《项目管理》期末复习答案

《项目管理》期末复习答案

名词解释

1.项目（P7）

项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下所展开的一种有一定独特性的、一次性的工作。

2.项目管理（P15）

项目管理是运用各种相关的知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，所开展的各种计划、组织、领导和控制等方面的活动。

3.项目生命周期（P41）

项目生命周期就是由项目各个阶段按照一定顺序所构成的整体，项目生命周期有多少个阶段和各阶段的名称取决于组织开展项目管理的需要。

4.项目决策（P63）

项目决策就是为实现组织的既定目标而提出的实现组织目标的各种项目可行方案，然后根据项目评估标准对多个项目备选方案进行分析、评价和判断，最终选择一个满意的项目方案并付诸实施的管理过程。

5.项目团队(P91)

项目团队是由一组成员为实现一个具体项目的目标而组建的共同协作的队伍。

6.项目实施组织（P81）

项目实施组织是指承担实施责任并由其项目团队完成项目实施的企业或组织。

7.项目范围管理（P147）

为确保项目能够成功而开展的一类对项目产出物的范围和项目工作范围的项目管理工作。

8.项目范围定义（P152）

指的是把项目产出物进一步分解为更小和更便于管理的许多组成部分（即项目可交付物），最终定义和界定项目产出物范围的项目管理活动。

9.项目工作分解（P157）

是一项对项目范围定义后给出的项目工作范围的进一步细化和分解的项目范围管理工作，这一工作最主要的内容是对定义出的项目工作范围进行全面的分解，最终给出项目工作分解结构和项目工作分解结构字典等项目范围分解的文件。

10.项目时间管理（P173）

是指项目活动定义、项目活动排序、项目活动资源估算、项目活动工期估算、项目进度计划编制和项目进度控制等工作构成的一个项目专项管理。

11.项目活动定义（P175）

是指为实现项目目标所开展的对已确认项目工作的进一步定义，从而识别和定义项目所必需的各种活动的一种项目时间管理工作。

12.关键路径法（P197）

关键路径法是首先计算所有项目活动的最早开始时间、最早结束时间、最晚开始时间和最晚结束时间以及浮动时间等参数，然后根据这些参数安排和编制项目进度计划的方法。

13.三点估算法（P194）

三点估算法主要用于对不确定性项目活动工期的估算，这种方法的核心内容是首先要分

t0（在非常顺利的情况下完成某项活动所需的时间）、最析给出项目活动估算中的乐观时间

t m（在正常情况下完成某活动最常需要的时间）、悲观时间t p（在最不利情况下可能时间

完成某项的活动时间）。然后根据这三种项目活动时间所对应的发生概率，选用某种期望值或平均数的计算方法求出具体项目活动的工期估算。

14.项目质量管理（P247）

是为了保障项目产出物能够满足项目业主/顾客以及项目其他相关利益者的需要所开展的对项目产出物质量和项目工作质量的全面管理工作。

15.项目质量保障（P258）

项目质量保障是在执行项目质量计划过程中所开展的一系列经常性的项目质量评估、质量核查与质量改进等方面的工作，是一项为确保项目质量计划的完成而开展的系统性的和贯穿整个项目生命周期的项目质量管理工作。

简答题

16.项目管理与一般运营管理有何不同？（P19）

（1）二者的管理对象不同：项目管理的对象是指具体的项目，而运营管理的对象是企业或组织的运营。

（2）二者的管理原理不同：项目管理是按照基于活动和过程的非程序化和非结构化的管理原理开展的，而运营管理是按照基于分工和职能的程序化和结构化的管理原理开展的。（3）二者的管理方法不同：项目管理的方法是针对项目的一次性和独特性以及项目管理的集成性和创新性等特性而生成的，运营管理的方法是针对运营的重复性和经常性以及运营管理的职能性和程序性而生成的。

（4）二者的管理目标不同:项目管理根本目标是项目本身的成败，运营管理的根本目标是运营本身的正常与否和能否持续运营并赢利。

（5）二者的管理内容不同：项目管理包括项目定义与决策、设计与计划、实施与控制和完成与交付等不同阶段的管理，运营管理包括计划、组织、领导、控制等方面的管理。（6）二者所管理的周期不同：项目管理的周期是一个项目的生命周期，而运营管理周期是相对长远的。

17.项目阶段是如何划分的？（P49）

（1）项目定义与决策阶段

（2）项目计划与设计阶段

（3）项目实施与控制阶段

（4）项目完工与交付阶段

18.简要介绍项目管理过程及其内涵？（P59）

（1）起始过程。内涵：是项目管理过程循环过程中最首要的管理子过程。

（2）计划过程。内涵：这个过程主要有拟定和编制项目目标、任务、方案成本预算等各项计划活动，有了此过程才能开展后续项目管理子过程。

（3）执行过程。内涵：组织和协调各种资源去实施项目，激励团队去完成项目，并最终生

成合格的项目产出物，有一系列项目组织和执行活动构成的管理子过程，且为计划子过程提供反馈信息。

（4）控制过程。内涵：这过程使项目的实施处于受控制状态，且为计划子过程和执行子过程提供反馈信息。

（5）结束过程。内涵：这过程主要制定项目或项目阶段的终结以及移交和接收条件，同时也是项目下一阶段其实过程的前期工作和信息提供者。

19.项目决策过程的步骤有哪些？（P65）

（1）识别问题或机遇

（2）诊断问题的原因

（3）确定项目的目标

（4）制定项目备选方案

（5）评价项目备选方案

（6）做出决策并实施

20.一般项目有哪些不同的项目相关利益主体？（P80）

（1）项目的业主或项目的发起人

（2）项目的客户或用户

（3）项目经理

（4）项目实施组织

（5）项目团队

（6）项目的其他相关利益主体，如供应商、贷款银行、政府主管部门等

21.项目经理的角色与职责是什么？（P96）

（1）团队领导者和管理决策人

（2）项目计划者和项目分析师

（3）项目组织者与共同合作者

（4）项目控制者和预测评价者

（5）项目利益的协调人和促进者

22.项目团队的精神内涵是什么？（P95）

项目团队的团队精神是一个团队的思想支柱，是一个团队所拥有的精神的总和。项目团队的团队精神应该包括下述以下几个方面的内容：

（1）高度的相互信任；

（2）强烈的相互依赖；

（3）一致的共同目标；

（4）全面的互助合作；

（5）平等与积极参与；

（6）自我激励和管理。

23.项目范围管理的主要内容有哪些？（P148）

（1）项目范围的规划；

（2）项目范围的界定；

（3）项目工作的分解；

（4）项目范围的确认；

（5）项目范围的控制。

24.项目工作分解的过程方法有哪些？（P160）

（1）根据项目指标或要求分解给出的项目产出物

（2）根据项目产出物分解和设计项目可交付物

（3）根据项目可交付物分解出项目工作分解结构

（4）分析和检验项目工作分解结构的正确性

25.项目范围说明书的内容有哪些？（P156）

（1）项目目标和项目范围指标

（2）项目产出物范围的描述

（3）项目可交付物的规定

（4）项目条件和项目假定条件

（5）项目各方面配置关系及管理要求

（6）项目批准的规定

26.项目活动工期估算的依据有哪些？（P192）

（1）项目活动清单及其细节说明

（2）项目所需资源的需求及其细节说明

（3）项目活动的约束条件和假设条件

（4）项目集成计划和项目范围说明书

（5）项目所需资源的供给情况

（6）其他依据和信息，如有关的历史信息。

27.如何理解项目质量管理的理念？（P248）

（1）使业主/顾客满意是项目质量管理的目的

（2）项目质量是干出来的而不是检验出来的

（3）项目质量管理的责任是全体团队成员的

（4）项目质量管理的关键是不断监控和改进

（5）项目质量确定与项目质量实施

（6）项目质量等级与项目质量好坏

28.项目质量保障的内容有哪些？（P258）

（1）清晰明确的项目质量要求

（2）科学可行的项目质量标准

（3）建设完善的项目质量体系

（4）配备合格和必要的资源

（5）开展有计划的质量改进活动

（6）项目变更的全面控制

29.如何理解成本/收益分析法？（P254）

成本/收益法也叫经济质量法，它要求在制定项目质量计划时必须考虑项目质量的成本和收益问题。其实质是通过运用质量成本与收益的比较分析方法编制出能够确保项目质量收益超过项目质量成本的项目质量管理计划。项目质量成本可分为项目质量保障成本和项目质

量纠错成本两种。项目质量保障成本越高，项目质量纠错成本就会越低，所以项目经济质量应该是这两者之和最小时的质量水平因为此时的项目质量成本最低而收益最高。因此这种方法就是一种合理安排和计划项目这两种质量成本而使项目质量总成本相对最低的一种项目质量计划的方法。

30.项目质量控制与项目质量保障的区别与联系？（P259-264）

（1）区别：项目质量控制是直接对项目质量进行把关和纠偏的工作，是一种过程性、纠偏性和把关性的质量管理工作。而项目质量保障是一种以项目质量管理组织、程序、方法和资源等方面为项目质量保驾护航的工作，是一种预防性、提高性、和保障型的质量管理工作。（2）联系：二者的目标都是确保项目质量能达到项目组织和项目业主/顾客的需求。

31.如何理解一般沟通管理的基本概念？（P306）

沟通的最基本概念包括以下几个方面：

（1）沟通的目的是相互达到理解和交流

（2）沟通的内容包括信息、思想和情感

（3）沟通是提出和回应问题与要求

（4）沟通是信息和思想交换的过程

（5）沟通应该是一种有意识的行动

32.项目沟通的主要障碍与解决方法是什么？（P317）

（1）主要障碍：①沟通的时机选择不当；②信息或想法不完备；③环境影响和噪声干扰；

④各种虚饰和欺诈；⑤语言与词汇问题；⑥非语言信号的问题。

（2）解决方法：①合理地选择沟通方式和环境；②正确地安排沟通次序和时间；③适时地营选沟通的氛围；④不能进行超范围的沟通活动；⑤充分运用信息反馈；⑥积极驾驭语言与使用词汇；⑦积极地使用非语言信号。

33.项目工作终结报告的内容有哪些？（P335）

（1）项目业主/客户对项目或项目阶段的最初要求；（2）项目或项目阶段最初确定的主要目标和指标；（3）项目或项目阶段实际作业的简要描述；（4）项目或项目阶段结果和预期的对比；（5）项目或项目阶段目标的实现程度说明；（6）项目所需善后事宜的说明；（7）提供给业主/客户的所有交付物说明；（8）项目成果的最后测试数据；（9）项目或项目阶段的经验与教训。

34.如何理解沟通的过程？（P306）

沟通主体双方的沟通需要有一定的沟通渠道并按照一定的沟通步骤去实现信息交换和思想交流，沟通的主要步骤如下所述：（1）确定方法；（2）进行编码；（3）选择渠道；（4）传送信息；（5）接受信息；（6）开展解码；（7）全面理解；（8）积极反馈；（9）消除干扰。

35.项目会议包括哪些类型？（P336）

（1）项目情况评审会议：通常是由项目经理主持召开的，会议成员一般包括全部或部分项目团队成员以及项目业主/客户或项目上级管理人员。

（2）项目问题解决会议：当项目团队成员或项目业主/客户发现项目出现比较大问题或潜在较大问题时就应该立即与有关人员协商，并召开项目问题解决会议。