物流系统规划与设计课后习题参考答案

第1章复习思考题1.什么是系统参考答案：一般系统论认为，系统是由相互联系、相互作用的若干要素结合而成的、具有特定功能的有机整体。

可以从以下几个方面理解系统是由若干要素（部分）组成的；系统有一定的结构；系统有一定的功能，或者说系统要有一定的目的性。

系统的功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力、和功能。

结构和功能是任何一个系统都存在的两种属性，物流系统的结构和功能相互联系、相互影响，结构决定功能，功能是结构的外在表现，改变结构就是改变功能。

2.物流系统的构成要素包括哪些参考答案：从不同的角度，对物流系统构成的要素总结也不尽相同。

王之泰从系统的角度，认为物流系统与一般系统一样，物流系统是由人、财、物、设备、信息和任务目标等要素组成的有机整体。

由于物流系统的特点，物流系统的要素可具体分为一般要素、功能要素、支撑要素、物质基础要素等。

何明珂从运营的角度认为物流系统的构成要素包括流动要素、资源要素以及网络要素。

这三部分要素共同支撑着物流系统的运营。

3.简述按物流的要素存在的冲突以及如何进行协调参考答案：物流系统的要素冲突主要存在要素目标冲突、要素产权冲突、要素运作和边界上的冲突。

协调机制包括：统一要素之间的目标、统一要素之间的产权、构建无缝的要素接口。

4.请简述物流系统的治理结构有哪些，并举例说明。

参考答案：物流系统的治理结构包括4种一多边治理结构、三边治理结构、双边治理结构以及单边治理结构。

第2章复习思考题1.物流系统规划的原则和基本层次参考答案：原则主要是指：系统性原则；可行性原则；经济性原则；社会效益原则；物流系统规划层次可分为为国家级物流规划、区域物流规划、行业物流规划、企业物流规划等。

2.简述影响物流系统设计的主要因素参考答案：物流系统的设计是为了更好的配置系统中的各种物流要素，形成一定的物流生产能力，使之能以最低的总成本完成既定的目标。

因此，在进行物流系统设计时，有必要考察分析影响物流系统绩效的内在和外在因素，才能做出合理的物流规划设计方案。

影响物流系统设计的因素有：1）物流服务需求、2）行业竞争力、3）地区市场差异、4）物流技术发展、5）流通渠道结构、6）经济发展、7）法规、财政、工业标准等3.简述物流系统设计的主要内容参考答案：主要内容：1）客户服务目标（服务水平；功能定位）；2）物流网络（物流节点的选址；物流节点的数量、功能；运输通道）3）物流节点的内部布局；4）仓储系统；5）信息系统；6）运输管理；7）运营战略；8）管理组织。

过程：确定企业目标战略，确定客户服务需求，根据规划内容做整体物流规划，保证规划符合企业目标战略、客户服务需求，进行一体化物流管理系统的设计，最后做总体绩效评估。

4.简述物流系统规划设计的主要流程阶段参考答案：物流系统设计的过程大致可分为五个阶段，如图所示。

第一阶段：建立目标和约束条件第二阶段：调查并收集数据资料，拟定备选设计方案第三阶段：方案评估第四阶段：方案实施第五阶段：实效评价每个阶段的内容简要说明即可，参见本章相关内容，此处略。

第3章复习思考题1.物流战略的目的是什么参考答案：物流战略的目的可以概括为“三大一小”四个方面：即最大服务、最大利润、最大竞争优势、最小的资产配置。

最大服务是指物流系统提供具有更高运行效率的配送服务，以确保用户需求。

最大利润是指以追求物流系统利润的最大化为努力目标，多在产品尚有较大的拓展空间时采用。

大多数企业希望在物流系统设计中达到利润最大化。

最大竞争优势是指通过选择性的服务项目和合理的高成本定位来寻求最大的竞争优势；最小的资产配置是指期望投入物流系统的资产最小化而获得最大的产出。

2.物流战略系统化原理是什么参考答案：按照系统论的基本原理，一个系统中必然存在着要素的系统现象和冲突现象，对于物流系统而言也是这样。

物流战略系统化原理就是要求物流系统各子系统要将整个物流系统战略作为优化的约束条件。

局部的优化未必能带来整体的优化，只能带来整体优化的局部优化才是被允许的。

无论针对什么层次和特征的物流系统，只有有限明确了系统的边界，才能够确定物流系统的整体战略。

这也是构建物流系统战略的第一步。

接下来，要明确物流系统整体战略和其子系统目标存在着约束与被约束的关系。

物流各子系统必然存在着协同和冲突，即系统内存在着集成和分解两种力量，只有当集成的力量大于分解力量时，系统才能存在。

3.物流战略规划的主要内容包括那些方面参考答案：物流战略规划的基本内容包括：物流系统的宗旨(使命)、物流战略目标、物流战略导向、物流战略优势、物流战略类型、物流战略态势，以及物流战略措施和物流战略步骤等内容，其中物流战略导向、物流战略优势、物流战略类型和物流战略态势又称为物流战略规划的基本要点。

(1)物流战略导向，指的是物流系统生存、成长与发展的主导方向。

物流战略活动领域中的服务、市场、技术、规模、资源、组织、文化等方面都可能成为道路运输企业(集团)经营的物流系统生存、成长与发展的某一主导方向。

(2)物流战略优势，是指物流系统能够在战略上形成的有利形势和地位。

构成物流系统战略优势的主要方面有：产业优势、资源优势、地理优势、技术优势、组织优势和管理优势。

企业战略优势关键是要在物流系统成功的关键因素上形成差异优势或相对优势，这是取得物流战略优势经济有效的方式，当然也要注意发掘潜在优势，关注未来优势的建立。

(3)物流战略态势，是指物流系统的服务能力、营销能力、市场规模在当前的有效方位及沿战略逻辑过程的不断演变过程和推进趋势。

它反应了道路运输企业(集团)参与社会物流系统运作时，在客观上的物资、人力资源表现的竞争能力积聚与实力，以及在主观上智慧谋略表现的动态组合运作状况。

(4)物流战略类型，是指依据不同的标准对物流战略作的划分，以更深刻的认识物流战略的基本特点，进一步完善物流战略规划方案。

4.什么样的物流系统战略规划才算是好的物流系统战略规划参考答案：自选答案。

第4章复习思考题1、请简述客户服务的概念及其要素。

答案：客户服务可以定义为发生在购买方、销售方和第三方之间的一个过程。

这个过导致交易的产品服务的价值增值。

与客户服务相关的要素很多，不同的学者总结的也不尽相同。

本书采用伯纳德(Bernard Londs)和保罗(Paul Zinszer) 将客户服务要素划分为三组：交易前、交易、交易后。

物流系统运作的目标位可得性、降低总成本以及创造物流价值，这个目标分布在交易前、交易以及交易后三个阶段中2、解释ABC分析法如何提供客户服务活动的效率答案：在ABC分类法中，将累计品目百分数为5~15%而平均资金占用额累计百分数为60~80%左右的前几个物品，确定为A类；将累计品目百分数为20~30%, 而平均资金占用额累计百分数也为20~30%的物品，确定为B类；其余为C类，C类情况正和A类相反，其累计品目百分数为60~80%,而平均资金占用额累计百分数仅为5~15%。

在制定客户服务政策时可以根据以上原则对客户、物品或事件进行ABC分类，在此基础上确定产品、客户或事件的优先级，并制定出有针对性的客户服务政策。

这样就能合理使用企业的资源，将企业的资金、和其他资源优先分配给对企业更有用的客户或产品。

从而给企业带来最大的利润。

3、某公司的客户服务水平如果从95%提高到98%,成本和收益将会发生如下变化：运输成本将增加125000元；库存水平增加350万元；仓储成本将增加15000万元；库存持有成本率为30%；服务水平提高后销售额将增加500万元；公司的利润率为30%,请问该公司是否应该提高客户服务水平答案：成本：+350*+=120万元；收益：500*=150万元收益> 成本，应该提高客户服务水平。

4、客户订货周期会经历那些步骤答案：客户订货周期从客户下订单开始，到客户收到产品并将产品入库为止。

这个过程主要有5个主要的活动构成即订单准备、订单生成、订单处理、仓库分拣和包装、订单运送与跟踪。

5、生产订单有哪些方式订单生成的主要原则是尽可能的做到使客户满意。

订单准备和生成的方式有以下四种：手工填写订单、电话订购，手工记录、电话订购，自动记录、电子化方式。

6、订单处理系统如何支持物流系统的运作答案：信息时代对企业提出了更高的时间标准，企业正越来越多地将信息技术作为获得竞争优势的主要手段。

通过对信息技术的集成达到缩短订单周期时间、加速反应能力和降低供给链库存的目的。

物流系统的一切活动都是由客户订单引发的，因此订单处理系统是物流系统的神经枢纽中心。

信息流的速度和质量对整个运作过程的成本与效率具有直接的影响作用。

第5章复习思考题1.库存存在的原因有哪些答案：1）规模经济企业在运输和仓储管理中，可以通过规模经济来提高设备利用率，进而降低单位货物的成本，那么企业就需要设立库存。

当企业进行采购时，可以通过大量采购而获得价格折扣或运输费率的折扣。

企业生产时，在制造地点、仓库地点或客户附件设置库存，可以实现生产、运输、仓储的规模效益。

产成品的库存也能实现制造的规模效益。

但是这些活动必须通过库存才能够得以实现。

2）平衡供应与需求季节性的供应或需求使企业必须持有库存。

一种情况是原材料的供应是季节性的，例如水果，但是需求确实连续的，例如用水果加工而成的罐头食品，为了平衡连续的需求，在水果收货的季节，企业就要大量购买并形成库存，以保证全年生产的需要。

另一种情况是供应是连续的，例如圣诞物品，而需求是季节性的，例如圣诞物品的需求，如果企业在需求的时候配备生产线和劳动力进行大量生产，那么会造成节日过户大量生产能力和劳动力的限制。

因此为平衡和供应和需求的季节性需求，企业需要设置库存。

3）企业专业化的需要库存使企业的每一个企业有可能专注于某部门的特长。

客户订单所需要的产品品种很多，这些产品来自不同的工厂并运往企业的混合型仓库，进而运送到客户手中。

这样使得企业的生产部门和销售部门可以坐落在不同的地理区域。

通过不同地点和创造价值的不同阶段分别维持相应的库存，实现地理意义上的专业化，更好的满足客户的需求。

4）应对不确定性对企业带来的影响在企业运营过程中，供应商可能不能准时送货，客户的需求也不是固定不变的。

如果企业只保存正常生产所需要的库存，那么提前期或客户需求的变化就会造成企业的供货延迟或是缺货，致使企业出现销售损失。

2.库存管理的目标是什么虽然库存占用资金企业保有库存从中获利，但是如果企业保有过多的库存，库存持有成本是物流也是企业中最昂贵的部分包括资金库存增加会增加存储费用。

库存管理的目标服从于企业乃至整条供应链的目标，通过对企业乃至整条供应链上的库存进行计划、组织、控制和协调，将各阶段库存控制在最小限度，从而削减库存管理成本，减少资源闲置与浪费，使整体库存成本降至最低。