员工培训礼仪六篇

员工培训礼仪六篇

员工培训礼仪范文1 （一）、业务基本常识： 1、线路业务： （1）、一条线路原则上1000元/条，某一地区，沿途经过数市数县，在本公司未签约给其他线路前，允许其上下经过沿途市县的乘客，假如签约相应市县线路，则不允许其乘载相关市县的旅客； （2）、合同一年一签，押金5000元/条，加租视续约时的行情而定； （3）、有适当的装修期或筹备期，由运营监视详细状况而定。 2、铺位业务； （1）、一楼为各行业型商铺，均价在13---20元/每平方米不等，管理费2元/每平方米；二、三、三楼主要规划作酒店、宾馆、住宿、写字楼等，均价在8元/每平方米---12元/每平方米不等。 （2）、合同两年一签，付租方式二押一租，加租视续约时详细行情而定，原则上在原有价位上递增10%--15%之间。 （3）、装修期或免租期在2---5个月，由运营总监视详细状况而定。 （二）业务基本礼仪 1、服饰礼仪 服装穿着要朴实、大方、合乎时令的服装；仪容仪表要干净、端庄，男士要适时理发，胡必要刮净，指甲要修剪，内外衣要常常保持干净，女士活动前要梳理装扮，保持外貌干净美观。 2、握手礼仪 握手要用右手，应双目凝视对方，微笑致意；一般不应用力；与众人握手，一般应按从近（身边）到远的挨次一一分别进行，既不应挑跳，也不应同时握着两个人的手，与年长于已或身份高于已者握手，应稍稍欠身，用双手握住对方的手，以示敬重；与女子握手，一般只应握其手指部分；与仆人、年长者、身份高于已者以及女子见面，应等对方伸出手后再与之握手；男子握手应脱去手套。 3、交谈礼仪 与客人谈话时，态度要彬彬有礼，让人有一种亲切感，情愿与你交伴侣，愿讲真话。切忌盛气凌人把自已的观点强加于人。对有些问题，要以共同探讨的口吻，尽量多举些例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，让自已说话得体，有针对性。如有的问题客人一时不能理解，可以支配一些实地参观，增加感性熟悉，让事实说话，或临时回避，换个话题，以后有机会再说。同时在谈话时，切忌拍拍打打、唾沫四溅，参与交谈的人较多时，应不时地与全部人攀谈几句。留意倾听对方的谈话，并对其作出适当的反应。不轻易打断别人的谈话，插话前打个招呼。不谈论对方反感的问题，不逼迫对方回答其不情愿回答的问题。 4、介绍礼仪 介绍别人相识时，应先说“请允许我来为你们介绍一下”之类的话，接着说：“这位是某某老板或这位是某某老总”。介绍到谁，就用右手（五指并拢，手掌向左或向上，切不行只用一个指头）指向谁。 5、名片礼仪 （1）、派发客人名片时，要用名片的正面对着客户，目光清亮真诚，凝视对的眉毛和额头之间，然后腰部略微往下弯曲，用双手尊敬地递给对方； （2）、接收客人名片时，要用双手去接，同时用嘴读出对方的名字或尊称，然后当心翼翼的把名片放进名片夹，以视特别认可和敬重对方； （3）、切忌派发客人破损或脏污的名片，接收客人名片后不要任凭乱扔或乱塞。 6、邀请礼仪 客人光顾后，有签约意向又未下最终打算的，则需连续跟单和沟通，因而需要发出邀请再次详谈，邀请时以示礼貌和敬重，应留意如下礼仪： （1）提前发出邀请信息或邀请电话，使被邀对象有所预备，以及有时间支配好自已的其他活动； （2）、邀请信息或电话不宜发得太早，过早会使有的人感到犯难，由于有的人可能由于某种缘由不愿接受邀请，而需要心已有支配为借口加认拒绝。 7、款待礼仪 此为接待上门的客人时应当讲求的表示敬重的形式。包括以下方面： （1）、不要让客人在门外久等，应尽快热忱地迎入会客间，给他让座、泡茶等； （2）、一同来访的客人如较多，应按挨次接待，不能先接待其中你熟识的客人； （3）、正确联络来客与被访者，不要搞错联络对象，也不能传错来客的意图； （4）、在来访者较多、交谈必需分别进行的状况下，要把握好交谈时间，不要让其他客人久等，如不得不要客人久等时，一要先征询客人的看法，二要为他们预备好座位、茶水、报刊等。 8、迎送礼仪 迎送应按客人的身份及来访目的规定规格，主要迎送人要同来宾的身份相当，如与来宾身份相当的人因故不能出面，代行人应向对方作出解释。 9、通话礼仪 打电话或接电话时应当讲求的表示礼貌和敬重的形式。包括： 员工培训礼仪范文2 礼仪是酒店服务的基础，是供应优质服务的重要内容，是酒店形象的灵魂，同时酒店员工的服务礼仪水平在肯定程度上打算着酒店业的服务水平。所以提升酒店服务礼仪的水平至关重要，这样能加强酒店员工的职业素养，提高自身修养；美化自身，美化服务过程；促进社会交往，改善来宾关系；净化社会风气，推动文化建设。 一、酒店员工服务礼仪存在的问题 （一）酒店员工缺乏对服务礼仪的重要性熟悉 目前，我国还处在以应试教育为主的阶段。酒店员工大多也是接受过应试教育的，个人礼仪素养与智育之外的其他素养教育一样被摆在相对次要的位置，同学们很少会接触到礼仪学问讲座或严格的礼仪培训等与礼仪相关的课程，这是造成他们礼仪素养欠缺的重要缘由之―。酒店员工意识不到服务礼仪的重要性，不仅会降低自身素养也对酒店整体水平有影响。 （二）酒店员工服务礼仪不规范 酒店员工在服务客人的过程中多少都会有些不规范的礼仪，例如：服务人员有急事找客人的时候客人与人正在谈话中，服务人员依旧打断了客人的谈话，使客人不悦；看到奇装异服的客人就同其他员工一起谈论、称赞。服务礼仪的不规范会降低员工服务水平以及使客人对酒店印象变差。 （三）服务礼仪理论与实践相脱节 礼仪是一门实践性很强的课程，要求员工不仅要把握有关的礼仪理论，更要留意理论在实践中的应用。员工在学习了礼仪的理论学问之后没有一些练习的情景来进行演练，假如在以后的工作中遇见类似情景或问题就不能顺当的解决。一些酒店只给员工进行服务礼仪理论的培训，少开甚至不开服务礼仪情景演练的课程。 二、酒店员工服务礼仪存在问题的缘由分析 （一）酒店方面的缘由 酒店甚少对员工进行服务礼仪培训。也有一些酒店的服务礼仪培训重表面轻实际，使培训流于形式；还有就是酒店服务礼仪培训的随便性较大，未能形成严格的培训制度和方案；或者是酒店即使对员工进行了服务礼仪培训也不重视培训结果和培训考核，培训考核也未能和员工奖惩挂钩，培训中缺乏学习的压力，因此在员工进行服务的过程中服务礼仪总是不规范或消失各种问题。 三、提升酒店员工服务礼仪水平的对策 （一）提高对服务礼仪的重要性熟悉 提高员工对服务礼仪的重要性熟悉，使员工确立文明礼貌意识，必需通过“两种教育”，即礼仪重要性教育和职业道德教育，从而树立两种意识：第一，生存意识。酒店业市场的竞争非常激烈，实际上是服务质量的竞争。讲究礼貌礼节是酒店优质服务的关键，是企业生存和进展的前提。其次，角色意识。人与人之间的地位是公平的，但在酒店接待服务中，服务员和客人的关系是“主体”和“客体”的关系。服务员必需为客人供应文明礼貌的优质服务，要到处敬重客人，奉客人为上帝，不能喧宾夺主，不能越位，把我自己的言行，形成良好的服务意识。 （二）对员工进行酒店服务礼仪培训 酒店要定期对员工进行酒店服务礼仪培训，也要不是的完善酒店服务礼仪培训。培训工作不是一种短期行为，而是一项长期性、战略性的任务。依据酒店自身的进展和社会环境变化以及员工学习需求的差异，服务礼仪培训工作必需要进行改革创新，创新是进展的生命力，没有创新就没有进展。 （三）培训时理论与实践相结合 酒店在对员工进行服务礼仪培训时，要遵循理论与实践相结合的原则，理论与实践缺一不行。在员工学习并熟识了服务礼仪理论之后，模拟一些在酒店服务过程中会消失的情景，请员工们分组进行演练，最终请培训师对每组进行总结和对每个员工的分析，便利他们找出自身的优点和不足。在如此生动形象的实践活动中既强化了员工们处理问题的力量同时也让他们巩固了已经学习的服务礼仪理论，而且还不断地提高了自身礼貌修养，更是对酒店的整体服务水平提升做出了贡献。 （四）实行奖惩制度 依据酒店自身独有的特性，设立合理有效的薪酬制度。由于酒店员工的工作量与工作时间均不同，可以适当增加固定薪酬。对于基薪、津贴、福利等可做不同调整，同时实行绩效考核，根据不同的工作任务进行核定，做得越好，收获的越多。假如再工作中犯了错误，酌情进行薪酬上的惩处。使员工们化压力为动力。 在月末、每个季度、年终的时候分别评取优秀员工，并且在员工大会中对其工作认可，赐予嘉奖和表扬。不仅嘉奖了得奖的员工，同时也是对那些没有得奖员工的激励，努力做好手中的工作，乐观主动的为客人进行更优质服务。 在淡季闲暇时组织旅游或者各种好玩有意义的集体活动，熬炼了大家团队合作意识的同时放松了心情。 四、结论 员工培训礼仪范文3 【关键词】服务行业；礼仪培训；服务意识 “衣食足应晓荣辱，仓廪实当知礼节”。我国是一个具有5000年历史的文明古国、礼仪之邦。而当今社会，礼仪更是一个现代社会人们的综合素养文明程度的最直接体现，是人生品尝修养最直接的写照。现代社会对礼仪的要求越来越广泛，礼仪规范化越来越受到重视，各行各业尤其是服务业对礼仪学问的需求越来越迫切，一个布满文明礼貌服务的窗口行业会给服务和被服务者带来愉悦，给企业带来效益，给社会带来和谐，给人类带来进步。总之，人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。可见，当今社会，各行各业的礼仪服务培训是有相当重要的现实意义和长远意义