物流企业运行管理-精品
公司物流运输管理制度
公司物流运输管理制度第一章总则第一条为规范公司物流运输管理行为，保证工作平稳有序，提高运输效率，提高服务质量，加强对物流运输环节的控制，确保物流过程中的每个环节都能顺利进行，特制定本制度。
第二条公司物流运输管理制度适用于公司内部所有相关物流运输行为，包括但不限于货物调度、车辆管理、司机培训等。
第三条公司物流运输管理的目标是提高运输效率，降低成本，保障货物的安全运输。
第四条公司物流运输管理应遵守国家相关法律法规，保证运输活动的合法性。
第五条公司领导层应高度重视物流运输管理工作，制定合理的管理政策，配备专业的物流运输管理人员。
第六条公司应建立健全物流运输管理档案，及时更新、保存相关资料。
第七条公司应定期对物流运输管理制度进行评估和调整，确保其适应公司发展的需要。
第二章货物调度管理第八条公司应建立完善的货物调度管理制度，确保货物能够按时、安全地运达目的地。
第九条公司应根据货物种类、数量、目的地等因素，合理调度运输资源，避免资源浪费。
第十条公司应加强对货物装载、运输、卸载等环节的监管，确保每一环节都按照规定进行。
第十一条公司应建立健全货物跟踪系统，及时了解货物运输状态，及时解决运输中出现的问题。
第十二条公司应加强与供应商、客户等相关方的沟通，及时调整运输计划，确保货物能够按时到达目的地。
第三章车辆管理第十三条公司应建立健全车辆管理制度，对车辆进行定期检查、维护，保证车辆的正常运行。
第十四条公司应对司机进行严格的岗前培训，确保他们具备良好的驾驶技能和服务意识。
第十五条公司应加强对车辆的监控，确保车辆在运输过程中能够按照规定行驶，避免发生交通事故。
第十六条公司应建立健全车辆维修保养制度，定期对车辆进行检查、维护，确保车辆的安全运行。
第十七条公司应建立健全车辆保险制度，及时为车辆购买保险，保障车辆在运输过程中的安全。
第四章司机管理第十八条公司应对司机进行定期的培训，提高他们的驾驶技能和服务意识。
第十九条公司应建立健全司机考核制度，对司机的驾驶行为和服务态度进行评估，及时对不称职的司机进行处罚或调整。
物流行业的规章制度
物流行业的规章制度第一章总则第一条为了规范物流行业的经营活动，维护市场秩序，保障消费者权益，促进物流行业健康发展，制定本规章。
第二条本规章适用于物流企业的经营活动，物流企业包括仓储、运输、配送、代理等相关业务。
第三条物流企业应当遵循合法、诚信、公平、有序的原则，依法合规经营，保障消费者权益。
第四条物流企业应当加强自身管理，提高服务质量，不得以低价竞争、损害他人利益等方式获利。
第五条物流企业应当履行社会责任，积极参与公益事业，推动社会经济发展。
第六条物流企业应当遵守国家法律法规，不得从事违法违规活动。
第二章物流企业的经营管理第七条物流企业应当依法取得经营许可证，经营范围应当与许可证相符。
第八条物流企业应当建立健全内部管理制度，明确岗位职责，确保各项业务能够有序进行。
第九条物流企业应当加强员工培训，提高员工素质，增强服务意识。
第十条物流企业应当建立健全财务管理制度，保证资金使用合理、安全。
第十一条物流企业应当建立完善客户投诉处理机制，及时回应客户的需求和意见。
第三章物流服务质量第十二条物流企业应当提供及时、安全、高效的物流服务，确保货物能够准时送达。
第十三条物流企业应当优化运输路线，提高运输效率，减少运输成本。
第十四条物流企业应当建立完善的信息管理系统，提高信息化水平，优化物流服务。
第十五条物流企业应当加强包装管理，确保货物能够安全到达目的地。
第十六条物流企业应当加强车辆管理，保障车辆的正常运营，减少事故发生率。
第四章物流市场监管第十七条政府部门应当加强对物流市场的监督管理，依法查处违法行为。
第十八条政府部门应当建立健全物流市场监管机制，提高监管效能。
第十九条政府部门应当加强对物流企业的监督检查，发现问题及时处理。
第二十条政府部门应当加强对物流从业人员的培训教育，提高从业人员素质。
第二十一条对于违法违规的物流企业，政府部门有权采取处罚措施，包括罚款、停业整顿等。
第五章附则第二十二条本规章自公布之日起施行。
物流公司物流管理制度内容
物流公司物流管理制度内容一、总则为保证公司物流活动的顺利进行，确保货物安全、准确、及时地配送至客户手中，特制定本管理制度。
本制度适用于公司所有物流活动及相关职能部门和人员。
二、组织结构与职责1. 物流部负责全面规划和管理公司的物流活动，包括货物运输、仓储管理、订单处理等。
2. 财务部负责物流成本的核算和控制。
3. 客户服务部负责接收客户订单，处理客户咨询和投诉。
三、物流操作流程1. 订单处理：客户服务部接到客户订单后，应及时录入系统并传递至物流部。
2. 货物调度：物流部根据订单要求，安排合适的运输方式和路线。
3. 货物装卸：严格遵守装卸作业规程，确保货物安全无损。
4. 货物跟踪：物流部应对在途货物进行实时跟踪，确保按时到达。
5. 货物交付：按照客户要求准时交付货物，并做好签收记录。
四、仓储管理1. 仓库布局应合理规划，确保货物的安全存放和快速出库。
2. 实行先进先出的库存管理原则，防止货物过期失效。
3. 定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
五、运输管理1. 选择合格的运输合作伙伴，签订明确的运输合同。
2. 对运输车辆进行定期检查和维护，确保运输安全。
3. 根据货物特性和客户需求，合理安排运输时间和路线。
六、信息管理1. 建立完善的物流信息系统，实现订单处理、库存管理、运输跟踪等信息的实时更新和共享。
2. 定期对系统进行维护和升级，确保信息传输的准确性和安全性。
七、质量控制1. 建立物流服务质量标准，定期对物流服务进行评估和优化。
2. 对于物流过程中出现的问题，应及时处理并采取措施防止再次发生。
八、应急处理1. 制定应急预案，对突发事件如自然灾害、交通事故等进行快速响应和处理。
2. 确保关键物资的储备，以备不时之需。
九、培训与发展1. 定期对员工进行物流知识和技能培训，提升团队整体素质。
2. 鼓励创新思维，不断探索物流管理的新模式和技术。
十、监督与考核1. 建立物流绩效评价体系，定期对物流活动的效率和质量进行考核。
货车运输公司运营管理方案
货车运输公司运营管理方案一、公司概况1. 公司名称：盛达货运有限公司2. 公司性质：民营企业3. 公司地址：XX省XX市XX区XX路XX号4. 公司业务范围：货物运输、仓储、物流配送等服务二、公司运营管理方案1. 企业目标盛达货运有限公司的企业目标是成为当地最具规模和信誉的货车运输公司，提供高效、可靠的货物运输服务，满足客户的多样化需求。
2. 企业发展战略- 进一步扩大车队规模，提高运输能力和覆盖范围- 加强内部管理，提高运营效率和服务质量- 发展新的物流业务，形成多元化的服务体系3. 资源配置- 车辆：公司目前拥有货车50辆，主要包括5吨、10吨、15吨等各类型货车- 人员：员工总数100人，包括管理人员、驾驶员、调度员等- 仓储设施：公司在当地租赁了5000平方米的仓库，用于货物装卸和仓储管理4. 运输管理- 货车运输：公司将货车分为不同的运输线路，进行货物运输和配送- 物流调度：公司设置专业的物流调度中心，对货车运输进行实时监控和调度- 运输安全：公司对货车驾驶员进行严格培训和考核，确保运输安全和货物完好5. 信息化管理- 物流信息系统：公司将建立完善的信息管理系统，实现对货物运输、仓储和配送的全面监控- 车载定位系统：为了提高运输效率和透明度，公司将配备车载定位系统，实时跟踪货车位置和运输动态6. 客户服务- 客户关系管理：公司将建立客户档案，定期进行客户回访和沟通，提供个性化的服务- 服务承诺：公司将制定服务承诺和投诉处理制度，确保客户的利益和满意度7. 质量管理- 质量标准：公司将执行严格的运输质量标准，保障货物运输的及时、准确和安全- 质量管理体系：公司将建立质量管理体系，对各环节进行质量控制和持续改进8. 成本控制- 运输成本：公司将合理规划和优化运输线路，降低燃油、人工和运输成本- 管理成本：公司将优化管理流程和机构设置，降低管理成本和人力资源成本9. 创新发展- 技术创新：公司将引进先进的物流技术和设备，提高运营效率和服务水平- 服务创新：公司将创新物流服务模式，开展定制化服务和多元化业务10. 安全环保- 车辆安全：公司将定期对货车进行安全检查和维护，确保货车运行安全- 环境保护：公司将遵守相关环保法规，减少运输排放和环境污染11. 社会责任- 公益活动：公司将积极参与社会公益活动，回馈社会、关爱员工- 社会责任：公司将遵守法律法规，履行企业社会责任，促进社会和谐发展三、运营管理总体流程1. 订单接收- 客户通过电话、网络等方式将货物运输订单交给公司- 公司对订单进行审核和确认，确定运输车辆和运输路线2. 货物装载- 货车按时到达装货地点，进行货物装载和封车3. 运输配送- 货车按照路线图和计划进行货物运输和配送- 物流调度中心实时监控货车运输情况，对运输路线和时间进行调整4. 货物卸载- 货车按时到达卸货地点，进行货物卸载和送达5. 运输报告- 货车司机根据运输情况填写运输报告，反馈给物流调度中心6. 运输结算- 客户对货物运输服务进行结算，公司根据实际运输情况出具运输结算报告7. 运输评价- 客户对货物运输服务进行评价和反馈，公司进行服务满意度调查和改进四、运营管理细节1. 人员培训- 驾驶员培训：公司将进行货车驾驶员的职业培训和安全培训，提高驾驶技能和安全意识 - 调度员培训：公司将对调度员进行专业培训和岗位培训，提高调度能力和管理水平2. 紧急处理- 突发事件处理：公司将建立紧急处理机制，对突发事件进行预案和处理流程- 事故报告：公司将规范事故报告程序，对事故进行调查和处理，保障安全和权益3. 管理监督- 内部监督：公司将建立内部监督机制，加强对运营管理的监督和检查- 外部监督：公司将接受政府监管和客户监督，形成双重监督机制4. 安全管理- 安全标准：公司将制定货物运输安全标准，对货车安全、驾驶安全等方面进行要求- 安全意识：公司将加强员工安全意识教育，增强员工对安全的责任感5. 环保措施- 节能减排：公司将推广节能、减排技术，降低运输排放和能耗- 环境保护：公司将加强货车清洁和废弃物处置，保护环境资源六、运营管理效果1. 运输效率- 公司运输效率将得到大幅提高，运输时效性将得到显著提高- 物流配送将得到升级和优化，提升客户满意度和市场竞争力2. 运输质量- 公司运输质量得到提升，货物损坏率大幅降低- 运输安全率大幅提高，减少运输事故率3. 成本控制- 公司运输成本将得到有效控制，运营成本将得到明显降低- 公司运输利润将得到提高，企业经济效益将显著提升4. 客户满意度- 客户服务水平得到提升，客户满意度得到明显提高- 公司市场口碑良好，获得新老客户高度赞誉和信任五、运营管理总结盛达货运有限公司将以此运营管理方案为指导，全面提升运输效率、提高运输质量、降低成本开支、提高客户满意度和市场竞争力。
物流主观题
物流企业企业运行管理1.物流企业提供的综合服务方式：企业内横向一体化，企业内横向一体化就是要求企业内部各个部门之间相互合作，相互利用资源，达到综合服务的目的。
企业间横向一体化，企业间横向一体化是不同企业间进行的横向一体化，就在不改变要素产权关系的前提下建立战略联盟，讲企业各自拥有的物流资源也其他企业分享，或者和其他企业合作。
2.仓单质押融资：仓单溶剂又称为“仓单质押融资”，是只申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银指定的仓储公司，并以仓储方出具的仓单在银行进行质押，作为融资的担保，银行依据质押仓单想申请人提供用于经营与仓单同类商品的专项贸易的短期融资业务。
起实质是一种存货抵押的融资方式。
3.仓单质押融资新模式介绍：异地仓单质押融资保兑仓融资模式统一授信的相保模式。
4.项目物流具有的特点：项目物流业服务项目为目的，项目结束，项目物流随之结束；项目物流活动多为一次性活动，重复性较少；项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具放能完成物流活动。
5.物流企业市场定位因素：经营层面定位核心竞争力定位主导区域定位主导行业定位资产能力及服务水平。
6.客户开发的策略选择：（理解分析）物流市场分析包括物流市场规模分析和物流市场构成，消费者分析包括物流产品定位分析和竞争者物流服务分析。
7.物流投标的一般性内容和要求：一般性内容提案的基本目标企业物流的资源和优势的介绍企业物流服务模式物流信息服务模式服务报价8.运输方案设计的内容：运输时效评估，运输时效通过客户对时效的要求与自身运输时效的比较，找出哪些地方时效需要提高；运输能力评估，运输能力评估是建立在客户每月向买方客户发货量的基础上计算出来的；运输包装方案，以托盘的方式出货或是拆零后以单位为单位出货；运输流程控制方案，保证在图货物的全程监控，防止货物完整无损。
运输成本控制方案，帮助客户节省物流成本。
9.仓库管理方案设计：储存需求设计需求空间设计包括计算存储区需求面积和平均库存的确定、确定物品的存放方式。
物流公司工作管理制度范本
物流公司工作管理制度范本一、总则为提高物流效率，确保货物安全、准时送达，本公司特制定以下工作管理制度。
本制度适用于全体员工，旨在明确岗位职责，规范操作流程，强化责任意识，提升服务水平。
二、组织结构与职责公司设立物流管理部，负责全面规划和协调物流活动。
部门内设置不同职能小组，如运输组、仓储组、信息管理组等，各小组需明确各自职责，并相互协作，确保物流活动的顺畅进行。
三、人员管理所有物流人员必须接受专业培训，掌握必要的物流知识和技能。
公司将定期组织培训和考核，以提升员工素质。
同时，建立激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，对违规操作的员工进行处罚。
四、操作流程从接单、调度、装卸、运输到配送，每一环节都需遵循标准化流程。
制定详细的作业指导书，确保每个步骤都能精准执行。
对于特殊情况，应灵活处理，但必须保证服务质量和客户满意度。
五、安全管理安全是物流工作的重中之重。
公司要定期对运输工具进行维护检查，确保设备良好运行。
同时，加强对员工的安全教育，提高他们的安全防范意识和应急处理能力。
六、信息管理利用先进的信息技术，建立物流信息管理系统，实现订单处理、车辆跟踪、库存管理等功能的自动化和智能化。
保持信息的透明化和实时更新，以便及时响应市场变化和客户需求。
七、客户服务建立完善的客户服务体系，提供专业的咨询和售后服务。
对客户的投诉和建议要认真对待，及时解决问题，不断提升服务质量。
八、持续改进公司将持续关注物流行业的最新动态和技术发展，不断优化工作流程和管理方法。
鼓励员工提出创新意见，为企业的持续发展注入动力。
总结：。
物流公司整体运营方案范文
物流公司整体运营方案范文一、公司概述物流公司是以物流运输为主营业务的企业，主要从事货物的运输、仓储、配送和信息化服务等。
本文将针对物流公司的整体运营方案进行详细介绍。
二、运输管理1. 车辆管理：建立车队管理制度，规范车辆使用和维护，确保车辆的正常运行；2. 路线优化：利用物流信息技术，对运输路线进行优化，提高运输效率；3. 运输调度：建立科学的运输调度系统，确保货物的及时送达；4. 运输安全：制定运输安全管理制度，加强车辆的安全监管和驾驶员的培训；5. 运输成本控制：通过优化运输路线和合理分配资源，降低运输成本。
三、仓储管理1. 仓库布局：根据不同货物的特性和需求，合理布局仓库，提高货物的存储效率；2. 仓库管理：建立科学的进出库管理制度，做好货物的质量监控和库存管理；3. 仓库设备：配置先进的仓储设备，提高仓库的运行效率；4. 仓储安全：加强仓库的安全措施，确保货物的安全存储和防火防盗；5. 仓储成本控制：通过合理规划仓库面积和设备配置，降低仓储成本。
四、配送管理1. 配送网络：建立完善的配送网络，确保货物的快速配送；2. 路线优化：利用物流信息技术，对配送路线进行优化，提高配送效率；3. 配送时间：根据客户的需求，确定合理的配送时间，保证货物的及时送达；4. 配送安全：对配送过程中的安全风险进行评估和管理，确保货物的安全配送；5. 配送成本控制：通过合理规划配送路线和优化配送方式，降低配送成本。
五、信息化管理1. 物流信息系统：建立完善的物流信息系统，实现对企业运营过程的全方位监控；2. 数据分析：通过对大数据的分析和挖掘，提供运营决策的依据；3. 信息共享：实现物流信息的共享，提高运营效率和服务质量；4. 互联网平台：利用互联网技术，拓展客户渠道，提供更多的服务；5. 客户关系管理：建立客户关系管理系统，提供个性化的服务，促进客户满意度的提升。
六、人力资源管理1. 人员招聘：制定科学的招聘计划，吸引优秀的人才加入公司；2. 岗位培训：对新员工进行岗位培训，提高其运营能力和服务意识；3. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，激发员工的工作积极性和创造性；4. 奖惩机制：建立奖励和惩罚机制，激励员工的工作动力和团队合作精神；5. 人才培养：通过内部培训和外部培训，提升员工的专业水平和管理能力。
物流中心运作管理重点知识总结
物流中心运作管理重点知识总结
一、人员管理
1. 合理设置人员编制,根据不同岗位定义工作职责清晰。
2. 员工培训,定期安排上岗训练和再培训,提高工作技能和素质。
3. 员工考核,采取月度或者季度考核方式,积极激励员工工作。
4. 员工流动率控制在一个合理的范围内。
二、库存管理
1. 库存分类合理,明确类、类库存。
2. 库存周转率和库存准确率是核心指标,要日常监控跟踪。
3. 库存物料领用和盘点制度要严格执行。
4. 预警库存设置合理,及时采购补货。
三、作业管理
1. 作业流程标准化,明确各个节点流转要求。
2. 作业效率监控,控制作业单元成本。
3. 仓储机械设备保养和预备备件管理。
4. 采取容错措施提高作业质量。
四、安全生产管理
1. 应对安全生产主要隐患开展专项整治。
2. 员工作业培训和安全考核应重視安全生产。
3. 加强应急预案和演练,提高应对能力。
4. 建立完善的安全生产责任制度。
以上就是物流中心运作管理的一些重点知识总结,希望能对你企业物流管理有所帮助。
制度范本：港口物流企业薪酬运行管理办法
**********有限公司薪资运行管理办法为了统一规范薪资的日常管理，保证薪酬制度的平稳运行及员工工资的正常增长，特制定薪资运行管理办法。
1、薪资的调整（1）基础薪金的调整（2）考评基数的调整根据工资结构比例、参考居民消费价格指数、社会平均工资水平等因素，上报董事会统一调整。
（3）岗位系数的调整（4）考评系数的调整根据公司对员工的岗位变动及考核情况，进行调整。
2、岗位工资的变更与调整员工工作岗位变动时，按新岗位确定岗位系数所对应的岗位工资。
每月变动时间在15日（含15日）前，岗位工资从变动之月起执行，变动时间在15日之后的，岗位工资翌月执行。
3、奖励性晋升岗位工资原则：本着向关键岗位、生产骨干、突出贡献人员、优秀人才倾斜的原则，每年一次晋升岗位工资。
调整范围：管理层主管及以下岗位、执行岗位、操作岗位人员。
调整程序：单位推荐、公司评定、张榜公示。
调整标准：上浮0.1个岗位系数（100元）调整范围：不超过员工比例5%。
4、处罚性降低岗位工资员工违反公司有关规定，除按规定给予相应的处罚处分外，同时降低岗位档次或降低岗位系数。
5、年功工资的确定、变更与调整年功工资=本企业工作年限（年）*10元/年工作年限（年）=当前时间（年）-进入本企业工作时间（年）+1年功工资每年一月份统一变更。
6、季度奖励：试用期、见习期员工不享受。
其他员工按得奖月发放，具体以每次发放办法为准。
7、节日奖励：试用期、见习期员工享受标准金额的50%。
四、薪资的发放管理1、工资以月为单位计算，用银行转帐形式，在每月第二十五日支付当月工资，遇节假日提前。
根据国家法律、法规规定，员工在公司每月的薪金所得计征个人所得税，由公司在支付当月工资时代扣。
2、人力资源部每月按照考评的结果核定工资的实际发放额度。
3、工资的日薪（按8小时）计算办法：日薪＝岗位工资（元）÷21.75（日）。
4、公司对员工收入采用封闭式发放办法，员工应对薪资收入履行保密义务，不得相互询问或透露个人收入情况，违者将按照公司规定给予纪律处分和经济处罚。
企业运输管理制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除企业运输管理制度篇一：运输公司规章制度一、认真贯彻执行上级有关安全工作的各项规定，在运输管理技术方面对安全工作负直接责任。
二、组织开展安全行驶经验的推广工作，积极采用合理化建议、先进技术和现代化的安全监测仪器。
三、审定技术文件和技术方案时，必须遵守和执行安全运输规程，组织编制安全技术措施计划，管理好车辆档案，负责对公司所有车辆建档立卡。
四、审批本公司安全技术规程，以身作则，领导所属部门搞好安全工作。
五、参加有关事故的调查、分析。
坚持“四不放过”的原则，查明原因，分清责任，提出防范措施，并及时向领导报告。
六、组织开展安全运输竞赛等安全活动，总结交流安全运输经验，落实安全教育，并督促检查车辆的安全技术状况。
七、组织对驾驶人员进行安全思想和安全技术教育，定期进行考核。
八、组织对车辆进行定期、不定期的安全检查，确保车辆设备、安全装置，防护设施处于完好状态，发现隐患及时组织整改，无力整改的要采取临时安全措施，及时向公司报告。
郯城县安达运输有限公司一、严格遵守公司的各项规章制度，不准擅自离岗，坚守工作岗位。
二、协助运输部门按时完成生产任务，熟悉运输业务的流程，追踪了解和掌握所发出车辆的动态，保证运输的供给不间断。
三、接客户通知时，要问清并索取对放单位名称，送货地点，数量，货主要求，以及对方对货物的要求等技术指标，做好详细记录，并以书面计划的形式通知当班负责人和技术负责人。
四、接到任务前，安排合适的车辆并通知车队做好发车准备。
五、对运输过程中所发生的一切情况负责进行处理。
六、运输人员要合理的行使自己的权限，具备高度的责任心；认真处理现场发生的突发事件。
严禁或制止在道路运输中的“懒”“吃”“拿”“假”等现象。
七、坐班调度要根据情况做好运输日志的记录工作，做到认真、详细。
在运输期间，要经常与运输负责人联系，随时掌握运输的进展情况，要做到心中有数。
同时根据运输的实际情况通知货主、押运员，讲明送货地点，数量，和货主的要求，力求准确无误，安全快速的送达目的地。
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2019/12/12
单元二 物流企业管理概述
2.2物流企业运营风险管理 一、业务风险 1、仓储货品风险
静止存放的风险 装卸搬运过程的风险 2、人员风险 3、车辆风险
2019/12/12
单元二 物流企业管理概述
2.2物流企业运营风险管理 二、管理风险 1、非资产型物流企业风险
2019/12/12
单元三 物流服务类别
3.5 仓单质押融资 一、仓单质押融资概述
1、仓单质押对抵押物的要求 2、仓单质押融资对企业的要求 3、仓单介绍
仓单是一种要式证劵 仓单是物权证劵 仓单是文义证劵
2019/12/12
单元三 物流服务类别
3.5 仓单质押融资 二、仓单质押融资操作流程P42 三、仓单质押融资新模式介绍
行状态查询、监控。
2019/12/12
综合服务型物流企业的要求
1、从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货代、仓储、 配送等多种物流服务，具备一定规模；
2、制定整合资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服 务；
3、按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施 及设备；
4、企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络； 5、企业配置专门的机构和人员，能及时、有效地提供服务； 6、具备网络化信息服务功能，对物流服务全过程进行状态查询、
监控。
2019/12/12
1.2本模块架构图
单元二 物流企业管理概述 单元三 物流服务类别 单元四 物流客户开发 单元五 物流投标及方案设计 单元六 配送中心选址 单元七 车辆管理 单元八 物流服务管理 单元九 物流企业财务管理 单元十 我国物流法律法规
2019/12/12
单元二 物流企业管理概述
2019/12/12
单元四 物流客户开发
4.2 广告开发客户 一、广告开发客户的适应性 二、广告开发客户的操作流程 三、广告开发客户注意事项
2019/12/12
单元四 物流客户开发
4.3 电话开发客户 一、呼叫中心（CallCenter)介绍
呼叫中心是一种基于计算机电话集 成（CTI）技术、与企业连为一体的一 个完整的综合信息服务系统。
在实施项目物流时，物流企业要做到 “三个控制”，即：进度控制、质量 控制和成本控制； 三、项目物流案例介绍P48
2019/12/12
单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述 一、物流企业市场定位
市场定位含义是指企业根据竞争者现有产 品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产 品某些特征或属性的重视程度，为本企业产 品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象， 并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该 产品在市场上确定适当的位置。
2019/12/12
单元三 物流服务类别
3.3 综合服务 一、综合服务概述
服务方式： 包装服务 装卸搬运服务 配送服务 流通加工服务 信息服务 金融服务
2019/12/12
单元三 物流服务类别
3.3 综合服务 二、综合服务型物流企业要求
从事多种物流服务业务； 能为客户制定整合物流资源的运作方案； 企业拥有一定的运输仓储设施及设备； 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨 网络； 企业配置专门的机构和人员，完善的客户 服务体系； 具备网络化信息服务功能；
2.1物流企业经营模式 物流企业经营模式是企业应用物流功能
要素进行生产经营并获得收益的业务 运作方式，是企业取得收益的基础， 同时也是企业核心竞争力的体现。
2019/12/12
单元二 物流企业管理概述
2.1物流企业经营模式的因素 1、资源类型 2、服务范围 3、服务内容 根据以上三个方面，可以将物流企业经
济效益； 4、仓储可以为商品依据市场需要进行流通加
工； 5、仓储为逆向物流提供场所。
2019/12/12
单元三 物流服务类别
3.1 仓储服务 二、仓储服务的分类
保管型仓储：普通物品仓储 特殊物品仓储
流通加工型仓储
2019/12/12
单元三 物流服务类别
3.2 运输服务 一、运输服务概述
运输指“物”的载运及输送，它是在 不同地域范围之间，以改变“物”的 空间位置为目的的活动，是对“物” 进行的空间位移。
行状态查询、监控。 5、按照客户要求，组织物流功能的延伸服务。
2019/12/12
2019/12/12
仓储型物流企业的要求
1、以从事仓储业务为主，提供货物储存、保 管、中转等仓储服务，具备一定规模；
2、企业能为客户提供配送服务以及商品经销、 流通加工等其他服务；
3、企业自有一定规模的仓储设施、设备； 4、具备网络化信息服务功能，对仓储货物进
2019/12/12
1.1物流企业定义
物流企业具有以下特征: 1、物流企业是组成物流产业的细胞，主要为
生产企业服务，也为人民生活服务。 2、物流企业作为一个经济实体，为维系其生
存和发展，具有自身的利益驱动机制，也具 有健全机能和旺盛生命力； 3、物流企业是市场经济的运行下、平等参与 竞争，享有合法权益的法人。
2019/12/12
单元三 物流服务类别
3.4 国际货代服务 二、国际货代的业务范围
1、为发货人服务 2、为海关服务 3、为承运人服务 4、为航空公司服务 5、为班轮公司服务 6、提供拼箱服务 7、提供多式联运服务
2019/12/12
集装箱船
2019/12/12
单元三 物流服务类别
3.4 国际货代服务 三、国际货代服务案例介绍P38
物流企业运行管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2019/12/12
单元一 概述
2019/12/12
1.1物流企业定义
物流企业是专门从事物流活动的经济组织。换 言之，物流企业是指具有运输、存储、装卸、 搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等 二个以上功能，能按照客户需求进行多功能 及一体化运作的组织和管理，并具有与自身 业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、 独立承担民事责任的经济组织。
客户资料获得→客户资料筛选→客 户沟通（电话）→经常性联系→起草 并签订合同→客户关系维护
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单元四 物流客户开发
4.3 电话开发客户 四、电话开发客户的注意事项
1、 物流公司的电话营销需要有一套 完整、合理的潜在客户筛选标准；
2、需要有很强的语言沟通能力； 3、需要有很强的应变能力； 4、需要有很强的心理压力承受力；
单元三 物流服务类别
3.6 项目物流 一、项目物流特点
1、项目物流以服务项目为目的，项目结束， 项目物流也随之结束； 2、项目物流活动多为一次性活动、重复性 较少； 3、项目物流具有特殊性，经常需要特种车 辆及工具方能完成物流活动。
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单元三 物流服务类别
3.6 项目物流 二、项目物流运作模式
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单元三 物流服务类别
3.1 仓储服务 一、仓储服务概述
仓储是指利用仓库对未及时使用的物 品进行储存和保管的行为。也可以说 仓储是对有形物品提供存放场所、物 品存取过程和对存放物品的保管、控 制的过程。是物流活动的重要支柱之 一。
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单元三 物流服务类别
3.1 仓储服务 仓储的主要作用： 1、仓储是实现社会生产的基本条件； 2、仓储是物流活动的重要环节； 3、仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经
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单元四 物流客户开发
4.4 网络开发客户 一、网络开发客户的适用性
1、架设网站、Blog广告 2、基于Emai、IM（即时通讯软件） 工具与潜在客户主动联系 3、基于网络商务平台展开的营销 （阿里巴巴、慧聪网等）
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单元四 物流客户开发
4.4 网络开发客户 二、网络开发客户流程P63 三、网络开发客户注意事项P64 四、网络开发客户案例P65
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单元三 物流服务类别
3.2 运输服务 二、运输原理
规模经济原则 距离经济原理 三、运输服务案例P31
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单元三 物流服务类别
3.3 综合服务 一、综合服务概述
综合服务就是物流企业在提供物流服 务时，不仅仅是单一地提供某一种服 务，而是将运输、仓储、包装、装卸 搬运、流通加工、配送、物流信息等 服务中的几种有效地组合、联结一起、 以便合理、有效地实现物流服务。
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单元三 物流服务类别
3.3 综合服务 三、物流企业提供综合服务的方式
企业内横向一体化 企业间横向一体化 四、综合服务案例介绍P35
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单元三 物流服务类别
3.4 国际货代服务 一、国际货代服务概述
国际货运代理协会联合会这样定义：“国 际货运代理是根据客户的指示并为客户的利 益而揽取货物运输的人，基本人并不是承运 人，国际货运代理也可以依这些条件，从事 与运输合同有关的活动，如储存货物、报关、 验货、收款。”
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30万吨级巨轮“凤凰伯爵”号
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单元三 物流服务类别
3.5 仓单质押融资 一、仓单质押融资概述
仓单融资又称为“仓单质押融资”，是指 申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商 业银行指定的仓储公司，并以仓储方出具的 仓单在银行进行质押，作为融资担保，银行 依据质押仓单向申请人提供用于经营与仓单 货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。
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单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述 三、客户开发途径比较
从成本、时效性、针对性、内容、 适应性、易接受性和传播特点七个方 面进行比较；P56
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单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述 四、客户开发的策略选择