门诊部收费员及挂号员医保工作职责与流程
深圳中海医院集团医保物价总监梁洪编著
《社会医疗保险制度与操作手册》内容之一
11.门诊部收费员及挂号员医保工作职责与流程
为更好地贯彻执行深圳市医疗保险管理办法和执行物价局医疗服务
标准，结合我院实际情况，制定本制度。
1.根据收费组长传达的有关社保文件和政策，以及院内医保通知和规
定时，收费员要做好相关工作的记录与落实，及时了解、掌握新的医疗保
险相关信息和操作技巧，定期参加财务科、医保办组织的各类医疗保险政
策法规业务培训学习，提高本工作岗位操作水平及工作效率。
2.凡持深圳市社会保险基金管理局发中华人民共和国《社会保障卡》
或《劳动保障卡》或《深圳市职工社会医疗保险证》，以下简称“社保卡”。对就诊的参保人，必须先挂号后就诊，挂号费由个人现金自付，综合医保
诊金由个人医疗帐户支付，农民工医保和住院医保诊金由门诊统筹基金按
比例支付；对部分需要农民工医保和住院医保挂号需转诊的（详见流程）。参保人在缴交药品费用和检查项目费用时，如发现未收取挂号费和诊金
者，收费员有权补收挂号费和诊金。
3.参保人记帐时，面对各种医疗文书，应根据参保类型，在左上角处
加盖或补盖各医保专用章，收费处人员应核对处方上姓名、性别、年龄和
社保卡相同方可记帐。对应该记帐的项目严禁多记或少记。
4.为生育医疗保险参保人记帐时，检查单或手术治疗单上必须有盖生
育保险章和医师签名，认真查验相关证件，应严格按照生育医疗保险范围
内的项目记帐。
5.对于临床医生的医疗收费进行监督，严格按照医保收费标准收费，
门诊大处方、大包围检查、变相体检、人卡不相符情况等应严格把关，并
及时与当事医生沟通，并予以纠正，必要时报医保办。
6. 熟悉门诊综合医疗保险“大型医疗设备检查和治疗项目”，工伤医疗
保险急诊“检查与治疗”审批流程，单据存放。
7.收费员应严格按照社会医疗保险规定的三个目录范围进行标准记
账，如发现有条码不对或明细项目不明确的，应及时与医保办或信息科联系。
8.收费员在收费的同时应及时打印三联“电脑收费清单”，一份粘贴在该处方的背面，一份交参保人，另外存根。
9.杜绝社会医疗保险不予偿付的诊疗项目、治疗费用记账；杜绝工伤患者费用记入社会医疗保险，社会保障卡一次刷卡只能记录一次消费，不得
记录或储存磁条信息多次消费。
10.做好和接待以单位为授权的住院医保、农民工医保参保人及以监护人为代表的少儿医保门诊绑定工作，收集和打印相关表格、回执。及时将
绑定资料次日交医保办。
11.自觉履行综合医疗保险个人账户余额的合理应用，对其已参加少儿医保的子女、留档设密的父母及配偶门诊医疗费用记账手续，为参保人进
行健康体检，明确记账通道。
少儿医保就医门诊记账有两条途径：1）已成功在上月19日前绑定我院门诊部，就医时刷孩子社保卡；2）父母综合医保社保卡的余额超过市
上年度在岗职工1个月工资的，可用于其子女非绑定我院门诊就医时使用，就医时刷父母社保卡。
12. 参保患者委托他人代开药的，收费员要求被委托人出具参保患者
的社会保障卡和门诊病历本，电脑收费时，账户设有密码的直接输入密码，未设置密码的需核对被划卡账户参保人的身份证原件，同时收费员应核对
被委托人的身份证原件，并复核临床医生填写在所开具处方的背面，该委
托人的身份证号、签名、联系电话。
13.为患者提供医疗服务收费时，必须提供收费收据，患者可凭在门诊消费的收据，到住院收费处指定窗口打印正式税务发票，做好解释接待工作。
附11-1 门诊挂号转诊（住院医保、农民工医保门诊已绑定我院未转诊患者）
挂号员操作流程：
进入农民工医保网上医院窗口---农民工医疗-急诊（转出）信息登记---刷社保卡---（界面）门诊转诊---（点击）中海医院字样-保存即可
附11-2 少儿参保人捆绑医院或社康中心普通门诊记账操作办法
1）通知系统维护的开发公司进行程序调整，开通少儿普通门诊通道：在系统获得
病人信息后，上传病人类型为７［少儿参保人］，门诊类别为１［普通门诊］的少儿普通门诊，这样就可以进行少儿普通门诊记帐。
如果由于系统开发公司不能及时修改程序的，从“网上医院”操作。
2）在网上医院进行少儿普通门诊记帐，挂号刷卡：参保人社会保障卡刷卡。
3）门诊挂号：刷卡后点击提交。
4）门诊收费：选择门诊诊断，医生编码，病人电话和病人地址。
5）提交结算：点击提交结算。
6）支付确认：点击确认后记帐成功。
附10-3 社保门诊刷卡记账流程：（适应于综合医保、农民工医保、住院医保、生育医保、少儿医保）进入门诊收费窗口---输入医保患者姓名（界面弹出医保刷卡对话框---刷社保卡获取患者信息）---输入患者所持处方或检查治疗单等---保持记账。
说明：农民工医保、住院医保、少儿医保按比例记账，需要交部分现金，而其他医保只要在社会医疗保险范围内的项目，则可全部记账。
*（2008年3月1日已实施，2010年9月份第二次修改，2010年11月增加少儿医保门诊记账方法）
医院收费员岗位职责
收费员岗位职责 一、门诊收费处、住院处组长职责 （一）、在财务科长领导下，做好门诊收费处、住院处收费、及管理工作，严格执行收费标准，杜绝不合理收费。 （二）、执行《门诊收费工作制度》、《住院处工作制度》，不断改进工作，提高工作效率，指导工作人员完成各项任务。 （三）、做好思想政治工作，教育全体同志廉洁勤政，严格遵守国家的财政制度、法令和有关法规，敢于同违反制度的现象做斗争，模范地遵守职业道德规范。 （四）、定期组织业务学习，不断提高收费人员的业务素质。 （五）、掌握各临床科室业务开展基本情况，主动与各科室联系，相互配合，提高服务质量，提高病人满意度。 （六）、及时审查相关日报表，做到数字准确、书写正规，医保医疗结账、报账及时，账账相符。 （七）、组织病人欠款情况排查，并按要求做好病人欠费的催收工作。病人住院期间发生欠费要及时通知临床科室催交。 （八）、做好会计档案。资料的收集、整理、保存、移交工作。 二、门诊收费员职责 （一）、在财务科长的领导下，应用门诊收费信息系统做好门诊收费、结算及报表工作。要熟悉计算机性能，爱护设备，严格执行操作规程，能处理工作中出现的小问题，做到专机专用，不得做其他之用。 （二）、按规定价格和收费标准进行收费。 （三）、收付现金做到唱收唱付，当面点清，开出收据，留有存根。做到日清日结，及时将日报表和款项交财务科出纳员、收入会计审核登记。使用收据要按顺号领用。 （四）、严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。 （五）、做好防盗工作，每日按规定将收的支票和现金一并上缴。留存少量零款不得超出规定限额，不得私留公款或转借他人，不得私留病人收据。保管好
医院收费人员岗位职责
医院收费人员岗位职责 篇一：医院收费人员岗位职责 医院收费人员岗位职责 一、在医院院长管理下，熟识国家医疗收费标准，收费笔数准确率要达100％，收费必须出具国家统一医疗票具。 二、一个月内，在正常现金差错范围内（由于四舍五入的因素），允许核销长短款金额在5元以下。 三、在日清工作以后，准确如实填写交接班记录。 1、因为个人原因造成的短款，由个人承担责任并负责赔偿； 2、因为微机处理系统故障或非个人因素造成的短款，院行政，由院方处理。 四、开出收据，必须按项目填全，写清姓名，发票字迹要清楚，并由经办人签字。 五、收据必须妥善保管，防止意外。在交接班记录上需要详细记录票据编号。 六、每收完一本门诊收据，要及时存款，每日的库存现金限额在500元以下。 七、做好微机的使用管理工作。
八、库存现金限额超出规定的范围，交医院行政。 篇二：门诊收费员职责 门诊收费员职责为了深入开展医院管理年活动，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《湖南省医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。 一、收费制度 1. 门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的，认真履行，熟练掌握本单位电脑收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员能准确按处方项目收费。 2. 门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐，收费员当天收到的现金收入当日存入医院在银行开设的账户，做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。当日现金不得留存在单位收费室，若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用公款，不得弄虚作假，不得借款给任何人。
医院医保科管理制度
医保科工作职责 1、根据《竹溪县城镇职工基本医疗保险办法》、《竹溪县城乡居民基本医疗保险暂行办法》，和竹溪县医保局和我院签订的《协议》，履行职工医保、城乡医保病人在我院诊疗过程中的管理职责。 2、根据国家城乡居民医保的有关规定，和我县城乡居民医保办公室与我院签订的《协议》，履行城乡医保患者在我院诊疗过程中的管理职责。 3、根据《工伤保险条例》以及上级有关规定，履行工伤患者在我院诊疗过程中的管理职责。 4、根据国家救助政策，完成低保就诊病人医保补助工作。 5、根据国家法律、法规以及政策方针，制定结合我院实际情况的医保制度，并监督、执行。 6、落实国家、省市关于职工医保、城乡医保、工伤政策的宣传和培训，落实医疗保险管理的监督、执行、反馈、改进的各项措施。 7、结合医院目标管理，按照考核标准对全院各临床科室医保工作进行考核。
医疗保险管理小组制度 1、为了更好地保障参保病人的合法权益，规范医保诊疗行为，结合我院实际，建立医疗保险管理小组制度。 2、各科室成立医保管理小组，负责本科室的医保执行、监督管理。组长和副组长分由科主任、护士长担任。 3、科室成员是医保政策和规定的实施者和执行者，必须严格按照国家医保政策、县医保局和医保制度落实各项工作。 4、医保管理小组及时有效地和医保科沟通，把实际工作中的情况、需求反馈给管理部门。
职工、城乡医保实时结算制度 1、为了进一步落实职工医保和城乡医保基本医疗保险的政策，方便广大患者的就诊，实施实时结算。 2、实行结算时，窗口部门必须依照职工医保和城乡医保基本医疗保险的有关规定，按照规定的手续进行。 3、医保微机如出现系统故障，窗口部门必须及时通知医保科，以便及时排除故障，确保实时结算的顺利进行。 4、国家法定假日或特殊情况下顺延办理。
医保科工作职责及工作制度
1、在院长领导下，督促检查组织实施全院的基本医疗保险、合作医疗工作。 2、经常督促检查，按时总结汇报。 3、深入各科室了解和掌握情况。宣传政策，督促各种制度的执行，定期检查，采取措施，提高医疗服务质量，严防差错、纠纷。 4、监督、检查全院工作人员对基本医疗保、合作医疗各项规定的执行情况，组织培训本院职工掌握政策和有关规定。 5、建立从挂号起经诊查、审核、划价、收款、取药、观察静脉输液等处置、记录，直到住院一条龙服务。 5、严格控制医保超支，努力争取与下达的指标相吻合。依照规定开处方、办外转、外购药、特批检查及审批单据。 6、及时填写传染病、结核病、癌症病人报告卡及相关类登记。 7、领导本科人员的政治、业务学习。指导、监督、审核、检查、协调、处理参保、参合人员的各种问题。 8、及时向院长、分管副院长提出奖惩、处理意见，批准后负责检查实施。 9、定期就医保工作中的热点、难点等问题向主管院长汇报，以求解决。 10、完成院长、分管副院长布置的临时工作。
1、在科长的领导下，实施科内各项具体事务。 2、拟订相关业务计划，经科长批准后负责实施。 3、负责各项政策细则的整理、督导及实施。 4、认真执行和积极宣传城镇职工、城镇居民、工伤保险及新型农村合作医疗的各项政策、规章制度，耐心细致做好指导解答工作。 5、审核参保职工、参保居民、工伤职工及参合农民住院是否符合规定并办理相关手续；负责住院处方及特殊检查、治疗、医材及特、适、贵重药品的审批、审核工作。 6、负责住院参保职工、参保居民、工伤职工及参合农民的身份核查，监督自费控制、告知及执行情况。 7、严格执行物价部门统一的收费标准，不分解收费及乱收费。 8、负责审核、办理参保职工、参保居民、工伤职工及参合农民的出院结算手续。 9、将住院病人信息及时上传给市区医保中心及各县合疗办。 10、负责向医疗保险经办机构及工伤保险经办机构定期报送城镇职工、城镇居民基本医疗保险及工伤保险执行情况。 11、负责向各县合疗经办机构定期报送新型农村合作医疗执行情况。 12、负责科内各类文件、档案的登记、整理、归档、保管。 13、汇总各类资料进行统计分析，上报相关部门。
医院收费员岗位须知
收费员岗位须知 一、上岗前要求 1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。 2、上夜班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。 二、岗位工作要求 1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。 2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗？”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。 3、患者交款现金不足情况下，请导医授权处方人办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。 4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。 5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找授权处方人签字确认，予以退款。 6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。 7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。注意操
医院医保处(科、办)工作职责
医院医保处（科、办）工作职责 （一）医保人员工作职责 1.根据当地市、县（区）医保中心的相关政策，制定本院的相关制度和规定，并进行检查和监督。 2.负责审核全院参保患者住院费用申报的审核。 3.负责本院医保信息系统的监督、检查。 4.负责全院医保费用定期对比增长的原因分析，并制定整改措施。 5.负责下属社区站医保工作的检查、监督、指导。 6.负责对全院科室进行医保日常工作的检查及医保知识的培训。 7.接受上级领导对我院医保工作的检查和指导。 （三）工作目标 控制医院医疗保险费用的不合理增长。 （四）服务宗旨 为全院各个科室、社区站和广大参保人员提供优质的服务、一流的工作质量，快捷的办事效率。 （五）医院医保办公室工作人员行为规范 1. 职业道德规范： （1）语言文明，态度和蔼，礼貌待人。 （2）热爱本职工作，努力进取，不断钻研业务。 （3）熟练掌握医保政策，并能够正确运用到工作中。 （4）遵纪守法，廉洁办公，接受监督和检查。
2.行为规范： （1）不断学习有关法律、法规及相关的业务知识，认真贯彻执行医保相关文件中的规定及精神。 （2）工作态度端正，注重工作效率及结果，做到优质服务，接受社会监督，公示监督电话。 （3）严格按照医保工作流程办事，遇到特殊情况给予耐心的解释。 （4）严格执行院内的各项规章制度，做到衣帽整齐，礼貌待人，热情服务，解释耐心。 （5）保持办公室环境整洁，定期清洁，文件及各种办公用品摆放有序，树立良好形象。 3.文明用语及服务禁语： （1）文明用语：您好、请坐、对不起、请稍候、您还有不明白的吗?您明白了吗?您有不明白的可以随时咨询、您慢走、再见。 （2）服务禁语：不知道、不清楚、急什么、我就这样有意见找领导、下班了明天再来、为什么不早点来、外面等着、你问我、我问谁去。
医院收费人员岗位工作职责范本
岗位说明书系列 医院收费人员岗位工作职 责 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-71741医院收费人员岗位工作职责 Job Duties of Hospital Chargers 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 职责一:医院收费人员岗位职责 一、在主管主任领导下负责挂号工作。 二、在开诊前半小时开始挂号，并随时宣传看病的注意事项及制度等。 三、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。 四、每日必须做好当天挂号、收费前的准备工作，备好小钞，方便病员。 五、每天必须向财务科交挂号、收费金额一次，连同票证一并上缴。 六、礼貌用语，唱收唱付，对病人的询问要耐心解答，态度和蔼。钱款当面点清，杜绝差错。 七、严格执行财务工作制度，收费必须电脑打印收据，
杜绝违纪事件发生。 八、发现长短款时不能以长补短，应及时查找原因，做好登记，以备存查和按规定处理。 九、每日按规定清机，填写收费款项汇总表，做好交款准备。 十、坚守工作岗位，不得随意离开，注意现金的保管。廉洁奉公，不能挪用公款 职责二:医院收费人员岗位职责 一、在医院院长管理下，熟识国家医疗收费标准，收费笔数准确率要达100%，收费必须出具国家统一医疗票具。 二、一个月内，在正常现金差错范围内(由于四舍五入的因素)，允许核销长短款金额在5元以下。 三、在日清工作以后，准确如实填写交接班记录。 1、因为个人原因造成的短款，由个人承担责任并负责赔偿; 2、因为微机处理系统故障或非个人因素造成的短款，报告院行政，由院方处理。 四、开出收据，必须按项目填全，写清姓名，发票字迹
医院医保科工作职责
医院医保科工作职责 医保科工作制度 一、根据《城市职工基本医疗保险定点医疗机构服务协议》和《离休干部医疗统筹定点医院服务协议》负责拟定本院对市、县医保病人及离休干部医疗保险管理工作计划，经主管院长审批后组织实施。 二、认真执行医保政策和各项管理标准，定期检查管理制度和协议执行情况，及时向主管领导汇报，并提出改进措施，不断 完善各项医保管理制度和工作流程。 三、负责医保政策的宣传、落实和管理工作，及时掌握新政策，做到上传下达。 四、负责与市医保中心结算医院垫付的医保范围费用。 五、负责离休干部专项工作的督导、检查、费用审查、建帐 报销工作。 六、负责每季度重症慢性病专项工作的审查、组织鉴定、费 用申报工作。 七、负责市级领导干部的医疗保健工作及相关手续的办理。
八、每月对各相关科室进行考核并按奖惩制度执行。 新农合办工作制度 一、根据新农合政策及医疗服务协议拟定医院新农合医疗服务工作计划，经院长审批后具体组织实施。 二、认真执行新农合的各项方针政策及管理标准，定期检查 政策和协议执行情况。不断提高新农合工作的管理水平。 三、负责组织新农合医疗业务知识培训，宣传新农合医疗政 策。 四、经常深入科室了解、督促新农合协议执行情况，发现问 题及时解决。定期向院领导汇报工作，提出改进措施。 五、负责每月对各科的新农合检查考核工作，并落实处罚规 定。 基本医疗保险管理制度 一、基本医疗保险医生管理制度
(一)各级医师对待医保患者应严格执行首诊负责制和因病施治原则。合理检查、合理治疗、合理用药，严禁超量开药、重复开药、超量出院带药，认真执行《执业医师法》。 (二)严格掌握入院标准，对照医保IC卡或身份证核实患者身份，杜绝冒名顶替。留其医保IC卡或身份证复印件存病历备查。不得无故推迟出院、随意转院。严格执行医院分级管理制度中禁止跨科住院的规定，否则费用由相关科室承担。 (三)临床诊治中应遵循先做一般检查和治疗，再按适应症做特殊检查、特殊治疗的原则。充分参考和利用其它定点医疗机构所做检查的结果。 (四)认真履行对患者告知义务，保护其知情同意权。凡使用乙类目录药品、自费药品及100元(含100元)以上的单项检查(如：CT、彩超等)、200元(含200元)以上的单项物理治疗不予支付和部分支付的医疗服务项目，必须征得参保人员或家属同意并在“参保病人签字单”上签字后方能实施，否则参保人员有权拒付相关自负费用。急救时病人无法签字且家属不在场的情况下，医生应在事后尽快通知参保人员或家属履行有关手续。 (五)要加强对一次性医用材料的使用管理，在使用贵重材料时(1000元以上)，必须报医保科审批，未经审批的贵重
2020年医院门诊收费处工作人员工作总结
2020年医院门诊收费处工作人员工作总结 XX年就快结束，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2020年就伴随着新年伊始即将临近。 我对自己收费处的工作做了如下回顾： 在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。 我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。
医保办公室工作规范及职责
医保办公室工作规范及职责 医保办公室工作规范 一、工作职责： 1.根据各医保中心或合管办的相关政策，制定本院的相关制度和规定，并进行检查和监督。 2.负责审核全院参保患者住院费用申报的审核。 3.负责本院医保信息系统的监督、检查。 4.负责全院医保费用定期对比增长的原因分析，并制定整改措施。 5.负责下属社区站医保工作的检查、监督、指导。 6.负责对全院科室进行医保日常工作的检查及医保知识的培训。 7.接受上级领导对我院医保工作的检查和指导。 二、工作目标：控制我院医疗保险费用的不合理增长。 三、服务宗旨：为全院各个科室、社区站和广大参保人员提供优质的服务、一流的工作质量，快捷的办事效率。
医保办公室工作人员行为规范 一、职业道德规范： 1.语言文明，态度和蔼，礼貌待人。 2.热爱本职工作，努力进取，不断钻研业务。 3.熟练掌握医保政策，并能够正确运用到工作中。 4.遵纪守法，廉洁办公，接受监督和检查。 二、行为规范： 1.不断学习有关法律、法规及相关的业务知识，认真贯彻执行医保相关文件中的规定及精神。 2.工作态度端正，注重工作效率及结果，作到优质服务，接受社会监督，公示监督电话。 3.严格按照医保工作流程办事，遇到特殊情况给予耐心的解释。 4.严格执行院内的各项规章制度，作到衣帽整齐，礼貌待人，热情服务，解释耐心。 5.保持办公室环境整洁，定期清洁，文件及各种办公用品摆放有序，树立良好形象。 三、文明用语及服务禁语： 1.文明用语：您好、请坐、对不起、请稍候、您还有不明白的吗？您明白了吗？您有不明白的可以随时咨询、您慢走、再见。 2.服务禁语：不知道、不清楚、急什么、我就这样有意见找领导、下班了明天再来、为什么不早点来、外面等着、你问我、我问谁去。
医院收费员工作职责
医院收费员岗位职责 一、负责医院初诊病人就诊卡办理、就诊住院患者医疗费用的收款工作。 二、严格执行财经纪律、医院财务制度，遵守收费员道德、服务规范，做到精神饱满、服装整洁、微笑服务。 三、按时到岗，备足营业用零钞、收据、发票；开启检查电脑、打印机系统，开启检查医院门诊、住院电子收费结算系统状况，做好营业前的准备及清洁工作，保持桌面的整齐、干净。 四、按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向病患及其家属提供准确、快捷、礼貌的优质服务； 五、准确掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序； 六、凭处方和各种治疗单据收费结账，加盖收费公章。计算准确，做到不错收、不少收、不漏收。收付现金要唱收唱付、吐字清晰，提醒病患当面点清余额，严禁“摔、甩、扔、丢”余额给病患，收款后开具收据或发票，留有存根复核和备查，保证现金收付准确；填写相关表单时，字迹要清晰、工整、正确，金额的大小写要一致；所有票据、记录不得随意涂改、作废，对需要作废的票据要经部门主管签字确认才能作废处理。 七、收费室任何营业收入及营业外收入现金只能由医院指定财务人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有违犯规定，一切责任由收费员承担。 每日收入款项应在当日下午19：00时以前结清，必须认真核对报表数与实收数是否一致，如出现短（长）款，应及时查明原因，如属收费员自身造成短款，由当班收费员全额赔偿；长款交财务部另账处理。属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理。
收入现金交指定收款管理人员，收费员在交款结清后，手上可预留300元以内零用金，以备作次日备用金；如在交款后，再次收到营业款（除预留的备用金外）应在下班前及时交与财务室指定收款人员，不得私留营业款，否则按截留公款报案，追究刑事责任。 八、收费员不得在收费工作中营私舞弊、贪污、挪用公款、假公济私，损害医院利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失，后果严重的追究法律责任。 九、收费员不得在上班时间中途离开岗位。如必须暂离岗位，须经主管人员同意，保证钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜。离岗时间超过60分钟要执行交接班程序，交接班时必须2人同时清点金额，复核帐款，做好结清帐目，详细登记，认真准确填写清单，现金如有差错由当班收费员个人承担经济责任。 十、熟练掌握各种面额现钞的鉴伪技术及验钞机的正确使用方法，防止伪钞收入； 十一、不得在收银台前与任何人闲谈，禁止非工作人员进入收费室；不得使用电脑做其它与办卡收费无关的工作，不得在工作时间进行玩手机等与工作无关的活动； 十二、严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度人员和现象的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。 十三、严格遵守财务保密制度，禁止向无关人员和外界泄露医院的营业收入情况、资料、程序及有关数据； 十四、积极完成上级分配的其他工作。
医院收费员入职考试
医院门诊收费员岗前培训考试试题 （总分100分，考试时间60分钟） 姓名：答题时间：实得分： 一、填空题(20分,每空1分) 1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。 2、RMB2365003.20元的大写应为：。 3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、 、。 4、我院的“先诊疗、后结算”是指。 5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、 、考勤和夜班等五个方面进行考核。 6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。 7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。 8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。 9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。 10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴的现金必须全部放入中。 二、多项选择题（10分，每小题2分） １、爱岗敬业的基本要求包括( )。 A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责 2、廉洁自律的基本要求是( )。 A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占
C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责 3、收费员工作要求，以下正确的是（）。 A. 严格遵守医院一切规章制度 B. 不迟到、早退 C. 上班吃东西 D. 提前10分钟开窗办理业务 ４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。 A. 配带工作标志牌上岗 B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼 C. 举止端庄、耐心周到 D. 一般情况下不与病人发生争吵 ５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。 A. 玩游戏 B. 看小说 C. 听歌曲 D. 使用自己的U盘 三、判断题（20分，每小题1分） １、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。（） ２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。（） ３、收费员不属于会计人员，上岗不需要会计从业资格证。（） ４、门诊收费员必须按正常上班时间提前10分钟开窗办理业务，不得延迟开窗，不提前关窗。（） ５、病人李某是收费张某的同学，一天李某到医院看病，医生黄某给李某开了一个CT检查，但因当天CT故障，李某不能如期检查，需要退费。可是李某不慎将门诊收费收据遗失，李某找到收费员张某请求为其办理，张某考虑到是其同学，相信李某不会撒谎，就为其办理了退费。（） ６、某天因电脑故障，HIS系统暂时不能使用，病人缴费时收费员李某为方便病人，给病人开据了临时收据并加盖了收费专用章，李某的处理正确。（） 7、收费员使用的HIS系统操作代码仅仅是一个识别收费员的代号，只要业务处理及时、正确，收费员之间可以相互串用。（） 8、收费员王某不慎将收费专用章遗失，为不影响工作，收费员王某自费到街上比照原样雕刻了一枚收费专用章，收费员王某的做法既节约了成本，又不影响工作。（） 9、某日终了，收费员张某盘存现金，发现多了1000元，没有查出长款原因，
医院收款处岗位职责
医院收款处岗位职责 【篇一：医院收费室工作人员职责】 收费室工作人员职责 1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。 2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就 诊的注意事项及制度等。着装统一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。熟练掌握收费程序和各项收费标准。 3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。 4．收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊 门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。 5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保留存根复核和备查。 6、收费室要建立交接班制度。每日收入现金、支票要当日汇总，做 到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。钱账相符后，按时 向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。 7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。 8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。 9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持 电脑清洁，无污渍。定期开展大扫除活动。 【篇二：医院门诊收款处收费员岗位职责】 xxxx人民医院 门诊收款处收费员岗位职责 一、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。 三、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确；在收到病人交付现金时， 要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。。 四、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是 否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打 印的门诊收入日报表，到财会科报账。 五、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因，长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。
医院医保管理制度(标准)47008
医保管理工作制度 根据社保局医疗保险管理和医疗管理文件精神，结合我院实际，特制定医院医疗保险、工作的有关规定。 一、认真核对病人身份。参保人员就诊时，应核对医疗保险手册。遇就诊患者与参保手册身份不符合时，告知患者不能以医保手册上身份开药、诊疗，严格把关，遏制冒用或借用医保身份开药、诊疗等违规行为；对车祸、打架斗殴、酗酒、工伤、自杀、自残、整容、镶牙、流产等类病人不能享受医保、合作医疗政策待遇，对不能确认外伤性质、原因的不得使用医疗保险卡直接办理住院登记，门急、诊医生如实记录病史，严禁弄虚作假。 二、履行告知义务。对住院病人告知其在规定时间（24小时）内提供医疗卡（交给住院收费室或急诊收费室）和相关证件交给病区。 三、严格执行《黑龙江省基本医疗保险药品目录和医疗服务项目目录》，不能超医疗保险限定支付范围用药、诊疗，对提供自费的药品、诊疗项目和医疗服务设施须事先征得参保人员同意，并在病历中签字确认，否则，由此造成病人的投诉等，由相关责任人负责自行处理。 四、严格按照《处方管理办法》有关规定执行。每张处方不得超过5种药品（西药和中成药可分别开具处方），门诊每次配药量，一般疾病不超过七日量，慢性疾病不超过半月量。住院病人必须在口服药物吃完后方可开第二瓶药，否则医保做超量处理。严格掌握用药适应症，住院患者出院时需巩固治疗带药，参照上述执行。 五、严格按规定审批。医疗保险限制药品，在符合医保限制规定的条件下，同时须经过医院审批同意方可进医保使用。否则，一律自费使用，并做好病人告知工作。 六、病历书写须规范、客观、真实、准确、及时、完整记录参保病人的门诊及住院病历，各种意外伤病人，在门、急诊病历和住院病程录中必须如实的记录意外伤害发生的时间、地点和原因。 七、合理用药、合理检查，维护参保病人利益。医院医保目录内药品备药率西药必须达到80%、中成药必须达到60%。（控制自费药使用）。住院病人需要重复检查的必须有原因分析记录。 八、严格掌握医疗保险病人的入、出院标准。严禁分解门诊处方开药、人为分解住院人次；禁止挂床住院或把门诊治疗、检查的病人作住院处理,住院病历内容必须规范完整，如发现住院医嘱中只有药物医嘱或只有检查、检验医嘱的情况引起医保的拒付款，全额由科室、诊疗组和相关责任医生负责。 九、严格按照规定收费、计费，杜绝乱收费、多收费等现象。各科主任、护士长高度重视，做到及时计费，杜绝重复收费和出院当天补记材料费（如导管、肠内营养管）或出院一次汇总计费、累计计费（如氧气费等），各种费用记帐必须与病历医嘱相符合。由于乱收费、多收费、重复收费产生的医保拒付款全额由科室、诊疗组和相关责任医生、护士负责。 十、全体医生通过各种渠道充分了解医疗保险的相关政策，医院定期对医保工作进行检查公示，对最新医保政策、文件等及时组织进行院内组织学习。 十一、管理中心所提供的终端软件，要妥善维护；医保新政策出台，按要求及时下载和修改程序，及时上传下载，确保医保数据安全完整，为参保病人提供全天候持卡就医服务。 对违反以上制度规定者，按职工奖惩条例处理，并全额承担医保拒付款。
医保科工作人员职责
医保科工作人员职责 1、科长领导下，尽职尽责，廉洁自律，主动地、创造性地开展好各类保险的医疗服务监督、指导工作。 2、通过多种形式向医务人员及参保人员宣传各类医保政策及其管理规定。 3、应经常与各类医疗保险部门取得联系，及时掌握新政策，协调好与各类医疗保险部门的各项事宜。 4、对来院就诊的各类参保病人做好相关登记，严格监督、指导各类参保病人的住院标准，严格填写《门诊手册》的相关内容，杜绝换病种、谎报医疗结论等现象发生。严格监督门诊特殊病种、特殊检查和特殊诊疗的执行。 5、负责指导、教育医护人员遵守因病施治，合理检查（除三大常规检查，心电图外其它检查必须有针对性进行）合理治疗、合理用药原则，坚决杜绝开大方、人情方，严格控制参保患者出院带药及乱检查现象，并对住院患者用药、处置、检查及收费等相关项目进行经常性的检查。在监督、检查时，对医护人员工作中违反医保管理相关规定的，可以根据医院管理的相关规定有权直接进行处罚、教育。并在月例会上进行反馈、通报。 6、负责对新增设药品、诊疗项目的申报和微机相关诊疗信息匹配工作。 7、负责组织对参保的疑难病人会诊工作，保证参保患者入
院后争取三日内做出明确的诊断，三同内不能确诊的病历要组织院内会诊。如需转院，负责组织相关专家会诊，监督会诊过程，并签署可否转院意见，同时做好登记和定期上报工作。 8、做好大型仪器（CT、MRI、B超、CR）等检查阳性率的监督、检查、指导工作。 9、严格执行参保统筹基金支付标准，做好参保患者的医疗服务终结时的结算工作。定期将医疗保险基金运行和内部核算情况上报主管院长。 10、建立良好的参保服务流程，及时向院里反映医保运行过程中出现的问题并及时解决，保证医疗服务流程安全、畅通、满意。 11、准确、及时完整书写和网上填报医疗保险部门批准审定的各种专用表、册、处方、单据等。 12、做好参保病人医疗服务情况调查工作，根据调查结果及时改进工作。 13、做好医疗保险相关资料和医院文件的保管工作。
医院收费员的岗位职责
医院收费员的岗位职责 作为医院收费员，需要了解岗位职责。那么大家知道医院收费员岗位职责是什么吗?以下是我为您整理的“医院收费员岗位职责”，供您参考。 医院收费员岗位职责【一】 1、在科主任领导之下，负责挂号收费工作。 2、挂号时要宣传就诊的注意事项及制度等。收费时要做到唱收唱付，准确无误地开写各种收据。 3、按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。 4、挂号员必须做好当天和次日挂号的准备工作，如各科挂号券、门诊病历、有价处方等。 5、每天必须清点现金收入，做到帐务相符，并及时上交财务。 6、负责挂号室清洁工作。 7、本矿职工、家属必须凭医疗证挂号。 医院收费员岗位职责【二】 1、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。 2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人;熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。 3、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确;在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。。
4、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。 医院收费员岗位职责【三】 1、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因，长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。 2、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥善保管，正确使用，不准丢失，不准借用或挪用他人收据;各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断;凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。 3、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。 4、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。 医院收费员岗位职责【四】 1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责。 2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。 3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不得因收费人员的原因延误病人的治疗。 4、熟悉和准备掌握各种医保收费标准，及时了解职工医保、居民医保政策，
医院医保办工作制度
医保办工作制度 一、医保病人管理制度 1．住院病人管理办法 （l）住院收费处在办理入院手续时必须让病人出示医保卡和就诊卡，核对收治医保病人情况、身份证及医保证（卡）是否相符，根据住院证上病人或家属填写的费用类别办理入院手续，对急诊住院，病人未带“医保卡”的病人，先做自费处理，再通知患者或家属第二天将医保证（卡）到住院收费处更改医保类别。 （2）自杀、自残、打架斗殴、吸毒、违法、医疗事故、交通事故、大面积食物中毒、职工工伤、不属于医保支付范围，对明确以上原因的住院病人，请医生在住院证右上角写明“自费”两字。对不明确或病人不理解的可以与医院医保办联系。 （3）收费项目必须与医嘱相符合，有费用发生的检查项目，要把检查结果附在住院病历中，保持病案的完整，以备医保中心的检查。 （4）住院期间需自费项目，在电脑系统中都有是否是医保项目，医生在使用前请向病人或家属讲明，以签字为证，以免造成麻烦。自费项目不得用其它项目名称替代收费。 （5）病人费用必须按明细输入，不得按收费大项输入(如检查费、治疗费、材料费等)。 （6）不管何种疾病，出院带药不得超过15天量(按药品说明书上的常规量计算)。
（7）出院后需做的各项检查、治疗，包括换药，都不得记入病人住院费用中。（8）病人住院期间需转上级医院治疗的，应告知病人事先办理转院核准手续。医院应事先开具转院申请表，由病人到医保中心办理核准手续。 2、各有关科室在执行医保管理制度时对医保患者按以下操作规定执行 各有关科室工作人员发现用他人的医保证（卡）冒名就诊的或参保人员将本人的医保证（卡）转借他人使用等违反医保有关规定的骗保行为，立即报告医保办处理。 3．住院部人员办理医保患者出院时 （1）按医保规定结帐。 （2）医保患者提供住院医疗费用汇总清单（注：加盖专用收费章）。（3）联网结算注意：取不到患者信息，无法结算，请与本院信息中心或与医保办联系，查询医保病人信息。 4、病房护士 (1)．核对收治医保病人情况、身份证及医保证（卡）是否相符。 (2)．检查患者费用是否输入完整，核对医疗费用，查看患者有无漏费情况或多收、重复收费情况，如麻醉、手术、医技等科室通费； (3)．医保患者原则上不允许中途结账，如有特殊情况，请与医院医保办联系确认后办理结算。 (4)．出院病人对住院费用有疑问时，请认真检查核对，由科室说明情况，如有疑义，及时和医保办联系。
医院门诊收费负责人岗位职责
3.2.6 门诊收费负责人岗位职责 在财务处长领导下负责收费科门诊收费日常挂号收费工作；认真贯彻执行国家有关财经政策法规，遵守医院规章制度和物价收费标准；加强门诊收费管理，确保医院资金安全，防止损害国家和患者利益的现象发生。 一、日常管理工作 1、组织本科室人员认真完成本职工作，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口服务工作。 2、不断完善科室工作制度、岗位职责及工作流程，提高门诊收费管理水平。 3、积极配合审计处、财务处不定期检查，发现问题应及时解决；定期检查各岗位工作执行情况，并作好检查后相关文字记录。 4、做好与门诊部、医务处及相关临床科室的协调与沟通，不断提高服务意识。 5、工作中遇到特殊问题，本着为患者服务的原则，在不违背财务规章制度的前提下，应积极与科室上级领导或相关科室协调解决。 6、组织不定期业务技能培训，不断提高科室整体业务水平，增强窗口服务理念。 二、日常业务工作 1、负责统计门诊挂号收费日报、月报，确保账账相符，账款相符，并及时上报财务处、经管处。 2、严格执行《门诊收费退费管理办法》，审核每天挂号收费退费票据手续，发现问题及时查找原因，对于严重违反制度、私留患者收据、不符合退款手续、舞蔽行为的，应及时向领导报告。 3、安排每月的日常及假日值班表，并负责由于休假、开会等原因各个岗位的临时调整工作。 4、根据提供的相关证明，为患者开据发票丢失证明，为单位查询就诊患者发票的真伪。 5、完成领用、发放门诊票据；负责领取办公用品，及时与银行换取零钞
备用，为收费员换零钱；定期整理票据送库房存档；核算每月奖金；处理窗口各种特殊情况等日常工作。 6、每日查询北京医保持卡病人数据是否上传成功，核对上传数与HIS系统数据是否一致。定期申报北京医保持卡病人数据。定期核对北京医保特殊病病人申报数与作账数是否一致，不一致要找出原因，并上报财务处。 7、负责统计相应的工作量，上报经管处和人事处。 三、完成上级领导安排的其他工作。
医院医保工作职责
医院医保工作职责 2、与医保中心建立良好的协作关系，热情接待各医保中心工作人员的来访及参保人员的咨询、投诉。 3、上传下达医保政策及有关医保文件，根据医保政策的不断调整，进一步完善和制定医院内各岗位的医保管理规章制度。 4、负责与选择我院为定点医疗服务机构的省内外各级医疗保险基金管理中心签定服务协议。 5、配合医院各部门做好信息反馈工作，做到发现问题及时，改正问题及时，总结经验及时，汇报问题及时，确保我院医疗保险工作健康发展。 6、按照各医保中心特殊病种门诊和家庭病床的标准，做好各医保病人特殊病种门诊和家庭病床的初审工作。 7、热情接待选择我院为定点医院的异地安置人员，并负责盖章。南苑医院医保办公室工作规范 一、工作职责： 1.根据北京市医保中心的相关政策，制定本院的相关制度和规定，并进行检查和监督。 2.负责审核全院参保患者住院费用申报的审核。 3.负责本院医保信息系统的监督、检查。 4.负责全院医保费用定期对比增长的原因分析，并制定整改措施。
5.负责下属社区站医保工作的检查、监督、指导。 6.负责对全院科室进行医保日常工作的检查及医保知识的培训。 7.接受上级领导对我院医保工作的检查和指导。 二、工作目标：控制我院医疗保险费用的不合理增长。 三、服务宗旨：为全院各个科室、社区站和广大参保人员提供优质的服务、一流的工作质量，快捷的办事效率。 南苑医院医保办公室工作人员行为规范 一、职业道德规范： 1.语言文明，态度和蔼，礼貌待人。 2.热爱本职工作，努力进取，不断钻研业务。 3.熟练掌握医保政策，并能够正确运用到工作中。 4.遵纪守法，廉洁办公，接受监督和检查。 二、行为规范： 1.不断学习有关法律、法规及相关的业务知识，认真贯彻执行医保相关文件中的规定及精神。 2.工作态度端正，注重工作效率及结果，作到优质服务，接受社会监督，公示监督电话。 3.严格按照医保工作流程办事，遇到特殊情况给予耐心的解释。 4.严格执行院内的各项规章制度，作到衣帽整齐，礼貌待人，热情服务，解释耐心。
医院收费人员岗位职责
医院收费人员岗位职责 职责一:医院收费人员岗位职责 一、在主管主任领导下负责挂号工作。 二、在开诊前半小时开始挂号,并随时宣传看病的注意事项及制度等。 三、按规定填写就诊病人门诊病历首页,如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。 四、每日必须做好当天挂号、收费前的准备工作,备好小钞,方便病员。 五、每天必须向财务科交挂号、收费金额一次,连同票证一并上缴。 六、礼貌用语,唱收唱付,对病人的询问要耐心解答,态度和蔼。钱款当面点清,杜绝差错。 七、严格执行财务工作制度,收费必须电脑打印收据,杜绝违纪事件发生。 八、发现长短款时不能以长补短,应及时查找原因,做好登记,以备存查和按规定处理。 九、每日按规定清机,填写收费款项汇总表,做好交款准备。 十、坚守工作岗位,不得随意离开,注意现金的保管。廉洁奉公,不能挪用公款 职责二:医院收费人员岗位职责 一、在医院院长管理下,熟识国家医疗收费标准,收费笔数准确率要达100％,收费必须出具国家统一医疗票具。 二、一个月内,在正常现金差错范围内（由于四舍五入的因素）,允许核销长短款金额在5元以下。 三、在日清工作以后,准确如实填写交接班记录。 1、因为个人原因造成的短款,由个人承担责任并负责赔偿; 2、因为微机处理系统故障或非个人因素造成的短款,报告院行政,由院方处理。 四、开出收据,必须按项目填全,写清姓名,发票字迹要清楚,并由经办人签字。 五、收据必须妥善保管,防止意外。在交接班记录上需要详细记录票据编号
六、每收完一本门诊收据,要及时存款,每日的库存现金限额在500元以下。 七、做好微机的使用管理工作。 八、库存现金限额超出规定的范围,交医院行政。 职责三:医院收费人员岗位职责 1、在科主任领导之下,负责挂号收费工作。 2、挂号时要宣传就诊的注意事项及制度等。收费时要做到唱收唱付,准确无误地开写各种收据。 3、按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。 4、挂号员必须做好当天和次日挂号的准备工作,如各科挂号券、门诊病历、有价处方等。 5、每天必须清点现金收入,做到帐务相符,并及时上交财务。 6、负责挂号室清洁工作。 7、本矿职工、家属必须凭医疗证挂号。 职责四:校医院收费人员岗位职责 一、做好当班的挂号收费工作,树立服务育人思想,对待病人要热情、耐心,做到有问必答,同时做好医疗管理制度的宣传工作。 二、根据学院有关医疗管理文件中的规定,要熟知就诊人员的挂号费、检查费、药费等价格,严格执行挂号、收费标准,收费凭据上要盖章,所开发票要做到清洁、准确、无误。 三、按时到财务处领取收款凭证,按规定及时上缴收款凭证与所收款项。严格执行财务制度,做好现金管理工作。 四、坚守岗位,不得擅自离岗,不与他人闲谈,不带闲人进入值班室。 五、严格执行学院和处里的各项管理规定,积极参加政治业务学习及各项活动。 六、配合药房,协助做好物品入、出库的验收工作。