万豪酒店市场营销策略

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万豪酒店市场营销策略

万豪酒店市场营销策略

万豪酒店市场营销策略万豪酒店是国际知名的酒店品牌,凭借其独特的市场营销策略在酒店行业取得了巨大的成功。

以下是万豪酒店的市场营销策略的一些关键点。

第一,品牌定位。

万豪酒店通过为高端客户提供奢华和个性化的服务,将自己定位在奢华酒店的市场领导者。

他们强调提供高品质的住宿体验和独特的设计风格,不仅吸引了高端客户,也提高了自己在市场中的认知度和声誉。

第二,全球化战略。

万豪酒店在世界各地拥有数百家酒店,通过在全球范围内扩大其业务来实现快速增长。

他们在每个目标市场中注重了解当地文化和风俗习惯,并根据市场需求进行个性化的营销活动。

这使他们能够在各个市场中提供一致的高品质服务,并能够满足各种客户需求。

第三,数字化营销。

万豪酒店非常重视利用数字化技术来推广和销售他们的酒店。

他们通过各种数字渠道如社交媒体、搜索引擎营销和电子邮件营销来推广他们的品牌和房间预订服务。

此外,他们还利用数据分析来了解客户需求和行为,并根据这些数据来制定相应的市场营销策略。

第四,会员计划。

万豪酒店通过建立会员计划来与客户建立长期关系。

他们提供各种会员特权,如免费房间升级、积分奖励和专属特权服务。

这不仅可以吸引新的客户,还可以通过增加客户滞留时间和忠诚度来提高客户价值。

第五,体验营销。

万豪酒店致力于为客户提供独特和难忘的住宿体验。

他们通过提供高品质的服务、精心设计的客房、顶级的餐饮和休闲设施来满足客户各种需求。

此外,他们还通过组织各种活动和活动来增加客户参与度和互动性。

总结来说,万豪酒店成功的市场营销策略在于他们的品牌定位、全球化战略、数字化营销、会员计划和体验营销。

这些策略的结合使得他们能够在竞争激烈的酒店行业中取得成功,并吸引和保持高端客户的忠诚度。

酒店行业市场营销战略案例分析万豪如何通过会员计划提升客户忠诚度

酒店行业市场营销战略案例分析万豪如何通过会员计划提升客户忠诚度

酒店行业市场营销战略案例分析万豪如何通过会员计划提升客户忠诚度万豪酒店(Marriott International)作为全球最大的酒店品牌之一,一直致力于通过市场营销战略来提升客户的忠诚度。

在酒店行业竞争日益激烈的背景下,万豪通过会员计划这一创新的市场手段,成功地增加了客户的忠诚度,进一步提升了品牌的市场份额。

一、会员计划的介绍与优势作为酒店行业市场营销的关键策略之一,会员计划旨在通过给予会员特权和奖励,吸引客户并增加复购率。

万豪通过实施全球统一的会员计划,即“万豪奖赏计划”(Marriott Rewards Program),成功地提升了客户的忠诚度和品牌认可度。

万豪奖赏计划的优势主要体现在以下几个方面:1. 独特的会员特权:会员在入住万豪酒店时可享受更高级别的客房、免费升级、免费早餐等特权,从而提升客户的入住体验。

2. 灵活的积分兑换方式:会员可以通过积累积分来兑换酒店住宿、商务设施、餐饮服务等,提高了客户的使用频率和满意度。

3. 多样化的合作伙伴关系:万豪与航空公司、租车公司、信用卡机构等进行战略合作,会员可以通过消费合作伙伴获得更多积分,增加了会员计划的吸引力。

二、市场营销策略案例分析1. 引入不同会籍级别万豪奖赏计划根据会员的消费能力和入住频率,设立了不同的会籍级别,如银、金、白金和钛金会籍。

每个会籍级别都有相应的特权和奖励,会员可以逐步提升会籍级别,享受更高级别的特权。

这种分级制度激励了会员不断提升消费金额和入住频率,增加了会员的忠诚度。

2. 定期推出促销活动万豪定期推出各类促销活动,如折扣优惠、积分翻倍等。

这些促销活动旨在激励会员增加消费和入住次数,同时也是回馈会员的一种方式。

通过定期推出各类促销活动,万豪成功地增加了会员的参与度和忠诚度。

3. 积分兑换奖励丰富多样万豪奖赏计划兑换积分的方式非常灵活,会员可以将积分兑换为酒店住宿、SPA按摩、餐饮券、航空里程等多种奖励选择。

奖励的多样性满足了不同会员的需求,增加了积极参与会员计划的意愿。

W酒店营销策略研究共3篇

W酒店营销策略研究共3篇

W酒店营销策略研究共3篇W酒店营销策略研究1W酒店营销策略研究W酒店是一家全球知名的豪华酒店品牌,集设计、风格、服务于一体,被誉为“奢华艺术酒店”,其在市场上的表现一直备受瞩目。

本文通过对W酒店的营销策略进行深入研究,探讨其成功的原因和未来的前景,以期为酒店行业提供参考和借鉴。

定位——独特的品牌定位作为豪华酒店市场中的佼佼者,W酒店在品牌定位方面有着独特的优势。

首先,它以年轻、时尚、前卫的形象为核心,吸引了一大批追求个性化的年轻人。

其次,W酒店采用了非传统的艺术与时尚相结合的内部设计风格,为用户带来与众不同的视觉体验。

最后,W酒店的服务也是其品牌定位的重要组成部分,它通过完美的贴心服务和独特的活动体验,为客人营造出无与伦比的豪华感和快乐感。

市场营销——多元化的营销手段在市场营销方面,W酒店的手段多元化且富有创造力。

首先,其利用精美的网站和社交媒体,传达酒店品牌的核心理念和各类优惠信息,建立了开放、热情与时尚的特色形象。

其次,对于目标用户定居的城市,W酒店在当地推广活动,如派对、展览、活动等等,引领年轻、stylish的肯卓客,以求扩大目标人群。

最后,W酒店经营了一系列自有的酒吧、餐厅和精品店,让顾客深入了解其品牌文化。

创新服务——完美的客户体验在顾客服务方面,W酒店一直秉持着“顾客至上”的原则,不断地通过创新手段来提升其客户体验。

首先,W酒店开设了业内独创的“Whatever/Whenever®”服务,也就是24小时不间断的客户服务。

无论是去看电影、购买礼品还是预约人客奇异,都可以通过这项服务实现。

其次,W酒店紧扣智能化潮流,引入了智能客房技术,从预订到离店均可在线完成,为客户的住宿体验带来了前所未有的方便。

最后,W酒店不断强化自身优势,推出了各种定制化服务体验,如让贵宾在酒店内个性化定制鸟笼或购买限量版的高档艺术品等。

未来前景——多样化的业务布局未来,W酒店将继续持续不断地向多样化的业务进行布局。

万豪酒店营销策划方案设计

万豪酒店营销策划方案设计

万豪酒店营销策划方案设计一、背景和目标:万豪酒店是国际知名的酒店品牌,致力于为客户提供高品质的酒店住宿和优质的服务体验。

然而,在竞争激烈的酒店市场中,万豪酒店需要采取有效的营销策略来增加品牌知名度,吸引更多客户,并提高客户满意度和忠诚度。

目标:1. 增加品牌知名度和美誉度2. 扩大客户群体并吸引潜在客户3. 提高客户满意度和忠诚度4. 增加销售额和盈利能力二、目标市场分析:1. 目标市场:商务旅行者、休闲度假旅客、会议和活动组织者等。

2. 目标市场特点:注重住宿环境舒适性、服务质量和便捷性;追求豪华和高品质体验;注重品牌形象和知名度;多数为中高收入人群。

3. 竞争对手分析:包括其他国际高端酒店品牌(如希尔顿、洲际酒店集团)和本地高端酒店。

三、营销策略:1. 品牌塑造:a. 制定品牌宣传口号和标志,以增加品牌知名度和认知度。

b. 打造独特的服务体验,建立品牌口碑。

2. 市场推广:a. 利用广告媒体(如电视、广播、报纸、杂志)进行品牌宣传和广告推广。

b. 利用互联网和社交媒体平台开展线上推广,如酒店官方网站、社交媒体账号和在线旅游网站,提供在线预订和互动服务。

c. 定期开展优惠促销活动,如住宿优惠、会员特权、旅游套餐等,吸引客户并提高销售额。

3. 合作伙伴营销:a. 与航空公司、旅行社、商务机构等建立合作伙伴关系,提供会员积分、优惠购买或联合营销等服务。

b. 与当地旅游景点、文化活动组织合作,推出联合促销活动。

4. 客户体验提升:a. 提供优质的服务,如个性化接待、快速办理入住和退房、24小时客房服务等,以提高客户满意度。

b. 建立客户忠诚度计划,并提供会员优惠和特权服务,鼓励客户持续选择万豪酒店。

5. 品牌文化和社会责任:a. 传递万豪酒店的品牌文化和价值观,如保护环境、关注社会公益事业等。

b. 参与并支持当地社区活动、慈善事业等,提升品牌形象和社会认可度。

四、实施计划:1. 第一年实施计划:a. 制定品牌宣传策略和创意,并启动品牌宣传活动。

万豪国际酒店集团营销策略分析

万豪国际酒店集团营销策略分析
万豪网址:目前万豪网址是世界上最大的旅行网址之一。万豪中文网站是中国功能最为齐全的旅游网站之一,与为姐妹网站。万豪网站拥有多个国际市场站点,包括中国、英国、德国、法国、日本、韩国、澳大利亚以及拉丁美洲的一些国家,每个月光顾万豪网站的顾客超过1000万人次。如今,万豪的电子商务涵盖了各种销售渠道,每年为集团带来的客房收入超过了85亿美元。它产生了万豪国际公司80%的互联网收入。
在产品细分方面,根据万豪酒店的目标市场与市场定位,酒店要根据商务客人的需求,对产品的各方面的内容进行重新设计。酒店采用了市场差异化策略,将大部分资源都用在商务客人上面,这就涉及到根据商务客人的需求设计产品的要求,并尽量做到有较高的舒适性。而每一个品牌下万豪酒店集团又将酒店产品的深度进行深度挖掘,配置以不同的酒店内部设施和标准。
房间规格
酒店
普通套房
标准套房
商务套房
豪华套房
万豪酒店
1028/间
1028间
1218/间
1280/间
华侨豪生
698/间
698/间
798/间
828/间
香格里拉
1056/间
1171/间
1271/间
1286/间
索菲特
788/间
788/间
986/间
1294/间
由上图可以看出万豪的价格高于华侨豪生和索菲特酒店,接近于香格里拉酒店。是由于万豪的地理位置优越于华侨豪生与索菲特,品牌影响力大。华侨豪生采取价格差异化策略,所以它取得了价格优势。从另一方面来说万豪失去价格上的优势。因此通过需求定价法万豪可以制定一些针对不同客户群的客房定价策略,来取得万豪酒店在产品价格上的优势,以赢得更多客人的青睐。
(3)声望定价法。
声望定价法同样是针对细分市场,将目标对准市场中高消费层次的客人,酒店凭借信誉和客人的“地位、声望需求”以及“价高质则优”的心理,用较高的菜肴价格吸引这一档次的客人。这种定价法要做详细的市场调查:除细分市场顾客的身份和消费实力外,还需要考虑年龄结构和客人所能承受的最低、最高价格限度。尤为重要的是,产品的价格必须与质量相吻台,这样才能保证酒店的声誉,不损害客人的利益。

五星酒店营销活动方案(3篇)

五星酒店营销活动方案(3篇)

五星酒店营销活动方案一、活动时间:___年___月___日起—活动终止日(酒店将视行情定终止日期);二、活动地点:万豪五星级酒店;三、活动主题:温馨享受午夜房,延迟时间退房爽,娱乐休闲新体验,视觉大餐任您选;四、活动目的:在原来的基础上更新设施设备和实施新的经营战略,使客房服务多样化;五、促销对象:住店散客;六、活动宗旨:完善酒店客房软件管理模式及提升客房创新意识,为客人提供个性化服务;七、活动内容:1)午夜房:从___月___日起,实施午夜房(当日凌晨1点入住——当日中午12点退房),仅限酒店高级单、双人房,房价为:___元/间/晚,酒店将视行情定活动终止日期;2)延迟退房时间:从___月___日起,酒店所有客房,延迟退房时间到下午14:00,到活动终止日,酒店将视行情定结束日期(以往退房时间为中午12:00,延迟了两个小时);3)体验房:从___月___日起,酒店所有客房在原来的条件下,增加“视觉大餐”——数字电视频道,客人在入住酒店客房时可免费收看数字电视、电影,在原来可收看的频道条件下,增开了很多新的频道,客人可随自己所爱好挑选自己喜欢看的电视、电影,体验房(仅限高级双人房)价为:___元/间/晚(即为平时的7.5折)。

八、宣传推广:1、人力推广:各部门互相配合在适当时间为客人宣传本次活动内容和优惠措施,并邀请相关客人入住体验;2、媒介推广:大堂易拉宝海报___个、电梯广告___个、巨幅喷绘1幅,大力宣传本次活动内容,广告标题:温馨享受午夜房,延迟时间退房爽;娱乐休闲新体验,视觉大餐任您选;广告内容:活动时间:____年___月___日起;活动地点:苏州万豪五星级酒店;1)午夜房(仅限高级单、双人房)当日凌晨1点入住——当日中午12点退房,房价为:___元/间/晚;2)延迟退房时间酒店所有客房,退房时间从原来的中午12:00延迟到下午14:00;3)体验房(仅限高级双人房)增加“视觉大餐”——国际、国内精彩数字电视频道任您选,体验价:___元/间/晚;注:酒店将视情形定活动终止日期,以上活动最终解释权归本酒店所有。

万豪酒店的优势与机会的发展规划

万豪酒店的优势与机会的发展规划万豪酒店的优势有品牌优势、市场优势、投资优势,劣势是客房价格定价在同类型酒店中是最高的。

1、品牌优势
万豪酒店的品牌资源非常雄厚,同时具备较高的品牌知名度,总部持续通过各种方式、渠道,联合各大平台共同推广,加深品牌印象,让加盟商的经营营销更轻松。

2、市场优势
万豪酒店加盟项目有着不错的市场前景,原因在于品牌总部有着强力的团队协助创业者,为旗下门店的产品创新、研发、制作等方面进行协助,多个方面做团队服务的供应,这让它的分店行业内运作营收可以获得较好保证。

3、投资优势
万豪酒店总部具有优秀的管理团队,针对每一个万豪酒店的店铺都会有不同的经营模式,根据万豪酒店店的实际情况会做出不同的商业调整。

历史:
万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。

万豪国际集团创建于1927年,总部位于美国华盛顿。

万豪国际集团拥有21个著名酒店品牌,在全球经营的酒店超过4000家,年营业额近200亿美元,多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。

万豪国际集团的发展起源于1927年,由已故的威拉德·玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店,起名为“热卖店”。

以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。

万豪酒店的市场细分

1.万豪酒店的市场细分在美国,许多市场营销专业的学生最熟悉的市场细分案例之一就是“万豪酒店”。

这家著名的酒店针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌:Fairfield(公平),Courtyard(庭院)、Marriott(万豪)以及Marriott Marquis(万豪伯爵)等。

在早期,Fairfield(公平)是服务于销售人员的,Courtyard(庭院)是服务于销售经理的,Marriott(万豪)是为业务经理准备的,Marriott Marquis(万豪伯爵)则是为公司高级经理人员提供的。

后来,万豪酒店对市场进行了进一步的细分,推出了更多的旅馆品牌。

在“市场细分”这一营销行为上,“万豪”可以被称为超级细分专家。

在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后,“万豪”又开发了一些新的品牌。

在高端市场上,Ritz-Carlton(波特曼·丽嘉)酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并备受赞赏:Renaissance(新生)作为间接商务和休闲品牌与Marriott(万豪)在价格上基本相同,但它面对的是不同消费心态的顾客群体——Marriott吸引的是已经成家立业的人士,而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人;在低端酒店市场上,万豪酒店由FairfieldInn 衍生出Fairfield Suite(公平套房),从而丰富了自己的产品线;位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites(城镇套房)、Courtyard(庭院)和Residence Inn(居民客栈)等,它们分别代表着不同的价格水准,并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分,伴随着市场细分的持续进行,万豪又推出了Springfield Suites(弹性套房)——比Fairfield Inn(公平客栈)的档次稍高一点,主要面对一晚75~95美元的顾客市场。

为了获取较高的价格和收益,酒店使Fairfield Suite(公平套房)品牌逐步向Springfield(弹性套房)品牌转化。

酒店营销的案例

酒店营销的案例以下是一些成功的酒店营销案例:XX酒店:这家酒店通过精准的市场定位,将目标顾客定位为中小企业客户,并为其提供质优价廉的服务。

他们剔除了豪华酒店当中的桑拿、KTV、酒吧等设施,装修风格简单温馨,不追求奢华,所倡导的“五星服务,四星大堂,三星品质,二星价格”深深吸引了大批的消费者。

希尔顿酒店:希尔顿酒店通过推行“今日之客,明日之友”的理念,为客人提供个性化的服务。

他们不仅关注客人的住宿需求,更关心客人的个人喜好和生活习惯,从而提供更加贴心的服务。

这种个性化服务让希尔顿酒店在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出。

万豪酒店:万豪酒店通过多元化的营销策略,吸引不同类型的客户。

他们不仅提供高品质的住宿服务,还开展各种娱乐活动、会议和展览等,满足客户的不同需求。

此外,万豪酒店还与多家知名品牌合作,推出联名信用卡、积分兑换等活动,增加客户黏性。

洲际酒店:洲际酒店注重品牌形象的塑造和宣传。

他们通过统一的品牌形象、标准化的服务和优质的客户体验,树立了高端、专业的形象。

同时,洲际酒店还积极开展各种公关活动和社会责任项目,提高品牌知名度和美誉度。

喜达屋酒店:喜达屋酒店通过创新的营销策略,吸引年轻客户群体。

他们与时尚品牌合作,推出时尚主题的酒店房间;与音乐品牌合作,在酒店内举办音乐会等活动。

这些创新的营销策略让喜达屋酒店在年轻人中树立了时尚、前卫的形象。

XX连锁酒店:XX连锁酒店采用数字营销策略,运用大数据分析技术,通过了解消费者的需求、行为以及喜好,为他们提供更加个性化的服务。

同时,他们还在社交媒体上积极推广,与消费者进行互动,提高品牌知名度。

XX度假酒店:XX度假酒店通过打造独特的度假体验,吸引游客。

他们提供丰富的休闲活动,如瑜伽、潜水、冲浪等,并结合当地的文化特色,为游客创造难忘的度假体验。

XX主题酒店:XX主题酒店以独特的主题设计吸引客户。

他们根据不同的主题,如电影、音乐、艺术等,打造独具特色的酒店房间和设施,让客人在住宿过程中享受到别样的文化体验。

酒店市场营销成功的案例分析 (修正)

不断创新营销策略是酒店市场营销成功的关键。酒店需要关注市场趋势和客户需求的变化 ,不断推出新的营销策略和活动,吸引客户的关注和兴趣。例如,酒店可以推出限时优惠 、会员特权、主题活动等,吸引客户预订和入住
结论
7. 数据分析与优化
通过数据分析,酒店可以了解客户的行为和喜好,优化产品和服务。例如,酒店可以通过 分析客户在酒店的消费数据,了解客户的需求和偏好,从而提供更符合客户期望的产品和 服务。此外,酒店还可以通过数据分析了解市场的趋势和竞争情况,制定更有效的营销策 略
案例三:Airbnb
2. 利用社交媒体和用户 生成内容(UGC)营销
Airbnb充分利用社交媒体和用户 生成内容(UGC)营销策略。他们 鼓励用户在社交媒体上分享他们 的住宿体验和评价,并通过UGC 营销提高品牌的知名度和口碑。 这种策略让更多的人知道Airbnb 并了解其服务的特点,从而吸引 了更多的潜在客户
万豪酒店利用忠诚度计划,鼓励 客户多次入住。他们推出万豪礼 赏计划,根据客户的入住次数提 供积分和优惠。这些积分可以用 于兑换住宿、餐饮和其他酒店的 优惠。这种忠诚度计划不仅提高 了客户的忠诚度,还增加了客户 的复购率
案例二:万豪酒店
3. 多元化渠道推广
万豪酒店通过多元化渠道进行推广,包括线上和线下渠道。他们与航空公司和旅游网站合 作,提供特价产品和套餐服务。此外,万豪酒店还通过广告、公关活动和合作伙伴关系等 线下渠道进行推广。这些多元化渠道的推广策略提高了万豪酒店的知名度和市场份额
公关活动等
5
最后,建立信任和品牌形象、利用价格策略以
及优化客户体验等也是成功市场营销策略的重
要方面
6
对于传统酒店业而言,他们可以借鉴Airbnb等 共享经济平台的营销策略来扩大市场份额和提
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万豪酒店市场营销策略
万豪酒店(marriott)是与希尔顿、香格里拉等齐名的酒店巨子之一,总部位于美国。

现在,其业务已经遍及世界各地。

“讼晒海,各显神通,不同的企业有不同的成功之道。

就酒店业而言,上述企业在品牌及市场细分上就各有特色:希尔顿、香格里拉等这样单一品牌公司通常将内部质量和服务标准延伸到许多细分市场上;而“万豪”则偏向于使用多品牌策略来满足不同细分市场的需求,人们(尤其是美国人)熟知的万豪旗下的品牌有“庭院旅馆(courtyardinn)”、“波特曼?丽嘉(ritzcarlton)”等。

1、万豪酒店概况
在美国,许多市场营销专业的学生最熟悉的市场细分案例之一就是“万豪酒店”。

这家著名的酒店针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌:fairfield(公平),courtyard(庭院)、marriott(万豪)以及marriottmarquis(万豪伯爵)等等。

在早期,fairfield(公平)是服务于销售人员的,courtyard(庭院)是服务于销售经理的,marriott(万豪)是为业务经理准备的,marriottmarquis(万豪伯爵)则是为公司高级经理人员提供的。

后来,万豪酒店对市场进行了进一步的细分,推出了更多的旅馆品牌。

在“市场细分”这一营销行为上,“万豪”可以被称为超级细分专家。

在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后,“万豪”又开发了一些新的品牌。

在高端市场上,ritz-carlton(波特曼?丽嘉)酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并倍受赞赏;renaissance(新生)作为间接商务和休闲品牌与marriott(万豪)在价格上基本相同,但它面对的是不同消费心态的顾客群体——marriott吸引的是已经成家立业的人士,而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人;在低端酒店市场上,万豪酒店由fairfieldinn衍生出fairfieldsuite(公平套房),从而丰富了自己的产品线;位于高端和低端之间的酒店品牌是towneplacesuites(城镇套房)、courtyard (庭院)和residenceinn(居民客栈)等,他们分别代表着不同的价
格水准,并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。

“樗孀攀谐∠阜值某中进行,万豪又推出了springfieldsuites(弹性套房)——比fairfieldinn(公平客栈)的档次稍高一点,主要面对一晚75至95美元的顾客市场。

为了获取较高的价格和收益,酒店使fairfieldsuite(公平套房)品牌逐步向springfield(弹性套房)品牌转化。

经过多年的发展和演化,万豪酒店现在一共管理着八个品牌。

2、万豪酒店的品牌战略
通过市场细分来发现市场空白是“万豪”的一贯做法,正是这些市场空白成了万豪酒店成长的动力和源泉。

万豪一旦发现有某个价格点的市场还没有被占领,或者现有价位的某些顾客还没有被很好地服务,她就会马上填补这个“空白”。

位于亚特兰大市的ritzcarlton (波特曼?丽嘉酒店,现在已经被引入上海等国内城市)经营得非常好而且发展得很快,现在,该酒店甚至根本不用提自己是marriott(万豪)麾下的品牌。

“万豪”的品牌战略基本介于“宝洁”和“米琪林”(轮胎)之间——“宝洁”这个字眼相对少见,而“米琪林”却随处可见。

“米琪林”在提升其下属的b.f.goodrich(固锐)和uniroyal(尤尼鲁尔)两个品牌时曾经碰到过一些困难和挫折,万豪酒店在旅馆、公寓、饭店以及度假地等业务的次级品牌中使用主品牌的名字时遇到了类似的困惑。

与“万豪”相反,希尔顿饭店采用的是单一品牌战略,并且在其所有次级品牌中都能见到她的名字,如“希尔顿花园旅馆”等。

“万豪”也曾经使用过这种策略,这两种不同的方式反映了他们各自不同的营销文化:一种是关注内部质量标准,一种是关注顾客需求。

像“希尔顿”这样单一品牌企业的信心是建立在其“质量承诺”之上的,公司可以创造不同用途的次级品牌,但主品牌会受到影响。

一个多品牌的公司则有完全不同的理念——公司的信心建立在对目标顾客需求的了解之上,并有能力创造一种产品或服务来满足这种需求。

顾客的信心并不是建立在“万豪”这个名字或者其服务质量上,其信心基础是“旅馆是为满足顾客的需求而设计的'”。

比如说,顾客
想找一个可以承受得起的旅馆住上3、4个星期,“城镇套房”可能就是其最好的选择,他(或她)并不需要为“万豪”额外的品质付费,他可能并不需要这样的品质,而且这种品质对他而言可能也没有任何价值。

《万豪酒店市场营销策略》。

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