读后感之销售与市场

会讲话，未必会沟通

近期观看了余世维关于有效沟通的演讲视频，余世维先生以身边及亲身经历的小例子来解释怎样有效沟通。观看完之后，我就想找一些相关的书籍来看看。很巧的是，我在《销售与市场》这本期刊上看到了一篇叫《会讲话，未必会沟通》的文章。

期刊的内容用几个失败的沟通案例来告诉我们如何有效的进行沟通。其中有一个观点我非常的赞同。那就是沟通不是单向传递的。书中列举了如下的一个案例：某销售经理非常重视沟通，不仅制定了定期沟通制度，还经常开会或拉人谈话，结果是收效甚微，他的销售意图一直不能得到顺畅的执行。通过调查发现，经理发起的会议时间太长，员工都害怕开会了，并且经理总是自己在侃侃而谈，很少给别人发表意见的时间，即便是下属提出意见，经理也总是觉得这些建议考虑不全面，不加关注。我想久而久之，谁还愿意认真对待他发行的会议。他们往往可能就像例行公事般到达会场。

这个过程就像是一个单向的信息传递，而没有应有的信息反馈。员工对于这样的会议不可避免的没有兴趣甚至是恐惧。谁愿意将半天的时间听一个人在不停的唠叨。我想现场的员工应该有人在打瞌睡吧。这样的沟通无疑是浪费自己和别人的时间。

余世维先生在关于有效沟通的讲座中讲到有效沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。从这三点再去分析书中的销售经理。人的心态有三个问题：1、自私，2.自我，3自大。我认为销售经理这个人心态不好，个人比较自我和自大。开会只是自己侃侃而谈，以自我为中心。对于他人提出的建议不加关注，认为他人的意见考虑不全，这就是一种自大的表现。须知众人拾柴火焰高，集合大家的智慧，事情才能更好的解决。对于关心他亦没有做好，他开会的时间每次都是3到4个小时。就算是上课，那还是有课间休息时间的。连续3到4小时的开会令员工听得很是疲劳。而经理或与就根本没考虑过这些吧。可能他觉得说的越多越好。殊不知员工却是没有听进。主动沟通应是双方的。经理确是是十分的主动，积极地组织开会。可是他对于员工的建议不予采纳，这就消磨了员工的积极主动性。综上，经理的沟通效果十分的差就不可避免了。

对此，我觉得经理应该大幅度的减少会议时间。开会前多做准备，以提高会议速度和效率。其次，合理分配会议时间。每次会议缩减至一个半小时以内，1/3的时间用于自己发言，1/3的时间解答员工提问，剩下的时间用于听取员工意见。这样就保证了沟通的双向性。最后，对于员工的意见，要经过考虑之后再给予答复，而不应该草率下决定，这样可以提高员工提意见的积极性。