药品退换货管理制度范文
药品退换货管理制度
药品退换货管理制度第一章总则第一条为了规范公司药品退换货管理工作，维护客户利益，确保企业经营安全，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有药品的退换货管理工作。
第三条公司药品退换货管理工作应秉承“以客户为中心，服务至上”的原则，严格执行，规范操作。
第四条公司药品退换货管理工作要求各部门严格遵循相关流程和规定，确保客户合法权益不受损害。
第二章退换货的种类和条件第五条药品退换货主要分为以下几种情况：1.因公司原因造成的药品质量问题，客户可以申请退货；2.客户因自身原因购买药品后，可以申请退货；3.客户购买药品后发现产品与宣传不符，可以申请退货；4.客户购买药品后发现包装破损、产品外观损坏等问题，可以申请退货；5.客户购买药品后过期或者未按照规定保存，可以申请退货。
第六条客户申请退换货时需符合以下条件：1.提供有效购买凭证；2.提供符合要求的产品退还；3.退货的药品未经使用；4.药品包装完整。
第七条客户申请退货应在购买后7日内提出，超过7日不予受理。
第八条针对质量问题的药品，客户可在购买后15日内提出退货申请。
第九条购买后含有明显质量问题的药品, 无需客户提供退货条件, 按照公司的政策进行退换货处理.第十条公司员工只能在提得公司认可商品退还的前提下向客户办理退换货。
第三章退换货流程第十一条客户如需退换货应携带有效购买凭证和符合要求的产品到公司指定区域办理。
第十二条客户到达公司后需先向服务人员填写退换货申请表，并提供相关证明材料。
第十三条公司服务人员应认真审核申请表和相关证明材料。
第十四条符合条件的退换货申请，公司服务人员应在3个工作日内处理完毕，并通知客户。
第十五条客户申请退换货不符合条件的，公司服务人员应当向客户做出一定的解释，若客户不满意，应告知客户相关投诉渠道。
第十六条公司应保留客户的退换货申请表和相关证明材料，以备查验。
第四章质量问题处理第十七条如果客户购买的药品存在质量问题，公司应按照相关质量管理制度进行处理。
门店药品退货管理制度范文(4篇)
门店药品退货管理制度范文第一章总则为规范门店药品退货管理工作，加强药品库存管理，保障药品质量和安全，制定本制度。
第二章退货流程第一节退货申请1. 门店药店在发现药品退货的情况下，应及时向上级药品供应商提出退货申请。
2. 门店药店发现药品存在以下情况之一时，可以提出退货申请：(1) 药品过期；(2) 药品包装破损；(3) 药品质量问题；(4) 门店销售情况不佳，需要调整库存。
第二节提交退货申请1. 门店药店向上级药品供应商提交退货申请时，应提供以下资料：(1) 退货申请单；(2) 药品质量问题的证据材料；(3) 药品过期的证据材料；(4) 门店销售记录。
2. 退货申请应经门店负责人审批，方可提交上级药品供应商。
第三节退货审核1. 上级药品供应商收到门店药店的退货申请后，应及时进行审核。
2. 上级药品供应商审核退货申请时，应对以下内容进行核实：(1) 退货申请内容是否符合退货政策；(2) 药品质量问题是否属实；(3) 退货数量是否与门店销售记录一致。
第四节退货处理1. 上级药品供应商审核通过门店药店的退货申请后，应及时通知门店药店进行退货处理。
2. 门店药店在收到退货通知后，应及时将退货药品整理并准备好，等待上级药品供应商的回收。
3. 上级药品供应商回收退货药品后，应及时与门店药店进行结算。
第三章相关责任第一节门店药店责任1. 门店药店应严格按照退货流程进行操作，并及时将退货申请提交上级药品供应商。
2. 门店药店应确保退货药品的质量问题真实可靠，并提供相关证据材料。
第二节上级药品供应商责任1. 上级药品供应商应及时进行退货申请的审核，并通知门店药店进行退货处理。
2. 上级药品供应商应及时回收退货药品，并与门店药店进行结算。
第三节管理人员责任1. 门店负责人应审批门店药店的退货申请，并对退货工作进行管理和监督。
2. 上级药品供应商的管理人员应审核退货申请，并控制退货政策的执行。
第四节其他相关责任1. 相关部门负责人应负责落实上级药品供应商的退货政策，并确保退货流程的顺利进行。
药品退货的管理制度范文
药品退货的管理制度范文药品退货的管理制度一、目的和适用范围为了规范药品退货的管理流程，防止因为退货操作不当或滥用退货权利而造成药品资源浪费，同时确保患者的用药利益，提高医疗机构运营效率和药品质量控制水平，制定本管理制度。
本制度适用于医疗机构内部，包括药房、药库等相关岗位。
二、退货流程1. 退货申请：由药房负责人在医疗机构内部网站上提交退货申请单，明确填写药品名称、数量、批号、过期日期、生产厂家、成功理由等相关信息。
2. 审批：退货申请单交由药库负责人审核，对申请内容进行核对并审批，确保申请的药品满足退货条件。
3. 复核：审核通过的退货申请单交给核对人员，在实际药品包装上进行一一核对数量、批号、过期日期与退货申请单上的内容是否一致。
4. 退货操作：核对无误后，药品退货人员办理相应的退货单，填写退货原因、药品数量等信息，同时将该退货单上的内容进行记录。
5. 药品返库：退货单经过相关人员签字确认后，药品应按照规定的分类、包装、标贴的要求重新放回药库，且在库存管理系统中做好相应的入库工作。
6. 财务结算：退货单交由药库负责人进行财务结算，将退货款项退回原付款单位。
三、退货条件1. 质量问题：药品存在质量问题，例如药品外包装受潮、破损、变质等。
2. 过期药品：药品已过有效期，且不能在临近过期期限时使用。
3. 批号变更：药品批号有变更，根据医疗机构的规定不可使用。
4. 货物错误：药品发错或发漏，与实际所需不符。
5. 医嘱停用：患者因病情变化、医嘱调整等原因停用药品。
6. 药品召回：药品生产企业根据不同原因发布药品召回通知。
四、退货管理注意事项1. 药房和药库应定期检查库存，及时发现问题药品，减少药品退货的数量和频率。
2. 负责人应采取措施，确保药品在收到时即对其进行质量验收，防止因为质量问题引起药品退货。
3. 对于过期药品，应及时处理，避免其被误用。
4. 药品退货人员应严格执行操作流程，确保退货的药品不受损坏，避免浪费现象。
门店药品退货管理制度范本（三篇）
门店药品退货管理制度范本第一章总则第一条为规范门店药品退货管理工作，提高门店退货效率，保证门店药品库存的准确性和合理性，制定本制度。
第二条本制度适用于门店所有药品的退货管理工作。
第三条门店药品退货管理应遵循合法、公平、公正、诚实守信的原则。
第二章退货原则第四条门店接受以下情况的药品退货：（一）药品在保质期内出现质量问题；（二）药品配货错误导致门店无法销售；（三）药品存在滞销情况导致库存积压。
第五条门店不接受以下情况的药品退货：（一）药品已过保质期；（二）药品包装破损或变形，影响二次销售；（三）药品因人为原因导致损坏；（四）药品因非正常温度存放导致变质；（五）药品因定制需求而采购。
第六条门店对于接受的退货药品，应及时检查并进行质量检验，确保符合退货原则。
第三章退货流程第七条门店的退货流程包括以下环节：提出退货申请、审核退货申请、整理退货药品、退货单填写、退款操作。
第八条退货申请应由销售人员提出，并在申请中明确退货原因、退货数量和退货药品的名称、规格、批号等信息。
第九条退货申请经销售经理审核同意后，由采购人员负责整理退货药品，并编制退货单。
第十条退货单包括以下内容：门店名称、退货日期、退货药品的名称、规格、批号、退货数量、退货理由、退货人员签字等。
第十一条退货单应同时送给销售人员和财务人员，并在系统中相应地进行退货登记。
第十二条退货药品按照退货单上的要求进行退货。
退货药品应完整、清洁、不得有变质、人为损坏等情况。
第十三条门店应及时向供应商提出退货申请，并按照供应商要求进行退货。
第十四条供应商收到门店退货后，应进行退货申请的审批，并及时向门店退款。
第四章退货责任第十五条门店销售人员应当及时准确地接受、处理和填写退货申请，并做好相关记录。
第十六条门店销售经理应对销售人员的退货申请进行审核，并及时提出意见和建议。
第十七条门店采购人员负责整理退货药品，并编制退货单。
采购人员应做好退货药品的保存和管理工作。
第十八条门店财务人员负责登记和核对退货单，在系统中进行退货登记，并及时核对退款事宜。
退货药品管理制度范文
退货药品管理制度范文退货药品管理制度第一章总则第一条为规范药品退货管理工作，保障药品质量和安全，提高医疗机构药品管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于医疗机构的药品退货管理工作。
第三条医疗机构应建立健全药品退货管理制度，并明确相关责任和流程。
第四条药品的退货管理应本着合理、科学、安全、便利的原则，确保退货过程的透明度和可追溯性。
第五条医疗机构应加强对相关人员的药品退货管理培训，确保操作规范、流程合理。
第二章退货准备第六条医疗机构应根据实际需要，建立合理的药品库存管理制度，确保库存药品数量适中。
第七条医疗机构应定期进行药品库存盘点，并将盘点结果与实际库存量进行核对。
第八条当库存药品超过一定期限时，应及时进行检查和清理，并进行相应的退货处理。
第九条医疗机构应建立完善的药品退货登记台账，并及时记录药品的退货信息。
第十条被退货的药品应经过严格验收和登记，并在书面上注明退货原因、批号、生产日期、有效期等相关信息。
第三章退货流程第十一条医疗机构应建立药品退货审批流程，确保退货决策的合理性和科学性。
第十二条药品退货审批流程应包括以下环节：申请、审批、执行、登记、审计等。
第十三条药品退货申请环节应包括以下内容：退货原因、退货品种、退货数量、退货理由等。
第十四条药品退货审核环节应由专业人员进行，审核内容包括：退货品种是否符合规定、退货数量是否合理等。
第十五条药品退货执行环节应由专业人员负责，并排除因运输等原因对药品造成的损坏。
第十六条药品退货登记环节应将退货药品的相关信息准确记录在台账上，并进行归档保管。
第十七条药品退货审计环节应定期对已退货的药品进行复查，确保退货流程的合规性和可追溯性。
第四章相关责任第十八条医疗机构应明确相关责任人，并确保责任到人。
第十九条药品退货管理责任人应具备相应的专业知识和操作能力。
第二十条药品退货管理责任人应按照本制度规定进行药品退货工作，并做好相应的记录和报告。
第二十一条药品退货管理责任人应负责对退货环节进行监督和督查，确保流程的顺利进行。
药品退货管理制度范文
药品退货管理制度范文药品退货管理制度第一章总则第一条为了规范药品退货工作，提高药物安全管理水平，确保药品质量安全和患者用药权益，制定本制度。
第二条本制度适用于药品经销企业的药品退货管理。
第三条药品退货管理应遵循依法、合规、公正、公平、透明的原则。
第四条退货管理的任务：贯彻国家有关药品质量管理法律法规，保证退货流程的规范化与全面化。
第五条退货管理的原则：明晰责任、透明规则、合作共赢、公正公平、诚信守法。
第六条退货管理的目标：提高客户满意度，加强供应链管理，规范药品流通，保障药品质量和安全。
第七条退货管理的基本原则：及时准确的退货登记，参数检测，复核验货，全程监控。
第八条退货管理的责任主体：药品销售企业应建立健全药品退货管理系统，明确退货责任主体，并配备专人负责退货管理工作。
第九条退货管理的流程：药品退货的流程包括退品登记、检查合格退货计划、参数检测、复核验货、整理退货品、不合格品处理及退款。
第十条相关术语：1.退货登记：即退货企业按照退货方式、数量、批号、生产日期、适应症、包装等信息，填写退货单，登记退货品的信息。
2.参数检测：对退货品进行批号、生产日期、有效期限、产品规格、外观、其他质量指标等检测。
3.复核验货：即由质管部门复核验货，对退货品进行全面复查。
4.整理退货品：将退货品统一存放在指定区域，并进行分类整理，便于管理。
5.不合格品处理: 对经检测不合格的退货品，按照有关不合格品处置程序进行处理。
6.退款：将符合退货政策的可退货品及时返厂退款。
第二章退货登记第十一条退货登记的内容包括以下内容：1.退货企业名称、地址、联系电话。
2.退货日期、退货单编号。
3.退货品种、规格、生产批号、生产厂家。
4.退货数量、单位、单价、金额。
5.退货原因。
第十二条退货登记的要求：1.退货登记应在退货后1个工作日内完成。
2.退货登记应填写真实准确，完整无误。
第十三条退货登记的审核：1.退货登记应由退货负责人进行审核，并签字确认。
退货药品管理制度
退货药品管理制度一、背景与目的药品是一种特殊的商品，其质量和安全性直接关系到患者的健康和生命安全。
为了保证药品质量和患者的用药安全，我们制定了退货药品管理制度，以规范和管理退货药品的流程，确保药品的正确退回和合理处理，防止药品的重复使用和交叉感染，提高药品管理的质量和效益。
二、适用范围本制度适用于医院内各临床科室、药房、药库等部门。
三、退货药品的分类1.破损退货：发现药品包装破损、变形等情况，导致药品质量受损。
2.过期退货：药品已经过期，不能再使用。
3.质量问题退货：患者或药师发现药品质量有问题，如异物、变质等情况。
4.多余退货：患者医嘱变更或停用，导致已发放的药品多余。
四、退货流程1.药品质量管理人员接收退货申请，并评估退货原因和药品状态。
2.药品质量管理人员核对药品信息和退货原因，确认退货合理性，并记录在退货登记簿中。
3.药品质量管理人员对退回的药品进行验收，包括检查药品包装是否完好、有效期是否在有效范围内等。
5.已验收的退货药品交由药房人员或药库人员进行后续处理，包括销毁、清理和归类等。
6.药品质量管理人员对退货流程和结果进行登记和统计，以便进行回顾和分析。
五、退货药品的处理1.破损退货：破损的药品应及时向供应商提出退货申请，并进行相应的索赔和赔偿。
2.过期退货：过期的药品应按照相关法律法规进行销毁或处理，禁止重新供应或使用。
3.质量问题退货：质量问题的药品应立即停止使用，并向供应商提出退货申请，以便供应商进行调查和处理。
4.多余退货：多余的药品应及时归类和清点，可以进行重新消毒、加工或回收处理，以减少浪费。
六、责任和监督1.质量管理部门负责管理和监督退货药品的流程和操作，确保退货药品的正确处理。
2.各部门负责人应加强对退货药品管理的重视，确保退货药品的准确记录和及时处理。
3.监督部门应定期对药品退货管理情况进行检查和督促，发现问题及时纠正和处理。
七、制度宣教和培训1.对相关人员进行退货药品管理制度的培训，包括流程、操作要点和质量控制的重要性等。
药店产品退货管理制度范本
药店产品退货管理制度范本第一章总则第一条为了规范药店产品退货行为，保障消费者、药店和供应商的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国药品管理法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于药店在日常经营活动中产生的产品退货管理，包括药品、医疗器械、保健食品、化妆品等。
第三条药店在处理产品退货时，应遵循合法、合规、公平、公正的原则，保护消费者合法权益，维护药店和供应商的合法权益。
第二章退货范围和条件第四条药品退货范围：（一）消费者购买的药品，在有效期内未使用、未开封、符合退货条件的，可以退货；（二）药店自用的药品，因质量问题、数量不足、包装损坏等原因需要退货的，可以退货。
第五条非药品退货范围：（一）消费者购买的非药品产品，在有效期内未使用、未开封、符合退货条件的，可以退货；（二）药店自用的非药品产品，因质量问题、数量不足、包装损坏等原因需要退货的，可以退货。
第六条退货条件：（一）产品包装完好，不影响二次销售；（二）产品未开封，不影响产品质量；（三）产品在有效期内；（四）符合法律法规和药店规定的其他退货条件。
第三章退货程序第七条消费者提出退货要求时，药店应认真核实产品退货条件，符合退货条件的，应予以退货。
第八条药店在收到退货产品后，应进行验收，确保产品符合退货条件。
验收合格的，应在当天办理退货手续。
第九条药店在办理退货手续时，应向消费者出具退货凭证，并在系统中记录退货信息。
第十条药店在收到退货产品后，应根据退货原因进行分类处理，对质量问题、数量不足、包装损坏等原因导致退货的，应告知供应商，并按照相关规定进行处理。
第四章退货管理要求第十一条药店应设立专门的退货管理岗位，负责产品退货的接收、验收、处理等工作。
第十二条药店应建立健全退货管理制度，明确退货流程、退货条件、退货处理等内容，确保退货工作顺利进行。
第十三条药店应定期对退货情况进行统计分析，发现问题及时处理，避免类似问题重复发生。
商品退换货管理规定（3篇）
商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。
否则造成的后果由营业员承担。
并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。
药品门店退货管理制度范本
药品门店退货管理制度范本第一章总则第一条为了规范门店药品退货行为，保障药品质量安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所属药品门店的药品退货管理。
第三条本企业门店应严格执行药品退货管理制度，确保退货药品的质量和安全。
第二章退货药品的范围与界定第四条退货药品包括以下范围：1. 销后退回的药品：因质量问题、效期问题、包装损坏等原因，购货单位要求退货的药品。
2. 购进退出的药品：因质量问题、效期问题、包装损坏等原因，本企业要求退货的药品。
第五条销后退回药品的界定：1. 销售人员在接到购货单位退货要求时，应立即填写《销后退回通知单》。
2. 销售人员将《销后退回通知单》提交给店长审核，店长审核同意后，如有质量问题还需提交给质量管理员审核。
3. 销售人员凭经审核同意的《销后退回通知单》与购货单位办理退货手续。
第六条购进退出药品的界定：1. 门店在验收药品时，如发现不符合验收规定的不合格药品，应立即填写《药品退货通知单》。
2. 《药品退货通知单》经店长审核同意后，由采购员与供货单位联系退货事宜。
第三章退货药品的管理要求第七条退货药品的质量管理：1. 门店应设立退货药品专区，确保退货药品的储存条件符合药品储存要求。
2. 门店应定期对退货药品进行检查，确保退货药品的质量安全。
第八条退货药品的记录与追溯：1. 销售人员在办理销后退货手续时，应详细记录退货药品的名称、规格、数量、批号等信息，并录入计算机系统。
2. 采购员在办理购进退货手续时，应详细记录退货药品的名称、规格、数量、批号等信息，并录入计算机系统。
3. 门店应确保退货药品的信息可追溯，以便出现质量问题时能及时召回。
第四章退货药品的处理程序第九条销后退回药品的处理程序：1. 销售人员凭经审核同意的《销后退回通知单》与购货单位办理退货手续。
2. 销售人员将退货药品交给店长或指定的库房管理人员，店长或库房管理人员在《销后退回通知单》上签字确认。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
药品退换货管理制度范文
药品退换货管理制度范文
第一章总则
第一条为确保药品质量，保障顾客权益，规范药品退换货行为，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有销售渠道的药品退换货管理。
第三条本公司所有销售渠道必须建立完善的药品退换货管理
制度，并严格执行。
第四条退换货原则：原则上不退不换，除非存在以下情况：
1. 药品存在质量问题；
2. 顾客患有特定疾病需要调整药品种类；
3. 顾客购买的药品与实际需求不符；
4. 其他符合政策规定的退换货情况。
第五条顾客在退换货时，必须携带购买时的购物凭证，并填
写退货原因。
第二章退货管理
第六条退货条件：
1. 退货药品必须是本公司销售的；
2. 退货药品未超过有效期限；
3. 退货药品外包装完好，不得损坏；
4. 退货药品的金额不得超过当次购买金额的50%；
5. 药品患有特定疾病需要调整药品种类的，顾客应提供相关证明材料。
6. 顾客在购买时获得的积分、优惠券等优惠资格，在退货时自动失效。
第七条退货的流程：
1. 顾客携带购物凭证及退货药品到任意一家本公司的销售渠道退货；
2. 销售人员核对退货药品是否符合退货条件；
3. 如符合退货条件，销售人员协助进行退货操作；
4. 为确保产品溯源，退货时需在退货单上记录退货原因；
5. 顾客会收到退款凭证，并核对金额是否正确；
6. 退款金额将返还至原购买形式，如现金、银行卡等。
第三章换货管理
第八条换货条件：
1. 换货药品必须是本公司销售的；
2. 换货药品未超过有效期限；
3. 换货药品外包装完好，不得损坏；
4. 换货药品的种类与购买时不符；
5. 顾客患有特定疾病需要调整药品种类的，顾客应提供相关证明材料。
第九条换货的流程：
1. 顾客携带购物凭证及需更换的药品到任意一家本公司的销售渠道办理换货；
2. 销售人员核对所需更换的药品是否符合换货条件；
3. 如符合换货条件，销售人员协助进行换货操作；
4. 为确保产品溯源，换货时需在相关单据上记录换货原因，并在新药品的包装上贴上“换货标识”。
第四章质量问题处理
第十条在销售过程中，如遇到药品质量问题，顾客有权要求
退换货。
第十一条对于存在质量问题的药品，销售人员应协助顾客办
理退货或换货手续，并将情况上报给公司质量管理部门。
第十二条质量问题处理的流程：
1. 顾客携带购物凭证及质量问题药品到任意一家本公司的销售渠道处理；
2. 销售人员协助顾客办理退货或换货手续，同时记录具体情况；
3. 销售人员将质量问题药品送还公司质量管理部门进行质量检测；
4. 若经检测确认存在质量问题，销售人员协助顾客办理退款或换货；
5. 若经检测确认无质量问题，销售人员应向顾客详细解释，并提供相关证明材料。
第五章违规处理
第十三条以下情况将被视为违反本制度，将依规进行处理：
1. 顾客恶意退货或换货；
2. 顾客提供虚假证明资料；
3. 销售人员串通顾客办理非法退换货。
第十四条违规处理措施：
1. 顾客恶意退货或换货的，将取消其退货或换货资格；
2. 顾客提供虚假证明资料的，将追究其法律责任；
3. 销售人员串通顾客办理非法退换货的，视情节轻重可暂停或终止其职务。
第六章其他规定
第十五条本制度由本公司质量管理部门负责解释并可以做出相关的细则。
第十六条本制度自颁布之日起生效，并适用于本公司所有销售渠道。
第十七条本制度的修改和解释权归本公司所有，并最终解释权归本公司质量管理部门。