表达清晰、控制语速、避免干扰因素等。
3.说话技巧：介绍一些实用的说话技巧，如语调抑扬顿挫、语气适度、避免使用负面词汇等。
四、客户服务技巧1.具体行业的客户服务技巧：根据不同行业或者组织的特点，介绍相应的客户服务技巧。
2.接待礼仪：介绍接待客户或者访客时的礼仪，如礼貌的问候、主动引导客人等。
3.处理客户投诉的技巧：介绍处理客户投诉时的一些技巧和方法，如倾听、道歉、解决问题等。
五、团队合作与合作伙伴关系1.团队合作意识和习惯的培养a.团队意识培养：介绍团队合作的重要性，并提供相关培养方法。
b.协调沟通：介绍团队成员之间对话和沟通的技巧，如团队会议、社交聚餐等。
2.合作伙伴关系的维护a.礼仪礼节：介绍对待合作伙伴时应注意的礼节，如正式的场合应遵循的礼节规矩。
b.沟通技巧：介绍与合作伙伴沟通和合作时需要注意的技巧，如理解对方需求、协商解决问题等。
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服务礼仪培训计划与内容
礼貌礼节礼仪强化培训
—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好
的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要
求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待
人”前提下，强化员工的“礼貌意识”
二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲
授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲
为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几
队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进
行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：
（一）微笑表情训练：1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习；7、 服务员的神姿
标准如何切忌什么神态
（二）服务综合动作： 1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让
路及指引方向； 7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么？
2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、
施鞠躬礼的正确方法？
10、
介绍的方法及注意事项？